客运市场营销策略分析

客运市场营销策略分析

摘要：随着经济的发展，客运市场面临的国内外的竞争都非常的激烈，合理的市场营销策略能够帮助客运企业更好的发展。本文主要研究的就是客运市场的营销策略，首先写了客运市场营销的必要性，其次对客运市场的现状进行了SWOT 分析，最后针对SWOT分析的结果提出了客运市场的营销策略。

关键词：客运营销SWOT分析

一、客运市场营销的必要性 (1)

二、客运市场SWOT分析 (1)

（一）优势 (1)

1、较完备的道路网体系 (1)

2、业务的灵活性 (1)

3、服务范围的广泛性 (1)

（二）劣势 (1)

l、公司成本受到多方面的压力 (1)

2、业务种类繁多，缺乏专业性 (2)

3、客流的时间分布不均匀 (2)

（三）机会 (2)

1、旅游热给客运客场的发展带来了机遇 (2)

2、进城打工增大了城市客运市场的需求 (2)

（四）挑战 (2)

1、外部竞争势力进军中国客运市场 (2)

2、公司自身部分原因导致发展受阻 (3)

三、客运市场的营销策略 (3)

（一）制定精细化的营销策略 (3)

（二）开展品牌营销策略 (3)

（三）展开服务营销 (4)

（四）票务营销策略 (4)

四、总结 (5)

参考文献： (5)

随着我国经济的不断发展，交通运输的方式和客运企业的数量都逐渐的增多了，客运市场的竞争压力非常的大，客运运输企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出就必须制定适合自身发展需要的科学合理的市场营销策略。

一、客运市场营销的必要性

随着经济的发展我国人民出行的需求逐渐增多，我国的客运运输市场取得了较大的发展，但是我国的客运市场还存在着许多问题。第一，我国客运市场的经营主体数量多、规模小而且呈分散性的状态分布于全国各地。第二，许多客运企业的客源不足，靠着低价竞争勉强生存。第三，许多客运企业资质低，提供的客运产品质量差，乘务人员素质低下，超载、甩客的现象时有发生。这些问题的出现阻碍了我国客运市场的健康发展，也制约着客运企业的经营提高，所以想要在我国的客运市场中占据一席之地必须结合自身的实际情况，开展科学的市场营销策略。

二、客运市场SWOT分析

（一）优势

1、较完备的道路网体系

目前我国的交通道路四通八达，上至国道、高速公路，下到县城、乡村，几乎整个的中国都被纵横交错的道路网所覆盖了，乘客可以随意的选择起始点或是终点站，也可以随意的选择中间地市下车进行换乘。

2、业务的灵活性

现在的客运运输可以直接将乘客送到家门口，这样就省去了乘客换乘的时间和来往于不同的换乘车站之间的车费。而且客运的形式是多样的，乘客可以根据自己的需要随意的选择包车客运、直达客运或是公交客运等等不同的客运方式。

3、服务范围的广泛性

客运的服务范围分布的非常的广泛，公路客运不像铁路那样有固定的停靠站点，在客运过程中大到首都、直辖市等大型都市，小到乡镇、农村等，只要你想去就没有到不了的地方，方便乘客的乘坐，乘客在家门口就可以直接上车，非常的方便。

（二）劣势

l、公司成本受到多方面的压力

公路客运运输由于需要随时的变换路线去运送乘客，而且天气的变化、驾驶员的技术水平等也会影响客运过程的成本。另外，燃油价格的升降、过桥费、过路费等的花费也是非常的多。所以说公路客运的成本不好控制，客运公司的成本方面压力很大。

2、业务种类繁多，缺乏专业性

客运公司的业务范围非常的广，包括长途客运、公交客运、班车客运、包车客运、旅游客运等等非常多的种类，业务种类多虽然可以在有多个方面的收入，看起来好像是有利的，其实这种分散的多业务的经营不如专供几项收入高的业务，专业化的经营模式可以更好的分析市场行情，从而制定出适合企业发展的战略。

3、客流的时间分布不均匀

客运市场的客源的流通性很大，一般在节假日的时候会特别的多，尽管没有客运市场的最大承载量，但客运市场也是承受着很大的客运压力。然而在平时的日子里，客源一般不多，甚至有的时候，整个车上也只有十来个乘客，这样的运输过程的成本就会增加。

（三）机会

1、旅游热给客运客场的发展带来了机遇

最近这些年随着经济发展水平的提高，人们的收入也逐渐的增加了，所以人们旅游等享受性消费的数量也在增加，这就给了客运市场一个很大的发展空间，旅游客运和包车客运的需求量必将大幅度的增长。

2、进城打工增大了城市客运市场的需求

随着社会的发展，人们的就业观念也发生了很大的改变，人们不再满足于在自己的家乡中工作，尤其是一些小型城市和农村的劳动力为了追求更高的收入水平到多选择到大城市去打工，这样一来城市中的客运需求量就增大了，公交客运的发展迎来了很大的发展机会。

（四）挑战

1、外部竞争势力进军中国客运市场

随着中国经济的发展，中国的客运市场有很大的发展空间，有许多的外国客运集团看到了这一点，纷纷闯入中国的客运市场，中国客运市场的压力非常大。

另外还有大量的“黑车”在层层的严管之下依然我行我素，他们躲在暗处拉走客源，严重影响了正规客运企业的利益。

2、公司自身部分原因导致发展受阻

由于客运市场的发展态势非常好，许多大型的客运公司中的领导和工作人员有些飘飘然了，公司领导不能及时的发现运营过程中的问题，并积极的制定公司的发展战略。；客运公司的工作人员的服务态度越来越差，缺乏乘客就是上帝的服务意识。

三、客运市场的营销策略

（一）制定精细化的营销策略

客运市场的运营服务中精细化管理是一个系统工程。首先是直接面对乘客的营业窗口，其中包含客运市场中的网络计划、建设、经营、保护、应急等诸多环节。其次，利用先进的科技方法，提升客运市场的运营效率。紧抓重点投资项目，完成新的运营里程，增强对客运市场交通安全、干净、便捷、经济等优势的传播，加大客流所需的管理，加大市场预估的实时性及精准性。依次，提高运营管理，合理区分客流性质，确保线路与线路间的接口工作，严格遵守售票政策。最后，需全方面采用目前成熟的计算机及通信技术，建设及优化客运市场交通营销管理系统，全面采用数据挖掘及乘客关系管理系统实施合理规范的市场营销管理。利用多年票务管理的经验成立全新的电子票务管理信息体系，此体系重点包含账户管理、票据及售票管理、报告3个功能。与此同时，为了解除营销决策凭经验、凭上级领导判定的局限性，实现营销决策合理化的内在所需，可考虑开发运营营销辅助决策体系，从市场所需的角度进行考虑，以追寻经济及社会效益为方向，逐步成立起健全的，采用信息化平台做依靠的营销辅助决策体系，给运营机构提供合理有效的决策依据，完成客运营销决策的合理规范化。

（二）开展品牌营销策略

道路客运企业要加强内部的品牌建设和管理，要加强对员工的培训，提高员工的综合素质，提高客运产品的质量，从而为企业树立良好的品牌。在品牌营销的过程中必须准确的定位自己品牌的服务质量、客户定位等，明确所要服务的目标市场中的客户的特点和需求，从而提供更加富有针对性的客运运输服务，增强企业品牌的建设和宣传工作。在品牌营销的过程中要做好市场调查和客运产品销

售的相关内容研究，并且积极的开展多种渠道的营销方式，例如可以通过电视广告、街边的路牌广告、网络广告等等全方位多角度的宣传公司的形象，充分运用移动电视、媒体、展板、网路等方法提升对广告的宣传力度，提升旅客对客运公司品牌的了解程度。重点宣传道路客运交通效率高、安全、方便等优势，把运行时间表、售价、行驶路线等有关信息提供给广大旅客，从而提高旅客对道路客运企业品牌的认知度和信任感，增加客运公司的品牌的生命力和鲜活性。同时还要注意在进行品牌营销的时候，要维护客运企业自身的知识产权，维护自身的商誉，才可以实现做好品牌的营销工作。

（三）展开服务营销

服务营销中最为重要的一点就是要改善客运市场的服务流程。客运市场的运营从买票、进站、候车、上车、乘车、下车、出站等各个环节当中提供的服务过程，只要有一个环节受到了影响或不通畅，整个客运过程的质量全会受到影响。通常可从下面几点来改善客运市场的服务流程。第一，服务流程的设计尽可能的运用自动化及无干扰服务，例如，自动售票机、自动验票机等。乘客能够利用这些自动设备来进行乘车。第二，设立乘客意见及投诉制度，定期或者不定期的对乘客实施满意度调查，协助助理服务环节，发现不规范或正确的服务流程及时改正。另外，还可以针对各个进出站的客流量、断面改变量和换乘的客流量等来改善停站时间设置。通过提高客运市场的服务水平来实现客运市场的营销，最终达到吸引乘客的目的。

（四）票务营销策略

客运市场的车票价格都是按照国际按统一规定的，不能随意更改，票务营销主要是改善售票点和售票方式以及提高售票过程中的服务质量，从而吸引乘客，达到营销的目的。

首先，客运市场中除了在车站可以售票之外，还应该根据乘客分布的具体情况将售票点设置在人流量较大且交通便利的地方，这样能够方便乘客购票。其次，除了在车站和订票点购票之外，客运市场还可以开发新的网络售票等新的订票方式，方便乘客的购票。最后，售票是整个客运过程中的第一个环节，售票点的工作人员在售票的过程中应该以温柔的语言和态度来服务乘客，让乘客观受到温暖和信赖。

四、总结

市场营销是提高客运市场的市场占有率和促进客运市场经营管理的重要方式，科学合理的市场营销能够让乘客充分了解客运市场的综合实力，增强对客运市场的信任感，从而达到增加客源和增加收益的目的。

参考文献：

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