某广场物业管理实施方案
某广场物业服务与商业管理建议书
某广场物业服务与商业管理建议书尊敬的广场管理部门：我写信给您是因为我对广场物业服务与商业管理有一些建议和想法。
我相信这些建议可以帮助您提升广场的吸引力，改善用户体验，并提高商业租户的满意度。
以下是我对物业服务和商业管理的建议：1. 提供全面的物业管理服务：物业管理服务应包括广场的安全、保洁、设施维护、绿化养护等方面。
物业管理团队应全天候值班，及时处理广场内的问题，确保广场的运转顺畅。
此外，定期进行安全演练，并配备监控设备，以加强广场的安全性。
2. 创造友好的商业环境：与商业租户建立良好的合作关系，促进合作共赢。
物业管理部门可以与商业租户开展活动，如联合推广、举办促销活动等，以增加广场的知名度和客流量。
同时，为商业租户提供配套设施和服务，如举办培训课程、提供广告宣传支持等，以帮助他们提升业务水平。
3. 加强广场的品牌营销：建立一个统一的广场品牌形象，并进行有效的市场推广。
物业管理部门可以举办广场活动，邀请知名嘉宾参与，如举办音乐会、艺术展览等，吸引更多的人来到广场。
此外，建立一个专业的市场营销团队，负责广告宣传、社交媒体运营等，以提高广场的知名度和美誉度。
4. 加强商业租户的选择与管理：物业管理部门应当严格筛选商业租户，确保他们的业务符合广场的定位和风格。
同时，与商业租户进行有效的合作管理，定期与他们沟通交流，了解他们的需求和意见。
通过有效的合作，物业管理部门可以主动解决商业租户面临的问题，增加他们的满意度，从而提高他们的业绩和留存率。
5. 提供多样化的服务和设施：为了吸引更多的用户，广场应提供多样化的服务和设施。
例如，提供免费的Wi-Fi、儿童游乐区、休息区等，以满足不同用户的需求。
此外，考虑引入一些特色的商业租户，如咖啡馆、艺术画廊等，以丰富广场的文化氛围。
总之，我相信通过加强广场的物业服务和商业管理，您可以提升广场的吸引力，改善用户体验，并提高商业租户的满意度。
希望您能够认真考虑我的建议，并将其作为未来工作的参考。
物业管理文档：投资广场物业成本控制方案
一、总体指标l 按业主总体要求,物管处工效考核年总指标为（100% 入驻率）：开支100 万l 按以上指标, 每月平均分解为：开支8.33 万。
二、各部门指标分解（按100%入驻率）1、保洁队l每月人力成本合计：10人X 500.00元+1X 1200.00元=6200.00元l 材料与其它开支：1300.00 元合计：7500.00元/每月X 12月=9万元/年2、保安部l每月人力成本合计：18人X 700.00元+1X 1200.00=13800.00元l 其它开支：300.00 元合计：14100.00元/每月X 12月=16.92万元/年3、维修队l每月人力成本合计：9人X 900.00元+1X 1200.00=9300.00元l 公共水电费成本每月：9500.00 元l空调油耗平均每月：1.67万（年使用6个月X 3.333万/月=20万）l 物业维保（外协合同以外的）成本合计每月平均：750.00 元合计：平均每月36250.00 元/使用空调每月52880.00 元/ 不使用空调每月19550.00 万元。
4、客户服务部l 人员工资成本每月：4300.00 元l 办公费用每月：500.00 元（含电话费）l 宣传与培训费用：200.00 元l 其它费用：200.00 元合计：5200.00 元三、外协大型设备固定费用分解1、梯维保：1.2 万元/年,0.1 万元/月2、央空调维保：0.6 万元/年,0.05 万元/月3、力系统维保：2万元/年,0.167 万元/月4、花木租摆、绿化养护：3万元/年,0.25 万元/月5、玻璃幕及结构维修：3万元/年,0.25 万元/月6、照明与亮化系统：0.6 万元/年,0.05 万元/月以上合计10.4 万元/年,0.8667 万元/月7、其它项目l 设备年检费用：1.0 万元/年,0.1 万元/月l 大厦修缮与其它不可预见性项目：8.5 万元/年, 0.708 万元/年以上合计9.5 万元/年,0.808 万元/月四、各部门工效挂钩方案1 、保洁队：总成本控制应在7500.00 元/月范围内。
底商广场经营管理方案
底商广场经营管理方案为了快速、保质地打造将XXXX商业街项目，为了圆满地推进项目的招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专业商业物业管理与服务体系，以专门管理和服务于商业街项目，以现代化管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质，避免与住宅物业管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失，为商家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将公司现有的别处商业项目也正规化、系统化管理起来。
一、搭建原则1、集中管理和分散经营。
由专业的管理服务团队统一进行租赁、物业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工作有组织地进行，不参与经营。
各经营主体体只负责自己的经营活动，定期向所有者交纳租金，向管理者交纳管理金。
2、租赁营销管理。
由业的管理团队提供整体营销策划。
营销重点为吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。
在广告宣传方面，通过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽龋3、物业服务专职专管。
由独立的物业管理团队进行专门的物业管理服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商家良好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良好的保障商家和人气的驻留。
二、商业物业管理服务内容(一)商业管理内容1、招商管理(1)商家管理。
包括租户资料库、与变动资料等。
(2)招商引资。
制定招商战略，实施招商工作。
(3)商家合约。
与各商家之间的合约管理。
(4)业务关系。
维护与各协议的关系，包括租户满意度调查、租户友谊与沟通、租户手册等。
2、市场管理(1)广告行销及管理。
包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、广告位的管理。
(2)市场企划。
拟定市场运作策略及促销活动企划。
(3)租户服务。
为租户提供各种市场服务方案等沟通内容。
(4)内部装修。
内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控制，租户装修准则及施工单位管理等。
门面商业物业管理方案
门面商业物业管理方案简介门面商业物业是指商业街道上的零售店铺，通常包括商业大楼、购物中心、步行街、商业广场等类型。
门面商业物业管理方案的目的是提供一种综合、高效、经济的商业物业管理方案，以满足物业业主和商家的需求。
物业管理计划门面商业物业管理方案应包括以下管理计划：安全管理安全管理是门面商业物业管理方案的基本要求，其内容包括：安保措施、消防安全、设备维护、环境整治等。
安保措施包括安保人员、监控设备、門禁系统等应用。
消防安全包括消防设备的安装、防火通道的保留、消防人员的应对能力等。
设备维护是指定期对电气设备、水管设备、卫生间设备、空调设备等进行检查和维修。
环境整治是指定期对公共区域、商业租户区域等进行卫生打扫、美化环境、清理垃圾等工作。
租赁管理租赁管理是门面商业物业管理方案的重要内容，其包括：招商、签约、租金收费、租赁保障等方面。
招商应在门面物业网站上设置招商页面、发布招商信息；签约应确保租赁合同的内容详尽且严格执行；租金收费应以物业管理费的形式计算，详细列出缴费标准，以保障收益；租赁保障包括定期巡查、维修保养、合同履行监督等方面。
商业品牌管理商业品牌管理是门面商业物业管理方案的一项重要保障，其内容主要包括积极组织店铺联盟、维护公共形象、推广品牌和品牌安全等方面。
积极组织店铺联盟是指组织门面商业店铺形成集体合作，开展促销活动和迎接消费者的各种行动。
维护公共形象是指对公共区域、门面商业外观、门前迎宾区域进行装修美化等整合处理。
推广品牌是指采用各种途径进行信息传播和品牌营销，打造门面商业品牌形象。
品牌安全是指对商业品牌的知识产权保护、资质认证和商标保护等方面的维护保障。
反馈与改进反馈与改进是门面商业物业管理方案的一个重要组成部分，其主要内容包括：收集用户反馈、改进管理模式、协调业主利益等方面。
收集用户反馈是指在门面商业物业网站上设立各种信息反馈通道，从而了解用户需求、处理投诉；改进管理模式是指对安全管理、租赁管理、商业品牌管理进行改进、创新和调整；协调业主利益是指在商业管理模式中配置合适的业主代表人员，协调业主方面的问题和局面。
前期物业管理实施方案
前期物业管理方案根据“嘉慈房地产开发有限公司”的设计特点，现拟出“莲花休闲广场小区前期物业”物业管理方案。
我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“花休闲广场小区”前期物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。
一、莲花休闲广场小区概况“莲花休闲广场小区”位于太仓市新区浏太路北侧、江申泾西侧，总建筑面积47918.91万平方米，小区有多层住宅1幢、小高层住宅2幢、配有较高价值的商业用房4幢，交通便捷，生活设施齐全，是居家置业的理想物业。
美丽的社区，更需要“元大物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准根据莲花休闲广场小区的实况，我司确定莲花休闲广场小区物业为中高档管理。
其服务标准如下：(一)建立24小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。
满意率达95%以上。
(三)建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
(六)常规性公共服务1、房屋管理及维修养护(1) 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。
(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
(3) 空调安装统一。
2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。
(1)供电系统。
保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。
接地电阻每3年检测1次。
(2)弱电系统。
保证系统正常工作。
故障及时排除。
(3)消防系统。
24小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
体育广场物业管理方案
体育广场物业管理方案1. 背景介绍随着人民生活水平的提高和全民健身意识的增强，越来越多的市民将体育锻炼作为日常生活的必要组成部分。
因此，许多城市都建设了大型体育场馆，以满足市民锻炼的需求。
其中，体育广场作为一种在城市中较为常见的体育设施，也得到了广泛的使用和关注。
然而，由于使用人数较多，管理难度也随之提高。
因此，需要制定一种合理的物业管理方案，使得体育广场的管理变得更加规范化和高效化。
2. 管理方案2.1 设立管理单位对于一个大型的体育广场来说，需要建立专职的管理单位，以全面负责体育广场的管理工作。
该管理单位可以由政府或具有相关资质的第三方机构承担。
该单位的主要职责如下：1.制定管理制度：制定适用于体育广场的管理制度，规定广场使用的具体规则和安全标准，以及人员清单等；2.人员招募：招募专业的管理人员和维护员工，提供一流的服务；3.日常巡查：每日对场馆进行巡查，检查使用情况，确保广场内的器械设备、场地、设施设备的安全和完好；4.日常维护：对广场内的绿化、道路、设施等进行日常维护；5.外来安全保障：加强外来安全保障，保障参赛选手和观众的安全；2.2 设立报名制为了更好的控制人数和方便管理，体育广场需要设立报名制度，只有报名验票的市民才能进入广场进行活动。
为方便广大市民报名，可以通过线上或线下形式进行报名验票。
验票的同时可以做好人员身份、健康等信息的记录，方便广场管理人员掌握活动参与人数和健康状况。
2.3 灵活开放时间为了满足市民的多样化需求，管理人员应当根据不同季节和节假日等因素制定不同的节目以及开放时间，以增加广场使用的覆盖率。
例如，在夏季可以加强儿童游泳和水上活动，同时加强休息区的遮阳设施，吸引市民前来参与锻炼。
在寒冷的冬季可以加强保暖设施，吸引市民在冬季也能正常使用场馆。
2.4 建立员工培训制度对于体育广场管理人员，需要建立一套培训和考核制度，以提高他们的职业素质和专业知识。
主要职责包括：1.学习管理策略和法规，掌握管理技能和运营方法；2.学习应对突发事件的方法和处理流程；3.定期召开管理人员会议，就重大管理问题进行研究和讨论。
物业实施方案范文
根据广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
今天为大家精心准备了物业实施方案，希望对大家有所帮助!物业实施方案前言根据广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
使钻石广场物业保值升值。
目录一、物业管理方案之条件假设二、物业管理服务范围及主要内容三、物业管理组织架构设定四、管理组织各职能释义五、公司管理目标设定六、管理服务标准及流程(部分)一、物业管理方案之条件假设根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个广场物业及物业配套设施设备(不包括商户及业主室内)进行统一化管理，入驻广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。
物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务(所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供)，其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。
二、物业管理服务范围及主要内容(一)、一般性管理服务内容(1)、对业主、商户的管理。
以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;(2)、向业主、商户提供的主要服务内容。
物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案
物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案目录一、物业秩序维护管理 (2)1.1 员工招聘与培训 (2)1.2 岗位职责明确 (3)1.3 巡逻检查制度 (4)1.4 应急处理流程 (6)1.5 客户满意度调查 (7)二、物业保洁管理 (8)2.1 清洁卫生标准 (9)2.2 清洁设备与工具 (10)2.3 保洁人员培训 (11)2.4 清洁质量控制 (12)2.5 定期检查与评比 (13)三、物业绿化管理 (14)3.1 绿化规划与设计 (15)3.2 植物选择与配置 (16)3.3 绿化养护与修剪 (17)3.4 绿化环境监测 (18)3.5 植物病虫害防治 (19)四、物业维修养护管理 (20)4.1 维修养护计划制定 (21)4.2 维修养护任务分配 (22)4.3 维修材料采购与管理 (23)4.4 维修施工过程监控 (24)4.5 维修效果评估与反馈 (25)一、物业秩序维护管理设立专门的秩序维护部门，负责物业区域的秩序维护工作，确保物业安全。
对秩序维护人员进行专业培训，包括法律法规、职业道德、业务技能等方面，提高其服务水平和专业素养。
加强与业主、租户的沟通与联系，及时了解他们的需求和意见，提高服务质量。
定期对物业设施进行检查、保养和维修，确保其正常运行，提高物业品质。
建立应急处理机制，针对突发事件制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
落实夜间巡逻制度，确保物业区域的安全，预防盗窃等违法犯罪行为的发生。
1.1 员工招聘与培训为确保物业管理工作的顺利进行，我们制定了详细的员工招聘与培训计划。
我们将通过广泛的招聘渠道，吸引优秀的人才加入我们的团队。
招聘对象包括但不限于退伍军人、应届毕业生、有丰富物业管理经验的人员等，以确保我们团队具备多元化的专业背景和技能。
在员工入职前，我们将对其进行严格筛选，确保其符合公司的用人标准和岗位要求。
我们将对新员工进行系统的培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的内容。
商业广场物业管理保洁方案
商业广场物业管理保洁方案一、前言随着商场、商业广场等商业综合体的飞速发展，物业管理保洁成为了其中的一个重要环节。
商业广场的干净与整洁直接关系到商场形象、顾客体验，因此保洁工作至关重要。
为了提高商业广场的管理和保洁水平，制定一个全面的物业管理保洁方案是必不可少的。
二、保洁人员的培训和管理保洁人员是商业广场保洁工作的基础，其工作效率和态度直接影响到保洁质量。
因此，需要对保洁人员进行定期培训，包括安全知识、清洁技巧、礼仪礼仪等方面的培训，提高其服务意识和专业素养。
同时，商业广场需要建立完善的保洁人员管理制度，包括考勤制度、绩效考核制度等，激励保洁人员提高工作积极性和效率。
对于表现优秀的保洁人员，应及时给予奖励和提升空间，同时对于工作不力的保洁人员，应采取相应的纠正措施。
三、保洁设备和用品的管理保洁设备和用品是保洁工作的基础设施，其质量和数量直接影响到保洁效果。
因此，商业广场需要定期检查和维护保洁设备，确保其正常运转。
同时，保洁用品的选购也需要注意质量和环保性，选择对环境无害的清洁剂和工具，保障广场环境的清洁和健康。
四、保洁工作的内容和频率商业广场作为集购物、餐饮、娱乐等多功能于一体的商业综合体，其保洁工作内容繁多，包括地面清洁、卫生间清洁、玻璃清洁、垃圾清运等。
为了确保商业广场的整洁和卫生，需要制定详细的保洁工作方案，明确各个区域的保洁内容和频率。
一般来说，商业广场公共区域的保洁应每日进行，包括开放区域、走廊、楼梯间、垃圾桶清运等；商场卫生间应每两小时清洁一次，确保卫生间的清洁和整洁；商场玻璃窗户和橱窗需每日擦洗，保持透明和整洁。
五、保洁工作的监督和检查为了确保商业广场保洁工作的质量和效果，需要建立健全的监督和检查机制。
物业管理公司应派专人负责对保洁工作进行定期检查和评估，及时发现问题并制定整改措施。
同时，商业广场也可通过投诉电话、问卷调查等渠道，收集广大顾客的意见和建议，以不断改进和提升保洁工作的质量。
鹿城广场物业服务中心秩序维护部管理服务方案
- 1 - 绿城物业服务集团有限公司温州分公司 鹿城广场锦玉园物业服务中心 秩序维护部管理服务方案
2013年1月 - 2 - 目 录 一、物业概况··3
二、人员排班··5 三、岗位职责··9 四、工具配备··16 五、日常工作流程··17 六、门岗工作要点··21 七、巡逻岗工作要点··22 八、车库岗工作要点··24 九、交通管理··25 十、应急事件处理··27 - 3 - 一、物业概况 （一）项目简介 绿城·鹿城广场，雄踞温州市鹿城区繁华中心，位于温州未来的CBD——滨江商务区内，于车站大道和江滨路交叉处，东沿高田路，西靠规划道路，北临瓯江路及瓯江。是集绿城集团十余年城市建设历程之大成，放眼世界并准确理解温州未来发展方向，打造出大型购物中心、白金五星级酒店、高层及超高层精装修江景大宅（锦玉园一、二期）、国际甲级写字楼和城市广场于一体的现代化大型都市综合体。 绿城·鹿城广场占地约132325平方米，地上总建筑面积约45.8万平方米，其中住宅及底商约22万平方米（含物业用房）；办公约8.8万平方米；商业约9万平方米；酒店约6万平方米。 项目住宅锦玉园共分两期开发，由5幢高层、超高层组成，总户数为482户，主力户型面积在290-850平方米。已交付的锦玉园一期由两幢超高层即4号楼和5号楼组成，共234户，主力户型面积在390-850平方米。 温州鹿城广场项目属于城市综合体，建筑形态有住宅、商业、办公、酒店，项目总用地面积132325平方米，规划总建筑面积约65.5万平方米，建筑容积率3.43，绿化率26.2%，建筑密度28.9%，由四幢超高层住宅、一幢高层住宅、一幢购物中心、一幢超高层塔楼和部分底层商铺组成，项目共分四期开发 - 4 - （二）项目平面图
标段 楼幢号 建筑层次 建筑高度 建筑面积 - 5 -
（三）项目建筑详表 二、人员排班（实行24小时工作制。） 1、人员配置：
一期 住宅
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. . . z 新时代广场 物业管理案
制单位：市龙湖区锦龙物业管理有限公司 二0一三年二月 . . . z 目 录 一、物业管理项目的管理特点……………………………………03 二、质量管理目标及管理式……………………………………04 （一）质量管理目标…………………………………………04 （二）采用管理式…………………………………………04 三、物业管理服务容……………………………………………06 四、管理人员配备………………………………………………… （一）物业管理人员情况一览表…………………………… （二）物业管理人员各岗位职责……………………………07 五、管理规章制度…………………………………………………08 （一）住户手册………………………………………………08 （二）员工手册………………………………………………08 （三）部管理制度…………………………………………08 六、档案建立与管理的设立………………………………………08 七、经费收支预算…………………………………………………09 八、物质装备计划…………………………………………………11 . . . z 一、物业管理项目的管理特点 （一）新城市广场的概况 新城市广场世贸店位于市长平路东段世贸广场1-3层，总建筑面积26000多平米，其中一至三层为商场，负一层为停车场。 新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。 （二）新城市广场的特点及管理措施 特点之一：新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。 [管理措施]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。 特点之二：由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。安全防的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 [管理措施]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以：“强化专业、人防为主、全面防”的整体管理防思路。 特点之三：由于目前三层空置率较高，必将给物业管理带来难度。 [管理措施]：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理案，在维护业主、使用人、物业管理企业三利益的情况下，确保有效运作。 特点之四：综合型楼宇消防管理是要点。 [管理措施]：根据多年管理上取得的经验，在新城市广场消防上管理抓源头。格实施“有 . . . z 章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保新城市广场安全正常运营。
应业主要求，本次案只涉及商场的保安（含停车场保安）和清洁部分。
二、质量管理目标及管理式 （一）质量管理目标 1.自接管新城市广场之日起，力争五年达到市级物业管理优秀标准。 2.自接管之日起格按照市级物业管理标准进行物业运作，使新城市广场成为一个购物、休闲的良好环境。 3．具体质量管理目标： 制订保安、清洁有关的规章制度，明确服务的质量和双的权利与义务。 顾客满意率95%以上。 中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员工岗前培训率达100%，保安持有效证件上岗率100%。 每半年一次顾客、业主满意率征询活动。 公共场所正常运行，无重大责任事故。 公共场所卫生整洁。 重大火灾、治安责任事故率为零。 （二）采用的管理式 1、在总体管理式上拟采取“专业化、标准化”管理模式。 新城市广场是综合型楼宇，在管理式、管理手段和管理人员面的管理模式，实行专业化、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主及使用人为服务中心的经营针。 2、在服务式上采取特色服务与个性化服务。 （1）时效工作制 对业主和使用人关心的工作都要求规定的时间完成为有效。将相关的工作流程公示给业主和使用人监督，对未按规定办理进行处罚，以提高业主对我们的服务感到满意。 （2）首问负责制 . . . z 对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈，不能以任理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决。 3、实行系统化管理。 （1）组织系统 A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。管理处直属公司总部管辖，实行整体管理的式。 B、管理处部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。现场经理属管理层,下设全部为操作层。 C、管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线，负责收集,归档整理和日常指挥功能。 D、保安负责公共秩序维护,车辆停放与消防管理；管理员对商场的巡查与管理；保洁员负责公共区域的卫生清洁保洁。 （2）整体运作程序系统 A、整体运作流程原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧密衔接,既无盲点,又无积淀。 B、整体运行各个环节的详细工作分解流程格按照我公司计划导入ISO9002质量保证体系进行运作。 C、所有运作过程均有格的监控保证,充分体现管理效率。 （3）部运作系统 A、在部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥,监督的封闭性。管理层既是指挥者,又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 B、操作层职责明确，工作程序有格的质量文件进行规。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责围最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 （4）信息反馈系统 A、信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与新城市广场物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的围和频率，信息采集真实、科学。 B、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理处，经过分析整理，并由管理处发出指令，跟踪检查。 C、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 D、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 E、在检查控制的式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、 . . . z 秘密检查等式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 F、质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。
三、物业管理服务容 （一）实际运行期间物业管理服务容 1、综合管理（本项容只涉及保安和清洁部分） （1）设立专业物业管理机构，实行综合一体化管理； （2）设立24小时服务热线； （3）设立固定的办公场所，管理人员佩带明显标识牌，持证上岗； （4）制订部管理管理运作制度及工作流程； （5）档案资料齐全，管理完善。 2、保安消防及车辆 （1）保安和车辆实行一体化管理，建立专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实； （2）可能危及商户安全处设立明显标识和防措施； （3）无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故； （4）停车场管理制度落实，设立专职人员，车辆进出设卡和登记制度； （5）机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊； （6）非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐； （7）设立24小时安全防巡视，主要路口、通道24小时防卫值勤； （8）保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。 3、环境管理 . . . z （1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实； （2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清； （3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀； （4）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象； （5）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。 4、商场管理与经营服务（本项容只涉及保安和清洁部分）
（1）商场无违章装修、乱搭建、乱悬挂贴；招牌整齐美观； （2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等； （3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质； 5、社区文化（本项容只涉及保安和清洁部分）
（1）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作。 四、管理人员配备
（一）物业管理人员情况一览表
（二）物业管理人员各岗位职责（因篇幅有限，略） 五、管理规章制度 （一）住户手册（因篇幅有限，略） （二）员工手册（因篇幅有限，略） （三）部管理制度（因篇幅有限，略）
类别 职务 名额 持种岗位证件/职称 工作年限 备注 管理员 （2名）
经理 1 企业经理 3年
管理员 1 部门经理 2年
保洁（6名） 保洁员 6 1年 含领班1人
保安 （28名）
保安班长 2 保安上岗证 2年 保安员 20 保安上岗证或退伍证 1年 消控中心 2 保安上岗证 1年 车管员 4 1年
合计 36 . . .
z 六、档案的建立与管理设立
（本项容只涉及保安和清洁部分） 随着建筑设计高科技、专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素。通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学程序，运用先进的物业管理软件，便于公司的工作检查和监督，使档案管理真正为管理服务。 （一）档案管理工作环节：资料收集---资料整理---资料归档---档案利用 1.资料的收集 （1）设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由管理员分管档案管理。建立相应的规章制度，对所有档案进行格的管理。 (2)资料的收集坚持容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道。 2.资料分类整理 收集后的所有信息，同意由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的容、住处的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。 3.资料归档管理 （1）归档就是按照资料本身的在规律、联系进行科学地分类与保存，便于查找和调用。
（2）档案柜的开关都有格的规定。档案柜的钥匙由专人保管，防文件的流失。 （3）档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防霉变。 （4）采用先进的物业管理软件，建立电脑网络系统，充分发挥档案的贮存和使用价值。
七、经费支出预算 （一）测算依据 1、物业管理相关法律法规、市物价局相关收费标准； 2、市人力资源成本； 3、本公司劳动定额。 （二）物业管理费用支出总预算表 序号 项 目 月支出（元） 备 注
1 人工费 包含基本工资、奖金、社保金补贴、高温费、过节费、加班费等；