管理沟通总知识点
管理学原理重点知识点总结
管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学知识点总结
管理学知识点总结管理学知识点总结管理学是一门研究组织和管理的学科，涵盖了很多重要的知识点。
以下是对管理学知识点的总结。
1. 组织结构：组织结构是指一个组织内各个部门和岗位之间相互关系的架构。
在理解组织结构时，需要考虑各个部门和员工之间的职责和权力分配，以及信息和决策的流动。
2. 领导与管理：领导是指激励和引导员工达成组织目标的过程。
管理是指通过规划、组织、领导和控制来实现组织目标的活动。
领导和管理是密不可分的，领导者需要具备管理技能，而管理者也需要具备领导能力。
3. 沟通与协作：沟通是传递和交换信息的过程，协作是团队成员共同努力实现目标的过程。
良好的沟通和协作能力可以提高团队的效能和凝聚力。
4. 决策与问题解决：决策是指选择行动方案的过程，问题解决是指解决组织内遇到的问题。
决策和问题解决需要考虑识别问题、收集信息、评估选择、执行决策等环节。
5. 动机与激励：动机是指激发员工行为的内部或外部因素，激励是通过奖励和激励机制激发员工行为。
对员工进行合理的激励能够提高其工作动力和绩效。
6. 策略与竞争优势：策略是指组织达成目标的长期规划，竞争优势是组织在竞争中相对其他组织的优势。
制定有效的策略可以使组织在市场上取得竞争优势。
7. 绩效与评估：绩效是指员工或组织达成目标的程度，评估是对员工或组织绩效进行的评定。
有效的绩效评估可以帮助组织了解自身的优势和不足，从而进行改进和提升。
8. 变革管理：变革管理是指管理者在组织内进行变革时的活动和决策。
变革管理需要考虑变革的目标、时间表、沟通和协调等因素，确保变革的顺利进行。
以上是对管理学知识点的简要总结。
管理学是一个广泛而复杂的学科，学习和应用这些知识点可以帮助我们更好地理解和应对组织内的问题和挑战。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学知识点
管理学知识点管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织目标，提高组织绩效。
下面，让我们一起来了解一些重要的管理学知识点。
一、计划职能计划是管理的首要职能，它为组织的未来活动设定目标和方向。
一个好的计划应该具有明确性、可行性、协调性和灵活性。
在制定计划时，首先要进行环境分析，包括外部环境和内部环境。
外部环境分析可以帮助组织了解市场趋势、竞争对手、政策法规等因素对组织的影响；内部环境分析则有助于评估组织的资源、能力和核心竞争力。
目标设定是计划的核心环节。
目标应该是具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。
例如，一个销售部门的目标可以是“在本季度内，将产品销售额提高20%，同时将客户投诉率降低至5%以下”。
制定计划的方法有多种，如滚动计划法、网络计划技术等。
滚动计划法能够根据环境的变化不断调整计划，使其更具适应性；网络计划技术则通过绘制网络图，对项目的进度进行有效的安排和控制。
二、组织职能组织职能的目的是构建一个有效的组织结构，使组织成员能够协同工作，实现组织目标。
组织结构的设计需要考虑工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度和集权与分权等因素。
工作专业化有助于提高工作效率，但过度专业化可能导致员工的工作满意度下降；部门化可以根据不同的标准将工作进行分类，如职能部门化、产品部门化、地区部门化等；指挥链明确了组织中的权力关系和信息传递渠道；管理幅度决定了一个管理者能够有效管理的下属人数；集权与分权则涉及权力在组织中的分配。
组织变革是组织发展过程中不可避免的。
引起组织变革的因素包括外部环境的变化、技术创新、战略调整、人员变动等。
在实施组织变革时，需要做好变革的规划、沟通和培训工作，以减少变革的阻力。
三、领导职能领导是指通过影响他人来实现组织目标的过程。
有效的领导能够激发员工的积极性和创造力，提高团队的绩效。
领导风格有多种，如专制型、民主型和放任型。
十大管理知识点
十大管理知识点
1.沟通与协作：包括有效沟通、团队合作和人际关系管理等方
面的知识。
2.目标设定与规划：制定明确的目标，并制定实现这些目标的
计划和策略。
3.决策与问题解决：学会分析问题、做出决策，并有效解决问题。
4.领导与激励：了解领导力和激励员工的方法，以实现团队目标。
5.变革管理：管理组织变革，促进企业发展和创新。
6.时间管理：有效管理时间，提高工作效率和生产力。
7.项目管理：规划、执行和监控项目，确保项目按时完成并达
到预期效果。
8.财务管理：了解财务知识，如预算、成本控制、财务报告等。
9.风险管理：评估并管理组织的风险，以降低潜在损失。
10.绩效评估与反馈：设定绩效指标，评估员工绩效，并提供
及时的反馈，促进员工发展。
大一管理学必考知识点总结
大一管理学必考知识点总结在大一学习管理学的过程中，我们接触了许多重要的知识点。
这些知识点对于理解和应用管理学的基本原理和方法至关重要。
本文将对大一管理学必考的知识点进行总结和概述，帮助同学们更好地复习和准备考试。
一、管理学概论1. 管理学的定义和特点2. 管理学的历史发展与学科体系3. 管理学的基本理论和基本观点二、组织管理1. 组织的概念和特征2. 组织的类型和结构3. 组织的管理模式和原则4. 组织的效能和效益评价三、领导与决策1. 领导的概念和作用2. 领导的风格和方法3. 决策的过程和方法4. 决策的风险与不确定性四、人力资源管理1. 人力资源管理的基本内容和目标2. 人力资源规划和招聘3. 培训与发展4. 绩效管理和激励五、市场营销管理1. 市场营销的基本概念和原理2. 市场分析和市场调研3. 产品定位和市场定位4. 市场营销战略和市场营销组合六、管理沟通与协调1. 管理沟通的原理和方法2. 管理协调的重要性和实施方式3. 冲突管理和问题解决4. 团队管理和团队建设七、项目管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的流程和方法3. 项目计划与控制4. 项目绩效评估和风险管理八、组织行为学1. 组织行为学的概念和意义2. 个体行为与绩效3. 组织文化和组织变革4. 共享经济与组织行为学九、战略管理1. 战略管理的基本概念和作用2. 环境分析和产业分析3. 竞争战略和合作战略4.战略实施与控制这些知识点涵盖了大一管理学课程的核心内容。
理解并掌握这些知识点，将对我们进一步深入学习管理学和实践管理工作起到积极的促进作用。
希望同学们能够仔细复习和总结这些知识点，在考试中取得优异的成绩。
（注：本文以描述性文字的形式呈现知识点总结，不以合同或作文的格式进行书写。
利用小节的方式进行分段操作，不使用“小节一”、“小标题”等词语）。
管理学知识点
第一篇导论1、one海尔与中联公司带来的启示:上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。
2、科学管理：管理是企业成功的必要条件。
没有管理，没有止挡，企业就会下滑，就不可能成功。
抓管理要持之以恒。
管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。
管理水平易反复，也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。
管理是动态的，永无止境的。
企业向前发展，止挡也要跟着提高。
管理无定式，需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。
海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果3、管理的工作内容：分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。
管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。
4、管理的职能：计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算（做什么及怎么做），——着眼于有限资源的合理配置；组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。
（通过什么来做？）——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
（如何做得更好？）——致力于积极性的调动和方向的把握；控制：找到偏差并纠偏的过程。
（到底做得怎么样？）——着力于纠偏two（海尔出海遇到）问题：①用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。
（两重性：科学性和艺术性，管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，管理的艺术性就是管理知识的应用,亦即管理实践是艺术，没有实践则无所谓艺术。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
管理学知识点总结
管理学知识点总结管理学是一门研究管理的学科，它涉及到组织、计划、领导、控制和协调等方面。
在现代社会中，管理学已经成为了一门非常重要的学科，它对于企业和组织的发展起着至关重要的作用。
在本文中，我们将会对管理学的一些重要知识点进行总结。
1. 组织管理组织管理是管理学中的一个重要分支，它主要研究如何构建一个高效的组织结构，以及如何管理组织中的人员和资源。
在组织管理中，有几个重要的概念需要我们了解：（1）组织结构：组织结构是指一个组织内部的各个部门、职能和人员之间的关系和分工。
一个好的组织结构可以使得组织的运作更加高效。
（2）职权和职责：职权是指一个人在组织中所拥有的权力，而职责则是指一个人在组织中所应该承担的责任。
（3）工作流程：工作流程是指一个组织内部的各个工作环节和流程。
一个好的工作流程可以使得组织的运作更加高效。
2. 领导管理领导管理是管理学中的另一个重要分支，它主要研究如何有效地领导和管理一个团队。
在领导管理中，有几个重要的概念需要我们了解：（1）领导风格：领导风格是指一个领导者在领导团队时所采用的风格。
常见的领导风格包括民主型、权威型和自由型等。
（2）激励机制：激励机制是指一种通过奖励和惩罚来激励员工工作的机制。
一个好的激励机制可以使得员工更加积极地工作。
（3）沟通技巧：沟通技巧是指一个领导者在与员工沟通时所应该具备的技巧。
一个好的沟通技巧可以使得领导者更加有效地与员工沟通。
3. 营销管理营销管理是管理学中的另一个重要分支，它主要研究如何有效地进行市场营销。
在营销管理中，有几个重要的概念需要我们了解：（1）市场定位：市场定位是指一个企业在市场中所占据的位置。
一个好的市场定位可以使得企业更加有竞争力。
（2）市场调研：市场调研是指一个企业对市场进行的调查和研究。
一个好的市场调研可以使得企业更加了解市场需求。
（3）品牌管理：品牌管理是指一个企业对自己的品牌进行的管理和维护。
一个好的品牌管理可以使得企业更加有竞争力。
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一个完整的沟通过程包括信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解（或译）码、反馈六个环节和一个干扰源（即噪音）。
接收方式：听觉、视觉、触觉及其他感觉活动等。
噪音对信息传递过程的干扰会导致信息失真。
常见的噪音源有：价值观、伦理道德观、认知水平的差异；健康状态、情绪波动及交流环境；身份地位差异；编码与解码所采用的信息代码差异；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景等。
沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
有效沟通的条件：基本条件：信息发送者，传递信息的渠道或方法，信息接受者附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动沟通的要素：1.发送者（目的、风格、可信度、知名度）2.听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）3.目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)4.信息（信息内容的组织，参考下页图记忆曲线）5.渠道（口头的、书面的、非语言的）6.环境：沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境的影响。
7.反馈：指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。
沟通环境包括：①心理背景：沟通双方在沟通时的情绪和态度，如激动、兴奋、愤怒、热情、冷淡等；②物理背景：沟通发生的场所，如在办公室；③社会背景：沟通双方的社会角色关系，涉及对沟通方式的预期；④文化背景：沟通双方所代表的文化。
反馈包括：口头的、书面的；语言的、非语言的；有意的、无意的等：如讲课的反应对上课的影响；正反馈、负反馈沟通的方式：取决于：1信息发送者希望对内容的控制程度2听众参与的程度。
沟通的目的、听众、信息内容等沟通可分为：告知、推销、征询和参与四种方式。
观众参与程度升高，内容控制程度降低何时采用告知/推销风格：你掌握了足够的信息；你不需要他人的意见或建议；你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格：你没有足够的信息；你需要他人的意见或建议；你需要听众提供或完善信息内容。
沟通障碍原因：1时间和地点2信息传递中断3资源缺乏4语义问题5观念差异6欠妥的语言7不专心8缺乏信任沟通的障碍来源：1.发送者的障碍（1）目的不明（2）表达模糊（3）选择失误（4）形式不当2、接收者的障碍1知觉偏差2思想差异3心理障碍4过度加工3 根据障碍内容分为1、地位差异2、可信度3、认知偏见4、过去的经5、情绪的影响如何克服沟通障碍：1、换位思考2、掌握沟通节奏3、挑选沟通方式4、行动强化沟通效果5、充分利用反馈管理沟通的内容：个体沟通：—强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力人际沟通：—强调掌握人和人之间的沟通技巧，包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧。
组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
组织沟通：—是自我沟通能力和人际沟通技能在在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。
管理职能与沟通：计划，组织，领导，控制管理角色与沟通：人际关系角色（包括挂名首脑、领导者、联络者）信息传播角色（包括监听者、传播者、发言人）决策制定角色（包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者）挂名首脑：口头沟通能力和非语言沟通能力领导者：面谈等口头和非语言沟通联络者：会议、面谈等口头和非语言沟通能力监听者：理解和倾听能力传播者：选择多种沟通途径或形式发言人：报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。
管理沟通的作用：1.管理沟通是润滑剂；2.管理沟通是黏合剂；3.管理沟通是催化剂管理沟通的目的：控制成员的行为，流通信息防止断裂，激励员工改善绩效，表达情感分管理沟通有利于职业生涯发展：成功良好的沟通能力是胜任要职的先决条件，是获得更快提升的可靠保证赢家：危机意识，沟通能力，时间观念，取财有道，平常心，从坏处着想CEO：沟通能力，有抱负，外表特征，高等教育，决策能力，自信，通过他人完成任务的能力，从事艰苦工作的能力影响管理沟通的因素：（1）组织内部环境1组织机构：直线职能式组织.矩阵式组织结构2组织文化（2）外部因素（多变性；复杂性）：1一般性环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成2具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成管理者的类型：双盲型被动型强制型平衡型管理模式：命令式，支持式，指导式，授权式有效管理沟通的策略：1重构组织结构2营造新型组织文化氛围3、健全完备高效的沟通网络提升管理沟通的能力：感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越第三章管理沟通的相关理论工业革命对组织和管理沟通的影响：工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。
科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学评价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的官僚制代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章办事。
因而是非个人化的，是高度理性的评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素官僚制组织的特征：实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链由一系列的规章制度来制约组织成员的行为管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇梅奥的主要观点：“社会人”假设“非正式组织”新的领导能力（提高员工的满意度，提高员工的士气，提高劳动生产率）巴纳德的观点：《管理者的职能》（1938），强调合作在组织中的重要性，管理的主要作用是沟通和劝说，有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进，行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度:注重组织关心下属赫兹伯格的双因素理论：保健因素，激励因素人际关系理论的贡献和不足：从沟通的视角出发，人际关系理论的贡献在于它对于组织理性的个体模型的批判，并强调组织应该加强与内部成员及外部社会的沟通。
人际关系理论虽然认识到个体决策在组织中受到了限制，却未能提出一个理想的解决方案。
旨在通过对领导者特征的研究来提高生产率的人际关系运动被认为是不现实的。
比如，怎样才能使员工在组织决策中的个人意见得以充分表达，特别是能与上层管理者进行有效沟通呢？然而，对于人际关系、决策制定以及组织与环境的关系等方面的研究仍继续对现在的管理理论和实践产生深远的影响。
人力资源管理理论：阿吉里斯“不成熟—成熟理论”，马斯洛的需求层次理论（自我实现，尊重，安全，社交，生理），麦格雷戈的“X-Y理论”，里科特的员工参与理论（管理方式Ⅰ，又叫作“利用-命令式”。
管理方式Ⅱ，又叫做“温和-命令式。
管理方式Ⅲ，又叫作“商议式”。
管理方式Ⅳ，集体参与式第四章组织沟通组织沟通类型：一、内部沟通纵向沟通(下行、上行)、横向沟通(部门间)和斜向沟通。
二、外部沟通是沿着组织结构外斜线进行的沟通，它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通与联系正式沟通与非正式沟通书面沟通和口头沟通单向沟通和双向沟通下行沟通的主要形式：书面形式，面谈形式，电子形式下行沟通中的障碍：管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、支持式授权式)，接收者沟通技能上（主要是理解能力）的差异，沟通各方心理活动引起的障碍，不善倾听，草率评判，编码环节语义方面的歧义下行沟通的策略：1.制定沟通计划，明确沟通目标2.精兵简政，减少沟通环节3. 去烦从简，减轻沟通任务（例外原则，排队原则，关键时间原则）4.引入授权5. 言简意赅6.启用反馈7.多介质组合8.头脑风暴式会议9.遵循减少抵触、怨恨的沟通五法则（首先掌握事实，了解当事人的想法，私下处罚员工，对事不对人，不要意气用事）下行沟通的技巧：多说小话，少说大话；注重倾听，勿施权威；态度和蔼，语气亲切；部属有错，合理指正；宽容豁达，息事宁人。
下行沟通小结：抱持正面，认同的态度；打破【我是上司，听我命令行事】的作风；尊重下属的感受；让大家共同参与设定共同的目标；有功有赏，大伙共享；有责有难，一人独当。
上行沟通的目的：为员工提供参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的失误，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力上行沟通的主要形式：意见反馈系统，员工座谈会，巡视员制度上行沟通的障碍：封闭式企业文化，内部沟通机制不健全，信息失真，此外，下行沟通的六大障碍也会出现在上行沟通中上行沟通的策略：建立信任。
采用走动管理,鼓励非正式的上行沟通。
改革管理体制，让员工参与决策。
工作中上行沟通具体应用四法：请示工作谈方案，汇报工作谈结果，总结工作谈过程，会议工作谈感想上行沟的通技巧：持有相反意见，勿当面顶撞；若有他人在场，宜仔细顾虑；意见略有差异，先表示赞同；若有建议上述，请选择方法；心中存有上司，比较好沟通。
上行沟通小结：努力了解上司的个性及办事风格；尽力配合上司；善尽枪手的职责；认真实践上司无意的谈话内容；要有敏锐的洞察力和判断力横向沟通的作用：保证组织目标的实现，弥补纵向沟通的不足类型和形式：部门管理者之间的沟通、部门内员工间的沟通、一部门员工与另一部门员工间的沟通三种类型。
跨部门的横向沟通形式有会议、备忘录、报告等，以会议为主，会议有决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议部门内员工的横向沟通形式主要是面谈、备忘录等部门员工与其他部门的管理者或员工的沟通形式有面谈、信函和备忘录等。
横向沟通的障碍：部门“本位主义”，员工短视倾向，“一叶障目”，对组织结构抱有偏见，如营销部门认为天生比其它部门重要，个性冲突，猜疑、威胁和恐惧横向沟通的策略：树立内部顾客理念，倾听而不是叙述，换位思考，选择正确的沟通形式（决策性会议，咨询性会议，通知性会议），设立沟通官员，制造直线权力压力横向沟通的技巧：彼此尊重,从自己先做起；换位思考,站在对方的立场；如有误会,诚心化解障碍；了解情况,选用合适方式；知己知彼,创造和谐氛围。
横向沟通小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障；同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的；同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作。