乳业配送中心“职业经理人”精华训练
职业经理十项管理技能训练试题及答案
学习课程：职业经理十项管理技能训练 单选题1.（ ）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规 回答：正确 A 创新者 B 实干者 C 监督者 D 推进者 回答：正确2.（ ）不属于必须授权的工作 A 经常重复 B 授权风险高 C 下属可以做得更好 D 下属能够做好 回答：正确3.“你让三分，我让三分”这是解决冲突的（ ）方式A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 4.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（ ）的优点 回答：正确 A 晋升 B 福利 C 职业发展 D 奖励制度 5.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 回答：正确 A 充分的目标对话 B 上司与下属的角色平等 C 以领导层为主导 D 确认双方认同 6.自我实现，实现理想属于（ ）层次需要 回答：正确 A 第二 B 第三 C 第四 D 第五 7.对团队的四种误解，哪项不符合 回答：正确 A 组织领导团队 B 把团队的关系看作雇佣关系 C 把与团队的关系看成依附关系 D 狭隘的集体主义 8.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（ ）的不 同 回答：正确 A 角色认知 B 时间管理 C 员工激励 D 员工授权 9.下面不属于倾听的技巧 回答：正确 A 设身处地 B 积极回应 C 据理力争 D 准确理解 10.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（ ）领导 回答：正确 A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 11.目标管理的关键是 回答：正确 A 可衡量 B 将目标对准结果 C 共同参与 D 与高层一致 12.“任职人在关键环节请示批准” 这是（ ）级别授权 回答：正确 A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 13.问题既紧急又重要的工作采取（ ）的方式解决 回答：正确 A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 14.下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处 回答：正确 A 把客户的意愿显现出来 B 使下属充分了解组织目标 C 发挥下属的工作热情和积极性 D 下属认同制定的目标 15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队 中的（ ） 回答：正确 A 完善者 B 监督者 C 信息者 D 创新者。
综合练习配送中心运作最终稿
《配送中心运作与管理》综合练习一、填写名词B．搬运活性指数：是用来表示各种状态下的物品的搬运活性的参数。
B．步步活化：是指装卸搬运的工序、工步应设计得使物料或货物的活性指数逐步提高（至少不降低）。
D．单元装卸：是把许多单件货物集中起来作为一个运送单位（集装单位），然后再进行装卸搬运的方法，包括托盘作业法、集装箱作业法、货捆作业法等。
单元作业法可以提高装卸效率，减少装卸损失，节省包装费用。
D．订单处理：是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，是配送中心顺利实施业务活动的第一步，是企业的核心业务。
F．分货作业：是指拣货作业及刷贴标志完成后，将所拣货物根据不同的顾客或配送线路进行分类，也有一些需要进行流通加工的商品，集中拣取货物后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，加工完毕，再按送货要求分类出G．共同配送：是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。
G．供应配送中心：是指专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。
H．混合策略：是指配送业务一部分由企业自身完成，一部分外包给第三方完成。
J．JIT：“在恰当的时候，把恰当的商品以恰当的质量、恰当的数量送到恰当的地点”。
J．拣选式配货：是由负责理货的工人或理货机械，巡回于货物的各个储货点，按理货单指令，取出所需货物，巡回一遍，则为一个客户将货配齐。
配齐后的货物立即配装。
J．检尺求积：是对木材等以体积为计量单位的商品，进行先检尺，后求积的验收。
K．靠近性分析：是指不仅要研究产品的流程，还要研究票据的流程、作业人员的管理范围、卡车的出入和货物装卸系统等，从不同角度进行合理性的判断。
P．配货：配送中心为了顺利、有序、方便的向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程。
P．配送中心：是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通服务场所和组织。
职业经理人-新任经理全面管理技能提升训练 精品
如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、 人员管理 – 授权管理 1. 授权重要性 2. 授权误区 3. 哪些事情可授权？ 4. 授权方法与步骤 5. 如何进行授权控制？ 三、 人员管理 – 领导力提升 1. 什么是领导力？ 2. 领导与管理的区别 3. 领导力来源于什么？ 4. 中层管理者如何提升领导力？ 四、 人员管理 – 员工管理 1. 如何识人
第三部分 人员管理 一、 人员管理 – 沟通技能 1. 什么是沟通？ 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3. 企业沟通的准则 4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令 请示建议 汇报工作
识别个性 考察本性 识别岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度 3. 如何管人 管人原则 如何不同类型的员工
【讨论】： a) 如何对付部门内的帮派？ b) 如何破解“法不责众”？ c) 如何管理刺头员工？ d) 如何管理自负专才？ e) 如何管理老油条？ f) 如何对待明星员工？ g) 如何对待落后员工？ 五、 人员管理 – 员工培育 1. 员工培育与教导的重要意义？ 2. 如何识别培育的要点？ 3. 如何建立企业培训机制？
a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈 a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用 四、工作管理 – 工作改善 1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？
中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a) 结果控制 b) 过程控制 6. 过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 7. 结果控制方法 – 绩效考核 绩效计划 a) 绩效计划的内容 b) 如何确定KPI？ c) 如何制定考核标准和评分标准 d) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导
职业经理人现代管理技能训练_精品共94页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
职业经理人现代管理技能训_精品
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
《精编》职业经理训练经典案例分析
《精编》职业经理训练经典案例分析本案例为《精编》职业经理训练经典案例分析之一，题目为《团队合作与决策》。
以下是分析内容。
案例概述：一家医药公司要开发一种新的药物，需要进行临床试验，并在试验过程中进行数据收集和分析。
公司领导决定组建一个由10名不同专业领域的员工组成的项目团队，共同参与试验和数据分析工作。
团队成员中有药物专家、临床医生、生物统计师等各种专业人士。
团队成员在工作中遇到了一些问题，需要通过合作和决策来解决。
问题分析：1. 团队成员各自专业背景不同，如何进行有效的协作和沟通？2. 如何避免数据分析中的误差和偏差？3. 在试验过程中，团队成员可能会遇到一些意见分歧，如何做出正确的决策？解决方案：1. 首先，团队成员需要建立良好的沟通和协作机制，明确团队的目标和职责。
可以采用定期的团队会议、工作报告和进度讨论等方式来促进团队合作。
同时，每个成员需要主动承担自己的职责，认真对待工作，尽量减少沟通和协作上的摩擦和冲突。
2. 数据收集和分析工作需要严格按照科学的方法进行，遵循严谨的统计学规则。
团队成员需要共同掌握数据分析的基本知识和技能，可以邀请相关领域的专家进行指导，同时可以采用双盲试验等方式来避免结果的偏差和误差。
3. 在团队工作中，不可避免地会出现一些意见分歧和争执。
团队成员需要保持冷静客观的态度，尊重不同意见的出现。
可以采用讨论、投票等方式来达成一致意见，同时也可以委派一个中立的成员来做出最终的决策。
结论：团队合作和决策是企业管理中的重要环节，需要不断加强和完善。
在解决问题的过程中，团队成员需要发挥自己的专业优势，保持开放、客观、合作的态度，共同完成任务。