文化市场考评细则

市（州）县（市区）总分

吉林省文化市场综合执法考评细则年度

国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则

细则一：服务质量与环境质量评分细则说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏 1旅游交通140 1.1 可进入性70 1.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划 20 1.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场10 30公里以内10 60公里以内 6 100公里以内 2 1.1.1.2 依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分 4 1.1.1.3 依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分3 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 50 1.1. 2.1 与依托城市（镇）的关系15 在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围 15 在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12 在依托城市（镇）周边50公里内10

班组建设管理制度

第一项、劳动纪律制度为了进一步规范职工的行为，切实提高安全生产管理水平，夯实安全生产基础，推动安全生产的发展，以确保我队实现高产高效的奋斗目标，特制定劳动纪律制度，具体内容如下：一、生产班人员必须同上同下，任何人不得随以安排职工早升井，人员的调动必须必须经过队党政领导同意，否则当班给予扣除，并予以罚款100元处理。二、严禁任何人不下井打下井卡，否则当班给予扣除，并予以罚款100元处理。三、凡发现捎带打卡的除处理打卡人员外，帮打卡的每次予以罚款50元处理。四、每一个职工必须及时参加班前会、点名，不参加班前会的，每次予以罚款10元。五、现场必须严格执行《煤矿工人安全生产十项权利》，否则班组长予以撤职处理，职工按情节严重程度予以100～1000元处理。

第二项、班组学习培训制度为了提高员工人文化素质，加强员工技能教育培训，让员工对煤矿安全生产知识、井下业务技能有更深层次的了解，不断提高员工在井下自我保护意识，做到自保、互保和联保。面对危险能够拿出相应的措施。通过培训充分调动员工的积极性、组织性、团结性、纪律性。保证煤矿正常安全的生产，保障井下员工的安全。为此，经队部决定特成立培训领导小组。组长：张广礼副组长：张永地贺建军陈建峰培训教师：杜文博史杰成员：采二队全体职工根据矿有关文件精神，为提高广大职工的安全意识与技术水平，使之具有知识化、年轻化、专业化。每月对其进行培训考核。特要求每位员工把平时学习培训学习内容做好学习笔记，要求字迹工整，学习内容清晰，有条理，在每月25号之前交到队部，队部将对其考核评分。交由安全科培训办审批。具体要求如下： 1、培训时，班前必须通知，说明培训对象、培训内容、培训方式、培训时间等情况。 2、提前和培训教师联系，确保培训时间安排。 3、培训期间做到不迟到、不早退、不旷课，有事请假，否则按队规定进行处罚。 4、学习时认真听讲，做好记录，不随便走动、说话，不准吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等不文明行为。 5、对培训人员实行考勤制度，有特殊情况，需请假的必须

安全环保班组建设考核细则

编号：SY-AQ-03276 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑安全环保班组建设考核细则Safety and environmental protection team construction assessment rules

安全环保班组建设考核细则导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。一、目的为认真贯彻公司创建“争先创优先进岗位”活动，系统、科学、合理地导入“白国周班组管理法”，切实提高安全意识和防范事故能力，最大限度地保障员工的职业安全与健康，从而促进企业更好更快地发展，特制定本细则。二、范围适用于化肥一厂、二厂、热电厂所辖班组（以工段为单位）的安全环保考核。三、组织机构 3.1组长：朱正义成员：栗俊岭甄章虎徐彬张运良王英 3.2职责：制定评比项目考核细则及达标标准，并进行验收复核。四、考核内容与要求：

4.1安全管理：积极开展班组建设活动，建立健全班组安全操作规程，落实责任，责任到岗；定期进行员工培训，做到持证上岗，各项活动有记录，台账齐全。 4.2班组长行为：定期组织班组安全活动，严格执行班前班后会、巡检等制度，减少三违现象的发生，及时发现隐患，落实整改措施；做到班组长的“六个三”，“三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高”。 4.3员工行为：严格执行交接班制度，定期巡回检查，认真维护保养设备，及时发现隐患，杜绝习惯性违章，做到三不伤害，做好岗位记录。 4.4作业环境：岗位安全设施齐全完好，警示标识醒目、完好整洁，照明充裕有效，消防通道保持通畅，工作场所防尘毒、降噪声等设施、器材完好有效，岗位消防器材、防护器材完好备用、定点存放。 4.5安全作业：严格执行岗位各项规程，记录清晰、整洁、真实、无差错。认真执行三大纪律（工艺、劳动、安全）；严格执行票证

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1范围本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

景区服务质量管理手册

目录前言一、基础知识 1.1 1.2 旅游景区服务质量的基本概念 1.3 旅游景区服务质量的特点 1.4 服务质量管理的基本原则景区服务质量管理的意义二、组织管理 2.1 2.2 机构设置岗位职责三、制度与流程 3.1 3.2 “321”质检管理制度 3.3 游客投诉与建议管理制度 3.4 游客人身财产损害处理预案 3.5 质检部质检工作管理规定 3.6 游客、员工意外伤害处理规定 3.7 游客满意度调查规定 3.8 电话投诉处理规定质检人员管理规定 3.9 服务质量检查评价标准四、工作记录 4.1 4.2 游客满意度调查问卷范本 4.3 对宾部门服务质量检查评分表 4.4 景区质检人员登记表 4.5 游客投诉处理记录表投诉处理周报表 4.6 服务质量检查与评分细则

4.7 游客受伤现场调查表 4.8 游客、员工意外受伤事件周报表 4.9 景区服务质量检查评分表班组质量服务自查表一、基础知识 1.1 旅游景区服务质量的基本概念景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度。景区服务质量的高低主要表现为游客在旅游活动过程中享受服务后的物质和心理满足程度的高低。就物质上的满足程度来说，它通过设施、设备和实物产品表现出来，如设施设备的舒适程度、完好程度、安全程度、档次高低等。就心理上的满足程度来说，它通过直接劳动方式创造的使用价值表现出来，是服务质量的最终体现，即取决于服务劳动者的服务观念、服务态度、服务方式、服务技巧、服务内容、礼节礼貌等。旅游景区服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量，有形产品的质量主要表现为旅游景区的硬件，如各种设施、设备和实物商品的质量。无形产品的质量是软件，即旅游景区所提供的各种劳动及环境质量。就二者的关系而言，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，是游览服务质量的本质表现。二者互相依存，护为条件，缺一不可。旅游景区服务质量也可分为旅游景区技术质量和功能质量。旅游景区技术质量是指景区提供什么给顾客，主要指景区服务带给游客的价值。例如，景区为提供可供欣赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，景物介绍牌，道路标志，游人中心内齐备的休息、查询设施等。功能质量是指如何给提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如，景区咨询人员提供服务时的态度、导游的语言与动作等。管理者必须考虑景区技术质量和功能质量这两方面的内容，尽量缩短顾客期望和实际感受到的服务之间的差距。 1.2 旅游景区服务质量的特点 1.2.1 旅游景区服务质量具有一般产品质量的共性 A 广泛性。在服务质量管理体系范围内，质量可分为产品（对景区而言，产品主要是服务类产品）质量、过程质量和服务管理体系质量等。因此，在景区服务质量管理中，既要重视产品本身的质量，还要重视过程质量和服务管理体系质量。 B. 时效性。游客对产品、过程和服务质量管理体系的需求或期望是不断变化的。因此，景区要根据游客需求或期望的变化，不断地改善和提高服务质量。 C. 相对性。不同的游客对同一产品要求可能不同。满足要求就是质量好，因此，景区要提供个性化服务，以满足不

班组建设考核细则管理制度范本

内部管理制度系列班组建设考核细则制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-26151班组建设考核细则制度 Team construction assessment rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，班组工作是企业的基础工作，加强班组建设，对落实党的方针政策，搞好班组科学管理，增强企业活力，建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，保证企业各项生产任务的完成，推动企业升级，有十分重要的意义。为了加强和规范班组建设与管理，建设适应新形势、新要求的班组，促进班组管理的科学化、规范化和精细化，夯实我公司基层班组安全生产管理基础，保证各项工作在班组中得到扎实有效开展，着力构建矿山安全生产长效机制，特制定本细则。一、矿成立班组建设领导小组，领导小组成立综合考核组。组长: 副组长:

成员: 二、考核评级办法考核评定班组等级采用百分制，根据得分情况划分为以下四个等级: 考核评分在81-85分(含85分)为一星级班组; 考核评分在86-90分(含90分)为二星级班组; 考核评分在91-95分(含95分)为三星级班组; 考核评分在95分以上为明星级班组。三、考核办法及要求 1、综合考核在班组建设领导小组的领导下开展工作，按安全、生产、机电、学习、综合五项内容考核，分项实行旬检与动态检查相结合的检查制度，月末一次性打出本月单项考核分，最后得出月考核分即定级分。 2、每月5日前由班组考核组组长负责召集考核组成员对各队进行全面的检查、验收、打分后将考核结果汇总，经分管领导审批。月末在结算工作中奖罚兑现。即每月的奖励与处罚均与班组成员工资直接挂钩兑现。 3、在考核班组建设的同时对各队进行连带考核，即班组

全旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料

全市旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料

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全市旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料重管理强培训抓服务努力把抱犊崮景区建成知名旅游目的地抱犊崮景区管理委员会近年来，抱犊崮景区在市区旅游局的精心指导和社会各界的大力支持下，牢固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，不断加大服务质量提升、景区环境优化、旅游项目建设、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游服务业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下：一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作（一）加大宣传教育培训力度。通过旅游服务标准化工作培训班、宣传栏、媒体宣传等手段，增强了经营者、管理者和消费者对旅游服务标准化的认知度。2009年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和服务水平明显提高。（二）健全完善服务标准体系。按照“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系进行细化。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、安全保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实《好客山东》旅游服务标准和《枣庄二日游旅游服务标准》。

（三）不断提升景区窗口服务水平。严格执行服务规范，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质服务，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满意率始终保持在97%以上。同时，深入开展“旅游细微服务年”和“服务旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创建活动。2009年被评为市级消费者满意单位，山东省自驾车营地。二、强化基础设施，优化发展环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础。（一）加大资源保护力度。牢固树立保安全就是保发展、保稳定就是保发展的观念，把安全稳定作为生命线工程来抓。进一步健全各项规章制度，强化安全意识，有效保障旅游安全景区建立健全行政管理、质量管理、行业培训、安全管理、停车场管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、动物重大疫情处置预案、索道安全处置预案。为保证游客的人身财产安全，每日在景区开放前，索道工作人员必须对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保

旅游景区服务质量评定管理制度

旅游景区服务质量评定管理制度 1.1 总则 1.1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。 1.1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。1.1.3 服务质量管理评价的分工 1.1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 1.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。 1.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。 1.2 服务质量评价分类 1.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。

1.2.2 内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。 1.2.3 外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。 1.3 服务质量评审方法和程序 1.3.1 管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。 1.3.2 内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。 1.3.3 定期巡视 1.3.3.1 景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。 1.3.3.2 巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。

1.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。 1.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。 1.3.4 专题检查 1.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 1.3.4.2 检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。 1.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 1.3.5 日常检查 1.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。 1.3.5.2 检查应填写相应的记录。 1.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。

班组建设奖惩激励制度

班组建设奖惩激励制度一、考核机构队里成立班组建设民主管理委员会，负责班组民主管理和奖惩考核工作。二、考核评级办法 1、考核评定班组等级采用百分制，根据得分情况划分为以下四个等级：考核评分在70-79 分（含70 分）为一星级班组；考核评分在80-89 分（含80 分）为二星级班组；考核评分在90-95 分（含90 分）为三星级班组；考核评分在95 分以上（含95 分）为明星级班组。 2、综合考核在班组建设民主管理委员会的领导下开展工作，按安全、工作、出勤、学习、综合五项内容考核，分项实行旬检与动态检查相结合的检查制度，月末一次性打出本月单项考核分，最后得出月考核分即定级分。 3、每月5 日前由班组民主管理委员会负责召集成员对各队进行全面的检查、验收、打分后将考核结果汇总，经队领导审批，张榜公示无异议后，由办事员在工资中奖罚兑现，即每月的奖励与处罚均与班组成员工资直接挂钩兑现。

三、评分细则 1、各考核内容所占的分值比重为：安全20 分、工作20分、出勤20 分、学习20 分、综合20 分。 2、安全方面的考核分为三个等级：若该班组出现严重违章现象，出现安全事故，0~7 分；出现轻微违章现象，无安全事故，8?14分；无违章，无事故，15?20分。 3、工作方面的考核分为三个等级：若该班组严重工作懈怠，不积极工作，造成贻误生产，或者所分管设备因检修不到位而影响生产的，0?7 分；工作还算积极，但是所完成的工作质量不够好，所分管设备隐患排查不力，且没有影响到正常生产的，8?1 4分；工作认真积极，能保质保量完成份内工作，15?20分。 4、出勤方面的考核分为三个等级：若该班组一个月内出现两人次以上（包含2 人次）矿工或者3 人次以上（包含三人次）迟到早退串岗脱岗现象，或者出现正班人员两次以上（包含两次）交接班时不汇报的，0?7分；出现1 人次矿工，或者1?2人次迟到早退串岗脱岗现象，或者出现正班人员1 次交接班时不汇报的8?14 分；圆满完成考勤，无违反劳动纪律的情况出现，15?20 分。 5、学习方面的考核分为三个等级：若该班组一个月内出现两人次以上（包含2 人次）无故不参加学习会、安全会和民主生活会，不参加培训学习，不按期提交试卷等情况，或者3 人次以上（包含三人次）开会时有迟到早退现象，0?7 分；出现1 人次无故不参加学习会、安全会和民主生活会，不参加培训学习，不

精编【绩效考核】班组建设考核规定

【绩效考核】班组建设考核规定 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv

阳煤开字〔2013〕53号关于下发《开元公司班组建设和班组长管理办法》的通知公司所属各单位、机关各部室：为认真贯彻落实公司“三会”精神，牢固树立“班组为基”的理念，充分发挥班组长在现场安全生产管理中的决定性作用，经公司研究，制定了《开元公司班组建设和班组长管理办法》，现印发给你们，望认真贯彻执行。

阳煤集团寿阳开元矿业有限责任公司 2013年2月4日开元公司班组建设和班组长管理办法为进一步加强班组建设活动，发挥企业细胞和兵头将尾的积极作用，固本强基，夯实基础，特制定本方案。一、指导思想坚持以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，牢固树立“安全发展，班组为基”的理念，将班组建设纳入企业安全生产工作中，健全科学规范的班组建设工作机制，充分发挥班组一线员工的支撑和保证作用，实现班组管理规范化和建设标准化，夯实安全基础，增强企业活力，推进企业安全、持续发展，创建本质安全型矿井，确保公司“1126 ”工作目标的圆满实现。二、组织领导公司成立班组建设工作领导组组长：赵志强张东红副组长：张宝军李新华赵利锋李怀明杨瑞生王睿康明富杨利平尹江生成员：武庆贵郭晶宇郑代福吴春生郭晶宇李玉平解文汇董先明武贵平史亨杰

李彦明闫卫光领导组下设办公室，办公室设在人力资源部，办公室主任由人力资源部部长兼任，选配两名业务承办人员。公司基层各单位由本单位党政一把手负责，组成班组建设领导小组，并选配一名兼职工作人员，具体从事本单位班组日常工作。领导小组成员及承办人因工作变动时，要及时调整补充，并将名单报公司班组工作办公室。三、工作目标 2013年，公司井下班组“两长一员”专职配置实现100%。班组长及班组成员安全培训合格证、特殊工种人员特种作业证、相关工种人员岗位操作证的持证率达到100%。班组长取得中技以上学历的比例要达到80%以上，中级工以上技能等级的比例要达到80%以上。班组成员取得初级工以上技能等级人员比例达到80%以上，中级工以上技能等级比例达到30%以上。公司各单位年度内安全生产“三无一达标”班组（无工伤、无严重违章、无重大隐患、工程质量达标）占到全部班组的80%以上。到2013年年底，“三星级”班组达到40%、“四星级”班组达到40%、“五星级”班组达到20%，消除不达标班组，星级班组逐年递增。争取两年之内，公司所有班组长具备中技以上学历者达到100%，中级工达到100%。

维修班组考核细则

维修班组考核细则维修班组考核细则该如何制定呢?下文是小编收集的维修班组考核细则，欢迎阅读! 维修班组考核细则一 1、抓好思想教育，使全体机电工确实明确各岗职责，树立为一线生产服务思想，安全第一思想。 2、井下供电做到"三无"(无鸡抓子、无羊尾巴、无明接头)，"二齐"(电缆悬挂整齐、设备防护装置整齐)，"一坚持"(坚持不带电作业)。 3、机械设备出了故障，修理要及时，一切为生产出发，做到随叫随到。 4、机组时刻保持良好状态，市电停后，5分钟机组发电能正常运行。如工作不负责，出了问题，追究经济责任。 5、井下电工必须熟悉全部电器设备构造、性能、工作原理和操作方法，值班期间加强巡视，发现异常，立即处理，保证当班生产正常进行，如因电器故障耽误生产或超过2小时者，进行经济罚款。 6、井下电器设备必须经过检查安全性能(防爆、防火)合格后方可入井。 7、有高压电器设备时，必须悬挂"高压危险、非工作人员不得入内"牌。 8、检修设备和接线需要停、送电时要有专人看管，不准随便离开，否则后果自负。 9、在高空和井口作业时，必须系保险带。 10、不便就近按闸刀的维修情况，要悬挂"严禁送电"牌。

11、必须依照规程办事，严禁使用明闸刀、明开关。维修班组考核细则二第一章班组建设总则第一条为进一步推动设备维修中心班组建设工作，激发班组员工的积极性、创造性和荣誉感，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，提升班组自主管理水平，特制定本办法。第二条推行班组建设坚持的原则 (一)创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，不断创新区队班组建设思路。 (二)提升素质，畅通职业发展通道，构建区队班组员工成长平台。 (三)激发活力，尊重员工首创精神，挖掘区队班组自主管理潜能。 (四)传承精神，建设优秀区队班组文化，打造和谐区队班组团队。 (五)分类指导，结合行业和企业的特点，彰显区队班组建设个性特色。 (六)标杆引领，树立典型，由点到面，逐步推进，全面提升。 (七)一个目标，两个文化一个目标：就是根据维修中心班组的实际情况，建立起一套适合于班组建设的理念和模式、创建出一套实用的班组建设管理方法。两个文化：班组管理文化(包括制度管理文化、会议管理文化、精益管理文化、6S管理文化、安全管理文化、考核管理文化、班组执行力管理文化)、班组家文化(包括标识文化、亲情文化、活力文化、快乐文化、分享文化、员工成长文化)开展班组理念建设，统一班组

企业班组建设考核细则(完整版)

企业班组建设考核细则企业班组建设考核细则第一篇：班组建设考核细则关于转发鲁能大雁能源公司班组建设考核细则的通知公司所属各单位、机关各科办室：为进一步加强公司班组建设，强化安全基础管理工作，广泛推广白国周班组管理法，现将《鲁能大雁能源公司班组建设考核细则》转发给你们，请结合运销分公司班组建设细则，认真贯彻落实。由工会、生产办、劳资科、安监科组成的联合检查小组，每季度对全公司班组建设工作进行一次检查验收评比公司，根据检查评比结果进行奖惩。此通知附： 1、鲁能大雁能源公司班组建设考核细则 2、运销分公司班组建设奖惩办法运销分公司 201X年4月30日运销分公司班组建设奖惩办法 1、安全生产实行一票否决制，即班组出现一起人身伤害事故便取消全年评比资格，但不进行惩罚。（只对本奖惩办法）。

2、检查评比总分90分以上的取前三名进行奖励，在当月效益工资中增加10%。 3、检查评比总分达不到90分的要进行惩罚；总分在90－80分的，扣当月效益工资10%；总分低于80分的，扣当月效益工资20%。第二篇：班组建设考核评比细则一汽四环汽车内饰件公司班组考核细则注：总分： 90分以上为优秀，70分以下为不合格三违：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律出勤率=1-总请假天数（班组人数班组出勤天数） 100% 第三篇：关于主管班组建设管理考核评分细则关于主管班组建设管理考核评分细则为优化工厂管理，推动班组建设，创建优秀集体。自201X年4月份开始实施主管班组建设考评。现根据部门建议，对考评细则进行了部分优化整改，具体如下：第一、班组日常行为管理指标（包括行为、培训、管理、团队建设四个方面。 1行为指标：

班组建设考核标准及细则

班组建设考核标准及细则序号考核项目标准分值考核内容评分标准备注 1班组安全管理50 安全事故管理 25 1.“三违”情况“三违”一人次扣5分。 2.轻伤事故轻伤事故按一人次扣10分。 3.二级以上非伤事故每起二级以上非伤事故扣10分。 4.重伤及以上事故出现重伤及以上事故扣全部分数，取消班组评定资格。安全质量标准化 10 1.现场文明生产符合要求施工现场有杂物造成文明生产差的一次扣2 分。 2.安全设施齐全有效安全设施使用不规范的一处扣1分，不使用安全设施的一处扣3分。 3.安全质量达标问题存在安全质量问题的，一次扣3分，较严重的一次扣5分。隐患排查 5 1.隐患排查情况现场出现安全隐患问题排查不及时、处理不及时、处理效果不好，每项扣1分。 2.群监员隐患排查履职情况现场存在安全隐患，本班组群监员不及时处理一次扣3分；群监员填写汇报不认真、应付一次扣1分。安全培训 10 1.班组长参加培训教育每缺一次扣4分 2.每半月进行班组自培，包括规程措施的贯彻、考试，签字、考试合格。每缺1次培训扣2分，培训时间不足30分钟扣1分，没有考试扣3分。 3.全员参加培训无故不按指定日期参加特殊工种培训，除按规定处罚本人外，扣班组2分；考试不及格，每人次扣2分。群安工作 50 1.班组群监员队伍、管理制度健全。 1.不安要求设置群监员每少一个扣5分。 2.无群监员管理制度扣5分。 2.严格按规范要求开展隐患排查活动。 1.群监员不佩戴标志一人次扣1分。 2.群监员现场不带记录本一次扣2分。 3.群监员排查问题班长不签字一次3分。 4.群监员不填写问题反馈卡一次扣2分。 5.问题反馈卡填写简单、应付的一次扣2分。 3.群监员本人无“三违”、无事故。 1.群监员出现“三违”一次扣5分. 2.群监员出现轻伤一次扣10分. 3.出现负主要责任事故一次扣10分。 4.群监员出现重伤以上事故此项不得分。 4.理解支持群监员工作。 1. 限制、阻碍群监员工作，发现一次，减2 分；隐患处理不及时减3分。

安全环保班组建设考核细则(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改安全环保班组建设考核细则(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全环保班组建设考核细则(新版) 一、目的为认真贯彻公司创建“争先创优先进岗位”活动，系统、科学、合理地导入“白国周班组管理法”，切实提高安全意识和防范事故能力，最大限度地保障员工的职业安全与健康，从而促进企业更好更快地发展，特制定本细则。二、范围适用于化肥一厂、二厂、热电厂所辖班组（以工段为单位）的安全环保考核。三、组织机构 3.1组长：朱正义成员：栗俊岭甄章虎徐彬张运良王英 3.2职责：制定评比项目考核细则及达标标准，并进行验收复核。四、考核内容与要求：

景区服务质量评定管理制度

景区服务质量评定管理制度 14.1 总则 14.1.1 通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。 14.1.2 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。 14.1.3 服务质量管理评价的分工 14.1.3.1 景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 14.1.3.2 景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。 14.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。 14.2 服务质量评价分类 14.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。 14.2.2 内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。 14.2.3 外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。 14.3 服务质量评审方法和程序 14.3.1 管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。 14.3.2 内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。 14.3.3 定期巡视 14.3.3.1 景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。 14.3.3.2 巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工

作状况等。 14.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。 14.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。 14.3.4 专题检查 14.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 14.3.4.2 检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。 14.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.5 日常检查 14.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。 14.3.5.2 检查应填写相应的记录。 14.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 14.3.6 外部监督审核 14.3.6.1 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。 14.3.6.2 监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。 14.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。 14.3.6.4 监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。 14.3.7 游客满意度分析 14.3.7.1 每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。 14.3.7.2 游客满意度指标由市场管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。14.3.7.3 分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 14.3.7.4 游客市场调查由市场管理部门进行。 14.3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。

班组建设考核细则(最新版)

班组建设考核细则(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0182

班组建设考核细则(最新版) 班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，班组工作是企业的基础工作，加强班组建设，对落实党的方针政策，搞好班组科学管理，增强企业活力，建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，保证企业各项生产任务的完成，推动企业升级，有十分重要的意义。为了加强和规范班组建设与管理，建设适应新形势、新要求的班组，促进班组管理的科学化、规范化和精细化，夯实我公司基层班组安全生产管理基础，保证各项工作在班组中得到扎实有效开展，着力构建矿山安全生产长效机制，特制定本细则。一、矿成立班组建设领导小组，领导小组成立综合考核组。组长：副组长：

成员：二、考核评级办法考核评定班组等级采用百分制，根据得分情况划分为以下四个等级：考核评分在81-85分（含85分）为一星级班组；考核评分在86-90分（含90分）为二星级班组；考核评分在91-95分（含95分）为三星级班组；考核评分在95分以上为明星级班组。三、考核办法及要求 1、综合考核在班组建设领导小组的领导下开展工作，按安全、生产、机电、学习、综合五项内容考核，分项实行旬检与动态检查相结合的检查制度，月末一次性打出本月单项考核分，最后得出月考核分即定级分。 2、每月5日前由班组考核组组长负责召集考核组成员对各队进行全面的检查、验收、打分后将考核结果汇总，经分管领导审批。月末在结算工作中奖罚兑现。即每月的奖励与处罚均与班组成员工

景区服务质量评定管理制度

景区服务质量评定管理制度 1 4."1总则 1 4." 1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。 1 4." 1.2本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。 1 4." 1.3服务质量管理评价的分工 1 4." 1. 3."1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。 1 4." 1. 3."2景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。

4." 1. 3."3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。 1 4."2服务质量评价分类 1 4." 2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。 1 4." 2.2内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。 1 4." 2.3外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。 1 4."3服务质量评审方法和程序 1

3.1管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。 1 4." 3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。 1 4." 3.3定期巡视 1 4." 3. 3."1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。 1 4." 3. 3."2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。 1

3. 3."3巡视内容每两月覆盖一次。 1 4." 3. 3."4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。 1 4." 3.4专题检查 1 4." 3. 4."1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。 1 4." 3. 4."2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。 1

班组建设管理考核办法

班组建设管理考核办法第一章总则第一条班组是企业直接完成各项生产任务的基本厂，是企业规范管理、发展壮大、争创一流的基础，为进一步提高公司班组建设管理水平，努力创建本质安全型、学习型、和谐型、创新型班组，全面实现公司持续、健康、和谐发展的战略目标，特制定本办法。第二条店塔发电公司班组建设以科学发展观、安全发展观为指导，以创建“本质安全企业”为动力，以持续提高班组综合水平为目的，坚持统一规划、分层负责、共同推进的原则，明确工作目标，突出工作重点，加强组织领导，落实工作职责，全面推动班组建设管理实现制度化、精细化、科学化。第三条班组建设目标：通过持续开展班组建设，班组现场管理从静态达标向动态达标转变；管理方法从被动约束向综合激励转变；员工行为从他律向自律转变；员工综合生产素质从思想认知向行为体现转变；员工安全工作态度从“要我安全”向“我要安全”转变，全面实现班组管理的标准化、规范化、科学化。第二章管理组织机构与职能第四条班组建设工作实行公司统一领导、分级管理、归口负责。公司设班组建设领导小组，组长由公司党委书记担任，副组长由A、B厂分管安全、生产的厂级领导担任，成员由公司安全技术部、党群工作部、工会、团委、人力资源部、A、B厂安全监察部和生产技术部等部门主要负责人组成。公司班组建设工作领导小组办公室设在公司安全技术部，安全技术部负责人兼任办公室主任，公司安全技术部是班组建设管理的归口管理部门。第五条各部门要成立班组建设领导小组，全面负责本厂班组建设活动，并由A、B厂安全监察部负责分别负责A、B厂班组建设的监督、检查、考核及日常管理工作。第六条公司班组建设领导小组职责 (一)负责审批公司班组建设管理办法、考核标准、年度建设规划及有关项目； (二)对A、B厂的班组建设评选程序、结果进行监督检查和定量抽查。 (三)组织召开公司班组建设工作会议，全面安排、部署公司班组建设工作； (四)对申报“四级、五级”的班组进行复查，考评达标后，予以命名，颁发奖牌； (五)提出修订班组建设管理办法及考核标准意见和要求。第七条公司班组建设领导小组办公室的主要职责 (一)在班组建设领导小组的领导下，监督、检查、指导A、B厂全面开展班组建设； (二)制定公司班组建设管理办法及考核标准，年度建设规划；

安全班组建设标准及考核办法参考文本

安全班组建设标准及考核办法参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全班组建设标准及考核办法参考文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。班组是企业的细胞，是加强企业管理和企业安全文化建设，搞好安全生产的基础。为进一步加强公司班组安全建设，进一步规范班组安全管理,以适应公司安全生产和发展要求，结合我公司实际,和近年来公司班组安全工作的先进经验，特制定本办法。一、班组安全建设的目标班组要坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，在保障职工安全与健康的前提下，开展各项工作。班组要实行安全生产目标管理，加强安全文化建设，通过积极采取有效措施，杜绝“三违”（即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），消除各种不安全因素，治理生产过程中存在的尘、毒、物理因素等职业危害，逐步实现各项

工作的标准化、规范化、制度化，为提升企业的安全管理水平打下坚实的基础。二、班组安全建设的要求为了实现班组安全建设的目标，班组应开展达标争先创优活动，从制度、教育、管理、现场等全方位达到科学化、程序化、规范化、标准化要求。并以百分制对各项安全工作进行考核。（一）、规章制度（10分）班组要依据企业、区队的有关制度，结合本班组岗位的实际情况和长期工作的实践经验教训，制订出各项具体的、可操作性强的制度并认真贯彻执行，使企业安全制度文化建设落到实处。 1.岗位责任。按照班组所属的各种岗位工种特点，制订以操作规程、劳动纪律为主要内容的安全岗位责任制。 2.目标考核。班组要围绕工作任务，明确提出与之配套