阿里巴巴企业文化共30页文档
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国最大的电子商务公司之一，也是全球领先的互联网技术和创新驱动企业。
作为一家知名企业，阿里巴巴注重塑造和传承自己独特的企业文化，以激励员工的创新和发展。
1. 使命和愿景：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司的愿景是成为全球最受尊敬、最有价值的企业之一。
2. 价值观：阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、开放、创新”。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，指导员工的行为和决策。
3. 以人为本：阿里巴巴非常重视员工的发展和福利。
公司提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工发挥自己的潜力。
阿里巴巴还注重员工的身心健康，提供健康保障和福利计划。
4. 创新精神：阿里巴巴鼓励员工积极创新，在工作中追求卓越。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，并提供资源和支持来实现这些创新。
阿里巴巴还鼓励员工学习和不断进步，以适应快速变化的市场环境。
5. 开放合作：阿里巴巴倡导开放和合作的企业文化。
公司鼓励员工与合作伙伴、客户和社会各界保持紧密联系，共同创造价值。
阿里巴巴也积极参与公益事业，推动社会的可持续发展。
6. 社会责任：阿里巴巴承担着社会责任，致力于推动可持续发展和社会公益事业。
公司积极参与环境保护、教育支持和扶贫等活动，为社会做出贡献。
7. 团队文化：阿里巴巴鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司提倡开放的沟通和分享，鼓励员工相互支持和帮助。
阿里巴巴也鼓励员工参与团队活动和社交活动，增强团队凝聚力。
8. 奖励和认可：阿里巴巴重视员工的贡献和成就，并通过各种方式进行奖励和认可。
公司设立了一系列奖励制度，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等，以激励员工的积极性和创造力。
总结：阿里巴巴的企业文化以使命和愿景为引领，以核心价值观为指导，注重员工的发展和福利，鼓励创新和开放合作，承担社会责任，强调团队精神和奖励认可。
这种企业文化的建设有助于激发员工的工作热情和创造力，推动公司的持续发展和成功。
阿里巴巴企业文化概述
阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴（Alibaba）是中国最大的电子商务公司之一，成立于1999年，总部位于中国杭州。
阿里巴巴的企业文化是其成功的重要因素之一。
本文将对阿里巴巴的企业文化进行概述，包括核心价值观、愿景使命、工作理念、员工关怀以及创新和开放。
一、核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、创新、开放”。
这八个价值观贯穿于公司的各个方面，指导着员工的行为和决策。
1. 客户第一：阿里巴巴始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
2. 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与分享，相信团队的力量可以创造更大的价值。
3. 拥抱变化：阿里巴巴认识到市场和技术的快速变化，积极应对变化并主动创新，以保持竞争力。
4. 诚信正直：阿里巴巴注重诚信和道德，坚持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立信任关系。
5. 激情：阿里巴巴鼓励员工充满激情地工作，追求卓越，并享受工作的乐趣。
6. 敬业：阿里巴巴要求员工对工作充满热情和责任心，不断学习和提升自己的能力。
7. 创新：阿里巴巴鼓励员工提出创新想法，并为员工提供创新的平台和机会。
8. 开放：阿里巴巴倡导开放的合作态度，愿意与合作伙伴共享资源和机会，共同成长。
二、愿景使命阿里巴巴的愿景是“让天下没有难做的生意”，意味着希望通过电子商务和互联网技术，为全球企业和消费者提供便捷的交易平台和解决方案，促进全球贸易的发展。
阿里巴巴的使命是“让商业更简单、更高效、更公平”，致力于为企业提供全方位的商业服务，帮助他们实现商业目标。
三、工作理念阿里巴巴的工作理念是“用心、用情、用功”，鼓励员工投入热情和精力，专注于工作，追求卓越。
阿里巴巴相信，只有通过努力和专注，才能取得成功。
四、员工关怀阿里巴巴非常重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和发展机会。
公司致力于打造一个积极向上、充满活力的企业文化，鼓励员工发挥个人潜力，实现个人和职业的成长。
阿里企业文化
阿里企业文化阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网科技公司，致力于打造一个开放、协作、共赢的数字经济生态系统。
作为中国最大的电子商务企业，阿里巴巴拥有强大的技术实力和创新能力，其成功的背后离不开其独特的企业文化。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
该使命表明阿里巴巴致力于为企业和个人提供便捷、高效的电子商务平台，帮助他们实现商业成功。
阿里巴巴的愿景是成为全球最受尊敬、最具创新力和最有影响力的公司之一。
二、价值观1. 客户第一：阿里巴巴始终将客户的需求放在首位，努力为客户创造价值，满足客户的期望。
2. 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作和协作，相信团队的力量能够创造出更大的价值。
3. 诚信正直：阿里巴巴强调诚信和正直的重要性，要求员工遵守道德规范，言行一致，做到诚实守信。
4. 激情拼搏：阿里巴巴鼓励员工充满激情地投入工作，勇于挑战自我，追求卓越。
5. 敬业奉献：阿里巴巴要求员工对工作充满热情和奉献精神，持续学习和成长，不断提升自己的能力。
三、工作环境阿里巴巴提供开放、自由、平等的工作环境，鼓励员工发挥创造力和创新精神。
公司注重员工的个人发展和职业成长，提供广阔的发展空间和机会。
阿里巴巴倡导平等、尊重和包容的企业文化，鼓励员工相互尊重、理解和支持。
四、奖励和激励阿里巴巴重视员工的贡献和成就，通过多种方式给予奖励和激励。
公司设立了丰富的员工福利制度，包括薪酬激励、股权激励、培训和发展计划等。
此外，阿里巴巴还鼓励员工参与公益事业，通过公益项目的支持和鼓励，激励员工积极参与社会责任活动。
五、创新与变革阿里巴巴鼓励员工勇于创新和变革，推动企业持续发展。
公司注重技术创新和业务模式创新，积极探索新的商业机会和发展方向。
阿里巴巴鼓励员工提出新的想法和建议，并提供支持和资源来实现这些创新。
六、社会责任阿里巴巴积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和可持续发展。
公司通过各种方式参与公益活动，支持教育、扶贫、环境保护等领域的项目。
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为什么要做102的企业
阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是 成立在2019年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再 活100年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马 云不可能待在这个公司102年，我有可能待5年、7年、 10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承 人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长 起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮 大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。
公司简介
阿里巴巴集团始于2019年创办的阿里巴巴网站，
它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最
大个人拍卖网站。
阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人2019年—
2019年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发
布网站 —— “中国黄页”。
而 2019年—2019年 加盟外经贸部中国国际电子
商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易
六脉神剑之“团队合作”
共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳 在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也
不推诿 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设
六脉神剑之“拥抱变化”
迎接变化，勇于创新 对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受 对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合 面对变化,积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路 即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心
马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自 己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨， 脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我 就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过１分。只 有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还 口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。” 1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科 分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本 科。
阿里的企业文化
阿里的企业文化引言概述：阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，也是全球最大的零售交易平台。
作为一家率先的互联网公司，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将介绍阿里巴巴的企业文化，包括其核心价值观、人材培养、创新精神、团队合作和社会责任。
一、核心价值观1.1 使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司的愿景是通过互联网技术和创新，为全球商家和消费者提供便捷的交易平台和服务。
1.2 客户第一阿里巴巴的核心价值观之一是“客户第一”。
公司始终将客户的需求放在首位，致力于提供卓越的用户体验和服务。
1.3 诚信和诚实阿里巴巴强调诚信和诚实的重要性。
公司鼓励员工在工作中保持诚实、朴重和透明，建立起可信赖的合作关系。
二、人材培养2.1 人材导向阿里巴巴注重人材培养和发展，将员工视为最重要的资产。
公司提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工不断学习和成长。
2.2 共同成长阿里巴巴鼓励员工共同成长，通过内部培训、知识分享和团队合作，促进员工的个人和职业发展。
2.3 激励机制阿里巴巴建立了激励机制，通过股权激励、奖金和晋升机会，激励员工为公司的发展做出更大的贡献。
三、创新精神3.1 创新驱动阿里巴巴秉持创新驱动的理念，鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动公司不断进步和发展。
3.2 开放合作阿里巴巴鼓励开放合作，与合作火伴、创新企业和学术界合作，共同推动科技创新和业务发展。
3.3 快速迭代阿里巴巴采用快速迭代的方法，不断试错和改进，以适应市场的变化和需求。
四、团队合作4.1 协同合作阿里巴巴注重团队合作，鼓励员工之间的互相支持和协作。
公司倡导开放、包容和平等的工作环境，促进团队的凝结力和效率。
4.2 分工合作阿里巴巴强调分工合作，鼓励员工发挥自己的专长和优势，共同完成团队的目标和任务。
4.3 共享成果阿里巴巴鼓励团队共享成果，通过分享经验和成功案例，促进团队之间的学习和成长。
五、社会责任5.1 公益事业阿里巴巴积极参预公益事业，通过阿里公益基金会等机构，支持教育、环保、扶贫等社会公益项目。
阿里企业文化
阿里企业文化一、概述阿里巴巴集团（以下简称阿里）是中国领先的互联网科技公司，成立于1999年。
阿里以打造全球最大的在线和移动市场为目标，通过电子商务、云计算、数字娱乐等业务板块，为全球消费者和企业提供创新的互联网服务。
阿里的企业文化是其成功的重要因素之一，它以“使命必达、客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情进取、敬业奉献”为核心价值观，倡导开放、包容、创新的工作环境。
二、使命必达阿里的使命是让天下没有难做的生意。
这一使命体现了阿里对于为全球商家和消费者提供便利的承诺。
阿里通过打造强大的在线市场平台，为商家提供全方位的电子商务解决方案，帮助他们实现销售增长和业务拓展。
同时，阿里致力于为消费者提供优质的购物体验，通过创新的技术和服务，满足消费者的多样化需求。
三、客户第一客户是阿里最重要的利益相关者。
阿里坚持以客户为中心，始终关注客户需求，不断提升产品和服务的质量。
阿里鼓励员工与客户保持紧密的沟通和合作，倾听客户的意见和建议，并及时作出调整和改进。
阿里通过建立良好的客户关系，赢得了客户的信任和支持，成为全球领先的电子商务企业。
四、团队合作阿里强调团队合作的重要性。
阿里鼓励员工之间的沟通和协作，倡导共享知识和经验，促进团队之间的互动和合作。
阿里提供开放的工作环境，鼓励员工提出新的想法和创新，激发团队的创造力和凝聚力。
阿里相信团队的力量，相信通过团队的努力和智慧，可以实现更大的成就。
五、拥抱变化阿里认为变化是不可避免的，它积极拥抱变化，并将其视为机遇。
阿里鼓励员工保持开放的心态，勇于尝试新的事物，不断学习和成长。
阿里注重创新和迭代，不断推出新的产品和服务，以适应市场的变化和需求的变化。
阿里相信只有不断变革和进步，才能保持竞争力和持续发展。
六、诚信正直诚信是阿里的核心价值观之一。
阿里要求员工始终保持诚信和正直的行为准则，坚持遵守法律法规和道德规范。
阿里鼓励员工坚持真实、透明和公正的原则，与客户、合作伙伴和员工建立诚信的关系。
阿里企业文化
阿里企业文化阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网科技公司，以电子商务为核心业务，涵盖了电子商务、金融科技、云计算、人工智能等领域。
作为中国最具影响力和最具创新力的公司之一，阿里巴巴的成功离不开其独特的企业文化。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司愿景是通过建立一个全球化的、可持续发展的数字经济生态系统，为全球消费者、企业和合作伙伴创造价值。
二、价值观1. 客户第一：阿里巴巴始终将客户利益放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
2. 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与分享，强调团队的力量和协作精神。
公司鼓励员工积极参与并为团队的成功做出贡献。
3. 诚信正直：阿里巴巴坚持诚实、正直的原则，对待客户、合作伙伴和员工都保持诚信和透明。
4. 激情拼搏：阿里巴巴鼓励员工充满激情和动力，追求卓越。
公司鼓励员工不断学习和成长，勇于挑战自我。
三、工作环境阿里巴巴提供积极向上的工作环境，鼓励员工自由表达观点和创新思维。
公司注重员工的职业发展和个人成长，提供广阔的发展空间和培训机会。
阿里巴巴还重视员工的工作与生活平衡，提供灵活的工作安排和福利待遇。
四、企业社会责任阿里巴巴积极履行企业社会责任，致力于推动可持续发展。
公司通过阿里巴巴公益基金会等渠道，投入大量资源支持教育、环境保护、扶贫等社会公益事业。
阿里巴巴还鼓励员工参与公益活动，积极回馈社会。
五、创新与进取阿里巴巴鼓励创新和进取精神，推动技术和商业模式的创新。
公司不断投入研发和创新，积极探索新的商业机会和发展方向。
阿里巴巴还鼓励员工勇于尝试，鼓励创新思维和创业精神。
总结：阿里巴巴企业文化以客户第一、团队合作、诚信正直、激情拼搏为核心价值观。
公司提供积极向上的工作环境，注重员工的职业发展和个人成长。
阿里巴巴积极履行企业社会责任，推动可持续发展，并鼓励员工参与公益活动。
公司鼓励创新和进取精神，推动技术和商业模式的创新。
阿里巴巴的企业文化为公司的成功和持续发展奠定了坚实的基础。
阿里巴巴企业文化
阿里巴巴企业文化阿里巴巴集团是一家全球率先的互联网科技公司，总部位于中国杭州。
作为中国最具价值品牌之一，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
阿里巴巴的企业文化是其成功的关键之一，它为员工提供了一个积极向上、创新、合作和有活力的工作环境。
1. 价值观：阿里巴巴的企业文化基于四个核心价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化和诚信。
这些价值观贯通于整个组织，指导着员工的行为和决策。
- 客户第一：阿里巴巴始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
他们相信惟独满足客户的需求，才干取得持久的成功。
- 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与协作，认为团队的力量比个人的力量更为强大。
他们鼓励员工分享知识、经验和资源，共同实现团队的目标。
- 拥抱变化：阿里巴巴积极面对变化，并将其视为机遇而非威胁。
他们鼓励员工勇于创新和尝试新的方法和理念，以适应快速变化的市场环境。
- 诚信：阿里巴巴坚持诚信为本，始终遵守商业道德和法律法规。
他们鼓励员工坦诚相待、以诚信对待客户和合作火伴，并建立长期的信任关系。
2. 创新与创业精神：阿里巴巴鼓励员工保持创新与创业精神，不断寻求突破和创新。
他们相信惟独不断创新，才干在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
阿里巴巴提供了一个开放的创新平台，鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供资源和支持，匡助员工实现他们的创业梦想。
3. 公司文化活动：阿里巴巴重视员工的工作与生活平衡，定期举办各种文化活动来增强员工的凝结力和归属感。
例如，每年都有阿里巴巴的“员工嘉年华”活动，员工可以在活动中展示自己的才艺、参加各种竞赛和游戏，增进彼此之间的交流与合作。
4. 多元化和包容性：阿里巴巴鼓励多元化和包容性，认为不同的文化背景和观点能够带来创新和创造力。
他们致力于建立一个平等、开放和包容的工作环境，尊重每一个员工的差异，并提供平等的机会和发展空间。
5. 社会责任：阿里巴巴将社会责任视为企业发展的重要组成部份。
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阿里巴巴集团始于2019年创办的阿里巴巴网站，
它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最
大个人拍卖网站。
阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人2019年—
2019年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发
布网站 —— “中国黄页”。
而 2019年—2019年 加盟外经贸部中国国际电子
商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易
1991年，做教师的马云和 朋友在杭州成立海博翻译社（希 望的中文译音）。结果第一个月 收入是700元，房租是2000元。 大家动摇的时候，马云一个人背 着个大麻袋去义乌，卖小礼品， 卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电 简，使翻译社度过了难关。如今， 海博是杭州最大的翻译社。“我 当时认为一定会有需求，应该能 成功。”
简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商 人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系 要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室， 不准带出办公室。
独孤九剑
2019年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文 化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九 大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、 激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云 的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务 与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易， 系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防 止办公室政治。
为什么要做102的企业
阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是 成立在2019年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再 活100年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马 云不可能待在这个公司102年，我有可能待5年、7年、 10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承 人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长 起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮 大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。
—— 马云
企业文化的发展过程
第一阶段:可信、亲切、简单 2000年3月至2019年3月湖畔花园创业时代 第二阶段：独孤九剑 2019年4月至2019年7月华星时代 第三阶段：六脉神剑 2019年8月至今，创业大厦时代
可信、亲切、简单
可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出 “诚信通” 产品。
亲切就Байду номын сангаас人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户 亲如一家。
马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自 己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨， 脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我 就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过１分。只 有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还 口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。” 1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科 分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本 科。
六脉神剑之“团队合作”
共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳 在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也
不推诿 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设
六脉神剑之“拥抱变化”
迎接变化，勇于创新 对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受 对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合 面对变化,积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路 即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心
态拥抱下一次变化
六脉神剑之“激情”
乐观向上，永不言弃 对公司，工作和同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入 始终以乐观主义的精神影响同事和团队
六脉神剑之“敬业”
专业执着，精益求精 今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人 专注工作，做正确的事情 在工作上以较小的投入获得较高的产出 以专业的态度，平常的心态对待每件事 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求
六脉神剑之“客户第一”
客户是衣食父母 无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长
六脉神剑
独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的 第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌 输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入 到员工的绩效考核体系中。2019年8月，阿里巴巴决 定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源 部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的 座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是 投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户 第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。
市场也是其重要的里程碑。
公司使命：让天下没有难做的生意
公司目标: 做102年的企
业，做世界10大 网站，是商人就 一定要用阿里巴 巴。
公司使命的比较
使命即一个公司为什么而生存。 100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使 命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好； 迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人 开心起来”，他们做的都是开心的东西； 我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年 蒙牛，强乳兴农”。
第一代表客户利益 第二代表员工利益 第三代表股东利益
从公司创办者看企业文化
马云档案
姓名：马云 性别：男 出生年月：1964年10月 籍贯：浙江杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外语系
1988年-2019年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲 师；
2019年-2019年 创办中国第一家互联网商业信息发 布网站“中国黄页”；
六脉神剑之“诚信”
诚信正直，言出必践 胸怀坦荡，对事不对人 言行一致，不受利益或压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协
四项基本原则
唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利
三个代表