客服主管岗位职责(通用15篇)
客服主管岗位职责说明范文（3篇）
客服主管岗位职责说明范文1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;5.负责业主入住及装修手续办理工作;6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;8.协调本部门与其他部门或外部的关系;9.负责下属员工的培训与考核工作;10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责说明范文（2）一、岗位职责概述客服主管是负责管理和协调客服团队工作的重要岗位，其主要职责是确保客户满意度的提高以及公司的客户服务水平的稳定和提升。
客服主管需要具备良好的沟通技巧、管理能力和决策能力，以有效地处理客户投诉、解决问题和提供优质的客户服务。
二、具体职责说明1. 领导和管理客服团队：客服主管需要领导和管理客服团队的日常工作和绩效，包括客服人员的招聘、培训和绩效评估等。
他们需要确保团队成员的良好工作态度和高效执行能力。
2. 制定和执行客户服务政策：客服主管需要制定和执行公司的客户服务政策，确保团队成员了解和遵守这些政策，并确保客户服务的一致性和高质量。
他们需要监督团队成员的工作过程，确保他们按照公司的标准提供优质的客户服务。
3. 处理客户投诉和问题：客服主管需要处理客户投诉和问题，通过有效的沟通和解决方案，确保客户问题得到妥善解决，并提供满意的解决方案。
他们需要与其他部门合作，解决客户问题，并确保客户的满意度和忠诚度。
4. 开展客户满意度调查：客服主管需要组织和开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度，并据此提出改进方案。
他们需要监测和评估客户满意度的变化，并及时采取措施，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 分析客户服务数据：客服主管需要分析客户服务数据，包括客户投诉数据、服务质量数据和客户满意度调查数据等，以了解客户需求和问题，及时调整客户服务策略和方案，提高客户服务质量和效率。
物业客服部主管岗位职责范文(3篇)
物业客服部主管岗位职责范文1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责范文（2）物业客服部主管是物业管理公司中的重要职位之一，主要负责指导和管理物业客服团队的工作。
该岗位要求拥有较强的沟通能力、协调能力和组织能力，能够有效解决客户问题并提供优质的客户服务。
以下是物业客服部主管的岗位职责范本。
一、制定工作计划和目标1. 根据公司的整体工作计划和目标，制定物业客服部的年度、季度、月度工作计划和目标，并确保团队成员理解并遵守。
二、管理物业客服团队1. 组织和安排物业客服团队的日常工作，包括接听电话、处理客户问题、回复邮件等，并确保团队能够及时高效地完成工作任务。
2. 指导和培训团队成员，提高他们的工作效率和业务水平。
定期组织团队会议，进行业务培训和知识分享。
3. 跟进团队成员的工作进展和绩效，及时发现问题并进行解决，激励团队成员提升工作质量和客户满意度。
三、解决客户问题1. 对客户的来电或来访进行接待并进行问题核实和记录，提供专业的解答和咨询。
2. 协调相关部门对客户问题进行处理，跟进问题解决进展，并及时向客户反馈处理结果。
3. 针对重大客户问题，及时调度团队成员进行协调和解决，确保问题得到及时妥善处理。
四、改进客户服务水平1. 定期开展客户满意度调查，收集和分析客户反馈意见，及时调整并改进工作流程和服务方式。
客服主管的工作内容(9篇)
客服主管的工作内容（9篇）客服主管的工作内容（通用9篇）制定好客服主管的工作内容，将会使你工作更加轻松。
在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
以下是我帮大家整理的客服主管的工作内容，欢迎大家共享。
客服主管的工作内容精选篇11. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3. 客服培训：制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析。
客服主管的工作内容精选篇21.考勤，值班支配；2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作；4.日常会议；5.培训提高服务水准；6.制定客服部门工作目标及方案；7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8.投诉记录的巡查和跟进处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量；10.满足度调查方法的文案；11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
客服主管的工作内容精选篇31、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分降落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的.监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。
4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
客服主管工作职责内容范文（3篇）
客服主管工作职责内容范文1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;7、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管工作职责内容范文（2）一、制定和执行客服工作目标客服主管负责制定并执行客服工作目标，确保团队能够高效地开展工作。
具体内容包括：1. 确定客服团队的目标和任务，包括销售业绩、客户满意度等方面的目标。
2. 设计工作流程，确保客服工作有序进行，提高团队工作效率。
3. 制定绩效考核体系，根据团队目标和个人表现，评定工作绩效。
4. 监督和评估团队绩效，及时调整工作计划和目标，确保达成预定目标。
二、团队管理和培养客服主管负责团队管理和培养，确保团队成员能够胜任工作并有持续发展。
具体内容包括：1. 招聘和培训新员工，确保团队人员素质和数量的合理配置。
2. 分配任务和协调资源，确保团队各成员能够高效配合，共同完成工作。
3. 通过定期例会和个别谈话，了解团队成员的工作情况和需求，及时做出调整和支持。
4. 提供培训和发展机会，帮助团队成员提升工作能力和技能。
三、处理投诉和纠纷客服主管负责处理投诉和纠纷，确保客户的问题得到妥善解决。
具体内容包括：1. 协调处理客户投诉和纠纷，及时介入并给予解决方案。
物业客服主管工作职责标准范文(9篇)
物业客服主管工作职责标准范文1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。
7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。
8、监督小区卫生工作。
物业客服主管工作职责标准范文（二）1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管工作职责标准范文（三）1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（3篇）
天猫客服主管岗位的工作职责范文职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，____年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（2）1. 团队管理与协调：- 根据公司要求，制定和实施客服团队的工作目标和策略，并确保团队成员能够达成目标。
- 定期进行团队绩效评估，及时发现问题和改进团队工作效率。
- 指导和培训新入职的客服人员，确保他们能够严格遵守公司的服务标准和规范。
- 协调各部门间的工作合作，确保客服团队顺利完成相关工作任务。
2. 资源调配和优化：- 根据客服团队的工作量和需求，合理分配和调配工作资源。
- 确保客服团队的人员配备合理，能够满足客户需求，高效处理投诉和问题。
- 使用各种工具和软件，优化客服团队的工作流程和服务质量。
3. 绩效管理和激励:- 根据团队和个人的绩效，制定激励措施和奖励制度，激励团队成员提高工作效率和服务质量。
- 建立并维护良好的工作氛围，鼓励团队成员积极参与工作，并提供必要的支持和帮助。
4. 客户投诉处理和纠纷解决:- 负责处理高级客户投诉和复杂问题，确保及时有效地解决客户问题，保持客户满意度。
物业客服主管岗位职责(18篇)
物业客服主管岗位职责(18篇)物业客服主管岗位职责1一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的`走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性物业客服主管岗位职责21.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
物业客服主管岗位职责3一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
物业客服主管工作职责范文(九篇)
物业客服主管工作职责范文1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在____小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责范文（二）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。
管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责范文（三）1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责范文（四）1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
客服部主管岗位职责模版（三篇）
客服部主管岗位职责模版一、组织与协调职责1. 负责确立及执行客服部门的工作规划和目标，确保团队目标与公司的战略保持一致。
2. 协调跨部门的工作流程，以确保客户的问题和需求能被迅速响应并解决。
3. 主导团队会议、培训和活动的组织，提升团队成员的工作效率和专业素养。
4. 分配工作任务，并对团队绩效进行评估和考核，以保证工作质量和效果。
二、团队管理与建设1. 负责客服团队的招聘、培训和管理，确保团队成员具备必要的专业知识和技能。
2. 制定并执行员工培训计划，以提升团队成员的服务技能和专业素质。
3. 定期进行团队绩效评估，识别问题并制定提升计划，以提高团队绩效和工作效率。
4. 定期与团队成员进行个人职业发展规划的讨论，提供必要的支持和指导。
三、客户关系管理1. 建立并维护客户关系管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 处理重大客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时、妥善的解决。
3. 与销售部门紧密合作，支持销售团队提供优质的售前和售后服务。
4. 定期与关键客户沟通并进行回访，了解客户需求并提供满意的解决方案。
四、工作流程与标准1. 制定和优化客服流程和标准，以确保工作的规范性和高效性。
2. 监控团队成员的工作质量，发现并及时解决存在的问题。
3. 进行数据分析和报告，为决策提供支持，并提出改进效率和质量的建议。
4. 持续改进工作流程和标准，以提升客户满意度和公司的服务水平。
五、危机管理与应急响应1. 制定和执行应急响应计划，预防和应对可能出现的危机情况。
2. 组织和协调团队进行应急演练和培训，增强团队应对突发事件的能力。
3. 在危机事件发生时，迅速采取措施处理问题，保护客户和公司的利益。
4. 与相关部门和团队协调沟通，共同应对危机，最大限度减少损失和影响。
六、市场研究与竞争分析1. 关注市场动态和竞争对手的动向，及时制定应对策略和调整团队工作策略。
2. 进行市场研究和分析，了解客户需求和竞争对手的服务水平，以提供卓越的服务。
客服主管岗位职责说明(三篇)
客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。
3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。
4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。
6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。
7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。
8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。
9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。
10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。
通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。
客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。
他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。
客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。
他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。
在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。
同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。
2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。
他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。
客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。
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客服主管岗位职责(通用15篇)客服主管岗位职责1职责一：售前客服主管岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二：售前客服主管岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三：售前客服主管岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在上顺利购买，促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的`其它事项。
职责四：售前客服主管岗位职责1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;客服主管岗位职责21、客户服务的日常管理工作;2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的'业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
客服主管岗位职责31、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服主管岗位职责4工作职责1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的.业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
客服主管岗位职责5岗位职责:1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理;2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;3.具备较强的.沟通表达能力及领导力。
任职要求:1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;2.三年以上五星级酒店工作经验。
客服主管岗位职责6岗位职责:1.负责邀约团队组织和人员优化,规范部门业务操作;2.负责邀约呼叫业务流程的监督、优化和执行;3.负责部门业绩考核、奖惩制度,落实公司业绩指标;4.负责制定邀约计划、负责每日、每周、每月定期的'数据汇报;5.负责员工业务知识培训和业务能力指导;6.落实部门协调和各项活动的配合;7.客户流失率分析与报告。
任职资格:1.大专以上学历,专业不限;2.2年以上外呼中心工作经验,1年以上呼叫中心运营管理经验;3.服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;4.较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。
4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。
5.2年以上呼叫、邀约客服主管经验。
客服主管岗位职责71、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;3、对商品的'换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;5、收集售后问题并登记反馈;6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
客服主管岗位职责8商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。
做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。
商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。
下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；三、做好顾客投诉和前台接待工作；四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；九、制定员工排班表，严格控管人事成本；十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
客服主管岗位职责9岗位职责:1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。
提高客服人员专业服务水平;2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;任职资格:1、本科以上学历;2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管岗位职责101、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5、负责部门内其他事宜的'处理及部门间的协调。
客服主管岗位职责11岗位职责：1、负责客服人员的管理及绩效评估；2、制定部门计划与目标，客服人员工作的.分配、排班表；3、新员工的入职培训、考核和甄选；4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；5、协助店长完成其他工作；岗位要求：1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
客服主管岗位职责12任职要求：1、1年以上团队管理销售经验；2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；5、有上进心，工作认真负责；6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
客服主管岗位职责13岗位职责：1、收取物业费的`管理及催收2、客服部员工考勤，值班安排3、客服部的规章制度监督执行4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;6、定期上报服务质量和业务报表;7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。