汽车维修企业经营与管理
汽车维修企业管理 (全)
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
我们先考察“什么是企业？” 除了课本的概念，依我的理解，企业的本质是 “营运资金并使之增值”； 无论是实体企业或是金融企业，抑或是劳动密集型、资金密集型及至知识密 集型企业，都概莫能外。为什么呢？ 因为企业是“产业、产品和资本”的三位一体。在企业的运作中，产业和 产品与企业均不能分离，而资本则可以与企业分离；资本也正是依赖产业和 产品这两个载体的运作而使之增值。但是，当产业和产品不能使资本增值时， 资本必然开始与之分离，另外寻找可以使之增值的载体，这时，企业也就面 临倒闭了。 任何企业如果断了资金链，那它就离死期不远了。这次全球的金融海啸证 明了这个真理。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
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五、生产管理（车间管理的工作程序、车间生产工艺规程、汽车美 容护理项目与作业程序、车间调度管理制度、车间生产现场管理 制度、班组生产管理制度、安全生产管理制度、维修事故处罚制 度、车间生产检验管理制度、检验员工作质量考核标准的规定、 关予检验不合格情况的处理规定、挂牌考核制度、车间经理岗位 职责、车间生产部岗位责任制、车间调度员岗位职责、班组长岗 位职责、维修技工岗位职责、辅助工岗位职责、维修学徒工岗位 职责、 技术检验员岗位职责、车间员工言行规范、车间生产工 作单，共22种）；
授人以鱼不如授人以渔
第一章
三、汽车维修企业的发展方向
汽车维修企业概述
朱明工作室
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先从政策层面上看。
《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》第三部分“构建现 代产业”及第四部分“提高自主创新能力”，密切关乎珠三角企业生存和发 展的政策环境。
对于一些企业，《纲要》是利好政策；对于另一些企业，《纲要》则是利 空政策——因为，有的产业要淘汰，有的要转移，有的要升级，有的则可能 获得更有力度的扶持。更无情的是，市场这只无形的手，让强者更强，弱者 更弱，不留任何情面，此乃管理中的“马太效应”。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车修理厂管理制度全(3篇)
汽车修理厂管理制度全第一章总则第一条为了规范汽车修理厂的管理行为，确保修理工作的质量和安全，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条汽车修理厂是指经营汽车维修业务的企业或个体工商户。
第三条汽车修理厂的管理应遵循“服务至上、质量第一”的原则，科学、规范、公正、公平地组织和管理修理工作。
第四条汽车修理厂应建立健全内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强质量监控和风险防控。
第五条汽车修理厂应建立健全消费者投诉处理制度，及时解决消费者的合理诉求。
第六条汽车修理厂应积极开展员工培训，提高员工的技能和素质。
第七条汽车修理厂应遵守国家法律法规，依法办理各项手续，确保经营合法。
第二章组织管理第八条汽车修理厂应设立组织机构，在各级管理人员中明确职责和权限。
第九条汽车修理厂应建立健全职工管理制度，明确劳动合同、工资福利、工作时间等方面的权益和义务。
第十条汽车修理厂应建立健全质量管理制度，明确质量标准、检验检测流程、不合格品处理等方面的要求。
第十一条汽车修理厂应制定员工绩效评估制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十二条汽车修理厂应建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，确保员工和消费者的人身财产安全。
第十三条汽车修理厂应建立健全企业文化，提倡团队合作、诚信守约、持续创新的价值观。
第三章修理工作第十四条汽车修理厂应按照国家标准和技术规范进行修理工作，确保修理质量和安全。
第十五条汽车修理厂应建立健全工作流程，合理安排修理工作，确保提供及时、高效的修理服务。
第十六条汽车修理厂应配备合格的修理设备和工具，确保能够完成各种修理任务。
第十七条汽车修理厂应对修理工作进行质量检查，遇到质量问题及时整改，确保修理质量达到标准要求。
第十八条汽车修理厂应建立健全工作记录和档案管理制度，记录修理过程和结果，为后续的维修提供参考依据。
第四章消费者权益保护第十九条汽车修理厂应向消费者提供真实、准确的修理信息和费用明细。
第二十条汽车修理厂应签订书面修理合同，明确双方权益和义务。
汽车维修厂经营管理中应注意的关键问题
时规 定 并 落 实 切 实 可行 的奖 罚 制 度 ； Ａ、Ｂ、ｃ 三 级 。 评 价 后 ，将 合 格 的 再 报 价 等 方 式 ，检 查 配 件 进 价 是 否 二 是配 备 精 度 适 当的 量具 和 检 测 仪 ； 供应 商 的 名录 列 于 “ 材料 供 应 商合 格 合理 ，这样 有 利 于对 采 购 配件 进行 有
验 员的 作 用在 他 们眼 里 就 降低 了。他 都不 能 落地 ； 试合 格 率达 １０ 路 ０ ％。
配 件记 录表 ” 登记 ， 与供应 商退 （ ） 换 （ ）记 录 表 ”作 为 日后 对 供 应 商定 换
件 的价 格 、时 间及时 跟 踪 检查 ，必要
们 不 明 白 ，过 程检 验 员 和 出厂 检验 员
的关 系 正 像 医生 和法 医 的关 系 。当维 确计 核故 障 诊断 费
验 出来 后 也得 费 力返 工 。然 而 ，加 强 件 商进 行 评 价
过程 检 验还 需 要解 决 几 个 问题 ： 是 ～
加 强对 全 厂 员工 的质 量 意 识教 育 ，同 素 ，实 事 求是 地将 合 格 的供 应 商 分为 机 抽样 、电 话暗 访等 形 式 ，通过 对 比 、
档案 。 ２ 大搞 技术 练 兵 、技术 比赛 活 动 ． 基础 上 ，尽 量 缩短 车 辆 维修 时 间 。因
料 （ 位 名称 、性 质 、类型 、开 户行 单 等 ） 讯资 料 （ 址 、电话 、传真 、 、通 地 规 定 配件 采购 员持 “ 配件 采购 申
（ ２）准确 计核 故 障诊 断费
三是 选 择大 公无 私 的技术 人 员 担任 过 名 录 ” 当中 ，以便 于 物资 部 门采购 和 效 控制 ，同时 也 助 于避 免 采 购 过程 中 程 检 验 员 ，使 其 既 是 厂 部 过 程 检 验 订货 。名 录 当中不 仅 要 有合 格 供方 的 的 舞弊 行 为 。 另外 ，配 件库 应 保持 通 员 ，又 是 车 间 维 修 质 量 、进 度 管 理 详细 材 料 ，还 应 该 包括评 价分 数 、采 风 、干 燥 ，温 度 和湿 度 适 当 ，防止 配 员 ，其 配备 数 量不 能 少 于工 人 总数 的 购 范 围 等 内容 。这 样 做不 仅 可 以及 时
机动车维修管理制度(3篇)
机动车维修管理制度第一章绪论第一节总则第一条为了规范机动车维修管理工作，提高机动车维修质量，保障机动车安全运行，制定本制度。
第二条本制度适用于国内所有机动车维修企业及其从业人员。
第三条机动车维修企业应遵守国家有关法律法规，坚持诚信经营原则，以提供优质的维修服务为宗旨。
第四条机动车维修企业应按照国家规定和行业标准，保证维修技术和设备达到要求，确保维修工作的安全、合法、规范进行。
第五条机动车维修企业应建立完善的内部管理制度，明确责任分工，提升员工综合素质，提高维修工作的效率和质量。
第六条机动车维修企业应定期进行维修设备的检测、维护和更新，确保设备的正常运行和维修工作的顺利进行。
第七条机动车维修企业应建立合理的维修流程，做好维修记录，保密车主信息，保障车主的合法权益。
第八条机动车维修企业应建立健全的质量管理体系，确保维修工作的质量和服务的满意度。
第二节维修项目管理第九条机动车维修企业应按照国家规定和行业标准，明确维修项目和价格，不得以任何方式增加维修项目或提高维修费用。
第十条机动车维修企业应及时向车主说明维修项目的必要性，待车主同意后方可进行维修。
第十一条机动车维修企业应确保维修项目的质量和进度，做好维修工作的记录和归档。
第十二条机动车维修企业应做好维修材料的采购和库存管理，确保维修工作的顺利进行。
第十三条机动车维修企业应定期对维修项目进行评估和改进，提高维修工作的质量和效率。
第三节员工管理第十四条机动车维修企业应拥有合格的技术人员和经验丰富的维修工，定期进行培训和考核，提升员工技能和工作能力。
第十五条机动车维修企业应建立健全的员工考核制度，激励员工提高工作绩效，保障员工的合法权益。
第十六条机动车维修企业应加强对员工的安全教育和培训，确保员工的安全意识和操作技能。
第四节设备管理第十七条机动车维修企业应定期对维修设备进行检测和维护，确保设备正常运行。
第十八条机动车维修企业应及时更新维修设备，提升维修工作的效率和质量。
汽车服务企业管理
汽车服务企业管理第一篇：汽车服务企业管理1、汽车服务的概念汽车服务企业管理侠义：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。
广义：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节．汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
2、汽车售后服务概念：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。
服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。
此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。
3、汽车一保、二保、磨合期的概念汽车磨合期也叫走合。
汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。
在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。
汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。
一级维护：以润滑和紧固为中心,要求更换发动机的机油,系统检查各总成内的润滑油量。
当汽车行驶到规定间隔里程一般为1500-2000公里后,由保养工配合驾驶员进行。
一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养” 的范畴。
.二级维护：也称二级保养 ,习惯上简称为二保。
是以检查和调整为中心,除执行一级维护作业外,还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器,检查和调整发动机、制动系统和电气设备,进行轮胎换位等。
对汽车维修企业安全管理的七点建议
对汽车维修企业安全管理的七点建议汽车维修企业是保障车辆正常运行和使用的重要机构，也是汽车服务行业中的重要组成部分。
对于汽车维修企业而言，安全管理是企业经营的基础保障，也是维护用户安全和信任的必要条件。
在此，笔者就汽车维修企业的安全管理进行七点建议。
一、建立完善的安全管理制度制定安全管理制度是企业安全管理的基石。
汽车维修企业在制定安全管理制度时，需要考虑自身的实际情况，明确责任到位，加强安全防范措施，保障人员和设备的安全。
制度应包括安全防范措施、安全管理组织结构、应急预案、安全培训和考核等方面的内容。
二、严格的人员安全管理制度车辆维修的过程中，技术人员为了快速完成维修任务，常常会存在诸如不穿防护服、不使用安全防护设备、危险区域进入等安全隐患。
因此，对技术人员的安全管理尤为重要，必须采取各种措施加强管理，如开展专业技能培训，强制使用安全防护设备，严格执行安全操作规程等。
三、建立全方位的设备安全管理制度设备是企业生产的重要保障，存在安全隐患时极易导致人员伤亡和物品损毁。
为此，应对设备进行全方位的安全管理，包括器材和工具检查、安全维修、应急日常检查、运行流程规划等方面，避免设备故障给企业造成不可逆的损失。
四、加强车辆的安全检查和监管汽车维修企业需要为普通车辆提供相关的保养和维修服务，对于各种安全隐患的监管不能松懈。
措施包括强制检查和及时维修车辆隐患、准确记录车辆维修信息、要求技术人员遵守规定操作、实现维修质量的有效控制等。
五、积极应对外部安全威胁汽车维修企业作为服务车辆的机构，要加强对安全威胁的防范和应对。
积极地应对外部因素给企业和技术人员带来的安全风险，如征地拆迁、恶意投诉、盗窃等，确保企业在稳定发展的基础上避开安全风险。
六、加强公司安全文化的建设汽车维修企业的安全管理是要与安全文化相结合的。
企业应发扬良好的文化，树立安全至上的理念，加强员工的安全意识和安全素质，使安全观念融入员工的生产生活中。
七、增强相互合作与交流与学习汽车维修企业之间应本着相互合作、共同发展的原则，交流和学习行业内的先进经验，提升企业自身的安全管理水平和履行社会责任的意识。
汽车维修企业管理概述
奥迪A6中国型
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1.1 汽车维修企业的特点和作用
1.1.4 汽车维修企业的类型 1．按照行业管理划分
根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和
1.2.1 汽车维修企业的开业条件
4．安全生产 （2）安全防护措施
1）企业应具有与其维修作业内容相适应的安全保护措施。安 全保护措施是执行安全管理制度的有效保障，安全保护设施 、消防设施等应符合有关规定，只有措施到位，各种管理制 度才能得到有效落实。因此，标准要求维修企业应根据其具 体情况，在安全生产和消防两大方面采取必要的安全保护措 施，其安全保护设施、消防设施等应符合国家有关规定。
奥迪A6中国型
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1.2 汽车维修企业的注册与变更
1.2.1 汽车维修企业的开业条件
6．设施条件
企业类别 汽车整车维修企业（一类） 汽车整车维修企业（二类） 汽车 发动机 专项 车身 维修 电气系统 业户 自动变速器 (三 车身清洁维护 类) 涂漆
轮胎动平衡及修补 四轮定位检测调整 奥迪A6中国型供油系统维护及油品更换
奥迪A6中国型
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1.2 汽车维修企业的注册与变更
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1.2 汽车维修企业的注册与变更
1.2.1 汽车维修企业的开业条件
1．人员
•人员构成
序 号 汽车整车维修企业(一类、二类) 汽车专项维修业户(三类)
汽车服务企业管理第四章 汽车服务企业经营管理-20140802-63-3
2．车辆评估 （1）识伪。看被评估的车辆是否是走私、盗抢、 改拼装车辆；是否为国家行政机关罚没收车辆，是否 在抵押状态。
（2）车况的检查。
（3）价格评估参考
价格评估的形式是以评估报告的方式，有两名
有二手车评估师资质的人签字（其中至少要有一名高
级评估师），还要有评估机构的资质说明。
3．车辆交易
（1）在车辆过户时实行经营公司代理制。
4. 试乘试驾
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验， 避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验 和感受。 5. 报价协商 通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商 开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各 方面的信息已充分了解。
6. 签约成交 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户 有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙 地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时， 销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
润最大化，成本最小化，防止长期亏本经营，不干长
期亏本的汽车服务项目。
（3） 控制经营资金，防止资金出现危机
汽车服务企业在发展过程中，一定要防止资金
出现危机。此外，要勤俭节约，不铺张浪费，事先做
好储蓄，以应不测。
（4）控制服务质量和时间，防止粗糙服务、超时服务 汽车服务企业在经营中，要控制服务质量和时间，通过 提高服务质量，降低服务时间，吸引顾客，倡导高质量和速 度经营，防止粗糙服务、超时服务，引起顾客量下降和汽车
2)统计分析法
用数理统计的方法，进行汽车服务经营分析，
对目前汽车服务经营状况做出评价，预测未来汽车服
务经营成果。
3. 汽车服务企业经营评价的程序
首先确立汽车服务经营评价项目和指标，获取
汽车维修企业管理习题集跟答案
汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
目录习题集 1 第一章汽车维修企业管理概论 1 习题一 1 习题二 4 习题三 6 习题四 8 第二章汽车维修企业的经营管理 10 习题一 10 习题二 11 习题三 13 习题四 15 第三章汽车维修企业的质量管理 (17)习题一 17 习题二 21 第四章汽车维修企业的技术管理 31 习题一 31 习题二 34 习题三 37 第五章汽车维修企业的劳动管理 41 习题一 41 习题二 43 习题三 45 习题四 46 第六章汽车维修企业的财务管理 48 习题一 48 习题二 49 第七章汽车维修企业财务会计的要素及管理 52 习题一 52 习题二 55 习题三 59 第八章汽车维修企业财务报告及财务分析 61 习题一 61 习题二 63 习题答案 66答题说明本习题集供学生练习之用，答题时应注意以下几点：1.按任课教师布置的习题量认真答题，并及时交教师批阅，字迹必须清楚。
2.在答“是非题”时，你认为是对的，可在题后的（）内打“√”，错的打“×”的记号。
3.在答“选择题”时，将你认为正确的答案所对应的序号写在题中的（）内。
4.在答“问答题”时，应注意重点突出、条理清楚、简明扼要。
校名专业班级姓名学号任课教师时间：年月日至年月日习题集第一章汽车维修企业管理概论习题一一、是非题1.社会主义全民所有制企业是从事工业生产经营活动为主的经济实体。
（）2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。