酒店一站式服务
酒店最核心的竞争力是什么？ (2)
酒店最核心的竞争力是什么？---服务！从酒店这一行业根本上来说：“只销售一样东西，那就是服务”。
同行业竞争激烈虎视眈眈，人有我有、人无我有、人有我优，发展才是硬道理。
服务是唯一制胜的法宝，服务也是低投入高产出的有效路径，酒店行业已经从传统的成本价转向高附加值品牌定价，服务是品牌组成的重要部分。
优质服务的四个之前预测顾客需求，在顾客到来之前；满足顾客需求，在顾客开口之前；化解顾客抱怨，在顾客不悦之前；创造顾客惊喜，在顾客离店之前。
服务分为两种一：内部优质服务：是企业稳定，凝聚力提升的因素；二：对客服务：是企业盈利的重要因素。
酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。
服务新标准：简、便、快、捷、好。
简——工作程序要尽量简化，工作指令要尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；便——要让宾客从进店到离店，处处感受到方便；快——宾客的需求要以最快的速度得到满足；捷——服务员的反应要敏捷，对宾客的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出应对，然后进行服务；好——宾客接受服务后，要有“物”有所值的感受。
这个物就是酒店的产品，即“服务”。
一、有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。
有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。
客人的评价，是衡量服务质量优劣的唯一标准。
优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。
要学会发现和了解宾客的需求。
有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。
欧洲饭店更注重服务的有效性。
如非常重视利用客史档案。
客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。
这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。
二、第一时间原则：要求第一次就把事情做好。
在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。
以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。
五星级酒店标准的服务流程
五星级酒店标准的服务流程一、引言随着旅游业的飞速进步，五星级酒店逐渐成为人们休闲度假的首选。
五星级酒店的高标准服务流程，为客人提供了一流的礼貌待遇和卓越的服务体验。
本文将介绍，并分析其重要性和影响。
二、酒店预订五星级酒店服务流程的第一步是酒店预订。
当客人决定入住五星级酒店时，他们通常会使用电话或酒店预订网站进行预订。
在预订过程中，前台接待员需要提供准确的信息，包括入住日期、退房日期和客房类型。
预订操作员与客人进行沟通，确保双方都明确预订细节。
三、入住登记当客人到达酒店时，前台接待员需要迅速且周到地处理入住登记手续。
这一步是客人与酒店建立联系的重要环节。
前台接待员会确认客人的身份，询问入住日期、预订信息，并为客人提供房卡和Wi-Fi密码等相关信息。
同时，前台接待员需要告知客人有关酒店的设施和服务，如健身房、游泳池、餐厅等，以及酒店的规定和政策，如退房时间和停车服务等。
四、客房服务中的一项关键环节是客房服务。
客房服务的目标是为客人提供一个舒适、洁净、安全的环境。
客房服务人员定期清洁房间、更换床单和毛巾，并为客人筹办所需的洗浴用品和饮用水。
此外，客房服务人员还会依据客人的需求提供室内餐食服务、洗衣服务和行李搬运等。
五、餐饮服务中的另一个重要环节是餐饮服务。
五星级酒店通常设有多个餐厅和酒吧，提供各种美食选择。
在餐饮服务过程中，服务员需要友好地迎接客人、援助客人选择菜单、为客人讲解菜品，并准时服务客人的需求。
餐厅的食品安全和卫生是服务的重要方面，五星级酒店需要确保食品的质量和卫生符合标准。
六、离店结算当客人筹办离开酒店时，前台接待员将进行离店结算。
他们会核实客人的费用，如客房费、餐饮消费等，并提供详尽的发票。
客人可以使用信用卡或现金等方式支付。
在结算过程中，前台接待员还应向客人表示感谢，并询问客人对酒店的服务是否满足，并留下反馈意见。
七、客户反馈中最后一个环节是客户反馈。
酒店致力于提供优质的服务体验，因此客户的反馈尤为重要。
酒店式的物业管理服务
酒店式的物业管理服务酒店式的物业管理服务，是指将酒店管理服务理念引入物业管理领域，为业主提供高档、舒适、全方位的管理服务。
酒店式的物业管理服务在国内外发展迅速，在现代化城市化进程中越来越受到广大业主的青睐。
一、酒店式的物业管理服务的基本特征1.服务态度优良：酒店式的物业管理服务的基本特征就是服务态度优良，彰显出“客户至上”的服务理念，提供优质、方便、快捷的服务，让业主享受到贴心、舒适、安逸的居住生活体验。
2.专业的管理团队：酒店式的物业管理服务的管理团队通常由专业的物业管理人员组成，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够快速解决各种问题，增强了业主对物业管理服务的信心。
3.一站式服务：酒店式的物业管理服务提供一站式服务，涵盖了物业管理的各个方面，包括安保服务、保洁服务、维修服务、绿化服务、家政服务等。
4.全面的设施设备：酒店式的物业管理服务的设施设备也非常全面，包括电梯、供暖、通风、空调、网络、应急照明等，具有完善的系统和设备。
5.完善的配套设施：酒店式的物业管理服务还配备了完善的配套设施，包括俱乐部、健身房、游泳池、健康中心等，提供业主休息和休闲的地方。
二、酒店式的物业管理服务的优势1.提高居住体验：酒店式的物业管理服务关注业主需求，服务态度优良，提供全面的一站式服务，提高业主居住体验。
2.增加社区凝聚力：酒店式的物业管理服务将社区管理服务提升到了更高的层面，增加了社区的凝聚力，促进社区和谐发展。
3.提高物业价值：酒店式的物业管理服务能够提高物业的品质和价值，吸引更多的高端精英业主前来购买物业。
4.提高服务质量：酒店式的物业管理服务提供了更为完善的服务，提高了服务质量，业主的服务满意度大幅提升。
5.降低业主担忧：酒店式的物业管理服务提供全面的安保服务和维修服务，让业主享受更为便捷的的服务，减少担忧和忧虑。
三、酒店式的物业管理服务的发展趋势1.数字化管理：随着信息技术的不断发展，酒店式的物业管理服务也将越来越倾向于数字化管理，建立智能化的物业管理系统，提高服务效率和服务质量。
礼宾部的主要岗位
礼宾部的主要岗位
礼宾部是酒店中负责提供宾客服务的部门，主要岗位包括以下几个：
1. 门童/行李员：门童负责在酒店门口迎接宾客，为其提供开门、拿行李等服务；行李员则负责帮助宾客搬运行李，引导宾客前往客房或其他地点。
2. 接待员：接待员是酒店的“门面”，负责在前台接待宾客，为其办理入住、退房等手续，解答宾客的疑问，提供相关信息和帮助。
3. 礼宾主管/经理：礼宾主管/经理负责管理和监督礼宾部的日常运作，确保宾客得到优质的服务。
他们还负责培训和指导员工，处理宾客投诉，与其他部门协调工作等。
4. 贵宾服务专员：贵宾服务专员负责为酒店的贵宾提供个性化的服务，包括安排接送、定制行程、提供特殊待遇等，以确保贵宾在酒店期间得到无微不至的关怀。
5. 车队主管/司机：车队主管负责管理酒店的车队，包括车辆调度、保养维护等；司机则负责接送宾客，为其提供安全、舒适的交通服务。
6. 金钥匙服务：金钥匙服务是酒店礼宾服务的最高境界，由经过专业培训和认证的“金钥匙”为宾客提供一站式、个性化的服务，满足宾客的各种需求。
这些岗位共同构成了酒店礼宾部的核心团队，他们的工作直接关系到宾客对酒店的整体印象和满意度。
因此，每个岗位都需要具备高度的专业素养、服务意识和沟通能力，以确保宾客在酒店期间得到最优质的服务体验。
五星级酒店的特色服务
定制化菜单
个性化定制
根据客人的口味和需求，定制个人化的菜单，满足不同客人的口味需求。
特殊饮食要求
为有特殊饮食要求的客人提供定制化的餐饮服务，如素食、无麸质、低脂等。
优质酒水服务
名酒收藏
提供丰富的名酒收藏，包括红酒、白酒、香槟等，满足客人 的品鉴需求。
专业侍酒服务
提供专业的侍酒师服务，根据客人的口味和餐饮搭配，推荐 适合的酒水。
文化体验
酒店会结合当地文化特色设计主题客房，让客人深入了解当地文化，增加入住的 趣味性。
03
康乐服务
高尔夫球场
总结词
高尔夫球场是五星级酒店中常见的特色服务之一，为客人提供了一个优雅、宁静的运动环境，是商务洽谈和休闲 放松的好去处。
详细描述
高尔夫球场通常配备有专业的高尔夫球场草坪、会所和设施，提供各种不同级别的课程和活动，满足不同客人的 需求。此外，酒店还会定期举办高尔夫赛事和活动，加强与客人的互动和交流。
会议支持服务
提供同声传译、翻译、速 记等支持，确保会议顺利 进行。
餐饮服务
提供各类中西式宴会菜单 ，满足不同口味和预算需 求。
商务中心服务
秘书服务
提供打字、复印、打印、扫描等 服务，协助客户高效完成工作任
务。
行政服务
提供电话、邮件、传真等行政支 持，确保客户商务通讯畅通。
会议室预定
协助客户预定酒店内会议室，方 便客户进行商务洽谈和会议。
02
客房服务
豪华客房设施
宽敞的客房空间
五星级酒店通常提供宽敞舒适的 客房，配备高级床品、豪华浴室
设施和高端家具。
高科技设施
客房内通常配备先进的科技设备， 如智能电视、高速互联网接入、语 音助手等，以满足现代旅客的需求 。
酒店创业思维和商业模式(3篇)
第1篇 随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，酒店行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，在激烈的市场竞争中，酒店创业并非易事。要想在酒店行业中脱颖而出，创业者需要具备独特的创业思维和合理的商业模式。本文将从以下几个方面探讨酒店创业思维和商业模式。
一、酒店创业思维 1. 创新思维 创新是酒店行业发展的不竭动力。创业者应具备创新思维，不断探索新的服务模式、管理方法和技术手段，以满足消费者日益增长的需求。例如，可以尝试引入智能家居、无人化服务等新技术，提升酒店的服务品质。
2. 客户导向思维 酒店创业应以客户为中心，关注客户需求，提供个性化、差异化的服务。创业者应深入了解目标客户群体，根据客户需求调整酒店产品和服务，提升客户满意度。
3. 精细化运营思维 精细化运营是酒店行业成功的关键。创业者应注重酒店内部管理，优化资源配置，提高运营效率。通过精细化管理，降低成本，提升酒店盈利能力。
4. 跨界融合思维 跨界融合是酒店行业发展的新趋势。创业者可以尝试将酒店与其他行业相结合，拓展酒店业务范围，实现多元化发展。例如，将酒店与旅游、文化、娱乐等行业相结合，打造综合性服务平台。
5. 数据驱动思维 大数据时代，数据已成为企业决策的重要依据。酒店创业者应具备数据驱动思维，利用数据分析客户需求、市场趋势和运营状况，为酒店发展提供有力支持。
二、酒店商业模式 1. 传统酒店模式 传统酒店模式以客房、餐饮、会议等业务为主，通过提供优质的服务和设施吸引客户。创业者可以针对不同市场定位，提供不同档次的酒店产品。 2. 轻资产模式 轻资产模式是指创业者通过品牌输出、管理输出等方式，降低初始投资和运营成本。这种模式适合资金有限的创业者，可以快速进入市场。
3. 会员制模式 会员制模式通过会员制度，吸引客户长期消费。创业者可以设立会员等级，提供差异化服务，提高客户忠诚度。
4. O2O模式 O2O模式将线上与线下相结合，通过线上预订、线下体验的方式，提高客户满意度。创业者可以利用互联网平台，拓展销售渠道，提升酒店知名度。
酒店ota基础知识
酒店ota基础知识酒店OTA（Online Travel Agency，线上旅行社）是指通过互联网提供酒店预订服务的在线平台。
OTA为旅行者提供了方便快捷的酒店预订渠道，并为酒店提供了增加在线销售和市场曝光的机会。
下面是关于酒店OTA基础知识的相关参考内容。
1. 什么是酒店OTA酒店OTA是在线旅行社，通过互联网提供酒店预订服务的平台。
OTA在全球范围内为旅行者提供了丰富的酒店选择，并为酒店提供市场推广和预订管理服务。
OTA与酒店合作，通过上线酒店信息、价格和可用性，以及在线支付和预订确认等功能，方便旅行者进行酒店预订。
2. 酒店OTA的优势和作用酒店OTA的优势在于提供了一站式酒店预订解决方案。
旅行者可以在OTA平台上查找和比较不同酒店的价格、设施、评价等信息，从而做出符合自己需求和预算的选择。
同时，OTA也为酒店提供了更大的市场曝光和在线销售机会，扩大了酒店的预订渠道。
3. 酒店OTA的商业模式酒店OTA的商业模式通常是基于佣金或合作费用。
当旅行者通过OTA预订酒店时，OTA会从酒店方获得一定比例的佣金。
另外，OTA还可以与酒店进行合作，通过向酒店提供市场推广和预订管理等服务来获取合作费用。
4. 酒店OTA的种类酒店OTA可以分为全球OTA和地区OTA两种。
全球OTA主要面向国际市场，拥有全球范围内的酒店预订平台。
而地区OTA则专注于特定地域的市场，为旅行者提供更贴近本地需求的酒店选择。
5. 酒店OTA的挑战酒店OTA面临着一些挑战，包括酒店信息的准确性、价格的竞争和市场份额的争夺等。
为了保证酒店信息的准确性，OTA需要与酒店方进行有效的数据共享和沟通。
另外，OTA 之间也存在价格的竞争，需要不断提供更有吸引力的报价和优惠来吸引旅行者。
同时，酒店OTA之间也存在市场份额的争夺，需要通过创新和差异化来获得竞争优势。
总结：酒店OTA是通过互联网提供酒店预订服务的在线平台，为旅行者提供了方便快捷的酒店预订渠道，并为酒店提供了市场推广和预订管理服务。
酒店婚宴管理方案
酒店婚宴管理方案在酒店业中，婚宴是一个非常重要的服务。
它不仅可以带来高额的营收，还可以提升酒店的品牌价值和客户体验。
因此，对于酒店而言，如何有效地管理婚宴服务是至关重要的。
以下是一些酒店婚宴管理方案的建议。
1. 应提供全方位服务酒店在提供婚宴服务时，应提供全面的服务，包括策划、制定婚庆方案、场地布置、音乐、食品等。
为了确保客户的满意度，酒店应全方位地考虑顾客的需求和期望。
提供一站式服务，能够减轻客户的负担，让客户感受到服务质量的一致性。
2. 保持高品质服务水平酒店的婚宴服务应该保持高品质服务水平，从食品到服务都要有高质量的保障。
客户希望在婚庆当天体验到一次愉快、难忘的活动。
如果客户体验不佳，将会给酒店留下差评，影响酒店的品牌形象和业绩。
3. 管理场地和设施酒店在管理婚宴服务时，应该对酒店的场地和设施进行全面地管理。
出现设施故障、服务不及时等情况都会对客户的心情造成影响。
酒店需要及时发现并解决服务过程中的问题。
4. 确保客户满意度客户满意度是评判酒店服务质量的重要标准。
为了确保客户的满意度，酒店应该通过各种渠道获取反馈信息，如问卷、电话回访等方式，了解客户的真实需求和意见，并在服务中加以改进。
5. 坚持质量优先酒店婚宴服务作为一个细分市场，需要竞争，提升服务质量是应对竞争的有效方式。
酒店应该重视服务细节，坚持以质量为导向，不断完善服务流程和管理机制。
6. 做好服务前期准备在婚宴服务中，酒店应该在服务前期做好准备工作。
这包括与顾客沟通设计意向、协调有关服务提供方等。
通过完善的前期准备，可以帮助酒店为客户提供更好的服务，并将客户的满意度提升到一个更高的水平。
酒店婚宴服务的管理需要各种角色共同协作，包括前台招待、客房、餐饮等各个部门。
以上方案提供了一些能够帮助酒店优化婚宴服务管理的策略。
只有通过不断的探索和实践，才能不断提升服务质量，赢得客户信赖，取得业绩突破。
浅析现代酒店贴身管家式服务
浅析现代酒店贴身管家式服务何欢摘要:在酒店业竞争日益激烈的今天，要在竞争中立于不败之地，就必须创新服务形式。
酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一。
目前管家式服务已成为体现国际顶级酒店个性化、私人化、高品位服务的标志，并在国内的高级酒店中日渐兴起。
关键词: 酒店服务管家式服务，是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。
只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。
只有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望。
随着市场经济的发展，酒店竞争不断升级，为提升服务品味，创新服务特色，打造服务品牌，国内很多星级酒店开始尝试推行“贴身管家”服务，为客人提供一种更专业化、更私人化、更个性化的无限贴近顾客需求的高端服务。
一、管家的概念管家，英文称“Butler”，源于英国早期贵族家庭中的管家服务，传统的私人管家主要负责监督、管理整个家族的仆人、对待主人友好而不亲密，能揣测主人的需要，并善于保护主人的隐私。
此外，管家还必须有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
而五星级酒店内的贴身管家，在酒店中实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，就是把酒店中的分项服务集中到一个高素质的服务人员身上，为客人提供个性化服务。
英式管家服务的对象主要是具有高消费能力的顶端客人，譬如亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族等。
管家对服务的要求一定要比主人的需要高，因为只有这样才能保证百分之百给主人提供满意的服务。
可以说，管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是使客人高度满意的服务途径。
贴身管家服务对管家的综合素质要求很高，服务人员不但要具备良好的服务意识和对酒店各部门的综合知识，还要拥有丰富的生活经验以及优秀的沟通和协调能力，以满足客人的不同需求。
根据英国国家管家协会的标准，一个合格的贴身管家应当是接受过包括急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花和家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织与管理、大型聚会组织与招待等几乎涵盖了生活各个方面的训练。
智慧酒店整体解决方案
三、解决方案
（一）智能接待服务
1.自助入住/退房系统
-设立自助入住/退房设备，简化顾客入住流程。
-与公安身份认证系统对接，实现身份证信息快速验证。
-支持多种支付方式，提高支付便捷性。
2.智能客服咨询
-引入人工智能助手，提供24小时在线咨询服务。
-跨部门信息共享，实现一站式问题解决。
2.优化客户体验，提升客户满意度。
3.降低酒店运营成本，提高盈利能力。
4.确保系统安全可靠，保护客户隐私。
三、解决方案
（一）智能前台
1.自助入住机
-客户通过自助入住机办理入住手续，减少排队等待时间。
-与公安系统对接，实现身份证信息自动读取和验证。
-支持多种支付方式，提高支付效率。
2.智能客服
-采用人工智能技术，实现24小时在线咨询服务。
3.法律合规
-严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。
-加强网络安全防护，确保系统安全。
五、总结
本方案从智能前台、智能客房、智能餐饮和智能会议等方面为酒店提供了一整套合法合规的智慧酒店解决方案。通过实施本方案，酒店将实现服务效率提升、客户体验优化、运营成本降低等目标，为酒店业的可持续发展奠定基础。
第2篇
智慧酒店整体解决方案
一、引言
在数字化时代背景下，智慧酒店成为提升酒店竞争力、满足顾客需求的重要途径。本方案旨在为酒店提供全面的智慧酒店整体解决方案，实现服务智能化、管理高效化、体验个性化，同时确保合法合规性。
二、目标设定
1.提高酒店服务效率，缩短顾客等待时间。
2.提升顾客住宿体验，增强顾客满意度。
3.优化酒店内部管理，降低运营成本。
（二）智能客房体验
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一站式服务现代酒店服务学理论研究成果表明，顾客在酒店所享受到的服务多属于程序化、制式化的产品，无法满足客人更富于个性化的需求。
很多的客人都有过这样的感受：到达酒店后，是由礼宾、前台、客房等不同的部门，不同的员工进行服务，有时需要不断的重复说明自己的服务需求。
若是没有专人引导,客人在到达客房途中、到客房后需要帮助，通常要等前台知会礼宾、客房、餐厅等多个部门后，才能如愿，这中间等候的时间之长确实令人难以忍受，而且还需要打几个部门电话才能实现。
酒店今年一月份到目前,散客入住率由先前的82.04%逐步下降到32.94%,一方面证实了我们的客源不稳定,而且商务散客在不断流失,另一方面也证明我们的确需要在服务上得以加强、提高,推出创新服务，依靠个性化、全方位的服务来不断吸引和留住客户。
因此，前厅部经过反复的调研后，结合金钥匙服务理念,决定对前厅员工的服务理念进行一次大的改革。
将客人在整个入住过程中的服务需求、信息通过一人整合后,然后代客人向各服务岗点发出服务命令,让客人感受到全程是一人、或者说是专人在为其服务。
避免在各岗点信息传递过程中由于信息遗漏或者失真而使客人不断向我们重复同一个服务命令，不能为客人提供高效、准确的服务。
具体内容为：1、一站式服务的提供者可以是礼宾、前台接待、AM、商务中心人员，以最先接到客人服务命令为准，即在大厅谁先受理客人服务需求，谁就将整个服务流程引导下去，直至客人进入房间；2、在引导客人过程中，将我们从客人那里获取的服务需求详细进行记录、整合，代客人发布到服务人员，在此过程中，根据我们整合的信息，可适当提出我们的建议、意见以便客人参考。
（客人在此过程中对我们的引导者有高度的认同感和信任，是我们推销的良好时机）同时，引导者在必要时协助我们的服务人员为客人提供及时，快捷的服务；3、在接待过程中，一站式服务的提供者可以向各岗点的服务人员发出服务命令，所有服务人员秉承“在酒店管理中总经理的行政命令至上，在服务中客人的服务命令之上”的理念；4、一站式服务的提供者必须熟悉各岗点的操作流程和规章制度，确保在制度范围内游刃有余的开展引导、协助工作，使整个一站式服务流畅、有效开展。
一站式服务程序分为六个步骤，可有礼宾、AM、前台接待、商务中心人员。
具体是：（1）第一位接到客人服务命令的人员即为一站式服务的提供者；（2）为客人提取行李并带客人到前台，在此过程中询问客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有预定、对房间的需求等；（3）通知前台接待为客人办理入住手续，代客人向前台发布具体服务命令；（4）带客人入电梯；（5）电梯内的介绍（6）客房外和客房内的介绍（7）祝福退出（一）带客人到前台客人的服务需求来自于他的一个眼神，我们的引导者接到服务命令后主动、快速迎上前去为客人提供帮助。
引导者：早上好，先生！欢迎光临金玉阳光酒店，我能帮您提行李吗？客人：好的，谢谢。
引导者：先生，您有两个包和一个箱子，这是您所有的行李吗？客人：是的。
引导者：好的，我帮您拿。
客人：谢谢。
引导者：先生，您请这边。
请注意脚下。
请问先生有预定吗？客人：没有，我是第一次入住你们酒店。
引导者：是吗，很高兴您选择我们酒店，请问先生贵姓呢，我是您此次住店的服务向导小陈。
客人：免贵姓王。
引导者：谢谢您王先生。
（二）通知前台接待为客人办理入住手续当引导者把客人迎领到距离前台三米远的时候，前台接待应主动招呼客人。
前台接待：先生您好。
（引导者告知前台先前获取的信息）引导者：王先生需要一个房间；前台接待：好的，王先生需要什么类型的房间呢？客人：酒店现有什么房间？前台接待：我们有单人间、标准间、套房。
客人：我就要一个普通的单人间吧！前台接待：那您觉得高级单人间怎么样？它挂牌价是980元/晚，但现在我们可以给您6折酬宾，打折下来588元/晚。
房间内设中央空调、国际和国内直播电话、宽带免费上网、国际和国内精彩电视频道等，床是1.8米*2米的大床房间，非常舒适。
客人：那太好了，那就高级单人间吧！前台接待：请给我您的护照登记一下好吗？客人：好的。
引导者：王先生，请问您怎么付费呢？是用现金还是信用卡呢？客人：用现金，今天我带的现金比较多。
引导者：王先生，请您付1000元人民币做押金。
客人：好的，给你。
引导者：王先生，请您在押金单和登记表上签一下名。
这联白色的押金单请您收好，请您保留到结帐时。
客人：好的，谢谢。
前台接待：陈向导，王先生的房间在7楼，6701房。
引导者：谢谢你。
引导者在办理入住过程中须全面掌握各项信息，必要时协助前台接待人员为客人办理入住。
（三）带客人入电梯与客人再次确认行李以后迎领客人去电梯间。
引导者：王先生，您这边请。
客人：好的。
引导者：您第一次来我们酒店，您感觉怎么样？客人：挺好的，服务不错。
到了电梯间引导者：王先生，这里是圣地阳光西西餐厅（加上手势）。
您的单人免费早餐是在这里用，早餐时间是从06：30-10：30。
如您想邀请朋友来共进早餐是38元/客。
客人：好的，谢谢（四）电梯内的介绍电梯到达以后，引导者为客人按住电梯门，礼貌地请客人先上电梯。
待客人进去以后，拿上客人行李进入电梯站立于控制板位置，按客人需要为客人控制电梯。
（电梯内的介绍以酒店为主，介绍酒店的各种经营项目、网点）引导者：王先生，酒店一楼有大堂吧、西餐厅、商务中心。
大堂吧提供酒水饮料、茶和各种咖啡，为临街而设。
是您聚会、赏景、品茗、聊天的好去处。
商务中心在前台的左边，提供打字、复印、上网、订票等各种商务服务。
西餐厅您刚才看到了营业时间是06：00-00：00、送餐时间是全天24小时，午餐是11：30-14：30，晚餐是18：00-00：00。
早餐是西式的自助餐，中午和晚上都是提供点菜。
有各种精美的西式美食,同时我们楼顶花园提供下午茶，是您会友、洽谈的好去处。
穿过酒店大厅您会看见中餐厅，中餐大厅可以容纳110-150人同时用餐，从中餐厅门口的C号电梯可以到达2楼中餐厅包间，3楼的小会议室（雪莲厅、红柳厅）、阳光茶房、4楼的美容美发、康体中心及金殿KTV。
客人：谢谢。
引导者：王先生，我们到了，您先请。
（五）客房外和客房内的介绍迎领客人到达房间门口时，为客人演示开门的方法。
引导者：王先生，这是您的房间6701（轻轻敲门）。
我们用的是非常先进的酒店智能系统，您只需把钥匙卡靠近这个感应器上方，听到“喀”的一声门就开了。
王先生您请。
（将钥匙卡插入取电槽里）。
王先生我可以把您的三件行李放到行李架上吗？客人：好的谢谢。
引导者：王先生，您觉得房间内的温度怎么样？客人：可以。
引导者：王先生，如果你还需要调节空调控制面板在这边。
这里是迷你吧，客户服务指南在这边。
灯光控制为了您的方便在您的床头边上，王先生您看，您如果要休息的话，您按一下“睡眠灯”这个键，房内的灯就会全部熄灭，只留下很暗的床下的灯，如果您还觉得亮，就再按一下，灯就全部关了。
“电视服务指南”在电视机上边，有55个中外电视频道供您选择。
王先生，我再为您演示一下开门吧！您看，门关的时候这个开门键的灯是红色的，你要开门就按这个键就可以了。
客人：好的，谢谢你。
引导者：王先生，您如果要出门，您按这个开门键就可以了。
客人：好的，太先进了。
（六）祝福退出给客人介绍完客房内设施后，应再次征询客人还有无需要。
引导者：王先生，您还有什么事吗？客人：没什么了。
引导者：如果您还有什么需要帮助，请您打我们的电话，我们的电话是6100，祝您入住愉快。
在结束带客服务后回到总台，将客人的有关信息传达给总台服务员,由总台把客人的喜好和有关信息登记在客史档案里。
便于该客人在下次入住时我们能提供准确和让客人满意加惊喜的服务通过以上服务程序的介绍可看出其优势有两点：1、“合三为一”----从客人到达前台办理入住开始，到引领客人至房间、介绍酒店基本情况、介绍房间设施设备；接受客人问询；为客人协调客房、餐饮、娱乐等服务三为一体。
使原来可能有三个不同员工来做的工作由一人来完成，提高了效率、减少了错误几率，有利于提高客人满意度。
2、“当面咨询”----一站式服务的提供者可以直接面对顾客了解其所需服务情况，答复各种咨询，并能针对客人的要求及时做出相应的应变处理，有效的为客人服务，密切主客关系，能很好的在客人面前树立酒店良好的第一印象。
相关注意事项：1、引领客人时应走在客人的左前方。
2、主动为客人护电梯，并注意乘坐电梯的礼节：让客人先进电梯，引导者进电梯后，按好电梯楼层键，站在电梯控制牌处，面朝客人，并主动与客人沟通；电梯到达后，让客人先出电梯，接待员随后跟出。
3、到达客房门口，按酒店既定程序敲门三次、开门----避免卖重房而给客人造成不便。
4、打开房门后，开灯，退出客房，手势示意客人先进房间。
5、按顺序介绍房内设施及使用方法：先介绍取电牌，然后从左边开始依次介绍，衣柜、写字台、电视柜、床头柜、洗手间（具体内容以不同房间,设施设备不同位置而定）。
介绍完后，如客人无其它要求，礼貌的退出房间。
6、在介绍房间设施设备时，手势不能过多，时间不能呆得太长，以免给客人造成索取小费的误解。
7、离开客房前，应礼貌地向客人道别，并祝客人住店愉快。
8、因为人员编制的原因，当各岗位不能补位或工作繁忙的情况下，不要进行此项服务。
9、为保证各项工作的正常进行，服务时间限定为5分钟以内。