商家与职业打假人的协商技巧
职业打假人和解协议书
职业打假人和解协议书
《职业打假人与企业和解协议书的范本》
甲方（职业打假人）：【姓名】
乙方（企业）：【企业名称】
鉴于甲方在日常消费过程中，发现乙方存在商品质量、虚假宣传等问题，依据相关法律法规，甲方有权利对乙方进行打假行为。
为了维护双方的合法权益，经双方友好协商，达成如下和解协议：
一、乙方承认存在以下问题：
1. 乙方所销售的商品存在质量问题；
2. 乙方在宣传过程中存在夸大宣传、误导消费者的行为。
二、乙方承诺在和解协议签订后【具体时间】内，采取以下整改措施：
1. 立即停止销售存在问题的商品；
2. 对已售出的问题商品进行召回，并为消费者办理退款、换货等事宜；
3. 对存在问题的商品进行全面排查，加强质量管控，确保不再出现类似问题；
4. 对企业宣传进行严格审查，确保宣传真实、合法，不得误导消费者。
三、甲方承诺在和解协议签订后【具体时间】内，不再对乙方进行职业打假行为，同时删除有关乙方的相关投诉、举报信息。
四、本和解协议一式两份，甲乙双方各执一份。
自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（职业打假人）：【姓名】
签字（或盖章）：
日期：【日期】
乙方（企业）：【企业名称】
签字（或盖章）：
日期：【日期】
注：本范本仅供参考，具体内容需根据双方实际情况进行调整。
在签订和解协议时，建议双方咨询专业律师意见，以确保协议的合法性和有效性。
目前工商对职业打假人的难点
目前工商对职业打假人的难点因为遇到的问题比较多，处理的次数多，对处理的方式方法进行分享。
各地工商可能要求不同，仅做参考。
工商投诉他们只要接到，是必须处理，处理完结和他们考核挂钩。
各地企业都是创造就业和税收的，工商部门不会刻意难为商家，大家只要配合他们做相应资料就可以了，他们只要考核结果，具体你提供给他们的资料是不是假的，他们很少核实，只要有就行。
遇到工商投诉，只要是确实成立的，第一时间联系投诉方和解。
三五百块钱肯定要花的，其他的就是走工商流程了。
1、极限词这个相信大家都非常熟悉。
这个只要投诉就是20万，20万最低罚款额。
他们遇到不能不处罚，但可以按最低处罚。
第一时间联系对方和解，出和解协议。
这个方面我们遇到过一次，和解书给到工商，工商部门压着不罚款。
2、价格欺诈这个上次在群里分享过。
大家只要在详情页内有价格说明，或者有专柜价/吊牌价/厂家指导价等任何一个就可以了。
详情页内有价格的，打假人基本不会碰的，得不偿失。
如果页面促销，预告活动几月几号是什么价格，当天必须是，如果不是被投诉也是一样价格欺诈。
3、三无产品如果确实是三无产品，联系对方出和解书。
如果证明不是三无产品，请提供投诉日期前的进货发票。
相信很多商家都提供不出来的。
无论“职业打假人”的动机如何，一个个鲜活的案例却潜移默化地促成了中国消费者的维权意识，改变着消费市场格局，同时对我国产品质量、消费领域的立法、执法也起到了弥足珍贵的完善作用。
《政府信息公开条例》的出台为消费者维权提供了许多帮助，消费者可以查询举报后查处的结果。
赵建磊说，去年，他诉“可口可乐”、“王老吉”进行欺诈性销售的官司，若放在几年前“是不会打赢的”。
“职业打假人”本身的打假技能、手段以及对消费领域相关法律法规的掌握也随着15年的成长变得更加纯熟。
但“职业打假人”不愿意看到的是，纵然我国消费领域的相关法律已经日趋完善，但暴露出的问题也日渐增多，法制环境依然差强人意。
在维权过程中，经常遇到法规“打架”的情形。
职业打假的常见方式及应对技巧(新)
职业打假的常见方式及应对技巧职业打假人是指以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。
他们单纯地维护个人合法权益；以消费申诉举报为主；要求获得赔偿和举报奖励。
职业打假人关注重点项目存在问题的商品（有效期限、包装标识、产品质量）和企业不合规的经营行为。
根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目：商品执行标准14%，商品包装标识宣传语言19%，过期食品投诉18%，价格投诉17%，商品质量投诉17%，商品配料表及内容问题15%。
职业打假人常见特点（一）投诉索赔内容比较集中；（二）职业打假人熟悉工商部门的行政执法流程，对工商机关的履职监督程度高；（三）职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。
现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和方式日益规模化、程式化；（四）知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。
他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。
据了解，约90%以上的职业打假人，以追逐私利作为打假目的。
职业打假人将目光聚焦在便于获得赔偿的大型商场、超市，长期寻找产品质量、包装标识、保存条件、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，一旦发现立即购买，并采取直接向商家索赔、向工商部门申诉举报或向法院提起诉讼等手段要求赔偿；（五）职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励，通过向政府主管部门举报赚取奖励；（六）职业打假人普遍拥有较为专业的法律知识及调查取证技能。
对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。
普通顾客与职业打假人的区别（一）关注重点不同：普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格，而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。
（二）消费行为不同：普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品，而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。
关于“职业打假人”的问题分析及对策建议
关于“职业打假人”的问题分析及对策建议随着《消费者权益保护法》出台，确立了新维权理念，拓宽了消费者维权途径，但随着惩罚性赔偿机制的实施，也催生出“职业打假人”，即以索赔为目的，通过投诉举报或诉讼假冒伪劣产品，获取赔偿金的新型职业。
随着职业打假人群体的不断增加，其打假目的已经从单纯的维护自身合法权益变成了谋求利益，这种打假行为逐渐形成了分工严密的灰色产业链、严重扰乱了市场秩序。
一、“职业打假人”表现形式。
（一）疑假买假型。
即主动在市场中购买疑似假冒伪劣产品，验证确为假冒伪劣产品后，通过投诉、诉讼等手段索赔。
（二）知“假”买假型。
主要集中在传统肉制品、腌菜类、农产品等食品方面，通过找寻标签信息不完整或瑕疵问题产品，购买后随即以此为证据向商家索赔。
（三）造假买假型。
这类性质较为恶劣，通常以人为藏匿、损坏商品导致过期变质后，再购买问题产品向商家索赔。
或以边制假售假边打假形式，产销一条龙，牟取非法利益。
二、“职业打假人”造成的问题。
（一）监管履职难度大。
职业打假的恶意举报，牵制执法部门的精力，浪费行政资源，而造成这一局面的原因之一就是他们造假维权所要付出的成本极低。
由于现行法律并无“打假人”的规定，“打假人”与“消费者”也并无明确的界限，是否“为生活需要”也很难区分。
所以只要是购买问题产品的索赔请求，都要按照处理投诉的程序处理。
对于基层执法机构而言，本身的人手就非常紧缺，但是这些冲着利益而来的打假者却占据了他们相当多的调解精力，如果你们不帮助他们调解，他们还会到处投诉执法部门不作为，无形当中将执法部门变成了他们敛财的工具。
很多商家因为监控设备不够，而常常“被赔偿”。
在部分行业对职业打假人赔偿甚至出现了行业潜规则。
（二）形成灰色产业链。
职业打假的动机并非为了去伪存真，净化市场，而是利用产品的标签、说明、宣传用语瑕疵等投入少、产出高的细小问题，通过诉讼途径获得惩罚性赔偿为自身牟利。
更有甚者针对某产品已经胜诉并获得赔偿，又购买该产品以图再次获利。
职业打假人特点及识别应对技巧
职业打假人特点及识别应对技巧职业打假人特点及识别应对技巧作者：邢振荣律师一、职业打假人一般具有５个特点1.知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。
他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。
2. 职业打假人对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。
3.职业打假人对工商机关的履职监督程度高。
4.职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励。
5.职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。
现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和寻求救济方式日益规模化、程式化。
二、如何识别职业打假人1.进店购物很仔细看包装，但不品尝或询问销售人员食品口感，有时反而打听进货渠道、进货周期、销量、消费群体、店面连锁情况等于食品消费不相干的信息。
2.不谈论购物目的，也不对所要购买的食品的数量和品种，询问销售人员的建议。
3.针对某一种或某几种食品进行大量的采购，数额一般超过伍佰甚至仟元以上。
4.采购食品时或采购后，在我方提供收银小票后，又要求开具正式发票或收据，但又不提供消费单位的名称或者要求开消费者个人姓名。
5.购物构成或结账时，不断用拿出手机又不打或用直接用手机拍照。
6.一般不是一人购物，大多是二人以上，且年龄大都为25至45岁之间男性居多。
7.选购物品时进店人员之间会有交流，但声音小或谈论的内容不是关于产品适不适合消费目的。
8.第一次进店不一定立即购物，会于第二日或第三日转回，手里通常拿着深色小包，且经常把包的一头对准选购的食品，又不说话。
9.近店后，会不时留意或询问我方营业执照或食品卫生许可证等证照情况。
10.付完款后，马上打消费投诉电话或报警。
三、如何对付职业打假人取证1.除了介绍食品的口感、吃的方法、保存注意事项等与消费食品直接的信息外，对于成分、产地、标识等信息，请对方直接看产品包装。
2.对于行迹可以的人可以采用贴身服务的方式，进行服务并进一步观察。
如何应对职业打假人
如何应对职业打假人但随着时间推移，职业打假的职业性受到了严重挑战。
不少新加入者看到的只有索赔红利，却忘记了本该肩负的社会道义。
那么应该如何对付职业打假人呢?以下是独特网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助!工商部门针对恶意职业打假采取的应对策略和方法建议针对上述打假行为的特点与危害，执法人员对此应谨慎处理，认真分辨其行为的法律属性，严格按照相应法定程序和条件履职，积极借力维护消费权益，确保工作合情合法。
向规范管理借力，完善内外管控，防范履职风险。
一要规范消费者投诉、举报的处理程序，对投诉、信件的收发登记、流转的时限、责任人，作出明确规定，确保投诉举报材料等各类文件的正常流转，避免出现因内部流转不畅而超出法定期限的现象;二要积极依托各消费维权点的网络平台，定期总结职业打假人关注的热点问题，探索区域联动联控协作办法，总结有效应对的方式方法。
三要加强业务培训，提高一线执法人员的消费维权服务水平，注重把重点培训和常规培训有机结合，增强培训的针对性和实效性，建立健全应对职业打假的长效机制。
四要督促企业自查。
在加强监管的同时，重点检查经营户落实索证索票制度和商品验收制度落实情况，适时组织对商品质量进行抽查抽检，要求经营户做好自查。
对接办职业打假类投诉，在进行现地检查的同时，看是否可以排除自身原因造成，若是经营户自身原因造成，则应做好立案审查;若不是，则要对投诉人进行审查。
在处置过程中不接受任何单方送检的检测报告，打假人单方送检的检测报告难以确认送检样品的真实性，存在掉包的可能性。
所以，送检测机构进行检测，应当在确认送检样品是经营户销售的前提下，由双方共同送检。
五要重视答复工作，规范使用答复文书格式，严格执行答复期限规定，明确答复主体，提高答复质量。
向法律法规借力，理清诉求性质，正确区分对待。
《消费者权益保护法》37条规定消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能;39条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉途径解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商家与职业打假人的协商技巧
商家与职业打假人之间的协商技巧，是保护消费者权益和商家合法利
益的一种重要方式。
在中国，随着电商和线下商业发展，打假问题日
益突出，商家与职业打假人的协商成为常态化的工作。
对于商家而言，如何正确处理与打假人的协商是一个重要的环节。
下面，我将从以下
几个方面分析商家与职业打假人的协商技巧。
一、提高自身合规意识
商家首先需要提高自身合规意识，制定合法经营规范，减少出现假货
的可能性。
当商家发现自身经营存在问题时，首先应及时停止发货，
调查原因，并向消费者公开道歉，及时采取纠正措施。
商家与职业打
假人的协商过程中，提前认识到自身的违规行为，及时与打假人协商，免去后期的法律纠纷和不必要的损失。
二、建立互信的协商渠道
商家和职业打假人之间，应建立连接的协商渠道。
双方之间可以建立
专业的协商平台，或者互相留下联络方式，及时保持沟通联系。
商家
要注意，不要将职业打假人视为敌人，而应将其视作消费者的代言人，与其建立互信关系，才能更好地达成合作。
三、保持明确、负责的态度
在商家与职业打假人的协商中，商家应保持明确、负责的态度。
商家要主动接纳并且承认打假人的发现，积极配合调查协商，以解决问题为前提。
在协商过程中，商家要遵守承诺，履行责任，不将承诺敷衍过去。
通过诚实守信、保持明确、负责的态度，才能借此建立长期合作的基础。
四、优秀公共关系管理
商家需要优秀的公共关系管理能力。
在遇到打假问题时，商家不应为了维护自己的利益而采取打压的策略，而应该采取妥善解决的策略，化解冲突，通过正面沟通获取公众的支持与认同。
同时，在处理好职业打假人与自身间的问题后，商家应就此向公众公开反应，并提高消费者对自身维权的认识，共同规范市场秩序。
综上所述，商家和职业打假人之间的协商应该建立在互信和公平的基础上。
商家应提高自身合规意识，建立渠道的联系，保持明确、负责的态度，以及优秀的公共关系管理能力。
这样，商家才能与职业打假人协商一起，共同推动市场秩序的规范，保证消费者权益，维护自身合法利益。