农业机械产品质量投诉管理制度
农业机械投诉的受理和处理
调查核实
组织专业人员对投诉进行调查核实，了解 实际情况，收集相关证据和资料。
投诉受理的注意事项
保持热情耐心
保护农民隐私
在接待农民投诉时，要保持热情耐心的态 度，认真倾听农民的诉求和意见，给予积 极的回应和解答。
在处理投诉过程中，要注意保护农民的隐 私和个人信息，避免泄露给无关人员或机 构。
遵循法律法规
问题分析
针对投诉原因，需要进行深入的问题分析。例如，对于机械 设计缺陷，需要研究设计方案的合理性、材料选择的适用性 等方面；对于制造工艺问题，需要关注生产流程的控制、员 工技能的培训等环节。
投诉处理满意度调查
调查方式
通过电话回访、问卷调查等方式，对投诉处理结果进行满意度调查。调查内容应 包括处理时效、处理结果、服务态度等方面。
加强行业自律和诚信建设，减少恶意投诉和纠纷
建立行业自律机制，加强行业内部监 管和自律，规范市场秩序，减少恶意 竞争和不良行为。
推广农业机械保险制度，为用户提供 风险保障，减少因意外事故引发的投 诉和纠纷。
加强企业诚信建设，建立健全企业信 用档案和黑名单制度，对失信企业进 行惩戒和曝光。
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建立档案记录
在处理农业机械投诉时，要严格遵守国家 相关法律法规和政策规定，确保处理结果 的合法性和公正性。
对每一起投诉都要建立详细的档案记录，包 括投诉内容、处理过程、处理结果等信息， 以便后续查阅和总结经验教训。
02 农业机械投诉现状分析
投诉数量和类型统计
投诉数量
近年来，随着农业机械化的推进，农业机械投诉数量呈上升趋势。具体数据表 明，投诉数量年均增长率约为10%。
处理结果
经过维修和更换发动机，拖拉机恢复正常使用，农户对处理结果表示满 意。
农机安全质量管理制度
一、指导思想为保障农机安全生产，提高农机产品质量，确保农民群众生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立农机安全质量管理领导小组，负责农机安全质量工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
2. 农机安全质量管理领导小组下设办公室，负责农机安全质量日常管理工作。
3. 各农机合作社、农机维修点、农机销售企业等农机服务主体，应设立农机安全质量管理员，负责本单位的农机安全质量工作。
三、农机安全质量管理要求1. 农机驾驶、操作人员必须接受农机监理部门的安全管理，取得相应驾驶证，具备安全操作技能。
2. 新购农业机械，必须及时到农机监理部门办理入户手续，并参加年度检审。
3. 农业机械投入作业前，应进行检查、保养、紧固、调试，确保技术状态良好。
4. 严禁酒后驾驶、操作农业机械，严禁无证人员驾驶、操作农业机械。
5. 严禁随意改装农业机械或改变农业机械结构。
6. 农机维修点、销售企业应确保所售农机产品质量合格，配件齐全，价格合理。
7. 农机维修点应严格执行维修规范，确保维修质量，不得使用假冒伪劣配件。
8. 农机服务主体应定期对农机进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
四、农机质量监督与投诉处理1. 农机监理部门负责农机质量监督工作，对农机产品、配件进行抽查检验。
2. 农民群众对农机质量有疑问或投诉，可向农机监理部门或农机服务主体反映。
3. 农机服务主体应及时处理农民群众的投诉，对质量问题进行整改。
五、奖惩措施1. 对在农机安全质量工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反农机安全质量规定，造成事故或质量问题的单位和个人，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由农机安全质量管理领导小组负责解释。
3. 各农机服务主体应根据本制度制定具体实施细则。
武汉市消费者协会农机投诉工作管理规定-
武汉市消费者协会农机投诉工作管理规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 武汉市消费者协会农机投诉工作管理规定第一章总则第一条为了强化和规范农机投诉工作，有效的调解农机消费者与经营者、生产者之间发生的质量纠纷，更好地为农机购买者和使用者解决农机产品质量、服务质量方面的投诉，切实保护农机消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械修理、更换、退货责任规定》、《武汉市农业机械服务管理办法》、《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》及其他有关法律、法规制定本规定。
第二条依法受理农机投诉，对投诉事项进行调查、调解。
第三条调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调查以事实和证据为依据。
第四条农机投诉者有责任提供证据，证明购买、使用的农机或接受的服务与所受损害存在的因果关系。
第二章受理投诉范围第五条下列投诉应予受理（一）消费者对所购买、使用的农业机械及另配件的质量、价格、规格、计量、说明、包装、商标、广告等方面的投诉。
（二）消费者对维修质量方面的投诉。
（三）消费者对所购买、使用的农业机械及另配件“三包”服务的投诉。
第六条下列投诉不予受理（一）经营者购、销活动之间的纠纷。
（二）消费者个人私下交易纠纷。
（三）在工商行政管理部门注册登记的法人代表的投诉。
（四）被投诉方不明确或下落不明。
（五）商品表明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）。
（六）因使用、维护、保养不当造成的早期磨损和故障；（七）因自行改装、自行调整、拆卸使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和另部件造成的故障。
（八）因驾驶、操作人员未依法培训取得驾驶、操作证书而造成的故障。
农机投诉解决方案
农机投诉解决方案农机投诉是指农民对农机设备服务质量、安全等方面提出的意见、建议或者要求解决的问题。
农机投诉的处理不仅与农机企业的信誉息息相关，也关系着农机企业的生存和发展。
为了解决农机投诉问题，建立农机企业良好的信誉，提高农机企业的服务质量，我们需要积极采取有效的投诉解决方案。
制定内部投诉处理程序针对农民的投诉建议，农机企业可以制定内部投诉处理程序，包括投诉的渠道、联系方式、处理流程等。
企业的投诉处理部门要建立健全的制度，及时处理农民的投诉建议，并在企业内部向相关部门推广，逐步落实到管理中。
加强售后服务售后服务不仅是农机企业的重要品质，也是赢得农民信赖和支持的关键。
对于农机问题的解决，售后服务是非常重要的环节。
农机企业要坚持以客户为中心，切实履行售后服务职责，为用户提供优质的产品及时服务，做好售后的跟踪和追踪，保持客户稳定性。
优化供应链管理农机企业需要持续优化供应链管理，加强与供应商的沟通合作，确保农机产品质量稳定。
协商解决供应商提供的假冒伪劣零配件问题，确保产品的安全性和可靠性。
同时，对于问题零部件，企业要及时更换，减少质量问题对消费者的影响。
加强宣传教育农机企业在处理投诉的同时，还需要加强宣传教育工作，提高消费者的认知度和意识。
通过多种渠道宣传企业的诚信宗旨和产品特点，增强消费者对企业的信任度和忠诚度。
同时，还要定期开展宣传尤其是主动宣传，以利于维护企业形象和提高消费者对企业的认可度。
农机企业需要积极采取有效的投诉解决方案，提高农民的满意度，增强企业的竞争力和影响力。
在今后的经营中，农机企业应该继续完善内部管理，提高售后服务水平，优化供应链管理，加强宣传教育工作，切实保护消费者的权益，以实际行动体现诚信经营理念，树立良好的企业形象和品牌影响力。
农用机械出现质量问题消费者如何有效投诉
2018年第4期1投诉的法律依据农机消费者进行投诉维权时，主要的法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》、农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》。
农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》第一章第三条指出：凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。
农机消费者可在当地省市县各级农业机械质量投诉监督机构官方网站上查询到农机质量投诉电话、投诉邮箱、办公地址，也可找到当地消费者协会进行投诉，或直接拨打12315投诉热线。
以河北省为例，打开河北省农业机械化管理局官方网站（/），点击河北省农机购置补贴信息专栏，专栏左侧公示了政策咨询与投诉电话以及农用机械质量投诉监督电话。
2投诉需提供的材料农机消费者到有关部门投诉时需填写书面投诉材料即《投诉书》，内容包括：（1）投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话及被投诉人的姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等信息；（2）购买的农用机械品牌、型号、名称、是否享受农机补贴、购买价格、购买日期、经销商、维修商；（3）质量问题或损害事实发生的时间、地点、过程、故障情况等；（4）提供相关证据：如购机发票、“三包”凭证、合同书、产品合格证、投诉者身份证件、产品使用说明书、宣传材料、实物照片等；（5）要有明确的投诉诉求。
3投诉不受理的情况农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》第三章第十二条明确规定，有下列情形之一的投诉不予受理：（1）没有明确的质量诉求和被投诉方；（2）在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）；（3）法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的；（4）争议双发曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（5）其他不符合有关法律法规规定的。
4投诉的注意事项（1）投诉人是指具有民事行为能力能够从事农业生产的农业机械所有者或使用者。
农业部办公厅关于进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知
农业部办公厅关于进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知文章属性•【制定机关】农业部(已撤销)•【公布日期】2012.04.11•【文号】农办机[2012]22号•【施行日期】2012.04.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业科技正文农业部办公厅关于进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知（农办机[2012]22号）各省、自治区、直辖市及计划单列市农机（农业、农牧）局（厅、委、办），新疆生产建设兵团农业局，黑龙江省农垦总局，农业部农业机械试验鉴定总站：自农业部印发《农业机械质量投诉监督管理办法》（农机发[2008]1号）以来，各级农机化主管部门扎实开展农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉监督管理工作，为维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益发挥了重要作用。
但是，部分地区仍存在农机质量投诉监督机构不健全、监管责任不明确、投诉渠道不畅通和信息报送不及时等问题，不利于我国农机化质量水平的全面提高。
为进一步加强农机质量投诉监督管理，促进我国农业机械化又好又快发展，现将有关要求通知如下：一、充分认识农机质量投诉监督的重要意义农机质量投诉监督是农机化质量工作的重要组成部分，是法律法规赋予农机化主管部门的重要职责。
近年来，随着我国农机化进程加快，农机品种数量大幅增长，运用领域不断拓展，农民对农机产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉监管工作的时效性、有效性越来越迫切。
进一步加强农机质量投诉监督，有利于掌握农机产品质量信息，有利于维护农民群众的合法权益，有利于促进农机企业提高产品质量和售后服务水平，是新形势下推进农机化科学发展的重要举措。
各级农机化主管部门要增强责任感和紧迫感，强化责任意识，树立服务观念，改进工作方法，想群众所想，急群众所急，认真受理、及时处理农机质量投诉，努力提高农机质量投诉监督工作水平。
二、全面加强农机质量投诉监督体系建设各县级以上农机化主管部门要认真落实《农业机械质量投诉监督管理办法》要求，明确承担农机质量投诉监督职责的处室（科、股）或单位，建立农机质量投诉工作制度，健全部、省、市、县四级农机质量投诉监督网络。
农业机械生产质量管理制度
农业机械生产质量管理制度农业机械生产质量管理制度是指对农业机械生产过程中的各个环节进行规范和管理，以确保农业机械的生产质量符合国家和行业标准，保障农业机械的安全可靠性和高效性。
以下是一个关于农业机械生产质量管理制度的示范文本。
一、总则1.1规范化原则：严格按照国家和行业标准生产，确保农业机械的质量符合规范要求。
1.2安全原则：确保农业机械的生产过程不产生安全隐患，保障使用者的安全。
1.3专业原则：农业机械生产必须由专业技术人员进行管理和操作。
二、生产过程管理2.1设计阶段管理2.1.1设计前必须进行可行性分析和设计评审，保证设计方案的科学性和合理性。
2.1.2设计过程必须严格按照国家和行业标准进行，确保设计的技术指标和参数符合要求。
2.1.3设计结果必须编制详细的设计文档，包括设计方案、技术图纸等，并进行审查和归档。
2.2采购阶段管理2.2.1采购过程必须按照企业采购管理规定进行，确保采购的材料和零部件的质量符合要求。
2.2.2采购材料和零部件必须经过严格的进货验收，不符合质量标准的必须及时退货或报废。
2.2.3与供应商建立长期合作关系，加强供应商的质量管理和监督。
2.3生产制造阶段管理2.3.1生产过程必须按照生产工艺流程进行，确保各道工序的质量符合要求。
2.3.2生产车间必须设有专人负责生产过程的管理和监督，做到责任到人。
2.3.3加强现场管理，确保生产和操作过程中的安全和卫生。
2.3.4对成品进行全面的检测和测试，确保产品的质量和性能。
2.4过程控制和改进2.4.1建立完善的生产过程控制和改进机制，定期进行生产过程的评估和改进。
2.4.2定期开展生产过程的培训和技能提升，提高生产过程的质量和效率。
2.4.3确定关键过程和关键控制点，并进行重点监控和管理，及时采取纠正措施。
三、质量保证体系3.1质量目标和计划3.1.1建立合理的质量目标和计划，并落实到各个生产环节中。
3.1.2定期对质量目标和计划进行检查和评估，及时调整和改进。
农业部关于印发《农业机械质量投诉监督工作管理办法》的通知(农机发[2008]1号)——农业机械质量投诉
![农业部关于印发《农业机械质量投诉监督工作管理办法》的通知(农机发[2008]1号)——农业机械质量投诉](https://img.taocdn.com/s3/m/10493eacf524ccbff121845e.png)
督机 构可 以详 细记 录投 诉者通 过 电话 或其 他方式 反
映 的情 况并与 被投诉方 联 系进行调 解 ，如双方 能协
商一 致 ， 达成和 解 ， 者可 以不再 提供 书面材料 。 投诉
第 十二条 有下 列情形 之一 的投诉 ， 不予受 理 ：
（ ） 一 争议双 方 自行 和解 的 ；
第 二章
投 诉 监 督 机 构
地址、 联系电话、 邮编、 联系人 、 、 传真 电子邮件等信息。
第 五 条 县 级 以上人 民政 府 农 业 机 械 化 行政 主
第三章
投 诉 受 理
管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构 并保 障必要的工作条件和经费。
第 六 条 农 业 机械 质 量 投 诉 监 督 机 构应 当具 备
（ ）有关 证据 。包括合 同 、 三 发票 、三包 ” “ 凭证 、
．
涉及本区域投诉案件的调查等事宜 ；
５ ５
维普资讯
・
质量监督 ・
新疆农机化
督机构应给予配合 。
２０ 年第 ３ ０８ 期
合格证等复印件 。
（ ）明确 的投诉 要求 。 四
导、 质量调查 、 公布投诉结果等措施 ， 从而达到解决 纠纷 ， 促进农业机械质量提高的活动。
第三 条 凡 因农 业 机械 产 品质 量 、作业 质 量 、 维
（ ） 二 熟悉相关法律 、 法规和政策 ， 具有必要的农
业 机械 专业 知识 ；
修质量和售后服务引起 的争议 ，均可向农业机械质
第十条 投诉者应是具备 民事行为能力从事农
业生 产 的农业 机械 所有 者或 使用 者 。
符合工作要求的人员 、 场所 、 设备和工作制度 。
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农业机械产品质量投诉管理制度
概述
针对农业机械产品质量投诉管理制度，本文主要对制度的
定义、意义、实施流程进行阐述，同时还将对如何规避投诉风险、如何加强售后服务等方面进行探讨，为企业提供行之有效的解决方案。
制度定义
农业机械产品质量投诉管理制度是指企业为提高产品质量、保障消费者权益而建立的一整套投诉处理管理流程。
一旦有消费者对企业产品进行投诉，企业应严格按照制度执行流程处理投诉，以确保消费者权益和企业形象。
制度意义
制定农机产品质量投诉管理制度的主要意义有以下几个方面：
1.提高消费者对企业的信任度和忠诚度。
2.促进企业在产品质量上保持持续改进和优化，从而
提高产品市场竞争力。
3.有效降低消费者投诉比例，提高产品销售率。
4.建立健全的投诉处理机制，为消费者提供优质的售
后服务，保障消费者权益。
实施流程
制定农机产品质量投诉管理制度的实施流程如下：
1.收集投诉信息
当有消费者对企业产品进行投诉时，企业须立即收集完整
的投诉信息，主要包括投诉内容、客户信息、购买时间等。
2.及时回应
企业需在最短的时间内回应投诉，并明确处理方案，尽快
解决用户的困扰，保证消费者的权益。
3.投诉分类
将投诉内容进行分类，分析并评估其影响程度，制定应对
策略。
4.处理投诉
根据制度要求，企业需对投诉进行详尽的处理，彻底解决
问题。
同时，需对投诉内容进行反馈以及对投诉用户进行关注。
5.对投诉进行总结与分析
企业需对投诉进行定期的总结和分析，了解产品质量状况，采取有效措施提高产品品质。
6.完善制度
根据企业实际情况，不断完善投诉管理制度，提高管理效率。
规避投诉风险
除了要建立健全的农机产品质量投诉管理制度外，还可以
从以下几个方面来规避投诉风险：
1.提高产品质量水平
企业要切实提高产品质量，避免产品出现质量问题，以降
低消费者的投诉比例。
2.加强市场调研
积极了解市场的需求变化和产品情况，优化产品结构和产品策略。
3.提高售后服务质量
在售后服务方面要及时做好用户的认证和维修工作，在用户服务上善于细节和服务和关爱，提高服务质量。
4.建设高效的投诉处理机制
建立起完善的投诉处理机制，明确责任和权限，并采取适当的激励措施以保证投诉处理高效。
加强售后服务
1.建立健全售后服务制度
企业要在制度层面建立起健全的售后服务制度，从维修、更换到困难解决等环节都要有明确的流程和责任人。
2.优化售后服务流程
企业要摆脱“问题导向”，转向“服务导向”，注重以用户需求为导向，以“用户流程”为核心。
3.打造高效售后服务团队
企业要重视组建一支专业高效的售后服务团队，以确保用户问题在最短时间内得到解决。
总结
对于农机产品而言，建立健全的质量投诉管理制度是非常必要和重要的。
制定和实施质量投诉管理制度，能够督促企业不断提高产品质量，规避投诉风险，实现自我飞跃。
同时，还能顺应市场需求，体现企业服务精神，提高客户感知度，树立企业良好形象。