大堂副理日志工作日志规范

制度目标：通过大堂副理的工作日志,使酒店管理层直接了解酒店发生的重大事件,客人投诉和各部门营运状况标准程序：

1. 将当日日期记录在工作日志的左行。

2. 将事件涉及到的客人的姓名, 包房号码, 事件发生的时间等记录在工作日志中。

3. 事件的起因和经过用准确, 精炼的语言纪录, 不要附带个人感情色彩。

4. 将大堂经理当时所采取的行动和客人的反应记录在工作日志中

5. 需要管理层做出的决定和客人的要求记录下来。

6. 需要其它班次跟进的工作和跟进后的结果记录下来。

7. 将管理层的批示和意见复印后送至各相关部门。

8. 每个班次在交班之前均需要首先阅读大堂经理工作日志。

9. 在每天早晨将大堂副理工作日志送至总经理办公室。

10. 大堂副理工作日志每日所应记录的内容：

11. 每日发生的重大事件，如重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等；

12. 酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等；

13．日发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施；

14．当日酒店账目上所发生的金额较大的冲账，账目调整情况；

15．有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息；

16．当日客人特殊要求的处理情况，如房门加双锁，房间内开通传真服务等；

17．酒店总库的开启情况，纪录开库部门，领取货物名称，数量和时间等；

18．酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；

19．其他需上报酒店管理层的事宜。

天鹅湖大酒店大堂副理工作日志日期：当班日期班次：当班班次各营业区域在岗员工状况：

编号：AM-2011-02-当天日期跟进：填写各类事件的跟进过程及跟进结果

当班期间各营业区域员工在岗状态检查情况，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务规范等酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；

重大事件：重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等

服务状况：发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息

突发事件：酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等

跟办事宜：需其他相关部门跟进事宜及下一班次大堂副理需跟进事宜大堂副理：当班大堂副理签名店领导签阅：店领导审阅后签批意见

前厅部经理：前厅部经理签名

大堂副理年度工作计划

大堂副理年度工作计划篇一：大堂副理2013年工作计划大堂副理2013年工作计划在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下 1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象 2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率 4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合

作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。 5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑 6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理 7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通 8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。 9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2012年度大堂经理工作计划广场支行大堂经理2012年工作计划刚刚过去的2011年，在领导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得

了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高，在2012年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于

关于工作日记模板

关于工作日记模板写工作日记的好处：记日记本身就提高了我们在时间上的进度，帮助我们有效地管理时间。今天小编在这给大家整理了工作日记，接下来随着小编一起来看看吧! 工作日记(一) 上周律所接了一个案子，这周案子快审结了，尚律师让我和另一位实习的同学一起讨论并发表意见。一位老大爷和自己的养女签订了此协议，由养女负责自己生老病死的各种事情，而在其死后由养女继承自己的遗产，而老大爷的亲身女却以遗赠抚养协议不能和本身具有赡养权的人签订为由提起诉讼。按照我国继承法的理论学说，遗赠抚养协议关系成立的相关主体应是本身没有抚养权和赡养权的双方，要是双方本身具有抚养赡养关系就不必签订此协议。因为子女本身就对父母赋有赡养的义务，这种义务是法律所规定的，且这种义务的履行并没有相对应的“对价”予以对等。而在此案中，双方签署“遗赠抚养协议”既是属于私法的范畴，且法律上并没有禁止此种协议，到底是认可这种协议还是按照理论学说不予认可即成为本案的焦点。我们倾向于认可此种协议，考虑的原因是：老大爷与本身享有赡养自己的养女签订此协议，一是并没有被法律所禁止，二是此种协议对于保障老大爷的晚年生活有益无弊，三是此协议的内容与形式都没违反法律的规定。假设老大爷的晚年生活没有一个人愿意赡养，而老大爷又想享受细致周到的关怀，以此种协议去约束子女无疑是众多选择中的。子女在没有尽到赡养义务时老太太可单方面解除协议，此种对于子女的约定约束是比法律的强制规定要好的多。当然我并不很是赞同将此种协议在社会推广，因为我们的生活中还有些老人自己本身并没有所谓的“财产”，或是自己的财产与子女的并没有明确的分割，二是让老人以财产的继承要求子女赡养自己于情理上老人做不来。本案代理律师在向法官举证说明时就是以上述的理由阐述，并详细说明了此种协议的在法治的精神下并没有被法律所禁止，私法自治的原则应是此案的见证。最后法官的判决是我们所期望看到的，更是我们所应看到的。私法的原则体现并不是仅仅停留在书面上更应以看得见的方式展现于现实社会。工作日记(二) 20__-3-19至20__-3-25 六周的时间过去了，每周的生活都在更新，每周都在面对不一样的事物，大家的毕业设计业达到了一定阶段，流年似水，光阴如梭，这周主要去观察学习，那样对知识的

日志管理规定

工作日志管理制度一、目的为确保公司编印的《智慧日志》、《精进日志》得到有效使用，发挥其时间管理、计划管控、工作记录的作用，便于了解公司各部门及员工的工作状况、工作效率以及工作中存在的困难和问题，从而及时采取相应的措施给予正确、有效的指引和妥善的解决，以确保在分工协作以及明确岗位工作职责基础上，强化执行，提高效率，进一步规范管理。此外，工作日志将作为本岗位的经验和财富持续传承下去。经公司研究决定，出台日志管理制度，本制度自2016年5月1日起实施。二、范围 1、本管理制度适用于公司所有员工。 2、本制度规定公司所有员工必须每天填写工作日志。三、原则 1、真实性：保证日志填写客观真实，严禁伪造； 2、条理性：ABC三类内容合理区分，重点突出； 3、及时性：当日事当日毕，如有变更备注说明； 4、权威性：工作日志作为本岗位的重要原始档案之一，今后将作为公司绩效考核的一部分。四、职责 1、持有者作为日志的管理者，保持日志本内外整洁，每天按要求认真填写，详实记录； 2、直接上级每月3日前对持有者的日志进行检查，按质量评出A(好)、B（中）、C（差），并提出改进建议、签字、注明日期；

3、每季度由综合办对所有职工工作日志（持有者的填写情况、直接上级检查情况等）评比，排出名次内部报刊公布；五、激励措施： 1、季度检查由综合办进行评比，按2：7：1的比例评选出名次，优秀者奖励50－100元，排名后10%的上交工本费50元/人； 2、丢失者，需交100元领取新本；离、辞职者，必须交回日志，日志用完者，到综合部领取新本。 3、所有日志以部门为单位收齐，于来年的1月10日前全部交综合办收回并入档； 4、直接上级不按时检查，成长赞助100元/人、次；每月结果通报。 2016年4月21日

关于实施工作日志通知

关于实施工作日志通知 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

关于实施工作日志通知为了进一步提高公司规范化管理，培养员工的良好工作作风，做到各项工作年有目标，月有计划，周有进度，天有日志。促进各项工作落实，并利于工作监督检查与总结。自今日起（8月16日）实施工作日志制度，每位员工要按本方案坚持工作日志制度，如实记录个人的工作进度、落实情况等，人事部将工作日志作为考核依据。一、实施工作日志的目的和意义（一）以工作日志为载体，提升工作能力。工作日志反映的不仅是工作态度，还能反映出工作能力。把琐碎繁杂的工作记忆转变成书面文字的过程也是梳理工作思路、总结经验教训的过程，能在潜移默化中提高个人的方案表述水平，同时能够对前期工作查缺补漏，推进下一步工作开展。（二）以工作日志为镜子，提高工作效率。工作日志制度使员工每天的工作都能在日志中得以体现，记录工作日志的压力会转变成推动工作的动力，促使自我鞭策，自觉在有限的时间里更有效地完成更多的工作内容，提高工作效率。（三）以工作日志为依据，提高工作决策科学性。工作日志表面上是写文字，事实上是干工作。工作日志的实施，可以对每位员工的工作内容、进度和结果等有直接的了解，本人也可以对自己每天每时的工作做客观的自我评估衡量。

二、适用范围《工作日志》适用于新亚博一全体员工。三、《工作日志》的填写工作日志记录本人每天工作内容。工作主要指日常工作、突发工作及其他工作。具体记录按工作日进行，记录工作情况，包括工作项目、工作进度、遇到的问题、建议意见及办理结果等。语言要求简洁精练，重点突出，力求规范，避免胡诌和瞎编。四、《工作日志》的管理所有人员的《工作日志》实行周报审核制度，每天《工作日志》必须当天以邮件的形式发送给总经理审核，并抄送人事行政部备案。五、检查与指导实行每天定期检查和不定期抽查相结合，检查主要是看工作日志是否规范认真和到位，是否存在弄虚作假现象。在检查和抽查中如发现问题，当事人须向总经办说明情况，人事部实行周通报制度，对未按时提交工作日志员工，人事行政部给予惩罚（乐捐快乐基金）。因故未交工作日志者要出具书面说明材料，无故不交者一律通报批评并处罚100元。六、试行时间本办法自2011年8月16日起开始试行。

员工工作日志管理制度

员工工作日志管理制度为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图：今日工作总结明日工作计划今日工作记录总结与评价明日工作计划注意事项（1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。（2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目

标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。（3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规（1）真实客观原则工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。（2）具体细化原则具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。（3）简明扼要原则工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。

大堂副理、礼宾部、温泉部工作职责与内容

大堂副理 1. ； 2. 督导前厅的日常运转，负责对前厅各岗位运转程序随时提出合理化建议向客人提供最佳服务； 3. 掌握每天客情，做好记录分析； 4. 制定本岗位的物资请购计划； 5. 参与主持本部门例会； 6. 检查本岗位区域内的治安、防火工作 7. 温泉部经理缺席时代行其职责； 8. 制定培训计划，编写本岗位的培训教材并认真组织实施； 9. 及时向本部的经理和总经理提供信息并反馈； 10. 迅速、有效、妥善的处理客人的投诉； 11. 专门为重要客人做好预订工作，并保证做到让客人满意。必要时，可跟踪服务； 12. 完成温泉部经理和总经理交办的其他事项； 13. 每日做好工作日志； 14. 每月做好本岗位的盘点工作； 15. 每月5日之前写出营业分析报告，制定下月工作计划； 16. 检查前厅所有设备的运转是否正常，经常与工程部联系进行定期的维修保养； 17. 每日至少3次检查员工的仪表仪容； 18. 组织好前厅人员进行文化学习、技能学习，加强团队意识； 19. 负责检查、督导本岗位的考勤； 20. 考评本岗位员工业绩，做到奖勤罚懒。礼宾部岗位职责及工作内容 1. 认真遵守和执行度假区的各项规章制度及业务操作程序； 2. 负责前厅门前卫生的日常维护； 3. 了解重要客人到店、离店时间，接待规格及特殊要求； 4. 为宾客提供引领、指导，协助等相关服务及介绍相关的项目价格，这是迎宾员的重要职责和工作； 5. 为宾客提供开拉车门、大厅门的服务； 6. 向每一位进离前厅的客人致以微笑和问候道别； 7. 雨天到停车场为客人提供撑伞服务； 8. 负责检查门厅内的卫生并能够及时清扫，随时保持其卫生、干净； 9. 随时随地保持仪容仪表整洁、端庄、美观、大方； 10. 服务时，姿势要标准，思想要集中，站岗位置要适当； 11. 工作中要充分体现主动、热情、礼貌，对老弱病残客人更要体现出真情的服务和帮助； 12. 完成大堂副理交办的其他任务； 13. 对团队、旅行社等来宾，应问清客人人数，男女各几位，是否已到齐，引领客人购买泳衣、泳裤，并告知客人消费项目及收费标准； 14. 完成上级领导临时安排的工作任务。 1. 必须向客人提供度假区的各项服务； 2. 为客人提供免费活动场所的交通指示服务； 3. 迅速为客人办理开台、结账事宜； 4. 前厅要设有度假区的服务指南及信息指示栏。 1. 须熟知度假区各服务部门的位置、价格、服务项目及内容； 2. 精通客人来后的开台、结账业务； 3. 熟悉电话服务程序； 4. 掌握度假区所有客房类别、标准、陈设位置及价格等； 5. 掌握度假区的客源市场及营业结构； 6. 客人到来，始终做到亲切、自然、真诚、友好的微笑服务，热情问候的快捷服务。温泉部岗位职责及工作内容 1. 协助温泉部主管做好日常的管理工作，确保各项服务工作的正常运行； 2. 接受温泉部主管的工作指令，将本区域的卫生、服务等工作做好，并将情况向主管汇

企业日志管理制度

工作日志制度管理制度V20150113 工作日志是员工对自己的工作进行计划、总结、问题反馈与记录的有效工具，全球知名企业中99%勺公司都有日志要求，结合本企业实际特编制本制度。一、为什么要写工作日志？ 1）几乎所有的效率问题权威人士都一致认为，如果能把自己的工作内容清清楚楚地写出来，那么，他的能力就能得到很大的提高。 2）写工作日志有利于理解自己的全部工作，各项工作之间不同的比重，自己的工作和下级的工作，以及和同事、上级的工作之间的相互关系。 3）职场成功人士都善于总结、反思自己的工作，逐渐积累经验、教训，能力就逐步提升了，写工作日志能够帮您达到这个目标。 4）通过不断记录、总结分析工作中交往的人员（包括联系方式、他们的性格特点、行为方式），加强和他们的联系、合作，您能够积累自己的人脉资源，这是您职场能力提升的又一个法宝 5）通过写工作日志，您可以对自己进行客观地正确分析，搞清为了出色地完成任务必需具有哪些经验和训练。这些是自我启发的重要指南！二、工作日志的功能 1）提醒作用：工作日志是记录任务来源及任务输出的过程，因此，对于员工来讲，工作日志的提醒作用就体现的非常明显。员工在实际操作过程中，可能会同时进行多项工作（尤其对企业的最高管理者），在从事实际操作过程中，可以会因注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时的查看工作日志，并进行标注，对企业的每一位员工都有重要作用。 2）跟踪作用：不同的员工从事的业务是不同的，其工作内容就会有本质上的不同。因此企业员工的效率及工作的及时性就非常难进行控制，因此企业的最高管理者就应该把工作日志看成是跟踪的重要手段。企业的最高管理者根据工作日志所记录的内容，对相关员工的重要事件进行跟踪，在跟踪过程中增加资源支持的优势，把风险降低到最低限度。 3）（业绩）证明作用：企业内部员工之间的合作需要一个公平公开的平台，在这个平台上做事，员工之间就不会有太多的疑义。如果企业内部不建立这样的平台，就会出现工作效率日益低下，这种现象一但发生，企业内部矛盾就会出现，企业的发展就变成了一种奢望，因此建立一种业绩证明的平台是必须的。工作业绩通过工作日志这种方式进行证明，企业内部员工就会心服口服。 4）要写工作日志，要为自己写工作日志。为什么？用一句话回答是：积累资源、经验，提升个人能力！三、工作日志工作的开展和执行 1）工作日志做的好将对企业产生重大影响，在企业发展阶段过度过程中，将伴随企业管理的同步过渡。企业业务发展过快，企业管理跟不上，企业发展就会出现严重的窒息，当企业内部支撑力没有办法支撑企业业务发展时，企业发展就会产生重要瓶颈。 2）企业任何制度都会对员工起着一定的约束，因此或多多少都有员工对制度的执行都会产生一定的抵触作用，这是因为他们认识到的是企业对员工的不信任及控制，作为企业的管理者是想让每一位员工都明确，任何制度都是促进。制度对工作表现优良的员工是一种激励，对表现差的员工是一种鞭策，所以员工深刻理解这一点；我们只有发现缺陷、尊重缺陷并及时解决缺陷，才能提高我们企业的整体战斗力，打造高效团队。 3）总部员工每个工作日用时大约5-10分钟需完成一篇工作日志；（不限制具体条数，但求记录有价值的计划、总结、分析、反馈） 4）工厂非一线员工每天用时大约5-10分钟需完成一篇工作日志；（不限制具体条数，但求记录有价值的计划、总

自我鉴定辅警工作日志怎么写

辅警工作日志怎么写辅警工作日志怎么写述职报告回顾这一年的工作，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：一、在学习方面带领全班努力学习理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。所以利用业余时间认真学习专业知识，不断提高自己的理论水平，和业务知识。力争在工作实践中出成效，在实践中出成绩，在实践中出风采。并且在抓好自身学习的同时，与本班成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动本班人员对学习的主动性和积极性，提高全班的整体水平。二、在工作方面：带领全班严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣都要认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的安全通行；对违法车辆驾驶员和违

法行人进行批评教育，对那些不理解我们工作的人民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《交通安全法》的相关知识，让他们知道自己的行为是不对的，提高人民群众的道路交通安全意识。最后我想说，工作对于我们大家来说不仅仅是一份工作，也是人生道路中不可多得的经历和锤炼，对工作的热爱，对职业的理解，让我们多了一份责任和使命，正是这份使命，促使自己，不断提高业务能力，尽心尽责，出色完成各项工作，严于律己，严格遵守各项规章制度和纪律，在工作中，不断强化服务观念，加强服务技能，改善服务态度，提高服务质量，争取新的一年会做的更好。第二篇、辅警资料辅警工作日志怎么写一、填空（共120个空，每空0.5分，共计60分） 1、xx年省厅党委提出的“五大体系”建设内容：——、——、——、——、——。答案：基层基础体系、治安防控体系、公安信息化体系、执法规范化体系、服务管理体系。 2、忻州市住房公积金管理中心位于——巷与——巷交叉口，属于直属分局——派出所辖区。答案：中医巷、气象北巷、七一北路 3、公安信息主要有——、——、——、——。答案：社会治安动态、工作部署及进展情况、队伍建设情况、社会反映。 4、“3132”崛起工程中的要狠抓的三项建设内容是：——、——、——。

监理工作日志填写规定

监理日志是现场施工情况最基本的客观记录，具有监理工作备忘录的作用，是解决合同纠纷，了解施工实际情况，进行工程结算的重要资料。 1、总监理工程师、监理工程师、监理员必须对当日监理工作做详细的记录。 2、记录要认真，字体要工整，不得随意涂改、缺页、损坏或遗失。 3、监理日志应定期由总监理工程师审阅。 4、监理日志在工程结束后，按工程项目集中收存、编号、建档保管。 5、监理日志记录基本内容： 5.1当天的天气情况、施工内容、工程部位、数量和进度。 5.2当日投入的劳动力、机械设备使用情况，工程质量情况； 5.3上级指示的执行情况或当日来访会见等； 5.4当日质量检验和签证情况； 5.5承包商提出的问题及答复； 5.6各种会议的主要议题、参加人员、会议结论等； 5.7存在问题及处理； 5.8监理日志除一般文字记载外，应有适当的简图、计算公式、计算结果等。 1、隐蔽工程验收签证隐蔽工程验收签证是指某些被后续工序施工所隐蔽或覆盖的分部分项工程，必须在隐蔽或覆盖前，经过承包商的自检合格后报监理人员检查、确认其质量合格后，由压接人（仅对导地线压接）、施工现场负责人、承包商质检专工、现场监理工程师三（四）方在隐蔽工程签证卡上签字才允许隐蔽。 2、隐蔽工程验收的范围基础分部工程包括：地基处理、基础浇筑前、基础拆模后，灌注桩钢筋笼入孔。接地分部工程包括：接地体敷设架线分部工程包括：导地线压接

3、隐蔽工程签证前的检查内容和要求 3.1地基处理：地基灰土配比、夯实后压实系数应符合设计要求。 3.2基础浇筑前：地脚螺栓、配筋规格材质，砼配合比，基坑尺寸，基础根开，对角线，基础顶面高差，预偏，地脚螺栓露出基础顶面高度，保护层厚度，模板支立等均满足设计图纸、验收规范和验评标准。 3.3基础拆模后：外观检查及尺寸实测均满足设计图纸、验收规范和验评标准。 3.4接地体敷设：接地体型式、规格、数量、埋深、长度、焊接、防腐、降阻剂（接地模块），接地引下线安装工艺均满足设计图纸、验收规范和验评标准。 3.5导地线压接：（1）液压操作人员必须经过培训并考试合格、持证上岗；（2）各类压接管的规格、型号符合设计要求；（3）现场压接机具及消耗材料符合作业指导书要求；（4）压接管压后的外观质量、压后尺寸、表面损伤情况、弯曲度符合作业指导书要求；（5）接续管、补修管的位置和数量符合规程规范、设计文件和作业指导书要求。 4、相关问题的处理对隐蔽工程进行验收，是防止质量隐患和质量事故的重要措施。监理工程师经现场检查、复核，证明其质量符合要求时予以签字确认；若发现与施工文件、规程规范等不符时，要责令承包商处理。 1.目的：为完善办公规定，规范工作交接程序，明确交接内容，确定交接双方的责任义务，保证监理项目部各项工作的连续性，安全性，制定本规定。 2.适用范围：监理项目部全体工作人员 3.交接种类：档案资料、资产、现场工作 4.交接规定 4．1档案资料交接

工作日志管理规范

******* 技术有限公司工作日志管理办法、总则定义】本处所指工作日志，指公司 OA 平台中工作日志管理功能软件。目的】进一步提高工作效率，加强公司规范化管理；培养员工良好的工作作风，促进各项工作落实；提倡并推广积极的工作日志填写习惯。【适用范围】本管理规范适用于公司全体员工（包括试用期员工）。工作日志的功能体现】工作日志是公司、部门及员工的管理工具：时间管理工具：帮助员工学会时间管理，加强自我监督、自我总结与规划，提升工作能力；信息管理工具：利于岗位工作交接、工作追溯，形成员工工作档案和公司成长档案；建立上下级正式书面沟通方式，促成达成工作目标；人事考核工具：作为员工工作量（岗位工作饱和度）、工管理机构】作态度（是否正向、积极、主动）以及工作业绩（工作进度推进、工作成果质量）的考核客观依据。

1、人员组成工作日志的管理人员由员工本人、部门领导（主管、经理）、人事行政部、公司领导组成。内部文件，严禁外传!

（一）工作日志的填写规范工作日志语言要求简洁精练，重点突出，力求规范；各部门可根据本部工作性质与特点，制订部门工作日志填写模板，并报人事行政部备案。包括但不限于以下内容： 1、本人当天的主要工作计划、工作内容完成情况、工作小结、明天工作计划等； 2、本人责任范围内有关工作/ 项目的进展情况； 3、遇到的问题、工作思考建议意见等。 4、申请加班后，加班完成的工作内容（量化）。（二）完成时间要求 1、所有人员的工作日志实行日报送制，须在当日完成； 2、出差期间、遇到紧急外出事务者或其他特殊情况者，条件许可的情况下，应在当天完成；如不具备条件，可延至特殊情况结束后的第二个工作日内完成。三）工作日志的处理规范 1 、工作日志审阅管理规定审阅关键词：真实性、正向性、规范性、工作动态、考评依据 1 ）自我审阅制制员工完成岗位工作日志后，进行自我阅审，总结今日工作，计划明日工作；同时关注与本岗位工作相关的其它员工的工作进度，以便随时沟通与调整；并提倡多多关注公司领导及其它同事的工作日志，以更好了解其它部门工作及公司发展动态。 2 ）上级审阅制部门主管/ 经理：部门主管/ 经理对下属员工每日的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据；公司总经理：公司总经理对全体员工的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据。 2 、工作日志异常处理 1 ）工作日志异常的定义：

大堂副理培训

大堂副理培训（工作职责及部分程序2008.01.11）一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。附：大堂副理的工作职责三、具体的工作程序：部分讲解（附表） 1、生日客人的慰问： A、住店客人生日慰问的操作程序； B、电话问候不住店生日客人服务的操作程序。重点：语言；细节关注。模拟1：车水苗先生（三和医药化工）今天生日，拜访中得知客人今天将入住我们酒店。 2、处理客人投诉： A、操作程序；重点：致歉；让客人陈述事件，同时注意倾听的表情、语言及记录，让客人感受到重视；注意处理的场地是否合理；根据情况作出分析判断，遵循原则；补救措施及事件归档。 B、客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序；模拟2：921客人请速打扫，房间地毯上有很多个烟洞，客人不在房间。 C、处理宾客拒付小酒吧费用的操作程序模拟3：1503房退房，查房下报消费苹果汁1，客人表示没有人使用。 D、处理宾客推迟离店的操作程序；

模拟4：1211客人致电大副，推迟退房至15：00 E、处理电梯卡人的操作程序；重点：及时、迅速通知相关岗点；真诚、周到安抚客人及伤事处理。模拟5：18F客人早8：00坐电梯下2F维也纳厅用早餐，当下到16F时，电梯卡在那里，客人十分害怕，试着用电梯里的呼救系统，但无应答，幸好客人自带手机打电话到大堂呼救。四、总结，对不明确问题进行归纳、统一。工作项目工作标准工作内容获得信息准确 ——早班大堂副理在清晨查阅电脑报表中住店/预计住店客人生日一栏中获取最新的宾客生日信息。慰问工作有效、关切——获取信息后，查询住客资料，明确退房日期，如当天退房则不安排慰问活动。如仍在住店期，则写好《备忘》一式二联，房内用膳、西饼屋、留底各一份，向客人赠送蛋糕、水果或鲜花，在《备忘》上注明客人姓名、房号、需赠送物品名称（分量），并附上. 酒店自制生日卡一张（一般安排晚上18：00左右进行此项工作，以避免客人提前退房）。记录详细完整。——记录在当班的工作日记中。工作项目工作标准工作内容准备工作准确查询历史生日客人名单及相关资料，如联系方式等。拔打电话有效、关切称呼客人的姓名，报明自己的身份并向客人致辞生日祝福。征询客人对酒店设施、服务的意见和建议，了解有无特殊性要求等。答复客人有效、关切及时将所能解决的客人意见、建议或特殊要求予以落实，并回复客人；对暂时不能接受或解决的问题，要做解释工作，表示我们将重视他的意见；

公司工作日志管理规定

公司工作日志管理规定第一章总则第一条、为规范实施目标管理，方便上下级快速了解下属工作情况和工作状态，及时掌握主要工作目标和重点工作任务的完成情况，特制度本制度。第二章管理规定第二条、填写要求：（一）工作日志需按公司统一发放的工作日志和规定格式来填写。（二）工作日志原则上采用每日8小时工作制记录，应当连续记录，写清工作时间和工作内容，应保持记录全面完整、及时真实、字迹清楚、表述准确。（三）工作日志包括但不限于：当日工作计划、每时段工作内容，完成情况，重大事件的记录，问题的处理，工作总结及心得体会等，即什么时间，什么地点，办了什么事，进度怎样，结果怎样，未完成什么原因等。第三条、操作细则（一）工作日志实现逐级检查制度，部门经理对本部门技术员执行天工作检查，批阅：总经理对经理级人员执行月（每月10号前月例会前对上月）检查、批阅。对于检查工作日志发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。（二）对于未完成的工作要对当前的工作进行描述并继续列入次日工作计划中，以便保证工作的连贯性。（三）将工作日志表随身携带，以便随时提醒自己工作项目及重点。（四）工作日志将作为月考核，年度考核依据。第四条、印制、领取、提交、保管（一）工作日志由人力资源部负责统一印制。（二）工作日志由所在部门经理每月统一向人力资源部领取一次。（三）经理级工作日志每月6日前提交总经办，由总经办统一交总经理审阅，11日返回本人。（四）工作日志属工作记录，不准随便放置，缺页少页均属扣分依据，每页50元。（缺4页扣一分）不按时上交者罚款200元（罚两次扣一分）。（五）项目部技术员工作日志由项目部自行保管，年底统一上交总经办存档保管。

关于钉钉工作日志的实行规定

关于钉钉工作日志的实行规定为进一步提高工作效率，方便各部门之间工作的沟通，提高员工工作条理性、计划性，充分发挥工作日志的作用。经公司领导研究决定，即日起，通讯办公软件“钉钉”正式全面使用，为方便规范管理，特制定以下规定：一、适用范围部门所有员工（包括试用期员工）二、工作日志的填写内容 1、日报：今日完成工作内容、未完成工作、需协调工作、明日工作安排、备注等； 2、周报：本周完成工作、本周工作总结、下周工作计划、需协调与帮助、备注等； 3、月报：本月工作内容、本月工作总结、下月工作计划、需帮助与支持、备注等。三、工作日志的提交对象日报、周报、月报分别提交至小组负责人和总经办。四、工作日志的提交时间 1、日报须于当日24点前提交； 2、周报须于下周一14点前提交； 3、月报须于当月最后一天24点前提交。五、审批的内容及流程 1、请假需提前一天申报，选择请假类型、开始时间、结束时间，填写请假天数、请假事由，并提交于小组负责人、人事； 2、当天外出需提前两小时申报，选择开始时间、结束时间，填写外出时间（小时）、外出事由，并提交于小组负责人、人事； 3、出差需提前一天申报，填写出差地点、出差天数、出差事由，选择开始时间、结束时间，并提交于小组负责人、人事；

六、成员答复规范 1、群成员在收到工作指令等信息后，可在手上工作完成后，再进行回复“收到”，及执行计划、办法、完成时间等； 2、非即可完成的工作指令，成员需在规定期限内进行答复； 3、若有紧急工作需传达，则请以电话或短信直接沟通； 4、以通知形式发布的信息，请发布人备注无需回复，发布人跟进查看阅读进度；工作时间内超过2小时/非工作时间超过12小时未阅读，则以DING方式通知未读人。七、签到管理 1、群成员每天在正常上下班时间内定位签到； 2、外勤人员(含出差和外出)要定时向小组负责人提供定位信息。八、通报与惩处因故未交工作日志者或未完成群组工作指令者，要出具情况说明材料，无故不交者将给予通报批评，将直接影响考核成绩。本规定自2015年12月12日起实行，由部门管理室负责解释。上海添瑞文化传播有限公司事业部管理室 2015年12月12日

星级酒店大堂副理投诉处理规程

大堂副理投诉处理规程 1、目的对顾客的投诉有效处理，增强顾客满意。 2、范围适用于各部门对顾客投诉处理工作的控制。 3、投诉处理规程 3.1 各部门工作人员在提供服务过程中，要善于洞察顾客的不满情绪，识别并处理客人的潜在投诉。 3.1.1 由于自己操作不当或态度不佳造成的顾客不满，要及时改正，并适时主动地向顾客道歉，以弥补顾客的不满。 3.1.2 由于其它工作人员的失误给顾客造成的不满，能采取措施弥补的要及时弥补，安抚顾客的不满情绪，并适时向客人道歉，力求使顾客变不满为满意。 3.1.3 由于客观原因（包括设施设备不先进、商务设施不齐全、噪声污染较严重等）造成客人的不满而酒店本身又不能立刻通过行动达到客人满意的，工作人员要委婉地向顾客解释，用优质的软件服务进行弥补。 3.1.4 服务人员对发现的潜在投诉处理时要适度掌握，自己处理不了的要及时向相关领导报告，协助解决。 3.1.5 处理结果记录在“工作日志”上，作为顾客需求信息的资料，同时也是个人工作经验的积累。 3.2 各岗位工作人员在服务过程中或在其它场合遇到顾客投诉，都要热情接待，认真倾听，必要时做下书面记录。 3.2.1 如顾客是因对本部门提供的产品或服务不满而造成的投诉，工作人员要及时解决，如超越自己的权限要及时向相关领导汇报，协助解决。 3.2.2 如顾客因对其它部门的产品和服务的不满而投诉，也要友好接待，表现出良好的团队意识，了解大概情况后首先对酒店给顾客带来的不满表示

谦意，然后及时通知被投诉部门的相关领导来现场受理，也可引领顾客到大堂副理处说明情况，由大堂副理来受理。 3.3 部门管理人员对客人投诉的处理。 3.3.1 各部门的管理人员受理顾客投诉时，首先了解相关情况向顾客表示歉意。 3.3.2 在自己的权限范围内进行处理。 1）因提供产品和服务的质量问题造成的客人投诉，向顾客道歉后要真诚表示进行纠正和再提高，然后要求相关的服务人员按顾客的要求提供产品或服务，尽量达到其满意。 2）因酒店的设施设备运转造成的顾客投诉，要及时与工程维修部联系，进行维修或调整，使之运转达到顾客的要求；如因为一些客观原因不能及时或根本不能达到正常的，则要向顾客解释清楚请顾客谅解，必要时向顾客提供消费打折或赠送礼品等补偿性的服务（具体优惠权限规定见附页）。 3）如因消费金额结账问题造成顾客投诉，详见《大堂副理处理客帐纠纷工作规范》。 4）管理人员在处理顾客投诉时一定要本着“在不损坏酒店长远利益的前提下，让客人满意”的原则，在自己的权限范围内处理，不做超越权限的承诺。5）处理投诉后管理人员要将顾客投诉内容及处理过程详细记录，重要投诉报大堂副理处备案，把相关内容列入典型案例并培训，避免此类问题再发生。3.3 大堂副理对顾客投诉的处理。 3.3.1 大堂副理对每一位来大堂投诉的顾客都应热情、礼貌接待。当顾客走进大堂副理桌时，大堂副理应起立相迎，敬语问候。 3.3.2 认真倾听，详细记录 1）倾听时，表现出高度的礼节和涵养。倾听顾客投诉时应详细地在交接班本上作记录（发生的时间、地点、经过、涉及人员）。在详细了解情况的同时，缓解顾客情绪。 2）倾听顾客投诉内容时，要保持头脑冷静，对顾客表示同情，不失时机地向

公司副总岗位说明书及绩效考核(1)

7：30-8：00 巡视检查工作 “一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。 8：00-8：30 案头批阅工作 A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。 B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检（大堂、餐饮、安全、设备状况）报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周宴会计划；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。 C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。 D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。 8：30-9：00每日工作晨会从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报（财务/前厅/销售/工程/保安/其他）→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。 9：00-9：30部门碰头会根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。 9：30-11：00 根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 11：00-11：30

为什么要写工作日志

关于写工作日志的一些看法与建议企业要求员工每天要写工作日志，来记录自己做的工作。当然不出意外，员工是反对声一片，怨声载道，非常的不理解！觉得是企业在剥削，是对自己的不信任，监控自己；觉得这东西有什么用呢；觉得不过是形式主义，做做样子；企业与员工两方，处于严重对立状态！！！企业强令推行，员工虽不敢直接反抗，却也“积极应对”；于是，一个本来对双方有益的事情，最后成为一个对双方都有害的事情：员工拿它当负担，企业本想起的作用没起到，还引起员工对企业的不满；最终往往不得不了了之。。。其实，任何一件事，即便它真的是只对一方有好处，对另一方没有好处，但只要另一方换个角度看，换个心态想，一样可以“顺水推舟”，变不利为有利；作为企业，要怎么样才能将一件本来对双方利好的事情，真正落实好呢？一）、正确认识工作日志提到工作日志，在很多员工的第一印象中，可能都把它看成企业“监控”的工具，将其视为一个束缚。而一些企业在宣传中也有意无意的强化这方面作用的传达，人为营造一种管理者和员工之间的不信任气氛。实际上，这并非其初衷和该功能唯一目的，我们要对其有更深入的理解。工作日志确实可以让管理者了解员工工作内容、状态等，但这只是其最基本、最表面的体现。

一个工具，尤其一个企业管理工具，就如同企业管理本身一样，换个角度看，它一定要是双赢的，而不是只对某一方有益。因为只有和谐共赢，它自身才可能持续长久的存在下去。二）、为什么要记录工作日志工作日志在很多企业是一种最基本的管理手段，从我们客户的反馈来看也的确如此。对于管理者来说，可以了解员工的工作状况；对于员工来说，可以记载自己的成果与成长；对于企业来说，员工记录日志、管理者查看评阅日志，也是双方另一种沟通和激励的重要途径！而且，分时段的记录，有助于自我检查工作时间的分配利用！所以，这样的一个小工具，不仅对企业管理有用，对于每个职业人的自我成长也是特别有益的。这也是它为什么受到普遍认可的一个重要原因。作为一个职业人或企业中普通一员，我们应该想：我用什么方式来与大家沟通，能及时获得我工作中需要的信息，还能避免是非？我怎么样方便、快捷、有效的将我所知道的，大家需要的信息传递出去？该如何来展示我的工作能力与智慧，获得大家认可？如何让领导知道我的工作内容和成果，并能获得指导？我们认为，除非你就只打算混日子，也不想追求进步。否则，你就需要一个平台来展示你的才能，需要一个工具来辅助你成长！而今目标，正是这样的一个平台和工具。所以，每次花几分钟的时间回顾记录，是有必要的，也是值得的！一定不要认为日志只是为了交差，应付检查，只对老板有好处，不得不记的一个负担。三）、怎么样来应用它提如下几点建议，供参考：

酒店大堂副理培训工作职责及部分程序

大堂副理培训（工作职责及部分程序）一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。附：大堂副理的工作职责 () 三、具体的工作程序：部分讲解（附表） 1、生日客人的慰问： A、住店客人生日慰问的操作程序； B、电话问候不住店生日客人服务的操作程序。重点：语言；细节关注。模拟1：车水苗先生（三和医药化工）今天生日，拜访中得知客人今天将入住我们酒店。 2、处理客人投诉： A、操作程序；重点：致歉；让客人陈述事件，同时注意倾听的表情、语言及记录，让客人感受到重视；注意处理的场地是否合理；根据情况作出分析判断，遵循原则；补救措施及事件归档。 B、客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序；模拟2：921客人请速打扫，房间地毯上有很多个烟洞，客人不在房间。

C、处理宾客拒付小酒吧费用的操作程序模拟3：1503房退房，查房下报消费苹果汁1，客人表示没有人使用。 D、处理宾客推迟离店的操作程序；模拟4：1211客人致电大副，推迟退房至15：00 E、处理电梯卡人的操作程序；重点：及时、迅速通知相关岗点；真诚、周到安抚客人及伤事处理。模拟5：18F客人早8：00坐电梯下2F维也纳厅用早餐，当下到16F时，电梯卡在那里，客人十分害怕，试着用电梯里的呼救系统，但无应答，幸好客人自带手机打电话到大堂呼救。四、总结，对不明确问题进行归纳、统一。生日客人慰问的操作程序电话问候不住店生日客人服务的操作程序

大堂副理处理客人投诉的操作程序

客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序

工作日志填写模板

工作日志填写模板 1：当天工作安排：一：8:30-9:30（一次早会，用笔记本记录重要的信息）二：9:50-10:30（二次早会，解决工作中发生的共性问题，是否解决了？如何解决？方法？）三：10:30-12:00（三次早会，汇报上一天工作的总结+当天工作的安排，一对一问题的解答）四：14:30-19:30（人力+业务工作安排，例如：雍景园面见客户，约给客户办理保全）五：19:30-20:00（工作日志的认真填写） 2：面见客户情况：例如一：客户姓名：小红家庭情况：小康之家，年收入大概10万，小孩0岁等等...... 经营内容：集团客户二次面见，主要讲解健康检测和确定参会时间，结果和下次拜访时间：客户保险意识很强，以前也参加过公司举办的活动，有点不喜欢，但是还能够接受，由于客户在银行单位上班，周一至周五都没有时间，所以客户希望公司能安排在周末的时候参加，已在云助理提交申请，暂定于明天下午后天再次面见，主要是送检测包+提醒参会时所需要带的资料。二：客户姓名：小兰家庭情况：一家三口，年收入大概10万，小孩0岁等等...... 经营内容：普及保险观念及规划其小孩健康保障结果和下次拜访时间：客户小孩X岁，有意愿给小孩做一份健康保障，但由于客户可能观念不足，需要观念导入，打算XX时候再次邀约客户面见，同时带上少儿国寿福计划书。 3：招募情况：例如姓名：陈云钟关系：网络或者缘故学历：大专曾从事职业或现职业：公安局行政单位经营情况：已邀约X日参加面试 4：当天总结一：做得好的地方，可以进行分享。二：遇到自己解决不了的问题需要公司帮忙解决

顺为团队请假规则为了进一步完善钉钉请假，现对钉钉请假制度作以下调整: 1、伙伴向主管请假，主管在云助理确认同意后伙伴需要同步在钉钉请假，未在钉钉上进行请假，视为缺席！ 2、非不可抗逆情况外，请假一天需提前一天请假，请假两天需提前两天请假，请假三天提前三天请假，以此类推。 3、请假一天需要组经理审批;请假两天需要组经理、部经理审批;请假三天及以上需要在钉钉、云助理及事务申请表找组经理、部经理及孙总审批外，还需要拿孙总同意后的事务申请表找雷总审批。 4、钉钉请假过程中，伙伴需要按照流程抄送给各部风纪委对接人。一部:肖利明，二部:陈俊霖，三部:张时威，四部:马中岩；五七部:陈钰莹。