万科成交客户调查问卷

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房地产项目客户成交客户调查问卷

房地产项目客户成交客户调查问卷 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

成交客户调查问卷尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写及画√。购房人姓名：电话：通讯地址：年龄：性别：购房房号：面积：您的销售人员：首次到访日期：认购日期：签约日期： 1、您目前住在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________ 区 ___________小区 2、您目前工作在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________区 __________写字楼 3、您的行业类别： A政府机关 B科研机构 C制造业 D建筑装潢 E广告业 F咨询服务 G媒体传播与文化产业 H金融贸易与保险业 I信息技术J房地产业 K医疗卫生 L教育 M法律业N餐饮娱乐 O旅游业 P商业零售与批发 Q自由职业者 R离、退休 S(注明)__________

4、您的行业性质：A私营企业/民营企业 B国企央企C机关/事业单位 D个体经商 E外资企业 F(注明)__________ 5、您的职位：A老板、CEO B企业高管C企业中层管理人员 D企业职员 E公务员 F待业及离退休人员 6、你平常的出行方式：A公交车 B地铁 C开车 D公交和地铁 E公交和地铁和开车F骑车或步行 7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选） A朋友聚会 B度假旅游 C休闲购物 D健身 E高尔夫 F网球/羽毛球 G读书/上网H夜店泡吧 I音乐会/演出 J麻将棋牌 K登山徒步 L足球篮球 M泡温泉 N 其他 8、您的来访渠道： A工地围挡及路过 B新浪 C搜狐焦点 D 搜房 E 旧客户介绍 F员工介绍 G 纳帕业主介绍 H擎天柱 I指路牌 J短信 K地产杂志 L发单 M(注明)__________ 9、您购买产品为：A一居（含61㎡） B两居 C大两居 D小三居 E大三居 F 商住 G底商 10、您房屋面积为：A、60-69㎡ B、90㎡ C、101-108㎡ D、122㎡ E、140㎡ F、210-330㎡ 11、购房目的：A首套自住B改善自住 C投资 D 为老人购买 E度假 F泡温泉 J

贷款客户调查问卷

客户信贷调查问卷调查员记录：调查日期__ __ 调查员（签名） _________________ 尊敬的客户您好! 我是XX银行工作人员，感谢您能够参加本次调查活动。这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷，我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题，以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务，希望你向我们提供切实、有效的建议。本调查以不记名方式进行，您无需填写姓名和单位，您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案，无需有任何顾虑。本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！ ?在此之前您获得贷款的主要途径为： 1、商业银行 2、农村信用社 3、民间借贷 4、其他（请填写） ______________ ?您获得我行贷款信息的渠道是？ 1、户外宣传广告 2、电视、LED显示屏电子载体 3、客户经理主动营销 4、亲戚、邻里、朋友介绍?您认为欠款不还的现象:

1、没什么大不了 2、在道义上是不对的，但是拿这种人没什么办法 3、应该受到严惩 ?您对欠贷不还的法律后果： 1、完全不了解 2、略有耳闻 3、相当清楚 ?您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇： 1、有 2、无 ?您认为目前我行信贷客户经理的服务如何： 1、素质很高，工作很勤奋 2、素质一般，服务也马马虎虎 3、素质很差，工作懒散，服务态度恶劣 ?您选择贷款时最关注哪一方面？ 1、可以获得贷款额度 2、审批速度 3、贷款利率 4、抵押条件 5、审批条件是否宽松 ?您认为申请贷款最大的障碍是什么？ 1、贷款手续繁琐 2、贷款期限和还款方式不灵活 3、贷款利率过高

成交客户问卷调查表住宅

成交客户问卷调查表住宅 The pony was revised in January 2021

鹏欣·瑞都业主问卷调查表尊敬的客户：您好！感谢您选择鹏欣地产！为了在未来给您提供更为细致周到的服务，我们渴望聆听您的建议。感谢您配合填写以下问题！ 1.您是通过什么渠道知道项目：（多选打勾） □跨街桁架□遮阳棚□工地围挡□路过□派单□乡镇海报□朋友介绍□报纸□电视□乡镇墙体广告□条幅□广告机□短信□网络□活动□其他(注明)__________ 2.您从事的职业工作：（单选） □1.政府机关公务员□2.国营企业职员□3.咨询/服务行业□4.销售/市场推广人员□5.教师□6.医生 □7.律师□8.科研人员□9.自由职业者/演艺人员□10.私营老板/个体/职员□11.外资/合资企业管理层□12.外资/合资企业职员□16.事业单位职员□13.工程技术人员□14.离/退休人员□15.失业/无工作□16.其他(注明)□17.具体工作单位名称

3.您本次购房的目的：（单选） □1、自住（首次购房）□2、居住改善□3、投资需求□4、婚房□5、拆迁 □6、为子女购房□7、为父母购房□8、其他（请注明）__________ 4．您的家庭结构：（单选） □1、青年之家（年龄≤35岁单身青年）□2、青年持家【无孩子的已婚年轻人】□3、小太阳之家（有0-11岁孩子）□4、后小太阳之家（有12-18岁孩子）□5、孩子三代（有0-17岁孩子和老人）□6、老人1代（只有老人的家庭）□7、老人2代【35岁以上中年夫妻（无子女）+老人】□8、老人3代（35岁以上中年夫妻+18岁以上孩子+老人）□9、中年之家（夫妇+18-24岁孩子） 4.请问您认可本项目的因素是_________（多选），不认可本项目的因素是_________ （多选） □a、品牌□b、物业 □c、价格□d、优惠□e、建筑形态□f、户型□g、规划指标□h、开盘时间 □i、位置□j、交通□k、生活配套□l、教育配套□m、医疗配套 □其他请注明）__________ 5.您的年龄：（单选） □ 1、25岁以下□2、25-29岁□3、30-34岁□4、35-39岁□5、40-50岁□6、50岁以上

企业调查问卷表格模板

企业调查问卷。本次调查所获信息严格保密且无任何商业目的，请贵企业依据实际情况填写即可。问卷内容若有涉及业务机密者，可不予答覆。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。 A．制造业B．服务业C．住宿和餐饮业D．批发和零售业E．其他二、企业信息化和实施电子商务情况 1.您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务?

A．非常有必要B．不确定C．没有必要 2.您所在的企业现在是否开展了电子商务？ A．已经开展B．计划开展C．没有计划若没有开展电子商务，请跳转到第3题 3. □ 其它 A．有B．有，但不不正式C．正在计划D．没有，也没有计划 7.贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括（）（多选） A．领导战略要求B．上游企业要求驱动

C．下游企业或消费者驱动D．竞争对手E.其他 8.您所在企业开展电子商务的目的主要包括： A．为了保证产品质量和交货期 B.密切与供应商、分销商、客户的协调 C.降低运作成本 D.开展新业务和新市场 D.两者均无 12.贵企业应用到哪些物流服务？（） A．第三方物流（顺丰、EMS等）B．运输仓储公司 C．企业自建物流D.其他

13.贵企业在开展电子商务中遇到的问题有哪些？请在对应方框内打勾。 1. 贵企业所在区域的公共服务平台有（可多选）： □信息咨询机构；□信用担保机构；□法律税务服务机构；□物流配送中心；□会展机构；□金融机构；□审计会计机构；□质量检测机构；□职业培训机构；□电子商务网站；□县域经济网站；□共享型电子政务信息网站；□创新平台；□其他__________________________

成交客户调查问卷定稿版

成交客户调查问卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

项目购房客户调查问卷尊敬的客户：您好！欢迎您认购沿海绿色家园有限公司的住宅，成为沿海业主。为了使我们更好的了解您的住房需求，提高沿海的产品设计，更好的满足顾客需求，我们特别制定以下购房问卷调查表格，真诚地希望您能配合完成！一、您的个人资料 1、姓名：性别：联系方式：身份证号码：通讯地址： EMAIL： 2、年龄：□25岁以下；□26－30岁；□31-35岁；□36－45岁；□46－55岁；□55岁以上。 3、一同生活的家庭人员结构（指需同住1年以上的，不含保姆）：家庭结构：□单身□二人世界□三辈之家□四世同堂家庭人数：□1人□2人□3人□4人□5人□6个人以上其中：成年人：□1个；□2个；□3个及以上；儿童：□1个；□2个及以上；老年人：□1个；□2个；□3个及以上；家庭临时人口：□保姆；□父母；□其他亲朋 4、子女年龄：

第一子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁以上。第二子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁以上。 5、职业：□公务员；□个体业主；□私企企业主；□一般职员；□中高层管理人员； □技术人员；□销售人员；□退休。 6、行业：□房地产；□金融；□IT；□制造业；□贸易；□商业；□运输；□餐饮服务； □自由职业；□教师；□文卫体；□媒体；□医疗；□咨询；□军人；□农业。 7、教育程度：□中学；□大学；□硕士；□博士；□海归；□其它。 8、居住区域：区街道。距本项目距离：□5公里以内；□6-10公里；□11-15公里；□16-20公里；□21-30公里；□30公里之外□外地。 9、工作区域：区街道。距本项目距离：□5公里以内；□6-10公里；□11-15公里；□16-20公里；□21-30公里；□30公里之外□外地。 10、现有住房情况：□租房住；□自有住房；现有住房户型：□1房；□2房2厅；□3房2厅1卫；□3房2厅2卫；□4房以上；现有住房面积：□60平米以下；□61-80平米；□81-100平米；□101-120平米； □121-140 平米；□141平米以上；

房地产项目客户成交客户调查问卷

成交客户调查问卷尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写及画√。购房人姓名：电话：通讯地址：年龄：性别：购房房号：面积：您的销售人员：首次到访日期：认购日期：签约日期： 1、您目前住在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________ 区___________小区 2、您目前工作在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________区__________写字楼 3、您的行业类别： A政府机关 B科研机构 C制造业 D建筑装潢 E广告业 F咨询服务 G媒体传播与文化产业 H金融贸易与保险业 I信息技术J房地产业 K医疗卫生 L教育 M法律业N餐饮娱乐 O旅游业 P商业零售与批发 Q自由职业者 R离、退休 S(注明)__________

4、您的行业性质：A私营企业/民营企业 B国企央企C机关/事业单位 D个体经商 E外资企业 F(注明)__________ 5、您的职位：A老板、CEO B企业高管C企业中层管理人员 D企业职员 E公务员 F待业及离退休人员 6、你平常的出行方式：A公交车 B地铁 C开车 D公交和地铁 E公交和地铁和开车 F 骑车或步行 7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选） A朋友聚会 B度假旅游 C休闲购物 D健身 E高尔夫 F网球/羽毛球 G读书/上网H 夜店泡吧 I音乐会/演出 J麻将棋牌 K登山徒步 L足球篮球 M泡温泉 N其他 8、您的来访渠道： A工地围挡及路过 B新浪 C搜狐焦点 D 搜房 E 旧客户介绍 F员工介绍 G 纳帕业主介绍 H擎天柱 I指路牌 J短信 K地产杂志 L发单 M(注明)__________ 9、您购买产品为：A一居（含61㎡） B两居 C大两居 D小三居 E大三居 F 商住 G底商 10、您房屋面积为：A、60-69㎡ B、90㎡ C、101-108㎡ D、122㎡ E、140㎡ F、210-330㎡ 11、购房目的：A首套自住B改善自住 C投资 D 为老人购买 E度假 F泡温泉 J (其

恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大万科成交客户调查问卷

恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大恒大万科成交客户调查问卷 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

【001地缘改善】尊敬的业主您好：恭喜您从今天起成为万科业主大家庭一员，为了将来在服务中能更好的为您提供服务，希望能占用您几分钟宝贵的时间来填写这份问卷。我司保证，此问卷数据仅用于对市场需求的整体分析，对于您的个人资料，我们将严格保密，非常感谢您的信任与支持。业主姓名：叶姝房号： 3-1-608 联系电话：居住地址：二仙桥业主购房调查问卷（请在您要选择的答案序号上直接画“√”） Part1.您首次到售楼部是在多少天前 □首次□1-5天□6-30天□30天以上 Part 2.您现在的居住区域 □城东：1.建设路2.跳蹬河3.龙潭 4. 理工 5.双林路 6.水碾河 7.万年场 8.崔家店 9.十陵10.万年场 11.迎晖路12.望江13.塔子山 14.成都东站 15.川师大 16.成龙路-三圣乡 17.猛追湾 18.玉双路 19.牛王庙20.川师大东校区 21.东郊记忆 23.东门大桥24.城东其他 □城东北：1.李家沱 2.解放路 3.驷马桥 4.昭觉寺 5.动物园 6.青龙场 7.八里 8.府青9.二仙桥 10.十里店11.马鞍 12.城东北其他 □城东南：1.东湖 2.东光 3.成仁路 4.外成仁路 5.城东南其他 □城北：1.人民北路 2.荷花池 3.五块石 4.沙河公园 5.红花堰 6.大丰镇 7.马家花园 8.沙湾 9.营门口 10.九里提 11.沙西线 12.城北其他 □城西________ □城南________ □城中________ □郊县________ □省内二级城市________ □省外________ Part 3.您现在居住户型面积： □50㎡以下□50-60㎡□60-79㎡□80-99㎡□100-115㎡□115-140㎡□140㎡以上 Part 4.您的是否有车 □无□有（请记录您的车型__________） Part 5.此次购房,以下哪项情形符合您的置业原因(多选)： □准备结婚/生孩子□不想再租房或住集体房□从异地搬到本地□原居住房子拆迁 □改善生活环境□方便工作/事业□养老□方便照顾家人 □想和父母/孩子分开□朋友圈子在这里□为了孩子的成长/教育□增值/保值/投资□其他 Part 6.请问和您一起居住的家人组成的家庭结构符合下面哪种情况 □青年之家(年轻人单身或夫妇) □青年持家(年轻人单身或考虑父母一起)□小太阳（年轻夫妇+孩子12岁以下）□后小太阳(年轻夫妇+孩子12-18岁之间) □孩子三代(年轻夫妇+18岁以下孩子+父母) □中年之家(夫妇+19岁以上孩子,即将出现三代) □老年1 代□老年2代□老年3代您有__1___个孩子，年龄分别是___2岁_______,就学机构______幼儿园___(有孩子业主家庭请填写) Part 7.请问您的职业是 □公务员/企事业单位；□国企/央企员工；

房地产客户调查问卷

房地产客户调查问卷您好！我们正在进行一项关于房地产市场的调查，您的看法对我们非常重要，希望能得到您的支持。问卷填写大概需要3分钟左右，您提供的信息我们会严格保密，决不外泄，谢谢！ Q1、请列举您比较喜爱的房地产项目？（请填写详细名称） 1、__________ 2、__________________ 3、__________________ Q2、请问您认为这些房地产哪些方面比较占优势？（多选） □价格□户型设计□配套设施□物业管理□小区环境□地理位置□权证手续 □交通□开发商品牌□投资潜力□对口教育□付款方式□工程质量□社区档次 □其他（请注明）____________ Q3、目前您会考虑买房吗？（多选） □无购房计划□考虑购买□先观望一段时间 Q4、请问您的购房目的是？ □首次购房自住□二次购房改善□投资□结婚居住 Q5您购买住宅的类型？ □多层（6层以下）□小高层（7-11层）□高层（12层以上） Q6您打算购买住房的面积？ □50-60一室□60-80两室□80-100三室□100-120三室□120-140三室□140以上 Q6、您目前通过何种形式了解房地产资讯？（多选） □报纸□电视□广播□中介机构□户外广告牌 □杂志□房展会□朋友推荐□互联网□手机短信 □其他（请注明）____________ Q7、请问您有无购买房地产的计划？ □已购□今年内购买□明年后再购买□无购买计划（结束问卷） Q8、请问您会以何种方式支付？ □一次性付款□银行按揭□分期付款□其他（请注明）__________ Q9、如果您选择银行按揭方式，请问您每月还款额度希望控制在哪个范围？ □3000元以内□3000-5000元□5000-8000元□8000-10000元□10000元以上 Q10、您认为对以下哪些因素是您购买房地产所关注的：（多选） □价格□户型设计□配套设施□物业管理□小区环境□地理位置□权证手续 □交通□开发商品牌□投资潜力□对口教育□付款方式□工程质量□社区档次□其他（请注明____________）

客户调查问卷

中联重科客户调查问卷首先向中联重科的新老客户致意！中联重科的发展归功于新老客户的大力支持！正是您对中联重科的信任使得我们步入辉煌的发展时期，为了答谢各位客户对中联重科长久的支持和关注，中联重科的最好回报就是向您提供更好的产品和更高的服务。随着市场和中联重科自身的发展，也为了达到客户对产品和服务的更高要求，我们为您精心制作了一份调查问卷，希望通过您的眼睛看到中联重科的真实面貌，并得到您对中联重科的宝贵意见。长沙中联重工科技发展股份有限公司您的公司现有中联的那些产品：（请选择） A 泵（电、油） B 泵车 C 压路机 D 摊铺机 E 塔吊 2.您是否知道中联公司的新产品水平定向钻和铣刨机：（请选择） A 没听过 B 听说过 C 知道大致用途 D了解基本技术参数 E 其他（请填写） 3.您的公司现有以下厂家的那种工程机械（请在选项后的空栏中填写）？ A三一 B 徐工

C 陕建 D 上海采矿 E 张家港 F 其他：（厂家与产品） 4.在您选择设备时，您认为中联公司和它的竞争者相比最大的优势是什么最大的劣势是什么？（请选择） A 品牌好 B 配置、技术高 C 价格合适 D 质量好 E 其他（请填写） 5.如果您的公司采购新的设备，您认为中联的产品价格与竞争者同种产品相比高多少您能接受？ A 30% B 20% C 15% D 10% E 其他（请填写） 6.您的公司购买中联的设备完全回款的周期是多久？（请选择） A 少于3个月 B 3~6个月 C 6~12个月 D 一年以上您的回款周期与以下哪项因素的考虑相关性比较大：（请选择） A 价格造成的资金压力 B 观察设备质量 C 自己公司的经营状况 D 其他（请填写） 7.您认为中联公司的首付标准调整到什么阶段能增强产品竞争力？ A 0~20% B 20~30% C 30~40% D 维持原样 8.您是否了解中联公司的按揭政策？（听说/大致了解/很清楚）

客户调查问卷

客户调查问卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

C 陕建 D 上海采矿 E 张家港 F 其他：（厂家与产品） 4.在您选择设备时，您认为中联公司和它的竞争者相比最大的优势是什么最大的劣势是什么（请选择） A 品牌好 B 配置、技术高 C 价格合适 D 质量好 E 其他（请填写） 5.如果您的公司采购新的设备，您认为中联的产品价格与竞争者同种产品相比高多少您能接受 A 30% B 20% C 15% D 10% E 其他（请填写） 6.您的公司购买中联的设备完全回款的周期是多久（请选择） A 少于3个月 B 3~6个月 C 6~12个月 D 一年以上您的回款周期与以下哪项因素的考虑相关性比较大：（请选择） A 价格造成的资金压力 B 观察设备质量 C 自己公司的经营状况 D 其他（请填写） 7.您认为中联公司的首付标准调整到什么阶段能增强产品竞争力 A 0~20% B 20~30% C 30~40% D 维持原样 8.您是否了解中联公司的按揭政策（听说/大致了解/很清楚）

客户调查问卷模板

客户问卷调查模板Name of Company: Position & Title: Phone No.: Date: 为了了解我们的产品和服务是否满足您的期望,请完成这份简单的问卷。我们十分感谢来自于您的反馈,以提高我们对您的服务。谢谢您的合作！贵公司的信息

公司名称: 事业部名称 (如果适用的话): 地址: 国家: 电话: E-mail: 联系人姓名: 职位: 电话号码.: 贵公司所属的行业（根据实际情况进行调整和细化）?高科技行业 ?金融行业 ?制造行业 ?分销行业 ?零售行业 ?化工行业 ?其他（请注明） _______________________________________________________ _______________________________________________________ 注意：请按照两个方面来评估下列问题。首先，请将重要性分为下述的级别非常重要——4 重要——3 比较重要——2 不重要——1 然后，请将我们的绩效分成下述的级别完美——5 满意——4 一般——3 尚欠缺——2 差——1 不使用——不适用

1.去年贵公司购买了我们多少价值的产品 / 服务（根据单位产品的价值进行调整） 2.低于 5000元 3.贵公司认为我们的品牌重要性我们的绩效信用度重要性我们的绩效反应时间重要性我们的绩效员工能力重要性我们的绩效价格重要性我们的绩效产品质量重要性我们的绩效其他（请注明） 4.贵公司是否认为我们的员工具备 a.足够的专业知识重要性我们的绩效 b.与您保持经常的联系重要性我们的绩效 5.多久贵公司与我们进行业务联系？ ___________ 月 6.贵公司期望我们以何种频率与您保持联系？ ______ 次/月重要性我们的绩效 7.贵公司期望我们以何种方式与您联系？

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。（三）万科独有的“6+2”服务法

《客户满意度调查表》(未成交客户)

您好！请问是XX先生/小姐吗？我是XX的客户访问员，我们现在想要做一个关于销售现场服务满意度的客户回访，您的意见非常宝贵，请问您能抽出3-5分钟的时间接受我们的访问吗？谢谢您的合作。【访问员注意：如果选定的被访者现在不能接受访问，请约好下次访问的时间，并记录在下表】第二次预约时间：_______（年）___（月）___（日）___（时）___（分）第三次预约时间：_______（年）___（月）___（日）___（时）___（分）案场名称：___________________ 访问员解释：在这个5分尺度里面，5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表非常不满意。 A1 您对我们XX的总体满意度如何？【单选】非常满意 (5) 比较满意 (4) 一般 (3) 比较不满意 (2) 【读出选项】 B1对于销售现场的环境，您的满意程度如何呢？非常满意 (5) 比较满意 (4) 一般 (3) 比较不满意 (2) 非常不满意 (1)

【读出选项】 C1请问我们销售现场哪些员工给您留下了非常好的印象？【复选】 D1通过我们销售员的介绍，目前您是否全面了解项目的具体情况？非常了解 (5) 比较了解 (4) 一般/还可以 (3) 不太了解 (2) 完全不了解 (1) D2：您对我们XX项目哪些方面您最认可呢？

备注：问到认可点，客户回答对价格存在异议，则：“除了价格，我们XX项目哪些方面您比较认可呢？” 谢谢您的宝贵意见，也希望您能向您的朋友推荐我们XX，同时如果您在购房过程中有任何问题，可以拨打我们的售楼处电话或客服热线86300127：。再次感谢您，再见。

企业csi形象分析之万科

企业形象分析——以万科为例摘要：本文先对万科集团及其目前的形象工作作出简单介绍，然后再从理念、视觉、行为三大识别系统对其企业形象及其所面临的危机进行剖析。关键词：万科、企业形象、一、万科集团简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增

长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。万科努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。由公司出资建设的广州“万汇楼”项目被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”，并于08年年中正式实现入住。08年12月31日，由公司全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批企业捐建的永久性公共建筑。在由中国民政部主办的2008年度中华慈善大会颁奖典礼上，万科荣获“中华慈善奖——最具爱心内资企业”称号。二、目前万科的形象工作

成交客户问卷调查表住宅精编版

成交客户问卷调查表住宅集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

鹏欣·瑞都业主问卷调查表尊敬的客户：您好！感谢您选择鹏欣地产！为了在未来给您提供更为细致周到的服务，我们渴望聆听您的建议。感谢您配合填写 1.您是通过什么渠道知道项目：（多选打勾） □跨街桁架□遮阳棚□工地围挡□路过□派单□乡镇海报□朋友介绍□报纸□电视□乡镇墙体广告□条幅□广告机□短信□网络□活动□其他(注明)__________ 2.您从事的职业工作：（单选） □1.政府机关公务员□2.国营企业职员□3.咨询/服务行业□4.销售/市场推广人员□5.教师□6.医生 □7.律师□8.科研人员□9.自由职业者/演艺人员□10.私营老板/个体/职员□11.外资/合资企业管理层□12.外资/合资企业职员□16.事业单位职员□13.工程技术人员□14.离/退休人员□15.失业/无工作□16.其他(注明)□17.具体工作单位名称 3.您本次购房的目的：（单选） □1、自住（首次购房）□2、居住改善□3、投资需求□4、婚房□5、拆迁 □6、为子女购房□7、为父母购房□8、其他（请注明）__________ 4．您的家庭结构：（单选） □1、青年之家（年龄≤35岁单身青年）□2、青年持家【无孩子的已婚年轻人】□3、小太阳之家（有0-11岁孩子）□4、后小太阳之家（有12-18岁孩子）□5、孩子三代（有 0-17岁孩子和老人）□6、老人1代（只有老人的家庭）□7、老人2代【35岁以上中年夫

妻（无子女）+老人】□8、老人3代（35岁以上中年夫妻+18岁以上孩子+老人）□9、中年之家（夫妇+18-24岁孩子） 4.请问您认可本项目的因素是_________（多选），不认可本项目的因素是_________ （多选） □a、品牌□b、物业 □c、价格□d、优惠□e、建筑形态□f、户型□g、规划指标□h、开盘时间 □i、位置□j、交通□k、生活配套□l、教育配套□m、医疗配套 □其他请注明）__________ 5.您的年龄：（单选） □1、25岁以下□2、25-29岁□3、30-34岁□4、35-39岁□5、40-50岁□6、50岁以上6.你喜欢的购物场所/休闲娱乐（请注明详细地点，我们会在后期物业服务中尝试联系合作） □超市□商场□KTV、酒吧 □餐饮店□公园□其他 7.您家庭拥有车子的数量和品牌 8.其他关注项目 8.1您还关注的其他房产项目：（请填写） 8.2您上述所选房产项目最吸引你的地方是（可选3项，须填写）：您未购买上述所选房产项目的原因是（可选5项，须填写）： 1、区域、地理位置 2、交通便利 3、周边环境 4、周边商业生活配套 5、升值潜力 6、开发商品牌 7、小区规模 8、小区内环境/绿化 9、小区内生活配套10、建筑风格 11、产品类型12、户型设计13、房屋质量14、价格15、物业管理 16、保安/安全17、业主层次和素质18、小区规划19、其他（请注明） 9.你是否会向亲戚朋友推荐鹏欣·瑞都项目？

住宅客户调查问卷

住宅客户调查问卷尊客咨询敬启:本卷仅作为内部资料完善本公司客户服务之用,多谢您的支持(住宅) 深圳市xx置业发展有限公司策划研究部项目名称:物业编号: 栋(阁) 室一、尊客基本情况尊客贵姓:先生/女士联系地址: 联系电话:手机: 1.尊客年龄? A.25岁以下 B.25--30岁 C.30-35岁 D.35--45岁 E.45岁以上 2.您受教育程度或相当于? A.高中或以下 B.中专 C.大专 D.本科学士 E.硕士以上 3.您是: A.企业雇主 B.企业主管以上 C.公务员 D.企业职员 E.香港或海外人士 4.您从事: A.银行证券保险 B.通信电信 C.广告设计装修 D.政府机构 E.商业服务业 F.制造业其它: 5.您来深圳的时间?(香港客人不用回答) A.90年前 B.91-93年 C.94-95年 D.95年后 6.您购买本物业的用途? A.居住(a自用,b买给家人) B.投资(a短线投资,b出租,c保值) C.集团购买 7.您的月收入状况? A.1000-3000元 B.3000-5000元 C.5000-10000元 D.10000元以上 8. 您现时的居住状况? 自有住房 a.特区内:□罗湖□福田□华侨城□南山□蛇口□沙头角特区外:□布吉□龙岗□宝安香港: b.自购:□商品房□集资房分配:□福利房□微利房馈赠或继承 c.面积: □40-60平方米一房或两房□80-95平方米左右二房二厅 □100平方米左右三房二厅□120平方米左右三房二厅 □150--200平方米左右平面或复式大面积住宅□别墅型租住 □罗湖中心区□莲塘□福田上步区□福田中心区□华侨城 □南山□蛇口□盐田□布吉□龙岗□宝安□香港 9.您以后若换房时会考虑: A.□普通多层□多层带电梯□小高层带电梯□高层

汽车S店客户满意度调查问卷

查问卷调客户满意度顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：?班的学生，为了更好地服ASEP您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用店4S务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕店方面更多信息。谢谢您的配合！业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；

客户需求状况调查问卷

https://www.360docs.net/doc/e612713770.html, 客户需求状况调查问卷问卷Ⅰ 1．您的住址：□石臼区□东港区□岚山区□其他_____(详细注明) 2．您的年龄：□25岁以下□25-29岁□30-34岁□35-39岁 □40-44岁□45-49岁□50岁以上 3．您的职业：□企事业中高层主管□私营业主□文卫教科人员 □普通人员□公务人员□农业人员□其他 4．您的家庭年收入：□5万以下□5-9.9万□10-14.9万□15-19.9万 □20-29.9万□30-49.9万□50-79.9万□80万以上 5．您的学历：□小学及以下□中学程度□大学程度□硕士及以上问卷Ⅱ 6．您购房的目的：□投资□结婚用□给父母□给孩子□二次置业□其他7．您打算何时购买住宅？□已购买□1年内□2年内□3年内□不购买8．您打算购买：□多层□小高层□高层□公寓 9．您会选择：□一室一厅□两室一厅□两室两厅□三室两厅□四室两厅□复式10．您选择的面积：□60 m2以下□60-79m2□80-99m2□100-120m2 □120-150m2□150m2以上 11．您能接受的单价： □2000-2200元/m2以下□2200-2400元/m2□2400-2600元/m2□2600-2800元/m2□2800-3000元/m2 □3000-3300元/m2 □3300-3500元/m2 □3500元/m2以上12．您能接受的总价款： □19-25万□26-32万□33-39万□41-47万□48-54万□55-61万 □62-68万□69-75万□76-83万□84—90万□91—97 □100万以上 13．您购买住宅主要考虑的因素有哪些？（请选三项） □地段□交通□环境□规模□房源位置 □价格□建筑□园林景观□物业管理□其他 14．您选择户型时主要考虑哪些因素？（请选三项） □采光□通风□周围环境□朝向□楼层□其他 15．您认为小区配套应包括：（请选三项） □绿化□幼儿园□运动场所□诊所□会所□广场 □娱乐场所□餐馆□银行□公共汽车站□其他 16．您通过何种方式了解房地产资讯：

汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意

12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □较差□一般□满意□非常满意 16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车； □较差□一般□满意□非常满意 17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释； □较差□一般□满意□非常满意 18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围； □较差□一般□满意□非常满意 19.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示； □较差□一般□满意□非常满意 20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具； □较差□一般□满意□非常满意 21.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容； □较差□一般□满意□非常满意 22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； □较差□一般□满意□非常满意（）分如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！

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