竣工工程回访计划
工程回访及总结管理规定
xx公司xx院工程回访及总结管理规定20xx-06-30发布20xx-07-01实施xx公司xx院目次工程回访及总结管理规定 (1)1范围 (1)2引用标准/文件 (1)3职责 (1)4工程回访 (1)5工程总结 (3)6记录 (4)附录A工程回访记录及处置表 (5)附录B设计变更通知单统计表 (6)附录C工程联系单统计表 (7)附录D设计变更通知单一览表 (8)附录E工程联系单一览表 (9)工程回访及总结管理规定1 范围本标准适用于xx院电力工程项目。
原则上所有竣工的项目均应进行回访和工程总结。
咨询项目参照本标准回访顾客。
2 引用标准/文件GB/T 19000－2008/ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语GB/T 19001－2008/ISO 9001：2008 质量管理体系要求质量手册《纠正和预防措施控制程序》3 职责3.1 工程回访工作由项目经理负责组织，项目参与部门协助实施。
3.2 工程总结由项目经理组织编写，并负责编写总的部分，各专业章节由各专业主要设计人负责编写。
3.3 工程回访工作由综合部归口管理，包括督促、检查与考核。
4 工程回访4.1 工程回访的时机工程回访一般在项目竣工一年内进行。
4.2 工程回访方式工程回访宜按项目集中一次进行，特殊情况可几个工程项目一次进行回访。
4.3 工程回访准备工程回访应做好以下方面准备：a) 项目经理与顾客商定回访日期，请工程建设单位、施工单位和运行单位预先准备对设计的意见;b) 项目经理制定回访计划，与质量技术部和公司各有关部门商定参加回访的人员，报主管总工。
回访出发之前，由项目经理召集回访人员会议，安排回访事宜，做好回访准备工作，如记录表格，列出重点问题调查提纲等;c) 勘测设计回访，由项目经理任组长，重点工程回访由分管总工任组长。
4.4 工程回访要求回访采取座谈会，了解和听取顾客（包括：业主、施工、安装、运行、监理等单位不同层面的各类人员）对公司产品的评价和意见，发现、处理工程中存在的问题，各专业负责人做好纪录；看工地现场；认真填写回访记录表（回访记录及处置表格式见附录A），包括以下内容（但不限于）：a) 设计质量（含印制出版等）、图纸交付进度、服务质量（含服务态度、解决问题是否及时等）的评价；b) 设计是否安全、可靠、经济；c) 施工、安装、运行和检修是否方便；d) 设计深度、图纸文件是否满足要求；e) 设计标准是否合适，有无设计浪费；f) 设计有那些需要改进的地方；g) 有无违反国家方针政策、强制性标准的地方；h) 有无成功经验或应推广的项目；i) 有无需要质量剖析的项目和内容；j) 分析质量反馈信息和落实改进措施；k) 本次回访解决和发现了那些问题；l) 与业主研究、提供可行的改进方案；m) 发放、回收顾客满意度调查表。
工程施工回访记录表
工程施工回访记录表工程名称：___________施工单位：___________访问日期：___________访问人员：___________一、工程概况1. 工程地点：___________2. 工程规模：___________3. 工程周期：___________4. 工程总投资：___________5. 主要施工内容：___________6. 主要施工单位：___________二、施工过程回顾1. 施工准备：（1）施工前期筹备：___________（2）施工现场布置：___________（3）施工人员培训：___________ 2. 施工进度：（1）施工进度计划：___________（2）进度执行情况：___________（3）进度调整原因：___________ 3. 施工质量：（1）质量控制措施：___________（2）质量验收标准：___________（3）质量问题及处理：___________4. 施工安全：（1）安全生产责任制：___________（2）安全防护措施：___________（3）安全事故及处理：___________5. 环保与节能：（1）环保措施：___________（2）节能措施：___________（3）环保与节能效果：___________6. 工程变更：（1）变更原因：___________（2）变更内容：___________（3）变更对工程的影响：___________三、回访目的1. 了解工程竣工后的使用情况：___________2. 收集施工过程中的经验教训：___________3. 征求业主对施工过程中的意见和建议：___________4. 探讨施工单位在施工过程中的不足之处：___________四、回访结果与分析1. 工程竣工后的使用情况：___________2. 施工过程中的经验教训：___________3. 业主意见和建议：___________4. 施工单位的不足之处：___________五、回访结论1. 对工程施工的整体评价：___________2. 对施工单位的评价：___________3. 对工程今后的维护与保养建议：___________4. 对今后类似工程施工的改进措施：___________六、回访单位与个人签字1. 访问单位：（盖章）2. 访问人员：___________3. 被访单位：（盖章）4. 被访人员：___________注：本记录表一式两份，访问单位和被访单位各执一份。
施工单位工程回访制度范本
施工单位工程回访制度范本一、总则第一条为了加强我单位与建设单位、用户的沟通与联系，提高工程质量，确保工程安全，及时解决工程中存在的问题，根据国家有关法律法规和规定，制定本制度。
第二条工程回访是指工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，了解工程运行情况，收集意见和建议，提供售后服务，及时解决工程中存在的问题。
第三条工程回访工作应由项目负责人负责组织，技术、质量、经营等有关方面人员参与，形成联动机制，确保回访工作落到实处。
第四条工程回访应坚持预防为主、重点突出的原则，针对工程特点和运行情况，制定回访计划，明确回访内容、时间、方式和责任人。
二、工程回访内容第五条工程回访主要包括以下内容：1. 工程质量：了解工程质量情况，收集意见和建议，对存在的问题及时进行整改。
2. 工程安全：检查工程安全隐患，提供安全防护措施，确保工程安全运行。
3. 工程运行：了解工程运行情况，提供运行指导，解决运行中存在的问题。
4. 售后服务：提供技术支持，解答用户疑问，协助用户解决工程使用中的问题。
5. 用户满意度：收集用户对工程满意度，提高我单位服务水平，提升企业形象。
三、工程回访程序第六条工程回访工作按照以下程序进行：1. 制定回访计划：根据工程特点和运行情况，明确回访时间、内容、方式和责任人。
2. 实施回访：按照回访计划，组织有关人员开展回访工作。
3. 收集意见和建议：回访过程中，认真听取建设单位、用户意见和建议，如实记录。
4. 整改落实：对回访中发现的问题，及时制定整改措施，明确整改责任和整改期限。
5. 回访总结：回访结束后，对回访情况进行总结，形成回访报告，报送相关部门。
四、工程回访保障第七条施工单位应建立健全工程回访制度，保障回访工作所需人力、物力和财力。
第八条对在工程回访中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第九条对不按要求开展工程回访工作，造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。
工程设计质量回访活动方案
工程设计质量回访活动方案一、活动背景工程设计质量的回访是为了贯彻落实质量管理，加强设计过程的监督和管理，提高设计质量水平，降低工程质量风险，保障工程质量安全。
通过回访活动，可以及时发现和解决设计中存在的问题和隐患，为工程建设提供保障。
二、目的和意义1. 目的：（1）检查和评估工程设计质量的实际情况，发现存在的问题和不足；（2）及时解决设计中的疑点和难点问题，提出合理的建议和改进措施；（3）促进设计单位和相关责任人不断提高工程设计质量水平。
2. 意义：（1）提高工程设计的规范性和合理性，对提高工程质量起到积极作用；（2）保障工程建设的安全和可持续性，降低工程质量风险；（3）促进设计单位的自查自纠，增强质量管理意识和责任意识；（4）提升施工单位和监理单位对设计质量的关注和重视程度。
三、回访内容和方法1. 回访内容：（1）工程设计文件的审核和评估工作；（2）设计方案的合理性和可行性评估；（3）设计图纸的合规性和完整性评估；（4）设计计算和技术指标的合理性评估；（5）工程施工的可行性分析；（6）其他与工程设计质量相关的内容。
2. 回访方法：（1）现场实地走访，实地查看工程设计文件和相关资料；（2）与设计单位负责人和技术人员进行深入交流和讨论；（3）组织召开专题座谈会，听取各方意见和建议；（4）利用专业评估软件和工具进行设计文件评估；（5）组织相关专家和技术人员进行综合评估和评分。
四、回访流程和时间安排1. 回访流程：（1）确定回访活动的具体目标和内容；（2）编制回访计划和方案，确定回访时间和地点；（3）组织相关人员和专家进行回访活动；（4）收集相关设计资料和信息，展开回访工作；（5）整理和分析回访结果，形成回访报告和意见。
2. 时间安排：（1）回访计划编制：3天；（2）回访准备工作：5天；（3）现场回访活动：3天；（4）回访结果分析和整理：5天；（5）回访报告和意见书编制：2天。
五、回访人员和配备1. 回访人员：（1）工程质量管理部门负责人；（2）相关专家和技术人员；（3）设计单位负责人和技术人员；（4）相关监理单位和施工单位负责人。
附表2回访记录表格_secret
年度：
序号工程名称业主名称竣工时间回访时间
实施单位
或部门
备注
审批/日期：编制/日期：
工程名称工程地点
业主名称竣工日期
承建单位建筑面积
回访日期回访类型
回访中发
现的问题
业主要求
签字/日期：
主管部门
意见
签字/日期：
处理结果
业主签字/日期：责任人/日期：
纠正（预防）措施通知单
不合格（潜在不合格）事实：
提出部门（人）/日期：
原因分析：
责任人/日期：
制定纠正（预防）措施：
制定人/日期：
纠正（预防）措施评审：
批准/日期：责任人/日期：
纠正（预防）措施验证及评审情况：
验证人/日期：
持续改进的建议：
针对以上纠正和预防措施结果的有效性，□建议对（文件）进行修改；□其他建议。
纠正和预防措施执行人/日期：。
项目竣工结算工作计划(精选6篇)
项目竣工结算工作计划(精选6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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维修及回访措施
维修及回访措施第一节维修承诺在保修期，一旦发现质量问题，包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。
如果保修期后出现的质量问题，应业主要求，本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。
一、保修期限和范围1、保修范围对于本工程，我公司作为总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由我公司执行任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。
2、保修期限1）地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3）装修工程为2年；4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；5）供热及供冷为2个采暖期及供冷期；6）室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为2年；7）其它约定：本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容均在保修范围内。
二、维修程序1、维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后24小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2、落实维修计划经审批的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备底保存。
生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。
3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。
当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门、并报送公司质管科备案。
四、保修记录对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程竣工，交付使用后，在工程缺陷责任期和保修期内，调查掌握工程质量情况，了解建设单位的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量，做好竣工后的服务工作。
基本原则本着项目经理终身负责制的做法，该项目由项目经理终身负责，力争在施工阶段，杜绝质量事故。
工程竣工验收的同时，项目经理部向建设单位发送保修卡。
保修卡上注明保修时间、保修说明、保修记录等。
工程竣工交验后及时与建设单位进行各种报验资料的整理，签认，移交工作，做到及时、迅速、齐全。
本着对工程质量负责的原则，我们将继续对该工程进行质量跟踪和监测工作，发现问题及时与有关部门取得联系。
我们将在报验后经常保持与养管部门的联系，听取其对该工程使用、养护方面的反馈意见，并以此来改进自身的工作。
作为承建方，我们将尽力协助建设方做好工程交验后的一些问题的处理和解决，并服从建设方统一的指挥，使该工程在我单位承建的过程中做好善始善终。
在保修期内，建设单位发现施工质量有问题，可以用口头或书面方式通知我方，说明情况，要求派人前往检查修理。
我方尽快派人前往检查，并会同建设单位作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理在发生问题的部位修理完毕后，在保修卡的“保修记录”栏内做好记录，经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。
保修期限和范围依据《建筑工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期限如下：地基基础和主体工程保修期限为设计文件规定的该工程合理使用年限；有防水要求的工程项目防渗漏保修期为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；供热及供冷系统为2个采暖期、供冷期；住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年；其他项目保修期限按中华人民共和国国务院[279]号令执行。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
保修期终止：保修期24个月届满以本项目的物业公司签收后终止。
通过竣工验收建设单位接收后，正式开始质量保证期。
在保证期内，我单位继续对所有结构、管道、构筑物、设备等负责。
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竣工工程回访计划
一、背景介绍
二、回访目标
1.了解工程质量情况：包括施工过程中的技术难题、质量控制措施等。
2.发现问题并提供解决方案：包括施工中的问题、质量缺陷等。
3.与用户沟通，了解用户的使用意见和建议。
4.评估施工企业的服务质量和口碑。
三、回访内容和方式
1.现场回访：组织专业人员进行现场回访，对已完成的工程进行检查，并与施工企业的相关负责人进行面对面交流。
2.问卷调查：设计并发放问卷给用户，了解他们的使用意见和建议。
四、回访时间和频率
2.问卷调查：明确回访的时间，可以选择在用户开始使用工程后的三
个月进行调查，以收集用户的真实意见和建议。
五、回访人员和责任分工
1.现场回访：由质量控制部门的专业人员进行现场回访，与施工企业
的相关负责人进行交流。
负责人员需提前对工程进行调查，了解工程情况。
2.问卷调查：由工程监理部门的工作人员负责设计和发放问卷，并进
行统计和分析。
六、回访结果处理和跟踪
1.现场回访理解并总结查找出的问题，并记录下来，及时提供解决方案，并与施工企业进行沟通。
2.问卷调查的结果要进行统计和分析，发现用户的使用意见和建议，
并交给相关部门进行整改。
七、回访报告和整改措施
1.制定回访报告，将回访中发现的问题和解决方案记录下来，并向施
工企业反馈。
2.整改措施要由施工企业的相关负责人进行整理，并在规定时间内进
行整改，确保问题得到解决。
3.对整改措施的执行情况要进行跟踪和评估，确保问题能够得到彻底
解决。
八、工程质量改进计划
根据回访结果和整改措施的执行情况，制定工程质量的改进计划，包
括提高施工质量控制能力、加强施工企业的管理水平等方面。
总结：竣工工程回访计划是提高工程质量和用户满意度的重要环节，
通过回访可以了解工程质量情况、发现问题并提供解决方案，以及改进工
程质量的计划。
本文提出了回访的内容和方式、回访时间和频率、回访人
员和责任分工、回访结果处理和跟踪、回访报告和整改措施等方面的计划，以确保回访工作的顺利进行。