时代光华员工行为安全管理
员工行为安全管理
一、员工行为管理的模型
1.安全行为管理的基本知识
安全行为管理，是现场管理最为有效的手段。
基本原理
作为改变员工安全行为的方法，安全行为管理包含三个基本原理：吸烟有害健康、赌博三角形、杠杆原理。其中，杠杆原理需要应用两种强化手段，并确保使用效果的确定性、及时性和显著性。
影响因素
影响员工安全行为的因素非常多，主要有行为个性心理、行为个性倾向、行为社会心理，以及周围环境、舆论的影响等。
行为的改变过程
人的行为不仅具有自发性、原因性和持久性，同时是可以改变的。通过灵活使用奖罚措施，对安全行为进行肯定加强，对不安全行为进行纠正，以此加强员工行为安全的管理。
行为的改变过程是逐步进行的，首先改变的是知识，其次是态度，再次是个体行为，最后是团体行为。其中，获取知识比较容易，改变态度相对较难，改变个体行为更难，改变团体行为最难。行为的改变，往往需要一定周期。在行为改变过程中，应采取双向模式，分别从获得知识与约束团队行为开始，逐渐完成行为的改变。
安全事故金字塔模型
安全管理统计数据显示：不安全行为积累到一定程度，就是险肇事故；险肇事故积累到一定程度，就会出现一定比例的轻伤；轻伤积累到一定程度就发展成重伤；重伤达到一定比例，就会发生伤亡事故。如图1所示。
图1 安全事故金字塔模型
无论伤亡、重伤，还是轻伤、险肇事故，均处于已发生状态，只能进行事后处理。所以，能够直接应用和管理的，只有员工的不安全行为。进行有效的安全行为管理，是避免事故发生的前提。
2.安全管理模型
模型是通过管理人的行为，进行安全管理的一种策略。其中，A()是行为人，B()指具体行为，C()是行为产生的后果。
根据理论，人的行为取决于行为人、具体行为与产生后果三者之间的关系。想要做好安全行为管理，需要从这三个角度进行分析。
戒烟难问题
分析吸烟者戒烟难的原因，重在了解其内心的触动因素。首先，其不戒烟的原因，并非是他不相信吸烟有害健康，而是内心仍不确定这一事实；其次，即使他的内心已经确定吸烟危害健康这一事实，但由于危害的发生不具有及时性，最终也会影响其戒烟决心；最后，吸烟有害健康的后果影响不具有显著性，例如，吸烟人群中不乏长寿之人。
正是对危害事实的不确定性、危害发生的不及时性和后果影响的不显著性，使得“吸烟有害健康”的提醒失去约束力。相反，吸烟的诱惑力却很大，吸烟可以达到提神的目的，这一效果远比危害确定、及时、显著，这就是吸烟者难以戒烟的最根本的心理体现。
不安全行为问题
对于员工的个人防护问题，也可以按照模式进行分析。例如，不穿个人防护装备，优点是方便、快捷，缺点是有潜在危险或被主管抓到。其中，不穿个人防护装备的优点，具有确定性、及时性和显著性，缺点则正好相反。正因如此，在工作现场不穿个人防护装备的现象十分严重，也为安全埋下隐患。
要想改变员工的不安全行为，管理者必须及时采取措施，并确保其措施对员工行为的影响同时具备确定性、及时性和显著性。否则，事后算账或无关痛痒的处理办法，对员工不安全行为的纠正难以起效。
二、不安全行为的纠正
企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。对不安全行为的纠正，需要采取正反两种策略，即奖和罚。
1.惩罚
对员工的不安全行为进行惩罚，应重在威胁和警示，切忌为罚而罚。因此，企业在制定惩罚制度时，要做到科学、合理，以免打击过重，引发逆反心理。
2.奖励
对员工的安全行为进行奖励，应灵活采用多种形式，除了金钱奖励之外，还可以进行口
头认可、鼓励、表扬等。奖励应具有持续性、上升性，留给员工足够的发展空间。
3.威胁
惩罚的目的在于引起员工的注意与惧怕，起到真正的威胁效果。
【案例】
惩罚措施的威胁效果
某中日合资电器生产企业，由于日方管理者对中方企业的管理现状十分不满，因此出台了一个制度，规定随地吐痰一次罚款200元。在20世纪80年代，200块
钱意味着几个月的工资。虽然员工不满这一制度，但公司言出必行、有违必究。最
终执行的结果是无人因吐痰而受罚。
由案例可见，有时企业要想让员工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威慑力。
4.奖惩结合
作为可以改变员工行为的两种手段，奖和罚应综合使用，这样可以使行为得到不断强化，并逐渐向意向行为转变。
【案例】
两个领导的不同管理策略
某企业在管理员工时一直使用罚的手段，导致员工流失率很高。一天，某员工再次被罚，在怨气满腹的情况下，他回到食品加工车间，在食品包装盒上写了辱骂
领导的话。结果，当食品卖到消费者手中时，遭到投诉。这一消息在整个企业内部
传开，其他被罚的人知道后，就一一效仿，最终影响到企业效益。
无奈之下，企业更换了领导。新领导了解情况后，改变了管理策略。当员工再犯错误时，他不再使用罚的策略，而是让员工带薪回家反省。犯错的员工产生内疚
心理，就会更加积极地投身到工作中去。
综合运用好奖罚策略，还应注意区分使用处罚与处分两种惩罚方式。企业性质不同、面临的状况不同，两种惩罚方式所起的效果也会不同。一般而言，国有企业的处罚与处分，存在本质的区别，领导者应慎用处分，以免引起员工的心理波动。
使用奖罚策略管理员工的行为，还应把握员工的心理变化。研究表明，行为的改变与需求动机密切相关。员工在外界刺激的作用下产生需求动机，然后才会付诸行动。因此，管理者应洞悉员工的心理需求，并对其进行正确引导，进而改变员工的行为。
三、安全行为的观察与反馈
企业进行安全管理，应从正反两方面进行考虑，不仅需要指出、纠正员工的不安全行为，还需对员工的安全行为进行肯定和加强。
1.安全观察流程的步骤
行为的观察和反馈系统，主要由五个步骤组成：
决定
即决定观察对象和观察内容。依据卡（即行为观察卡）提供的内容，针对某一员工进行一次有目的、有准备的行为安全观察，主要是观察常见的不安全行为。
停止
即在距离观察对象较近的地方止步，进行近距离的全程观察。在观察过程中，观察者不需要做出任何反馈。
观察
按照卡列出的内容和顺序，仔细观察员工工作的全过程。在观察过程中，应特别注意观察工作步骤和安全程序，并对某些具体细节做好记录。
沟通
即与被观察人员进行面对面地交流。在沟通过程中，重在挖掘员工对工作程序和操作规程的掌握程度，而非简单的指责或夸奖。对员工的反馈要确定、及时、有效。
报告
即将所有结果形成报告，进行定级、总结。
2.员工之间的观察反馈
企业应对员工之间互相观察制度的建立，做出一些硬性规定，例如企业要求每个员工一天必须观察一个人。通过强制性的措施，使员工逐渐养成互相观察的习惯，让更多的人参与进来。
观察依据
员工之间相互观察的依据，不是自己的临时判断，而是统一的标准。在观察其他员工的行为时，还需按照行为检查表的项目做好记录。行为检查表的内容，应是全体员工真实反馈、统计的结果，而非领导的随意填写。
及时反馈
即观察者应向被观察者及时反馈信息。
共同研究改进方法
对于观察得出的数据，观察者和被观察者应共同研究、探讨改进的方法。
3.观察反馈法的操作要点
收集、整理观察表
通过收集、整理行为调查表，将常见的不安全行为进行排序，找出比较突出的不安全行为，作为重点管理对象。重点管理对象的选择与确定，需要同时考虑到现场管理成本和手段的应用。
分析收集的数据
企业要在收集、整理数据的基础上，分析不安全行为的出现频繁、造成结果的严重程度以及问题解决的先后顺序。行为观察表的内容不是一成不变的，要根据反馈结果慢慢进行重新排序或人员的替换，因此，行为观察表应及时更新，以保证准确性和有效性。
在反馈时，切忌只告诉对方正误，应采用双方共同研究的方式，寻求改进和提高的方法。
定期与全体员工分享统计结果
对于调查表的统计结果，应该在企业中定期分享，以确保全体员工都能明确成就和不足。
明确跟进行动计划
针对调查中出现的突出问题，应明确制定跟进计划和解决措施。
4.安全观察核对表
即表，一般包括被观察者、观察者、观察时间等内容。为凸显观察重点，表的内容项目不宜太多、太杂，一般来说，要求10项以内。
5.人性的四大弱点
使用行为观察反馈法，还应关注人性的四大弱点，避免让自己陷入尴尬局面。
人性的四大弱点，主要是指：
自我性
每个人都有自我性，即首先关注自我的心理特征。例如，人们会在看集体照时首先看到自己，听到别人的话就会马上联想到自己，这都是自我性的体现。
在进行安全行为反馈时，应关注对方的自我性，谨言慎行，将反馈变成对他的挽救而非打击，以免对方心理受伤后反弹。
差异性
由于人们在学历、经验、经历等方面存在差异，因此对安全的认识也会不同。进行反馈时，要充分认识到人的差异性，切忌将自己的认识强加于人。
被动性
人都不喜欢主动提出要求，更乐意被动接受。如果主动提出，可能就会丧失机会。反馈时应利用好人性的这一弱点，利用好表达时机。
保护性
当听到别人的批评时，人会变得紧张、严肃，这说明人的内心时刻在保护自己。进行反馈时，表达应尽量委婉，少做批评指责。
6.四种反馈模式
在进行反馈时，除了关注人性的四大弱点之外，还应注意策略的应用，保证反馈的有效性。
按照反馈方式的不同，可以将反馈分为四种模式。
圆滑模式
即在进行反馈时，为了让对方接受，不得不改变原则和立场，对其不安全行为避而不谈或歪曲事实。这种模式又叫不坚持原则，是安全管理的大忌，不利于问题的发现与解决，容易埋下安全隐患。
生硬模式
即在反馈时，因为坚持原则而得罪了对方。虽然出于好心，但由于反馈方式过于直接，对方并不一定接受。
费力不讨好模式
有些观察者，看到他人的工作现场脏乱、危险，就亲自清理干净，然后再对其进行反馈。这种不坚持原则的方式，对方不一定接受，往往费力不讨好。
圆通模式
既坚持原则和立场，又让对方乐于接受，即是圆通。基层管理者在进行反馈沟通时，应注意学会变通，以灵活的方式让对方接受。
【案例】
聪明的班长
某班长看到工人错误操作后，是这样做的：
他先走上前去主动打招呼，然后关切地询问雨天工作的辛苦。在工人倍感温暖之时，趁机真诚地表扬他的安全行为。紧接着，又从工人的安全雨衣自然过渡到安
全帽，当班长含蓄地指出工人将安全帽反戴的不安全行为时，工人立刻接受事实并
马上改正过来。
接下来，班长又说到倒废液的枯燥，含蓄地提醒员工安全作业的重要性。最后，班长再次表扬了工人的负责，工人也感谢班长给他一个安全的忠告。
班长看到工人戴反安全帽的违规行为时，没有直接指出，而是先给予夸奖，然后自然过渡到正题。这种反馈方式，不但利于员工的接受，也解决了实际问题。因此，现场的行为反馈，应注意消除人的戒备心理，分阶段指出问题。首先应表扬员工表现好的地方，主要是使其产生成就感，消除防卫心理；然后再指出员工存在的不安全行为，改善行为问题。
对员工进行反馈之后，还应对行为反馈的数据进行分析，做出统计表。
7.行为观察反馈的好处
通过对员工行为的观察与反馈，可以起到以下作用：
第一，提高员工的警惕性，减少出错概率。
第二，增强员工的安全意识，督促员工在指出他人缺点之前首先提高自身标准。
第三，提高学习效果，员工之间观察与反馈的过程，也是一个不断学习的过程。在岗员工的学习效果，往往更加明显。
第四，能够及时解决安全隐患问题，因为观察与反馈的重点在于解决问题。
第五，有助于建立员工之间的信任关系。行为观察反馈法坚持保密原则和无惩罚原则，即双方的反馈应保密进行。
1. 人的行为特征不包括：√
A自发性
B原因性
C持久性
D不可改变性
正确答案： D
2. 安全管理模型中的“C”指的是：√
A具体行动
B社会影响
C行为人
D行为产生的后果
正确答案： D
3. 对员工的不安全行为进行纠正的常用方法不包括：√
A观察
B处罚
C处分
D奖励
正确答案： A
4. 下列选项中，不属于安全观察法操作步骤的是：√
A决定观察对象
B制定行为检查表
C与被观察者沟通
D观察员工工作过程
正确答案： B
5. 下列对行为观察表的表述，错误的是：√
A内容应及时调整、更新
B员工反馈的结果
C由领导随意制定
D对不安全行为进行排序
正确答案： C
6. 进行反馈沟通时，效果最好的反馈模式是：√
A圆滑模式
B圆通模式
C生硬模式
D费力不讨好模式
正确答案： B
7. 行为的改变过程是逐步进行的，其顺序依次是：√
A态度、知识、团体行为、个体行为
B知识、态度、团体行为、个体行为
C态度、知识、个体行为、团体行为
D知识、态度、个体行为、团体行为
正确答案： D
8. 使用行为观察反馈法进行安全管理的优点不包括：√
A提高员工的警惕性
B减少领导的管理工作量
C容易建立员工之间的信任
D增强员工的安全意识
正确答案： B
9. 一般来说，安全观察核对表所列项目要求在（）项以内。√
A 8
B 10
C 13
D 15
正确答案： B
10. 下列对于沟通反馈的表述，错误的是：√
A反馈要及时、确定、有效
B重在挖掘被观察者对工作程序和操作规程的掌握程度
C应注意灵活沟通
D指责或夸奖被观察者的行为
正确答案： D
判断题
11. 企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 对员工的不安全行为，惩罚力度越大，纠正效果越好。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 人的行为的改变，始于态度的改变，因此端正安全态度十分重要。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 使用奖罚策略管理员工的行为，还应把握员工的心理变化。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 为了全面了解员工的不安全行为，安全观察核对表的内容项目越多越好。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
时代光华员工行为安全管理
员工不安全行为成因及对策
员工不安全行为成因及对策研究 我国安全生产形势严峻，员工不安全行为是主因。要提高安全生产水平，必须改善员工的不安全行为，深入探讨影响不安全行为产生的因素及其原因，从而制定相应的对策措施。 一、不安全行为概念 不安全行为是指引发事故的人的行为差错，是指员工在生产过程中，违反劳动纪律、操作规程和方法等具有危险性的行为所产生的不良后果。针对不同的用途和目的，人的不安全行为分为有意的和无意的两大类，即有意的不安全行为 和无意的不安全行为。 有意的不安全行为是指有目的、明知故犯的不安全行为，属故意的违章行为，如酒后上岗、醉酒驾车等。这些不安全行为尽管其表现形式各有不同，但是却有一个共同的特点，即“冒险”。无意的不安全行为指非故意的或无意识的不安全行为。人们一旦认识到其危险性，就会及时地加以纠正。 不管是有意的不安全行为，还是无意的不安全行为，均可能带来极大的危害。二、安全行为理论与机理 无论是有意识的不安全行为还是无意识的不安全行为，都是人的行为的表现，都具有一定的共性。一般说来，人的行为是由人与环境及组织的相关关系决定的，它是受心理支配的外部活动的具体表现：简单地来看，人的行为模式如图l所示： 图1 人的行为模式 实际上，个体O在受到刺激S做出反应R的过程中，需要经历一个复杂的信息处理过程，才使不安全行为有了发生的可能性。人的行为机理见图2.
图2 人的行为机理 人的不安全行为产生机理包括：人感知环境信息方面的失误，信息刺激人脑；人脑处理信息并做出决策的失误；为输出时的失误等方面。 由此得出人员在企业安全生产过程中的人的不安全行为产生机理(见图3)： 图3 安全生产中人的不安全行为产生机理 三、影响员工不安全行为的主要因素 在实证调研和文献研究的基础上，对不安全行为影响因素进行了系统性总结和归纳，明确了不安全行为影响因素分析的对象即4个主因素(员工个体因素、组织因素、环境因素及领导因素)和14个子要素，具体见表1。 表1 员工不安全行为影响因素
安全生产管理
安全生产管理单选题 1.安全投入是安全生产的保障，也是安全生产的物质及非物质保障，是保护生产力、提高生产力的重要形式。 2.安全生产管理机构是生产经营单位中专门负责安全生产监督的内设机构，其工作人员是专职安全生产管理人员。 3.风险量的大小取决于风险造成的损失和发生的概率。 4.生产经营单位违规提取和使用安费用的，政府安全监督管理部门应当会同财政部门责令其限期改正，予以警告。 5.根据海因里希事故因果连锁理论，防止事故的发生最重要的工作就是防止人的不安全行为和消除物的不安全状态。 6.施工安全“三宝”不包括安全手册。 7.安全生产管理是针对生产过程中的安全问题，进行有关决策、计划、组织和控制等活动。 8.第一类危险源是指存在危险、有害的物质或能量。 9.某矿山企业发生井下透水事故，造成157人被困。国务院接到事故报告后，该事故灾难应急领导机构是国务院安全生产监督管理部门。 10.方式是生产经营单位的安全生产管理人员在对本单位安全生产状况进行检查时，对发现的安全问题，正确的处理是应当立即处理：不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人。 11.我国安全生产方针中的综合治理强调的是标本兼治，重在治本。 12.根据现行法法律法规，不属于工伤保险实施范围的单位是国家机关。 13.特种作业人员安全技术考核的内容包括有关法律法规和实际操作。 14.安全生产，一般意义上是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态切实保护劳动者的生命安全和身体健康。 15.关于特种劳动防护用品安全标志管理的说法中，错误的是生产经营单位采购的特种劳动防护用品必须经安全生产监督部门或者管理人员检查验收。 16.《安全生产法》规定，矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。 17.生产经营单位特种设备作业人员应具备的条件不包括，在证书有效期满前30日内，由申请人向原考核发证机关提出申请。 18.根据《建筑工程安全生产管理条例》，公路施工企业安全生产教育培训情况应记入个人档案。 19.安全技术交底由项目经理部技术负责人负责实施，实行逐级安全技术交底制度。 21.事故调查中，事故调查报告是事故调查工作成果的集中体现。 22.应急救援预案在应急救援中的重要作用表现在明确了应急救援的范围和体系。 23.目前我国的生产安全事故调查工作实行统一领导、分级负责原则。 24.安全生产管理长效机制建构中，事故持续高发的阶段是要素构建阶段。 25.生产安全事故分为责任事故和非责任事故两大类。下列行为或原因导致的事故，可认定为非责任事故的是无法预测的原因导致的事故。 26.重大危险源辨识的一依据是物质的危险特性和数量。 27.若事故的后果为中度损失，发生概率为中等时，则风险级别为中度风险。 28.特种劳动防护用品必须具有“三证”，不属于“三证”的是检验合格证。（生产许可证、产品合格证、安全鉴定证） 29.违反安全生产法律、法规、标准、制度和规定的作业属于违章作业。 30.风险管理包括的最后一个过程是风险检查过程。 31.生产经营单位除主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员以外的从业人员的安全培训工作，由生产经营单位组织实施。 32.公路施工企业施工任务书及对应的安全技术交底由总工程师签发，并对其安全性负责。 33.公路施工企业施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对相关安全施工措施的技术要求向施工作业班组，作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。 34.变形迅速发展、裂缝显著扩大属于中期征兆。 35.《安全生产法》规定，事故调查处理应当按照科学严谨、依法依据、实事求是、注重原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任。 36.不属于安全生产检查的方法的选项的是设备和人员抽查法。 37.安全生产资金保障制度见建立后关键在于落实，各施工企业在落后安全生产资金管理工作必须做到“三到位”，即：责任到位、措施到位、资金到位。 38.在风险等级划分中，把发生危险可能产生后果的严重程度分为轻度损失、中度损失、重大损失三个等级。
经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
人行为的安全管理示范文本
人行为的安全管理示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
人行为的安全管理示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内 因与外因两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方 面出现了与企业要求不相协调的情况：外因是指设备状 况、预防措施、防护用品以及劳动环境的条件不符合安全 生产的要求。国内外大量事故统计表明，在企业内所发生 的事故中，70%~75%是由于劳动者的操作行为发生错误或 违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是 由人的心理状态支配的。因此，安全管理人员在分析和研 究事故发生的内因条件时，必须调查事故发生时人们的心 理活动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导安全 管理工作。 行为科学是从社会学和心理学的角度研究行为的一门
科学，它是研究人的行为规律，主要研究工作环境中个人和群体的行为。 安全行为科学是行为科学的重要应用分支，安全行为科学不但要应用行为科学研究的成果为其服务，同时安全行为科学为行为科学丰富了内容和扩大了内涵。因此，安全行为科学与行为科学是相互交*和兼容的关系，是行为科学在安全中应用而发展起来的应用性科学。 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配;同时受道德观、人生观和世界观的影响：态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平。 影响人的安全行为的个性心理因素有以下几个方面： 1.情绪对人的安全行为的影响。情绪为每个人所固有、受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反
员工行为安全管理
1. 人的行为特征不包括：√ A 自发性 B 原因性 C 持久性 D 不可改变性 正确答案： D 2. 安全管理ABC 模型中的“C”指的是：√ A 具体行动 B 社会影响 C 行为人 D 行为产生的后果 正确答案： D 3. 对员工的不安全行为进行纠正的常用方法不包括：√ A 观察 B 处罚 C 处分 D 奖励 正确答案： A 4. 下列选项中，不属于安全观察法操作步骤的是：√ A 决定观察对象 B 制定行为检查表 C 与被观察者沟通 D 观察员工工作过程 正确答案： B 5. 下列对行为观察表的表述，错误的是：× A 内容应及时调整、更新 B 员工反馈的结果 C 由领导随意制定 D 对不安全行为进行排序 正确答案： C 6. 进行反馈沟通时，效果最好的反馈模式是：√ A 圆滑模式 B 圆通模式 C 生硬模式 D 费力不讨好模式 正确答案： B 7. 行为的改变过程是逐步进行的，其顺序依次是：√ A 态度、知识、团体行为、个体行为 B 知识、态度、团体行为、个体行为 C 态度、知识、个体行为、团体行为 D 知识、态度、个体行为、团体行为 正确答案： D 8. 使用行为观察反馈法进行安全管理的优点不包括：√ A 提高员工的警惕性 B 减少领导的管理工作量 C 容易建立员工之间的信任 D 增强员工的安全意识 正确答案： B 9. 一般来说，安全观察核对表所列项目要求在（）项以内。√ A 8 B 10 C 13 D 15 正确答案： B
10. 下列对于沟通反馈的表述，错误的是：√ A 反馈要及时、确定、有效 B 重在挖掘被观察者对工作程序和操作规程的掌握程度 C 应注意灵活沟通 D 指责或夸奖被观察者的行为 正确答案： D 判断题 11. 企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。此种说法：√ 正确错误 正确答案：正确 12. 对员工的不安全行为，惩罚力度越大，纠正效果越好。此种说法：√ 正确错误 正确答案：错误 13. 人的行为的改变，始于态度的改变，因此端正安全态度十分重要。此种说法：× 正确错误 正确答案：错误 14. 使用奖罚策略管理员工的行为，还应把握员工的心理变化。此种说法：√ 正确错误 正确答案：正确 15. 为了全面了解员工的不安全行为，安全观察核对表的内容项目越多越好。此种说法：√ 正确错误 正确答案：错误
企业公司如何加强管理员工的上网行为
企业公司如何加强管理员工的上网行为 在企业里面加强员工上网管理、控制局域网上网行为似乎已经成为世界范围内企业的共同作法。员工随意上网、上班时间玩游戏、上网看视频、浏览色情网站、进行P2P下载、访问社交网站，甚至是自己开设网店、上班时间赚外块的现象越发普遍。这种随意上网的行为已经严重影响了员工的工作效率，同时也大量消耗着单位的网络带宽。最危险的是：员工随意上网还可能通过聊天软件、邮件、上网发帖留言等有意或无意泄露公司的商业机密，从而给公司带来巨大的风险和损失。为此，企业监控员工上网、控制员工网络行为，已经成为大势所趋。在欧美各国也同样如此。 随着各大公司开始整顿员工的上网情况，可能会出现更多因此而失业的职员。 为了防止员工染上不良上网习惯，包括一些大公司已决定不再让一些员工拥有在办公室自由上网的机会，给其安装了网络监控，甚至撤走了他们的电脑和调制解调器。 监控员工上网事实上重要的不是窥探员工的工作隐私，而是从企业的角度和员工一起保障整个办公网络的安全。例如现在很多企业集团都购置万任UniERM网络流量综合管理系统这样的企业网络设备，来加强对企业自身网络的管理和保护。 在中国企业内部加强局域网网络控制、监控员工上班时间的上网行为，已经成为通行的作法。但是，国内企业由于其宽度环境、员工上网内容、国内互联网应用的不同等因素，使得国内企业的员工上网行为呈现出与国外企业不尽相同的一些方面。但是总体，而言，国内企业对控制员工电脑使用、监控员工上网痕迹、记录上网日志的着眼点主要基于以下几个方面：禁止员工P2P下载(尤其是禁止迅雷下载)、限制QQ聊天(包括禁止QQ游戏、限制QQ 文件发送)、禁止上网玩游戏(禁止电脑游戏软件、屏蔽网页游戏)、禁止上网炒股、限制带宽流量(控制下载速度、监控电脑流量)等，在一些涉及商业机密的企业，还可能需要监控邮件内容、监控聊天内容、监控FTP传输、禁止QQ发文件等，从而更好地保护单位商业机密。 企业网络安全管理设备可以有效保护企业网络安全，还具有上网行为管理功能，例如万任UniERM网络流量综合管理系统可以有效禁止P2P下载、限制聊天软件、监控炒股软件、禁止玩电脑游戏、限制访问视频网站、禁止上班看视频、控制电脑网速、监控局域网流量等。其中，在禁止电脑P2P下载方面，同时，万任UniERM上网行为管理设备可以实时显示、控制局域网电脑网速，并且可以监控上行网速和控制下载网速，从而更能精确区分网络应用，达到合理规范控制局域网网速的目的。 万任上网行为综合管理产品。在员工上网行为管理、网络安全等方面为客户提供完整的解决方案。能够有效的规范员工上网行为、保障单位内部信息安全、防止带宽资源滥用、防
安全行为管理
安全行为管理综述 行为安全管理（BBS）是一个管理程序流程,通过这个程序,作业员工能够分辨、度量和改变他们的行为。该过程依据的是前因-行为-后果（ABC）行为模型原理。它假设所有的行为都有一个或者多个行为前因来激发该行为，而且有一个或者多个行为后果来激励或者阻止（不鼓励）该行为的再次发生。 要想使BBS 在一个组织内完全有效，该组织需要承诺并完全做好所有事故控制措施。从这个角度看，企业员工们应该将BBS 视作是对已有的良好的安全计划的补充，而不是取而代之。如果企业员工把BBS 看作是企业用来推卸事故责任的一种方法,BBS 是不会有效的。BBS 的根本目的是解决人的行为问题,而不是去一味地责备。企业不应该依赖BBS 去解决一切安全问题———它不是万能的。 美国杜邦公司通过对意外事件的统计分析发现,在伤害事故原因中,不安全状态只占4%,不安全行为占96%。据统计，我国的伤害事故原因中，不安全行为所占比例约为85%。因此,绝大多数伤害事故都是由于不安全行为所导致的。 那么，当企业有了规范的制度、操作规程以及其他的安全管理措施，员工为什么不能按照上述规定去做？他们为什么还有不安全行为从而导致事故发生呢？高勤安全的咨询顾问研究出一套有效的行为安全管理方法，可以有效地矫正员工的不安全行为。 行为安全管理的关键是通过现状调研和评估，分析不良表现原因和对策，建立员工行为安全模型，掌握如何消除或减少作业现场的不安全行为，减少作业伤害及事故的发生，提高企业安全绩效。 我们采用的行为管理方法有： ——杜邦的STOP管理 ——行为观察法 ——无惩戒纪律措施 1 杜邦的STOP管理: 作为行为安全管理的工具之一，杜邦的stop管理法基本步骤为：决定、停止、观察、采取行动及报告。 STOP卡是美国杜邦公司在HSE管理中提出新的管理方式。STOP是由以下四个单词所组成（SAFETY, TRAINING, OBSERVATION, PROGRAMME。既安全、培训、观察程序），已经被世界大部分石油公司和钻井承包商所采用。鼓励并倡导现场全体作业人员使用STOP卡，运用STOP卡纠正不安全行为，肯定和加强安全行为，以达到防止不安全行为的再发生和强化安全行为的目的。 1.1关于STOP卡的主要理论： 1.1.1 所有事故都是可以预防的，安全是每一个人的责任。 1.1.2 STOP是一种观察程序，通过观察人的行为，并且和雇员交谈关于如何安全工作的方法，以达到防止不安全行为的再发生和强化安全行为的目的。 1.1.3 因为安全或不安全行为总是由人引起的，而不是机器，所以STOP卡将注意力集中在观察人和人的行为上。 1.1.4 STOP是基于对以往事故发生原因的统计分析结果，其中：人的反应（RECATION OF PEOPLE）占14% ；劳保用品（PPE）占12%；人的位置（POSITION OF PEOPLE）占30% ；设备和工具（TOOLS AND EQUIPMENTS）占28% ；程序和整
员工安全个人行为规范
员工安全行为规范 第一章总则 第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本规范。 第二条本规范适用于公司所有员工。 第三条遵循原则 坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理原则。 第二章职责范围 第四条安全环保部为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。 第五条公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。 第三章管理要求 第六条员工一般安全守则 （一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场; （二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场; （三）严禁饮酒者进入生产和施工区域; （四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域; （五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥; （六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事; （七）严禁携带香烟、火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火; （八）严禁在易燃、易爆区使用手机等非防爆器具； （九）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业; （十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用; （十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物; （十二）严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品；（十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器； （十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴； （十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。 第七条防护安全 （一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业； （二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟； （三）女工应将长发整理好，放入安全帽内； （四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽； （五）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧； （六）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区； （七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。 第八条操作安全 （一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度； （二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内； （三）启动机泵前必须盘车； （四）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；
风险管控计划
镇雄县山脚煤矿有限公司山脚煤矿 安全风险管控计划 二O一八年三月
镇雄县山脚煤矿有限公司 安全风险管控计划会审表 职务或部门意见签名日期矿长 总工程师 安全副矿长 生产副矿长 机电副矿长 安全科 生技科 通防科 地测防治水办公室 机电科 调度监控中心 会审意见：
镇雄县山脚煤矿有限公司山脚煤矿 安全风险管控计划 为加强安全管理，消除或减少危害，增强事故防控能力，有效遏制重特大安全生产事故，降低安全风险，全面体现预防为主的思想，实现对风险的超前预控，达到人、机、环、管的最佳匹配，以预防各类事故的发生，结合本矿实际，特制定本计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持以人为本的安全发展理念，进一步推进煤矿企业贯彻党和国家煤矿安全生产方针政策、法律法规，围绕“事故防范在于落实预防在先”这一中心，摸清煤矿安全生产中存在的突出问题和薄弱环节，强化煤炭企业风险控制，有效促进煤炭企业隐患整改，切实推进煤炭企业建立和不断完善自我约束、持续改进的安全生产长效机制，实现对安全生产风险超前预控，规避安全风险，有效防范煤矿安全生产事故。 二、组织机构 为加强对我矿安全风险预警防控的组织领导，有效防范煤矿安全生产事故，镇雄县山脚煤矿成立安全风险预警防控实施领导小组。 组长：毛福选（矿长） 副组长：秦光国（总工程师） 组员：苏坤凤、蒋义建、廖艳平、袁敏伦、毕克山、李征华、廖黄飞、吴家喜、李华伯、毛朝沛、文信建、邓申、张化美、彭龙举、
程举藩、高建荣、滕树洪、赵小勇、胡祖友 三、目标任务 通过危险源安全风险评估、预警防控，使安全隐患始终处于受控状态，减少煤矿一般事故，防范煤矿较大事故，杜绝和遏制重特大事故。 四、工作计划 （一）建立体系 建立安全风险预警防控管理体系，以危险源辨识和风险评估为基础，以风险预控为核心，以不安全行为管控为重点，对煤矿危险源进行全面、系统的辨识和风险评估，对危险源产生的风险进行预警并采取措施加以控制。 （二）风险预警 煤矿企业在生产建设活动中，对照《煤矿安全生产标准化》，按照“人、机、环、管”四种风险管理，对危险源和安全隐患进行辨识、风险评估。经煤矿领导负责人明确后，交责任人进行风险预警。 （三）风险防控 在生产建设活动中，根据风险评估确定的在人员、技术、环境、管理方面存在可能导致事故的危险源，根据《煤矿安全规程》国家安全生产行业标准等法律、法规、制度，按照“消除、预防、减弱、隔离、联锁、警示”的原则，编制作业规程、操作规程，制定安全技术措施、应急预案或其它计划等对危险源进行防控。在进行重大以上风险任务时，应编制专门的安全措施，并明确安全工作程序。
员工安全行为观察管理制度
员工安全行为观察管理制度 1 目的 为提高员工安全生产意识，加强生产作业中的安全管理,促进安全生产管理与现场安全操作的有机结合,提高安全生产管理水平，特制订本制度. 2 适用范围 本公司安全管理人员及全体员工。 3 定义和职责 3.1 定义 “员工安全行为观察”是一种主动辨识并消除不安全行为，预防事故的工作方法，它可以使安全工作细化到每一个工作行为，并了解每项工作程序是否真的被安全地执行。通过有效地实施安全行为观察，可以使作业现场不规范的作业行为的数量大大地下降，并因此使发生事故的机会随之降低。 3.2 开展行为观察活动的意义 员工通过参与安全行为观察，可以提高自己的安全观察能力，更好的理解什么是需要坚持的安全的行为，什么行为是不规范的，使员工的安全意识得到持续提升。 可以通过对观察结果的统计分析比较准确地掌握公司目前的安全生产状况，了解哪些方面存在欠缺为持续改进提供依据。 3.3 职责 （1）安全生产部负责进行员工安全行为观察策划。 （2）各部门负责对本部门的员工安全行为观察行动。 （3）分管安全副总/助总负责审核“员工安全行为观察方案”并组织员工安全行为观察工作。 （4）总经理负责批准员工安全行为观察方案。 4 工作程序 4.1 开展安全行为观察的成功关键因素 (1) 必须建立无指责文化； (2) 领导必须亲自参加； (3) 需要设立目标； (4) 参与计划的人员必须经过专业训练； (5) 关键不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通,通过沟通加强好的行 为,认识到不安全行为的潜在后果,并予以改进。 4.2 工作步骤 通过开展“安全行为观察”活动，增加员工实施关键的安全行为的频次，支持安全生产管理体系的建设与实施。 4.3 工作准备
时代光华 有效沟通技巧参考答案
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
员工行为安全管理宝典
员工行为安全管理宝典 Revised by Hanlin on 10 January 2021
员工行为安全管理“宝典”要素主旨：通过安全信息的沟通可以推动安全工作的有效管理。沟通包括：明确要沟通的信息；传达信息和确保传达的信息得到企业各层面和员工的理解。有效的双向沟通包括对安全绩效和模范员工进行大力表彰；通过报纸和电视对安全论题进行广泛宣传；企业高层的安全管理信息可畅通无阻地传达至员工，员工对安全的要求可畅通无阻地反映至企业的高层等。 企业实践：美国杜邦公司是从军火业务发家的当杜邦后来想转到化工业务上时遭到了很多人的指责。为了改变公司所处的逆境杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案经常约见记者坦诚面对媒体 还约请一些知名作家撰写关于杜邦的文章。在历时２０多年的时间里 杜邦持之以恒地保持与媒体的合作让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦由一个军火品牌改造成全球头号的化学品牌其角色的转化生动有力地诠释了沟通的重要性。 记者感言：信任是解决问题的重要前提而信任必须依赖于沟通 因此沟通既是企业保持健康高速发展的基础，又是企业化解危机的灵魂。现实中许多管理问题，都是由于沟通不足企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下员工以及公众会对企业做出种种猜测结果反而不利于企业。而双向的沟通显然是最有效、最经济、最快速的方式。对于特富龙事件的处理，就是杜邦公司运用沟通手段化解企业危机的一个典型事例。
要素主旨：持续性的安全培训对所有员工来说都是重要的。培训应针对：新员工，从其他工厂转来的员工，监督管理人员、正式员工的再培训，承包商和临时工。企业应该进行培训需求分析，制定具体培训计划和实施培训。同时要检查培训的有效性。 企业实践：杜邦中国公司的新员工在开始工作前都要接受安全培训，以培养正确的安全意识。培训的内容主要包括杜邦企业策略与市场承诺、杜邦安全宗旨、工厂安全计划、厂区安全计划、工厂和生产区安全规则、职业健康概念、保护设备需求等，这些培训几乎涉及到安全生产的方方面面。并且这些安全培训不仅仅针对新员工，而是贯穿于企业生产员工生活的每个环节中。杜邦中国集团有限公司北京办事处电子业务经理汪惠东说，受杜邦安全培训的影响，他每次到餐厅吃饭，假如餐厅是两层的，一定选择在一楼离出口较近的位置进餐，以保证安全。 记者感言：杜邦公司企业理念的第一条就是重视人才，重视培训。有人试图想知道杜邦在安全培训上的投入是多少，但却无功而返。事实上，就连杜邦的老总、财务经理也无法准确计算出企业在安全培训上投入的费用，因为在杜邦，培训是渗透在生产的每一个环节当中，如此持续的培训和开发的结果是员工素质普遍提高，“人员流动率”也一直保持在很低的水平。在杜邦总部连续工作３０年以上的员工随处可见，这在美国也是很难得的。有人说，是安全培训使杜邦成为世界一流的企业。 要素主旨：健全的安全管理应包括一个用于报告和全面调查伤害及严重事故的系统。必须明确事故调查的真正目的是找出事故发生的根本
时代光华学习课程：企业安全行为管控(答案)
学习课程：企业安全行为管控 单选题 1.发生的事故因素是：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 2.由一连串因素导致，以因果关系依次发生，产生多米诺骨牌效应的工业伤害事故叫：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 3.人的不安全行为包括忽视安全、忽视警告和：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 4.设备除了一些偶发的事故以外很少出现故障时正处于生命周期中的：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 5.发生事故的最根本的原因是：回答：正确 1. A 2. B
3. C 4. D 6.在①稳定性②针对性③两重性④发展性⑤创造性⑥风险性⑦可控性中，事故倾向的特点包括：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 7.如果有人发现一个高压线断了，他单腿跳着往旁边跑，或者是双脚并拢的往旁边跳，说明这个人具有安全生产特质中的：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 8.人由于遗传机制不同而导致了性格特征和天才禀赋的不同，这两者不同又导致了：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 9.下列对驾校学员心理特质分析不正确的一项是：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 10.适用于疑虑型的人心理调适方法是：回答：正确 1. A
2. B 3. C 4. D 11.造成事故发生的因素概括为：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 12.弗洛姆的期望值理论用一个公式来表示： M=VE，其中M表示：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 13.海恩法则谈到一个规律：一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆，每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。说明：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 14.马斯洛的需要理论排列顺序正确的是：回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 15.要实现事故行为向安全行为的彻底转变，企业的下列提法不正确的一项是: 回答：正确
人员不安全行为管理制度(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 人员不安全行为管理制度(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
人员不安全行为管理制度(通用版) 人员的不安全行为，我们归纳为12种60类安全不放心人员，要加强不安全行为的管控，就要对安全不放心人员进行教育管理，安全教育培训工作致力于调控职工群众个体的安全行为，通过调控使之自觉遵章作业，养成安全行为，由基层各单位党支部书记、队长负责对职工认真开展“12.60”工作，摸排和调控职工的个体安全行为。特制定以下管理制度： 一、规范完善安全宣传教育记录记载。由党群工作部负责，印制专门的安全活动记录本，明确活动内容和活动要求，规范活动形式，要求各单位认真按照要求严肃认真开展安全宣传教育工作，并做为实况记载，党群工作部要定期深入队组进行检查，并严格考核。 二、加大事故案例教育的力度。党群工作部、安全监察部、职工学校要把案例教育作为重点工作，集中方方面面的力量开展案例教育的剖析、教育工作。职工学校组织全员性的案例考试，每季度
每人考三个案例。开展案例教育的措施包括： 1.观看光盘。即各队组要通过“二五”活动，组织职工收看《煤矿事故案例》和集团公司编制的《生命警示录》系列光盘。 2.编写案例教材。由职工学校牵头，安全监察部参加，编写事故案例教材，特别要深度挖掘每一起事故案例当事人发生事故背后的生理、心理、家庭、社会等原因，案例教材要及时更新。 3.组织开展事故案例巡讲。由工会、女职委、团委联合组织安全宣讲团到队组巡回演讲忽视安全、引发伤亡事故给社会、家庭带来的巨大伤害。要求每季度举办一次事故案例巡讲报告。 4.张挂图版漫画。各队部会议室要张贴悬挂安全图版漫画，通过这种形式，潜移默化的教育职工群众。 三、强力推进“三违”帮教。一直以来，各单位坚持开展一般“三违”帮教、严重“三违”过五关的帮助教育工作。“三违”不除，矿无宁日。公司上下要形成强大的“三违”帮教态势，重点抓好以下工作： 1.完善“三违”帮教的档案。各单位要认真对“三违”帮教记
有效沟通 试题答案 时代光华
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
人行为的安全管理通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD384 人行为的安全管理通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
人行为的安全管理通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与企业要求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量事故统计表明，在企业内所发生的事故中，70%~75%是由于劳动者的操作行为发生错误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是由人的心理状态支配的。因此，安全管理人员在分析和研究事故发生的内因条件时，必须调查事故发生时人们的心理活动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导安全管理工作。 行为科学是从社会学和心理学的角度研究行为的一门科学，它是研究人的行为规律，主要研究工作环境中个人和群体的行为。 安全行为科学是行为科学的重要应用分支，安全行为科学不但要应用行为科学研究的成果为其服务，同时安全行为科学为行为科学丰富了内容和扩大了内涵。因此，安
公司员工安全行为规范通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD913 公司员工安全行为规范通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
公司员工安全行为规范通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 第一章总则 第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本规范。 第二条本规范适用于公司所有员工。 第三条遵循原则 坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理原则。 第二章职责范围 第四条安全环保部为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。 第五条公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。 第三章管理要求 第六条员工一般安全守则 （一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场; （二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现
场; （三）严禁饮酒者进入生产和施工区域; （四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域; （五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥; （六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事; （七）严禁携带香烟、火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火; （八）严禁在易燃、易爆区使用手机等非防爆器具； （九）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业; （十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用; （十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物; （十二）严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品； （十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器； （十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；
时代光华有效沟通答案
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：