合规审核管理流程图

合规审核管理流程图
合规审核管理流程图

合规审核管理流程

1目的

本文件规定了XX农村银行(以下简称“本行”)合规审核管理的流程和控制要点,旨在通过规范合规审核程序,加强合规风险管理,确保各项经营管理活动依法合规开展。

2适用范围

本文件适用于本行合规与风险管理部门对本行有关经营管理行为、流程和文件等内容开展的合规审核活动。

3定义、缩写与分类

3.1定义

1)合规:是指本行的经营活动与法律、规则和准则相一致。

2)合规审核:是指合规与风险管理部门依据有关规定和职责,对本行有关经营管理行为、流程和文件等内容进行合法性、程序性、严密性、适用性和风险性等方面进行评价,并提出合规审核意见的管理活动。

3.2缩写

3.3分类

4职责与权限

5原则与基本规定

5.1原则

1)全面审核原则。本行经营管理活动中可能产生合规风险的有关经营管理行为、政策、制度和流程,必须经合规与风险管理部门审核。合规与风险管理部门应依据法律、法规、制度对提交的材料进行全面审核。

2)依法合规原则。严格按照法律法规、监管要求、省联社及本行规章制度等有关规定开展合规审核,确保合规审核意见合法、合规。

3)书面申请原则。合规审核事项必须以书面形式报请合规与风险管理部门进行审核。

4)失职问责原则。合规与风险管理部门应从防范法律风险、保障本行权益的角度,严谨审慎地履行职责,并对所经办合规审核工作负责,对因当事人故意或工作失职导致审核意见错误或存在明显缺失,并造成本行损失的,应追究相关人员的责任。

5.2基本规定

1)合规审核的范围:

a)制定和修改的内部规章制度等规范性文件;

b)推行的业务产品及其广告、操作流程、标准合同;

c)大额商品和服务采购、资产处置等重要合同和协议;

d)违规行为和人员处理决定;

e)重要的授权决定;

f)向监管部门和上级机关报告的重要事项、按规定进行的重要信息披露;

g)其他需要审核的重要事项。

2)合规审核工作一般自收到审核申请后5个工作日内完成;比较复杂的事项,最长不超过10个工作日,上述时效自收齐材料之日起计算。

6流程描述与控制要求

7检查监督

8附件

附件一:《合规审核申请表》

附件二:《合规审核登记簿》

附件三:《合规审核意见书》

附件一:

合规审核申请表

附件二:

合规审核登记簿

附件三:

合规审核意见书

合规审〔〕号

部(支行):

你部(支行)提交的《》已收悉,经审核后提出如下审核意见:一、

二、

审核人:复审人:

(合规与风险管理部门公章)

年月日

建设工程项目管理全过程流程图

基建文件可按下列流程形成:

立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、 国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。 开工文件包括:建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。 商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 其他文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 (二)建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 (三)勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施

建设工程项目管理全过程流程图

建设工程项目管理全过程流程图

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

施工图报审 建设规划申报 建设工程规划许可证 消防设计审核意见 施工图设计文件审查通知书 施工图审查报告 项目申请 项目建议书编制与批复 可行性研究立项 可行性研究报告编制与批复等 国有土地使用证 建设用地规划许可证 北京市城镇建设用地批准书 规划意见书 办理征地手续 地质勘察报告 建筑用地钉桩通知单 测量成果通知书 测量勘察 规划意见书 设计方案审查意见 设计合同/设计概算 初步设计 设计招投标 施工图设计及说明 设计计算书 编制设计文件 监理招投标 监理招投标文件、监理合同 施工招投标文件、施工合同 基建文件可按下列流程形成: 形成 形成 形成 形成 形成 形成 形成 形成 形成 形成 施工招投标

北京市建设工程开工审查表 建设工程施工许可证 建设单位采购物资的质量证明 文件及报验文件 测量成果及验线 工程竣工报告(施工单位) 工程质量评估报告(监理单位) 工程质量检查报告(勘察单位) 工程质量检查报告(设计单位) 建设工程竣工档案预验收意见(城建档案馆) 工程竣工验收报告(建设单位) 房屋建筑工程质量保修及使用说明书 政府相关部门的验收或备案合格文件 形成 形成 形成 形成 形成 形成 形成 办理开工手续 施工 工程报竣 监理单位组织竣工预验收 工程档案预验收 工程竣工质量验收 工程竣工

立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项 的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政 府管理部门审批。 建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、 国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关 合同文件。 开工文件包括:建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。 商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 其他文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣 工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、 有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 (二)建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、国 有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。

质量管理流程图模板

质量管理流程图

主题: 第三部分项目控制管理[返回该专题首页] [对该部分发表您的意见] 第三部分项目控制管理 7 项目进度控制 7.1 一般规定 7.1.1 项目进度控制应以实现合同约定的竣工日期为最终目标。 7.1.2项目进度控制目标应按合同规定的承包内容将各项工作逐月进行分解和安排。 7.1.3项目进度控制应建立以项目经理为中心的控制体系, 项目控制负责人是项目进度控制的责任人, 项目控制工程师是执行者。 7.1.4 项目控制部门应按下列程序进行项目进度控制: 1 根据合同确定的开工日期、总工期和竣工日期确定进度目标, 明确计划开工日期、计划总工期和计划竣工日期, 并确定项目分期分批的开工、竣工日期。 2编制设计、采购、施工和开车分项工作进度计划。分项进度计划应根据项目各要素活动间的工作逻辑关系确定每项活动的起止时间, 并充分考虑人力资源、物资供应、现金流量和雇主的批准等其它保证性因素后综合确定。 3 根据合同规定, 向雇主或雇主工程师提出现场施工开工申请报告, 并按下达的开工令指定的日期开工。 4实施项目进度计划。当出现不必要的提前或延误等进度偏差情况时, 应及时进行分析并决定是否调整, 并应不断预测未来进度状况。 5 全部任务完成后应进行进度控制总结并编写进度控制报告 7.2 进度计划的编制 7.2.1 进度计划应根据项目管理的需要采取分级方式进行编制, 项目经理部负责编制指导性总进度计划, 分包商或供货商编制实施分步进度计划。项目总进度计划应由承包商职能部门审核后报雇主批准, 项目分步进度计划由项目经理部进行审批和控制检查, 报承包商职能部门和雇主备案。 7.2.2 总进度计划的编制应符合下列规定: 1项目合同。 2"项目管理目标责任书"。 3总进度计划的内容应包括:编制说明, 总进度计划表/图, 分期分批进行的项目工作的开工日期、完工日期及工期一览表, 资源需要量及供应平衡表, 进度计划的风险分析及控制措施等。 7.2.3 总进度计划的编制要求 1 编制总进度计划的步骤应包括: 1) 收集编制依据。 2) 确定进度控制目标。

知识产权管理评审控制程序

修订履历

1 目的 为确保知识产权管理体系持续之适宜性、充分性和有效性以及评价组织的知识产权管理体系变更的需要,使管理方针、目标持续得到改善。 2 适用范围 适用于公司知识产权管理体系管理评审活动。 3 术语及定义 3.1 管理评审:内部管理体系评审,以确定管理体系的适宜性、有效性。 4 职责 4.1 体系部:负责本控制程序的制定、修订,并经管理者代表审核、总经理批准后颁布。 4.2 管理者代表:负责制定管理评审计划并报总经理批准。 4.3 总经理:负责组织定期召开管理评审会议。 5 程序 5.1制定管理评审计划 5.1.1管理评审由总经理定期组织,对知识产权管理体系的适宜性、有效性进行评估。 5.1.2每年至少一次对管理体系的适宜性和有效性进行评审。 5.1.3管理评审实施前,管理者代表制定《管理评审计划》,明确评审目的、评审时间、评审内容和评审所需资料的准备等。经总经理审批后,由体系部在实施管理评审前两周向各相关部门和人员发放. 5.2管理评审相关内容 (1)知识产权方针的适宜性、有效性; (2)管理目标的完成情况及新一轮目标分解计划; (3)知识产权管理程序改进建议; (4)资源需求; (5)企业经营目标、策略及新产品、新业务规划; (6)企业知识产权基本情况及风险评估信息; (7)技术、标准发展趋势; (8)体系(内、外部)前期审核结果; (9)以往管理评估及内审评估的跟踪措施实施情况及有效性; (10)体系运行问题经验采集表 (11)绩效考核情况 5.3评审会议组织 5.3.1由总经理或其指定代理人主持,各部门经理或主管参加. 5.3.2会议主要议程如下: (1)管理者代表作管理体系建立和运行情况报告或年度分析报告; (2)各职能部门汇报本年度管理情况和/或目标实现情况; (3)研究分析提交的书面评审资料; (4)提出管理评审结论的意见。

程序文件流程图

目录 8.2.3.4 a. 质量手册编号 (3) 8.2.3.4 b. 程序文件编号 (3) 8.2.3.4 d. 质量记录编号 (3) 8.2 附图1:组织(及所属部门)制订、发放的文件受控流程图 (4) 8.2 附图2:外来受控文件受控流程图 (5) 8.3.2 质量记录控制流程图 (6) 8.4.2 内部质量审核工作流程图 (7) 8.5.2 6.10 进货检验的不合格品控制程序 (8) 8.5.2 6.10 产品已交付和使用时发现的不合格品控制程序 (9) 8.5.2 产品最终检验的不合格品控制程序流程图 (11) 8.5.2 产品实现过程中不合格品控制程序流程图 (12) 8.6.2 A 类纠正措施流程图 (13) 8.6.2 B 类纠正措施 (15) 8.6.2 C 类纠正措施 (16) 8.7.2 《质量情况通报》的编制、发放、回收、处理 (17) 8.7.2 财务状况预警系统 (18) 8.7.2 预防措施的制订、实施和评价 (19) 8.8.2 管理评审控制程序流程图 (20) 8.9.2 人员招聘录用程序流程图 (21)

8.9.2 培训程序流程图 (22) 8.9.2 考核程序流程图 (23) 8.11.2 产品实现过程策划程序流程图 (24) 8.11.2 策划依据 (25) 8.12.2 产品要求的识别与评审过程 (27) 8.12.2 产品合同修改过程 (28) 8.12.2 市场信息控制过程 (29) 8.13.2 设计和开发控制程序 (30) 8.14.2 采购控制程序流程图 (32) 8.15.2 生产运作程序流程图 (33) 8.17.2 测量和监控策划程序 (34) 8.18.2 体系业绩的测量和监控过程程序 (35) 8.19.2 过程的测量、监控和分析程序流程图 (36) 8.20.2 产品测量和监控程序流程图 (37) 8.21.2 持续改进过程控制程序 (38)

质量管理工作流程图

流程叙述负责人记录/参考 进料:收到仓库的送检通知单,准备验收; 查看产品的检验报告:要求供应商提供产品检验报告;判定:检查产品检验报告上的各指标是否符合要求; 合格:报告合格再抽样检验; 不合格:通知品管主管; 知会仓库,退货:在送检通知单填写不合格;交予仓库,退货处理; 知会采购部:与采购部沟通该供应商提供该批次产品的问题; 抽检合格:抽检合格,填写送检单,交予仓库;仓管员/ 检验员 检验员 检验员 检验员 品管主 管 检验员 仓管员 品管主 管 采购员 检验员/ 仓管员 仓管员 检验员 《送检通知 单》 《产品检验 报告》 《产品检验 报告》 《原材料内 控标准》 《送检通知 单》 《质量内部 联络单》 《供应商每 批供应记录 表》 《送检通知 书》

入仓:仓库接到送检单,安排入仓; 存档:所有文件检验记录存档《原材料检验报告》《每月原材料质量统计》 质量管理部:生产过程工作流程表 流程叙述负责人记录/参考 原料投产:原料投入生产; 巡检:生产过程中,现场QC对各个车间进行巡查,抽检 检验合格:继续一生产部 现场QC 现场QC 品管主 管 品管主 《原料投产 单》 《车间清洗 消毒记录》 《车间品质 控制检查记 录》 进料 查看产品检验报告 判定 合格 抽检 合格 入仓 存档 通知主管知会仓库,退货 知会采购部NO 质量管理部:进料工作流程图

道工序; 检验不合格:通知主管, 通知有关人员:品管主管和生产主管决定不合格半成品返工还是报废; 报废:对有问题的成品进行销毁,并对该次事件提出合理的整改建议; 整改意见:相关人员对该次事件进行原因分析,提出整改意见; 成品:半成品经过合格工序生产完成; 检验:对成品抽样检验各指标; 入仓:检验合格产品在放行单上签字,入仓保存;存档:把各项检验记录,检查记录,整改意见书等保存起来。管/生产 主管 品管主 管/生产 主管 生产部 检验员 检验员/ 仓管员 检验员 《生产过程 杂物记录》 《质量异常 报告》 《整改报 告》 《纠正预防 措施》 《理化指标 检验原始记 录》 《微生物检 验原始记 录》 《产品检验 报告》 《每月产品 质量小结》 《放行单》 《入仓单》 所有相关文 件

工程项目管理流程图

工程项目管理流程 1.工程项目立项机会研究审批

开始 结束 (高友弟) 部门分管领导审核 (发起人)发起部门经理 审批操作 提交 发起部门经理发起 (申请人员)发起人归档 相关部门会签 相关部门会签 (高友弟) 部门分管领导审核 总经办 公司领导传阅并签订 意见 (李晓霖) 三期副总指挥 (李晓霖) 三期副总指挥 审批操作 提交退回退回 审批操作提交 审批操作提交 退回退回

2. 工程项目立项可行性研究审批 开始 (申请人员)发起部门经理发起 (申请人员)发起人归档 结束 相关部门会签 总经办 (李晓霖) 三期副总指挥审核 (高友弟) 分管领导审批 公司领导传阅会签意见 审批操作 提交审批操作 提交 退回 退回 3. 工程方案设计审批

开始 工程技术部发起 (申请人员)发起人归档 结束 工程技术部部门经理审核 相关部门会签 (造价部经理)工程造价部编制概算 审批操作 退回 有无会议纪要 无 相关部门传阅 有发起人审核修改方案 相关部门传阅 (造价部经理)工程造价部编制概算 4. 施工图设计审批

开始 工程技术部工程师发起申请 (申请人员)发起人归档 结束 部门经理审核 工程管理部经理审核 部门经理审核 (发起人) 工程技术部工程师确 认 (发起人)工程技术部工程师设 计初稿部门经理审核(组织内部评审会议) (发起人) 工程技术部工程师设 计定稿 相关部门会签 审批操作 审批操作 审批操作 提交 提交 退回 提交 退回 退回

5. 招标控制价会审流程 开始 经办人员发起 (申请人员)发起人归档 结束 造价部经理审批 三期副总指挥审核 审批操作 提交 退回 审批操作 提交 退回 (申请人员)提交预算书终稿 (高友弟)分管领导 审批操作 提交 退回

服务质量控制保证体系及措施

服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下: 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分: 2.1组织措施 2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督; 2.1.2由项目部负责人提名,组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队,从人员素质上把好第一关,这是保证服务质量的基础。选派服务团

队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主,尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗,全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书,保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力; 2.1.4建立项目负责人责任制,明确参与人员的职能分工; 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案; 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作,做到每一份成果文件均要经过三级复核,确保承接的工程造价业务的高质量完成; 2.1.7强化规范服务,使用各种标准技术质量手册,强调成果文件质量,严格推行校审制度,以提高服务质量,杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核,填写《项目部工作人员考核表》,根据考核结果,进行一定的经济奖惩 2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后,及时细阅,做好相关交底工作,统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理,形成初稿;由复核人对初稿进行检查复核,然后由编制人进行修正,再提交项目负责人组织会审,并征询业主意见,最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确,内容是否齐全、有无漏项,采用的技术经济参数与标准是否恰当,计算与编制的原则、方法是否正确合理,各专业的技术经济标准是否一致,审核成果说明是否规范,论述是否通顺,内容是否完整正确,检查关键数据及相互关系。

QC080000:2017管理评审控制程序文件(含流程图)

1目的 确保公司质量管理体系(含HSPM)的适宜性、充分性和有效性,确保公司质量方针和质量目标适应公司自身发展的需要,并实现质量方针和质量目标,寻求改进机会不断完善质量管理体系(含HSPM)。 2适用范围 适用于对公司质量管理体系(含HSPM)的定期评审,必要时可以对HSPM单独进行评审。 3职责 3.1品管部负责制订《管理评审计划》和《管理评审报告》。 3.2管理者代表审核《管理评审计划》及《管理评审报告》。 3.3总经理主持管理评审会议,批准《管理评审计划》及《管理评审报告》。 3.4品管部负责管理评审的组织安排和相关记录的保存,组织相关人员对管理评审中提出的纠正和预防措施的实施情况进行跟踪和验证。 3.5各部门负责按《管理评审计划》准备并提供本部门相关的管理评审资料的输入,制定并实施与本部门相关的各项改进措施。 4控制程序 4.1管理评审的频次 4.1.1公司每年至少进行一次管理评审。 4.1.2当公司的质量管理体系发生重大变化,产品结构发生重大调整或市场环境发生变化时,由总经理决定是否需要增加管理评审。 4.2评审人员 4.2.1由总经理负责组织管理评审,品管部做好与管理评审有关的各项准备工作。4.2.2管理评审通常由总经理、副总经理、质量管理代表和各部门及品管部负责人参加。 4.2.3必要时,由总经理决定是否需要增加参与管理评审的人员。 4.3管理评审计划 4.3.1品管部制定《管理评审计划》经质量管理代表审核,总经理批准。 4.3.2在实施管理评审的前1周,由品管部将《管理评审计划》发给参加管理评审会议的相关人员。 4.4管理评审的输入 管理评审的输入包括: a)审核结果:包括内部审核、顾客审核和第三方审核; b)顾客反馈:包括顾客满意的测量结果、与顾客沟通的结果、顾客投诉的结

项目管理制度 (含流程图)最终版

项目管理现场管理办法 为确保成都市北湖和秀片区基础设施建设配套工程施工的任务正常、有序进行,更好的对质量、进度、安全、资金等进行有效控制,本着务实、高效的原则,结合工程实际情况,特制定本制度。 一、会议制度 本管理办法就各类会议的召集,主持、会议考勤、会议记录等事项做出具体规定,以规范会议管理,明确各参建单位及人员有关职责。 1、项管例会:每月一次,每月25号由项目经理主持召开,主要内容为本月进度、投资、质量安全等,对存在的问题提出整改和纠偏,对下步工作提出要求和建议。参会人员业主代表,项管单位人员,监理单位人员(总监、总监代表、专监),施工单位人员(项目经理、项目副经理、技术负责人、现场五大员)等。 2、监理单位的周例会:由监理单位主持召开,暂定为每周一下午2:30分,参会人员业主代表,项管单位人员,监理单位所有人员,施工单位人员(项目经理、项目副经理、技术负责人、现场五大员)等。 3、上级主管单位及业主召开的专题会议:由上级主管单位和业主确

定时间、地点、人员、议题。 4、凡参会单位和人员没有请假或缺席的,每次处以200-500的罚款。 5、会议应遵循“目标明确,简练清晰、高效”的原则。 6、任何会议均应作会议记录,会议记录应落实会议精神,并视需要形成会议纪要,需要会签的,应由会议纪要整理人在三日内完。 7、各施工单位,监理单位按后附报表1填写进度计划报表,并在每周一例会前交项管单位及业主。 二、上岗到位制度 1、项管单位:项目管理工程师、报建员,每个工作日必须到岗,节假日轮休。 2、监理单位:总监理工程师、总监代表、专监、监理员、资料员等每个工作日必须按时到岗,节假日轮休。 3、施工单位:项目执行经理、生产经理,技术负责人、施工员、专职安全员、质检员、材料员、资料员每日必须按时到岗,休息时间由施工单位确定。 4、以上作息时间由巡查、核查、抽查三种方式进行确定,每发现缺勤、脱岗、任何单位和个人均处以200—500的罚款。 三、各种文件、报告、通知及资料的传递方式(制度)

运维服务质量保障措施

运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务,我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系,从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1 服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 2.1.1 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理:

a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时识别培训要求,并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制 并能够有效组织实施。2.1.3 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义,为了保障运行维护服务交付的顺利实施,需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位: a)管理岗职责: 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务; 2)与需方建立顺畅的沟通渠道 准确地将需方的需求传递到运行维护 服务团队; 3)规划、检查运行维护服务的各个过程 对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b)技术支持岗职责: 1)在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统、数据库、 中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等; 2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应 保障信息安 全并对处理结果负责。 c)操作岗职责: 1)在运行维护服务中负责日常操作的实施; 2)根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。

项目部管理人员框架图和工作流程图

Word 文档 下载可编辑 项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能:围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理,在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度(工期)控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 技术负责人高级工程师 项目经理 技术员高级工程师 施 工 员中级工程师 库 管 员初级工程师 资 料 员初级工程师 安 全 员 初级工程师 质 检 员 初级工程师 预 算 员 初级工程师 劳务分包 施工 员 中级工程师

1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责;工程项目经理是项目安全生产的第一责任者,对各项目标任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作;负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实;建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制,保证质量体系持续有效运行,使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源,项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同;负责工程技术(经济)洽商、工程项目预(结)算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标,对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理,对存在质量事件、安全隐患,环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理,根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用(月)计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度(工期)的控制管理,组织编制项目总(工期)进度控制计划及月、周实施计划,并对执行情况进行监督与检查,进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作;按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材

酒店服务质量检查管理办法-更改版

服务质量监督管理办法

为了更好的贯彻执行酒店的各项管理规定,使酒店的服务更加规范化、标准化、常态化,提升并保持整体服务质量水平,根据酒店对服务质量提升工作的具体要求,并依酒店现状,特制定此《办法》,具体如下: 建立质检体系 酒店实行两级质检体系,即综合检查组→质检小组 第一级:各总监/经理及MOD,综合检查组代表总经理行使检查督察职权,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序、卫生标准、安全生产和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。检查分为抽查和大联查两种形式,抽查主要由MOD负责,每日巡检;大联查由部门负责人组成,每月一次,检查到相应区域由该区域负责人在现场迎检,并对质检问题共同认证。 第二级:酒店质检小组, 质检小组成员分工明确,各司其职,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序、卫生标准、安全生产和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。检查按月制定月计划,确定检查测重,每日分时段、分区域巡检,形成《质检日报》,样表见附件,当日上报总经理室,抄报各总监/经理,各总监/经理是部门质检第一责任人。 第三级:全店员工均有义务对违反酒店规章制度的行为进行监督和检举并向质检小组汇报;保安部有责任根据酒店安全规定及员工通道规定对酒店员工及外来人员进行监督和检查,每日向质检小组成员汇报督查结果。 设立质检小组(隶属总经理室): 组长:总经理 副组长:副总经理/业主代表、人力资源部经理 组员及分工:培训主管(仪容仪表、礼节礼貌)、薪资主管(清洁卫生、设备设施)、人事主管(用工分配、劳动纪律)、行政秘书(标准操作流程)、总经理室秘书(宾客满意度),具体分工根据酒店运营需要实时进行调整。 检查依据与内容 根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》等以及管理公司、酒店制定的有关管理规定,如维景服务标准(口袋书)、HCCP卫生管理细则、体系文件等,通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导,以全面提升酒店质量管理水平,其质量管理内容主要包括: 对各部门硬件设施及服务质量进行定期或不定期的监督检查,对检查出的问题责令相关责任部门限期整改; 及时发现酒店在管理中存在的问题,并提出整改意见,供酒店领导决策; 在日常工作中对表现突出的员工或部门及好人好事,提出奖励建议,上报总经理室批准。根据《中华人民共和国食品卫生法》、《公共场所卫生管理办法》的要求,对酒店所购的原材物料、酒水、饮料、香烟等物品进行检查,坚决杜绝三无产品,确保食品安全。 负责酒店重大事件和特殊事件的调查分析,并以书面形式呈报总经理室。 对部门或个人在工作中出现的严重过失,客观、公正、细致地根据《员工手册》之奖惩条例调查过失原委,按照相关规定处理。 经总经理批准,安排暗访人员对酒店服务质量进行暗访。 对酒店质量管理提出预防、纠正及持续改进的建议与措施。 负责每月召开服务质量分析会议,形成会议纪要。会议收集宾客信息反馈,了解酒店服务

建设工程项目管理全过程流程图

建设工程项目管理全过 程流程图

基建文件可按下列流程形成:

立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、 国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。 开工文件包括:建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。 商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 其他文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。

(二)建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 (三)勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 (四)招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。 (五)开工文件包括:建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。 (六)商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 (七)其他文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。

管理评审制度流程

精心整理 管理评审制度 1目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系保证能力要求,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 2范围 适用用于对本公司质量管理体系/3C 质量保证能力要求的评审。 3职责 3.13.2提出 3.33.44 4.14.1.14.1.2a b c d )参加评审部门(人员); e )评审依据; f )评审内容。 4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次 a )公司组织、机构、服务范围、资源配置发生重大变化时; b )发生重大质量事故或客户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时; d)市场需求发生重大变化时; e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时; f)质量审核中发现严重不合格时。 4.2管理评审输入 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进机会: a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系/3C质量保证能力要求审核、服务质量 b c d e f g 4.3 4.3.1 /3C 4.3.2 4.3.3 4.4管理评审会议 a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间; b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查,验证等)。 4.5管理评审输出 4.5.1管理评审的输出应包括以下方面的措施: a)质量管理体系/3C质量保证能力要求及其过程的改进,包括对质量方针、质量组织结构、过程

控制等方面的评价; b)与顾客要求有关的服务质量的改进,对现有服务质量符合要求的评价,包括是否需要进行服务质量、过程审核等与评审内容相关的要求; c)资源需求等。 4.5.2会议结束后,由运营管理中心根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表/质量负责人审核,交总经理批准,并发至相关企业部门并监控执行。本次管理评审的输出以作为下次管理评审的输入。 4.6 4.7 4.8 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6记录 6.1 6.2 6.3 管理评审制度流程图 ?

日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图:

第一节内部运作流程 1、整体运作流程 整体运作流程说明: (1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理,功能无缺项,管理无盲点。 (2)整体运作流程的具体运行,按ISO9000质量管理体系要求进行。 (3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 服务流程说明:

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程 流程说明: 1) 管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性。 2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整。 4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容、性质实行日检、周检、月检,严格控制管理服务质量。 5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划。按PDCA循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后,实现滚动式提高。 4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系 目标责任管理体系说明: (1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》;监控与考核 信息反馈

(2)目标体系包括:安全目标、管理目标、服务目标、经营目标; (3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系;由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位; (4)公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核; (5)依据考核结果,兑现奖罚规定。 4.2、质量标准体系 质量标准体系说明: (1)本质量标准体系按照全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准进行量化、细化而产生; (2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容,其特点是系统化、具体化,便于检验和操作; (3)各质量标准重在过程管理,结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容;

基本公共卫生服务各项管理制度及流程图

广阳区解放道办事处小廊坊社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理管理制度及流程图(2017年) 小廊坊社区卫生服务中心 基本公共卫生服务项目 管理制度及流程图

****社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理流程图(2017年) 目录 项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 二、资金使用、管理情况监督检查制度 三、基本公共卫生服务监督管理制度 四、行政工作管理制度 五、信息统计管理制度 六、资金管理制度 七、质量控制管理制度 八、绩效考核管理制度 项目实施机构内部运行管理制度 九、信息收集、报告、管理制度 十、健康档案管理制度 十一、突发公共事件管理制度 十二、公共卫生事件应急处理制度 十三、传染病管理制度 十四、疫情报告制度 十五、免疫规划管理制度 十六、健康教育管理制度 十七、慢性非传染性疾病管理制度 十八、儿童保健工作制度 十九、孕产妇保健工作制度 二十、精神卫生工作制度 二十一、老年保健工作制度 二十二、基本公共卫生健康管理团队制度

基本公共卫生服务流程 二十三、确定建档对象流程 二十四、居民健康档案管理流程图 二十五、健康教育服务流程图 二十六、儿童体检服务流程图 二十七、孕产妇保健服务流程图 二十八、老年人体检服务流程图 二十九、预防接种服务流程图 三十、传染病报告和处理服务流程图三十一、高血压筛查流程图 三十二、高血压随访流程图 三十三、2型糖尿病患者管理服务流程图三十四、重性精神病患者服务流程图

项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 1.监督检查承担基本公共卫生服务机构人才培养规划、年度计划及组织实施情况。 2.监督检查承担基本公共卫生服务机构完成人员继续教育和岗位培训情况,及建立继续教育档案和获得的学分登记情况。 3.监督检查承担基本公共卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和预防保健机构进修学习,参加学术活动的计划及落实情况。 4.监督检查承担基本公共卫生服务机构专业技术人员参加中医药知识与技能培训情况。 5.监督检查承担基本公共卫生服务机构本科及大中专毕业生参加规范化培训落实情况。 6.监督检查承担基本公共卫生服务机构专业人员的继续教育及岗位培训专项基金的使用情况。 7.组织辖区内各承担基本公共卫生服务机构卫生技术人员统一进行培训、考核。 二、资金使用、管理情况监督检查制度 1.每年至少4对基本公共卫生服务资金使用、管理情况监督检查。 2.每年第一季度审查制定基本公共卫生服务项目年度财务预算报告。

工程项目管理制度工作流程图

工程项目管理制度工作流程图

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工程项目管理工作流程图 签署施 拟定项目 委任项目经理、收集有关资料,实 总经办形象策划工程 部 施工 管理 项目 部 组织 审图 市场 部 工程 投标 财务 部 开户 银行 物资 部 编制 采购 合约 部 成本 测算 竣工 项目结束、总

文明施工管理工作流程图 未达标查明原 建设文明施工 达标注意保持 实施效果的检 污水处理 设备合理加强员工做好垃圾保证卫生设置临时两区分开 做好现 场 禁黄赌毒加强尘噪注意噪音材料合理主体挂密四通一平悬挂安全设置七牌设置大门合理设置施工现 制定办 综合 扬尘现场 进行文明制定文明施工 掌握施工合同对 实施文明 明确 签订确定文明

安全管理工作流程图 安全责任制 专 职 部 门 负 实施安全管 安 全 检 查 制 事 故 应 急 救 特 种 作 业 人 安 全 防 护 用 品 管 理 制 度 临 时 用 电 制 现 场 治 安 管 机 械 设 备 管 现 场 消 防 管 危 险 性 工 程 安 全 培 训 教 制定安全管 项 目 分 管 安 企 业 分 管 安 项 目 负 责 人 法 人 代 表 项 目 安 监 员 专 职 部 门 工建 立 群 众 管 配 备 专 职 安 成立安全部 主管 第一具体成立 成立组织明 做 好 应 急 救 督 促 存 在 问 进 行 方 案 检 强 化 安 全 确 保 人 员 进 行 安 全 培 安 全 会 议 项目安全项目部每

管理评审控制程序学习课件.doc

管理评审控制程序 1. 目的: 确保质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性,并与公司的战略方向保持一致? 2. 适用范围: 适用于本公司最高管理者对质量管理体系(ISO9001)系统、方针和目标、经营计划的实施情况的评审? 3. 定义: 无 4. 职责分配: 4.1 总经理主持管理评审会议,批准管理评审计划和管理评审报告? 4.2 管理者代表或其授权人负责组织编写管理评审计划,并组织管理评审所需要的材料,负责将管 理评审会议的记录并对最高管理者在管理评审过程中提出的要求和问题点的整改和效果确认? 4.3 各部门负责人总结本部门在体系运行中的绩效,并在管理评审会议上向管理评审会议报告? 5. 过程分析乌龟图 用什么资源谁来做? ●办公设备 ●总经理:主持管理评审 ●网络、会议室 ●管理者代表:管理评审的组 (设备、材料等)? 织 ●以往管理评审所采取措 施的实施情况 ●与质量管理体系相关的 内外部因素的变化 ●有关质量管理体系绩效 管理评审过程 ●编制管理评审计划 输入输出 ●编制管理评审输入报告 ●管理评审报告 和有效性的信息 ●召开管评会议●编制管评报告 ●资源的充分性 ●管评输出中的决定和措施的落实 ●应对风险和机遇所采取 措施的有效性 ●改进的机会 用何程序、方法?用何指标衡量? ●管理评审输出中的决定和●管理评审控制程序 措施的按时完成率

6. 流程图:

流程图责任部门相关表单 编制管理评审计划 管理者代表管理评审计划编制管理评审输入报告 各部门管理评审输入报告召开管理评审会议 总经理会议记录表 编制管理评审报告 管理者代表管理评审报告 (管理评审输出) 管理评审输出中决定 和措施的落实 品质部纠正措施报告单 7. 程序内容: 7.1 编制管理评审计划 7.1.1 管理评审频次 一般情况下,公司于每年的 1 月份就上一年的工作进行年终总结(管理评审)。在下列情况下,由公司总经理提出,适时进行阶段总结(管理评审): 1)当公司的组织结构、产品结构发生重大调整、市场环境条件发生重大变化时; 2)当公司发生重大质量事故、顾客有重大投诉时 3)当总经理认为必要时 7.1.2 在实施管理评审的前 2 周,管理者代表编制管理评审计划,内容包括:评审目的、评审内 容、评审人员、评审方法、时间安排、评审输入的准备等。 7.1.3 管理评审计划经总经理批准后下发给参加管理评审的有关人员。 7.2 管理评审的输入 7.2.1 管理评审的准备 参加管理评审的人员在收到管理评审计划后,在 1 周内按以下准备管理评审输入报告: 序号文件和资料内容主要责任部门/ 责任人 1 以往管理评审所采取措施的实施情况管理者代表 2 与质量管理体系相关的内外部因素的变化管理者代表 3 公司的质量方针、各部门目标实施情况管理者代表 4 质量管理体的系适宜性、充分性、有效性,以及与组织战略方 向的一致性总体评价 管理者代表

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