2016年全国大学生导游大赛导游业务试题库

2013年全国大学生导游大赛导游业务试题库

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

2.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。

3.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。

4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

5.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购

7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

8.接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

9.导游员自身的形象是个人的行为。

10.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

11.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

12.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

14.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

15.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

16.只要是重大的新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。

17.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。

18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

19.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

20.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。

21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。

22.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

23.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托

运单。

24.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安

全。

25.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

26.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。

27.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。

28.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。

29.旅游者返回后来电来信，导游人员应热情回答，除表示问候、欢迎重游外，还应该趁

机推销旅行社新的旅游产品。

30.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

31.从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。

32.言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。

33.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

34.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。

35.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。

36.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。

37.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

38.导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某

人、某事、某物感到兴奋时，导游要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共振”，使自己的讲解和介绍与旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中，导游员只要是真情流露，再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。

39.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游对自己心里没有把握的问题，

一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。

40.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点

有紧密联系。

41.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对

方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

42.导游交际语言使用得当，可以提高导游服务的质量，化解矛盾，解决难题。

43.导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对导游员“第一印象”的

重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。

44.交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，

“说”比“听”要重要得多，因此，导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。

45.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出

的要求都要给予满足。

46.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可

以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。

47.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，这样游客会认为导游

员是在嘲讽或蔑视自己。导游员可以看一眼游客，然后马上转移目光。

48.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视

线，否则会使游客觉得导游员不是真心重视自己，只是应付差事。

49.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无

误的了解你想要表达的意思。

50.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

51.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。这些问题有些是导游人员的主观失误造

成的，有些是相关部门服务上的欠缺造成的，有些是不可抗拒的自然因素造成工作上的失误。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。

52.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

53.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来

收费的。

54.我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由”，“国家保护公民的宗

教活动。”

55.穆斯林人认为人的右手是不干净的，所以导游人员应特别注意在为穆斯林人递送物品

时，严禁使用右手。

56.荤腥在佛教中是指鱼、肉类食品。

57.考察旅游产品在我国已经成为一项成熟、热门的旅游产品，受到各类旅游爱好者的追

捧。

58.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。

59.当宗教旅游者在我国旅游景点中散发宗教宣传品时，导游员应出面加以劝阻。

60.探险旅游团是由有冒险精神、有自主意识的人们组成的以征服自然、探索奥秘、实现

自我价值为目的，到未开发的地方进行野外旅游的团体。

61.业务事故也可称为责任事故。这类事故多数属于人为原因造成。

62.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽

快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。

63.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将

错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

64.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行返回。

65.如果被丢失的行李中有入境时已经登记而在出境时必须携带出境的或已经投保的物

品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。

66.导游人员应对抢劫事件的时候应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

67.求救信号是遇到灾难而需要救助的求助者，向可能对其提供救助的有关方面发出的信

号。以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。火光信号一般在晚上或者是光线比较暗时使用。火堆之间的距离应该在20—30米之间，火点可选择在山谷和树林里，以便救援者及时识别。

68.在山地活动或者游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择山脊或者

有许多树木的山坡上通过，千万不能行走在两山之间的低谷。

69.如果是客观原因造成漏接事故发生，导游人员就无需向旅游者表示歉意。

70.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，

使损失和影响减少到最低程度。导游人员要督促本社及时通知下一站接待社，对日程作相应的调整。如果对日程影响较大，则应通知境外或国内组团社。

71.如果导游接待人员和其他相关部门的工作人员加强工作责任心，业务事故在旅游接待

过程中是可以预防和控制的。

72.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成

事故以及其他工作人员失误造成事故。

73.如果遇到了空接的事故，且旅游团(者)是入境首站，应马上到有关航空公司驻机场办

事处查阅乘客名单，查清旅游团(者)是否登机，然后与接待社有关人员联系。

74.如果旅游者在游览活动中走失。导游人员该应立即向其他旅游者、景点工作人员及有

关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并迅速组织分头寻找。请全陪、领队及旅游者一起协助寻找。

75.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机很疲劳了，导游人员有驾照，就可以

帮司机开车。

76.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工

作人员一起通过安全通道疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。

77.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含10万

元）者。

78.导游人员应充分利用“家长自我”意识对儿童旅游者进行有效的管理。

79.在旅游接待中，导游人员的服务对象是旅游者。因此了解旅游者是成为一名合格导游

人员的首要条件。

80.我国国家统计局和国家旅游局给国际旅游者下的定义中表明，其来我国的主要目的不

是通过所从事的活动获取报酬的外国人（不包括华侨和港澳台同胞）。

81.在我国旅游统计中，区分是否为游客的重要标准是看其访问的主要目的是不是通过所

从事的活动获取报酬。

82.国内旅游者与国际旅游者最根本的区别在于是否跨越了国界。

83.日本、韩国以及东南亚一些国家经济发展迅速，所以文化方面也兼具西方文化特色。

84.接待欧洲游客，安排好饮食是至关重要的，与此同时，他们也特别重视环境的卫生、

舒适。

85.在住宿方面，北美游客一般都会选择四五星级的豪华饭店，他们希望饭店既具有中国

风格，又有西方的服务设施，为他们的旅行生活提供周到的服务。

86.加拿大的情况跟美国相似，经济较为发达，是我国一个比较稳定的远程国际旅游客源

市场。

87.尽管东西方文化存在巨大差异一样，但北美人和中国人在思维方式和行事作风上并不

存在较大不同。

88.北美人非常守时，和他们约会一定要准时到达，安排他们的游览活动，一定要尽可能

的宽松一些。

89.好奇和好问是美国人的天性，这也是他们获得知识、增长能力的前提。但对于其提出

的古怪的问题，导游人员可以不予理睬。

90.中国人有重“面子”的习惯。大部分海外归来的华人都希望在别人看来是“衣锦还乡”，

所以都讲究排场。

91.导游与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动支持的程度、旅游者情绪的好坏、

旅游活动完成的质量以及导游带团的质量。

92.导游人员是由旅行社雇佣来为旅游者服务的，而不是由游客雇佣的。

93.导游人员在工作中只需要完成职业角色的转换，不需要完成心理角色的转换。

94.根据“罗马定义”，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。

95.对待旅游者，导游正确的方式应该是尊重他们，了解他们，积极引导和管理他们。

96.导游人员在管理全团时还要注意管大又抓小。所谓“管大抓小”是指导游员只需抓住带

团中的主要问题，其他的小问题可以忽略不计。

97.接待好北美游客，导游人员一定要提供给客人我国目前所能提供的高档设施和美味佳

肴。

98.日本是亚洲经济大国，人民生活水平高，带薪假期长，人们有旅游的习惯，对中国文

化比较敬重。

99.“短程游览者”，即到一个国家作短暂访问，逗留时间不足48小时的游客（包括海上巡

游的旅游者）。

100.闲暇时间的有无和长短因素，将直接影响旅游者的旅游动机和旅游行为。

101.旅游接待是旅行社的基本业务之一。因此，旅行社的产品销售完毕以后，就意味着交换过程的终结，旅行社还要组织众多的人力、物力及财力协调各有关部门，依照合同向旅游者提供订房、订餐、订交通票据、安排文娱活动及行李运送，市内交通等各种服务。

102.旅行社接待旅游者的过程，就是旅行社直接生产的过程，也是旅游者实际消费的过程。A

103.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

104.完整的旅行社内部接团流程是：从计调部接受组团社、或者本社外联部发来的旅游团日程计划，到计调部与接待部门交接，接待部门完成接待任务后，再去财务部报销，这就是旅行社内部的接团流程。

105.计调部的工作人员在得到组团社或者本社外联部的旅游团日程计划后，直接交给带团导游就可以了。

106.旅行社接待旅游者的过程，就是旅行社直接生产的过程，也是旅游者实际消费的过107.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

108.完整的旅行社内部接团流程是：从计调部接受组团社、或者本社外联部发来的旅游团日程计划，到计调部与接待部门交接，接待部门完成接待任务后，再去财务部报销，这就是旅行社内部的接团流程。

109.计调部的工作人员在得到组团社或者本社外联部的旅游团日程计划后，直接交给带团导游就可以了。

110.在接待计划的实施过程中，计调部应将落实情况及时反馈给有关部门，特别是当某种原因无法按原计划进行安排时，应及时征求有关人员的意见，并将结果转告组团客户。与此同时通知下一站接团社变更后的情况。此外，还要向接待部门通报以便向旅游团作好解释工作。

111.一般说来，地接社的计调部门审阅完组团社发过来的计划后，直接移交给接待部门就可以了。

112.地接社的“接待计划”就是在当地向旅行团（者）提供旅游服务的主要依据。“接待计划”编制是否合理，对地接社接待好旅行团，保证接待质量，创造较好的经济效益以及社会效益都有着至关重要的作用。

113.计调部编制完接待计划后除了在本部门保留之外，还要及时发给接待、财务等部门。

计调部则根据此计划预订饭店、离开本地的机、车票、安排汽车和行李员、订餐等；

接待部门则根据要求安排语种导游员。

114.旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到另一个地点的空间转移过程。

115.作为现代大众旅游的主要旅行方式之一，航空交通是旅游活动中最主要的交通方式，它具有快速省时、安全舒适的优点，尤其适用远程旅行。

116.乘坐飞机旅行，机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否者机票无效，机票款不退。

117.旅客在购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实际情况给予办理。旅客如在航班离站前之后要求退票，则须向民航部门支付规定的退票费。

118.铁路列车的种类，按行驶区域划分，可分成国际列车和国内列车；按行驶速度划分，可分为普快、直快、特快、旅游列车等类型；按车辆内座位和设施划分，可分为硬席、软席、硬卧、软卧等。

119.选择航空旅行的游客，乘坐国内航班应在班机离站前90分钟抵达机场；国际航班的应提前120分钟抵达机场，凭机票和个人有效证件办理登机手续。航班规定在离站前30分钟停止办理登机手续。

120.营运客车可以按舒适程度分为普通客车和豪华客车，按座位设置的多少，分为小型客车、中型客车和大型客车。

121.外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。中国对外汇并不实行由国家集中管理、统一经营的方针。

122.保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给专职机构去负担。当其支付一笔已知的保险费后，就可将损失转移给保险公司承担。123.2001年9月1日，《旅行社投保旅行社责任保险》正式颁布实施，规定旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，旅客也必须购买旅游意外保险。

124.外国人、港澳台居民和华侨、中国公民从海外入境和回国，都应在指定的口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站人员查验核准并加盖验迄章后方可进入我国境内。

125.外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸、持有效证件出境。外国旅游者出境，须向口岸边防检查站交验有效护照或者其他有效证件。

126.国家旅游局于1999年颁布了《导游人员管理实施办法》。

127.导游人员应对抢劫事件的时候应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

128.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。

129.旅游者发生食物中毒事故后，导游员首先要将患者送往就近医院进行抢救。

130.在旅途中丢失了物品，失物无法找到，而丢失物品又系进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。

二、单项选择题

1.向机场问讯处询问航班的准确抵达时间，一般要在比预计抵达时间提前。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

2.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比在预计时间提

前。

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

3.地陪应提前分钟抵达接站点（机场、车站、码头）

A.15

B.30

C.45

D.60

4.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A.耐心等候

B.与领队联络

C.与全陪联系

D.再次核实抵达时间

5.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该这样处理。

A.原地等候

B.与旅行社联系

C.多询问

D.与组团社联系

6.不正确的接受名片的做法是。

A.双手捧接

B.右手接过

C.左手接过

D.“接名片，先要看”

7.正确的交换名片后的做法是。

A.拿在手上

B.装入口袋

C.交给他人

D.默读一遍

8.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

9.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A.一二

B.三四

C.五六

D.多次

10.男子与女子握手时正确的方法是。

A.紧紧握住

B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入裤袋

D.女子可以戴薄手套

11.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A.让客人先行

B.女士优先

C.行走在前

D.在外侧行走

12.旅游团抵达后，地陪首先应该做好的工作是。

A.向客人问好

B.问候领队全陪

C.认找旅游团

D.清点行李

13.若有旅游者手中拿着外套、手提包或密码箱、导游员可以。

A.帮助拿外套

B.帮助拿手提包

C.帮助拿密码箱

D.不必“代劳”

14.导游员在引导客人行进时，应主动在行走。

A.前面

B.外侧

C.内侧

D.后面

15.进行首次沿途导游时，如旅行车系小型车辆，地陪应坐在。

A.居中

B.前排

C.后排

D.司机的旁边

16.当旅游者经过长时间的旅行比较疲劳时，导游员进行内容过多的讲解。

A.不宜

B.可以

C.应该

D.可以看情况

17.以下属风光导游的是。

A.代表性景物的介绍

B.饭店简介

C.土特产品介绍

D.风土人情介绍

18.以下不属风光导游的是。

A.代表性建筑介绍

B.主要道路的介绍

C.当地繁荣的经济介绍

D.景观介绍

19.旅游团办理住房登记手续后，应该请分配房间。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.团长

20.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事。

A.探望领队

B.探望全陪

C.检查行李

D.查看住房

21.导游员出入无人控制的电梯时，应该。

A.先出后入

B.先入后出

C.女士优先

D.客人为先

22.导游员出入有人控制的电梯时，应该。

A.先入后出

B.后入先出

C.没有规定

D.女士优先

23.重点团队核对，商定日程的地点应选择。

A.机场出口处

B.旅行车上

C.饭店会议室

D.领队的房间

24.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。

A.看情况办

B.考虑经济效益

C.详细解释

D.尽力满足

25.当日程需要更改和有较大出入时，地陪首先应该。

A.仔细核对

B.反复思考

C.报告旅行社

D.耐心说服

26.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。

A.5

B.10

C.15

D.30

27.以下哪项属出发前的导游服务。

A.做好提醒、预报工作

B.带领客人用好早餐

C.宣布当日日程

D.介绍景点概况

28.旅游团到达参观点后，地陪应及时联系。

A.该单位领导

B.该单位保卫处

C.该单位接待人员

D.无须再联系

29.旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应。

A.报警

B.报告城管人员

C.报告旅行社

D.提醒旅游者不要上当

30.地陪安排旅游团购物地点时，应。

A.考虑领队的意愿

B.多和全陪商量

C.按旅游合同规定

D.服从客人意愿

31.旅游团进入商场购物时，地陪要做的工作。

A.当好购物顾问

B.留意客人走失

C.经常清点人数

D.多向客人介绍商品知识

32.一般购物活动的时间安排以为妥。

A.早上出发第一站

B.游览结束后顺道

C.利用休息时间

D.客人要求

33.以下哪项不属“四核实”内容。

A.通知时间

B.计划时间

C.票面时间

D.问讯时间

34.旅游团的旅游证件一般应由统一保管。

A.全陪

B.团长

C.地陪

D.领队

35.以下属离店的导游服务内容有。

A.集中交运行李

B.结清饭店帐目

C.向全陪移交交通票据

D.热情与客人告别

36.旅游团乘坐出境或沿海城市的航班，则应要求提前小时抵达机场。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

37.旅游团乘坐国内航班，则要求提前小时抵达机场。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

38.旅游团乘坐火车、轮船，则要求提前分钟抵达车站、码头。

A.15

B.30

C.60

D.90

39.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪

应。

A.向客人说明收费规定，再行安排

B.尽量满足客人要求

C.尽可能婉言拒绝

D.告知客人要视情况而定

40.最后一站离开我国国境的旅游团应由协助客人办理乘机手续为妥。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.机场工作人员

41.旅游者乘坐飞机遗失托运行李，应凭在机场失物登记处办理遗失手续。

A.证件

B.机票和行李托运单

C.签证

D.行程表

42.旅游团系乘坐国内航班离开，地陪应在旅游者后方可返回。

A.抵达机场

B.开始安检

C.结束安检

D.办妥乘机手续

43.旅游团系乘坐国际航班出境，地陪应在旅游者后方可返回。

A.进入国际候机大厅

B.进隔离区

C.海关检查结束

D.抵达边防检查站

44.旅游团系乘坐火车或汽车离开，地陪应在旅游者的后方可返回。

A.领队上车

B.领队和全陪上车

C.交通工具启动

D.告别结束

45.全陪通常应该在接团的，抵达旅游团入境口岸城市。

A.当天

B.前一天

C.前二天

D.尽早些

46.以下哪项事宜是全陪、地陪和领队共同的工作。

A.联络工作

B.游览工作

C.讲解工作

D.安全工作

47.接待散客时，导游员必须提前分钟抵达接站点。

A.10

B.15

C.30

D.45

48.导游员如果没有接到应接的散客旅游者，应在尽可能的范围内寻找分钟。

A.10-20

B.15-20

C.20-30

D.30-40

49.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该。

A.与地接社交涉

B.向地陪建议进行调整

C.请领队与地陪沟通

D.向组团社报告请求协助

50.如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，地陪正确的处理

方法是。

A.向客人说明原委

B.报告旅行社，查明原因

C.说服领队以我方为准

D.双方重新制定日程

51.下列关于选择性旅游产品，正确的是。

A.门市柜台是销售的主要渠道

B.产品不能“拼装式”

C.无法和海外旅行商建立代理关系

D.“购物游”不属组合旅游

52.以下不属于单项委托服务项目的是。

A.接送服务

B.代购往返交通票

C.“西湖一日游”

D.代订饭店

53.以下不属旅游咨询服务的内容是。

A.旅游交通

B.旅游饭店

C.旅游景点

D.旅游经济

54.接待散客的导游员必须在送站前小时与旅游者确认送站时间和地点。

A.4

B.8

C.12

D.24

55.散客旅游者若乘国内航班离开，导游员要时方能返回。

A.将散客送至出发大厅

B.帮助客人办理乘机手续完毕

C.散客安检结束

D.等飞机起飞后

56.当天游览结束后，当个别旅游者提出要去看越剧时，地陪应。

A.设法阻止

B.陪同前往

C.协助提醒

D.讲解剧情

57.导游人员要具有证件意识，可以保管客人证件。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点导游

58.对游客的过激言行和越轨行为，导游人员应该予以。

A.控制

B.说服

C.制止

D.化解

59.旅游服务团体协作共事的基础是。

A.共同利益

B.工作方式

C.协议内容

D.服务目标

60.决定游客满意程度的是。

A.旅游产品的价格

B.旅游产品的质量

C.旅游产品的销售

D.旅游产品的售后服务

61.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机

B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定

C.与司机共同研究日程安排

D.尽量为司机争取舒适的食宿

62.以下属于西方人性格特点的是。

A.性格开朗

B.善于控制感情

C.含蓄内向

D.表达委婉

63.一般游客在参观游览时喜欢的讲解特征是。

A.高品位讲解

B.随意的交谈

C.专业性讲解

D.学术性讲解

64.年龄大的游客一般对较有兴趣。

A.自然风光

B.名胜古迹

C.探新求奇

D.谈古论今

65.旅游者在旅游初期比较容易具有的心理状态是。

A.求安全

B.求全

C.懒散

D.不安

66.在旅游团的阶段，导游人员的任务最重，也最容易出现差错。

A.初期阶段

B.中期阶段

C.后期阶段

D.准备阶段

67.以下不属于旅游者在旅游后期阶段出现的情况的是。

A.心情波动较大，开始想家

B.希望有更多的个人时间

C.急切处理一切善后事宜

D.存在拘谨心理和戒备心理

68.接待一些特殊的旅游者如专家、商界和金融界人士游览，导游采用的开场白，

往往会比较主动。

A.临场发挥式

B.概要式

C.请教式

D.提问式

69.晚上9点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，因为自己

贫苦多病，来一趟北京不容易，导游较为合理的做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同

C.让她另请其他人陪同

D.克服困难，耐心陪同讲解

70.在一个入境旅游团中，既是旅游团的领导者和代言人，又是组团社和接待社

之间、游客和导游人员之间的桥梁。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.计调

71.旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员

是。

A.行李员

B.全陪

C.地陪

D.领队

72.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游

人员正确的做法是。

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.为了和气隐忍不说

73.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手画

脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己

B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

74.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是。

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D.协助用餐单位做好游客服务工作

75.导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是。

A.导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调

B.导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序

C.导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息

D.导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管

76.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法

是。

A.要依据旅游合同，以理服人

B.如对方坚持己见，应采取必要的措施

C.向对方讲清道理，做好说服工作

D.附和迁就，不拆合作者的台

77.以下属于男性游客特征的是。

A.喜欢谈商品

B.不喜欢商量

C.比较依赖

D.行动拖沓

78.以下做法比较适合西方游客的是。

A.先讲结论，再给事实

B.先讲事实，得出结论

C.体现文化的相似性

D.安排行程尽量紧凑

79.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是。

A.大家别抢座位

B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先

D.请你们注意自己的素质

80.有些导游在讲解中把二百年历史的“古迹”夸张为五百年的历史, 动不动就是

“世界上”、“最高的”、“最大的”等, 这类没有依据的信口开河的讲解会损害游客对导游人员的信任。因此，，是导游讲解最基本要求之一。 C

A.清楚

B.生动

C.准确

D.灵活

81.导游员在讲解时遣词用句要精确。遣词用句精确的最高要求为。

A.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式

B.没有歧义、混乱现象

C.没有不合乎语法习惯的句子

D.不说（译）错词

82.导游在讲解时候，要根据讲解内容调节音量, 将主要信息的关键词语加大音量, 强调

其主要语义, 例如：“我们将在九点五十五分出发。”这里需要加大音量加以强调的是。

A.我们

B.将

C.九点五十五分

D.出发

83.据专家统计, 最容易使听众听懂的谈话, 其停顿时间的总量约占全部谈话时间

的。

A.25%至30%

B.35%至40%

C.40%至50%

D.50%至55%

84.目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方

向。如果视线平行接触(即“正视”) 一般表示。

A.“爱护、宽容”

B.“理性、平等”

C.“尊敬、期待”

D.“傲气”

85.在导游过程中，导游员常用的目光语应是，让人感到你是自信的、坦诚的、

认真的。

A.斜视

B.俯视

C.仰视

D.正视

86.导游语言的特点之一为明了性。要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”。下面说法

中错误的为。

A.即忌用书面语言

B.忌用行话和专业术语

C.忌用短句

D.忌罗嗦与不良的口头禅

87.试分析下面的导游词采用了什么逻辑方法帮助表达。“各位游客，我们的游船现在所在

的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。”

A.比较法

B.抽象法

C.演绎法

D.综合法

88.某导游人员在导游服务中过多地接触和关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导

游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。在这里，导游人员所使用的是。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.直接式道歉

89.请问下面这段“金沙遗址博物馆导游词”犯了导游词创作中的哪项禁忌？“我们现在

看到地一个个小方格就是“探方”。探方主要有三个作用：（1）控制地层；（2）建立座标；（3）方便记录。”_______

A.使用了书面语言

B.使用长句

C.使用专业术语

D.使用口头禅

90.下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游讲解中的什么禁忌？

“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。”________

A.使用了书面语言

B.使用长句

C.使用专业术语

D.使用口头禅

91.导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚

安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点吗，要不要看医生”等等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的。

A.明了性

B.趣味性

C.情感性

D.道德性

92.“导游对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了

承诺，就要付诸实施，不能食言。”这体现了导游语言的。D

A.明了性

B.趣味性

C.情感性

D.道德

93.距离—般为一米左右，语义为“亲切、友好”，一般适合于熟人之间的交往。这些是人

们社会交往活动中的特征。

A.亲热界域语

B.公众界域语

C.社交界域语

D.个人界域语

94.距离一般为两米左右，语义为“严肃、庄重”，主要适用于与陌生人打交道。这些是人

们社会交往活动中的特征。

A.亲热界域语

B.公众界域语

C.社交界域语

D.个人界域语

95.导游小张性格爽朗，热情大方，与游客交谈时，为了引起对方注意，小张总是喜欢碰

人家一下。结果有位女士极其不悦，严厉地进行了制止。请问小张错误地使用了，而遭受反感与投诉？

A.亲热界域语

B.公众界域语

C.社交界域语

D.个人界域语

96.下列对目光语的描述，正确的是。

A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内,以免引起对方的厌恶和误

解。

B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。

C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期

待”。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客

的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

97.下列说法错误的是。

A.“指示手势”用来表达导游讲解的情感, 使之形象化, 具体化。

B.在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时, 用握拳的手有力地挥动一

下，这是“情意手势”用来表达导游讲解的情感。

C.“现在我们来到了王府井大街, 这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)

是东安市场, 西边的(用手指西边)是百货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。”这里使用的手势为“指示手势”，“指示手势”用来指示具体的对象。

D.当讲到“五公斤重的西瓜”时, 用手比成一个球形状，这时所使用的手势为“象形

手势”，“象形手势”用来模拟状物。

98.导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间字斟句酌。

要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言（汉语、外语）技能外，还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”基本要求。下列说法错误的是。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实, 让人感到真实可

信。

B.导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中

国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等, 来引起游客对景点的兴趣。

C.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对

方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解

他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

99.现在各大旅游社纷纷推出夕阳红团队，如果接待了这样的老年团队，可以在哪些地方

表现出对团友的关切呢。下列说法错误的是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

100.人需要赞美，这是人的天性所决定的。而善于赞美他人，则是一种重要的美德。对于赞美下列说法错误的是。

A.导游对游客的赞美可以使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。

B.导游对游客的赞美可以加强游客对导游的认同感、信任感，使双方在感情上产生共

鸣。

C.赞美就是说好听的话。只要多准备一些好听的话，准能让游客高兴。

D.赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。

101.幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，导游员要善用幽默诙谐的语言。机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能使游客感到愉快。但是，在突出讲解的趣味性时也要注意技巧，下面做法错误的是。

A.用词丰富多变。生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。

B.导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生

动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。

C.讲解时要随机应变，临场发挥。

D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关系。

102.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是。

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就

像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就

像一只镶嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人

呢。

103.根据游客的具体情况，有意识地对客人进行赞美，如“X X X，您今天的打扮好靓啊！”

“X X X，您真像一个旅行家的样子，好潇洒呀!”“您爬山爬得这么快，您的身体真棒!”等等。这种赞美技巧为。

A.具体清晰式

B.直接鼓励

C.间接迂回式

D.显微放大式

104.不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。这种赞美技巧为。

A.具体清晰式

B.直接鼓励

C.间接迂回式

D.显微放大式

105.抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。这种赞美技巧为。

A.具体清晰式

B.直接鼓励

C.间接迂回式

D.显微放大式

106.探险旅游团与其他旅游团表现出的最与众不同的特点为。

A.风险性

B.专业性

C.目的性

D.参与性

107.在野外探险中，王先生不慎滑倒扭伤了脚，导游人员应立即。

A.报告旅行社，等待处理

B.带自己随身携带的药品为游客上药

C.请其他团员帮忙救助

D.将客人送回最近救助地，请专业人士治疗

108.佛教、伊斯兰教、基督教的创立地点依次为____ __。

A.阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区、古印度

B.古印度、巴勒斯坦地区、阿拉伯半岛

C.巴勒斯坦地区、古印度、阿拉伯半岛

D.古印度、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区

109.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应。

A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

110.导游人员在为老年旅游者做景点讲解时，应注意做到_______。

A. 放慢速度

B.降低语音

C.少讲文化含量高的内容

D. 少重复

111.我国宪法规定“宗教团体和宗教事务不受外国势力的” ____ _。

A.领导

B.干涉

C.支配

D.侵犯

112.老年旅游团是指以老年人为主体，以______ 为主要目的的旅游团。

A.观光休闲

B. 度假游览

C.探险考察

D. 教育培训

113.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不当的是。

A.与小朋友交朋友 B．利用儿童的家长自我意识

C.分组管理

D.请家长管理各自小孩

114.接到中国国际旅行社的委派，小王将要迎接一批赴云南考察的朋友，小王应提前做好的准备事项中，不包括有___ _。

A.收集云南民俗文化知识

B.了解当地少数民族生活状况

C.确定考察团的日程安排

D.准备考察装备

115.为更好地为聋哑旅游者提供服务，旅游车内的座位安排应尽量将其安排在__ __。

A.靠窗位置

B.前排

C.中间

D.后排

116.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币元。

A.3000

B.6000

C.8000

D.10000

117.导游员小王是位新导游，他负责接待了一批菲律宾华侨，在整个带团过程中，小王都是小心翼翼，生怕出现任何问题。几天下来，似乎一切还比较顺利，但是正当小王想稍稍舒口气的时候，张先生神情紧张的过来，说他的护照丢了。下面的做法中错误的是。

A.帮助失者去当地接待社开具护照遗失证明；

B.让失主持旅行社证明，随身携带本人照片去省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照。

C.让失主持旅行社证明，随身携带本人照片去其侨居国在中国的使、领馆报失并申领新护照。

D.告诉失主领到新护照后，要去其侨居国驻华使、领馆重新办理入境签证手续。118.一次，导游员小陈负责接待了一香港旅游团，旅游团中一位白先生紧张地告知小陈，说他的一个小包不见了，里面放的是港澳居民来往内地通行证。请问下列做法错误的是。

A.小陈应该协助失者到当地接待社开具遗失证明。

B.协助失者持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实后，由公安机关的出入境

管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

C.失者回到港澳地区后，应该在有关部门填写《港澳来往内地通行证件遗失登记表》

和申请表，凭自己的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。

D.领到新通行证后，旅游者再到当地公安机关出入境管理部门办理签证手续。

119.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为。

A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热闹拥挤的场所和

购物时，更应注意保管好。

B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗留在客房里。

C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁好车门。

D.帮助游客保管财物。

120.导游人员应对抢劫事件的措施，错误的为。

A.在遭遇持枪劫匪时，应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

B.如果歹徒向旅游者行凶、抢劫财物时，作为在场的导游人员应挺身而出，保护旅游

者的安全。

C.如果在保证人身安全的情况下能逃脱，尽量向人多的地方逃跑，并及时报警；

D.发生了治安事故，应该保护事故现场，立即报案，以利警务人员破案。

121.通过灯光也可以发出求救信号。职业的灯语有一套固定的表达方法，想要发出

“SOS”信号，错误的做法是。

A.长闪三下，再短促闪三下，最后长闪三下。

B把灯光用红布、红纸包上，使光源发出红光，抡动手臂对可能有人的地方画圆圈。

C.打开“双闪”是警示。

D.拿着灯光朝不同方向晃动。

122.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。

A.设法进行催吐。主要办法就是首先让食物中毒者喝大量的水，然后呕吐出来，以加

速排泄，缓解毒性；

B.其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；

C.再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化。

123.导游人员对于突发事件处理的原则，下列说法错误的是。

A.突发事件出现以后，导游人员作为旅行社的代表和处于第一线的工作人员要有高度

的责任心，必须积极主动地站出来，认真仔细地了解事件已经产生的后果和事态可能发展的趋向。

B.导游人员还应该主动地与自己的旅行社取得联系，向旅行社通报旅游团当前的处境

和旅游者的需求，同时还要提出处理危机的方案。

C.导游人员要主动与当地的旅行社和有关方面联络，争取多方的救援和帮助，努力降

低损失的程度并阻止事态的扩大。

D.游人员在处理突发性事件过程中只要考虑旅游者的利益即可，其他方面利益无需多

考虑

124.面对于地震后的救援方法，错误的是。

A.地震停止后，导游人员要关心旅游者，必要时实施急救，或者寻求帮助。

B.首先要把伤势特别严重的人搬到安全的地方。应该找毯子盖住他们并寻求医疗帮

助。

C.搬动废墟覆盖物时，导游人员要知道：遵循先上后下的次序。

D.随时观察倒塌物的上下结构，以免引起新的倒塌。

125.当发生错接后，哪种情况可以将错就错。_________

A.错接的旅游团是两家不同接待杜的

B.两个旅游团某地由同一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪

C.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪

D.非法导游将旅游者带走

126.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等;

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)。

C.旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导

游人员。

D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）；

127.下面不属于业务事故的是。

A.误机（车、船）事故

B.旅游者走失事故

C.空接事故

D.遗失行李事故及行李破损

128.一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。导游人员首先应该。

A.做好其他旅游者的安抚工作。

B.协助有关部门做好善后处理工作。

C.导游人员要提醒司机通过设立警示牌等方法。

D.立即组织现场人员抢救。

129.交通事故发生后，作为导游人员首先不能乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者。下列做法中存在错误的是。

A.导游人员应该请求具有急救的人员或者自己运用所获的急救知识来帮助伤者止血、

包扎、上夹板或者进行人工呼吸。

B.应立即打电话给救护中心，将伤者送往就近的医疗单位抢救。

C.作为导游人员应该具备基本的急救护理常识和技能。

D.如果有些伤员可能没有再生的希望，就应该放弃救助，不必再做无用功。

130.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在，或性质特别严重，产生重大影响者。

A.１万元以下

B.１万元至10万元（含１万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

131.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在者。

A.１万元以下

B.１万元至10万元（含１万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

132.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在者。

A.１万元以下

B.１万元至10万元（含１万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

133.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在者。

A.１万元以下

B.１万元至10万元（含１万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

134.以下不属于造成空接事故的原因。

A.航空公司误点。

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道

这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员

的失误，没有及时通知。

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。

135.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该。

A.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时，要向旅行社领导

汇报或向省、市旅游局举报。

B.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。

C.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做

具体处理。

D.马上找到自己的团队，交换旅游团。

136.下面属于主观原因而造成的漏接事故。

A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下

一站等诸方面原因。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

137.下列说法是正确

A.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。

B.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.一般情况下搭乘国内航班的旅游团队应该提前120分钟抵达机场。

D.乘火车或轮船的旅游团队应该提前60分钟抵达车站或码头。

138.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故导游人员的主观原因造成事故。下面属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故。

A.导游人员安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。

B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览景点或商业区参

观游览和购物，延误了出发的时间。

C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。

D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。