淘宝客服月度工作总结范文
淘宝客服工作总结模板4篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结模板4篇_淘宝客服月报工作总结时间：xxxx年xx月工作总结：本月，在淘宝客服工作中，我主要完成了以下任务：1. 客户咨询与解决问题：通过淘宝旺旺、电话以及在线留言等渠道，及时回复客户的咨询并解决其问题，提高客户满意度。
2. 售前与售后服务：积极引导客户购买产品，并在交易完成后跟进客户的售后服务，确保客户的满意度和复购率。
3. 售后投诉处理：及时处理客户的售后投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到妥善解决，维护品牌形象。
4. 提供客户反馈：定期收集客户的反馈意见，向公司相关部门反馈，并积极提出改进建议，为公司产品和服务的优化提供参考。
本月取得的成绩有：1. 客户满意度提升：通过及时回复客户咨询、耐心解答问题以及跟进售后服务等方式，成功提升了客户满意度，增加了客户的复购率。
2. 投诉率降低：通过积极处理客户投诉，并与其他部门协作解决问题，使得投诉率有所下降，提升了公司的口碑。
我也存在以下不足之处：1. 工作效率有待提高：在处理客户咨询时，有时候可能因为工作繁忙，未能及时回复客户，导致客户的等待时间较长，需要继续提升工作效率。
2. 沟通协调能力有待提升：在处理投诉时，有时候可能与其他部门沟通不畅，导致问题无法及时解决，需要进一步提升沟通协调能力。
3. 心态调整有待改善：在处理客户投诉时，有时候可能会受到一些负面情绪的影响，需要更好地调整心态，保持良好的工作状态。
在下个月的工作中，我将继续努力提高工作效率，加强与其他部门的沟通协调，同时注重个人心态调整，提升自身的客户服务水平和技能。
模板二：淘宝客服季度工作总结过去一年的工作中取得的成绩有：。
淘宝客服工作月度总结报告
淘宝客服工作月度总结报告电子商务企业对电子商务客服人员的要求是快速的反应能力、良好的沟通能力、快速的打字速度、良好的普通话。
今天给大家整理了淘宝客服工作月度总结，希望对大家有所帮助。
淘宝客服工作月度总结范文一光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
淘宝客服月度工作总结700字的范文8篇
淘宝客服月度工作总结700字的范文8篇第1篇示例：近期，淘宝客服团队进行了一次月度工作总结，通过对工作过程和成果的分析，进一步提高了团队的工作效率和服务质量。
以下是本次月度工作总结的汇报：一、工作内容总结1. 月度目标完成情况：在本月度的工作中，淘宝客服团队共设定了三项工作目标，分别为提高客服工作效率、改善客户体验、加强团队协作。
通过全体员工的共同努力，三项目标均取得了较好的成绩，客服工作效率得到提升，客户体验也有明显的改善，团队协作更加密切。
2. 工作重点及突出问题：本月度工作重点主要集中在优化客服流程、加强培训和提高服务水平上。
在实际工作中，我们发现了一些突出问题，如部分客服对于专业知识掌握不够全面、工作流程不够顺畅等。
为解决这些问题，我们采取了有效的措施进行改进。
3. 业绩分析和评估：在本月度工作中，淘宝客服团队共处理了10000件客户问题，其中90%以上的问题得到及时解决，客户满意度明显提升。
我们也根据客户反馈信息对客服团队进行了评估，发现了一些问题并及时进行改进。
二、工作成果及奖惩情况1. 工作成果展示：在本月度的工作中，淘宝客服团队取得了一些显著的成果，如团队整体工作效率提升了20%、客户满意度提高了15%等。
团队的凝聚力和执行力也得到了进一步加强。
这些成果的取得离不开每一位团队成员的辛勤努力和团队的协作配合。
2. 奖惩情况：根据本月度工作表现，我们对表现突出的员工进行了奖励，如提供额外的培训机会、晋升机会等。
对一些表现不佳的员工也进行了相应的激励和督促，以激发其工作积极性。
三、改进措施和下月工作计划1. 改进措施：本次月度工作总结中，我们提出了一些改进措施，如加强对员工的专业培训、建立更为完善的客服工作流程、提高客户服务水平等。
希望通过这些改进，进一步提升团队整体工作效率和服务质量。
2. 下月工作计划：在下月的工作中，我们将继续致力于提高客服工作效率、改善客户体验和加强团队协作。
我们还将结合上月总结中的改进措施，尽快落实并实现，以进一步提升团队整体工作水平。
淘宝客服工作总结三篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结三篇_淘宝客服月报工作总结 一、淘宝客服工作总结 作为淘宝客服，主要工作是与顾客沟通解决问题和提供优质的客户服务。通过这半年的工作，我可以总结几点：
一、准确了解顾客需求 当顾客有问题需要解决时，我们需要准确理解他们的问题和需要，然后给出符合要求的解决方案。在这个过程中，我们要倾听他们的意见和建议，并告知他们我们可以如何帮助他们。
二、细心仔细处理问题 解决问题的关键在于细心。我们需要仔细核实问题并尽快采取行动，因为快速解决问题不仅有助于顾客体验，还可以增加他们对我们的信任。
三、提供专业的客户服务 我们不仅要为顾客提供热情和亲切的服务，还要提供专业的帮助。我们需要精通产品和服务，以便能够为客户提供最好的建议和指导。
四、注重团队合作 在过去一个月的工作中，我所做的工作总结如下： 每个顾客都需要我们的专业服务，为了满足他们的需求，我花了很多时间了解他们的问题。我细听他们的意见和需求，并尽力为他们提供最好的答案。
二、加强自我学习 每个行业都在不断发展和创新，成为一个好的客服就需要不断学习和发展。我利用工作间隙，不断学习我的产品和业务的知识，并将其付诸实践。
三、主动与伙伴沟通 团队合作非常重要，因此我与团队中的其他成员保持联系，以确保我们互相支持并协调工作。我们互相分享经验和知识，以确保我们的服务不断升级。
我们的口号是“客户至上”，正是由于这个口号，我们才能不断地提高我们的服务质量，并赢得顾客的信任。我通过我们团队提供的培训和我自己的经验，不断改进自己的客户服务。 五、不断自我反思 对每一个工作，我都仔细审查我的工作，看看我是否能做得更好。我希望每天都能成为一个更好的淘宝客服。
一、建立良好关系 以客户为中心，构建良好的信任关系，这是客服的基础，也是我的工作重点之一。我要求自己保持耐心细致，及时处理客户的咨询与反馈，及时回复客人信息和邮件，让每个客户获得及时且满意的解答和答复。
淘宝客服工作总结4篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结4篇_淘宝客服月报工作总结淘宝客服工作总结一、工作概述在过去一个月的工作中，我作为淘宝客服人员，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，处理订单以及提供售后服务等工作。
通过不断学习和改进，我在工作中取得了一定的成绩。
二、工作成果1. 较好的沟通能力：通过与客户的沟通，我能够准确理解客户的需求，并及时给客户提供解答和帮助，有效提高客户满意度和忠诚度。
2. 准确处理订单：我能够熟练操作淘宝系统，及时处理客户的订单，确保订单信息的及时更新和准确。
在处理订单中，我也遇到了一些问题，但通过及时沟通和协调，顺利解决了问题，确保订单能够正常完成。
3. 主动解决问题：在工作中，我积极与其他部门进行协调和沟通，解决了一些客户的问题。
我也积极主动向领导和同事请教和学习，提高了自己的专业知识和处理问题的能力。
4. 客户反馈良好：通过客户的反馈，我得到了一些客户的表扬和肯定，对我的工作表示满意。
这也激励着我不断改进和提升自己的工作能力。
三、存在的问题1. 收集客户反馈的能力还需要提升：在工作中，我没有主动要求客户进行反馈，更多的是被动接收客户的反馈。
这一点需要改进，学会主动与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
2. 忙碌时无法做到细致入微：在工作高峰期，由于工作量较大，有时无法细致入微地处理每一个订单，这也导致了一些错误和差错的发生。
需要在繁忙时保持冷静，提高工作效率和准确性。
3. 与部门之间的协作还需增加：在处理订单和解决问题过程中，与其他部门的协作还需加强。
有时因为沟通不畅，导致订单延误或问题未能及时解决。
需要更主动地与其他部门进行沟通和协调。
四、改进措施1. 主动收集客户反馈意见：通过电话、短信等方式主动与客户进行沟通，了解客户对我们工作的评价和意见，并及时做出改进和提升。
2. 加强工作时间管理：在高峰期，制定合理的工作计划和时间安排，提高工作效率，做到细致入微。
3. 加强与其他部门的沟通和协作：与其他部门建立更密切的联系，及时进行信息共享和协调，确保订单和问题的及时处理和解决。
淘宝客服月报工作总结范文九篇
淘宝客服月报工作总结范文九篇下面是九篇淘宝客服月报工作总结的范文：范文一：尊敬的领导：您好！我是XX月份的淘宝客服，现将本月工作总结如下：本月我主要负责处理客户咨询、投诉和退换货服务，并参与了一些促销活动的客服支持工作。
在本月的工作中，我始终以提供优质的客户服务为目标，努力解决客户问题，提高客户满意度。
在客户咨询方面，我能够快速准确地回答客户的问题，并且通过耐心的沟通，帮助客户解决疑惑。
针对一些常见的问题，我总结了相应的回答模板，提高了工作效率。
在投诉处理方面，我积极倾听客户的反馈，及时与相关部门协调解决问题，并给予客户合理的补偿和解决方案。
经过不断努力，成功解决了大部分投诉问题，避免了一些潜在的负面影响。
在退换货服务方面，我按照公司的政策和流程，及时处理客户的退换货请求。
并在处理过程中，与仓储和物流部门紧密合作，确保顺利完成退换货流程，并使客户满意。
在促销活动的客服支持工作中，我积极参与了新品上市、特卖活动等，根据活动的要求，提供相关的客服支持，包括活动推广、订单处理以及售后服务。
通过精心的策划和组织，成功促进了销售额的提升。
总的来说，本月的工作中，我积极主动、认真负责，以客户为中心，提供了高质量的客户服务，得到了客户的好评。
同时，通过不断地学习和改进，提高了自身工作能力和技巧。
在下个月的工作中，我将继续努力，进一步提升客户满意度和工作效率。
谢谢！XX日期：XXXX年XX月XX日范文二：尊敬的领导：您好！本月是我在淘宝客服岗位的第三个月，以下是我本月的工作总结：本月我主要负责处理客户咨询、投诉和售后服务的工作。
在咨询方面，我能够迅速准确地回答客户的问题，并提供专业的建议。
通过不断积累和总结，我建立了一套常见问题的解答模板，提高了工作效率。
在投诉处理方面，我耐心听取客户的意见和建议，加强与其他部门的沟通和协调，及时解决问题，并提供合理的解决方案。
通过积极的沟通和解决问题，我成功解决了一些复杂的投诉，减少了负面影响。
淘宝客服工作总结4篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结4篇_淘宝客服月报工作总结淘宝客服工作总结1这个月，我作为淘宝客服，主要完成了以下工作：一、及时回复和解决买家咨询问题在工作中，我时刻关注买家咨询，尽快回复其提出的问题，并根据买家所需，进行规范化解答，积极推荐相关的产品和活动，给买家带来更好的购物体验。
二、处理退换货流程在退换货中，我及时了解买家要求，确认退款金额并催促卖家处理商品退货，及时更新退款进度，及时沟通不同退换货情况，给予买家合理解释和妥善处理方案，避免因退换货导致的任何消费者投诉。
三、认真学习了解业务知识由于产品类型繁多，我不断加强自己对所售产品及相关业务知识的学习，以更好地与买家沟通，增强其对产品的了解和信心。
值得一提的是，我的客服效率不错，响应时间快，购买体验和满意度得到不少买家的好评。
一、保持良好的服务态度，积极主动的回复买家咨询问题在工作中，我时刻关注买家的咨询问题，尽最大努力快速回复并解决买家提出的各种问题。
我努力用最简单易懂的话语，详细解释关于产品颜色，規格，使用方法和销售过程中的所有可能情况，为买家提供最专业的指导。
二、通过耐心解答，解决客户各种问题当面对各种问题时，我通过丰富经验，耐心的解答，专业的知识，圆满的解决了买家提出的退换货、售后服务以及其它各种问题，保证了购物体验的顺利完成。
三、不断充实及提高自己的业务知识和服务技巧：淘宝客服一直是非常重要的环节，我通过很多课程和培训不断积累淘宝客服专业的知识，拥有扎实的业务知识，提供最优质的服务，满足客户的需求，并不断从工作中总结优化服务流程。
综上所述，我在本月工作中取得了很好的成果，顺利促成数字成交量暴增。
我会在未来的工作经验中不断充实自己，提升服务水平，更好地为客户提供优质的服务。
针对不同的产品问题，客户咨询的需求各异，我及时回复并积极解决客户的问题。
例如，有些客户质疑某些商品的质量，我通过详细的描述和相关证明来打消他们的疑虑；如果客户有购物疑惑，我会耐心讲解及时解决客户的问题。
淘宝客服月度工作总结700字的范文_客服月度工作总结
淘宝客服月度工作总结700字的范文_客服月度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的领导及全体同事们：大家好！在这个充满希望和挑战的一年里，我很荣幸能够担任淘宝客服的一员，并且在大家的支持和帮助下，顺利度过了一个月。
在这一个月里，我和我的团队一起努力工作，总结经验，取得了一些成绩。
下面我就客服工作的情况进行总结和分析。
一、工作内容和完成情况本月以来，我和我的团队一共接待了近千起客户咨询和投诉，其中绝大部分问题都得到了妥善解决。
我们按照公司的规定，认真对待每一个客户的问题，给与及时的回复和解决方案。
在这个过程中，我们不断完善工作流程，提高客户满意度。
二、工作亮点1. 及时回复客服工作的核心是及时回复客户的咨询和投诉，我们始终将此作为工作的第一要务。
在本月的工作中，我们保持了良好的回复速度，基本上都能在24小时内给客户答复。
2. 解决问题我们在解决客户问题的过程中，更注重实效和效率。
在一些常见问题上，我们建立了一套规范流程，能够快速有效地解决问题，提高了工作效率，节约了时间成本。
3. 团队合作我们团队成员之间的合作非常默契，大家在工作中能够相互协作，互相帮助。
困难的时候，大家总是能够齐心协力，共同面对挑战，这也是我们本月工作能够取得如此成绩的一个重要原因。
三、不足和改进措施1. 工作效率有待提高在客服工作中，尤其是在高峰时段，我们的工作效率仍有待提高。
虽然我们已经建立了一套解决问题的规范流程，但是在处理突发性问题时，我们依然存在一些不够及时的情况。
我们将进一步分析问题的原因，寻找解决之道。
2. 技能培训在客服工作中，专业技能至关重要。
我们团队中有一些新人，他们需要更多的技能培训。
我们将安排专门的培训计划，提高团队整体的专业水平。
3. 客户反馀我们将更加重视客户反馈，充分吸收客户意见，不断完善工作和提高服务水平。
四、下个月工作计划1. 加强培训我们将加大对团队成员的技能培训，提高团队整体的专业素质，确保我们能够更好地为客户提供服务。
淘宝客服工作总结模板4篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结模板4篇_淘宝客服月报工作总结【模板一】尊敬的领导：我司淘宝客服部门自上个月以来，一直在认真贯彻执行公司的发展战略和客户服务理念，积极推进客户体验提升，提升客户满意度。
在本月工作中，我们又取得了以下成绩：一、工作总体情况1.本月共服务客户XXX人次，平均每日服务客户XXX人次。
2.客户服务满意度保持在90%以上，其中优秀的满意度占比达到59%。
3.我们主动收集了一批客户反馈，针对其中的问题，我们积极与其交流沟通，提供及时的解决方案，并不断改进优化服务模式，以此提升客户的满意度和忠诚度。
二、工作亮点1.针对客户反映的服务热点问题，在我们的团队内部进行了针对性的培训和学习，提高了我们的服务水平。
2.我们通过建立客户服务数据库，不断总结和反思经验，优化服务流程，推动了工作效率的提升，同时也提升了客户对我们工作的认可度和满意度。
3.在淘宝口碑评价中，我们的评价一直保持着优秀的水平，其中好评率占比达到了80%以上。
综上所述，我们在本月工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
我们会在未来的工作中，努力去改进，争取为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。
此致敬礼！XX淘宝客服部门3.我们积极开展线上知识培训和分享，提高了团队的专业技能和服务水平。
1.我们积极参加了公司举办的客户服务培训课程，提升了我们的服务水平和专业知识。
2.在本月的工作中，我们努力保持工作效率，提高了客户服务的质量和速度，优化了服务流程。
3.我们积极与客户沟通交流，建立了良好的服务关系，增强了客户对我们的信任和忠诚度。
2.我们提前做好客户服务预备工作，对客户各种情况作出了细致的安排和处理，提升了工作效率和服务质量。
3.我们积极利用客户好评和投诉意见，不断优化和改善服务流程和标准，从而提高客户满意度和忠诚度。
2.我们积极通过淘宝在线聊天工具和电话服务等方式，及时处理客户投诉和咨询，解决了客户的日常服务问题，增强了客户对我们的信任感和忠诚度。
淘宝客服工作总结三篇_淘宝客服月报工作总结
淘宝客服工作总结三篇_淘宝客服月报工作总结淘宝客服工作总结一在过去的一个月里，我一直尽力为客户提供高效和满意的服务。
在这期间，我主要完成了以下工作：1.及时回复客户咨询。
我努力保持在工作时间内的即时回复率。
通过及时回复，我能够解决客户的问题，并使他们感到受到重视和关心。
2.解决客户投诉。
在过去的一个月里，我处理了一些客户投诉，并尽力找出解决问题的最佳方式。
通过耐心倾听客户的不满和意见，我能够缓和他们的情绪并找出合适的解决方案。
3.处理退货和退款。
作为客服人员，我们需要处理顾客的退货和退款请求。
我努力保持退货和退款流程的高效和迅速。
我也确保在退货和退款方面遵循公司的政策和规定。
我在过去的一个月里尽量为客户提供优质的服务，并尽力解决他们的问题和需求。
我也意识到在一些方面还有改进的空间：1.沟通技巧。
在与客户沟通的过程中，我发现有时候我没有能够准确地理解客户的需求。
为了改进这一点，我计划通过参加一些相关培训和工作坊来提升我的沟通技巧。
2.提高反应速度。
尽管我已经尽力保持及时回复，然而在一些情况下我仍然需要更快地回应客户的咨询。
为了改进这一点，我打算利用工作间隙进行更全面的时间管理，以便更有效地处理客户的问题。
我相信我在过去的一个月中完成了我岗位的职责，并向客户提供了满意的服务。
我将继续努力提升自己在沟通和响应方面的能力，以提供更出色的客户体验。
1.回答客户的咨询。
无论是在线聊天、电话还是邮件，我都尽力及时回答客户的咨询。
通过详细和准确地回答问题，我能够帮助客户解决问题并提供他们所需的支持。
3.协助处理退货和退款。
作为客服人员，处理退货和退款是我们的重要职责之一。
我努力确保这些处理过程的高效和准确，并与相关部门密切合作以确保客户能够及时收到退款或更换商品。
在工作中我也遇到了一些挑战和改进的机会：1.冷静处理投诉。
在面对一些愤怒和不满的客户时，我有时候会感到有些压力。
为了提升这方面的能力，我计划参加一些培训课程，学习冷静和专业地处理投诉。
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淘宝客服月度工作总结
淘宝客服月度工作总结范文
难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉
淀，我们已然有了很大的提升和改变，我们要做好回顾和梳理，写好
工作总结哦。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理
的淘宝客服月度工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服月度工作总结1
从做淘宝客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应
届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的
是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可
以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫
月销量排行第一的童装店铺做售前淘宝客服，作为一个电子商务专业
的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资
料，更好的积累，为以后做准备。
淘宝客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是
你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个
很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地
变化，更多淘宝客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们淘宝客服去思考，如何
在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累
更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力
支持，也非常需要淘宝客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店淘宝客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各
项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几
点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好
友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、淘宝客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一
个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的.顾客，降低顾客
的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最
好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太
大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁
忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字
体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出
出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：淘宝客服的旺旺最好都设置一个个性签名，
内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播
放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们淘宝
客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，
顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设
置一下快捷短语，这将极大地方便我们淘宝客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前淘宝客服，也要掌握一些
销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口
袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个淘宝客服都有自己的一套
经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还
请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，
顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑
我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可
以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖
了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点
就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后
淘宝客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似
情况，淘宝客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，
顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实淘宝客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的
淘宝客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前淘宝客服除了接
待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一
般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一
些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，
主动地解决问题。淘宝客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客
有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉
得你在逃避责任，淘宝客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，
然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上
给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般
的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的`工作中，其
中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，
订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货
无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易
都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原
因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓
库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉
到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺
码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲
的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，
还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
淘宝淘宝客服月度工作总结2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作
职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作
学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，
以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店
的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的淘宝客服首
先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有
良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为淘宝客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，
这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重
要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有
相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中淘宝客服，还有售后服务工作进行初步解
析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑
解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前
沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必
不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感
受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印
象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮
助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示
顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们
提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能
力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人
感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断
去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有
成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。