接打电话的基本礼仪
物业人员接打电话礼仪规范
物业人员接打电话礼仪规范1. 引言在物业管理工作中，电话沟通是物业人员日常工作中不可或缺的一部分。
良好的电话接待和沟通礼仪不仅能提升物业服务的质量，还能有效地建立良好的客户关系。
本文将详细介绍物业人员接打电话的礼仪规范，以帮助物业人员提升电话沟通的效果和专业形象。
2. 物业人员电话接待礼仪2.1 专业语气和用语物业人员接听电话时，应保持专业、礼貌的语气，并使用清晰、得体的用语。
以下是一些建议：•以问候语开始电话：“您好，XX物业，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”•使用客户的姓名或单位名称，表达关注和尊重：“先生/女士，我需要确认一下您的姓名和房号是XX吗？”•使用礼貌用语，如“请您稍等一下，我会帮您查询一下”或“非常抱歉，给您带来不便请谅解”。
2.2 良好的电话声音和语速物业人员接听电话时，要注意言辞清晰、声音洪亮。
以下是一些建议：•保持声音稳定，避免过于激动或低沉。
•语速要适中，不要过快或过慢，以确保对方能够听清楚，并能够及时理解。
•避免咀嚼食物或喝水时接听电话，以免造成噪音或影响沟通效果。
2.3 聆听和回应物业人员在电话沟通中，聆听和回应是至关重要的。
以下是一些建议：•仔细聆听客户问题或需求，确保准确理解。
•在客户发言过程中，可以使用肯定性的回应，如“是的，我明白了”或“好的，我会尽快解决”来回应客户，以表达对客户的关注和理解。
•如需时间处理问题，应主动向客户说明并询问客户是否可以等待解决。
2.4 保护客户隐私在电话接待过程中，保护客户隐私是非常重要的。
以下是一些建议：•在确认客户身份时，不应直接询问敏感信息，如社保号码或银行账号。
•避免在电话中大声播放客户信息，以免被他人听到。
•若需要核实客户信息，可以请求客户提供相关凭证或约定面对面沟通。
3. 物业人员电话沟通礼仪3.1 整理语言和逻辑物业人员在电话沟通中应注意语言的整洁和逻辑的清晰。
以下是一些建议：•避免使用难以理解或行话的词汇和缩写，如果使用必要，应向客户解释其含义。
第五章 电话礼仪PPT课件
第三、社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的 社交距离。这个距离体现的是一种社交性的、 较正式的人际关系。可分为两种：
１）近位社交距离：约在１.２２米－２.１３米 之间
２）远位社交距离：约在２.１３米－６.１米之 间
２、注意通话长度
通话长度的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 （三分钟原则）
３、注意通话态度 态度和蔼、热情，尽量保持喜悦的心情，
语言委婉诚恳。
使用手机的基本礼仪：
１、手机置放到位 ２、工作时间应尽量少用手机 ３、保证手机通讯畅通 ４、尊重隐私 ５、安全使用 ６、文明使用 ７、规范使用
使用手机短信的礼仪：
１、使用手机短信的基本规范 １）发短信一定要署名 ２）有些重要电话可以先用短信预约 ３）及时删除自己不希望别人看到的短信 ４）上班、学习时间不要没完没了发短信 ５）短信内容选择和编辑要健康
２、短信的内容分类
１）工作交流的短信：同事之间简单的工作交 流或感情沟通可用短信进行，但除非是上司 主动要求或事先征得其同意，否则下级不能 以短信的方式和上级谈论工作。
将手机号码告诉对方 ５）讲究口德不乱传闲话（要尊
重隐私） ６）要及时传达 7)不要刨根问底
如何问候
不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名
四、使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意
接打电话礼仪规范要点
接打电话礼仪规范要点一、语言要简洁，准备充足打电话要做到简洁、明了。
电话铃声一响，本部办公人员就应该拿起话筒自报家门：“这里是XX公司XX部。
”这样就可以避免浪费时间。
若电话中对方说的话很重要，本部办公人员应准备好纸和笔放在旁边，同时对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确。
在打长途电话时，尤其需要如此。
必要时，还须在打电话之前，草拟一个计划，搞清楚该说些什么。
比较好的办法，是将所要谈到的几件事预先写在一个备忘录上面，在这个本子上也可以记载所谈的要点，日后可以作为资料查阅。
这里最应引起注意的是地点和时间的准确性。
本部各科室人员应自备一本工作用电话号码簿，将常用到的人名和电话号码记下来。
这样，到了打电话的时候，就不必到处查找和打听对方电话号码了。
二、态度热情，感觉愉快说话时声调要显得热情、愉快。
这样对方就会对通话人乃至该公司留下好印象。
接打电话要尽量做到用“普通话”沟通，并力争做到口齿清晰。
打电话时，应自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的“假嗓子”。
嘴要离开话筒约一小手指的距离。
三、听话认真，礼貌结束仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴近话筒。
为了表示在专心聆听，并且已经理解，还要不时地称“对”道“是”，以显示给对方的积极的反馈。
最后，应该让对方自己结束电话，然后轻轻地把话筒放回原处。
严禁结束对话时，把话筒“啪”地一下扔回原处，这种做法，对于对方来说是极不礼貌的，就像赌气的人走出房间，愤怒地把门“砰”地甩上一样，令人极不愉快。
四、拦截电话，态度友善本部人员遵从上司的指示，拦截各种电话，这时也应注意礼貌。
应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的？”这样，对方一定会把姓名及打电话的理由一起告诉你。
如有人打电话约见上司，本部人员一定得善意地提出想了解约见他的目的。
如果有些电话必须由上司来接，而其恰恰不在时，就得做好记录，留在上司桌上，留条最好采用有色纸，有“醒目”的感觉。
五、接到邀请，热情致谢在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，本部人员应当热情地致谢。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话？尊者在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的？”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您？”;避免问：“你哪里？”、“你找谁？”、“你有什么事？”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您？”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系？”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
前台总机接听电话礼仪
前台总机接听电话礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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办公接电话礼仪有哪些
办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
电话礼仪文明用语知识
电话礼仪文明用语知识如何开头谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清晰的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话需要的留意的地方。
下面是我为大家整理电话礼仪文明用语，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!打电话应留意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭尊敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必需先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“感谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用肯定要用。
若拨错了电话号码，肯定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放电话礼仪用语一般在接听来电时，很多人都是先从“喂喂”开头应答。
然而，在公司打电话时，就不应当呼叫“喂喂”，这样非常不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清晰地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感谢”。
一般人对这种话通常会很难说出口，或许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
电话礼仪与技巧
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
第三章 第八节通信礼仪
实训情境
❖ 情境一
方正公司钱经理正在召开工作例会;公司的合 作伙伴华茂公司的杨总来了电话要找钱经理 请演示秘书初萌接电话的情境
❖ 情境二
方正公司秘书张叶接到东风贸易公司吴总电 话;说航班延误;下午才能到机场;到时想直接 去展销会现场;但不知道怎么坐车;请张秘书告 诉他
选择恰当的时间打电话
❖ 工作日早上7点以前 ❖ 节假日9点以前; ❖ 三餐时间; ❖ 晚上10点以后 ❖ 办上公班电时话间宜10在分上钟班以时前间和1离0分下钟班以时后间和10下分
班钟时以间前10分钟以前拨打
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
3 准备好所需要用到的资料 文件等 4 讲话的内容要有次序;简洁 明了 5 注意通话时间;不宜过长 6 要使用礼貌语言 7 外界的杂音或私语不能传入电话内 8 避免私人电话
注：讲电话时;如果发生掉线 中断等情况;应由打电话方重新拨打
重点：
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简 略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电话号 码
实训情境
❖ 情境三
下午;你接到一位客户的投诉电话;抱怨他买的 联想手机品质不好;给他增加了很多麻烦 他非 常恼火;情绪激动;言语有些过激;如何处理 情境四 一位客户打电话来;抱怨你的一位同事;说他 态度不好;答应提供服务却未能兑现 你既要保 护同事和公司的信誉;又要使客户得到安慰和 帮助
去电单位 电话号码 去电时间 内容
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接打电话的基本礼仪有哪些呢？下面是本店铺为大家整理的接打电话的基本礼仪，仅供参考，喜欢可以收藏分享一下哟!接电话的基本礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1、及时接听电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。
“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3、分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。
一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。
去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。
等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
接电话礼仪1、铃响可是3声打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。
迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。
约好通话而不接是严重的失礼行为。
若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了!”2、了解来电话的目的公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。
电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。
这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。
电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素质，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。
电话礼仪的基本常识接听电话前：1)准备记录工具如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
2.)停止一切不必要的动作不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
3)使用正确的姿势用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
4)带着微笑迅速接起电话让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话：1) 三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
2) 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。
注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。
注意双方接听电话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。
3)当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
4)主动问候，报部门介绍自己;如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”5)须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
6)转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
电话的基本礼仪1)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说："你好，这里是__公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。
2)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
3)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5)认真清楚的记录随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
6)了解来电话的目的`上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
使工作顺利的电话术：1)迟到、请假由自己打电话。
2)外出办事，随时与单位联系。
3)外出办事应告知去处及电话。
4)延误拜访时间应事先与对方联络。
5)用传真机传送文件后，以电话联络。
6)同事家中电话不要轻易告诉别人。
7)借用别家单位电话应注意。
打电话时，需注意：1)要控制响铃时长。