商务礼仪考试题含参考答案

商务礼仪考试题含参考答案1、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排答案：A2、使用即时通信工具礼仪中，下列要求不正确的是()A、用户名和头像要比较固定，画面清晰B、签名栏上署名或署上公司的名称C、字体上不可使用超大字体，炫彩或醒目的字体颜色D、空间或朋友圈发布强制性或诅咒性字眼的消息。

答案：D3、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A、就高不就低B、就低不就高C、看心情D、以上都不对答案：A4、商务礼貌用语的基本形式不包括（）。

A、敬语B、谦语C、欠语D、雅语答案：C5、以下关于白领丽人的化妆说法错误的是( )A、对白领丽人而言，化妆是一种礼貌B、基本规范为化妆上岗，淡妆上岗C、白领丽人的化妆应清淡自然D、在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的答案：D6、双方通电话时，应由谁挂断电话（）。

A、主叫先挂断电话B、不做要求，谁先讲完谁先挂C、男士先挂D、学生先挂答案：A7、商务交往中礼品的特征不包括（）A、纪念性B、宣传性C、便携性D、昂贵性答案：D8、不适合社交场合的着装是( )。

A、礼服B、时装C、民族服装D、制服答案：D9、以下哪种情况适用商务礼仪的是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往答案：A10、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择答案：A11、以下对礼品的描述正确的有（）A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D、通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送A朵红玫瑰。

答案：A12、公务接待时轿车的上座指的是( )A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位答案：B13、介绍业务要注意哪几点：（）A、把握时机B、掌握分寸C、以上都包括D、以上都不对答案：C14、乘坐电梯时下列行为不正确的是（）A、当电梯开关门时，不要抢时间扒门或是强行挤进、挤出。

B、电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。

C、电梯在行走途中因故障暂停时，应按紧急呼叫铃，不要鲁莽冒险。

D、随客人或长辈来到电梯厅门前时，等候客人或长辈按电梯按钮。

答案：D15、以下做法错误的是 ( )A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出答案：D16、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙B、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿答案：C17、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）。

A、为了不影响他人，不适用免提方式拨打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确答案：D18、作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（）A、先抓住主要矛盾B、先抓住次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D、以上不对答案：A19、关于自我介绍的说法不正确的是（）。

A、先介绍再递交名片B、初次见面介绍不宜超过B分钟C、先递名片再做介绍D、先介绍自己，再让对方介绍答案：A20、商务交往中可送的礼品有( )A、价格昂贵的礼品B、涉及国家安全的礼品C、药品营养品D、纪念品答案：D21、握手时礼仪正确的是（）A、用左手B、戴着墨镜C、戴着手套D、时间不要太长答案：D22、以下哪个不是交往交际中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、对方擅长的话题C、时尚流行的话题D、国家、行业的秘密答案：D23、对于座次的描述不正确的有( )A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央答案：D24、使用手机短信的礼仪中，正确的是（）A、不要编辑或转发不健康的短信B、晚上A0点之后可以给他人发短信C、上班时间可以随时给别人发短信D、公共场合手机应设置为铃声状态答案：A25、赠礼的方式不包括（）A、亲自赠礼B、邮寄赠礼C、托人赠礼D、口头赠礼答案：D26、穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿答案：C27、关于握手的礼仪，描述不正确的是（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，应该客人先伸手。

C、忌用左手，握手时不能戴墨镜D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：A28、劝导的目的是让别人改变或放弃原来的观点、态度和行为，其中使用（）可以加强说服力，通常采用一些实例或权威人士的话语。

A、暗示法B、引证法C、褒奖法D、以利制入答案：B29、以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题答案：B30、男士对女士的第一印象就是（）A、谈吐B、发型C、举止D、以上都不对答案：A31、以下关于休闲场合说法不正确的是( )。

A、休闲场合等同于指休息的场合B、工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合C、在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D、休闲场合一般不适合穿套装答案：A32、推销睫毛膏的销售人员对顾客说：“您刚才的睫毛膏用上去是比较干的，是的，如果您每次使用之前来回拉动几下，就可以让膏体充分附在杆上，那样就不会感到干了”。

销售人员所采用的的语言技巧是（）。

A、介绍说明技巧B、遇到反对意见时的语言技巧C、先发制人法D、询问法答案：C33、标准坐姿要求( )A、腿直、身正、文雅B、身正、肩平、文雅C、身直、腿直、腿并D、身正、躯挺、肩平答案：A34、下列不是商务人士的仪容应做到的是（）A、无异物B、无异响C、无异味D、无异容答案：D35、下列关于饰物的佩戴应遵循原则说法不正确的是：（）。

A、点到为止，恰到好处B、扬长避短，显优藏拙C、突出个性，不盲目模仿D、珠光宝气，挂满饰物答案：D36、交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪不是：( )A、自我定位；B、定位他人；C、遵守惯例；D、他人定位答案：D37、“C秒钟”印象是指（）。

A、70%外表（仪容仪表）C0%声音（谈话内容）B、60%外表（仪容仪表）D0%声音（谈话内容）C、80%外表（仪容仪表）B0%声音（谈话内容）D、D0%外表（仪容仪表）60%声音（谈话内容答案：B38、圆桌单主人宴请时，错误的是( )A、主人应面对门B、主人应面背对门C、主人在左D、主宾在右答案：B39、在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开答案：B40、看名片的技巧有哪些（）A、名片是否经过涂改B、是否印有住宅电话C、是否头衔林立D、以上都正确答案：D41、办公室的礼仪中，不正确的是（）A、无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。

B、在别人的办公室里，可以随意的入座。

C、如果谈话中对方有来电，应询问是否需要回避。

D、去别人办公室拜访时，不要停留过久，以免影响他人的工作。

答案：B42、以下不符合商务着装基本规范的是（）A、符合身份B、善于搭配C、潮流时尚D、分场合，因场合不同着装不同答案：C43、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子答案：C44、在没有特殊情况时，上下楼应( )行进。

A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排答案：A45、行握手礼时，错误的是（）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

答案：C46、赞赏时的礼仪中不正确的是（）A、要明确赞赏的具体行为B、赞美的同时可以评价他人C、要真诚D、要表示尊敬答案：B47、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）。

A、下面一个B、中间一个C、三个都扣D、上面一个答案：C48、敏感问题一般不包括（）A、婚姻状况B、经济收入C、个人经历D、公司业务答案：D49、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名答案：D50、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )。

A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾答案：B51、请客有四个层次，其中第三个层次是（）A、吃饱B、吃特色C、吃环境D、吃文化答案：C52、握手时 ( )A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒答案：D53、使用电子邮件礼仪中，下列不正确的是（）A、主题明确B、格式规范C、正文内容越长越好D、结尾附上邮件地址，表明信息答案：C54、站在对方的立场考虑问题，替对方着想，这样容易引起对方的共鸣，达到双向沟通的说服对方的目的。

这是劝导方法的哪一种（）A、暗示法B、引证法C、褒奖法D、易位法答案：D55、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该先伸手。

答案：A56、打电话是谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对答案：C57、哪些行为符合进餐的额风度（）A、用餐时不摇头晃脑，宽衣解带B、宾客进餐的速度应与男女主人同步，不宜太快或太慢C、不慎将酒或者水溅到别人身上，应及时道歉D、如果要咳嗽、打喷嚏要用手或者手帕捂住嘴。

答案：ABCD58、常用的感谢语包括（）A、谢谢B、劳驾了C、让您费心了D、实在过意不去答案：ABCD59、西餐餐具的使用正确的是（）A、用餐结束，餐巾放在桌面上。

B、暂时离开，餐巾放在椅面上。

C、右手持刀，左手持叉D、用餐完毕，将刀叉并拢，放在餐盘上。

答案：ABCD60、以下说法不符合商务销售语言礼仪的是（）。

A、一分钱一分货B、这是本店的规矩C、这种问题与我们无关，请去问生产厂家，我们只负责卖货。

D、改天我再和您联系答案：ABCD61、双方通电话，应由谁挂断电话（ )A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。