服务窗口方案

白山农科发[ ]4号

印发<市农科站关于开展”规范窗口

为民服务、立足岗位创先争优”

主题活动的方案>的通知

站属各科室:

现将<市农科站关于开展”规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案>印发给你们,望结合各科室实际,认真组织落实。

白山市农业技术推广站

11月5日

主题词:窗口创先争优方案通知

白山市农业技术推广站 11月5日印发

市农科站关于开展”规范窗口为民服务、

立足岗位创先争优”主题活动的方案

根据白山农党发[ ]30号文件精神,结合我站窗口为民服务、立足岗位创先争优工作的实际情况,制定如下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记”七一”讲话精神,紧密围绕全市”十二五”发展目标任务,以”推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为目标,增强为民服务意识,改进为民服务作风,规范为民服务行为,提高为民服务效能,经过推动小窗口展现大形象、体现大服务、实现大作为,为促进全市经济大转型、发展大提速、民生大改进和社会和谐稳定提供保障。二、目标任务

单位要紧密联系民生、直接服务群众,要围绕中心任务,确立民生为重、服务为先导向,从各自职能特点出发,深入开展”规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”活动。

1．增强服务意识,改进服务作风。坚持党的根本宗旨,

牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,切实纠正一些单位存在的”庸、懒、散”现象,认真解决门难进、脸难看、事难办的问

题。

2．加强教育培训,提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高,带动本单位服务能力和服务水平全面提升。

3．依法依规办事,提高服务效能。坚持依法行政、依规办事,公正执法,公平服务,公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程,规范服务标准,提高服务效率。

4．解决突出问题,回应群众期待。认真倾听群众意见,

努力满足群众合理需求,整合服务资源,拓展服务领域,切实解决农民群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题,切实维护群众的基本权益,有效推进基本公共服务均等化,让群众感受到创先争优带来的新变化,努力提高群众满意度。

三、活动方式

严格按照基层党组织”五个好”、优秀共产党员”五带头”的基本要求,以多种形式和方法,充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用,带动我站职工参入创先争优活动,努力争创群众满意窗口,争创优质品牌服务,争创优秀服务标兵。

1．实行”三严”。严要求,结合岗位职责对照党性观念、职业道德、作风建设、自身素质、工作效能等对工作人员提出明确

要求,对不合格人员要及时进行思想教育和必要的人事调整。严培训,加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度,着力提高从业人员的综合素质。严纪律,着力加强廉洁自律建设,大力实施”治庸问责”,树立窗口单位和服务行业良好形象。

2．实行”三亮”。亮标准,进一步加强窗口标准化建设,健全完善服务标准,经过设立展板、发放便民服务手册和卡片、开设服务网站等形式普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度等。亮身份,要推行佩戴服务卡(胸卡)的方式亮明身份,增强服务意识,强化自我约束,接受群众监督。党员还要采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员先锋岗等方式,把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。亮承诺,要在工作人员中广泛开展服务工作承诺公示活动,经过设置展示板、电子显示屏、网络平台等,公布承诺内容,接受群众监督。党员要在完善和延伸”扬旗亮徽促民生”争创活动的基础上开展承诺。

3．实行”三比”。深化”转变作风、审批提速、服务提质”主题活动,巩固和扩大活动成效。比技能,对照本行业本单位先进标准和先进典型,开展”对标定位”、岗位练兵、技能比武等,不断提高业务技能,争当行业”排头兵”。比作风,开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,促进服务态度明显改进、工作作风显著转变。比业绩,开展”夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比,看实绩、论贡献,形成比学赶超的生动局面

4．实行”三评”。服务对象评议,经过设置意见箱、发放测评票或评价卡、建立电子测评系统、网上投票等方式,听取群众的意见建议,广泛开展服务对象与客户满意度测评工作,接受服务对象即时评价、在线评估,及时反馈群众意见,整改存在问题。党员群众互评,结合岗位职责和工作实际,对照服务标准开展工作人员自评、党员群众互评,开诚布公、比学赶帮。领导干部点评,党员领导干部要深入一线,了解实情,实事求是地肯定成绩,指出存在问题,提出改进意见,指明努力方向。

5、实行”二建”。建立健全服务内容量化体系,进一步拓宽为民服务的内容和渠道,明确服务标准,创新服务方式,优化服务流程。建立健全工作制度体系,项目办理、投诉举报、人员考评奖惩等基本制度入手,不断完善任务落实、首问负责、奖优罚劣、廉洁自律等方面的措施办法,扎实推进服务工作的制度化建设。

四、工作要求

我站为保证规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动”的实施,高度重视、明确责任、精神组织全面抓好落实,确保主题活动取得实效。

1．加强组织领导。我站为保证活动的实施和开展,成立了以站长为组长的领导小组,而且对活动的开展和实施提高了具体标准和要求,确保活动真正成为便民工程。

2．精心谋划实施。要有计划、有步骤的推进落实。11月4日

前,要在深入调研、广泛征求意见的基础上,结合单位特点,制定具体活动方案,设计主题鲜明、各具特色的活动载体。11月18日前,要建立健全各项制度体系,进一步完善服务标准,提升服务功能和质量。12月15日前,要做到各种软硬件全部完备、齐全,主题活动扎实深入开展。

业务窗口服务规范制度

业务窗口服务规范制度为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。二○○八年四月一日

业务大厅（窗口）管理制度一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。二○○八年四月一日

全力打造优质服务窗口

深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：一、基本情况汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。二、具体做法（一）领导重视，积极开展争先创优工作汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副

组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝

窗口优质服务标语三篇

窗口优质服务标语三篇服务源于心，真诚赢信任。为您服务我持续努力；这您满意我不懈追求。展示红盾风采，打造群众满意窗口。有我的真心，换您的笑容。您的满意，是我的欢乐。窗口虽小，服务无限。茫茫人海路，相遇即是缘。信誉源于服务，服务源于效率。群众为先，服务至上。我在你身边，你在我心中。用心服务每一天。小窗口，大服务，纳税服务心贴心。服务于民，胜似亲人。行政有矩，服务无距。以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。面对面的沟通，心贴心的服务。收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。理想责任形象，创新和谐向上。热情服务没有止境，业务水平精益求精。

务实求新，敬业奉献。服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。依法行政，诚信公正。立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。规范办理青田事，微笑服务侨乡人。窗口服务标语三篇提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。诚恳待人、勤恳做事、服务争优。方便他人等于方便自己。便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。为你，我们尽责；为你，我们尽心。用我微笑的态度，给您满意的服务。微笑源于真诚，优质来源规范。您的满意，我们的追求。全心全意，尽职尽责。构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。在申请人满意中体现价值。用我百分百的努力，换您百分百的满意。你的服务需求，就是我的服务追求。敬业爱岗，尽职尽责。

诚信经营促发展，微笑服务添光彩。自律廉洁清如水，公平公正明如镜。热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。处事要公，待人要诚，工作要勤。窗口服务标语三篇满意只有起点，没有终点。有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。微笑缩短距离，服务延续真情。诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。你谦我让，文明至上。始于群众需要，终于人民满意。热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。用我们的真心，换取你们的放心。服务只有更好，没有。为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。创一流效率，做一流服务。在执法中体现服务，在服务中促进执法。始于百姓需求，终于百姓满意。重在便民，贵在服务，志在办事。走进“中心”，文明同行。学先进，创新举，共展文明风。

政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

社保局优质服务窗口创建事迹材料

社保局优质服务窗口创建事迹材料近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。一、完善制度机制，增强创建动力。在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。三、公开办事程序，提升服务水平。为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。四、创新服务方式，增强创建时效。全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保

公安窗口优质服务规范

行政服务中心公安窗口优质服务规行政服务中心公安窗口以市行政服务中心（下简称“中心”）打造“绿色·”窗口服务品牌为目标，围绕“民生警务”窗口特色品牌，不断做到行政审批服务公开、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服务效能，更好地服务于全市经济建设、保障民生的大局。根据公安机关有关纪律、制度、条令和规性文件，“中心”《工作人员考核工作实施办法》，结合窗口工作实际，制定公安窗口服务规如下：一、形象标准（一）公共形象 1．服务设施完善。窗口按照“中心”统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。 2．窗口设置有序。各分窗口按照序号排列，标志明显、功能清晰。“1号窗口”每天由行政服务处领导负责各分窗口的监督管理、办事协调、授权审批、咨询服务等工作。 3．品牌标识统一。公安窗口按照省厅“五个一”的要求，统一公开服务规，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价。各分窗口设立带有创建“绿色·”窗口服务品牌和“民生警务”特色品牌标识的服务名片。 . 资料. .. .

4．服务资料齐备。各分窗口置备针对本窗口办件量大、群众咨询多、材料要求高的事项而印制的“服务名片”，载明事项办理材料要求、流程时限、承办人和联系方式等容；其它服务事项均可随时提供办事资料，供群众在窗口使用。（二）个体形象 5．工作时间着装。窗口民警工作时间按照季节或者通知统一着警服，除夏季外，一律着常服并严格执行《公安机关人民警察务条令》；窗口辅警工作时间按照规定着工作服。工作时间不得着便服或在窗口换装。 6．行为举止得当。工作人员在窗口精神饱满，仪表端庄。不得有打瞌睡、抽烟、吃零食、嬉闹喧哗、坐卧趴办公台和其它不文明举止。个人手机须置震动状态，接打和接待熟人不得影响窗口服务。 7．窗口卫生整洁。保持办公桌面、器材与周边统一、协调、清洁。窗口桌面不得摆放非办公用品，办公区域不得随意堆放、悬挂私人物品，非统一设置的办公用品、文件资料必须在离岗后妥善收纳。 8．服务态度优良。民警要按照省厅执法执勤规，以文明礼貌用语接待群众和接听。根据不同的对象用不同的语言与服务对象交流沟通，做到态度热情平和，禁止与服务对象发生口角冲突， . 资料. .. .

人社局优质服务窗口汇报只是分享

创新服务方式提升服务水平全力打造人力资源市场优质服务窗口形象日照市岚山区人力资源和社会保障局（2010年9月8日）岚山区人力资源市场于2008年5月份正式启用，设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口，提供人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素质测评、职业介绍、特殊群体服务、培训申请、就业备案、人事劳动事务代理、劳务派遣输出、劳动保险缴纳等服务，充分发挥网络衔接作用，实现市、区、乡三级信息共享，为广大群众提供优质、高效、便捷地服务。近年来，我区把人力资源市场作为保障民生、扩大就业的窗口和平台，高度重视窗口规范化建设，加强窗口制度建设，强化政务公开，创新服务方式，提升服务水平，努力打造优质服务品牌，有力地促进了全区人力资源和社会保障事业发展。近几年来，岚山区人社局先后荣获省级文明机关、省级青年文明号、全省人事信息先进单位、全市政务公开示范点、全市党建工作示范点、全市

信访工作先进单位、市级“五个好”区县涉农部门等荣誉称号，连续四年年度绩效考核优秀。现将有关工作情况汇报如下：一、扩大政务公开，加强监督优化服务。全面推行“阳光政务”，围绕群众关心的热点难点问题，扩大政务公开的内容和范围，坚持“办事权限、办事标准、办事程序、办事时限、办事结果”五公开，使人力资源和社会保障工作置于社会各界的有效监督之下，特别是公务员和事业单位工作人员招考、人才引进、军转干部安置、社会保险基金收支、工资职称等热点难点问题，一律向社会或在适当范围内公开，增强政策透明度，扩大群众知情权。采取因地制宜、灵活多样的形式：在人力资源市场设立电子显示屏，每天滚动播出人事劳动保障工作职责、政策法规、办事流程、招聘启事、享受特殊待遇和补贴人员公示等事项；在局机关统一制作版面，设立政务公开栏，将办事指南、审批事项、收费标准、服务承诺、车辆燃油、财务收支、评先树优等全部予以公开，让干部群众享有充分的知情权、参与权、监督权；利用人事劳动网站，及时发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态，设立建议留言和局长信箱栏目，及时解答回复群众提出的问题，提高为群众服务的效率水平，增强政务公开工作的实效性；加强社会监督，在人力资源市场设立监督台和意见箱，公布工作人员行为规

窗口管理制度

窗口管理制度一、工作制度 1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。

7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。 8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。 10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。二、首问责任制度 1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。 2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。 3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。 4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。 5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。

如何提升供电营业窗口优质服务水平

如何提升供电营业窗口优质服务水平随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。标签：供电；营业窗口；优质服务水平在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。一、目前供电营业窗口服务存在的问题近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。二、提升供电营业窗口服务水平的意义（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。由此可见，供电窗口的服

窗口服务管理方案.doc

窗口服务管理方案1 创建标准化服务窗口实施方案为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下：一、指导思想以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。二、主要内容 “标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。具体内容为：（一）展示标准化按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：

1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的工作牌； 2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写说明，备有纸、笔等便民用品；（二）窗口服务环境标准化 1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证； 2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情,举止礼仪得体； 3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范举止行为； 4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情； 5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。（三）窗口办公环境标准化 1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序； 2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关的物品； 3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静； 4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事；

优质服务窗口

2013年度“优质服务窗口”推荐评审表

回河镇小何村位于回河镇驻地东临，交通便利，位置优越。全村人口400多人，新办公楼在一楼设便民服务一站式大厅一个，面积100平方，设6个便民服务窗口，设有电脑、打印机、身份证读卡设备等，近年来，小何村人力资源和社会保障服务站充分发挥区位优势，以全心全意为群众服务为宗旨，全力打造优质服务窗口。一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口为切实加强对创建优质服务窗口工作的领导，我村成立了由书记任组长，村委会主任任副组长的领导小组，负责创建优质服务窗口的住址和领导，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。将人力资源和社会保障的政策法规、规章制度、办事指南、政务信息等上墙，广大群众不仅抓“硬件”建设，切实改善办公环境普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人账户。“六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）。制度牌上明确首问责任制，A、B角工作制，服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。抓“软件”建设，全面提升服务质量在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡是进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，认真落实“首问首办责任制”、“A、B角工作制”。自建立一站式服务大厅那天开始，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《一站式服务大厅工作职责》，《一站式大厅工作管理规定》，《一站式服务大厅内部管理制度》等28项规章制度，并将制度下发到每一位窗口人员手中进行意见征求，最后依据征求意见进行修改定稿，以文件的形式下发，提高制度的操作性。抓活动开展，全力塑造行业窗口形象管理是手段，服务是目的。通过深入开展“形象工程”建设，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。窗口在文明服务的深度和广度上做文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。取得成效：自开展创建优质服务窗口活动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，一站式服务窗口工作达到了“四明显”：一是工作作风和服务规范有明显转变。二是工作思路和工作方法明显创新。三是工作效率和服务质量明显提高。四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗口活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。 1、基本养老保险。全村共有参保人员380人，养老保险费收入 2、失业保险。共有参保人员 3、农村社会养老保险。共有16366人参保，截止，一次性领取人，支付金额元。正常退保人数人，支付金额元。

窗口行业规范管理优质服务

窗口行业规范管理优质服务活动情况汇报根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想，结合我院具体工作实际，开展了窗口行业规范管理优质服务活动，此项活动开展近2个月来，由于我们狠抓医疗服务不放松，围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题，采取多种有效措施，不断探索医疗服务中的新途径、新方法，使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高，患者满意度和医院经济效益得到同步上升，我们的具体做法是：一、成立组织机构，搞好宣传发动，充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1．保证组织机构的落实。在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上，我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员：由院长刘泽茹同志任领导小组组长，书记黄蔚茹同志任副组长，办公室主任由业务院长张曦同志担任，副主任和成员由各职能科室负责人担任，保证组织机构人员的落实。

2．制定活动方案，明确责任目标。为确保规范管理优质服务活动向纵深发展，我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化，由各职能科室分别负责，使活动内容逐条逐项的落实到科室，落实到人。 3．搞好宣传发动，营造良好氛围。这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验，也是和谐医患关系，创建平安医院，提高医院知明度的重要措施。因此，我们乘此项活动的东风，对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻，先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动，并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面，使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与，全员提高的目的。二、针对活动内容要求，把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1．加强政治学习，不断强化医务人员的整体道德素质，在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动，进一步弘扬正气，鼓舞士气，树立形象，努力建设一支思想端正，业务过硬，作风扎实，爱岗敬业，无私奉献的医疗卫生队伍，配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训，并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料 ***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近……万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是：一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监

督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入年度目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

服务窗口管理规章制度

服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度 1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 5、贴心服务制：主动为服务对象提

供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。 7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。 8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。 10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。二、首问责任制度

1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。 2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。 3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。 4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。 5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。 6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对

开展优质服务窗口创建活动实施方案

滨南医院开展创建“优质服务窗口”活动实施方案为深入推进“三好一满意”活动，进一步改善和规范医疗服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，树立良好的行业形象。现决定在全院范围内开展“优质服务窗口创建”工作。一、指导思想贯彻落实科学发展观，以创建“优质服务窗口”工作为抓手，紧密结合“为民服务创先争优创建居民满意医院”、“三好一满意”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为居民为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。二、活动主题创建满意窗口服务油地居民三、活动目标通过创建“优质服务窗口”工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。四、组织领导 (一)领导小组

组长：高振峰钟传茂副组长：赵晓英贾安海张丙奎成员：宋东华江丽王晓霞梁芳……（加上各科室长等）职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，宋东华任办公室主任，负责创建活动日常工作。五、创建活动的内容（一）严格依法行医。贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。（二）提高服务质量，改进服务态度。 1、推行文明用语和礼貌服务。以开展“优质服务窗口”活动为载体。每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。

打造优质高效服务窗口-树立组织部门良好形象

打造优质高效服务窗口树立组织部门良好形象办公室作为组织部门的综合服务部门，在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。近年来，xx县委组织部办公室立足工作岗位，扎实推进优质服务活动，着力创建学习素质型、优质服务型、高效务实型窗口，树立了组织部门良好形象。一、加强学习培训，建立学习素质型窗口搞好办公室工作，提升服务质量，高素质的人员队伍是关键。为此，县委组织部办公室着力加强队伍建设，努力提升整体服务能力。强化理论学习。近两年，办公室人员以深入学习实践科学发展观活动为契机，注重科学发展观的真学、真懂、真信、真用，认真思考组织部门和自身业务工作是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，以及“什么是争先、要不要争先、能不能争先、怎样争先”，怎样做到以科学发展观为指导落实建设“模范部门”和打造“过硬队伍”的各项任务，切实以科学发展观引领组织部门办公室工作。

注重学历培训。“腹有诗书气自华”，办公室人员十分重视新知识的学习，通过参加自学考试、函授学习等形式努力提升学历层次。近年来，先后有6名在办公室工作的干部职工中取得本科学历。“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”办公室人员在提高学历层次的同时，还注重联系实际，做到知行合一，把学到的知识和工作实际结合起来，用以指导实践，提高工作效益。狠抓素质提升。深入开展“季读一本书、月学一篇文章、旬写一篇心得、周听一次讲座、日写一篇日记”的读书活动，加强平时积累，提升综合素质。同时，创造条件到上级相关部门跟班和外出考察学习。xx年来，先后选派组织办公室干部职工到浙江、安徽、广西、贵州等省的一些城市考察学习。通过加强学习培训，办公室人员语言表达、公文写作、办公自动化运用、综合协调等综合能力得到了提升。二、创新工作机制，建立优质服务型窗口优质服务是办公室工作的永恒主题。为此，县委组织部办公室在创新工作举措上下功夫，探索提升服务质量的长效机制。推行分工协作机制。遵循“精简程序、理清环节、分清责任、明确标准”的基本原则，健全和优化办公室办事、

服务窗口管理制度范本

内部管理制度系列服务窗口管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59551 服务窗口管理制度 Service window management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务

所(站)等。第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时

关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案

关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

浉河区人力资源和社会保障局关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障服务所：为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。二、基本原则以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的目的。三、优质服务窗口标准和内容开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。（一）服务窗口制度健全，规范务实。实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。（二）政务信息公开透明，便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。 2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。 3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。 4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。（三）业务办理依法依规，优质高效。 1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”，经办业务熟练迅速。 2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，办事公开制度完善；办事程序简明、规范。 3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。（四）工作人员行为规范，作风优良。 1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。 2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。 3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，