物流管理精细化

如何提高物流的精细化管理
时间:2010-08-31 来源:https://www.360docs.net/doc/e016559496.html, 作者:友邦物流


如何提高采购物流的精细化管理

随着我国进入市场经济和加入WTO，企业之间的竞争愈加激烈。一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，主要抓住两个环节，一是不断加大投入开发新产品，做到“你无我有”、“你有我优”、“你优我新”；二是不断降低生产经营成本，以保证新产品有竞争优势、老产品有旺盛的生命力，确保在“你死我活”的价格大战赢得市场。
为了有效地降低生产经营成本，企业加强科学化管理是十分重要的。为此企业需要在内部建立畅通、高效组织机构和业务流程，以保证企业内部的信息流、资金流、物流高效、畅通，使企业自身的生产经营成本不高于市场同类企业的平均生产成本；同时，企业还要与外部建立有效的沟通渠道和畅通的物流、商流、信息流渠道，把自己融入市场的供应链之中，使企业有效获得不高于市场平均价格的各类资源，以保证企业生产经营活动的正常开展。
无论是从保证企业生产正常进行角度还是从降低企业生产经营成本的角度看，物流的作用都是不可忽视的，而且愈来愈得到人们的重视。物流被视为“第三利润源泉”，它是企业通过提高劳动生产率和降低物质消耗之后又一获取超额利润的来源。
物流包括了企业外购配套产品和自制产品在内的采购、运输和配送、保管、搬运、包装、流通加工、库存管理、物流信息处理等业务环节。按企业生产经营的不同阶段，物流可分为四种，即采购物流（也称供应物流）、生产物流、销售物流、回收物流。
采购物流的形成是社会化大生产的必然结果，由于产品技术和加工的复杂性以及社会分工的细化，原材料、零部件往往需要从企业外部获取，企业之间形成互为依赖的供应链关系。企业需要对其需要的零部件是利用自己的资源生产还是直接获取外部的资源要做出抉择。按照“影子价格”的原理，当零部件的采购成本低于企业自身生产此类产品的边际价格时，采购就成为必然的、合理的行为，由此产生采购物流。采购物流是生产过程的前段，也是整个物流活动的起点。企业若没有有效的采购物流做保障，再好的设计方案也只能停留在图纸上，再好的加工设备它也只能等料怠工，再好的管理人员和技术工人也无法完成“无米之炊”。由此可见，采购物流在企业生产中的重要地位。
二、采购物流的主要业务流程
通常情况下，采购物流主要包括以下业务流程：
1.物资需求计划编制：依据企业的主生产经营计划（MPS）编制物

资需求计划（MRP）；
2.物资采购计划编制：根据物资需求计划，经平衡利库后形成物资采购计划；
3.采购：选择配套生产厂家，签订订货合同，必要时支付预付款；
4.采购过程监督：对配套生产厂家的生产情况进行跟踪，必要时进行下厂催货、监制、验收；
5.提货、接货：从生产厂家或货运中转站提货，或接收货运公司发来的货物；
6.入库检验：对采购产品进行检验、筛选、复验，不合格产品办理退货、换货、降级处理等；
7.采购结算：与生产厂家进行结算；
8.仓储保管：对库存物资进行整理、维护，对库存量和存储期限进行必要的控制；
9.出库配送：按照用户需求配送，必要时进行下料和简单加工；
10.供应（销售）结算：按产品进行成本核算（企业内部），或与用户进行资金结算（企业外部）。
从上述业务流程可以看出，采购物流自始至终包含着信息流，实物流伴随着资金流（流出）是其主要特征。
运用科学的管理方法提高采购物流的精细化管理
谈到物流的精细化管理首先需要了解精细化生产。精细化生产（Lean production）起源于日本丰田公司，其内在涵义就是：精—质量高（零缺陷），细—库存低（零库存）。精细化生产相对于美国福特公司的单一品种大批量生产，其特点就是适应多品种的批量生产，加强协调，建立柔性生产系统；消除浪费，以较低的库存和制造成本生产出质量更好的产品满足市场的需要。由于采购物流几乎要占用企业的70-90%的资金，形成企业50-80%的生产成本，而且采购物流所形成的库存往往也是企业的负担。因此加强采购物流精细化管理对实现企业的精细化生产，提高企业的经营管理水平和经济效益是十分重要的。
随着科学技术的进步和先进管理方法的发展，精细化管理的内涵不断充实，精细化管理相对粗放式管理，她更多的运用科学化的管理方法对管理对象进行研究分析，寻找控制重点并进行有效的控制，以实现管理的目的。采购物流的精细化管理，就是在分析本企业采购物流现状的基础上，根据重点管理的思想，选择采购流程中的主要问题作为关键点进行控制，以实现采购物流在质量、成本、进度、服务总体最优的目标。








物流经理工作职责和岗位要求
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物流经理工作职责和岗位要求

工作内容:

控制送货和仓储成本以符合公司目标；
管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服

务水平；
保证日常操作顺畅有效；
提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确；
保持实际存货精确；
安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务；
确保区域层面上的最优组合。

任职资格:

1.教育背景:管理类或其他专业本科以上学历。
2.培训经历:受过项目管理、生产作业管理等方面的培训。
3.经验:仓储和物流管理经验，有外商投资企业经验者优先。
4.技能技巧: 熟悉物流管理业务流程，丰富的流程管理技能；熟练使用计算机及办公软件；英语说写良好。
5.态度: 良好的沟通能力；具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神；积极的工作态度，愿意在飞速发展的产业中工作，愿意承受高强度的压力。

职责范围：

1、负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划，对公司发展规划、投资计划、研究开发有决策权；
2、负责审核制定公司投资项目计划，管理方案、物流操作流程，对文件有审批权或否决权；
3、制定公司年度工作计划和整体经营管理工作，对各职能部门的总体经费支出有审批权或否决权；
4、推动各项管理规章制度的建设和完善，对直接下属有监督、指导权；
5、组织完成公司整体业务计划，对公司重大物流经营项目负主持责任；
6、协调、激励各部门的工作，对公司日常经营管理进行重大决策。

工作条件:

1.作场所:办公室及仓库。
2.境状况:舒适。
3.险性:基本无危险,无职业病危险。

职业要求

一、文化教育
有很多工作适合高中毕业生，特别是小公司、兼职工作、暑期工作等都很合适。如果准备从事物流经理的工作，你需要学习的课程包括经济学、数学、自然科学和工商管理等。

二、专业培训
如果你对职位晋升并担负更多的责任感兴趣的话，强烈建议你至少要参加一项专业培训。越来越多的公司已经开始要求进入这一领域工作的人要有l～2年的大学经历，尤其是在求职人员对他们公司的职位感兴趣时。许多机构和大专学校都开设有交通和运输课程，可以为你从事运输代理或运输员的工作做准备。有些机构则结合工作经验来开设课程培训，可以颁发副学士学位或结业证书。

三、其他要求
运输代理和运输员执行其他人制定的运输计划或运输项目，另外还要就这些计划与其他人交流。要做到这一点，你需要同时训练口头交流和文字交流的能力。另外，你必须负责任、可靠和一丝不苟，还要善于和大量数据打

交道，跟踪运送货物的流程则常常需要用到基本的计算机技能。









关于工业物流发展战略的思考
时间:2010-08-31 来源:https://www.360docs.net/doc/e016559496.html, 作者:友邦物流


　工业物流在我国的发展，基本上处于起步阶段，而国际上发达国家已经有几十年的经验了。通过学习、思考和在实践中的探索，结合北京京城工业物流有限公司(GIS)的组建和运营，对工业物流谈些粗浅的认识，与大家共享。

一、概念

工业物流是以集中采购为主，零部件加工为核心，为工业企业产品出口搭建平台，引导仓储、运输、配送企业发挥协同作用，提高社会资源的综合利用效果，降低企业间的互动成本，面向全球工业企业提供延伸和成套服务的系统工程。

新的竞争格局使产品和企业之间的竞争转变为供应链的竞争，供应链的竞争能力可用下列等式表述：

供应链的竞争能力二信息(能)力+生产(能)力十流通(能)力

其中，流通力：商流力+物流力+信息流力+资金流力。

工业物流是工业企业整个供应链中的重要组成部分，应通过供应链契约方式与供应商和客户之间建立合作伙伴关系。在降低物流成本、提高固定资产效率、缩短平均订单处理时间、减少整体库存水平、加快现金周转次数、改善客户服务水平等方面，逐步发挥其潜在的效益。

一般的工业物流企业的战略板块主要由以下部分组成：一是为企业提供大宗原材料及配套件。二是建立工序零部件为产品，面向全球企业的专业化生产公司群。三是建立以工业企业核心产品、零部件、重要原材料进出口为主要业务，与国际化接轨的进出口平台。四是建立一个现代化保税仓库和一个工业品超市(引入消费品超市经营的理念，具有展示、成套、仓储、简单加工等功能)。五是利用社会资源建立相关专业化仓储、配送、运输等服务网络。六是能够为客户提供单独、完全的解决方案和相关的服务。七是与上述功能相适应的信息化管理服务平台。八是较强的融资能力。

二、策略

一是依托大客户实现快速持续发展。抓住大客户，集中中小客户，取得规模效益。

二是通过穿针引线能力，建立以工序产品为主的加工群(如结构件、铸锻件等)，形成战略联盟，发挥协同作用，为客户提供延伸服务(通过投资、提供信息和订单、委托加工等方式，利用契约关系与其它企业建立加工群)。

三是建立保税仓库和工业品超市，满足不同用户的需求。

四是建立与业务发展相适应的信息管理服务系统和信息网络，实现信息的及时传递、客户便捷查寻、信息的时时跟踪。通过代

理委托等方式，在全球一些重要城市建立办事处、展示厅等，形成全球化的信息网络。五是加快实施人才战略，培养大量的忠诚于公司的高素质国际化人才，为该行业的快速发展提供人才支持和智力保证。

三、思考

在实际运营中，尚存在一些问题：一是工业物流的业务规模问题，这往往取决于核心企业决策者的态度。物流公司承担的是工业物流完全解决方案，对核心企业客户来说，一旦出现闪失，后果将不堪设想。因此，迅速增强实力是工业物流公司成败的关键，尤其是要有协助资产所有人进行资产整合的能力。并且要用一定的资产、大量的信息、诱人的订单去吸引这些企业，逐步形成加工企业群组。这些企业群组在业务上应具备互为依存、补充的关系，以最大限度地降低成本。

二是工业物流发展空间的问题，这往往取决于决策者的决心。决策者的决心越大，产业的发展空间越大。这是因为以工序零部件为产品面向全球的产业化公司，在今后竞争态势既供应链之间的竞争中起着决定性的作用。具体表现在服务质量、价格、交货期、及时性等方面。根据对控股公司系统内企业的现状分析，我们认为建立这样的工业物流基地，不会过多地使用增量资本。要利用系统内现有的、利用效率不高的资源，科学地加以整合重组，以发现规模效应。





企业物流外包的主要风险与对策
时间:2010-08-31 来源:https://www.360docs.net/doc/e016559496.html, 作者:友邦物流


商业秘密被泄露的风险　商业秘密是企业赖以生存的生命线。当企业引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，企业要与物流供应商建立信息共享机制，其基本的运营情况都不可避免地向第三方物流商公开，这对企业来说肯定会存在一定的风险。特别是在那些专业化程度高、占有较高市场份额的行业，第三方物流商倘若拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的损失。
对物流过程失控的风险 物流风险的特点主要表现为多样性、复杂性、风险发生的比率不易确定。目前，国内多数物流企业在处理外包时，不是以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核指标。如果物流服务供应商一心只想得到更多客户、扩大企业规模、获取更多收入，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目上。销售人员又忙于跟踪其他潜在客户，无暇监控操作作业，导致操作失控，物流常常被迫中断。
因物流外包导致对客户的违约风险 企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、

货物受损等对方违约的困扰。如果没有选择好信用资信高的企业，可能会导致对自己客户的违约后果。可能导致失去客户、面临巨额违约金索赔风险。
企业物流外包的风险防范对策
加强物流外包合同的科学管理 第一，合理选择供应商。物流外包决策中很重要的一个问题是外包伙伴的选择。企业决策者在明确自己的物流需求的基础上，通过对第三方物流供应商的物流满足能力、价格、质量、网络覆盖率、声誉、业务范围、经验等对各供应商进行初步评价，评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。特别是对于物流服务供应商的承诺和报价，企业必须认真分析衡量，从而选择最适合自己的物流服务供应商。第二，谨慎签订合同。签订合同之前，货主企业可以向有处理物流纠纷经验的律师进行咨询，以确保己的正当权益得到保护。此外，要加强合同管理人员的培训，要建立健全规章制度建立健全规章制度。包括合同资信调查、签订、审批、会签、审查、登记、备案，法人授权委托办法，合同示范文本管理，合同专用章管理，合同履行与纠纷处理，合同管理人员培训，合同管理考核与奖惩等。同时，由于物流外包合同涉及的活动环节多、时间长、要求复杂。在签订合同时，任何欠缺和疏漏都会给物流活动带来负面影响。第三，签约后的违约管理。对于货物利益方来说，在物流经营人违反合同时，可能的补救措施有：①造成货损或灭失的，向保险公司索赔，再由保险行使代位求偿权向责任人追偿；②依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿；③直接订立物流作业分合同的，依分合同向实际履行人追偿；④以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求。
及时办理物流货物保险 企业使用第三方物流服务的过程中，应及时投保货物物流保险，或者在物流服务合同中约定由物流供应商约定代为购买。物流货物保险主要承保物流货物在运输、储存、加工包装、配送过程中由于自然灾害或意外事故造成的损失和相关费用。物流货物保险可以为客户提供全面、无缝式的保险保障，同时还能最大程度地简化客户的投保手续，方便客户。
加大与物流外包商的合作和监督力度 一方面，物流外包企业与第三方物流供应商的关系是战略合作伙伴关系，是一对一的个性化的协作关系。企业在选择物流服务供应商时，要改变仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流服务供应商的利益于不顾的观点，应该以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既能实现企业自身利益最大化，又有利

于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。另一方面，双方当事人签订合同是为了实现各自的经济目的，只有合同及时有效履行才能实现双方的目的。因此，在合同签订后，企业要加强对合同履行的监督，相关部门各司其职，企业法律顾问部门则要全面监督。通过监督及时发现影响履行的原因，以便随时向各部门反馈，排除阻碍，防止违约的发生。企业应当经常与其沟通，共同制定物流作业流程、确定信息渠道，应当对物流外包活动进行恰当的监督和控制。在监督的过程中如果发现任何风险，都应该和物流供应商及时沟通、协商，采取相应的措施来避免和降低风险带来的损失。
建立物流服务提供商的竞争模式 选择第三方物流供应商时，应避免仅选择一家物流供应商承担外包物流业务。企业可以选择将物流业务分别外包给两家不同的第三方物流服务商，以避免对某一家物流服务商产生过多的依赖性。此举还可以促进物流服务提供商之间的服务竞争意识。更为重要的是，当一家物流供应商因某种原因不能继续提供服务时，另一家物流供应商能迅速接管，避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面。





超市物流配送方案
时间:2010-08-31 来源:https://www.360docs.net/doc/e016559496.html, 作者:友邦物流


一、订货、库存和销售

1、销售和利润是物流产生的动l

商业企业要求最好的销售和利润的最大化，就要求有高效的供应链的保证，连锁商业因为其地域广大、利润微薄、所以对于供应链能力的要求大大超过了传统零售业。为了保证足够的货品销售，为了保证安全的库存量，为了保证资金和商品之间快速的转换，连锁企业纷纷建立有效的物流系统。

比如沃尔玛

沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成，总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛配送中心。沃尔玛在美国拥有16个配送中心，都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车，平均每天要发货19万箱。1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个配送中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高

效率的物流管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。

沃尔玛耗费巨资建立了自有的以卫星、计算机、卡车传输基础的全球高效物流系统，成为全球物流的典范。

2、订货是物流数量的基础

订货的数量决定了物流的数量。所以必须建立起一套严格的订货制度和控制体系。

所以我们要求：第一、订货的人员必须是销售人员而不是采购或者物流人员。第二、订货的人员必须是销售部门的负责人而不是普通员工或者促销人员。第三、订货必须是在站在货架前进行的而不是在办公室进行的。第四、订货必须依靠严格的科学和数据标准而不是依靠记忆或者主观推测。

在我们的许多超市里，却不是这样的。有一个超市的生鲜经理给我说他有16个助理，我说太不可思议，人家一个经理最多一个助理，你那么多助理在干什么？“订货啊！我们订货都是助理来订的”当我看到我面前这个24岁，大学毕业才两年的年轻经理时，我简直不知到他的助理是什么样子的年轻！！

当然这些把订货这样大的事情交给对商业一知半解的年轻人和促销员的超市还在生存，为什么？他们通过无条件的换货等霸王条款将自己工作水平低下的风险转移到供应商身上。但是供应商就会相应的抬高价格、降低质量或者分量，使超市丧失价格和质量、数量上的优势。当同一市场出现更高明的超市时，这些供应商就会抛弃你的。

3、对于订货的准确性是由多种综合因素决定的。（可以提问让大家先回答）

订货依据现有的库存，在途的库存，要参考上期销售、往年同期销售，还要考虑价格变化的因素、市场需求变化的因素、节假日的因素、突发大客户订货的因素。甚至天气的因素。一个销售部门通常有上千种商品，所以订货是最重要的事情之一。

只有订货才会带来物流，只有科学的订货，才会带来科学的物流。

二、收货的控制

1、收货部制度的建立

收货部是商场的第一道大门，不仅担负收货、验货的职责，还是商场库存管理的基础数据的来源，同时也提供了向供应商付款的依据。

所以在收货部必须有严格的、完善的制度。包括：

A收货及检验的技术标准；（比如外观、新鲜度、保质期、数量等等）

B收货及检验的操作流程；（递单、接单、核对送货单和订单、验货、收货、精检、入库等等）

C收货及检验的单据以及传递流程和管理制度；（单据在商场之间、在商场和总部之间、在商场和供应商之间的传递）

D收货区域门禁、卫生、安全管理制度。收货

门开启的时间和原则，门禁制度，场地卫生、消防、商品安全等等。

2、收货部门岗位的划分

对于收货部门内部的岗位进行划分。因为收货部的工作有比较强的技术性和专业性，所以对于收货部内部的岗位应当有清晰的划分，以便于明确责任，提高效率。总体分为单证管理、商品检验、商品入库、全面控制四个岗位。

单证管理 负责接单、核对送货单和订单、单据录入、返单。

商品检验 负责商品数量、品质的检验，填写收货记录单。

商品入库 负责商品入库、分部门码放。

全面控制 单据的复核、人员和纪律的控制。单据的保存。

3、人员的选择和管理

收货部的人员选择的基本条件：

责任心强、态度认真、吃苦、裙带关系少、学历要求不必太高。尤其要有原则性。这些员工不应该与商场内部其他员工有过于亲密的关系，尤其和销售部门。如果发现，就要调整其岗位。不能从商场销售部门调员工进收货部门。

4、与销售部门的配合和监督

收货部门和销售部门之间的关系是服务的关系、也是监督的关系。要搞好这些关系，一定要加强双方的沟通。物流经理要经常听取销售部门对于收货部门的意见，也要支持收货部门对于销售部门的监督。在商品的质量方面，尤其是生鲜和高技术商品的收货过程中，应当有销售部门的员工参与。

三、仓位的管理

在有限的空间里，尤其是在节日期间，如何保持仓位的充分利用，节约费用，提高空间利用率：

1、保持合理的库存。前面已经讲过如何通过合理的订货来保持库存，物流经理必须有相当的销售知识，掌握非食品、食品等不同商品的流转速度和销售特点，以便于控制库存总量。比如一般消费品和快速消费品之间、普通食品和生鲜食品之间，流转速度和消费的季节差别都很不同，这些物流经理必须掌握和学习。

2、合理利用现有的空间和仓储能力。

根据不同商品的特质和存放要求不同，合理使用现有的仓储空间。比如玻璃制品的堆高和纺织品的堆高要求不同，电冰箱的堆高和办公用品的不同，干货类食品的堆高和饮料也不同。

还有就是存放的地点、温度的条件不同。比如冻品必须存放在冷库里，冷库的要求（可以提问是多少？）零下18度左右，但是冷藏品就不能存放于冻库中。还有象冬、夏季酒水不能存放于室外，容易冻破或者变质。

3、要求物流经理必须经常检查仓库和卖场的仓位，及时要求拼仓板和整理仓位。对于过期、或者包装破损的商品要及时要求有关部门处理。这里我们要求的是必须用自己的眼睛而不是坐在办公室里听取下级的汇报。我们要求物流

经理必须亲自检查所有的死角以保证对于下级的压力和工作的效率。

4、物流经理必须经常检查货架、仓板、叉车、制冷设备的使用情况，发现问题及时要求有关部门进行修理或者更换，以维护设备的正常运行。对于经常损坏的设备必须找出具体原因，制订严格的管理改进方案，并且检查督促执行。

一个好的物流经理，仅通过仓位的管理，就可以为企业节约大量的费用。

四、配送中心和第三方物流

1、配送中心的运行模式

配送中心在现代商业物流中的崛起是由连锁区域的不断扩大而造成的。随着连锁区域的不断扩大，供应商在送货时要对应的点越来越多，配送成本越来越高，配送效率越来越低。连锁商业为了保证自己的供应链的良好运行，就不得不建设配送中心。

配送中心的建立，使供应商一点对多点的送货，变为一点对一点，利于供应商的专心生产，利于社会分工细化，提高了配送效率；

配送中心的建立，使连锁企业的供应链更有保证，原先可能供应商因为送货成本和数量而导致拒绝送货或者延迟送货（攒货）的问题会大大减少。

配送中心的建立，实现了货品和运输工具的整合，节约了时间和运输成本。成为新的利润增长点。

配送中心运行的模式：

商场订单 配送中心 配送中心整合订单 下订单给供应商

供应商接受订单 供应商发货到配送中心配送中心收货、检验

分商场码放 通知车辆准备 分商场装车、铅封、发车商场收货商品上柜

配送中心通常有收货部、质量控制部、分捡车间、包装车间、干货库房、冻库、叉车、运输车辆。

很多企业并不是拥有上面所有的设施和部门，通常运输车辆是由第三方物流公司提供的。这样可以大大降低连锁企业的运营成本。

对于第三方物流提供的车辆，配送中心要经常检查，比如车况是否良好、保险是否齐备、车辆的卫生状况、冷藏车辆上必须安装温度记录仪以保证全程温度控制。

也有的企业将配送中心的建设完全交给了第三方物流公司，自己只在其中设置数量和质量控制部门。

我建议配送中心由连锁企业自己建设，但是其中分捡、再包装等工作可以由厂方提供人员或者委托专业公司进行、运输委托第三方物流公司。

这样不仅减少了人员投入，而且可以分别从供应商、包装公司、物流公司得到返利。同时因为有几方的人在里面工作，也增强了互相之间的控制和监督。

物流中心实际上都是有利润产生的。这个利润不仅表现为返利，还表现为商场收货部门的前移，表现为对于物流公司更强的控制和检查。某全国连锁超市仅通过更换物流公司一项，一年

就节约运费达5000多万元。

2、配送中心存在的问题（利弊）

1）物流中心作为一个利润中心，可能会削减商场的利润。因为有的配送中心在商品出来时会加上自己的毛利，产生新的价格，如果这个价格不准确或者过高，会削减商场的毛利，还会降低价格竞争优势。

2）会在商场退换货方面带来一定的困难。比如配送中心为整合订单、降低成本，会将送货的频率降低，从而导致商场不能及时退换货品。

3）由于配送时间相对固定，频率较供应商送货低，所以对于商场销售主管订货的预测能力提出了更高的要求，一些跟不上形式、水平较低的主管可能会使部门产生缺货现象。

4）减弱了商场销售部门对于供应商的控制能力和沟通机会。

总之，配送中心的建立，不仅要取得供应商的支持，不仅是硬件的投入，实际上对于整个连锁企业的管理、经营水平都提出了更高的要求。

五、运输费用的控制问题。对于运输费用的控制主要掌握以下几个方面：

1）合理的配送频率；通过了解商品的生产、销售特点和库存量、以及路途的距离来确定配送的频率。

2）合理的运输工具；通过了解商品的特性来确定合适的运输工具。

3）合理的运输价格。通过价比三家来确定合理的运输价格。

六、和供应商关系的问题。

这是一个很容易被忽视的问题，事实证明，超市中断货的主要一个原因是供应商因为价格和结算问题而拒绝送货。所以我认为它也是重要的物流问题。

物流链的畅通，很大程度上取决于和供应商的关系。良好的厂商关系是供应链的重要保证。供应链的重要保证之一就是双赢战略。

有的人说这个国内搞超市的，第一学会收堆头费用、第二学会收入场费、第三要反利、第四要回扣。

我们的许多超市，往往放弃了通过正常销售取得利润的渠道，通过打价格战、负毛利运做，靠通路利润过日子。

无限制的退换货，把自己经营管理上的问题转嫁给供应商负担。

随意扣押、挪用、拖欠供应商货款等等。

需要货品的时候争夺供应商，尤其是开业之初，等到后来压榨供应商。这种供应商能有多大忠诚度？

为什么我们的超市和供应商的关系都是短期的多？长期的少？不公平的多？公平的少？这也是一个主要原因。为什么沃尔玛会和供应商保持长达几十年的供应关系，为什么甚至为了供应商能够接受电脑订单，给供应商配电脑。麦德龙会给供应商办培训班教电脑。麦当劳没有来到中国的时候，就帮助河北农民种土豆，并且收购那些暂时不符合要求的产品。麦当劳到了中国，一大批供应商也就跟随来到中国，甚至连制作“M

”标牌的供应商也跟着来了，。有的外资超市为了保证劳工利益，甚至会去供应商那里看有没有雇佣童工、有没有违反劳动法律。

我们必须改善同供应商的关系，建立长期稳定、双赢的合作关系，才是供应链的保证。

七、商场对于顾客的销售配送问题。

处于服务竞争的需要，越来越多的商场开展了对于顾客的配送运输。

按照顾客是否付费分：

1、免费送货；

2、顾客付费送货；

在国内企业中，免费送货比较普遍，在跨国企业中，比如沃尔玛山姆店、麦德龙等付费送货比较普遍。免费送货增加了销售机会，增加了企业的费用。顾客付费送货，减少了企业销售的机会，但是也减少了企业的费用支出，便于更低的价格竞争优势。

这个问题是仁者见仁、智者见智。

按照时间：

1、指定时间送货；

2、非指定时间送货。

指定时间送货，提供了优秀的顾客服务，但是造成了运输成本的大幅度上升，如果是免费送货的话，企业是要好好算算帐的。本市一家连锁企业，提出即时送货，大大增加了运输车辆和单次运送的成本。这些成本最终会体现到商品价格之中，从而削弱价格优势。

非指定时间送货，通常只承诺48小时或者72小时，这样会增加整合运输的机会，减少车辆和运输费用。