汽车4S店客户满意度调查问卷
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
汽车后市场客户满意度调查
汽车后市场客户满意度调查1、您的年龄是？【单选题】○ 25岁以下○ 25—30岁○ 30—40岁○ 40岁以上2、您的家庭月均收入是？【单选题】○ 3000元以下○ 3000—5000○ 5000—10000○ 10000以上3、您的爱车价格在什么范围？【单选题】○ 100000以内○ 100000—150000○ 150000—200000○ 200000以上4、您的购车时间是？【单选题】○ 一年以内○ 两年○ 三年○ 三年以上5、您的车子一般多久保养一次？【单选题】○ 三个月以内○ 半年以内○ 一年以内○ 以上都不是，按行驶里程保养6、您为您的爱车买了哪些保险？（填空题）【填空题】________________________7、您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少？【单选题】○ 3000以下○ 3000—6000○ 6000—10000○ 10000以上8、您的汽车出现故障一般在哪里维修？【单选题】○ 路边汽修店○ 汽车4S店○ 大中型汽修厂○ 其他9、您选择在这里修理的原因是？（多选题）【多选题】□ 服务质量好□ 亲友推荐□ 方便快捷□ 这里有专修授权□ 这里环境好，服务态度好□ 这里有品牌保障10、您的爱车在接受汽车服务时，您最不满意的事情是什么？（多选题）【多选题】□ 故障误诊断或者故意夸大故障□ 收费标准不合理，价格不透明□ 等待时间过长□ 零配件不合格或者是假冒伪劣品□ 所需配件不齐全，经常断货□ 服务人员态度差11、您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台？【单选题】○ 有过或有点了解○ 没有或不了解12、您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原因？（多选题）【多选题】□ 担心互联网平台的产品和服务没保障□ 没有线下方便快捷□ 不知道网上有什么服务平台□ 其他原因13、您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗？【单选题】○ 会○ 不会14、和传统线下的汽车服务相比，您认为汽车服务电商有什么优势？【多选题】□ 价格透明□ 可以对比选择的空间大□ 线上预约，可以减少等待时间□ 线上的资源更丰富□ 服务质量有第三方保障15、如果您使用互联网汽车服务，您的目的可能会是？【多选题】□ 看汽车相关的资讯新闻□ 购买汽车饰品及相关产品□ 搜索周边信息（如停车场、服务站等）□ 查看车辆安全信息（保险计算、理赔流程、违章查询等）□ 为买车作准备。
现代汽车售后满意度调查
现代汽车售后满意度调查
1、请问您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、请问您的年龄【单选题】
○ 20-30
○ 30-40
○ 40-50
3、您平时注重哪方面的保养【单选题】
○ 清洁保养
○ 安全防护
○ 常规维护
○ 其他
4、您对爱车如何进行保养【单选题】
○ 4S店联系保养
○ 主动到店保养
○ 自行规定保养
5、在4S店时您对维修顾问的解答问题态度及回答是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
6、您不满意的原因是什么呢【单选题】
○ 不耐心
○ 专业知识不全面
○ 态度不好
○ 对用户不用心
7、维护保养过程中及保养后是否出现问题【单选题】
○ 保养时扩大问题
○ 保养后问题反复出现
○ 无任何问题
8、此情况下4S店的补偿方案您是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
9、您对维护后的爱车是否满意【单选题】
○ 满意
○ 不满意
10、不满意的原因是什么呢【单选题】
○ 交车时间有差别
○ 车辆不干净
○ 维护后的价格偏差
11、您认为有哪些方面可以改进（可多选）【多选题】
□ 提高店内服务人员态度
□ 提高售后部门人员技术水平
□ 保养费用和维护过程透明
□ 其他。
新车客户满意度调查问卷(1)
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？
汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手
汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。
车服满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展本次车服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您根据自身实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的购车时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上4. 您的车型：_____________________________二、服务满意度评价5. 您对我们车服中心的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我们车服中心的服务态度评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好7. 您对我们车服中心的业务流程评价如何？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅8. 您对我们车服中心的售后服务评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好9. 您对我们车服中心的优惠活动评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们车服中心的品牌形象评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、具体服务评价11. 您对我们车服中心的维修技术评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我们车服中心的保养服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我们车服中心的备件供应评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我们车服中心的预约服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对我们车服中心的咨询解答服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议16. 您认为我们车服中心在哪些方面需要改进？_____________________________17. 您对我们车服中心有哪些具体的改进建议？_____________________________18. 您希望我们车服中心在哪些方面提供更多增值服务？_____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次车服满意度调查！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更优质的车服体验。
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客户满意度问卷调查
顾客姓名：手机电话：销售顾问：
尊敬的顾客：
您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。
为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。
问卷内容：
1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□较差□一般□满意□非常满意
2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；
□较差□一般□满意□非常满意
3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技
术参数；
□较差□一般□满意□非常满意
4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□较差□一般□满意□非常满意
5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□较差□一般□满意□非常满意
6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□较差□一般□满意□非常满意
7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
□较差□一般□满意□非常满意
8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□较差□一般□满意□非常满意
9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；
□较差□一般□满意□非常满意
10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；
□较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；
□较差□一般□满意□非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□较差□一般□满意□非常满意
13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间
及此项流程；
□较差□一般□满意□非常满意
14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□较差□一般□满意□非常满意
15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您
亲自操作；
□较差□一般□满意□非常满意
16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车；
□较差□一般□满意□非常满意
17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；
□较差□一般□满意□非常满意
18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；
□较差□一般□满意□非常满意
19.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；
□较差□一般□满意□非常满意
20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；
□较差□一般□满意□非常满意
21.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；
□较差□一般□满意□非常满意
22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，
并请您在10分制内给予打分；
□较差□一般□满意□非常满意
（）分
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：
此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！。