浅谈公司全面质量管理
现代企业管理与实务课程论文作业
题目：浅谈公司全面质量管理
----------以卡尔顿酒店管理公司为例
学院：经济与管理学院
专业：公共事业管理
年级：2009级
姓名：tvxq
学号：casiopeia
指导教师：huahua
浅谈全面质量管理在企业中的运用
----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。
关键词：全面质量管理企业应用
全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。下面将阐述全面管理的具体内容以及在企业中的应用：
一、全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程
序等等；制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作，组织和促进文明生产，组织质量分析，掌握质量动态，组织工序的质量控制，建立管理点等等；辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等），组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态，做好工具制造和供应的质量管理工作等；使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题，调查产品使用效果和用户要求。
二、企业中实行全面质量管理应做的工作
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
(1)提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。
(2)建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
(3)做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执
行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
(4)在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。
三、全面质量管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。要达到这一目标，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；
（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；
（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；
（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；
（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。
三、全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
（1）系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。
ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。
（2）全面质量管理的应用领域将迅速扩大。
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩（3）高层对质量管理越来越重视。
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。
（4）重建工程（BPR）。
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。
（5）战略策划与全面质量管理的结合。
如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确
的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。
四、全面质量管理在里兹—卡尔顿酒店管理公司的应用
里兹—卡尔顿饭店公司是一家在质量管理上精益求精的豪华饭店公司，在马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的指引下，里兹—卡尔顿饭店公司进行了持续的全面质量管理改造，并于1992年和1999年两度获得该奖项。（马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国商界的完美标准，是成功管理公司的指南）
里兹—卡尔顿酒店管理公司全面质量管理：
1、里兹—卡尔顿酒店管理公司概况
里兹-卡尔顿公司也是美国服务行业唯一一个两度获得美国波多里奇国家质量奖的公司。里兹—卡尔顿饭店公司在质量方面的努力目标是：永远不失去一个顾客。
2、里兹—卡尔顿酒店公司的全面质量管理1
下面将按2007年波多里奇国家质量奖的7个方面分析里兹—卡尔顿酒店公司是如何进行全面质量管理和改进的。（根据1992年里兹—卡尔顿酒店管理公司申请美国波多里奇国家质量奖的概要整理而得）
1、领导
在里兹—卡尔顿酒店公司中，高级领导集团兼任高级质量委员会的成员。这些高级领导亲自制定了两个最初的质量策略，
（1）新饭店启动的质量保证措施
（2）建立里兹—卡尔顿酒店公司金牌标准，包括三步服务法、公司座右铭、里兹—卡尔顿酒店公司信条和里兹—卡尔顿酒店公司基本要求。
2、战略计划如图1-1
建立最佳过程的基准
反馈和输入系统
图1-1 里兹—卡尔顿饭店公司长期战略计划模型
3、以顾客和市场为中心
里兹—卡尔顿酒店公司评估客人满意度的主要方法是通过客人和旅行策划者满意度系统进行的，其测量系统如图1-2
图1-2 里兹—卡尔顿酒店公司的客人和旅行策划者满意度测量系统
4、测量、分析和知识管理
（1）里兹—卡尔顿酒店公司广泛部署和应用各种信息系统收集和使用与顾客的反应和满意度有关的信息。
（2）里兹—卡尔顿酒店公司建立的基准是饭店业的最佳实践和绩效。
5、以人为本
（1）酒店的人力资源部都与酒店的其他部门紧密配合，开发员工的潜能（2）采取“性格—特征招聘法”
（3）提高员工的参与性和授权意识
（4）员工有很多机会可以得到褒奖
（5）保护员工和客人的健康和安全
6、过程管理
里兹—卡尔顿饭店公司的产品管理过程主要包括三个不可缺少的部分：
（1）金字塔型互交小组
（2）基本产品管理过程
（3）区域产品管理过程。
能够提高里兹—卡尔顿饭店公司管理效率的几个方面包括：
①产品和服务设计方面
②供应商方面，针对某项活动，如会议和宴会等：
③服务的保障体系
④检查与服务质量改进（进行内外部检查）：
7、经营结果
里兹—卡尔顿酒店公司将自己的质量水平与世界上最优秀的饭店产品和服务进行比较，且非常重视质量的组织文化，还极大地改进了过程的测量标准。具体有：
（1）顾客价值
（2）过程再造
（3）员工流动率
（4）劳动生产率
（5）自动化系统的运用
（6）部门间合作
（7）单位客房效益
五、小结
全面质量管理是提高企业产品和服务质量的有效途径。本文选取了利用质量奖项和质量标准推进全面质量管理的一个例子——里兹·卡尔顿酒店公司，分析它们如何建立健全质量体系来实践全面质量管理理念。马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖和ISO9000质量标准为企业建立质量体系提供了具体指导，并为企业实行对内、对外质量保证做出了明确规定。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展,离不开有效的质量体系的建设。
参考文献
[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．
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[3]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J]．经济师，2001．转贴
[4]焦晓波现代企业管理理论与实务合肥工业大学出版社
浅析全面质量管理在企业中的应用
浅析全面质量管理在企业中的应用 【摘要】伴随着全球经济一体化的不断发展，越来越多的跨国公司纷纷进入中国市场，国内企业所面临的竞争逐渐加剧，因此，国内企业生存和发展必须要不断地提高其产品的质量和服务的质量，以质取胜才保证企业持续发展的必由之路。本文通过介绍全面质量管理的含义、意义和重要性，分析了全面质量管理在企业管理中的应用情况。 【关键词】全面质量管理企业 一、全面质量管理概述 （一）全面质量管理的含义 ISO8402对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的观点已经在全球范围内逐渐得到广泛的传播，各个国家能够结合自己的实践进行创新和发展。全面质量管理主要以传统的质量管理理论为核心基础，随着科技进步和经营管理需要而发展起来的一门系统性、专业性的学科。全面质量管理的涵义可以概括为以下几点：顾客至上；不断改进，追求卓越；发挥团队集体的力量；及时跟踪评估。 （二）全面质量管理的意义 全面质量管理的核心思想是通过对产品、人员、服务、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力，通过开展全面质量管理作为企业和其他组织提高自身素质和增强市场竞争能力的有效途径。全面质量管理是企业提升竞争力的重要战略方式，是确保企业达到成功的重要管理模式，是企业质量管理的动力。随着我国市场经济体制改革的不断深化发展，企业将会面临着更加严峻的竞争形势和强大的市场压力，加强企业的全面质量管理，提高企业的核心竞争力，已成为我国企业生存发展的必经之路。 （三）加强现代企业全面质量管理的重要性 根据调查显示，由于国内企业在管理方面存在很多缺陷和不足，因此，加强全面质量管理能够有效地改善企业存在的问题，其问题主要体现在以下四个方面： （1）质量管理体系运行有效性低。有效地提高质量管理的有效性，是加强现代企业全面质量管理的重点之一。首先，领导者能够确立组织统一的宗旨及方向，并且能够创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；其次，全员参与原则认为每一位成员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能够为组织带来效益。
全面质量管理在企业中的应用
全面质量管理在企业中的应用 摘要：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理不仅可以提高产品质量、加速生产效率，降低生产成本，减少生产事故，还可以增强企业市场竞争力、提高企业整体素质。基于此，企业要想生存和发展，就必须强化质量管理。本文浅谈了全面质量管理在企业中的应用和我国企业质量管理中存在的问题和解决策略。 关键词：全面质量管理、企业、策略 21世纪是质量的世纪，质量已成为企业的核心生命。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，同时追求其有效途径，从而提高企业的核心竞争力，占领市场。随着我国加入世界贸易组织以来，我国企业全方面因素都要跟国际接轨，如果质量管理水平跟不上国际步伐，我国的制造业将停滞不前，最后被产业结构调整淘汰。所以，我国企业实施全面质量管理，势在必行。 一、在企业管理中实施全面质量管理的意义 当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。科学技术是第一生产力，而质量是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅使经济、技术问题，同时还关系到一个国家在国际社会的声誉和地位。实施全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。由此可见，全面质量管理对一个企业的生存和发展起着相当重要的作用。 二、企业在全面质量管理实践中存在的问题
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策 摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能 够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。当前， 如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。下文我们就将这个问题 作出详细的分析。企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题， 真正的去做对企业发展有用的事情。 关键词：全面质量管理；问题；改进 从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。对众 多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。在质量有保证 的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。提高自身产品的质量是企业未来直 面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。 一、全面质量管理的概念定义及意义 全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。全面质量 管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法 所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全 面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企 业的竞争力。开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争 能力的有效途径。 企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到 企业管理和产品生产中去。这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身 竞争力的最有利武器。企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了 把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。因为我国的企业改革已是现在 发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。 二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析 全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不 灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。至于 为何会出现这种问题现在我们就将认真分析一番。就计划实施过程中出现的问题 给出一些确实可行的建议。 (一)把责任推给质管部门或质量专家 员工各司其职才能为企业创造更大的价值，管理层提出的建议一般都是根据 大环境和实际需要提出的，员工应该配合领导的工作。任何一种行之有效的举措 也不是短时间内就有效的，尚且不好好工作的员工怎么能够将新的举措落实下去。所以不要随便将责任推给专家或者有关部门。 (二)注重内部过程而忽略外在结果 真抓实干才是企业发展有效的一种方法，目前发展应该将眼光放在市场及客 户需求上，客户需求才是能卖出自家产品的最基本保障。所以企业倡导的开流节源，降低成本等等是从根本上解决不了企业压力的。卖的出去产品才能使企业运 转的更高效，往往降低成本的结果就是使产品质量越来越差，客户越来越不会买账。所以企业发展要有侧重点不能盲目。
浅谈公司全面质量管理
现代企业管理与实务课程论文作业 题目：浅谈公司全面质量管理 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例 学院：经济与管理学院 专业：公共事业管理 年级：2009级 姓名：tvxq 学号：casiopeia 指导教师：huahua
浅谈全面质量管理在企业中的运用 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。 关键词：全面质量管理企业应用 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。下面将阐述全面管理的具体内容以及在企业中的应用： 一、全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程
全面质量管理在企业管理中的应用
全面质量管理在企业管理中的应用随着市场竞争的加剧，企业在发展中必须注重提高自身的产品质量和服务质量，因为质量是企业竞争力的重要保障。全面质量管理是一种以质量为中心的管理理念，由日本企业在上世纪七八十年代发起并逐步推行，至今已成为全球企业管理的重要方向之一。本文旨在探讨全面质量管理在企业管理中的应用。 一、全面质量管理的基本原则和内容 全面质量管理是一种以顾客为中心的质量管理体系，其基本原则可以概括为以下几点： 1.顾客导向：企业应该以满足顾客需求为首要目标。 2.持续改进：企业的质量管理应该不断完善，持续改进。 3.全员参与：质量管理是企业所有员工的事情。 4.数据分析：企业应该采用科学的方法进行数据分析。 5.管理者领导：公司高层领导必须身体力行，承担全面质量管理的领导职责。 全面质量管理的主要内容包括： 1.设定质量方针和目标 2.实施质量计划
3.组织实施质量管理体系 4.开展质量改进和问题解决活动 5.开展质量教育和培训 二、1.提高产品和服务质量 全面质量管理的核心是质量，通过追求卓越的质量，企业能够提高客户的满意度，并建立一个良好的品牌形象。全面质量管理的流程管理和数据分析都能帮助企业从产品设计、生产、销售到售后服务的各个环节建立质量管控体系，并通过持续改进，不断提升产品和服务的质量。 2.提高生产效率 通过全面质量管理的有序流程，企业能够识别并消除一些生产过程中的浪费，从而提高生产效率。全面质量管理也注重团队协作和全员参与，通过开展团队建设等活动，可以提高员工的积极性和工作效率，进而提高生产效率。 3.降低成本 全面质量管理是一种高效的管理方式，通过整合各个流程和资源，消除不必要的浪费，使企业能够在保证质量的前提下，实现成本的控制和降低。 4.提高员工素质
浅谈企业质量管理存在的问题及对策
浅谈公司质量管理存在的问题及对策 因公司需要健康稳健的发展，就需要可靠地产品质量占有市场；故质量是公司发展百年大家，是公司发展的唯一途径，质量管理是企业生存的基础，是企业发展的助力，质量是企业的生命，质量管理是企业生存和发展的基础。质量管理水平是衡量企业前景的重要因素。质量管理知识的全员普及，是企业为了取得生存和发展的必要活动。全面质量管理、精益管理等新时代质量管理知识的学习，是企业提高竞争能力、健康持续发展的重要途径。但我们通过最近几年的客诉，退货赔偿，内部产品工序返工，造成成本的损失统计看，我们质量改善道路，还需要很长的路要走，针对存在的问题，进行归类，主要集中以下几个方面 一、我国企业质量管理存在的问题 （一）以顾客为中心的理念不强 随着公司质量管理和质量保证标准认证的推行，但公司仍局限于追求产量及照搬同行的生产模式进行新产品的开发和市场 的开拓，从而导致企业难以保证生产出的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行。 （二）管理制度不健全，质量意识淡薄 随着国外先进质量管理模式及理念的引入，以及质量管理和质量保证标准认证的运行，公司已经根据标准要求及企业内部情况，制定了系统的管理制度，但仍有管理制度不健全现象，尤其是设计研发部门，没有一套健全的规范的管理制度。目前销售管理是被动反应型的，设计研发部门不是根据销售市场需求反馈，进行技术改进与产品设计，而是闭门造车，想当然的进行设计，
造成市场与设计脱节。当产品进行生产时，公司为了认证、审核需要或者盲目效仿同行企业质量管理模式，进行与产品质量不相关的改善，或关系不大的改善，从而导致质量管理成本高但效果不明显，且客户满意度还不高；另外，绝大多数企业员工对质量的意识局限于本工序产品质量符合合同或工艺要求，没有延伸拓展到整个生产过程及顾客满意上，远远达不到全员参与的地步，公司领导及员工中存在重生产、轻质量现象。 （三）企业质量管理方法落后 公司的质量管理应用方面，依然停留在短板赚钱为主的状态，公司没有中长期规划，在质量标准始终是落后的情况下，还安排质量让步于生产。在质量管理的研究应用工具上，没有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，质量管理方法欠缺、质量监控手段薄弱等问题，最终导致企业竞争力不强。同时管理层次混乱，采用多重组织架构，如质量部的KPI ，其日常考核由事业部生产副总考核，但集团质量总裁负责各个质量部经理的任免，日常管理工作时，质量部为了更好的日常绩效，让步生产副总的要求；当质量出现问题时，质量总裁有直接生殺质量部经理大权；一个部门经理被双重领导。 （四）企业质量体系认证效果不显著 目前公司通过实施ISO9001质量体系认证消除国际贸易壁垒，增强了国际间的合作，但公司在质量体系认证推行过程中出现应付审核、只为发证现象，从而导致企业在推行质量管理体系时困难重重。其原因：一是公司管理层为了获得质量认证，应付认证而没有认真学习落实质量管理方法二是公司管理人员尤其是公司领导及质量管理人员缺乏工作经验及相关知识，不了解质量管理的理论和工具，不能带动全员参与全面质量管理。 二、提高我国企业质量管理的对策
全面质量管理的特点及基本观点
全面质量管理的特点及基本观点 一、引言 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户 为中心，并通过不断改进和全员参与来提高组织整体绩效的管理理念。它是20世纪80年代兴起的一种新的管理模式，旨在实现企业的长期 竞争优势。本文将从特点和基本观点两个方面来探讨全面质量管理。 二、特点 1. 以客户为中心 全面质量管理的核心是以客户为中心，强调企业应该从客户需求出发，不断改进产品或服务的质量，以满足客户需求和期望。这需要企业对 市场进行深入研究和分析，了解消费者需求和行为，并根据这些信息 来制定产品或服务策略。 2. 全员参与 全面质量管理要求每个员工都积极参与到质量管理中来，发挥自己的 作用。这需要企业建立一套完整的培训体系，提高员工技能和素质，
并鼓励员工提出改进意见。此外，还需要建立有效的沟通机制，让员工能够及时地了解公司情况并参与决策。 3. 持续改进 全面质量管理强调持续改进，认为质量管理是一个不断追求卓越的过程。企业需要不断地评估和改进自己的流程、方法和产品或服务，以提高效率和质量。这需要企业建立一套完整的质量管理体系，并通过数据分析来确定改进方向和目标。 4. 管理者领导 全面质量管理要求企业领导者发挥重要作用，他们应该成为全面质量管理的推动者和实践者。领导者需要制定战略和目标，并落实到具体行动中，同时还需要为员工提供支持和鼓励。 5. 绩效考核 全面质量管理要求企业建立一套完整的绩效考核体系，以评估员工的表现和公司的整体绩效。这需要企业制定明确的指标和标准，并通过数据分析来确定绩效水平。 三、基本观点
1. 客户满意度是衡量质量的重要指标 客户满意度是衡量产品或服务质量的重要指标。全面质量管理强调从 客户需求出发，不断改进产品或服务的品质以满足客户需求和期望。2. 全员参与是实现质量管理的关键 全员参与是实现质量管理的关键。企业需要建立一套完整的培训体系，提高员工技能和素质，并鼓励员工提出改进意见。此外，还需要建立 有效的沟通机制，让员工能够及时地了解公司情况并参与决策。 3. 持续改进是实现卓越的途径 持续改进是实现卓越的途径。企业需要不断地评估和改进自己的流程、方法和产品或服务，以提高效率和质量。这需要企业建立一套完整的 质量管理体系，并通过数据分析来确定改进方向和目标。 4. 管理者领导是推动全面质量管理的关键 管理者领导是推动全面质量管理的关键。领导者需要制定战略和目标，并落实到具体行动中，同时还需要为员工提供支持和鼓励。
企业 全面质量管理
企业全面质量管理 引言 企业全面质量管理是一种综合性的管理理念，旨在通过全面提升企业运营中的各个环节，从而实现整体质量的提升。本文将详细探讨企业全面质量管理的定义、原则、方法以及应用等方面。 一、全面质量管理的定义 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的企 业管理理念，强调以客户需求为导向，全员参与，不断改进和创新的方式来提升企业的质量水平。全面质量管理跨越了传统的管理范畴，强调从价值链的每个环节开始，全面提升质量。 二、全面质量管理的原则 1.客户导向：将客户的需求作为企业行动的引导，从而实现客户满意度的提升。 2.全员参与：所有员工都应参与到质量管理的过程中，共同追求卓越的质量。 3.领导力的重要性：领导者的角色是至关重要的，他们应该为贯彻落实全面质 量管理提供正确的指导和支持。 4.持续改进：企业应不断寻求改进的机会，并将改进作为日常工作的一部分。 5.数据驱动决策：通过数据收集、分析和应用，制定有针对性的决策，从而提 升质量管理的效果。 三、全面质量管理的方法 1. 过程管理 过程管理是全面质量管理的核心方法之一。它通过对企业运营过程的全面管理，实现质量的提升。具体而言，过程管理包括以下几个步骤： •定义：明确过程的输入、输出、活动、责任和指标等关键要素。 •流程图：绘制出过程的流程图，清晰展现过程中各个环节之间的关系。 •优化：通过分析和改进，优化过程，提高工作效率和质量水平。
•监控：建立过程绩效评价体系，监控过程的运行状态，及时发现问题并进行调整。 2. PDCA循环 PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act），是全 面质量管理中常用的管理方法之一。PDCA循环的主要目的是不断推动质量的改进 和提升，具体步骤如下： •计划：制定质量改进的计划，明确目标、方法和资源等。 •实施：按照计划执行，收集数据和信息。 •检查：对实施结果进行检查和评估，与计划进行对比。 •行动：根据检查结果采取相应行动，包括调整、改进和创新等。 3. 6Sigma方法 6Sigma方法是全面质量管理中的一种重要工具，旨在通过精确的数据分析和问题 解决方法，提高质量水平。6Sigma方法具体包括以下几个步骤： •定义：明确问题的范围和关键指标，制定改进目标。 •测量：收集和分析数据，了解问题的本质和现状。 •分析：通过统计方法和数据分析，找出问题的原因。 •改进：根据分析结果，采取相应的改进措施。 •控制：建立控制机制，确保改进措施的可行性和持续性。 四、全面质量管理的应用 全面质量管理可以应用于各个行业和企业，无论是制造业还是服务业，都可以通过全面质量管理来提升竞争力。以下是一些企业应用全面质量管理的案例： 1.日本丰田汽车公司：丰田汽车公司以全面质量管理为核心，通过减少缺陷和 浪费，不断提升产品质量和生产效率，成功打造了世界知名的汽车品牌。 2.苹果公司：苹果公司以客户体验为导向，通过严苛的质量要求和持续的创新， 赢得了全球消费者的青睐，成为全球最有价值的科技品牌之一。 3.麦当劳餐厅：麦当劳餐厅将全面质量管理应用于餐厅运营的各个环节，包括 供应链管理、员工培训和服务质量等，通过不断提升服务水平，成为全球连 锁餐厅的领军企业之一。
简述全面质量管理的概念及其特点
简述全面质量管理的概念及其特点 全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种全面有效的管理体系，涉及到质量管理与改进，运用现代管理技术和工具，提高企业的战略能力，服务于客户，创造企业价值，达到客户满意的目标。TQM把质量管理放在公司管理的首要位置，作为公司整体发展的基础，并将质量作为企业战略发展的核心资源。 全面质量管理的核心理念是全员参与，即整个企业的员工要被包含进质量管理的系统中，充分发挥自身的力量，共同追求质量的改善与提升。质量管理是一个复杂的过程，从一个低成本的角度来看，是一种把质量准则体系与技术手段结合起来，以实现企业目标和价值的过程。TQM的目标是把质量作为企业战略的重要方面，让企业把质量的改进作为日常管理的重要核心，从而实现企业的运营与发展。 全面质量管理可以分为四个主要部分：管理，质量，技术和环境配合。首先在管理部分，要设立一个有效的质量管理组织架构，建立各个组织架构间的协调，以促进质量管理的有效实施；其次是质量部分，要建立合理的质量规范，综合考虑质量控制的诸多方面，通过层次化的作用，按照质量责任体系实行及时整改；再次是技术部分，要利用各种管理工具来控制质量，如质量控制图、质量差异分析等；最后是环境部分，要构建一个和谐的企业文化，为实现企业的管理目标提供支撑。 全面质量管理的特点有： （1）以客户为中心：实现客户的价值最大化，根据市场的变化
及时制定质量方针，实现客户的满意； （2）全员参与：要求企业每个部门及员工都努力参与质量管理，让质量管理成为每个员工的日常工作； （3）全过程管理：质量管理应涵盖从产品开发到生产、检测、维修等整个产品生命周期的各个环节； （4）持续改进：不断改进内部工作，通过持续的改进来实现企业的发展； （5）数据驱动：建立合理的质量测量及把握程序，以定量的数据为基础，及时发现问题，实行有效的改进； （6）以绩效为导向：质量管理是一个系统工程，质量改进应结合绩效指标，统筹提高生产效率、降低成本，提升企业竞争力。 全面质量管理是企业实现长期可持续发展的必要因素，当今的市场环境已经发生了巨大的变化，只有实施全面质量管理，才能使企业在激烈的市场竞争中取胜。企业需要从重视质量管理的角度出发，建立一套完善的质量管理体系，在全方位强化质量管理，以满足客户需求，为企业提升竞争力，实现长期可持续发展奠定基础。
全面质量管理心得体会3篇
全面质量管理心得体会3篇 篇一：全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作
品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他
企业全面质量管理论文15篇
企业全面质量管理论文15篇 企业全面质量管理论文 摘要：随着社会经济的不断发展，科学技术的不断进步，企业的生产水平和生产效率得到了显著的提高，与此同时市场竞争也变得的日益白热化。一个企业的质量管理水平决定着其未来发展的道路，全面质量管理是现代化企业管理工作当中的重要工作内容，其对于加强企业内部凝聚力、提高企业产品质量、改善企业经营环境、提升企业经济效益等工作都有着十分重要的作用。 关键词 质量管理管理论文管理 企业全面质量管理论文:国有大型钢铁企业全面质量管理的策略研究 摘要：经济全球化的迅猛发展，科技的不断进步，使得机遇与挑战并存，如何不断提升我国钢铁产品的质量已经成为了战略性的考量，因此如何能更好的利用全面质量管理促进我国从钢铁大国向钢铁强国转变具有重大的意义。 关键词：国有钢铁企业；质量；全面质量管理 质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，随着世界经济发展、全球化竞争的加剧和科技的飞速发展，消费者越来越追求高质量的产品和服务，企业也更加致力于产品及服务质量的提高，钢铁企业目前也正在由产量型向质量效益型转变，越来越重视产品质量管理，并把其上升到一个新的高度。在这种情况下，如何有效地提高钢铁的质量才是国有钢铁企业亟待解决的重要问题。 一.提高全员的质量意识 在企业中大力宣传全面质量管理和其重要性，广泛深入持久地进行全面质量管理系统和培训并将其纳入考核内容。组织学习和研究全面质量管理思想，增强每个员工的质量意识，
对质量和质量管理形成正确的认识，从而在日后工作中反映出来。通过培训，使企业员工深刻认识到顾客第一，高质量就是顾客第一的最根本要求，提高每个员工的技术和技能水平并运用到生产过程中。 二.全员参与 在实施全面质量管理过程中，全员参与要求企业上至领导层、下至操作层的全员参与。产品或服务质量是企业各部门、各环节、各方面工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。所以只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。 三.遵循过程方法，系统管理 钢铁工业生产一环扣一环，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。质量管理理论认为，任何活动都是通过“过程”来实现的，通过分析过程、控制过程和改进过程，就可以把所有影响质量的活动和环节控制住，确保高质量的最终产品和服务。企业要建立全面质量管理体系，应根据生产的产品产生、形成和实现的运动规律，把影响各环节的技术，管理和人员等因素控制起来，对质量形成的全过程（包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程）进行系统分析、系统设计、遵循系统的思路和方法来建立和实施质量管理体系。 四.以顾客为中心 全面质量管理的基本观点是以顾客为中心，更好的理解顾客、了解顾客的需求。全面质量管理注重顾客价值，认为顾客的满意是长期赢得市场、创造价值的关键，要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程管理当中。要使“以顾客为中心，一切为了顾客”的意识深入人心，不能只是停留在口头上，还要成为一种机制、一种习惯、一种运作模式融入到质量管理中。
全面质量管理 - TQC
全面质量管理（Total Quality Control） 定义： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 范围： 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以使用如下示意图描述： TQM的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程） TQM的演变： TQM的演变过程
TQM的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究 全面质量管理原理概述： 1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是： a.产品的实际用途； b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤： a.制订质量标准； b.评价标准的执行情况； c.偏离标准时采取的纠正措施； d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制； b.进厂材料控制； c.产品控制； d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
2023年全面质量管理心得体会(精选4篇)
2023年全面质量管理心得体会（精选4篇） 全面质量管理心得体会1 经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提高中层以上干部的管理能力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到很多管理经验，对全面品质管理有了一定的认识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必须从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量与生产部门有直接关系，只有基层生产好优质产品，才能使质量管理有了提高，使品质管理不断完善。 目前水压机分厂业务多、任务足，对生产部门来说，必须保证产量质量的前提下，抓产量、抓安全、抓功效、抓成本，如果这四抓没有抓好，企业在市场就没有竞争力。没有竞争力就要失去市场，企业就无法生存，通过本次培训，老师启发了我们，产品质量必须从基层抓起，发挥基层作用，与基层商讨提高产品质量方法，制订实行产量质量的目标，使宝鼎重工的产品质量上一个新的台阶。 通过本次培训，对全面质量管理有了标准，要按标准做事，不断改进创新，遇到问题要有正确的方法和途径来解决问题。从实践中得出经验，从有技术的员工和班组长中得到经验。不能谈话，不做脱离实际的事，不盲目指挥，使水压机分厂的产品质量得到更大的提升，满足客户的各种需求，吸引更多的.客户，为公司创造更多的效益。 全面质量管理心得体会2
质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我在这里把我和我们团队多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨。 质量管理的目的和意义何在? 1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量?质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 2、什么是好的产品质量? 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。 3、顾客的期望是什么? 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便(服务)。 4、产品质量由什么决定的? 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性; 设计质量：设计成熟度;标准化通用化覆盖率，达标率; 部品质量：部品的可靠性，不良率; 工艺质量：制造的工艺水平，直通率; 5、顾客的期望与过程要素之间有密切的联系。
全面质量管理的理念
全面质量管理的理念 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一路，成立起一套科学周密高效的质量保证体系，控制生产进程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供知足用户需要的产品的全数活动。 特点： 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全进程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。 意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改良产品售后服务 * 提高市场的同意程度 * 降低经营质量本钱 * 减少经营亏损 * 降低现场维修本钱 * 减少责任事故 内涵: 是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. [1]范围：
全面质量管理的大体原理与其他概念的大体不同在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必需始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机械、信息的协调活动。 其主要活动范围能够利用如下示用意描述： TQM的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方式（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程） TQM的演变： TQM的演变进程 TQM的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究 全面质量管理原理概述： 1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并非具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于必然顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手腕，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情形；c.偏离标准时采了纠正办法；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素能够划分为两大类：a.技术方面的，即机械、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永久需要的优良的产品设计，加工方式和认真的产品维修服务等活动的一种重要手腕。 5. 质量管理的大体原理适用于任何制造进程，由于企业行业、规模的不同，方式的利用上略有不同，但大体原理仍然是相同的。方式上的不同可归纳为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。