市场营销知识点梳理
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳1. 市场营销定义市场营销是一种管理过程，通过它，企业和顾客以及其他参与者在创造、沟通、交付和交换产品与服务中相互满足需求和利益。
2. 市场营销组合市场营销组合（Marketing Mix）是指企业在市场营销策略中可以控制的四个主要变量：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion），简称4Ps。
3. 市场细分市场细分（Market Segmentation）是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场目标市场（Target Market）是指企业选择的市场细分，企业将为其提供特定的产品或服务。
5. 市场定位市场定位（Market Positioning）是指在目标消费者心目中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 产品生命周期产品生命周期（Product Life Cycle）描述了一个产品从引入市场到退出市场的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
7. 品牌管理品牌管理（Brand Management）是指通过市场营销活动来建立、维护和增强品牌价值的一系列过程。
8. 价格策略价格策略（Pricing Strategy）涉及产品定价的决策，包括成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等。
9. 分销渠道分销渠道（Distribution Channels）是指产品从生产者到消费者的流通路径，包括直接销售和间接销售。
10. 促销策略促销策略（Promotion Strategy）包括广告、公关、销售促进、个人销售等，旨在提高产品知名度和销售量。
11. 市场营销研究市场营销研究（Marketing Research）是指收集、分析和解释信息以帮助企业更好地理解市场和制定营销决策的过程。
12. 消费者行为消费者行为（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用和处置产品过程中的行为模式。
13. 服务营销服务营销（Service Marketing）涉及服务产品的营销策略，包括服务质量、顾客满意度和忠诚度管理。
市场营销学重点知识点
市场营销学重点知识点市场营销学是现代商业领域中非常重要的一门学科，它涵盖了各种与市场营销相关的知识和技能。
本文将介绍市场营销学的重点知识点，包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。
1. 市场调研市场调研是市场营销的基础，它通过收集、分析和解释有关市场、竞争对手和消费者的数据信息，为企业制定市场营销策略提供依据。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察和实验等。
2. 市场细分市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同细分市场的需求特点，有针对性地制定市场营销策略。
常用的市场细分标准包括地理、人口统计、行为和心理等。
3. 目标市场选择目标市场选择是在市场细分的基础上，确定最具有潜力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场。
选择目标市场要考虑市场规模、增长率、利润率和竞争程度等因素，同时还要考虑企业的资源和能力。
4. 市场定位市场定位是指企业通过在目标市场中创造独特的产品、服务和形象，以满足特定的消费者需求，并在消费者心中建立起独特的地位和形象。
市场定位的核心是找到与目标市场需求紧密契合的差异化竞争策略。
5. 市场营销策略市场营销策略是企业在目标市场中实施的一系列计划和行动，旨在实现市场目标和销售目标。
常用的市场营销策略包括差异化、低成本、集中和多元化等。
企业还可以通过定价策略、产品策略、促销策略和渠道策略等来实施市场营销策略。
6. 市场营销组合市场营销组合是指企业在市场营销过程中所采取的各种市场营销工具和手段的组合。
市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销等四个要素，企业需要根据市场需求和竞争环境来合理配置市场营销资源。
市场营销学的重点知识点包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销策略和市场营销组合等内容。
掌握这些知识点对于企业制定有效的市场营销策略和提升市场竞争力非常重要。
希望通过本文的介绍，读者对市场营销学的重点知识点有更深入的了解。
市场营销学知识点整理
市场营销学知识点整理市场营销学是一门研究企业如何满足消费者需求、实现自身目标的综合性学科。
它涵盖了广泛的知识领域，对于企业的发展和市场竞争具有重要的指导意义。
以下是对市场营销学一些关键知识点的整理。
一、市场营销的概念和核心市场营销是指在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
其核心是以顾客需求为导向，通过满足顾客需求来实现企业的盈利和发展。
这意味着企业需要深入了解消费者的需求、欲望和偏好，从而开发出符合市场需求的产品或服务，并通过有效的营销渠道将其推向市场。
同时，企业还需要与顾客建立良好的关系，以提高顾客满意度和忠诚度。
二、市场环境分析1、宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。
例如，政治法律环境的变化可能会影响企业的经营策略和市场准入；经济环境的波动会影响消费者的购买力和消费行为；社会文化环境的差异会导致消费者需求的多样化；技术环境的进步可能会带来新的产品和营销方式；自然环境的状况会影响某些产品的供应和需求。
2、微观环境包括企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业内部环境包括企业的资源、能力和文化等；供应商的稳定性和质量会影响企业的生产和成本；营销中介如经销商、物流公司等影响产品的销售渠道；顾客是企业的服务对象，其需求和反馈至关重要；竞争者的策略和行动会对企业构成威胁或带来机会；公众包括媒体、金融机构、政府等，其态度和行为也会对企业产生影响。
三、市场调研与预测1、市场调研是系统地收集、记录、分析和解释有关市场的数据和信息的过程。
其目的是了解市场状况、识别市场机会和问题、评估营销活动的效果等。
调研方法包括问卷调查、访谈、观察、实验等。
2、市场预测是在市场调研的基础上，运用科学的方法和技术，对未来市场的需求和变化趋势进行估计和推测。
市场预测有助于企业制定生产计划、营销战略和财务预算等。
四、消费者行为分析消费者在购买决策过程中通常会经历需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价等阶段。
大学市场营销知识点归纳总结
大学市场营销知识点归纳总结在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销是企业成功的关键。
而作为大学生，掌握市场营销的核心知识点对于未来的职业发展至关重要。
本文将对大学市场营销知识进行归纳总结，帮助读者全面了解市场营销的要点。
一、市场调研市场调研是市场营销的首要工作，它包括对目标市场及其需求进行调查和分析。
常用的市场调研方法有问卷调查、访谈调查、观察法等。
通过市场调研，企业可以了解市场环境、竞争对手、潜在顾客需求等重要信息，为制定市场策略提供依据。
二、目标市场选择目标市场选择是指企业针对特定产品或服务所选择的具有潜在购买力和兴趣的市场细分。
目标市场选择的关键在于确定适合自身产品或服务的市场细分，并通过定位策略来满足目标市场的需求。
常见的目标市场选择方法包括差异化定位、专注定位和微型定位等。
三、市场定位市场定位是指企业通过差异化或专注策略，在目标市场中与竞争对手区别开来，使消费者认可和选择自己的产品或服务。
在市场定位中，企业需要确定自己的核心竞争优势，并通过市场营销组合（产品、价格、渠道、推广）的整合，形成差异化的竞争优势。
四、市场营销组合市场营销组合是指由产品、价格、渠道和推广四个要素组成的综合营销策略。
公司需根据产品特点、竞争环境和目标市场需求，灵活运用这些要素，实现市场目标。
例如，通过合理定价和创新的产品设计，以及选择适当的销售渠道和促销活动，提高产品销量和知名度。
五、品牌管理品牌是企业在市场上建立的对产品或服务的独特认知。
品牌管理旨在提升品牌形象、增加品牌价值和确保品牌持续发展。
其中，品牌定位、品牌扩展和品牌传播是品牌管理中的重要环节。
通过建立积极的品牌形象和有效的品牌策略，企业可以赢得消费者的信任和忠诚度。
六、市场营销策略市场营销策略是指企业为了实现市场目标而制定的长期规划和行动方针。
市场营销策略应该是可持续的、有竞争优势的，并且与企业的发展目标相一致。
常用的市场营销策略包括差异化战略、成本领先战略、创新战略等，企业需根据自身情况选择适合的策略来应对市场竞争。
市场营销知识点整理
市场营销知识点整理
●知识点复习
●主要内容回顾
●知识点1 马斯诺需求层次理论【生理】【安全】【归属于爱的需求】
【受尊重】【自我实现】
●知识点2产品整体概念：【导入期】【成长期】【成熟期】
【衰退期】
●知识点3
●知识点梳理
●成本加成计算法：
●宏观市场营销环境：经济，政治，社会文化，自然，人口，科学技术。
●微观市场营销环境：供应商，营销中间商，顾客，竞争者，公众。
●选择目标市场策略是要考虑的因素：【企业实力】【市场性质】【产品性质】
【产品市场生命周期】
●知识点1
●知识点2
●知识点3
●
●
●难点1
●难点2
●消费者购买行为的影响因素：个人【经济，生理，个性，生活方式】、社会，
心理【动机，知觉，学习态度，】文化。
●怎么定价？
●成本导向定价法【成本加成定价法，目标利润定价法，盈亏平衡定价法】
●需求导向定价法【认知价值定价法，需求差异定价法】
●竞争导向定价法【随行就市定价法，密封投标定价法，追随市场领导定价法，
主动竞争定价法】
●定价策略
●促销策略：促销组合的四种手段：【人员推销，广告，营业推广，公共关系】
●STP策略：
●【市场分析，目标市场选择，市场定位策略】
●目标市场选择【市场集中化，市场专业化，市场全面化，产品专业化，选择专业化】●目标市场营销策略【差异性，细分无差异性，不细分集中性】●市场定位的依据
●【产品属性的依据】【产品质量价格及档次定位】【顾客利益定位】
●【产品的使用场合和用途定位】【使用者定位】【竞争者定位】。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结一、市场营销概述1. 定义：市场营销是指满足用户需求的过程，包括产品设计、定价、销售、推广和分销等活动。
它旨在创造价值、满足客户需求、实现企业利润最大化。
2. 组成：市场营销由产品、价格、渠道、推广四个基本要素组成，即产品营销、价格营销、渠道营销、推广营销。
3. 目标：市场营销的最终目标是满足客户需求、实现企业利润最大化，同时提升品牌价值和市场占有率。
二、市场营销环境1. 宏观环境：宏观环境包括政治、经济、社会、技术、法律、环境等因素，对市场营销活动具有深远影响。
2. 微观环境：微观环境主要指企业自身所处的行业、竞争对手、客户、供应商、中介机构等关系密切的相关方，对企业市场营销活动也有着重要影响。
三、市场营销策略1. 差异化策略：通过产品、价格、渠道、推广等方面的差异化，满足不同客户群体的需求，提升产品的竞争优势。
2. 成本领先策略：通过降低生产成本、提高效率，实现产品价格的竞争优势，吸引更多客户。
3. 创新策略：通过不断创新产品、服务、营销方式等，赢得客户的关注和青睐，提高市场占有率。
4. 发展策略：通过市场拓展、产品多元化等方式，扩大企业在市场上的影响力和市场份额。
四、市场细分和定位1. 市场细分：将整个市场按照不同的特征、需求、行为等因素进行划分，找出企业目标客户群体。
2. 市场定位：根据企业的产品特性和竞争对手的不同，确定目标客户群体，并找到合适的定位点，赢得客户的认可和支持。
五、产品营销1. 产品规划：包括产品定位、产品组合、产品生命周期管理等方面，为产品的市场推广和销售奠定基础。
2. 产品设计：根据市场需求和客户反馈，不断改进产品设计，提高产品的品质和竞争力。
3. 产品定价：根据市场需求、产品成本、竞争对手等因素，确定产品的价格，实现企业最大利润和市场份额的平衡。
六、价格营销1. 定价策略：包括市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价等不同策略，实现产品价格的竞争优势。
市场营销学知识点整理
第一章市场营销和市场营销学1、市场营销概念要点的内容。
(1)市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客(2) “交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求程度，对交换过程管理水平。
2、事件营销。
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
3、服务营销内容。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。
物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。
现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。
物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度4、关系营销。
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻5、市场营销管理基本任务与本质、常见8种需求内容及管理。
基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、时机和构成。
对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销做出系统决策。
市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求：即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。
管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。
2无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
市场营销学知识点总结
市场营销学归纳第一章理解市场营销学的性质及研究对象性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论与现代科学技术为根底的，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其方案，组织，执行，控制，的应用科学研究对象：市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
具体来将，市场营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其及买主的交换过程与交换关系及相关市场的营销活动市场：市场是指某种产品的现实购置者及潜在购置者需求的总与市场营销的概念：之以满足人类各种需要与欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动与过程市场营销的目的市场营销是关于构思，货物与效劳的设计，定价，促销与分销的规划及实施过程，目的是创造能实现个人与组织目标的交换关系营销的概念是指企业及其顾客，分销商，经销商，供给商等相关组织或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。
掌握市场的构成要素有某种需要的人，为满足这种需要的购置能力与购置欲望〔人口购置力购置欲望〕第二章市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度，思想与观念理解不同营销观念的根本思想掌握生产观念:生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率与分销效率，扩大生产，降低本钱以扩展市场产品观念:产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功能与具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改良推销观念：推销观念〔或称为销售观念〕是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，消费者通常表现出一种购置惰性或抗衡心理，而且顺其自然的话，消费者一般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须积极推销与大力促销，以刺激消费者大量购置本企业产品市场营销概念:市场营销观念认为，实现企业各工程标的关键，在于正确确定目标市场的需要与欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或效劳，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要与欲望客户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不一样的产品或效劳，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购置量，从而确保企业的利润增长。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销知识点梳理一、名词解释集锦1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。
顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
4.绿色市场营销：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。
5.组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。
6.战略：是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
7.成本领先战略：是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
8.后向一体化：后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
9.市场营销组合：是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
10.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
11.市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
12.环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。
13.相关群体：也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。
14.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
品牌信念：指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
15.多样性的购买行为：指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
16.生产者市场：指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。
17.非营利组织市场：指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。
18.市场营销调研：是运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。
19.市场营销信息系统：是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时和准确的信息。
20.市场总需求：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。
21.市场细分：是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
22.目标市场：是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
23.差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择几个甚至全部细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。
24.市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
25.垄断竞争：指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争26.市场领导者：指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司。
27.市场追随者：指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。
28.市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
29.产品生命周期：是指某产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程。
30.产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。
包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。
31.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
32.产品组合决策：是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和黏度方面做出的决策。
33.品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
34.品牌资产：是与某一特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。
35.包装：是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。
商标专用权：商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后企业独立享有的使用权。
36.认知价值定价法：是企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法。
渗透定价：是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
37.差别定价策略：也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。
38.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
39.直复市场营销：是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销系统。
40.窜货：是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售。
41.促销：从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
42.促销组合：即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
43.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
44.市场营销组织：是为了实现企业的目标，制定和实施市场营销计划的职能部门。
市场营销计划是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。
45.国际市场营销：是指企业在两个或两个以上的国家，以全球性资源优化配置为手段，从事跨国界的生产经营活动。
46.整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。
47.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
48.市场需求：指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买总量。
二、简答题集锦1.为什么说企业的基本职能就是营销和创新？答：企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。
这是因为：⑴企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。
（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。
企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。
2.简答企业价值链及其构成。
★答：⑴所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。
这些环节相互关联、相互影响。
一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。
⑵一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。
此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。
3.在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？答：营销人员必须发挥的重要作用有：（1）有责任正确识别顾客的需要和要求；（2）将顾客的要求正确地传达给产品设计者；（3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足；（4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；（5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；（6）应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。
4.企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？★答：企业组织与体制创新的原则包括：（1）满足利益方的要求。
（2）改进关键业务过程。
（3）合理配置资源。
（4）组织革新。
5.市场营销组合的特点是什么？★答：（1）可控性。
构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；（2）动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；（3）复合性。
构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
（4）整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。
6.简答企业战略具有的特征。
★答：（1）全局性。
战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
（2）长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
（3）抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。
（4）纲领性。
战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
7.简答战略规划的一般过程。
★答：制定企业战略规划包含以下步骤：（1）判定问题。
根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发生的战略问题。
（2）评估问题的重要性。
即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。
（3）分析问题。
排序以后，对重要问题进行分析。