质量管理练习题
质量管理学2011年10月考前练习题一、单项选择练习题
1．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。
A．排列表
B．因果图表
C．调查表
D．对策表
2．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（）。
A．战略
B．核心价值观
C．使命
D．质量方针
3．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
4．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。
A．降低成本
B．资源共享
C．信息共享
D．组成联合团队
5．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（）。
A．"适用性"的概念
B．统计控制思想和统计控制方法
C．"系统驱动行为"的思想
D．质量管理的八项原则
6．质量改进的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供质量要求能够得到满足的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
7．彼得?圣吉提出的第五项修炼是指（）。
A．自我超越
B．建立共同愿景
C．系统思考
D．团队学习
8．根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（）。
A．直方图
B．散布图
C ．排列图
D ．控制图
9．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在σμ3±之间的概率为（ ）。 A ．96% B ．99.73% C ．98.5% D ．99.99%
10．泰罗的科学管理理论把员工看成是（ ）。 A ．社会人 B ．经济人 C ．复杂人 D ．管理人
11．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A ．没有形成规模效益 B ．不利于专业人员的培养 C ．不利于知识的积累 D ．容易导致隧道视野
12．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A ．降低成本 B ．资源共享 C ．信息共享
D ．组成联合团队
13．通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A ．硬件 B ．软件
C ．流程性材料
D ．服务 14．（ ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。 A ．简化 B ．统一化 C ．通用化 D ．系列化
15．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A ．风筝标志 B ．3C 标志 C ．PRC 标志 D ．方圆标志
16．在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（ ）。 A ．ISO9000 B ．ISO9001 C ．ISO9004 D ．ISO19011
17．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
18．（）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。
A．调查表
B．排列图
C．直方图
D．控制图
19．组织社会责任发展的最初阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
20．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理
B．质量保证
C．质量控制
D．质量改进
21．以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
22．第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
附：单项选择题参考答案
1 C
2 D
3 B
4 B
5 C
6 C
7 C
8 C
9 B
10 B
11 D
12 D
13 C
14 D
15 A
16 C
17 B
18 B
19 A
20 B
21 D
22 A
二、多项选择练习题
1．组织恪守道德规范的做法有（）。
A．在录用人员时注重候选者的道德水准
B．建立组织的道德准则和决策规则
C．提供道德规范方面的培训
D．接受独立的社会审计
E．高层管理者在道德方面以身示范
2．学习型组织的特征有（）。
A．组织结构扁平化
B．集权
C．分权
D．团队合作
E．信息成为稀缺资源
3．团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（）。
A．关注过程
B．团队冲突
C．愿意对话
D．团队协作
E．关注团队目标
4．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（）。
A．可用性
B．完整性
C．及时性
D．准确性
E．公开性
5．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
6．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值
7．现代战略采购的特点是（）。
A．长期性
B．买卖双方是对抗竞争关系
C．买卖双方是合作伙伴关系
D．保持多家供应商
E．保持很少的供应商
8．直方图的目的和用途有（）。
A．按重要顺序显示不合格项目
B．找出质量波动的原因，确定改进之处
C．传递有关过程质量状况的信息
D．直观地显示质量波动的状态
E．描述一个过程
9．服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
10．组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商数量一般，高利润
D．顾客/分销商数量一般，中利润
E．顾客/分销商少，低利润
11．认证后监督包括（）。
A．质量管理体系评审
B．市场检查
C．质量管理体系复审
D．型式试验
E．工厂抽查
12．下列关于QC小组的说法正确的是（）。
A．参加QC小组的人员可以是企业的全体职工
B．QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场的问题来选题，活动内容广泛
C．QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益
D．QC小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动
E．QC小组活动中经验比数据更重要
13．组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是（）。
A．批发商
B．分销商
C．零售连锁买方
D．服务用户
E．雇员购买者
14．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。
A．协调性好
B．发挥规模经济效益
C．有利于专门知识的积累
D．有利于同行之间的交流
E．有利于专业人才的培养
15．好的目标应该具有SMART的特点，这些特点是（）。
A．具体
B．可测量
C．可实现
D．有时间期限
E．唯一性
附：多项选择题参考答案
1 ABCDE
2 ACDE
3 CDE
4 ABCD
5 ABCD
6 ABE
7 ACE
8 BCD
9 BCD
10 ADE
11 BCE
12 ABCD
13 ABC
14 BCDE
15 ABCD
三、判断练习题
1．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
2．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。3．标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。
4．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。
5．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
6．"水平对比法"认为，企业的经营绩效在很大程度上取决于人员素质，业绩的差异反映了人员素质的差异。
7．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。
8．可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。
9．测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。10．按照标准要求的性质划分，标准分为技术标准、管理标准和工作标准。
11．从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
12．在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性采购大有作为的领域。13．在当今社会环境下，员工成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。
附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”）
1 B
2 A
3 B
4 B
5 A
6 B
7 A
8 A
9 B
10 B
11 A
12 A
13 A
四、简答练习题
1．如何提高过程能力？
2．简述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值。
3．简述业务过程再造的特点。
4. 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
5. 简述供应商关系控制过程的步骤。
附：简答题参考答案
1. 解答:
提高过程能力主要有三个途径：
（1）调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；
（2）提高过程能力，减少分散程度；
（3）修订容差范围。
2. 解答:
GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值见下表：
评价要求分值
领导100
战略80
顾客与市场90
资源/人力资源120
过程管理110
测量、分析与改进/知识管理100
经营结果400
3. 解答:
业务过程再造的特点有以下几方面：
（1）彻底改变思维模式；
（2）以过程为中心进行系统改造；
（3）创造性地应用信息技术。
4.解答:
通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成"我们的"语言；
（5）建立测量指标与测量手段。
5.解答:
供应商关系的控制过程的步骤包括：
（1）创建一个跨职能的团队；
（2）确定关键的绩效测量指标；
（3）确定最起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数；
（5）评价供应商的绩效。
五、计算练习题
1、某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：x=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。
2、某手表厂对手表的螺栓扭矩抽取了25个容量为5的样本，得出平均值和方差均值分别是
163.256和14.280。查表得知当n=5时，D 4=2.114，D 3=0，A 2=0.577。请计算X 图和R 图的控制界限，并画出R 图示意图。
3、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg ，抽样结果得：x =36mg ，S=8mg 请计算过程能力指数，并判断过程能力。
附：计算题参考答案
1、某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：x =20.00mm ，S=0.05mm ，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。 解答: 根据公式
10.05619.85
20.156=?-=-S T T Cp
L u
当1≥Cp ≥0.67时，判断标准为过程能力不充分。 可见该过程的能力不充分。
2、某手表厂对手表的螺栓扭矩抽取了25个容量为5的样本，得出平均值和方差均值分别是163.256和14.280。查表得知当n=5时，D 4=2.114，D 3=0，A 2=0.577。请计算X 图和R 图的控制界限，并画出R 图示意图。 解答:
根据公式，X 图的上下控制界限分别是：UCL=X +R A 2，LCL=X -R A 2； R 控制图的上下界限分别是：UCL=R D 4，LCL=R D 3。 将数据代入公式，
X
图的上控制界限为UCL=163.256+0.577×14.280≈171.496 X
图的下控制界限为LCL=163.256-0.577×14.280=155.016
R 控制图的上界限分别是UCL=2.114×14.280=30.188 R 控制图的下界限分别是LCL=0×14.042=0
3、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得：x=36mg，S=8mg请计算过程能力指数，并判断过程能力。
解答:
这是给定上限的单向容差。
根据公式得出
1
8
3
36
-
60
3
=
?
=
-
=
S
X
T
C u
pu
根据过程能力指数评定标准判定：1≥Cp≥0.67属于3级，说明过程能力不足。
六、论述练习题
1、试述质量改进的流程。
2、试述产品设计过程的一般步骤。
附：论述题参考答案
1、解答:
质量改进是"质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。"质量改进主要分五步：
（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。
（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。
（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。
（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
2、解答:
目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：
（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。
（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、
可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。
（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。
（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。
（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。
（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求作必要的修改。
产品开发过程会对产品成本、可生产性和质量产生重大影响，需要在设计过程中统筹考虑，此外消费品的安全性，关注环境也是产品开发过程中应着重考虑的问题。
专科质量管理理论练习题新共16页文档
一、单选题(15×1=15分) 1、质量管理发展的第二个阶段是（）。 A、检验阶段 B、统计阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000阶段 2、GB/T19000-2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 3、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是（）措施 A、纠正 B、预防 C、补救 D、控制 5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足（）的需求或期望 A、明示的 B、通常隐含的 C、必须履行 D、以上都是 6、产品：( )的结果。 A、过程 B、硬件 C、软件 D、服务 7、服务是在（）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 A、供方 B、组织 C、顾客 D、相关方 8、汽车属于产品中的（） A、服务 B、软件 C、硬件 D、流程性材料 9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（） A、活动 B、方法 C、程序 D、以上都不正确 10、一个过程与（）部门的职能有关 A、多个 B、一个或多个 C、管理 D、以上都不正确 11、质量管理：在（）方面指挥和控制组织的协调活动 A、质量 B、企业管理 C、公司管理层 D、以上都不正确
12、质量检验阶段主要特点是（） A、工序控制 B、用数据说话 C质量检验从生产职能中分离 D、以上都不正确 13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是（）。 A．国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 14、法定检验机构检验信息（检验报告）（）属 A 内部信息 B 产品信息 C 工序信息 D外部信息 15、偏重于统计分析过程的是（） A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理 16、ISO9000：2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 17、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 18、企业标准化过程中针对产品（物）所制定的标准属（） A、工作标准 B、技术标准 C、管理标准 D、以上都不正确 19、全面质量管理定义出自国际（）版标准 A、1987 B、1994 C、2000 D、2008 20、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、（）个步骤 A、5 B、6 C、7 D、8 21、针对主要原因，采取解决的措施环节属于PDCA中的（）阶段 A、P B、D C、C D、A 22、组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。是八项质量管理原则的（）原则 A、以顾客为关注焦点 B、过程方法 C、管理的系统方法 D、持续改进
(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案
质量管理体系标准培训测试题及答案 姓名：单位：分数： 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c
工程项目质量管理的主要内容
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
质量管理综合练习题汇总
-- 一、单项选择题 1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。P8 A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3 A、6 B、5 C、9 D、7 3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P4 A、质量职能 B、质量环 C、质量管理 D、质量职责 4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32 A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图 5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36 A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图 6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（B）P34 A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38 A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。P39 A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。P39 A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（B）P40 A、控制图 B、散布图 C、直方图 D、因果图 11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。P39 A、偏向型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。P39 --
质量管理与标准化综合复习题答案
综合复习题答案 一、选择题 1）最高管理者的职责可以不包括：____。 A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.进行管理评审 D.确保获得资源 2)最高管理者承诺通过______方式提供管理承诺证据。 A.制定质量计划 B. 制定产品按收准则 C. 制定质量方针 D. 明确质量职责 3)ISO9001：2008标准规定了_____。 A.质量管理体系术语 B..选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南 4）产品实现过程中的预期输出包括：____ _。 A. 顾客要求的产品 B.半成品 C.预期提供给顾客的产品 D. 以上全都是 5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用_ ____方法。 A.过程 B.控制 C.统计 D.监督 6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_____ A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论 7）表述组织的质量管理体系的文件是______ 。 A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册 8)与产品有关的要求包括______。 A. 交货期 B. 明示的要求 C. 隐含的必须履行的要求 D. B+C+A 9）质量管理体系要求______ A.为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.为了使组织的产品质量不断提高 10) 质量包括__C___ A.价格 B.维修费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的能力 D.A+B+C 11)持续改进质量管理体系的有效性策划是____条款的要求。 A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.1 12）质量策划_____。 A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 C.只要求设定质量目标 D.A+C 13）增强满足要求的能力的循环活动是_____。 A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进 14）质量手册必须包括___ ___ 。 A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用 D.B+C 15）交付后的活动包括：______ A.提供担保 B.维修服务 C.产品回收 D.以上都是 16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是______。 A.第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D.以上都不是 17）质量目标应______。 A.可测量的 B.都是量化的 C.是能达到的 D.b+c 18）管理评审工作应由______。 A.管理者代表负责领导和组织实施 B.质量经理负责领导和组织实施 C.最高管理者领导进行 D.负有决策职责的董事长领导进行 19）组织实施质量管理体系所需的资源是指______。 A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B.人力资源 C.设施 D.信息 20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是______。
质量管理体系考试试题及复习资料
质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a 单位 b 米制单位 c 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准 3100-93 和3101-93 中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a 标准化法 b 计量法 c 产品质量法 d 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据
（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a 系统图法 b 直方图 c 关联图 d 因果图 2.社会调查可采用 a、b、c、e 等多种调查方法。a 查阅历史文献统计资料 b 问卷调查 c 现场访问、观察 d 分析与判断 e 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括 a、b、c、d。a）自然资源 b）人力资源 c）信息资源 d）技术资源 e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是 a、b、d 。a缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任b缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任c因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年d销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者
项目部工程施工质量管理制度
项目部工程施工质量管理制度 目录 1、总则------------------------------------------------------------------------------------------------〈2〉 2、质量管理组织机构及职责要求-----------------------------------------------------------------〈2〉 3、项目质量责任制度--------------------------------------------------------------------------------〈3〉 4、工程质量“三检”制度-----------------------------------------------------------------------------〈4〉 5、分项分部单位工程验收、评定制度-----------------------------------------------------------〈5〉 6、隐蔽工程检查验收制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 7、图纸会审设计变更制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 8、技术复核制度--------------------------------------------------------------------------------------〈6〉 9、材料采购、检验制度-----------------------------------------------------------------------------〈6〉 10、混凝土、砂浆试块制作、养护、试压制度-------------------------------------------------〈7〉 11、工程质量奖罚制度-------------------------------------------------------------------------------〈7〉 12、工地学习制度-------------------------------------------------------------------------------------〈7〉 13、质量事故报告制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 14、施工测量双检制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 15、开工报告审批制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 16、技术交底制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 17、工程试验检测制度--------------------------------------------------------------------------------〈9〉 18、质量教育制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 19、附则--------------------------------------------------------------------------------------------------〈10〉
质量管理复习题 答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使
人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。
工程项目质量管理制度
工程项目质量管理制度 第一条总则 为加强施工过程控制与管理，不断提高工程质量，制定工程项目质量管理制度。 第二条编制依据 1、中华人民共和国《建筑法》； 2、《中华人民共和国建设工程质量管理条例》； 3、《中冶建工集团有限公司质量管理办法》； 4、《中冶建工三标一体化程序文件》要求。 第三条项目质量管理组织和各管理人员职责 1、项目经理(各专业项目经理)质量管理职责： （1）、贯彻执行国家工程建设和工程质量管理的法律、法规，落实公司的质量方针和质量目标，建立并确保质量管理体系在工程中得到正常有效运行。 （2）、对所承担的工程质量负全面责任，做好内部质量职能分工。按施工组织设计合理组织施工，保证质量和工期。 （3）、组织制定实施质量管理制度和质量管理体系文件，负责对施工进度、工程质量、工程成本安全生产等进行控制；组织对工程质量的定期检查、评议整改及质量评定。 （4）、组织实施承担工程承包方管理，质量验收交付使用工作
2、项目部总工程师(各专业项目技术负责人)质量管理职责： （1）、贯彻执行公司的质量方针与目标，全面负责项目部技术管理工作。 （2）、组织宣传贯彻执行国家技术质量政策、法律及法规标准，负责审核特殊工程的施工组织设计或施工措施方案。 （3）、负责组织制定、审定工程质量事故预防、纠正、报告、处理的措施方案，组织和指导对工程质量检查评定工作。 3、项目部职能部门质量管理职责： （1）、计划部门 1）、编制施工计划时应考虑施工综合平衡，防止抢进度危及工程质量。 2）、下达计划时应考虑项目质量保证计划，不得与质量计划相抵触。 3）、没有质量检查部门签证合格的工程，不得计算产值和工作量。 （2）、施工管理部门 1）、认真做好施工前的准备，坚持无施工方案、无质量保证措施不开工的原则。
质量管理第3阶段练习题
第三阶段练习题 考试科目:《质量管理》第7章至第11章（总分100分） ______________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、名词解释(每题5分，共20分) 1、质量认证 2、故障模式影响及分析法 3、六西格玛管理 4、可靠性 二、选择题（每题2分，共30分） 1. 下列标准中，（）不属于2000版ISO 9000族核心标准。 A. ISO 9000质量管理体系基础和术语 B. ISO 9001质量管理体系要求 C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 D. ISO 10012测量控制系统 2. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。 A. 质量保证 B. 过程方法 C. 持续改进 D. 要素 3. 2000版ISO 9000族标准适用的范围是（）。 A. 小企业 B. 大中企业 C. 制造业 D. 所有行业和各种规模的组织 4. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。 A. 超出 B. 对应 C. 少于 D. 改进 5. 2000版ISO 9000族标准的理论基础是（）。 A. 持续改进原理 B. 系统理论 C. 八项质量管理原则 D. 十二项质量管理体系基础 6. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）。 A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年 7. 顾客需求调查费应计入（）。 A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 8. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。 A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
项目质量管理复习题(含答案)
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4
2020年最新全面质量管理知识考试复习题库及答案(分章汇编)
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
质量管理体系认证复习题
第一章质量管理概述 1、质量管理发展的三个阶段和特点？ 2、全面质量管理的基础工作 3、PDCA的涵义和特点 4、什么是ISO9000族标准？ 5、ISO9000-2000族标准的结构是什么？ 6、ISO9000-2000族标准的核心标准的编号和名称是什么？这些标准的适用范围是什么？ 7、ISO9001和ISO9004标准的关系是什么 8、2000版ISO9000族的特点是什么 第二章ISO9000标准 1、八项质量管理原则是什么？ 2、质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法有什么区别和联系？ 3、什么是过程？什么是过程方法？ 4、质量管理体系要求和产品要求有什么不同？ 5、质量管理体系方法的逻辑步骤是什么？ 6、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？ 7、ISO9000中质量管理体系通常包括的文件有哪几种类型？ 8、质量管理体系的评价方法有哪几种 9、质量管理体系审核和管理评审有什么区别？ 10、质量方针和质量目标的关系？ 11、什么是持续改进？目的是什么？持续改进的基本活动有哪些？ 12、为决策而对数据和信息进行逻辑分析时常用的的一种分析技术是什么？起什么作用？ 13、质量管理体系和其他管理体系共同关注点表现在哪里？ 14、质量管理体系与优秀模式的相同点和不同点有哪些？ 15、什么是产品？四个通用类别的产品是什么？各有何特点？各举两例 16、举例说明什么是明示的、通常隐含的、必须履行的要求 17、质量管理的四项活动是什么？各项活动的核心是什么？ 18、质量管理体系的概念可分为几个层次？区分的意义是什么？ 19、简述并举例说明不合格和缺陷的区别 第三章ISO9001标准 1、组织在实施ISO9001标准时应对那些与产品有关的要求加以确定？ 2、ISO9001标准中允许删减的条件是什么？ 3、ISO9001中明示要求编写程序文件有哪几个？对应的条款是什么？ 4、ISO9001中的那些条款对策划提出要求？他们分别是对质量管理体系中的哪方面进行策划？ 5、ISO9001中的资源范围是什么？ 6、检验和验证的区别是什么？ 7、什么是特殊过程？ 8、设计评审、设计验证、设计确认的区别是什么？ 9、产品标识和状态标识的区别什么？ 10、组织应对那些方面进行监视和测量？他们的目的分别是什么？ 11、处置不合格品的途径有哪些？ 12、数据分析的目的和作用是什么？ 13、简述纠正、纠正措施的区别？ 1
质量管理综合测试答案
质量管理综合测试答案
综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独 描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节， 是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特 定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产 品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的 记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把 顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完 善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是 与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。 一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产 品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售 后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析 任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并 采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成 本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无 形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为 各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市 场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被
质量管理练习简答题
“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。 质量求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点 ①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。 1质量教育工作。主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。2标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。3计量工作。计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。5质量责任制。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。 （1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA 循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。（2）管理循环每转一周就提高一步。管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。（3）关键在于“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。 和方法的过程中，由于过分强调了质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，又不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作，忽视了组织管理工作，使得人们误认为“质量管理
2015版质量管理体系标准练习题
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 IS09001-2015质量转版练习题一 1. GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（） A:改进产品和服务以满足要求 B:纠正、预防或减少不利影响 C:改进质量管理体系的绩效和有效性 D:以上全部 2. 关于质量管理体系评价的说法正确的是（）A:应评价质量管理体系的绩效 B:应评价质量管理体系有效性 C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D:以上都对 3. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。 A:顾客会晤 B：顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是 4. 审核方案（）。 A:是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B:就是对审核进行策划后形成的文件 C:是审核检查方案 D:是审核计划 5. GB/T19001-2015标准要求高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续 的（）。 A:符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C:适宜性、充分性和有效性 D:适宜性、实施性和有效性 6. 依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（） A:产品交付前发生不合格品 B:产品交付之后发现的不合格产品 C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D:以上都是 7. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1 条款，以下哪种说法错误？（） A:监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B:为过程的运行提供适宜的基础设施和环境
C:配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D:采取措施防止人为错误 8. 有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（） A:若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组
2015质量管理复习题
2015年质量管理复习题 一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ ) 5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√） 6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×） 10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √ ) 13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√） 16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√） 17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×） 18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√） 19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√） 20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（×） 21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×） 22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（×） 23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（×） 24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√） 25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（×） 26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（×） 27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。（√） 28、提高质量就意味着增加成本。（×） 29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（√） 31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（√） 33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（√） 34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（×） 35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（×） 36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径（Ｘ） 37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求（Ｘ） 38、八项质量管理原则是制定２０００版ＩＳＯ９０００族标准的理论基础（Ｖ） 39、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。（Ｖ） 40、符合ＩＳＯ９００１：２０００标准是神龙公司的最高质量要求。（Ｘ） 41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。（Ｘ） 42、无论全面质量管理还是ＩＳＯ９０００族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。（Ｖ） 43、记录是为已完成的活动或达到的结果提供主观证据的文件。（Ｘ） 44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行检查。（Ｖ） 45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。（Ｘ）