2019年电大管理案例分析精简排版完整重要知识点

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电大管理案例分析考试资料(全).doc

判断1. 按写方式，案例可分自、翻、和改等型。

（√ )2. 按照写方式，案例可以分一能型案例和多能合型案例两。

（×）3. 案例不同于例，是因案例比例所包含的范广泛。

（×）4. 案例的开和尾是案例构中的关部分。

写好两部分，可以提升案例的体可性和学者的引性。

（√）5. 案例分析的程包括提出、分析、描述三个段。

（×）6. 案例教学的目的是案例所揭示的回答，主要解决企自身的。

（×）7.案例教学法，是由美国西北大学在20 世 20 年代借法学“判例法”开的。

（×)8.案例教学具有启式的教学特点 ,就是指改学生和教的地位 ,有学生成教学主体 , 老行指。

( √ )9.案例教学中，只有教需要有自己的角色定位，学生只需做一个好众即可。

（×）10. 案例内容的表述涉及多方面，第一就是写好案例的开和尾，即指案例的开和尾要相呼。

（× ）11. 案例写作原的中立原是指案例作者不能有任何偏袒的点和个人感情，要客真反映案例中的企。

（√）12.案例写作原中的仿真原是指案例作者根据企⋯案例作者关心的。

（×）13.案例有多称，有的称个例，有的称事例，有的称个案。

（√）14. 案例与范例不同，是因范例描述的是已解决的，而案例描述的是正在生或已生的。

( √ )15. 案例与例不同，是因例在内容和特征上达不到案例的准。

( √)16. 案例正文配上案例使用明才是完整的教学案例，案例明案例具有威的束力。

（×）17. 案例撰写者信息是案例明当包括的要点。

（×）18.不是所有写的例都可以一概称之案例。

（ T ）19.新性是管理案例分析的一个重要原。

（√）20.从与品或服的关系角度来看，核心争力上是含在公司核心品或服里面的知和技能，或者知和技能的集合体。

（√）21.德菲法是一种定量决策方法。

（×）22. 管理案例的一个基本要求是：案例中包含一个或数个管理，启学生思考。

电大行政管理专科-案例分析报告（小编推荐）

电大行政管理专科-案例分析报告（小编推荐）第一篇：电大行政管理专科-案例分析报告（小编推荐）行政案例分析报告广州推出公务员首问首办制服务不好可投诉案例简要:案例分析：1、试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义？广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突破，其意义一是规范了公务员行为。

也就是说，让公务员明确什么是自己该做的。

案例中各单位根据市政府的要求都建立了一套完整的公务员行为管理规范具体实施办法，详细规定了什么公务员该为群众提供什么样的服务。

二是畅通了便民渠道。

首问首办制规定：市民们申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人，首问、首办责任人受理服务对象的咨询、投诉或所申办事项时不管是否是职责范围，都要耐心、热情、优质服务，这样可以有效杜绝推诿拖沓行为，进一步畅通了便民渠道，树立公务员的好形象。

三是公务员绩效考核更加科学、公正、客观。

广州市将公务员平时工作表现按照月度考核或季度考核的办法具体量化，并与个人年终考核分数按比例综合为个人年度考核结果，对工作人员的业绩和表现评定将更科学、公正、客观。

《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，各单位都拿出了自己的有效投诉具体认定办法，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉了，这种投诉直接影响公务员的平时考核，更加有效的促使公务员提供高效、优质服务。

2、结合案例试分析，如何提高政府部门的绩效？本案例就如何提高政府绩效，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于建立科学发展的行政体制和工作机制，提升政府管理水平，有效地增强政府部门干部职工的责任意识、服务意识，为群众提供更加方便、快捷、周到、满意的服务，做了有益的探索。

根据本案例，笔者认为要从以下几个方面着力。

一是要制度化管理。

“没有规矩不成方圆”，只有建立健全规范的制度才能提高政府的工作效率，像广州推出的公务员首问首办制度、个人平时考核与年终考核采用量化打分综合形成个人年度考核机制，有效提高了工作人员的服务意识和工作积极性。

2019审计案例分析必考题库_最全!电大审计案例分析

一、判断题 1．在签定审计业务约定书之前，应当对事务所的胜任能力进行评价。

评价的内容，应包括除事务所的独立性和助理人员以外的全部事项。

X2 •销售费用属于销售与收款循环中发生的费用。

V3．在被审计单位存在重复付款、付款后退货及预付货款等原因，导致应付账款借方余额过大时，注册会计师应提请被审计单位不做任何调整，但应在财务情况说明。

X14 •存货期末盘点是被审计单位存货内部控制的基本要求，但注册会计师也应承担相应的责任。

X5.在审计长期投资项目时，注册会计师应查实企业各项投资的应计利息并及时计人当期损益。

V二、案例分析题 (每题 15分，共 30 分)6.在第一章的第一个案例中，所列举的是首次接受委托的情况，假设美林股份公司是诚信事务所的老客户，那么此次持续接受委托时，应调查的主要内容有什么不同 ?答：一般来说，首次接受委托时，预备调'查的主要内容包含企业基本情况的内容较多，并且要关注被审单位与前任注册会计师的关系，而在持续接受委托时，进行预备调查应考虑以下主要因素：(1)管理当局的特点和诚信； (2)被审单位的涉讼案件及其处理情况； (3)以前与被审计单位在审计方面存在的意见分歧以及解决结果；(4)利害冲突及回避事宜； (5)内部控制的改进情况； (6)审计费用的支付情况等。

7.对下列各种情况，注册会计师应签发何种类型的审计报告?(1)注册会计师未曾观察客户的存货盘点，又无其他程序可供替代答：针对 (1)，注册会计师应出具保留意见或无法表示意见的审计报告，未曾观察存货盘点且无其他替代程序，应视存货金额占资产总额的比例大小签发保留意见或无法表示意见的。

(2)委托人对注册会计师的审计范围加以严重限制。

答：应签发无法表示意见审计报告。

(3)根据有关协议，或有负债及可能存在的账外负债由被审计单位承担损失并支付。

按照财政部发布的《关联方之间出售资产等有关会计处理问题暂行规定》，该等或有负债可能影响发生期的损益。

电大工商管理本科企业战略管理案例分析

三、案例分析1、TCL公司所拥有的资源和机会及战略（1）在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主（2）在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。

（3）战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。

根据该公司对其业务使命简要回答对企业使命表述的认识。

答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。

企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。

企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。

3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。

答：（1）内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。

（2）内部环境分析要针对主要的竞争对手。

（3）针对主要的差距提出改进的办法。

（4）当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体某一方面的劣势。

4、简述你对企业核心能力的理解核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。

只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。

5、硫酸行业的经济特征（1）该待业属于进入壁垒较低，退出壁垒也较低的行业，是比较典型的具有稳定低利润的行业（2）由于该行业中企业的市场范围的有限性，对于潜在的进入者来说，现有企业的瓜是比较强的。

（3）由于行业中的产品受地域限制，因而现有企业之间的竞争不是很激烈。

（4）由于行业处于成熟期，市场增长缓慢，因而市场吸引力不是很强。

电大_工商管理_管理案例分析_简答

电大工商管理管理案例分析简答题1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书1-3页或蓝册子28页） (3)2、简述管理条例教学的重要作用。

（书11-13页或蓝册子29页） (3)3、按照教学目标分类，有哪几种案例类型？（书7-8页或蓝册子29页） (3)4、管理案例分析的基本原则有哪些？（书17-18页或蓝册子30页） (4)管理案例分析的基本原则主要包括以下四个 (4)5、简述讨论法在案例教学中的特点。

（书22页或蓝册子30页） (4)6在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？（书27页或蓝册子30页） (4)7、案例的写作提纲应包括哪些内容？（书32-33页或蓝册子30页） (4)8、案例写作应遵循哪些原则？（书37-38页或蓝册子30页） (4)9企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？（书45页或蓝册子31页） (4)10为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？（书71-76页） (5)11企业的总体战略主要有哪三种类型？（书60-61页） (5)简述管理案例教学的重要作用。

(5)简述迈克尔﹒波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。

（书61-62页） (6)简述企业决策过程的主要步骤。

（书84-85页） (6)结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？（书91-92页） (6)从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ (6)案例分析方法主要有哪几种？ (7)管理案例分析常见问题有哪些？ (7)简述管理案例教学的作用。

(7)为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ (7)简述案例分析方法中的“谈判法”。

(7)按照教学用途分类，有哪几种案例类型? (8)案例撰写内容主要包括哪几个要点? (8)管理案例教学作用表现在哪些方面? (8)简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。

(8)案例撰写的基本原则是什么？ (8)案例使用说明包括哪些内容？ (8)简述案例分析方法中的“讨论法”。

电大---现代管理原理理论分析案例

1．什么是管理及其性质？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。

这是马克思主义的基本观点。

首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

其次，管理又是与生产关系相联系的一种"监督劳动"，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。

管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。

艺术性强调的是管理的实践性。

它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？（1）社会环境。

主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

（2）政治环境。

主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

（3）经济环境。

主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

（4）科学技术环境。

它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。

（5）文化教育环境。

主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

（6）自然地理环境。

主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

　3．组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。

它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。

这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。

大一管理学案例分析知识点

大一管理学案例分析知识点管理学作为一门重要的学科，对于任何一个组织或者个人的成功都至关重要。

在大一学习管理学时，案例分析是一种常用的学习方法，通过分析实际案例来学习管理学的理论知识和实践技巧。

在这篇文章中，我们将探讨几个管理学案例分析的主要知识点，帮助大家更好地理解和应用管理学的原理。

一、组织行为与人力资源管理组织行为是研究组织中个体与群体的行为，了解员工在组织中的行为动机、决策过程以及沟通合作等方面的特征。

人力资源管理则是针对组织员工的招聘、培训、激励和福利等方面的管理。

在案例分析中，重点关注组织行为和人力资源管理的知识点是关于员工激励和团队管理。

通过分析案例，我们可以学习到如何设计合理的激励机制，以激发员工的工作动力和创造力。

同时，在团队管理方面，我们可以了解到如何有效地协调团队成员之间的关系，提高团队的绩效和协作效果。

二、战略管理与创新战略管理是组织在不同竞争环境下选择并实施的长期发展方向与行动计划，创新则是推动组织发展的关键驱动力。

在案例分析中，可以学习战略管理和创新的方法和技巧。

例如，通过分析成功企业的案例，我们可以了解到如何制定和调整组织的发展战略，以适应不断变化的市场环境。

同时，通过分析创新案例，我们可以学习到如何培养和激发组织内部的创新能力，推动组织的可持续发展。

三、领导力与决策领导力是指影响和指导他人以实现共同目标的能力，决策则是管理者在面对问题和挑战时做出的选择。

在案例分析中，可以学习领导力和决策的关键要素和技巧。

通过分析领导者的成功经验和故事，我们可以了解到领导力的重要性以及如何培养和发展自己的领导能力。

同时，通过分析决策案例，我们可以学习到如何做出明智的决策，避免决策过程中的常见问题和陷阱。

四、营销管理与消费者行为营销管理是指通过市场调研、产品定价和推广等活动，以满足消费者需求并实现销售目标。

消费者行为则是研究消费者购买决策背后的心理和行为过程。

在案例分析中，可以学习到营销管理和消费者行为的关键知识和技巧。

电大秋管理案例简答题汇总(精华)

问答题按照教案目标分类，有哪几种案例类型？答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教案目标，可将案例分为以下类型： 1）理念运用型案例。

其教案目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

（2）事件说明型案例。

这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。

这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个工程、运用一种方法时的成败得失。

（3）问题确认型案例。

这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。

（4）被迫决策型案例。

这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。

主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。

（5）管理咨询或政策制定型案例。

这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。

这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。

所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。

案例的写作提纲应包括哪些内容？答：（1）案例的目的和用途。

（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。

（3）案例的类型。

（4）案例的难度。

（5）案例的篇幅。

（6）案例写作的时间进度安排。

案例分析方法主要有哪几种? 答：案例分析方法主要有以下几种:(1)讨论法。

指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教案互动方法。

(2)角色扮演法。

其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。

2019年电大管理案例分析考试题判断、简答

（ ( （ , （（（( （( （ ( （管理案例分析判断题按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

√ )按照编写方式，案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类。

（×）案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。

（×）案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。

（×）案例教学法，是由美国西北大学在 20 世纪 20 年代借鉴法学“判例法”开创的。

（ × )案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。

√ ) 案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要相呼应。

× ）案例写作的中立原则是指作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情要客观真实反映案例中的企业问题（ √ ）案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题。

（×）案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。

√）案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。

√）案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。

(√)对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。

√）对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

（×）高结构性案例主要指篇幅较长，内容比较全面和复杂的案例类型。

（×）管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。

√)管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。

×）管理案例强调“归纳与演绎”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动。

( × )管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。

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中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。方法3：寻找机会脱售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：Ⅰ．投资金额较大。Ⅱ．日方态度不易掌握。方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。 1、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） 2、艾琳化妆品公司（复习指导P25） 3、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 4、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。问题：1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。 2. 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 5、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ） A 经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍小炒

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） B．开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） C．管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ） B．心理定式问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 2、如果你是贾厂长，你该怎么办？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 6、王震业现象（课本P122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ） C．直线职能制 2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。 C．职能 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。 A. 5层，3～9人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。 B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策 5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。A．制度分权 B．在工作中授权 C．A+B 6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。 C．王厂长在选配人员时，注意因材施用 5．新港船厂的成功首先是以为( A )。 A. 管理制度的现代化 6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9·9型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158） 7、齐山市帐篷厂的选举风波案例：齐山市帐篷厂的选举风波企业概况齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续４年利润超百万元。。。。。。。。。。。。。选择题1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A）A. 压榨式集权领导 2. 发生这种事件的主要原因在于（D） D. 组织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明（C）C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 . 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C） C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A，D）A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人案例分析内容与要求启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。 8、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） 9、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例：爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总。。。。。。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：小炒

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ）C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ） D．马德 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A．转移目标的策略 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） B．竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）A．团队的凝聚力B．团队合作的意识 C．团队高昂的士气用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么? 小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。 2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。 3．本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。 10、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） 11、飞龙集团的失误案例12 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，。。。。。。。。。。。。问题：1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。（1）企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，