房地产销售案场管理制度
地产案场管理制度
地产案场管理制度第一章总则第一条目的与适用范围本制度旨在规范地产案场的管理工作，确保案场运营高效有序。
适用于企业所属地产案场的管理与运营。
第二条术语定义1.地产案场：指企业所属的房地产项目现场，包含售楼处、样板房、呈现区等。
2.管理标准：指企业对地产案场管理的规定和要求。
3.考核标准：指对地产案场管理工作进行评估和考核的标准。
第二章地产案场管理标准第三条人员配置1.地产案场应配置充分数量和合适岗位的工作人员，包含销售人员、接待人员、保安人员等。
依据案场规模和需求合理调配人员职责，确保人员配备的充分性和合理性。
2.招聘、培训、选拔人员应符合相关法律法规和企业要求，确保人员素养和本领。
第四条售楼处及呈现区管理1.售楼处和呈现区应保持乾净有序，档案资料及呈现样本应摆放整齐，方便客户参观和查询。
2.外部陈设物品和广告宣传品应经过审批，并保持更新与统一、第五条安全管理1.建立健全案场安全管理制度，对入场人员（包含员工和客户）进行身份验证和登记。
2.加强安全巡逻，防止偷窃、火灾等安全事故的发生，并配备必需的消防器材和急救设施。
第六条客户接待与服务1.接待客户时，应礼貌热诚，并供应专业咨询服务，解答客户疑问。
2.建立客户档案，及时记录客户需求和看法，做到跟进与回访。
3.定期开展客户满意度调查，依据调查结果改进服务质量。
第七条销售管理1.销售人员应具备专业知识、沟通本领和销售技巧，能有效推销企业产品。
2.销售人员应遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，不得进行虚假交易。
3.建立销售目标与考核机制，依据销售额、回款等指标对销售人员进行绩效评估。
第三章地产案场考核标准第八条绩效考核1.针对地产案场管理人员，综合考核其工作表现、工作业绩、工作态度和团队协作本领。
2.绩效考核采用定量与定性相结合的方式，由上级领导进行评估并记录。
第九条问题整改1.对于存在问题的地产案场，应订立整改措施和时限，确保问题能够得到及时解决。
2.整改措施的执行情况应定期报告给上级领导，并进行跟踪督办。
商业地产项目案场销售业务管理制度
商业地产项目案场销售业务管理制度一、前言商业地产是当前房地产行业的重点发展对象。
随着城市化进程的不断加快，大城市商业地产项目的销售规模越来越大，同时也对销售团队的管理提出了更高的要求。
本文旨在根据商业地产项目案场销售业务的特点，制定一份科学有效的管理制度，提高销售业务的效率和质量。
二、组建销售团队1.销售团队的组建商业地产项目的销售团队通常由销售总监、销售经理、项目经理、销售主管、案场销售、售后服务等人员组成。
其中，销售总监是销售团队的核心，负责团队的组建、管理和销售工作的指导和督促；销售经理则是销售工作的具体执行者，负责指导案场销售和售后服务；项目经理负责项目的开发和管理；销售主管则是案场销售的助手，把握市场动态和客户需求；案场销售则是销售的重要执行者，要负责现场接待客户和销售工作的实施；售后服务则负责售后服务，并为客户提供专业的咨询和服务。
2.销售团队的能力要求为了提高销售团队的销售水平和服务质量，必须具备以下能力：（1）良好的沟通能力：商业地产项目的销售需要与客户进行多次面对面沟通，要求销售人员具备优秀的沟通能力，以便更好地了解客户的需求和意愿。
（2）市场洞察力：销售团队需要具备敏锐的市场洞察力，深刻了解目标客户群体的购房需求和心理，从而更好地满足客户的需求。
（3）营销策划能力：商业地产项目的销售要求销售团队具备良好的营销策划和执行能力，从而提高销售效果和销售额。
三、案场销售业务流程为了提高销售业务的效率和质量，需要建立完善的案场销售业务流程。
1.项目策划与定位在项目策划和定位阶段，需要对目标客户进行深刻的研究和分析。
从目标客户的年龄、职业、人口结构、消费观念等方面入手，确定项目的定位和营销策略。
2.项目开发在项目开发阶段，需要根据前期的定位和策划准备相关营销材料，并制定合适的销售计划。
同时还需要对案场进行装修和布置，提高客户感官体验，增加销售效果。
3.市场推广和宣传在市场推广和宣传阶段，需要制定销售计划和推广策略。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
售楼案场管理制度
案场管理制度一、考勤制度1、所有员工必须严格遵守案场劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。
上下班时间为8：00——11：30，14：00——17：30（根据项目情况具体排班）午餐时间：值班人员安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）（凡迟到、早退者，扣2分/次；迟到半小时以上按旷工半天处理。
）2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
（节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
）3、业务员因病请假，事后应补交医院的病假证明，因事请假应事先申请，填写请假单。
请假1天/月以内需征得销售经理同意，超过1天/月请假应经公司总监批准。
未批准，擅自休假者，作旷工处理。
请假需提前12小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。
（凡旷工一天，扣发8 倍日工资，累计2次/月或3次/年，视为自动离职）4、遇紧急事件不能事先请假，必须在当天8：30分前来电请假，事后立即补办手续。
5、上班时间外出，需向经理报备。
（私自外出者扣10分，超过30分钟，视为旷工一天）6、业务人员之间换休需由主管批准，如擅自换休者视为旷工论处。
7、因个人业务安排不当而加班，视为主动放弃休息（可在业务处理完毕后回去休息）二、着装、礼仪制度（常态督促制度）1、女士要化淡妆，男士要面容整洁。
2、要保持指甲、头发整洁。
女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。
3、男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。
（制服不整洁、穿着不整齐，扣1分/次）4、业务员应佩戴胸卡。
5、坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。
6、同客户交谈时，应注意正确姿势，目光平视对方并注意礼貌用语。
7、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
（以上服务动作经督促后，仍不到位，扣1分/次）三、会议制度1、每天例会（晨会、晚会），晨会以激励员工为主，晚会总结一天的工作情况，解决工作中遇到的一些问题。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
房地产公司售楼部案场管理制度
房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理安排调休。
3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。
三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。
四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
房地产销售案场时间管理规定
魏
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会议地点：售楼部 参与人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理 目的：一周工作总结，下周工作支配 会议内容： 〔1〕销售经理总结本周工作打算。 〔2〕传达公司的各项工作布置。 〔3〕各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款 等工作状况，对工作难点提出请示。 〔4〕销售经理总结本周工作，解答工作难点〔如遇处理不了的 事情，上报公司〕，支配下周工作。 4、销售部共享会〔建议〕 会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部：
1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不行代签。早退或 中途离岗超过 20 分钟扣 10 元，第二次扣 20 元，以此类推。迟到 1 小 时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到 2 小时以上者，按旷工 1 天计。
2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到 位。
3、请假必需填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底 核算，扣发请假日工资。
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房地产销售案场时间管理规定
房地产销售案场时间管理规定 ---8：30 晨训会 8；30――12；00 接待客户 中午：12：00---14：00〔2 人值班〕 下午：14：00---18：00 接待客户 17：30---18：00 晚例会〔有客户来，时间顺延〕 附注：1、可依据销售状况和季节进行调整。 2、销售部员工实行每周六天工作日，星期一至星期五，每星期 由现场主管按实际状况支配员工轮休 1 天。 〔二〕考勤制度
会议主持：随机抽取 参与人员：销售部全体人员 目的：沟通胜利阅历，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容： 1、请成交后的销售员谈成交心得， 2、销售员对一些问题进行提问，沟通阅历 3、鼓舞大家战胜困难的信念，提高客户接待技巧。
房产销售案场管理制度.
房产销售案场管理制度.一、制度目的：为完善房产销售案场管理，规范项目销售，确保销售顺利推进，配套设施齐全，购房者满意，制定本管理制度。
二、适用范围：本制度适用于所有房产开发企业的房产销售案场管理。
三、管理制度：1.案场设施及环境要求（1）案场要求环境整洁、卫生，各项设施完备、设施时常检查、维护、保修，设立服务台。
（2）案场内部装修要符合案场销售标准，颜色要统一。
（3）案场地图、配套、户型、交通、绿化等相关项目要制作好，摆放在显眼位置，客户可以随意获取信息。
2.销售流程要求：（1）提前当好待售房产的市场调查，制定销售目标，合理分配人员。
（2）开盘前要摆放报名表格或预约表格，客户可以进行登记和预约，避免人员拥挤。
（3）对到场的客户要预先安排好座次，进行介绍和推销，消费者如遇到犹豫和其他问题等，可以通过专业人员进行解答。
（4）开盘时，需要制作好开盘纪念册、工程进度表等，确保消费者提供的数据与别处相符合，并即时报告质量监督部门。
（5）签订合同，支付定金、首付及其它费用前要咨询专业律师等，确保消费者的权益得到保障。
3.销售人员的要求：（1）销售人员要能够熟悉案场销售情况，清楚待售房产各项数据资料，并且敢于接受消费者提问及疑难情况。
（2）销售人员不能强迫消费者进行购买，要了解消费者购买房产的实际需求和购房能力，做到投资收益好，价格合理。
（3）销售人员要具有一定的商业智慧，可以灵活应对各种消费者观点和众多不同的市场需求。
4.销售报表的要求：（1）报表覆盖的内容包括：每日进场的客户数量，每日签约的客户数量，翻了几手客户等情况。
（2）按照时间节点，详细统计不同描述的销售数据，包括销售房型、户型、平均价格、存量、交易量等。
（3）要求较好地进行米白和同类物管项目等的比较分析，查找自己的差距和优势，帮助提升自身对项目的优化。
四、制度执行：（1）制定本制度后，应当在案场负责人、销售人员、客服人员和监督部门等之间进行宣传和培训，确保均能理解并熟知本制度有下达的全面性含义和适用范畴。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度1. 引言为了有效规范和管理房地产案场工作，提高企业的运营效率和业绩，特订立本《房地产案场管理制度》。
2. 适用范围本制度适用于企业房地产事业部的案场管理工作。
3. 定义•案场：指企业所开发的房地产项目的营销呈现中心。
•案场经理：指负责案场日常管理、市场拓展、团队协调的负责人。
4. 案场管理标准4.1 案场运营1.案场经理负责确保案场的正常运营，并定时完成各项工作任务。
2.案场应每天按时开门，并依照营业时间进行客户接待和销售工作。
3.案场要保持乾净、高效、专业的形象，供应良好的客户服务体验。
4.案场应合理布置呈现场合，保持各区域的整齐，呈现样板房和销售资料的更新和完整。
5.案场要保持与市场部门的良好沟通，及时反馈市场需求和客户反馈。
4.2 案场团队管理1.案场经理应依据案场的工作需要，合理分工并组建高效团队。
2.案场团队成员应遵守企业的各项规章制度，遵从职业道德。
在工作中要有团队合作精神，并与其他部门进行有效的协作。
3.案场经理应对团队成员进行日常管理和监督，及时解决工作中的问题和纠纷，保持团队的凝集力和执行力。
4.案场团队成员应定期参加培训和业务知识学习，提高专业水平。
4.3 销售管理1.案场经理要定期订立并执行销售计划，确保销售目标的达成。
2.案场团队应依照企业的销售流程，进行客户接待、咨询和跟进工作，推动客户成交。
3.案场团队成员应具备良好的产品知识和销售技巧，及时供应准确的信息和解答客户的疑问。
4.案场经理要监督销售过程，并及时予以团队成员相关引导和支持，确保销售过程的顺利进行。
5. 考核标准5.1 案场运营考核1.案场经理定时完成各项工作任务，保证案场的正常运营。
2.案场的乾净度、规范性和形象效果得到良好评价。
3.案场的客户服务得到客户的高度满意度评价。
4.案场与市场部门的沟通协调情况良好。
5.2 案场团队考核1.案场团队成员遵守企业规章制度，并具备较强的团队合作精神。
案场管理制度
案场管理制度
是指在房地产销售过程中，为了规范和管理案场销售行为而建立的一套制度和规范。
这些制度和规范通常包括以下方面：
1.案场设立和管理：包括案场的选址、规划、建设和设备配置的管理，确保案场的正常运营。
2.销售人员管理：包括销售人员的招聘、培训、考核和奖惩制度，确保销售人员的专业素质和业绩。
3.销售流程管理：包括销售流程的规范和标准化，确保销售过程的透明、公平、公正。
4.销售策略管理：包括制定销售策略、目标和计划，确保销售工作的目标和任务的实现。
5.客户管理：包括客户的挖掘、管理和跟进，确保客户需求的有效满足和客户关系的长期维护。
6.销售数据管理：包括销售数据的收集、统计和分析，确保销售工作的监控和分析。
7.信息安全管理：包括销售信息的保密、防泄漏和安全管理，确保销售信息的安全性。
8.投诉处理管理：包括投诉的受理、调查和处理，确保消费者的合法权益得到保护。
案场管理制度的建立和执行，可以有效规范和管理案场销售行为，提升销售效率和销售业绩，保障消费者的权益，维护房地产市场的健康发展。
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房地产销售案场管理制度
1. 引言
房地产销售案场是房地产开发企业向购房者展示房产产品的场所，是房地产销售过程中非常重要的环节。
因此，为确保房地产销售案场的有序运转，提高销售效率，加强购房者的购房体验，本文制定了房地产销售案场管理制度。
2. 管理组织
2.1 管理人员
•案场管理总监：主持案场现场管理工作，对产品、推广、竞争情况进行监控和管理，负责制定和实施案场管理制度。
•销售经理：负责相应楼盘的销售工作，负责监控和管理销售队伍、营销活动和客户关系。
•客服经理：负责协调解决客户问题，收集客户反馈信息，制定服务标准并监控服务质量。
2.2 工作职责
•案场管理总监应对案场现场管理工作有全面的掌控能力，制定和实施案场管理制度，为销售工作提供必要的支持。
•销售经理应对销售队伍、营销活动和客户关系在日常工作中进行及时、有效的监控和管理，为购房者提供优质服务。
•客服经理应保证客户问题能够及时、有效地解决，并监控和评估售后服务质量。
2.3 管理层权利
•管理层有权制定和实施案场管理制度；
•管理层有权调整和评估案场管理制度；
•管理层有权制定并调整销售战略；
•管理层有权历时监控和评估销售团队绩效；
•管理层有权对违反管理制度的人员进行批评、撤换等处罚。
3. 工作流程
3.1 案场布置
•布置案场房展区域，营造舒适、温馨、优雅的购买环境。
•布置受理中心，设置资料收集区，方便购房者查阅房屋档案。
•布置专门的试住区和示范房，展示不同户型、风格和面积的房屋。
3.2 销售流程
•让销售人员在严格管理下现场为购房者提供一对一的服务，向客户详细介绍楼盘的相关信息。
•向购房者提供相关的咨询服务。
•为购房者提供多种自助选房服务。
3.3 客户服务
•在客户最初来访时为其提供一轮宣传和介绍。
•为申请看房的客户提供优质服务，提供房屋实拍照片，让客户可以更好地了解住房基本情况。
•在贷款方面协助客户，解决客户办理房贷过程中的一切问题。
3.4 更好地吸引客户
•将其余楼盘的优惠信息发布在场馆内置的大型屏幕上，让客户了解整体市场趋势和劣势的楼盘。
•通过广告、宣传和促销活动来吸引更多的潜在购房者。
•多维度展示楼盘优势、突出文化特色，让购房者更好地了解该楼盘。
4. 管理制度
4.1 工作制度
•不得有假冒情况，一律由相关负责人进行处理。
•不得有欺诈、欺骗行为，一经发现，立即处理，先行追究法律责任。
•未经相关许可，禁止将客户的资料外泄，涉及到客户的隐私，一律由负责人处理。
•保持工作场所干净卫生。
•案场进口放置显眼的告知公告。
4.2 信息保护和技术管理制度
•客户信息保密，不得将个人隐私泄露。
•严格控制员工修改数据的权限，确保数据准确、完整、及时。
•保障网络系统、设备、信息的安全性，并制定安全恢复计划及应急措施，确保系统数据安全。
5. 结语
本文就房地产销售案场的管理制度进行了细致、系统的分析，并制定出了详细的管理制度，这将为房地产企业提供一个严密、有序的销售管理体系，为客户营造一个舒适、优质的购房环境，加快房屋销售，提高企业的市场竞争力。