5W2H与PDCA

如何拟定计划 (P)
2、决定达成目标的方法 、
a.究明因果关系 究明因果关系 b.收集 时间、经费、场所等资料 收集4M时间 收集 时间、经费、 c.整理、分析、判断资料、以掌握重要 整理、 整理 分析、判断资料、 要因 d.针对重点或重要要因、思考达成目标 针对重点或重要要因、 针对重点或重要要因 的方案 e.多角度评估并选定最适方案 多角度评估并选定最适方案
f.订定计划工作，内容含 订定计划工作，内容含5W2H 订定计划工作 g.好部属不应该只会反映问题，而是 好部属不应该只会反映问题， 好部属不应该只会反映问题 能进一步提出建议或计划， 能进一步提出建议或计划，呈给上 级裁决 h.事先订好计划，以做好先手管理 事先订好计划， 事先订好计划 i.计划订定须能让实际作业者参与 计划订定须能让实际作业者参与
如何调查 (C)
2、定期「以结果来检讨」 、定期「以结果来检讨」
a.结果须以数据来定期比较、检讨 结果须以数据来定期比较、 结果须以数据来定期比较 b.结果的实绩与计划有差异时，须彻 结果的实绩与计划有差异时， 结果的实绩与计划有差异时 查过程中的异常真因 c. 须追根究底追到源头，以发现潜在 须追根究底追到源头， 的原因 d.须客观、诚实的面对自己 须客观、 须客观 e. 统计解析配合固有技术
如何实施 (D)
2、工作实施 、
a.品管须将贯「彻实施」的意志 品管须将贯「彻实施」 品管须将贯 b.命令下达应该一次完成，不要事后 命令下达应该一次完成， 命令下达应该一次完成 多次追加或改期再做 c.实施过程若遇到困难品管不要灰心 实施过程若遇到困难品管不要灰心 实施过程若遇到困难品 ，除了深入检讨外并积极鼓励自己 d.收集有关数据 收集有关数据
如何处置 (A)
2、再发防止措施 、
a.除去异常真因 使同样原因不发 除去异常真因,使同样原因不发 除去异常真因 生第二次 b.使管理确实发挥功效 使管理确实发挥功效 c.与标准化、精细化结合 与标准化、 与标准化 精细化结合 d.横向作业水平展开 横向作业水平展开 e. 纵向作源流管理
如何处置 (A)
1、应急措施 、
a.暂时除去异常现象 暂时除去异常现象 b.使异常现象暂时失去控制而不要 b.使异常现象暂时失去控制而不要 再恶化、 再恶化、扩大 c.治标 「头痛医头」「发烧退烧」 治标--「头痛医头」「发烧退烧」 」「发烧退烧 治标 d.以应变、调整方式来改正结果 以应变、 以应变 e. 须掌握时效
如何调查 (C)
1、查检要因 、
a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件 实施过程有无彻底遵守作业方法条件 b.巡视现场须具有目的、重点意识 巡视现场须具有目的、 巡视现场须具有目的 c.最好以具体表格来检查 c.最好以具体表格来检查 d.过程若与计划有差异，须迅速追究原 过程若与计划有差异， 过程若与计划有差异 因 e. 对于重大的要因或以往未做过的事件， 对于重大的要因或以往未做过的事件， 品管应是控制管理的重点
2、品管的任务定义 、品管的任务定义 的任务
1）:控制检验：在生产过程中来检验防止 ） 控制检验 控制检验： 产品不合格， 产品不合格，并在检验结果的基础上采用适 当措施减少不合格的发生。 当措施减少不合格的发生。 2)接收检验：接收检验是确定一个检验批 接收检验： 接收检验 量应该被接收还是被拒收。 量应该被接收还是被拒收。 3）检验：用仪器和测量设备来确定性能的 ）检验： 测量， 测量，是用固定或调节的装置来确定特性是 否高于或低于给定的规格值。 否高于或低于给定的规格值。 4）目的检验：就是用眼睛目视，有目视标 ）目的检验：就是用眼睛目视， 确定颜色或表面状态是否能接受。 准，确定颜色或表面状态是否能接受。
如何拟定计划 (P)
1、明确目的、目标 、明确目的、
a.使问题的状况清楚、以掌握现状 使问题的状况清楚、 使问题的状况清楚 b.考虑上级的目标或方针 考虑上级的目标或方针 c.预测未来状况或条件的变化掌握可能 预测未来状况或条件的变化掌握可能 发生的问题 d.要把最终目的和目前目的分别清楚 要把最终目的和目前目的分别清楚 e.目的是否达成要如何评价 目的是否达成要如何评价 f.目标能数量化 目标能数量化 g.多元性目标须列出优先顺序 多元性目标须列出优先顺序 h.注意目标不可与公司或上级抵触 注意目标不可与公司或上级抵触
3、何谓管理 、
设定计划， 设定计划，并为达到此计划之一切 活动的全体 管理循环----整个管理活动可以 整个管理活动可以PDCA 管理循环 整个管理活动可以 循环表示，如下图： 循环表示，如下图：
处 置
再 发 防 止
计 划
决定达成 目标的方 法 教育训练
A P
检查要因
C D
工 作 实 施
调 查
实 施
5W2H的内容 的内容
Why……目标或目的 目标或目的 What……何事 何事 When……何时 何时 Where……何地 何地 Who……谁做 谁做 How……如何做 如何做 How much……经费、效益 经费、 经费
5W2H的格式 的格式
计划书 一、目的或目标 二、
时间 实施项目
负责单位 负责人
备注
1、 XXXX 、 2、 XXXX 、 3、 XXXX 、 4、 OOOO 、 5、 △△△△ 、
三、实施项目的具体做法 四、注意事项
如何实施 (D)
1、品质教育、训练 、品质教育、 教育
a.集合式教育或在现场上一对一的实际演练 集合式教育或在现场上一对一的实际演练 b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段， 避免以指示、 避免以指示 宣达、要求等强制性手段， 而能以沟通协调， 而能以沟通协调，说服等手段 c.不可只告诉作业员怎么做，必须使他了解做的 不可只告诉作业员怎么做 不可只告诉作业员怎么做， 意义，必然性、依据和理由等以策动其责 意义，必然性、 任感和使 命感 d.以5W2H方式系统化教育 以 方式系统化教育 e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其 刺激部属产生「 刺激部属产生 内发性」动机、 工作热诚 f. 配合人员与单位须充分教育
品管如何应用ห้องสมุดไป่ตู้品管如何应用5W2H 如何应用
1、何谓品管 、 2、品管的任务 、品管的任务 3、何谓管理 、
1、何谓品管 、
品管是一种新的经营方法。 品管是一种新的经营方法。 将公司未协调的各种工作组成一 个整体的管理体系。 个整体的管理体系。 品管是一种管理工具称号， 品管是一种管理工具称号，品质方 面职称和责任，全力保证品质工作。 面职称和责任，全力保证品质工作。 指发展和维持改进品质的管理范围。 指发展和维持改进品质的管理范围。