员工手册修订版

目 录 公司简介.………………….………………………………………..2

公司组织架构图….………………………………………………..3

企业文化篇………………………………………………………...6 管理制度篇 总则…………………………………………………..………………………..7 第一章、 工作纪律 第一节、 考勤制度…………………………………………………8 第二节、 公司安全保卫制度……………………………………...10 第二章、 工作场所管理规范…………………………………………….…11 第三章、 “7S”活动管理规定………………………………………….……12 第四章、 出差管理制度……………………………………………….……14 第五章、 劳动人事管理……………………………………………….……16 第六章、 日常管理规范. 第一节、 车辆管理…………………………………………………25 第二节、 会议制度…………………………………………………26 第三节、 勤俭节约…………………………………………………28 第七章、 员工奖惩条列..………………………………………………...…28 关怀与福利篇 一、 学习培训………………………………………………………………31 二、 文化福利………………………………………………………………31 三、 沟通交流与申诉………………………………………………………32 附录 一、 附则……………………………………………………………………32 公司简介 马鞍山市华润糖酒副食有限责任公司于2003年初改制成立，是省供销社社有参股企业。公司注册资本1000万元，其中省供销社供销商业总公司占公司35%股份，为第一大股东。在“创一流品牌，成为

服务行业领跑者”愿景理念的引领下，公司转换机制，提升管理，不断开拓经营，经营业绩连年以30%以上的速度递增。目前总资产达近7000 万元，注册资本1000万元，员工近500人。在我市“三区一县”的连锁网点已达52家，其中乡级店22个，村级店9个，建有一座占地近8000多平米的配送中心。在参与我市“新网工程”及“万村千乡”市场工程建设中借力发展、稳步发展。目前华润超市已成为马鞍山市内规模较大的本土知名品牌超市。 面对日趋激烈的市场竞争，该公司实施“错位经营”战略，走低成本扩张的路子，确立以社区店、便利店和标准超市为主要业态，将经营网点和触角向居民社区、城乡结合部、工矿新区以及郊县主要集镇延伸。经营模式上执行统一标识、统一采购、统一配送、统一定价、统一管理、统一服务规范。以方便快捷，价格公道，服务周到，贴近大众等特点和优势参与市场竞争，赢得了消费者的好评，被市民政局指定为我市社区“慈善超市”，全市特困户救济物资的发放地。2011年华润配送中心仓库被命名为马鞍山市救灾物资储备库，筹备救灾物资。连续8年荣获省供销社系统先进企业称号，2010年被市国税局授予“A级纳税企业”。市政府、人大、政协等分管领导多次莅临公司指导工作。2012年10月10日省供销商业总公司投资华润公司，更是对华润未来的发展给予了强大的支持 在做好连锁经营的同时，该公司以批发及物流配送为依托，大力发展知名品牌的区域总代理、总经销业务，与大润发、家乐福、欧尚超市、沃尔玛、华润苏果、上海华联等大超市、大卖场开展业务合作，构筑规模化营销网络。目前已代理如伊利奶粉、多美滋奶粉、乐事薯片等几大类近二千个品种。 公司领导带领全体员工本着“以连锁经营为龙头，以品牌代理、物流配送为依托”的战略，本着服务社区居民，贴近百姓生活的宗旨，提升服务品质，营造亲情友好的购物氛围与环境，塑造“社区保姆、温馨家园、亲密邻居、生活伙伴”的品牌形象，全心全意为广大消费者服务，努力将华润超市打造成马鞍山市老百姓自己的贴心超市。 马鞍山华润超市组织构架 组织图构建说明： 构成零售企业三权分治之科学管理：

何谓三权分治：拥有完善的公司制度体系并有效的执行并在有效执行的同时，监控体系对制度体系、执行体系进行督导与优化。 依专属职能部门制定公司规章制度及流程、构建执行体系 监控体系督导优化制度体系与执行体系、 制度体系推动执行体系之高效执行于落实 监控体系检查、监督执行体系的执行效果 执行体系反监督监控体系之监控力度与效果 制度体系检查监控体系是否履行职责 总部组织架构图： 部门核心工作目标说明： 营采部：商品经营核心及销售管理执行部门；负责以商品经营管理相关的业务职能，对销售、毛利、周转率、渠道费用等相关指标负责； 负责门店日常营业、顾客服务、团购开发、损耗控管等工作。

企划部：市场竞争开拓部门；负责公司卖场形象设计、门店营业氛围营造、市场竞争策略推动、POP、DM设计与制作等。 人资行政部：后勤支持服务部门；负责人力资源开发、干部梯队建设与培养、培训提升，外部公共关系维护 等相关工作。 财务部：资金运作管理部门；负责资金运作、帐务管理、客户结算、成本费用控制、税务处理等相关工作。 信息部配送部： 数据维护管理部门及商品资金管理部门；负责管理系统软硬件维护、保养，报表体系的提供与分析，围绕商品的订、收、调、退开展工作，对商品的库存水平负责。 防损部：安全保障保全部门；负责人员、商品、设备的安全以及突发事件的处理，卖场安全检查、稽核商品、控管门店商品的损耗等相关工作。 督导：检查自查监督机构；检核公司流程规章制度执行状况，独立提出稽核报告，呈报总经理办公室。 门店组织架构图: 一、标准超市

店长、各课核心工作目标说明： 店长：全面负责门店人员、商品、设备、财务管理，对门店销售、毛利、损耗等相关指标负责。 1. 客服课： 顾客服务部门，负责迎宾、咨询、存包、收银服务工作。 2. 食品课： 销售管理部门，负责食品类、粮油类商品、人员、设备的管理。 3. 生鲜课： 销售管理部门，负责生鲜类商品、人员、设备的管理。 4. 百货课： 销售管理部门，负责百货、洗化类商品、人员、设备的管理。 5. 收货课： 货品验收部门，负责所有商品和设备的质量、数量验收工作，不专门设人，由防损课和各营运课长组成。 6. 电脑室： 负责门店数据维护、传输、打印价签等工作。 7. 设备维护： 对门店的水、电、设备进行日常维护。 8. 以上各门店的电脑员、设备维护人员的人员编制可根据门店大小进行区域设定编制，实行区域共管。 二、社区店、便利店 企业文化篇 第一章 愿景：创一流品牌，成为服务行业的领跑者。 践行宣言：有远大的梦想、崇高的宗旨，脚踏实地。把握生命的每一天，高标准严要求地做好每一个流程，持续的改进自己的工作，力求日益精进，把每件事做到极致。 第二章 使命：我们与公司共同成长，打造幸福企业，让顾客快乐消费。 践行宣言：为顾客用心服务，为家人成就梦想，为公司创造价值，为社会承担责任。经营企业就是经营人才，做生意就是为了赚取人心。 第三章 八项准则

做一个负责任的公司，必须确立决策准则和文化纲领，明确一切行动的指导思想和理论基础。具体为： 1、我们必须对员工负责。使他们在工作中享有安全感、享有公平合理的报酬和整洁安全的环境。员工享有建议和意见的权利，公司始终向能者敞开发展和升迁的大门，使员工的能力得到充分发挥。 2、我们必须对消费商品和接受服务的顾客负责。为满足他们的需求，包括而不限于商品和服务，我们所做的一切都要追求卓越，力求一流。顾客的要求必须迅速、准确地满足。 3、我们必须对我们生活的社会负责。保护环境和自然资源。在市场规则范围内进行无欺诈的公平竞争，合法经营、阳光运作、健康发展，决不以眼前利益出卖未来。 4、我们必须对我们的股东负责。使我们拥有的公司资产保持良好的状况并持续地保值增值。 5、我们必须对我们的公司负责。我们的经营要能实现利润，这是公司成长的基础，也是员工可持续发展的保障。 6、我们必须打造专业化的经营管理团队。倡导诚实公正、严守职业道德、有强烈的进取心和高度的责任感。同心同德、和谐合作。 7、我们必须始终遵守公司的核心价值观。公司的一切经营活动和管理行为必须纳入到“诚实守信、务实高效、开拓创新、团队致胜”轨道上来，把公司建设成为一个学习型组织，职业化团队。 8、我们必须不断地自我总结和反思。在不断总结经验与教训中检讨和修正自己的缺点和错误，不讳疾忌医、回避矛盾、掩饰不足。 第四章 核心价值观： 诚实守信：诚实守信的品行，诚信是立业之本。 务实高效： 高效的执行能力，是我们竞争的关键。 开拓创新： 持续创新的思维，是我们竞争的源泉。 团队致胜：团队协作的精神，是我们的发展的根本。 第五章 基本理念 工作理念：比最努力的更努力，比最用心的更用心。 管理理念：对下服务，对上服从。 上下理念：可以越级检查，不可以越级指挥； 可以越级反映，不可以越级汇报。 服务理念：以真情为导向，以感动为目标。 用人理念：优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵。 发展理念：企业有什么样的思路，决定了企业有什么样的出路；员工有什么样的思路，就决定了不同的员工不同的出路。 成长理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习。 价值理念：我们的价值就在于创造价值，不创造价值就创造平庸。 晋升理念：没有接班人就不能晋升，要想晋升必须有接班人。 品质理念：标准决定水准，人品决定服务。没有质量的工作一切都是负数。 品牌理念：无形决定有形，有形彰显无形。信誉是存折可以增值，没有信誉就没有未来，透支信誉就等于透支未来 经营理念：顾客是衣食父母，市场是立足之本。 节约理念：节约一元钱永远比赚一元钱容易得多.，节约也是一种贡献。 行动理念：凡事都要主动出击，马上就办，办就办成。拖延与被动不会有任何收获。 结果理念：结果第一，过程第二。没有结果的行动是最大的浪费。 工作理念：专注、专业、专家；持续改进，追求卓越。