纳税服务组2014年工作总结
2024年纳税服务工作总结样本（二篇）
2024年纳税服务工作总结样本为进一步优化纳税服务环境，提升办税效率与服务质量，本局采取了一系列严谨、稳重的措施，并依据官方规范进行了全面改革与提升，具体内容如下：一、优化办税流程，增设服务岗位（一）为进一步提升纳税人体验，本局在办税平台增设了咨询导税巡视员岗位，并设立了专门的资料传递岗。
我们严格遵循“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，对办税程序进行了全面简化，旨在为广大纳税人提供更加高效、优质的服务。
（二）积极响应上级号召，本局加强了办税服务厅的规范化建设。
在服务厅内，我们科学划分了咨询辅导区、办税服务区、自助办税区等多个功能区域，并配备了专业的咨询辅导人员和导税人员。
我们实行了中层领导轮岗值班制度，并制定了严格的考核办法，以确保值班人员能够认真履行职责，为纳税人提供更加规范、专业的服务。
（三）依据《唐山市转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作》的相关精神，本局精心挑选了若干名优秀的税务人员，担任“河北省国税局纳税服务质量监督员”。
这些监督员将负责对办税服务人员的工作进行全面监督，以确保服务质量，树立良好的服务形象。
二、深化“____365”纳税服务，维护纳税人权益（一）为及时了解纳税人对税务服务的满意度及改进建议，本局加大了纳税服务质量回访力度。
我们严格按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》的要求，围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导等多个方面，对销售额排名前列的纳税人进行了专题电话回访。
通过回访，我们主动征集了纳税人的评价、意见和建议，并对不满意的原因进行了深入分析，及时采取了整改措施。
得益于全局上下的共同努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得了优异的成绩，有力维护了纳税人的合法权益。
（二）为确保小微企业能够充分享受税收优惠政策，本局严格执行了小微企业免征增值税等相关政策。
截至目前，已有数千户小微企业享受到了免征增值税的优惠政策，受惠面达到了较高水平。
2024年纳税服务科工作总结(二篇)
2024年纳税服务科工作总结一、工作概述____年，作为纳税服务科的一名工作人员，我全年秉持着以客户为中心的原则，积极参与了各项纳税服务工作。
通过精心组织和协调，优化纳税服务流程，提高了工作效率和服务质量，使企业纳税人感受到了更加便捷和高效的纳税服务。
二、工作亮点1. 精准服务：我积极规划纳税服务工作计划，按照纳税人的需求进行全程服务，通过互联网技术优化纳税申报过程，简化操作流程，提高申报速度和准确度。
2. 宣传工作：利用各种宣传渠道，积极开展纳税政策宣传，向纳税人普及财税法律法规知识，提高纳税人的税收意识和纳税合规性，减少纳税人的违法行为。
3. 信息化建设：我积极推进纳税服务科信息化建设，优化服务网点布局，改进系统功能，提高数据处理和分析能力，为纳税人提供及时、准确的税务咨询和纳税申报服务。
4. 团队合作：我与其他相关部门建立了紧密的协作机制，及时沟通交流，解决工作中的问题和难题，共同推动纳税服务工作的顺利开展，为纳税人提供更加优质的服务。
三、工作成果1. 提高纳税人满意度：通过精心组织和协调，优化了纳税服务流程，简化了申报操作步骤，提高了申报速度和准确度。
纳税人对我们的服务表示满意，反映良好。
2. 提高纳税合规性：通过宣传纳税政策和法律法规，增加了纳税人的税收意识，减少了违法行为。
纳税人的合规性意识得到了进一步提高，税收秩序得到了维护。
3. 提高工作效率：通过信息化建设和技术创新，提高了纳税数据处理和分析能力，加快了纳税申报和处理速度，减轻了工作压力，提高了工作效率。
4. 加强团队合作：与其他部门建立了紧密的协作机制，及时沟通交流，解决工作中的问题和难题。
有效提高了纳税服务工作的协同性和配合度。
四、存在问题和改进措施1. 工作流程仍待优化：虽然通过优化流程，简化了操作步骤，但还存在一些不符合纳税人实际需要的环节。
需要进一步优化流程，提高服务质量和效率。
2. 服务设施和硬件条件有限：服务设施和硬件条件有待提升，影响了纳税服务的质量和效果。
2024年纳税服务工作总结范本
2024年纳税服务工作总结范本____年纳税服务工作总结一、工作回顾自____年开始，我作为纳税服务工作人员，主要负责纳税申报、税务咨询和纳税审核等工作。
在这一年的工作中，我深入贯彻党中央和税务部门的各项决策部署，积极履行职责，努力提供优质高效的纳税服务，为税收工作的平稳运行和经济社会发展做出了积极贡献。
在纳税申报工作方面，我认真落实各项政策规定，及时向纳税人传达最新的法规政策，提醒纳税人按期申报纳税。
我通过规范的工作流程和高效的工作方法，有效提升了纳税申报工作的效率和质量。
在____年度纳税申报期间，我全面完成了纳税申报任务，并圆满完成了纳税人申报数据审核工作。
同时，我还积极参与纳税申报系统的升级维护工作，保障了纳税申报系统的稳定运行。
在税务咨询工作方面，我积极回应纳税人的咨询需求，提供专业的税务咨询服务。
我充分了解纳税人的情况和需求，针对不同纳税人的问题制定相应的解决方案。
我通过细致耐心的咨询，为纳税人解答了大量的税务问题，帮助纳税人解决了实际困难，获得了纳税人的肯定和好评。
在纳税审核工作方面，我严格按照国家规定的审核程序，对纳税申报资料进行仔细审核。
我认真研究各类税务政策，不断提升自己的专业水平，保障审核工作的准确性和公正性。
在纳税审核过程中，我及时提出疑问和问题，并与纳税人进行有效沟通和协商，确保了纳税资料的真实性和完整性。
二、工作亮点在____年的纳税服务工作中，我取得了以下亮点：1. 主动学习积累专业知识。
我坚持每天在工作之余抽出时间学习有关税收政策和法规的知识，通过参加培训课程和参阅相关书籍，不断提升自身的专业素质。
2. 积极推行便民服务。
我通过建立纳税咨询微信群和电话咨询热线，方便纳税人随时咨询税务问题。
同时，我还积极参与纳税服务站的建设，提供更加便捷高效的纳税服务。
3. 精细管理提高效率。
我严格按照纳税工作流程和标准操作，规范了纳税申报和审核流程，有效提高了工作效率。
通过建立纳税申报数据的管理系统，我准确记录、储存和归档纳税申报资料，提高了工作的整体效能。
2024年纳税服务工作总结精选(2篇)
2024年纳税服务工作总结精选纳税服务工作总结模板（____字）一、综述____年，我单位积极履行纳税服务职责，坚决贯彻落实国家税收政策及相关法律法规，有效推进税收改革和税收征管现代化建设。
在年度工作中，我们紧密围绕中心任务，积极开展各项工作，拓展服务领域，提升服务水平，为纳税人提供优质高效的纳税服务，取得了显著成效。
二、主要工作回顾与总结（一）落实税收政策1.认真学习贯彻党的十九大精神和党中央、国务院的重要决策部署，深入贯彻落实各项税收政策，确保政策执行的稳定性和可预期性。
2.加强税收政策宣传辅导，通过互联网、传统媒体和现场讲解等多种方式，向纳税人普及税收政策知识，引导纳税人依法申报纳税。
（二）纳税人服务1.完善纳税服务平台建设，提升在线服务能力。
推动智能化纳税服务系统建设，提供便捷的在线纳税申报和缴纳服务。
2.优化服务流程，规范服务举措。
建立健全全员服务体系，实行分类管理，把握服务的主动性和针对性，确保服务的规范化和个性化。
3.加强服务队伍建设，提高服务质量。
加强纳税人服务人员培训，提高专业素质和业务水平，注重服务态度和语言修养的培养，提升服务对纳税人的满意度。
（三）风险防控1.加强企业税收风险监测与预警。
通过数据分析、风险评估等手段，及时发现企业纳税风险隐患，提供预警提示和风险防控建议。
2.加强纳税信息共享和协同管理机制。
与相关部门加强信息沟通和交流，建立共享平台，提升纳税信息的精准度和时效性，加强对涉税数据的监管和使用。
（四）财务管理1.加强预算管理和资金监督，保证资金使用的合理性和规范性。
2.做好会计核算和财务报告编制工作，确保报表的准确性和及时性。
3.加强财务审计工作，提升审计质量和效率，及时发现问题并提出整改措施。
三、存在问题分析与改进措施（一）存在问题分析1.税收政策宣传还需加强。
部分纳税人对新的税收政策理解不深刻，导致纳税申报错误率较高。
2.在线服务平台还需改进。
尽管我们努力开展在线服务，但仍有部分纳税人对在线服务系统不熟悉，对服务体验不满意。
2024年纳税服务工作总结(2篇)
2024年纳税服务工作总结____年纳税服务工作总结____年是纳税服务事业发展的关键一年。
在这一年的工作中，我们始终坚持以人民为中心的理念，持续改进服务质量，提高办税效率，为纳税人提供更加便利、高效的纳税服务。
一、加大宣传力度为了提高纳税人的税收意识和纳税自觉性，我们在____年加大了宣传力度。
通过组织税收法律法规知识讲座、举办纳税人培训班等活动，提高了纳税人对税收政策的了解程度。
同时，我们还加强了对新税法、新政策的宣讲工作，及时传达政策变化，帮助纳税人合理避税、减税，增强了纳税人的满意度和信任度。
二、优化办税环境为了提高办税效率和服务质量，我们在____年积极推进办税服务中心建设，开通了网上办税平台，提供了方便快捷的在线办税服务。
通过推行一窗受理、异地办税等措施，为纳税人提供了更加便利的办税环境。
同时，我们还加大了对特定行业纳税人的服务力度，建立了行业税务专家指导组，为行业纳税人提供个性化的纳税指导和服务。
三、加强风险防控____年，我们在纳税服务工作中注重加强风险防控，建立了风险评估体系。
通过对纳税人信息的全面梳理和风险评估，及时发现和防范纳税风险。
同时，我们还加强了对高风险行业和高风险企业的监管，加大了对大额纳税人的税收稽查力度，确保税收的稳定和有序。
四、加强协作与服务在____年，我们积极加强与相关部门的协作，共同推进纳税服务工作。
与银行、海关、工商等部门建立了信息共享机制，实现了纳税信息的互通和共享，提高了办税效率。
同时，我们还与地方政府合作，积极推动涉税事项的简化和优化，为企业减轻负担，促进经济的发展。
五、加强队伍建设____年，我们注重加强纳税服务队伍建设，通过培训和学习，提高纳税服务人员的业务水平和服务能力。
同时，我们还加强了纳税服务人员的岗位激励，建立了绩效考核机制，鼓励纳税服务人员积极进取，为纳税人提供更好的服务。
总的来说，____年纳税服务工作取得了显著的成绩。
通过加大宣传力度，优化办税环境，加强风险防控，加强协作与服务以及加强队伍建设，我们提高了纳税人的满意度和信任度，推动了税收工作的发展。
2024纳税服务工作总结范文（二篇）
2024纳税服务工作总结范文____年纳税服务工作总结一、工作概述____年，我所负责的纳税服务工作稳步发展，取得了一定的成绩。
在过去一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，积极主动服务纳税人，提供高质量的纳税服务，助力经济社会发展。
在税收政策调整、税务数据管理、税收宣传等方面取得了较好的工作进展。
二、工作亮点1. 积极推动税收政策宣传为了增强纳税人的税收知识和自觉遵纳税法的意识，我们在____年加大了税收政策宣传工作的力度。
通过举办纳税知识讲座、制作税收宣传资料、发布宣传视频等方式，提高了纳税人对税收政策的认识和理解。
同时，我们与媒体合作，加强对税收政策的宣传报道，扩大了税收政策的影响力和知晓率。
2. 改进税务数据管理为了提高纳税服务效率和准确性，我们在____年优化了税务数据管理系统。
通过引进先进的信息技术和数据管理手段，实现了对纳税人信息的实时更新和监控。
这方面的工作进展不仅提高了我们的工作效率，更重要的是提升了数据的准确性和权威性，为税务部门的决策提供了有力支持。
3. 优化纳税服务流程为了方便纳税人办理各类税务事项，我们在____年对纳税服务流程进行了优化。
通过对各类业务手续的梳理和简化，我们大大提高了纳税服务效率和便利性。
在办税大厅设立了自助办税终端，纳税人可以通过终端机进行自助办税，大大缩短了办税时间，提高了办税体验。
三、存在的问题和不足1. 税务人员素质亟待提高尽管我们加大了对纳税服务人员的培训力度，但是目前仍存在部分税务人员对税收政策理解不够深入、服务意识不够到位的问题。
这给纳税服务工作带来了一定的困难和不便。
因此，我们在2025年要进一步加强对纳税服务人员的培训和考核，提高他们的服务意识和业务水平。
2. 纳税服务流程有待简化尽管我们在____年对纳税服务流程进行了优化，但是仍存在一些复杂的手续和繁琐的操作。
这无形中给纳税人带来了一定的困扰。
在2025年，我们要进一步简化纳税服务流程，提高纳税服务的便捷性和高效性，让纳税人能够更轻松地办理税务事项。
2024年纳税服务工作总结精选（二篇）
2024年纳税服务工作总结精选在探讨纳税服务时，我们往往聚焦于表层如文明礼貌与便民设施等，而忽视其本质，这将导致服务工作偏离核心，难以取得实质性进展。
（三）纳税服务素质的提升需求紧迫。
鉴于社会经济的蓬勃发展，纳税人对服务的需求日益提升，而税务部门在“素质化服务”理念的构建上尚显滞后，这无疑成为制约纳税服务质量提升的关键因素。
（四）“重监管，轻服务”的传统观念根深蒂固。
受传统思维定式影响，税务机关倾向于将所有纳税人预设为潜在偷税对象，进而实施层层监管，此举严重忽视了纳税人权益的保障，加剧了纳税信用危机的恶性循环，对外部投资环境构成了不利影响。
二、纳税服务应遵循的核心原则（一）法治原则：依法治税、依法行政是纳税服务的基石。
作为税收执法的重要环节，纳税服务必须强化依法纳税意识，有效防范税收风险。
（二）公正原则：构建公平、公正的税收环境是税务部门的根本追求，也是纳税服务的基础所在。
（三）透明原则：公开透明是确保公正公平原则得以落实的关键，也是世贸规则对行政透明度的基本要求，对于防止腐败具有深远意义。
（四）效率原则：简化办税流程、提升工作效率是纳税服务的生命线。
现代税收体系应充分利用信息技术手段，实现申报方式的革新与资源的高效共享。
（五）诚信原则：政府诚信用税是纳税人自觉纳税的前提；税务机构诚信征税则是其作为政府部门赢得纳税人信任的重要体现；而纳税人诚信纳税则是企业信用的象征，更是一个国家文明程度的重要标志。
三、关于构建纳税服务体系的设想（一）强化服务理念1. 深化对“实践____”思想的理解，将纳税服务工作视为税务部门践行代表最广大人民根本利益的具体行动，以及“立党为公，执政为民”理念的生动实践。
2. 从依法治税、以德治税的高度出发，认识到纳税服务对于树立税务部门良好形象、推动精神文明建设、部门文化建设、____建设以及优化区域发展环境的重要作用。
“服务型”机关的理念，才能切实提升纳税服务工作的实效。
（二）追求人性化服务税务部门应致力于提供更高水平的人性化服务，不断创新服务方式，确保纳税人能够“能办事、快办事、好办事、事办好”。
2024年纳税服务科工作总结范本
2024年纳税服务科工作总结范本____年纳税服务科作总结____年是我所在纳税服务科的发展之年。
在这一年里, 我们团队全体成员兢兢业业, 努力工作, 深入学习, 积极创新, 为纳税人提供更加优质、高效的服务。
在此, 我将对我们的工作进行总结。
一、工作目标在____年, 我们制定了清晰和可行的工作目标, 包括: 提高纳税人的满意度, 优化纳税服务流程, 提升税收征管效率, 加强纳税人宣传教育, 推进税收数字化建设。
我们的目标是成为全市纳税服务的领导者, 并为实现国家税收发展目标做出积极贡献。
二、工作措施1.强化学习培训: 我们定期组织培训, 提高团队成员的专业素质和能力水平。
同时, 我们积极参加各类税收学术交流会议和培训活动, 紧跟税收政策和法规的最新动态, 为纳税人提供准确、全面的税收咨询和解答。
2.提高服务质量: 我们根据纳税人的需求, 优化服务流程, 推动信息化建设。
通过推行自助办税服务和网上申报等方式, 提高纳税人办税的方便性和效率性。
我们设立了热线电话、微信公众号等多种渠道, 方便纳税人随时咨询和提交申报资料。
3.加强纳税人宣传教育: 我们广泛开展税收宣传教育活动, 提高纳税人的税法意识和自觉履行税收义务的意识。
我们推出了系列宣传活动, 如纳税人知识讲座、宣传手册发放等, 增强纳税人对税收政策的理解和接受程度。
4.创新服务模式：我们积极探索纳税服务科与其他部门的合作模式，建立跨部门信息共享机制，提高审批流程的协同性和效率性。
同时，我们开展“一站式”服务模式试点，为纳税人提供集中办理各类税务业务的便利。
5.提升税收征管效率：我们加强与财政部门的合作，优化税务征管流程，加强风险管理和内控建设。
我们建立了纳税服务评估体系，定期对纳税服务质量进行评估和检查，并根据评估结果及时进行改进和提高。
三、工作成效通过团队的共同努力, ____年纳税服务科取得了一系列显著成效:1.提高服务质量: 我们采取了一系列措施, 如增设服务窗口、提高办税效率、推行智慧办税等, 大大提升了税务服务的便捷性和高效性。
2024年精选纳税服务工作总结范文
2024年精选纳税服务工作总结范文____年精选纳税服务工作总结一、工作回顾____年是我国税务改革的关键一年，为了适应改革的需要，我单位在纳税服务方面做了大量的工作。
在过去一年里，我们积极配合税务局的各项政策，努力为纳税人提供优质的服务。
1. 扩大服务范围我们在去年进一步扩大了服务范围，增加了办税服务窗口数量，提供更多便捷的办税服务。
通过加大对纳税人的宣传力度，提高他们对税务政策的了解和认知，确保了纳税人能及时了解到新政策。
2. 提高服务质量在服务质量上，我们加强了培训，并聘请了一些有经验的税务专家，确保我们的工作人员能熟练地把握税收政策，给予纳税人准确的指导和帮助。
我们还开通了在线咨询平台，使纳税人可以随时通过电子邮件或电话咨询，得到专业的答复。
3. 创新服务方式为了提高服务效率，我们在去年推出了一些创新的服务方式。
比如，我们开展了线上办税服务，纳税人可以通过手机App 或网页完成办税业务，不再需要亲自到窗口排队办理。
此外，我们还推出了一项方便纳税人的服务：提前预约办税。
纳税人通过网上预约系统，选择方便的时间段办理业务，避免了排队等待的时间。
二、工作成果在____年的纳税服务工作中，我们取得了一定的成绩。
1. 纳税人满意度提升通过积极扩大服务范围，提高服务质量，我们的纳税人满意度得到了显著提升。
根据我们的调查数据显示，纳税人对我们的服务满意度从去年的80%提升到了88%。
2. 办税效率提高我们的创新服务方式大大提高了办税效率。
线上办税的推出，使得纳税人不再需要亲自到窗口办理业务，减少了等待和排队的时间。
根据统计数据显示，我们的办税效率提高了30%以上。
3. 税收收入增长通过加大纳税人的宣传力度，我们的税收收入也得到了增长。
根据数据显示，____年我们的税收收入较去年增长了15%。
三、存在的问题尽管我们在纳税服务工作中取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。
1. 服务窗口拥堵尽管我们增加了服务窗口的数量，但由于纳税人的增多和办税业务的增加，服务窗口还是出现了拥堵的情况。
2024年纳税服务科工作总结
2024年纳税服务科工作总结____年纳税服务科工作总结____年是我所在纳税服务科的工作的一年。
在这一年里，我所领导的纳税服务团队致力于提供高质量的纳税服务，推动纳税人的合法权益保障，并努力提升纳税管理水平。
经过一年的努力，我对团队的工作进行了总结，总结如下。
一、工作目标在____年，我团队的工作目标主要包括：1. 提供优质的纳税服务：我们致力于提供高效、便捷、规范的纳税服务，帮助纳税人解决纳税问题，满足他们的需求，并关注纳税人对纳税服务的满意度。
2. 完善纳税制度：通过改进纳税制度，优化纳税流程，降低纳税成本，提高纳税人的便利程度，促进纳税人遵守税法，增加税收收入。
3. 提高纳税管理水平：加强对纳税人的管理，完善纳税监管制度，提高纳税合规率，减少违法行为，优化税收环境。
二、工作内容在____年，我团队的主要工作内容包括：1. 纳税咨询服务：提供纳税政策咨询、税务法规解读、纳税申报指导等服务，帮助纳税人了解税收政策，正确理解纳税法律法规，保证纳税人合法权益。
2. 纳税申报与征收管理：指导纳税人进行纳税申报，监督纳税人按时足额缴纳税款，核对纳税人申报情况，并进行现场核查。
3. 纳税服务改善：加强与纳税人的沟通与互动，建立纳税人档案，改进纳税服务系统，提高纳税人满意度。
4. 稽查与稽核工作：对纳税人的纳税申报情况进行稽查与稽核，查处违法纳税行为，维护税收秩序。
5. 纳税培训与宣传：开展纳税培训活动，提高纳税人的纳税认知与税法素质，加强税收宣传工作，提高纳税人合规意识。
三、工作成果在____年，我团队取得了以下成果：1. 纳税人满意度提升：通过优化纳税服务流程和提高服务水平，纳税人对纳税服务的满意度得到显著提升，大部分纳税人对我们的服务表示满意。
2. 纳税收入增加：改善纳税管理水平，加强对纳税人的监管，提高纳税合规率，有效遏制了违法行为，提高了税收收入。
3. 纳税制度改革：通过研究和推动税务改革，我们对纳税制度进行了优化和完善，降低了纳税成本，提高了纳税便利程度。
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---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 1 纳税服务组2014年
工作总结 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 在市局纳税人服务中心的正确领导下，在各兄弟组的支持配合下，我服务组按照市局纳税人服务中心的总体工作部署，坚持以科学发展观为统领，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求，全面落实《全国税务系统2014-2012年纳税服务工作规划》的精神要求，以创建纳税服务品牌活动为抓手，完善服务机制，丰富服务内容，畅通服务渠道，提升服务质效，推进纳税服务工作深入开展，取得了较好的工作成绩，获得了纳税人的较高评价和基本满意。现将我服务组2014年工作情况具体总结如下：一、真诚服务，全面完成工作任务2014年，我服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 2 想，努力创建纳税服务品牌，加强学习培训，提高全组人员的政治思想觉悟与业务工作技能，贯彻落实科学发展观，重视纳税服务工作，增强服务意识，建设服务型税收。在实际工作中，全组人员按照不断发展的形势，提高对纳税服务工作重要性的认识，转变工作作风，创新工作思路，做到与时俱进，真抓实干，既完成了全年工作任务，又推动纳税服务工作上新的台阶。全年服务组共接受咨询***宗，其中来电咨询***宗，网上咨询***宗，来访咨询**宗；受理举报*宗，其中来电举报*宗，网上举报*宗，来访举报*宗，信函举报*宗；收集纳税人的建议*宗。对这些咨询、举报和建议，我服务组均按照有关要求及时办理完毕，获得了纳税人的基本满意，有效促进了地税工作的全面发展，为建立和谐地税，促进地方经济发展和社会事业进步做出有益贡献。二、创新服务，提高服务效率与质量作为纳税服务组，面对众多的纳税人和日益增加的纳税服务工---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 3 作，要承担自身职能，服务好纳税人，必须创新服务手段，充分利用现代科技水平，扩大服务载体，建立服务平台，提高工作效率与服务质量。2014年，我服务组着重抓好以下四项工作，切实提高了工作效率与服务质量，促进服务工作上新的台阶。(一)积极配合省局做好12366上线工作，充分发挥12366纳税服务热线效能。12366纳税服务热线是税务部门服务纳税人的重要载体和平台，具有速度快、效率高的特点，深受纳税人的喜爱。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台。为配合做好省局12366上线工作，按照省局及纳服中心的要求，我服务组高度重视，多次召开会议，精心部署、仔细安排，确保12366纳税服务热线顺利上线。一是对咨询人员定期开展业务培训，不断提高咨询人员的业务素质，掌握12366纳税服务热线的基本工作技能，为省局---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 4 12366纳税服务热线在佛山上线提供人力保障；二是积极配合征管科，参与涉税事项业务流程规范工作小组，开展全市征管业务流程差异分析；三是做好咨询服务工作，加强对热点、重点和难点问题的综合分析及跟踪反馈，提供参考资料与工作建议让上级部门决策时参考。经过我服务组的认真努力工作，12366纳税服务热线在佛山顺利上线，被纳税人普遍采用，充分发挥了12366纳税服务热线的效能，提高了纳税服务效率与纳税服务质量。(二)开展电话回访工作，提高纳税服务工作质量。我服务组始终认为，纳税服务工作的好坏，要接受纳税人的评判，切实按照纳税人的意见与建议来提高和改进纳税服务工作，提高工作效率与工作质量。因此，为进一步加强全市地税系统的纳税服务工作，改进服务态度和提高纳税服务工作质量，主动聆听纳税人心声，2014年我服务组开展了发票在线应用系统和自助办税服务系统的电话回访工作，广泛收---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 5 集纳税人对发票在线应用系统的意见和建议，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，并及时形成书面报告。通过开展电话回访工作，我服务组倾听了纳税人的心声，了解了纳税人提出的意见和建议，明确自己在纳税服务工作上存在的不足与差距，进行了有效的整改和提高，缩短征纳双方之间的沟通距离,增加了纳税人的满意度，促进征纳关系和谐。与此同时，我服务组为配合市网站改版工作，了解纳税人对佛山市地方税务局网站纳税服务的满意度、主要需求、以及有关意见与建议，在八月下旬，在全市四区使用网上办税系统的企业中随机抽取出不同行业不同规模的100户企业，进行了电话回访，把企业所反映的问题及有关意见、建议在市网站改版工作中得到体现，提高了市网站的声誉，改版后市网站点击数比以前明显增加，扩大了市网站的影响力。(三)建立首个“纳税人之家”，保障纳税人的合法权益。为建立纳税人权益保障机---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 6 构，切实保护纳税人权益，我服务组与中心领导一起，多次到禅城区南庄镇就开展建立纳税人权益保障机构进行可行性调研，在深入调研掌握实际情况的基础上，提出成立“纳税人之家”的指导性意见，拟定《纳税人之家章程》，制定纳税人之家活动实施计划，2014年1月份，全市首个纳税人权益保障机构“南庄镇纳纳税人之家”正式成立，开展了各项活动，为保障纳税人的合法权益开辟了新的平台，收到良好效果。(四)做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。2014年，我服务组积极做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。一是做好纳税服务信息情况月报工作。为掌握纳税服务信息情况，纳税服务中心建立了纳税服务信息情况月报制度，我服务组收集办税服务厅服务信息情况，每月编写纳税服务信息情况月报，全年共编印12期。纳税服务信息情况月报提供了全市各类服务信息与经验材料，加强了全市各区局的沟通交流，促进办税服务效率的整体提高。二---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 7 是定期编印《12366咨询问答汇编》。为进一步拓宽纳税服务渠道，根据《12366咨询问答汇编》的出版计划，我服务组收集纳税人咨询的热点、难点问题，出版了2014年《12366咨询问答汇编》共X期，摆放在各办税服务厅供纳税人免费取阅，为纳税人办税解疑释惑，既规范了征纳关系，又受到了纳税人的好评。三是做好《纳税服务之窗》专刊编印工作。2014年，我服务组根据中心《纳税服务之窗》的出版计划，结合最新税收政策和纳税人咨询热点，按期做好相关栏目的编辑工作，并配合各组完成《纳税服务之窗》专刊的出版发行。三、做好纳税信用等级评定管理工作，推进税收信用体系建设根据广东省国家税务局、地方税务局《转发国家税务总结关于印发〈纳税信用等级评定管理试行办法〉的通知》的规定和要求，我组与国税部门加强沟通和配合，联合开展2008-2009年度纳税信用等级评定工作，经过努力，全面完成纳税信用等级评定---------------------------------精选公文范文-------------------------- ----------------精选公文范文---------------- 8 工作，在全社会推进税收信用体系建设，取得良好成效。在纳税信用等级评定管理中，我服务组着重抓好四项工作：一是高度重视。纳税信用等级评定工作从今年始改由纳税服务部门牵头，我服务组高度重视，认真执行纳税信用等级评定管理的相关规定，充分认识信用等级评定的重要性和必要性，转发相关文件精神及通知要求，及时调整纳税信用等级评审委员会人员名单，确保纳税信用等级评定工作有序进行。二是积极沟通配合。纳税信用等级评定工作涉及面广、政策性强，我服务组坚持树立全局意识和系统观念，加强国地税之间的密切配合，积极沟通信息，全面协调，为保质保量完成纳税信用等级评定工作奠定扎实工作基础。三是坚持“两个严格”。此次纳税信用等级评定工作时间紧、任务重，我服务组按照办法要求，坚持“两个严格”，即严格评定程序、严格评定标准，结合各区实际开展评定工作，使整个纳税信用等级评定工作质量较高，获得纳