物业管理绿地清洁操作程序与标准
物业管理绿化服务管理方案
物业管理绿化服务管理方案灌，保持草皮湿润。
绿化服务管理方案第一节：绿化服务管理工作思路一、概念优美的绿化环境是森林公园的重要因素。
环境绿化“三分种，七分养”为原则，园林绿化管理工作主要是针对森林公园的绿化进行养护，根据植物生长情况进行适当的护理，为市民提供一个环境优美、空气清新的绿色生态空间。
二、绿化服务内容绿化服务内容包括浇灌、松土及不良土壤的更换、施肥、修剪、造型、除草、病虫害防治、补植、树木扶正、绿地保养及绿化垃圾的清运，以及绿化防护设施的维护。
三、绿化服务标准为了保证绿化服务质量，制定了一系列服务标准，包括树枝无干枯、无坏死分枝和干枯叶，无腐烂或掉果实，树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人，隔周除草等。
四、绿化服务实施绿化服务实施包括发现枯死、缺少应及时更换，定期修剪和针对性乔木随时徒长枝，特殊观赏树木因型而修剪等。
对于草皮，要求修剪后用沙土填坑洼，保持草皮平整，不下陷，草皮修剪后应浇灌，保持草皮湿润。
五、绿化服务效果通过以上的绿化服务管理工作，可以为市民提供一个优美、舒适、健康的绿色生态环境，促进城市可持续发展，提高居民生活质量。
1)草坪的颜色正常，达到了正常绿化要求，植株健康，夏季上午10:00草皮状态良好，下午16:00后进入养护状态。
2)草坪上没有裸地和大于20×20cm的受损面积。
3)草坪密度正常，表面平整。
4)草坪排水良好，没有严重积水现象。
5)草坪修剪及时，高度适中，清洁无废弃物，杂草危害在5%以下，病虫害危害在2%以下。
6)室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙，无病虫害。
喷洒农药时严禁使用染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。
7)部门岗位设置中，绿化部门的人员编制表和上班时间规划已经制定好。
8)环境主管的岗位职责包括绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度，监督、检查绿化养护状况，负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理，制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划，负责对绿化管理员月度工作状况的考核，完成领导临时安排的其他工作任务。
物业公司保洁部管理制度1
物业公司保洁部管理制度1物业公司保洁部管理制度第一章清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。
它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。
整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。
通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。
“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。
例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。
业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的惯，防止“脏乱差”现象的发生。
因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。
当业户养成良好的卫生惯时，才能真正搞好环境整洁。
物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的惯。
（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。
道路清扫保洁服务项目实施管理考核及操作规程
道路清扫保洁服务项目实施管理考核及操作规程一、项目实施管理（一）项目管理总则1、以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。
实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。
2、加强清扫保洁作业力度。
道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，实现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。
3、完善快速保洁反馈机制。
在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。
只要发现路面污染，都能及时报告，及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。
（二）作业管理为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。
1、指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。
2、管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。
3、指挥原则：3.1 服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。
3.2 一个上级原则：每个下级只有一个上级。
保洁作业人员对班组长负责；班组长对项目经理负责；项目经理对公司负责；公司对业主负责。
上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。
3.3 逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。
4、考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。
5、机构岗位设置原则5.1 机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。
5.2 岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。
6、现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和甲方单位。
7、规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。
物业管理清洁卫生服务方案
物业管理清洁卫生服务方案目录第1页共36第2页共36一、清洁管理模式在清洁管理中，我们将全面奉行三零效劳之“零滋扰”清洁管理、环保清洁管理、平安清洁管理和科学化、规范化清洁管理的请求。
（一）零滋扰形式科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。
1、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：（1）到达工作现场第一人；（2）接到相干息第一人；（3）发现问题第一人；（4）处理问题第一人。
2、重视清洁中的礼节礼仪（1）室内保洁做到快速、高效。
室内清洁完毕，物归原位。
（2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。
（3）在公共场所不大声说话，以免影响业主的正常工作、生活。
（4）清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。
清洁完毕马上撤出。
（5）工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。
（6）严格遵照公司VI手册的要求，员工统一佩戴工牌，统一着第3页共36装，坚持优秀的精神面貌，统一设想标识。
（二）环境清洁管理1、垃圾处理（1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。
进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，对垃圾的收集和处理实行全过程封闭式管理。
（2）建议停车场、外围、广场等公共场地配置环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的环境。
2、利用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无净化、无损害的清洁剂。
3、“四害”的防治采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”举行消杀。
4、空气的清新使用无刺激性气味的清洁剂，并于清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。
5、对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施避免和消除环境污染：（1)对垃圾收集、处理实行全过程关闭式管理。
（2)最大限度消除电磁波、噪声干扰。
保洁与绿化管理人员职责标准
保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。
其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
第二章保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。
具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。
对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。
安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。
（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）每日擦抹开关一次。
3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面无明显灰尘。
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。
5、设施检查全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道1、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序（1）每天用拖把拖擦地面。
（拖把不易过湿）（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。
3、清洁标准（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。
三、电梯轿厢1、清洁保养范围电梯轿厢。
2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
小区公共环境清洁的管理制度(通用)
小区公共环境清洁的管理制度（通用）一、xx花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。
一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
二、对消杀工作的.重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭四害。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
一、目的与适用范围本规范规定了环境卫生管理实施的职责和方法，以保证环境卫生管理符合规范的要求。
适用于小区环境卫生管理的实施。
二、职责服务质量管理部是环境卫生管理的'归口管理部门，管理处负责环卫管理工作的具体实施。
三、实施规范1、质管部组织环卫管理工作的实施(1)制订环卫管理的人员指标、工具配置指标、检查标准;(2)传达布置各项环卫专项工作(除四害等);(3)定期组织检查环卫管理的执行情况;(4)质管部按服务物资采购控制程序的要求采购必要的环卫物品。
2、管理处主任负责环卫工作的实施(1)质管部制订的人员指标，分割区域安排保洁员进行清洁;(2)每月发放环卫清洁工具及劳保用品;(3)每天对各保洁区域进行抽检并记录在卫生情况检查表内，不合格情况记录在小区卫生检查不合格记录表内;(4)清洁时间、标准视各小区具体情况确定。
(5)管理员每天将各区域保洁情况记录在小区卫生检查情况表，不合格情况记录在管理处卫生检查不合格记录表上。
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场二期保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务1清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次2清洁垃圾桶每天1次3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次4清洁所有出口大门每天2次5清洁所有手印及污渍包括楼梯、墙壁、防烟门每天1次6清洁所有扶手、栏杆每天1次7清洁照明灯及灯罩每周1次8拖擦地台、云石、大理石表面每周1次9清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯每天1次2洗擦扶手及栏杆每天1次3洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生1彻底打扫电梯厢、电梯厅地面2清擦电梯门及指示板表面每天1次3电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次4电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次5电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次6清擦电梯厢天花板表面每周2次7擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.楼体外围卫生1外围清扫每天巡视2垃圾桶倾倒每天数次,确保垃圾不外溢二、清洁操作标准和流程一、室内公共区域日间保洁：1每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；2用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定；3擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；4及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；5雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；6下班前应把垃圾清倒干净；7每月对大堂进行2次消杀,如有特殊情况,应适当增加消杀频次;4.2.2保洁标准：a 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c 保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得超过2个；d 玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净；e 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；f 保持空气清新无异味;卫生间的保洁4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：a 打开门窗通风,用水冲洗大小便器,洗干净烟灰缸；b 清扫地面垃圾,清倒垃圾桶内的垃圾,更换新的垃圾袋后放回原处；c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生,用快洁布清洗手盆,然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）喷洒适量香水或空气清新剂,小便器内置香球；i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒;4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜;4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板;4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作;4.3.5发现墙壁有字迹应及时清洁;4.3.6保洁标准：a 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c 室内无异味、臭味；d 地面无烟头、纸屑、污渍、积水;4.3.7 注意事项：a 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面；b 下水如有堵塞现象,应及时疏通;办公室的保洁4.4.1办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁1次：a 整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；b 清理室内的烟灰缸和垃圾；c 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d 清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐；e 喷洒适量空气清新剂；f 办公室消杀工作应每月进行2次;4.4.2办公室保洁时应注意：a 不得随意翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放；b 不应随意扔掉有记录的纸张；c 吸尘时不准动用电脑插座,擦拭电脑、电器时须用干毛巾;4.4.3保洁标准：a 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b 地面干净无污渍、无垃圾；c 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d 室内空气清新无异味;清洁时应注意：a 清洁时注意回避客人；b 使用清洁剂时应注意防止扩散,以免污染池水;二、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁;2.清洁作业程序1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次;2备抹布一块,胶桶装水,自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;3清洁消防栓、管：备扫把一把,胶桶装水,抹布两块干、湿各一块;先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁;4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶装水、抹布和刮刀;先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸;如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板;5用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹;6清洁窗户玻璃：备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业;7每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净;3.清洁标准1目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等;4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外;二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷;2.清洁作业程序1备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条;2将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;3用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通,使之不积水;3.清洁标准1每周清扫一次;2目视天面、雨篷：无垃圾,无积水,无青苔,无杂物,无花盆组合艺术盆景和屋顶花园除外;4.安全事项1梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全;2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具;三、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间;2.清洁作业程序1每天点～点, 点～点分两次重点清理公用卫生间;2打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物;3清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;4将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净;5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌;6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净;7用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干;8喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸;9每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等;10每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次;3.清洁标准1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍;3室内无异味、臭味;4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;4.工作过程中应注意事项1禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面;2用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤;3下水道如有堵塞现象,及时疏通;四、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面,包括大理石地面、瓷砖地面不包括楼梯间;2.清洁作业程序1每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次;2用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次;3定期用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线;3.清洁标准1大理石地面目视干净,无污渍,有光泽;2瓷砖地面面目视干净,无杂物,无污迹、有光泽;3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内;五、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等;2.作业程序1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;3置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹;4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹;3.清洁保养标准1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影;2镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像;4.安全注意事项1上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物;2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外;3要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面;2.作业程序1先用刀片刮掉玻璃上的污迹;2按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液;3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;4污迹较重的地方重点抹;5除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分;6一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动;7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;8最后用地拖拖抹地面上的污水;9清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭10厘米内无灰尘;4.安全注意事项1高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽;2作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃;七、灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具;2.作业程序1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;2关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分;4将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;5清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好;3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;4.安全注意事项1在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;2清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电;3人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;4用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩;八、公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道,人行道,消防通道;2.作业程序1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;2用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车;3对有污迹的路面和场地用水进行清洗;4雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净;3.清洁标准1每天打扫三次,每小时循环保洁一次,从早上7:30～ 17:30,保持整洁;2公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹;九、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带;2.作业程序1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内;3在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;3.清洁标准1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净;2目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无10厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内;十、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场;2.作业程序1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂;2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆;3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中;4发现有杂物一起清运上垃圾车;5用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗;6清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通;3.清洁标准1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;2每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次;4.安全注意事项1发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾;2清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆;十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌;2.作业程序1雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗;不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作;2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作;3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次;3.清洁标准1宣传牌每周清洁一次;2室内标识牌每天清洁一次;3雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘;4.安全注意事项1梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;2清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;3清洁工具不要损伤被清洁物;十二、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等;2.工作程序1每天早上和下午分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物;‘2每7:30～11:30,13:30～17:30每隔半小时巡回清扫保洁一次;3用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物;4发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净;5果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次;6垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次,定期用洗洁精刷洗一次;7室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次;8每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次;3.清洁标准1地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙;2距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍;3果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物;。
物业保洁服务管理规范
物业保洁服务管理规范本文规范了物业保洁服务的术语和定义、管理要求、公共保洁服务要求、应急处置及评价等，适用于物业服务企业提供的保洁服务活动。
首先，在总则中，物业服务企业应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职保洁服务人员和专责保洁服务检查人员，并对其进行相关专业知识和技能的培训，同时建立相关工作档案。
如果由保洁服务供应商提供保洁服务，保洁服务供应企业则承担相应职责。
其次，在组织及人员部分，物业服务企业应配备专职保洁服务人员及专责保洁服务检查人员，编制保洁服务年、季、月、周工作计划并组织实施。
专职保洁服务人员应熟悉保洁范围、内容及标准，掌握相应的保洁技巧并熟悉相关保洁工具的操作，按保洁服务计划实施保洁，填写保洁记录，对发现的问题进行整改等。
专责保洁服务检查人员应做好保洁服务质量的检查，制定保洁服务检查标准，监督跟踪保洁服务计划的执行，发现问题及时告知保洁服务人员整改并跟踪整改结果。
此外，在培训部分，应对专职保洁服务人员和专责保洁服务检查人员进行相应的培训，内容包括但不限于保洁知识与方法、保洁工具的正确使用、保洁设施维护要求、保洁区域清洁要求、保洁作业安全注意事项等。
最后，在管理文件部分，保洁服务管理文件宜包括但不限于各类保洁服务标准、工作计划、记录、档案、检查报告等。
保洁服务是为物业使用人提供一个干净、卫生的环境。
为此，专职保洁人员应制定保洁操作流程，并按照分区域制定的保洁计划实施。
室内清洁是保洁服务的重要内容，包括但不限于大堂、楼道、房屋天台、雨棚、平台、灯具、不锈钢保养和地毯清洗等。
大堂的清洁是室内清洁的重点，每天上午和下午应进行重点清理，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物。
清洁过程包括用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹，清倒垃圾筒，洗净后放回原处等。
楼道的清洁应从顶层至底屋，自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮箱。
清洁过程还包括擦抹楼梯扶手及栏杆，清洁消防栓、管，清洁墙面、宣传板、开关等。
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物业管理绿地清洁操作程序与标准
一、 清洁范围
大厦管辖区内的草坪和绿化带。
二、 作业程序
1、用扫把清扫草地上的杂物；
2、对不能扫起的杂物（烟头、石块等）捡入垃圾斗内；
3、仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
三、 清洁标准
1、每小时循环保洁，保持清洁干净；
2、目视无枯枝落叶，无杂物。