公共关系的目标公众
公共关系的原则与目标
社会组织的形象，是发展变化着的， 会处于不同的状态，公共关系工作目标， 要根据社会组织形象的不同状态而确定。 一般说来，公共关系的目标可以根据社 会组织形象的三种状态来确定。 第一、塑造社会组织形象。 第二、改善社会组织形象。 第三、优化发展社会组织形象。
第二讲公关工作的目标与原则
一、公关工作的基本目标
• 基本目标是为社会组织在公众心目中树 立良好的组织形象。 • 组织形象的多维性 • 组织形象的感受者是公众 • 组织形象源于社会组织的表现与特征 • 思考：如何塑造良好的组织形象？
Hale Waihona Puke 以下不同组织，组织形象的建立应注重什么？ • • • • • 政府部门 红十字会 永煤集团 学校 医院
海尔集团是如何塑造自己的组织形象的？
二、塑造和改善社会组织形象 ——公共关系的目标
公共关系目标与社会组织总目标的关系是从 属关系。但是，这并不意味着公共关系对于社 会组织是可有可无的。在现代社会中，公共关 系对于社会组织具有举足轻重的作用，不可或 缺。公共关系的目标，就是塑造和改善社会组 织的形象。因此说，社会组织的生存和发展不 能没有公共关系，而且公共关系对社会组织顺 利开展业务，扩大影响，并最终实现社会组织 工作目标有着重要作用。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
五个有效的公共关系策略
五个有效的公共关系策略在现代社会中，公共关系（Public Relations，PR）被广泛应用于各个行业和组织中。
公共关系的目标是在维护和促进组织与公众之间的正面关系，实现共赢互利的局面。
为了帮助组织实现这个目标，以下将介绍五个有效的公共关系策略。
1. 建立有效的沟通渠道建立和维护有效的沟通渠道是公共关系中至关重要的一环。
组织应该积极主动地与公众进行沟通，了解他们的需求、意见和关切。
通过定期发布新闻稿件、组织会议和活动、参与社交媒体等方式，组织能够及时向公众传递信息，增强公众对组织的了解和认同。
2. 建立良好的品牌形象通过塑造良好的品牌形象，组织能够树立自己在公众心中的形象和声誉。
建立品牌形象需要组织在产品质量、服务态度、企业价值观等方面做到突出优势。
此外，组织还可以通过公益活动、社会责任等方式提升品牌形象，为公众营造积极正面的印象。
3. 危机管理与公众沟通危机是组织难以避免的，但良好的危机管理能力可以有效减少危机对组织声誉的负面影响。
在危机发生时，组织应该及时向公众透明公开地传递信息，解释事件的真相和处理措施。
同时，组织可以利用媒体、社交媒体等平台，与公众进行互动和沟通，增加公众对危机处理的信任和理解。
4. 建立合作伙伴关系与其他组织、媒体、机构建立合作伙伴关系是公共关系中重要的一环。
通过与相关方合作，组织能够扩大自己的影响力和传播渠道，增加公众对组织的关注度和认同感。
建立合作伙伴关系可以通过共同举办活动、交换资源、互相推广等方式实现，共同实现双赢的局面。
5. 监测和分析舆情舆情是公共关系中需要密切关注的一项内容。
组织应该通过监测和分析舆情，了解公众对组织的看法和评价，及时发现和解决问题。
同时，组织还可以针对舆情制定相应的公共关系策略，积极应对和引导舆论，维护组织的形象和声誉。
综上所述，公共关系在现代社会的重要性不可忽视。
通过建立有效的沟通渠道、建立良好的品牌形象、危机管理和公众沟通、建立合作伙伴关系以及监测和分析舆情等策略，组织能够更好地与公众沟通，增强公众对组织的认同和支持，实现共赢的局面。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系与公关意识
公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行 为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过 程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、 群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能 发生关系的任何暂时无关的人们。
公众导向观念或意识的建立，标志着公共关系从不自觉到自觉，从经验型到 科学型的进一步转化。
公关意识和现代市场经济的发展相联系，和管理科学的进展相吻合。在未来 的岁月中，公共关系的观念或意识将从以下3个层面上波及到人类的社会经济生 活：
（1）宏观层面：公共关系有利于推进社会文明的进程。 （2）中观层面：公共关系有利于塑造组织或企业的形象； （3）微观层面：公共关系有利于优化个人行为。
现代公关意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观 念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新 意识，从而把企业或组织的一切公关活动和公关策划都纳入到社会文化的战略高 度和全新视角去审视、营造和运行。这样，公共关系才具有强大的生命力，公共 关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。
公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层 提供信息和咨询，其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓。
公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己 做好的工作告诉公众。
一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获 取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务 的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于 公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介 传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、 建树组织形象的作用。
公共关系处理
公共关系处理公共关系是指组织与其公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在当今信息爆炸的时代，公共关系对于组织的形象塑造和声誉管理至关重要。
因此，处理公共关系问题是组织必须面对的一项重要任务。
在处理公共关系问题时，首先需要明确目标。
组织应该清楚地定义自己所要达到的目标，并制定相应的公共关系策略。
目标可以是提升组织的知名度、改善公众对组织的认知、增强公众对组织的信任等。
策略则是为了实现这些目标而制定的具体行动计划。
其次，组织应该积极主动地与公众进行沟通和互动。
公共关系的核心在于与公众建立良好关系，并主动回应公众的需求和关切。
组织可以通过举办活动、发布新闻稿、开展社交媒体营销、参与公益活动等手段来与公众进行交流。
同时，组织应该建立起一个完善的反馈机制，及时收集公众的反馈意见，并对其进行处理和回应。
第三，组织需要有一个专业的公共关系团队或者聘请公共关系顾问来进行公共关系管理。
公共关系是一项复杂而繁琐的工作，需要专业的知识和技能来进行管理。
公共关系团队应该具备一定的媒体技巧、危机处理能力和沟通能力，能够有效地应对各种公共关系问题。
同时，组织还应该与媒体、政府、社会组织等建立良好的关系，以便能够更好地与外界进行沟通和合作。
第四，组织在进行公共关系处理时应该坚持诚信和透明原则。
信任是公共关系的基石，组织应该保持诚信的行为，坚持承诺，遵守法律和道德规范。
同时，组织应该及时向公众公开相关信息，保持透明度，以增强公众的信任和认同感。
最后，定期评估和调整公共关系策略也是非常重要的。
公共关系是一个动态的过程，组织应该根据实际情况不断进行评估和调整。
组织可以通过开展市场调研、与公众进行沟通、监测媒体报道等手段来了解公众对组织的看法和态度，及时调整公共关系策略，以适应不断变化的环境。
总之，处理公共关系问题是组织必须面对的一项重要任务。
通过明确目标、积极互动、建立专业团队、坚持诚信和透明原则以及定期评估和调整公共关系策略，组织可以更好地管理和维护自己的公共关系，提升组织形象和声誉，取得更好的发展。
公共关系--公众
XXXXXXXXXX XXX
XX X
XXXXXX
第一节 基本概念
❖ 5. 相关性
▪ 公众不是孤立存在的，它与特定的组织密切相关。一群人、 一个团体或者一些组织之所以成为目标组织的公众，是因为 他们与该组织具有一定的相关性、互动性，即组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足、问题的解决、特 长的发挥等；而他们的观点、态度和行为对该组织的目标和 发展具有实际或潜在的影响，甚至决定组织的成败。因此， 这种相关性决定了组织与公众公共关系的形成和维持。寻找 和确定组织与公众的相关性，就是为了确定目标公众，分析 各类公众的心理特征，以确定针对不同公众采取差异化的管 理手段和策略。
第一节 基本概念
❖ 一、公众的含义
❖ “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松 散结构，不是必须要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而 与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为“人群”。“人民” 是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的 人们，它以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民 绝大多数。具有剥削性但能够推动社会历史发展的阶级也属于人民的 范畴。“群众”的概念包含于“人民”之中，主要是指从事物质资料
第一节 基本概念
❖ 4.变动性
❖ 变动性是指公众的动态特征。组织公关工作面对的公众无时无刻不处 于变化之中。这种变化表现在公众的性质、结构、数量、重要程度等 诸多方面，公众对象的产生与消失、公众数量的增加与减少、公众态 度的好与坏等都处在不断变化之中。公众的这些变化可能给组织的发 展带来新的转机，因此组织在手段上必须作出相应的调整与反应，以 帮助自身抓住机遇或避免危机，得到更好的发展。公众的变动性要求 公共关系人员时刻关注公众的变化及趋势，并及时收集相关信息，研 究公众的态度和行为，并观察组织环境的变化，制定和修改相关的政 策和目标，以适应组织的发展。所以，公共关系工作应随时注意公众 的变化，必须用发展的眼光来分析、认识自己的公众。
(公共关系)第三章公共关系的构成要素
第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。
全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。
【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。
2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。
3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。
4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。
本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。
社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。
一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。
在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。
一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。
公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
（一）社会组织的特点。
1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。
2.目标。
3.章程。
4.机构。
5.设备。
公共关系学第三章公共关系对象和公众概述及分类
第三节 公众的分类 3.3.2 二、社区公众
二、社区公众 【简答】★
社区公众：组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方 团体、居民百姓和其他社会组织。
处理与社区公众关系的艺术： 1、加强传播，沟通信息，增进了解 2、关心并支持社区建设 3、参加并资助各项社会公益活动
第三节 公众的分类 3.3.2 二、社区公众
真题演练
下列属于社会公益活动的有（ ）
A. 设置奖学金 B. 捐赠慈善机构 C. 修建希望小学 D. 资助贫困大学生
E. 资助学术研讨会
第三节 公众的分类
三、顾客公众
3.3.3 三、顾客公众
顾客公众：组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
【选择】★★★
物质商品的消费者：买家，物质商品的销售商、代理商和批发商等。 精神文化产品的消费者：包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等 。 随着科技的进步和生活水平提高，消费出现转变：
根据对组织的态度，可将公众划分为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 稳定公众 E. 周期公众
真题演练
根据对组织的态度，可将公众划分为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 稳定公众 E. 周期公众
第二节 公众的分类
3.2.4 四、顺意公众、逆意公众和边缘公众
A. 老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。
周期公众
B. 因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
稳定公众
C. 逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。
第二节 公众的分类 3.2.3 三、临时公众、周期公众和稳定公众
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公共关系的目标公众
公共关系的目标公众
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行沟通、建立和维护关系的过程。
公共关系的目标公众是指组织所服务的特定人群或社会群体。
在公共关系实践中，针对不同的目标公众，我们会制定不同的策略和措施。
以下是几个常见的公共关系目标公众。
1.消费者
消费者是任何组织生存和发展的基石，因此，与消费者的良好关系对组织至关重要。
公共关系的目标是通过建立信任和良好的沟通，提升消费者对组织产品或服务的认知和满意度，促进其忠诚度和口碑传播。
具体的策略包括提供真实可靠的产品信息，积极回应消费者的反馈和诉求，通过市场营销和宣传活动加强产品品牌形象和知名度。
2.员工
员工是组织最重要的资产，他们的满意度和忠诚度对组织的运营和绩效有直接影响。
公共关系的目标是建立和维护良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工的创造力和团队合作精神。
具体的措施包括加强内部沟通，及时传递组织信息和政策，开展员工参与决策和培训机会，举办员工活动和奖励制度。
3.投资者
投资者是组织的金融支持者，他们对组织的发展前景和回报潜
力有着重要的影响。
公共关系的目标是增强投资者对组织的信心和支持，提高投资者的满意度和忠诚度。
具体的策略包括及时地向投资者提供准确和完整的财务信息，积极回应投资者关注的问题和关切，加强与投资者的沟通和互动。
4.政府
政府是组织运营过程中必须要面对的重要利益相关者。
公共关系的目标是与政府建立和维护互信和合作关系，争取政府的支持和资源。
具体的措施包括积极参与政府公共事务，支持和配合政府的政策和法规，定期向政府汇报组织的运营情况和社会责任履行情况，提供必要的支持和援助。
5.媒体
媒体是公共关系的重要传播渠道，对组织形象和声誉的塑造有着重要的影响力。
公共关系的目标是与媒体建立密切合作关系，传递公司信息，提升组织形象和品牌认知度。
具体的策略包括定期与媒体进行交流和发布新闻稿件，提供准确和有价值的信息，及时回应媒体的报道和质疑。
总之，公共关系的目标公众多样化，需要根据组织的特点和需求进行有针对性的策略制定和实施。
通过与不同的目标公众建立和维护关系，组织能够更好地满足他们的需求，提高形象和信誉，推动持续发展。