华为项目公司运营流程
华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设
华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设十五年前，我入职华为公司，我当时的工号是46609，现在还能清楚记得当时激情洋溢的军训。
这篇文章介绍了华为公司打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵项目管理向强矩阵转变的历程。
内容包括如何全面铺设项目管理组织，转向“以项目为中心”。
同时，通过一系列的政策、标准和规定统一项目管理语言，建设项目管理流程体系。
其中，华为创建的的分析、规划、建立、实施、移交、关闭标准6阶段方法论，很有特色，形成了完整的项目管理流程体系。
而且，还建设了P-Link通用作战平台，支撑体系落地执行。
在项目运营和度量上，华为公司借鉴了众多业界的最佳实践，帮助企业实现持续度量和改进。
陈潺潺华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设主要包含规则、流程/平台/工具、组织、运营与度量四个方面。
1 建组织要发挥项目管理在企业管理中的作用，真正实现以项目为中心的运作，华为进行了大刀阔斧地调整组织架构，围绕项目的权力再分配。
也就是说要打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵向强矩阵转变。
在这一系列的变革过程中，公司轮值董事长郭平牵头负责向“以项目为中心”转变的能力建设，其下成立多个变革子项目，包括“项目型组织变革项目”、“通用项目管理服务平台建设项目”、“项目管理流程建设项目”等，确保了华为公司从弱矩阵一步步走向强矩阵。
华为在实施向以项目为中心转变的初期，就明确了必须在公司层面设立了项目管理专委会，同时成立PMCoE作为公司级PMO，统筹管理公司的项目管理政策、规则、流程、工具等，并在公司内部进行项目管理文化建设和项目管理能力提升。
各领域设立自己领域层面的项目管理能力中心或PMO，承接公司层面的政策和要求，依据领域的业务和项目管理特色进行适配、解释，并监督执行。
由此确定了一个明确的、层次分明的项目管理组织架构，便于后续具体工作的落实和持续改进。
在项目层面的组织运作上，华为公司对项目型组织结构也做出了明确规定：必须围绕项目进行建设和调整，每个项目必须有HRBP，达到一定规模的项目必须有独立的HRBP，等一系列的系统要求并监督落实；项目必须有正式的任命，并在立项审批时有明确的目标、范围、价值；推动资源的公正评价机制建设。
华为的项目策划书
华为的项目策划书华为的项目策划书华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
华为于1987年在中国深圳正式注册成立。
一、产品品牌1、华为品牌：全球领先的电信解决方案供应商，专注于与电信运营商建立长期的合作伙伴的关系。
拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务。
2、华为品牌的命名：华为手机目前的子品牌有三类，致力于低端市场的华为品牌，着眼中低端市场的荣耀以及放眼中高端市场的Ascend。
产品市场定位明确。
二、产品的定位1、商务型消费者的市场定位：商务型消费者需要处理的信息相对较多，而且手机的外显性比较强，所以既注重产品的功能，也注重产品的造型、外观。
还有商务人员出差的时间比较多，所以对电池的续航时间也要求比较高。
因此，华为手机在商务型消费者的市场定位要主要考虑功能、外观、续航三个方面。
2、大学生消费者的市场定位：大学生具有年轻人喜欢娱乐、交流、追求时尚的个性，在娱乐功能上比较注重一些技术含量高的功能，比如说个性化的铃声、图片处理、游戏、音乐等;大学生喜欢交流，所以需要超强的信息功能;大学生的主要任务还是学习，他们对一些学习方面的功能还是有所需求的，例如金山词霸、英汉互译词典、计算器、文档、公示等等;还有大学生喜欢运动、外出游玩，所以他们对手机防尘、防水、防摔有一定的要求。
因此，华为手机在大学生消费者的市场定位主要是根据大学生的需求，定制专业性的手机。
二、产品的包装1、承重抗摔、防水、防尘2、个性、时尚三、产品的售后服务1、提供保修：①售后网点维修②快递返厂维修③上门现场维修(维修人员上门维修时，携带一部备用机，如果无法现场修复手机而需要带回售后代理维修时，这部备用机可以暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机)④提供包换(十五天包换)⑤提供包退(七天包退)⑥手机在售后服务中的期间费用有华为公司承担.(二)价格即根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
华为的项目管理(4版)
华为的项目管理目录1、华为项目管理概述(1)强底气，建设项目管理体系(2)聚人气，培育项目管理文化(3)鼓士气，培养项目管理人才2、华为项目管理的沟通之道(1)缺乏有效沟通，对项目是灾难性的(2)有效沟通的两大类别：关键者、项目团队(3)华为的沟通三原则(4)人人必会的技能：学会倾听3、从项目流程管理解析华为项目管理(1)华为流程管理的发展历程(2)华为项目管理流程演变的过程A、IPD集成产品开发流程B、IPD+CMMI项目开发流程(3)华为项目业务流程构建重点4、华为项目型组织的起源、本质与目的(1)项目型组织的几种涵义(2)项目型组织的洞察——华为大平台下的精兵作战(3)打造项目型组织的三个关键要素(4)项目型组织在2C、2B领域的实践案例(5)项目型组织的本质——增加企业的盈利5、《华为项目管理法》读书笔记(1)项目分析(2)项目团队(3)项目分工(4)项目计划(5)项目作业流程(6)项目领导(7)项目执行(8)项目沟通(9)项目团队激励(10)维持团队稳定(11)项目控制(12)项目收尾6、项目经理常用的10张图表(1)甘特图(2)燃尽图(3)WBS(工作结构)分解图(4)HOQ(质量屋图)(5)RACI图(6)矩阵组织图(7)PERT(计划评审技术)图(8)思维导图(9)决策树分析图(10)状态表7、华为项目HRBP培养方案(1)华为公司项目HRBP人才培养的需求(2)华为公司项目HRBP人才培养的实践(3)总结A、多维视角下的项目HRBP培养体系B、“训战结合，循环赋能”的培养模式8、华为如何搞项目管理培训？9、华为的项目管理厉害在哪里？(1)基于流程的产品开发项目管理(2)对产品开发项目实施端到端的管理(3)建立跨部门的项目管理模式(4)将研发项目按不同业务类型进行分类管理(5)依靠过程审计保证项目过程(6)大力培养项目经理(7)在研发项目中技术管理和项目管理分开10、华为项目管理读书总结11、读懂华为的项目管理(1)项目的关键是沟通(2)用RACI矩阵明确团队职责(3)坚持下去永不放弃(4)项目是细节堆起来的(5)流程制度的过程控制(6)考核的责任结果导向12、9年“非漂”,我拿花一样的年龄去奋斗(1)出差的小插曲(2)兴趣是工作的调剂品(3)家庭是一个人最坚实的后盾13、增加万分之九的可靠性背后，他们付出了怎样的努力？(1)机会当前，迅速出击(2)与客户交流(3)破解“五官"难题(4)擂起袖子加油干(5)每个人都是“总”负责(6)兄弟同心，其利断金(7)新征程，我们来了14、到代表处3分钟不到，项目经理就要把我换掉(1)项目经理的震怒给我上了第一堂课(2)把合作伙伴当兄弟(3)转岗第一个月想放弃(4)客户CTO的三个“shit”(5)最后的100公里(6)解决超长期存货“黑洞"15、华为项目管理十大模板(1)项目组成员表(2)项目策划/任务书(3)项目WBS表(4)项目进度计划表(5)项目风险管理表(6)项目沟通计划表(7)项目会议纪要(8)项目状态报告表(9)项目变更管理表(10)(10)项目总结表一、华为项目管理概述华为的项目管理是一种业务运作模式。
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册中的质量运营管理是指华为公司对产品质量和业务运营的管理体系和流程。
以下是华为在质量运营管理方面的一些实践和原则：
1. 客户至上：华为始终将满足客户需求作为最高目标。
其质量运营管理注重产品和服务的客户体验，通过持续改进和创新来不断提升产品质量。
2. 质量为本：华为始终坚持以质量为根本，将质量视为企业的生命线。
其质量运营管理注重从源头预防问题，通过严格的质量控制和管理流程来确保产品质量符合标准。
3. 追求卓越：华为设定了高品质标准，不断追求卓越。
其质量运营管理鼓励团队成员创新和持续改进，致力于产品质量和业务流程的持续提升。
4. 全员参与：华为认为质量是所有员工的责任。
其质量运营管理重视全员参与，通过培训和教育，激发员工的责任意识，使每个员工都能负起自己的质量责任。
5. 数据驱动：华为利用数据来指导质量运营决策。
其质量运营管理依靠严密的数据分析和监控系统，用数据驱动问题解决和改进，确保质量问题得到及时处理。
6. 合作共赢：华为秉持合作共赢的原则，与供应商、合作伙伴和客户建立长期的合作关系。
其质量运营管理注重与合作伙伴
共同提升，通过供应链管理来确保整个价值链上的质量一致。
华为将质量运营管理作为核心竞争力之一，致力于打造高质量产品和服务，为客户提供卓越的体验。
同时，华为也不断挑战自我，追求卓越，成为全球领先的通信技术解决方案提供商之一。
华为的流程与IT部门介绍
华为的流程与IT部门介绍在不少人眼中，IT是一个纯花钱的部门，并不会给公司带来多大的效益。
但是当我们把眼光投向全球，特别是那些知名企业，我们会发现他们对IT部门有截然不同的定位。
一、前言伴随着中国企业的信息化进程， IT部门、IT专职人员已经在大部分企业获得了一席之地，电脑、网络、软件的维护都离不开这个部门；不过“一席之地”并不等于 “有地位”，因为在不少人眼中，这是一个纯花钱的部门，并不会给公司带来多大的效益，当经济危机来临的时候，这个部门是较早的受到裁员影响的部门。
但是当我们把眼光投向全球，特别是那些知名企业，我们会发现他们对IT 部门有截然不同的定位。
宝洁，IT部门的全称是“信息决策解决方案部门”，隶属与“全球商业服务部”，他们的职责从传统的软硬件维护转变为将IT和业务紧密结合，推动业务变革，帮助宝洁巩固其在消费品领域160多年的霸主地位。
华为，其流程与IT管理部是国内IT部门的发展标杆，负责的是华为各个部门和跨部门的流程优化工作的落实和支持，从辅助部门转变成为业务变革部门，是华为的投资和利润部门。
究其本质，IT部门的职责之所以能够从辅助部门发展成业务支撑部门，最终成为业务变更的主导部门，是因为伴随这全球一体化的趋势加速以及网络化和信息管理技术的飞速发展，商业模式的创新与IT紧密关联起来，信息系统的应用甚至成为商业模式创新、流程管理的主导力量。
以ZARA为例，之所以能够实现从样衣到销售只需要15天的“神话”，依托信息管理技术建立的供应链系统是制胜法宝，其整个业务流程都与信息系统紧密相关。
二、企业面临的挑战在深入探讨与流程管理紧密相关的IT部门运作模式之前，我们先来看看企业当前在流程管理方面面临的挑战，主要体现在以下两个方面：1.流程制度制定与执行两层皮商业模式创新意味着流程梳理、改造和优化，这样的流程改造往往是跨部门的协同，很容易出现因相关部门的抵触或拒绝而产生流程制度制定和执行两层皮的现象。
华为IPD流程管理完整版
MKTG： •RAT支撑团队 •C-RMT、PL-RMT •对外合作部等 需求评 需求评 审、答复 审、答复 答复口径、解决方案 答复口径、解决方案 、配置、技术资料等 、配置、技术资料等 需求评审过程
地区部XX产品 技术服务部 •PM
中央平台RMT RQA C-PMT
R-RMT RQA
PL-RMT PL-RMT 产品线需求管理团队
PL-RAT 需求分析团队
RQA
需求质量监督
R-RMT 地区部需求管理团队 PMT LEADER属于PMT成员之一;解决与市场管理MM流程的衔接 9
我们已经承诺了这个特 性; 一定要在8月前发货 这么多渠道来的需
求;不统一管理 怎么能行？
6
什么是OR
OR是offering Requirement的缩写&
OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一;目的是：
1. 统一需求管理&
2. 主动收集需求;准确把握市场机会点&
此过程的主要活
动： RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
12
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT;今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部、国际国内销售体系包括国际各代表 处、国内各办事处、全球技术服务体系包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部直接反馈的需求&
PMT：Portfolio Management Team组合管理团队;与PDT类似;是跨 部门团队&
PMT的组成：主任、业务规划、市场分析、需求管理、S-PMT代表或解 决方案管理注1、大客户Marketing代表、区域Marketing代表、 国内/国外销售部代表、预测、定价、技术规划、预算/损益、技术服 务、订单履行/制造/采购、HR、OPS、执行秘书&
华为工程服务流程规范
华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司目录第一部分华为企业业务简介 (3)1现场服务行为规范 (3)1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (3)1.2 服务过程 (3)1.3 服务结束 (5)第二部分工程服务流程及规范 (6)2工程服务流程 (6)2.1 工程安装服务流程 (6)2.2 安装服务子流程 (7)2.3 现场培训 (8)2.4 安装服务支持文件 (8)3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） (8)3.1 工程质量自检要求 (8)3.2 通用产品安装质量标准 (9)3.3 常见安装质量正反案例图片 (12)3.4 版本使用规范 (12)4工程服务文档返回规范 (14)5到货即损（DOA）货物处理流程 (16)5.1 术语 (16)5.2 规则描述 (16)货物问题反馈表.xls................................................. 错误！未定义书签。
第三部分高危操作管理规定 (18)6目的 (18)7高危操作定义 (18)8高危操作管理流程 (18)9管理授权 (18)10技术授权 (18)10.1 技术授权团队 (19)10.2 技术授权流程 (19)11客户授权 (19)12操作知会 (20)12.1 邮件通知： (20)12.2 短信通知： (20)13审计和考核 (20)第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
华为流程管理体系介绍[7]
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为了实现其战略目标和客户满意度，而建立的一套规范、优化和持续改进各项业务流程的方法和机制。
流程管理体系的目标是：通过流程标准化、集成化、可视化和智能化，提高业务效率和质量，降低运营成本和风险。
通过流程创新、协同和学习，增强业务能力和竞争力，满足客户需求和期望。
通过流程监控、评价和改进，实现业务持续改进和卓越。
二、流程管理体系的组成和结构流程管理架构：定义了华为公司的流程分类、层级、编码、命名等规则，以及流程管理的组织架构、职责分配、权力授权等原则。
流程管理方法：提供了华为公司的流程设计、实施、运行、监控、评价和改进等方法和工具，以及流程管理的规范、指南、模板等参考资料。
流程管理平台：提供了华为公司的流程建模、发布、执行、查询、分析等功能，以及流程管理的数据、信息、知识等资源。
流程管理文化：形成了华为公司的流程价值观、理念、信念等内在动力，以及流程奖励、激励、约束等外在机制。
流程管理体系的结构如下图所示：![PMS Structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))三、流程管理体系的实施和运行流程识别：根据业务需求和目标，识别出需要建立或改进的业务流程，并进行初步分析和定义。
流程设计：根据业务规则和标准，设计出符合要求的业务流程，并进行验证和测试。
流程实施：根据业务计划和资源，实施并发布业务流程，并进行培训和推广。
流程运行：根据业务数据和反馈，运行并监控业务流程，并进行评价和改进。
四、流程管理体系的优势和挑战提高了业务透明度和可控性，使业务过程更清晰、更规范、更高效。
增强了业务协同性和一致性，使业务参与者更协调、更统一、更协作。
强化了业务创新性和灵活性，使业务变化更快速、更顺畅、更有效。
华为外包用户运营方案
华为外包用户运营方案引言随着信息技术的不断发展，大量企业选择将IT业务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、增强业务竞争力。
华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，具备丰富的技术和运营经验，可以为企业提供高质量的外包用户运营方案。
本文将结合华为的实践经验，探讨如何设计一个有效的华为外包用户运营方案。
一、方案目标1.1 降低运营成本通过外包用户运营，企业能够将大部分IT运营工作交由华为来完成，从而减少人力、物力、财力等各方面的投入，实现运营成本的降低。
1.2 提高运营效率华为作为专业的服务提供商，拥有先进的技术和丰富的运营经验，能够借助其高效的运营流程和工具来提高企业的运营效率。
1.3 优化用户体验华为外包用户运营方案将对企业现有的IT系统进行优化和整合，从而提供更好的用户体验，满足用户对高质量服务的需求。
二、方案内容2.1 前期需求分析华为的外包用户运营方案的第一步是进行前期的需求分析，包括评估企业的IT系统和运营流程，了解企业的需求和目标，制定相应的运营方案。
2.2 运营流程优化通过对企业运营流程的评估和优化，华为可以帮助企业提高运营效率，减少资源浪费。
具体包括但不限于：IT服务管理流程优化、故障处理流程优化、培训流程优化等。
2.3 运营工具支持华为将提供一系列的运营工具支持，帮助企业实现IT运营自动化和数字化管理。
包括但不限于：IT服务管理系统、用户体验监测工具、运营数据分析工具等。
2.4 人力支持华为将为企业提供专业的人力支持，包括但不限于：IT运营人员、用户支持人员、系统维护人员等，帮助企业解决运营人员不足的问题。
2.5 性能监控和故障处理华为外包用户运营方案将对企业的IT系统进行性能监控和故障处理，及时发现和解决潜在的问题，以确保系统的稳定和正常运行。
2.6 数据安全与合规性华为将为企业提供数据安全和合规性保障，确保企业的运营数据和用户隐私不会被泄露或侵犯。
三、方案实施3.1 项目启动和规划在开始实施华为外包用户运营方案之前，双方将进行项目启动和规划，明确项目目标、范围、工作计划和交付要求等。
华为的经营模式
华为的经营模式华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略,实施全球化经营的战略。
它实施全球化战略通过全球运营、研究开发等战略以及其独特的经营管理模式即组织变革、流程重组、降成本等战略使其成为国内通讯设备制造厂商中增长势头最猛的企业之一。
下面是店铺为大家准备的华为的经营模式，希望大家喜欢!华为的经营模式我们看到，正是由于华为的存在，丰富了人们的沟通和生活，华为每年将不少于销售额的10%投入研发，长期注重知识产权的积累和保护，据国家专利总局统计：华为是中国申请专利最多的单位，其中的85%属于发明专利，专利申请连年高于100%增长，年度专利申请量突破1000件，三年内获四项国家科技进步奖，TELLIN智能网荣获一等奖，光网络与GSM系统分获3项二等奖。
华为为什么要投入如此之多的经费到研发新产品中去,这与其战略管理以及经营模式密不可分。
华为从1997年开始，与国际著名管理顾问公司HAY(合益)合作，改革人力资源管理制度，逐步建立起了以职位体系为基础、以绩效与薪酬体系为核心的现代人力资源管理制度，使员工的职业化素质得到了明显加强。
ISC(集成供应链)流程是IBM公司为华为良身定做的。
ISC要求把公司运作的每个环节都看成是供应链上的一部分，不管是在公司内部，还是以外的合作伙伴，都需要对每个环节进行有效管理，以提高供应链运作效率和经济效益。
华为在采纳了ISC流程后，对公司的组织机构进行了相应的调整，把原来生产部、计划部、采购部、进出口部、认证部、外协合作部、发货部、仓储部统统合并，成立一个统一管理供应链业务的部门，叫做“供应链管理部”，把供应链管理当作公司降低成本、库存，提高供货质量、资金周转率、供货速度以及工程质量的有效手段。
华为拥有技术认证和商务认证的严密体系，保障其能够一直使用价格最优、质量最好、供货最快的供应商。
华为“高薪养廉”的薪酬体制以及华为独特的员工持股制度，保障了华为供应链体系的廉洁与高效。
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公司
——企业运营流程
企业运营流程：
即企业管理部门的日常作业流程，是一个企
业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。比如一件事情，在企
业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职
责等等。
一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流
程。
运营流程（Operations Process）
执行力三大核心流程：人员流程——用正确的人；战略流程——做正
确的事；运营流程—用正确的方法。
一、各部门配置合格人员（人力资源）
1.1用人需求
1.2人员招聘
1.3入职培训
1.4试用期考核
1.5转正
1.6平时绩效考核、年度考核
二、营销
2.1挖掘、寻找目标客户
2.2与目标洽谈
2.3样品确认
2.4营销合同
2.5评审
2.6客户确认
2.7产品交付
2.8质量追踪、贷款回收
三、采购
3.1根据市场预测、营销计划、物料库存
3.2采购申请单
3.3采购合同
3.4审批
3.5交货跟踪
3.6供应商送货
3.7产品验收
3.8入库
3.9交付考核
四、质量管理（质量管理检验）
五、仓库工作
5.1供应商来料
5.2进货检验
5.3入库商品的存放、编码
5.4出货通知
5.5出库
5.6仓库销账
六、产品交付客户
七、质量追踪工程服务
XXXXXX公司（XXX）
管理：
1.推行TQM（全面优质管理）、5S（良好办公区域管理），2.从组织、制度、
教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。3.建立高速局域网及广域网，全面实行计
算机化管理。
4.全面运行SAP企业资源筹划（ERP）系统，提升资源利用水平及工作效率。
公司经营运作流程图
准遵循PDCA模式。
基本解释
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)
的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且
循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
1、客户 下订单 2、营销部 接单、审核、确认订单 15、客户 收货、信息反馈 16、营销部
售后服务以及相
关 手续复合
4、营销部 下单通知库房出货， 3、财务部 审核合同、收款或确认客户账期 5、库房部 计划货源安排出库 12、财务部 收款、通知营销发货 6、后勤打包发货 11、营销部 通知客户付款通知财务收款 13、库房部 根据发货通知出库发货 14、营销部 安排客户巡检沟通， 7、质检货品数量型号检验 10、库房部 新品进仓，通知营销 8、库房准备出库 9、后勤部 产品检验 12、客户 确认收货信息正确无误， 5、库房 备料 3、客户 合同确认、打款
或账期确认
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布
局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错
了，明确效果，找出问题。
4、A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，
并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决
的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环
完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上
升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动
的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是
按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质
量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
现代观点
编辑
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计
划（plan）、收支预算（budget）。
D（design)——设计方案和布局。
C（4C)——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean
（清理）、Control（控制）。
A（2A）——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照
目标要求行事，如改善、提高）。