高速公路-新收费员培训
高速公路-新收费员培训
岗位在线学习培训平台
概述 (1)
第一：收费员职责 (2)
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)
1.3完成本职工作注意事项 (3)
第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)
2.1设备操作 (3)
2.2设备的维护 (3)
2.3其他工作要求 (4)
第三：系统简介 (4)
3.1教材课件 (4)
3.2实操练习 (4)
3.3考核评估、技能竞赛 (5)
第四：总结 (5)
概述
高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责
无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）
收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）
收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效
果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项
职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。比如做好安全生产工作（包括生产安全、财产安全和人身安全等），当然每一岗位对应的都会有相关的监督检查部门，所以收费员应该自觉接受党组织或者是司乘人员的监督，接受批评和建议，做好廉洁工作。如果遇到有上层领导交办工作，那收费员应该按时按质完成交办的其他事项。
第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？
2.1设备操作
如果车牌识别设备识别的车牌无信息或者信息有误，就必须进行人工输入或修改车牌。但如果收费员没能够清楚自己工作职责或不够胜任本职工作，便很容易导致车牌颜色或者车牌号错误，不仅耽误交易时间，而且很有可能造成收费车道堵车情况，收费员的基本要求便是保持通道的畅通，所以这一点非常有必要严厉地执行与落实。
2.2设备的维护
对于收费人员，所接触的设备中比较重要的有自动发卡机，如果自动发卡机故障处理不当会导致“无信息卡发出、产生散卡、不出卡或者不抬杆、自动发卡道电脑系统死机、车道关闭”等问题出现。点钞机、收费键盘、收费系统等都
应该知道其操作原理，这样才能更好地维护好设备。不然不仅造成设备的故障，而且也给正常收费带来巨大隐患。
2.3其他工作要求
卡箱、发票、绿色通道等等都是收费员岗位工作需要做好的。如果在操作过程中由于岗位的疏忽或者不清楚岗位职责，这样就非常容易造成打印机出残缺票或是空白票，当然严重耽误的话，便也就造成了投诉的发生。所以如果收费员不能够清楚明了岗位职责，会导致车道设备不能正常使用、收费争议等问题。第三：系统简介
E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。
3.1教材课件
教材编写涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、车道特殊事件、收费现场管理五大章节内容。课件配套教材使用，采用Flash动画、三维动画、三分屏、PPT等表现形式，为学员提供高速仿真环境。
3.2实操练习
实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费
员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
3.3考核评估、技能竞赛
分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
第四：总结
通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周以内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说便是在培训过程中，无需培训讲师的过多介入，管理者便可以得到一份可评估有依据的学员成绩单。
互联网+的时代到来，催生了很多领域。每一个领域都争取着与之有着联系，终端设备（手机、Ipad）和4G网络等普及，更是为大众接触在线学习在线培训提供了可能。碎片化学习已经在改变着传统模式，随时随地接收新讯息、随时随地分享所见所想已经成为了人们对网络的第一要求。
时代在进步，你准备好了吗？
高速公路新收费员培训
高速公路新收费员培训 岗位在线学习培训平台 概述 ........................................................................................ 错误!未定义书签。第一：收费员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）.............................................. 错误!未定义书签。 1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）.............................................. 错误!未定义书签。 1.3完成本职工作注意事项...................................................................... 错误!未定义书签。第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？....... 错误!未定义书签。 2.1设备操作.............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备的维护.......................................................................................... 错误!未定义书签。 2.3其他工作要求...................................................................................... 错误!未定义书签。第三：系统简介...................................................................... 错误!未定义书签。 3.1教材课件.............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.2实操练习.............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.3考核评估、技能竞赛.......................................................................... 错误!未定义书签。第四：总结 ............................................................................. 错误!未定义书签。
高速公路收费系统新员工培训课件——怎样确保收费员廉洁从业
高速公路收费系统新员工培训课件 为什么要当一名收费员 养家糊口的需要 实现自我价值的需要 父母亲朋期望的需要 人生跳板的需要（接触社会，原始积累） 小岗亭大世界小窗口大舞台小桥梁大跳板 收费站是高速公路对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象，这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，想司乘人员所想，帮司乘人员所需，按章收费，热情服务，用优质服务来感化司乘人员。收费工作是一项既枯燥又乏味的工作，每天重复着同样的动作、同样的语言，时间一长就会失去原有的积极性，所以怎样把收费工作做的更好，提高收费站的服务水平，就显得有为重要。 一是过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，但是在工作操作中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，
收费找零一口清，在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。这些要求只有在生活中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。要熟练掌握各种车型识别、计重知识，在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟。熟悉各种特殊情况处理，虽然特殊情况有中队长处理，但如果我们能掌握了多的业务技能，就能更及时完善解决与司乘人员之间各种问题，所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。 二是要端正的工作态度:收费员每天都要面对成千上万不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。 三是工作中要面容笑：对于收费员来讲，虽然它的中心任务是收费，但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成，缺一不可，只有这样才能更好的收费。所以收费员要时刻面带微笑，真诚的做好文明服务，微笑是岗亭的阳光，司乘人员是收费人员的客人，收费员没有理由不对他们微笑。 四是要提高优质服务的水平：“温馨收费亭、愉快半你行金牌”活动为契机，将全力文明服务水平，全面提升礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务内涵，不仅要熟悉掌握礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务的动作，更要从一点一滴做起，从一言一行
高速公路收费员心得体会范文
高速公路收费员心得体会范文 高速公路收费员实习心得体会 时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方 还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤 的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议， 心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到 无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站 这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个 第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热 心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收 获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列 的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论 是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去 帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不 仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一 种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得 完美。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多 积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来 越好。
高速公路收费员演讲稿
高速公路收费员演讲稿 青春是一个美好而永远值得回忆的字眼，有人把它比作是早晨八九点钟的太阳，朝气蓬勃；有人把它看成是绚丽的鲜花，光彩夺目；也有人把青春喻为人生的黄金时代，充满激情。那么，我们应该怎样珍惜和度过这短暂的青春年华呢？我认为，那就是：爱岗敬业，青春建功！ 朋友，你可曾注意过祖国千里万里公路线上的收费站？在祖国的百业千行中，它是一个个亮丽的窗口。朋友，你可曾注意过收费站那一个个英姿挺拔的收费员？在祖国千千万万的劳动大军中，他只是普普通通的一员。而正是在这里，我才懂得了什么是人生的价值。正是在这里，我尽情挥洒着激扬青春！ 我刚来到管理处的时候，对人生充满向往和信心，自以为凭借三年的军旅生涯和十几年的工作阅历，对小小的收费工作，难道还不能胜任吗？事实上，我错了，在具体的收费工作中，却有着想像不到的困难等待着我。收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和身心要承受着巨大的压力和委曲。 有的司机路过收费站时，很不情愿交钱，递钱动作很慢，夏天还好说，冬天收费员的手在岗亭外一会就冻的通红。我用执着的耐心和一句“谢谢，请走好〃，献上我对司机师傅的深深祝福。可以说，一个微笑，化解了收费员与司机师傅之间的隔阂；一杯暖融融的热茶，充满了我对司乘人员的一片关怀；一个敬礼，羸得了司乘人员的尊重。我的热情和真诚换来司乘人员的赞赏，面对司乘人员对我工作的首肯，我心中的快乐简直无以言表，我为自己是一名光荣的收费员而感到无比自豪。 还有的司机交费时，当着你的面将钞票撕开裂口，以表示对我们工作的轻视。我生气地拒绝收这样的钱，可是，光生气又有什么用，不能解决实际工作。为什么？一个堂堂七尺男儿还要承受这难以承受的侮辱，还要忍耐这难以忍耐的委曲？因为，我们有铁的组织纪律，严格的规章制度；因为，我们必须要文明收费，热情服务；因
高速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做
好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。 最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx 武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
高速公路收费员实习心得体会
篇一：高速公路收费员工作小结 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧！而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意！篇二：高速公路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 读《胡海霞和她的世界》后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6－7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。她还创造了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。 作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们深思。我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。”无论是谁，她们的成功都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生
高速公路收费员岗前培训心得
高速公路收费站收费员 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！ 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好！ 其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充
新收费员培训
收费员培训提纲 一、高速公路概况 1、我国高速公路发展与意义 高速公路是经济高速发展的产物，是交通运输现代化的重要标志，我国从1988年第一条高速公路通车至今，全国高速公路通车里程至2006年底已超过4.5万公里。居世界第二位。用了短短17年的时间，完成了发达国家40年走过的历程，有力地促进了我国国民经济的发展。 交通运输提供的生产性服务，面向国民经济的所有生产部门；提供的消费性服务，是面向千家万户的普遍性服务。服务是交通运输的本质属性。打造“服务型”交通，努力做好“三个服务”：服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。 高速公路是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上，专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路。一般能适应120公里/小时或更高的速度，要求路线顺畅，纵坡平缓，路面有4个以上车道的宽度。中间设臵分割带，采用沥青混凝土或水泥混凝土高级路面，为保证行车安全有齐全的标志、标线、信号及照明装臵；禁止行人和非机动车在路上行走，与其他线路采用立体交叉、行人跨线桥或地道通过。
高速公路具有的优越性是 （1）运行速度快、运输费用省。 （2）通行能力大、运输效率高。 （3）减少交通事故，增强可靠性。 （4）缩短运输时间，提高社会效益。 （5）节省用地，提高土地利用率。 （6）投资效益好，资金回收率高。 2、我省高速公路的发展与现状 自1996年6月山西第一条高速公路——太旧高速公路通车以来，山西高速公路通过十多年的快速发展，全省高速公路通车里程达到1965公里（忻阜里程未加，加汾平后为多少）。高速公路“人”字型主骨架全面建成，顺利实现了省会到地级市的“三小时高速通达”，全省公路路网结构得到了极大改善，初步缓解了交通运输瓶颈，促进了山西经济社会的快速发展。2008年底省政府批准了调整后的高速公路规划，路网布局由“人字骨架、九横九环”调整为“三纵十一横十一环”，路网规模由4050公里调整为6300公里。2009—2010年间，在建项目达到了40个，到今年年底，全省高速公路将达到3000公里，2013年将达到5000公里。到2015年，规划的高速公路网基本建成。 山西省高速公路管理局成立于2000年12月，作为全省高速公路的管理机构，在省交通厅的直接领导下，主要负责全省已通车运营高速公路的收费、养护、路政、经营开发等行业监管和资产管理工作；目前下辖16个高速公路运营管理单位， 3个直属事业单位（省收费管理结算中心、省信息监控中心、省路政总队），2个经营性单位（山西省高速公路
高速公路收费站收费员培训方案
高速公路收费员防逃费、计重收费培训 中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极速到现在很偏远的地方都通车了。人们对于服在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，大的便利。务的质量也慢慢地提高了。所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收不高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。费员的总体素质，仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步
的氛围。关键词：高速公路，收费员培训，培训平台 第一：制定详尽学习培训计划 (2) 第二：注重理论学习与业务实践相结合 (3) 第三：规范考核标准 (3) 第四：高速公路培训系统 (3) 4.1理论练习 (4) 4.2实操练习 (4) 4.3考核评估、技能竞赛 (5) 4.4系统验证 (5) 第五：总结 (6) 第一：制定详尽学习培训计划 对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。 互联网信息时代，瞬息万变。对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。．
第二：注重理论学习与业务实践相结合 在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论方面和实操方面相结合，从而切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。 当然，随着在线学习和培训越来越方便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。 第三：规范考核标准 对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要尽量较少人为主观因素在里面。所以高速公路对考核必须严格流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。 同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。 第四：高速公路培训系统 4.1理论练习 一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查
收费员培训课心得体会
收费员培训课心得体会 导读：收费员培训心得体会篇1 刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。 培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。 首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物
品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。 第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。 最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触，第一个就是
高速公路收费员培训教程·第一章(概述)
第一章高速公路概述 第一节公路的分类 本节学习目标： 1．了解公路按行政级别的分类及分类标准 2．了解公路按技术等级的分类及分类标准 3．了解高速公路与国道的关联性和区别，能通过标识标牌准确识别公路性质 一、道路的衍变 道路的出现与衍变，在人类历史长河中，是随着人类运输活动的产生而产生，随着人类文明的发展而发展的。人类运输活动最早产生于原始民族猎取生活资料驮运货物的过程中，因而道路的产生就是从最早只供行人和牛马行走、驮运货物所用的小路起源的，慢慢衍变成供畜力车辆和行人通行的大道，再发展到近代供汽车行驶的公路阶段，再到现代文明的以高速度分层行驶的高速公路阶段。 公路是随着汽车的发明和使用而兴起的，世界第一台内燃机汽车1886年由德国高特列希·戴姆勒发明产生，1902年我国引进汽车。1906年，苏元春驻守广西时兴建了我国第一条公路，从龙州到镇南关的公路。1913年，湖南省兴建了长沙到湘潭的公路，长约50公里的。 我国交通部门对公路的定义，是指经交通运输主管部门验收认定的城间、城乡间、乡间能行驶汽车的公共道路，包括已经建成的由交通运输主管部门认定的公路；还应包括按照国家公路工程技术标准进行设计，并经国家有关行政管理部门批准立项由交通运输主管部门组织正在建设中的公路。《中华人民共和国公路法》中规定“公路，包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口”。
认可。自此，“要致富，先修路”这个红色的大条幅随着改革开放的春风，在全国遍开花，掀起了修路致富的浪潮。 二、公路的分类 根据《中华人民共和国公路法》第六条规定，把我国公路划分为两大类五个技术等级。“公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道,，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路，具体划分标准由国务院交通主管部门规定”。 （一）公路按行政级别分类
高速公路新员工入职培训心得体会
高速公路新员工入职培训心得体会 高速公路新员工入职>培训>心得体会 吴甜甜 十月十二号我们怀着无比激动的心情前往黄石收费站，开始了我们武黄高速新员工入职培训。通过这次培训让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位上奋斗的愿望。在这五天的培训工作中，我学到了很多东西，从中也得到了很多乐趣。 曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。 在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，>规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路上的工作人员，更应该在有限的空间里遵守规矩，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》。之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和蔼的笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。 通过这次课程，让我明白了，看似简单的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，一直能保持饱满的精神状态，和蔼、热情的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一致好评。听完后，我感触良多。收费站的工作，虽然简单枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。我们应该向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得广大司乘对我们工作的理解和支持。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。 最后，要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台，让我们更好的扬帆起航。
高速公路新员工培训(计划要求方案平台)
高速公路新进收费员培训工作 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年08月
概述： (3) 第一：高速公路培训存在问题 (3) 第二：高速公路新员工培训 (3) 2.1收费员要求 (4) 2.2后勤员要求 (4) 2.3收费站长要求 (4) 2.4线上线下相结合 (4) 第三：高速公路培训系统 (4) 3.1高速公路收费业务技能培训系统 (5) 3.2高速公路收费业务技能竞赛系统 (5) 3.3高速公路绩效考核系统 (5) 3.4高速公路党务公开系统 (5) 第五：高速公路培训系统 (7) 5.1理论练习 (7) 5.2实操练习 (7) 5.3考核评估、技能竞赛 (8) 5.4系统验证 (9)
概述： 高速公路里程的增多，以及各个地方都不断进行道路建设。人们接触高速公路的机会更是越来越多。市民外出机会随着公务、度假、探亲等多了起来。而且目前市场竞争激烈，“服务”便受到了各行各业的高度重视。 第一：高速公路培训存在问题 受各方面因素影响，高速公路基层员工的流动性偏大。这样便给管理部门以及培训讲师部门带来了一定的工作。传统的培训主要是采用集中培训方式，或是老带新的模式进行。不过很明显，这培训存在着以下几个问题： 1.1培训组织者对学员学习时间、学习概率、学习效果和建议反馈等缺乏有效的掌握； 1.2基于文件格式的培训课件，无法适应后续课件的更新以及分配等诸多需求，且出题考试之类工作量大，效率低； 1.3像类似高速公路收费员这样对实操要求非常高的培训，如果仅仅依靠教材或老带新的话，将很难使新学员掌握标准化业务的操作； 1.4学员的考试以及评估是培训当中重要环节。练习和考试是加上学习记忆和找出薄弱环节的重要方法，而考核评估是管理者对下属评价的方法。 第二：高速公路新员工培训 对于高速公路新员工，培训是必要的第一个环节。培训不仅仅需要教会员工
高速公路收费站营销培训-精品
高速公路收费站营销培训-精品 2020-12-12 【关键字】方案、思路、方法、实效、模式、计划、问题、难点、战略、系统、有效、整体、现代、健康、快速、合作、沟通、执行、提升、发展、建设、制定、掌握、研究、规律、特点、关键、力量、要素、需要、环境、资源、体系、需求、方式、渠道、特色、诉求、关系、设置、化解、分析、塑造、说服、激发、推广、满足、整合、管理、引导、维护、服务、强化、宣传、解决、优化、调整、创新、中心、核心 高速公路收费站营销培训 【参加对象】市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监；以及分公司经理、区域经理，营销主管等。 【费用】￥2800元/人（含教材、合影、中餐、茶点） 【会务组织】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【咨询电话】闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【传真】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ●课程介绍： 营销就是解决竞争！ 营销是企业的大动脉，在某种程度上营销的成败决定着企业的成败。当前，中国大环境，经历着前所未有的挑战和机遇。在奥运会、互联网和3G移动新时代，如何在变化中找到不变的规律，在不变中利用变化的力量？如何快速整合各类资源？如何制定可控的营销战略？如何管理好渠道又控制终端？如何快速响应客户需求？如何带好营销团队？如何立足中国市场又迈向国际舞台？企业如何制定切实有效的市场营销战略，构建强势的低成本的品牌？如何研究消费者在消费时的心理？如何有效的洞察消费者的状况？如何针对公司的新产品制定有效的市场推广策略及进行有效的流程管理••• 实战营销为您和您的企业提供了精练的课程设置、最新的实战案例、成熟的管理体系，掌握变化中的规律，优化解决问题的思路，增加营销智慧，在今后商战中成为常青型企业的领航人，让您的企业不战而屈人之兵！。熔铸企业营销实战与理论，构建营销制胜宝典，助力中国企业发展！ ●课程特色： →一切从实战出发 →案例分析,异业思路更具启发性 →隔行不隔理 →现场讲课，现场解决问题，现场策划,学员现场学会策划，制订营销战略及执行计划。 ●课程大纲 第一部分营销市场及客户研究--消费者心理探寻的最佳圣经 ■离顾客越近，离对手越远 ◆市场定位的技巧与方法 ◆现代市场经营发展态势分析 ◆消费行为学 ◆集团客户与大客户分析
高速公路新进收费员培训方案及辅助方法
E学云海 平台辅助高速公路新进收费员培训工作 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月
目录 概述 (2) 第一：业务知识 (3) 1.1平台辅助法 (3) 第二：心理素质 (4) 2.1平台辅助法 (4) 第三：应变能力 (4) 3.1平台辅助法 (4) 第四：服务标准 (5) 4.1平台辅助法 (5) 附：E学云海在线学习培训平台简介 (5) 概述 随着中国经济的发展，与此同时也带动着高速事业的蓬勃发展，高速公路与
人们的日常生活联系也越来越紧密。 作为高速公路管理者需要做的工作不仅仅是对现有员工和工作的管理，还需要做对新进员工的培训和规划工作等。如果前期培训工作做好做到位，那将为日后的管理省下很多麻烦。相反，如果前期的培训工作只是走过场的话，那以后不仅无法进行正常的管理，还有可能将重头再来。 移动终端设备的普及和网络发覆盖面都已经将时代带到了互联网+，作为高速公路管理领域也是时候考虑如何更好地加入这个时代！ 第一：业务知识 无论是哪一份工作，业务知识和业务技能是这份工作的外在表现，也是这份工作的主要内容。无论是招聘还是应聘，都应该清楚明白工作的工作要求和职责。作为一名收费员应该严格遵守收费员岗位职责，做到应收不免，应免不收，过而不漏，收而不贪。笼统点来说便是需要做到对收费标准熟悉，对操作流程熟练，清楚并能符合收费工作要求，如手势、姿势、用语等。遇到特殊情况，能做出正确反应。能熟练辨别真假钱币，能用正确态度面对工作。 1.1平台辅助法 在这个环节中，平台的作用是最为明显的。首先学员可以通过平台获取电子资料（包括教材、课件、试题），在开始进行强化训练前，可以自行对概念、理论知识进行自我记忆和理解。 讲师或管理者可以在线回复学员疑问，或者可以针对性地进行个别案例辅导工作。线上线下培训相辅相成，关于需要练习的动作或用语可以通过线下进行大
最新-高速公路收费员培训心得体会 精品
高速公路收费员培训心得体会 高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工
高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)
高速公路新收费员培训 第一：加强理论学习 (2) 第二：提升实操能力 (2) 第三：服务态度、思想道德 (3) 第四：高速公路岗位在线培训平台 (3) 4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4) 4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4) 4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4) 第五：平台模块 (4) 5.1理论练习 (4) 5.2实操练习 (5) 5.3考核评估、技能竞赛 (6) 5.4系统验证 (6) 第六：平台总结 (7) 由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。 【关键词】高速公路，新收费员，培训平台
第一：加强理论学习 高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。 所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。 第二：提升实操能力 实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。 收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。
高速公路-新收费员培训
高速公路-新收费员培训 岗位在线学习培训平台 概述 (1) 第一：收费员职责 (2) 1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2) 1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2) 1.3完成本职工作注意事项 (3) 第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3) 2.1设备操作 (3) 2.2设备的维护 (3) 2.3其他工作要求 (4) 第三：系统简介 (4) 3.1教材课件 (4) 3.2实操练习 (4) 3.3考核评估、技能竞赛 (5) 第四：总结 (5)
概述 高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。 第一：收费员职责 无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） 收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。 1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） 收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效
高速公路收费员岗前培训心得
高速公路收费员岗前培训心得 高速公路收费站收费员 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。 看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。“十年敬业，收 获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收 费站工作人员的生活与工作～ 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客 户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义 上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要 注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点: 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深 感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念～简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神～精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不 是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场, 在那里我们不也体验到了做上帝的感觉～假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱 地为他人服务，这个世界将变得多么美好～ 其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们 要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我 们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每 天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑