健身房前台工作职责

健身房前台工作职责

健身房前台工作职责

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打

电话或发信息。

二、定时到岗，清楚本身班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求乾净、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员

或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“感谢光临，

请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开

必需做好交接工作。

七、待会员热诚亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请

经理处理,但需态度不冷不热、面带微笑,严禁与会员争辩（特别是

在会所里和顾客面前）。

八、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据和约书、饮

料、健身包、毛巾等是否充分，不足应适时增补。

要领取或增补的物品必需适时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

九、精准发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时帮忙会籍顾问做好准客户的来访登记。

十、按俱乐部规定播发音乐：在清晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格掌控好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。

十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精准。以便明天营业的顺当进展。

接待用语

1、碰到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡～～请稍等～～118您的手牌，请拿好!”

2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请

慢走!”

3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观欢乐!

4、接电话用语：“您好!加速度”。

（咨询）请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他认真咨询。

（找人）请稍等!（假如不在）有什么紧要的事需要我帮您转告吗？”

七、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

八、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

九、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。

十、收银的注意事项

1、不发问，看合约收款。

2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。

开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并精准存入电脑。

十一、营业款管理

当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张

经理。

十二、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10%，但必需做好来访登记，并把

来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。

十三、空调的开关时间

夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以快捷变更。

十四和销售的连接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署

名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待）

2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接

当班销售或值班经理接待）

3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位

接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接

当班销售或值班经理接待）

4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应依照第2、第3条执行）

5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的

依照第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待）

6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售）

7、经过解释还不乐意登记的适时转给当班会籍顾问或值班经理

处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，

有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

8、新会员第一次磨练。（依据提示请会员做开卡确认，并通知

会员的会籍顾问适时跟进，如该会籍顾问不在，应适时连接当班会

籍顾问或值班经理接待。）篇2:前台工作职责与工作内容前台紧要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；

2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责前台电话的接听，紧要事项认真记录并传达给相关人员，

不遗漏、耽搁；

4、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记。

6、接受办公室工作布置并帮忙同事作好各部门行政工作。

7、与大楼物业连接并搭配物业进行水、电表的核查。

8、搭配花卉公司进行每周的养护工作。

9、负责检查各个领导办公室办公用品等物资的使用情况，适时补给。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

二、实在工作内容

（一）、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；

2、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任意离开。

3、负责收发快递、整理每日的报纸、杂志、信件；前台桌面要保持干净、乾净；

4、如离开前台，留下联系方式以便访客出入。

5、每日下班后，检查门窗是否关好并等领导走后再下班。

（二）、会议室使用管理

1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤客人的紧要场所，

要做好会议室的统筹和布置工作；

2、20楼会议室紧要用于公司内部召开领导班子会议、总经理

办公会议等，19楼会议室是紧要用于部门例会、专题会议的场所，

20楼接待室紧要用于接待上级领导、董事长客人等。

3、开会前30分钟做好会前准备，准备好热水，开灯并检查灯

光效果、电源、电脑、投影仪等设备。

4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。

5、注意掌控会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室四

周环境安静及安全。

6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不

发出声响。

7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗，会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后关好门窗。

（三）茶水间使用管理

1、定期检查茶水间内饮用水数量，适时补给。

2、检查茶水间卫生与清洁，不定期的对茶杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、搭配物业进行每月例行的水、电检查工作，并签字。

2、搭配每周公司内部二次花卉的养护工作。

3、公司内部日常工作的运营与报修物业连接。

现存问题：

1、会议室的预约：由于某些部门会议没有提前告知，导致不能

适时准备，希望完善会议预约系统；

2、自动门的开关：由于前台没有开关掌控，导致不能适时帮领

导开门，起身走去按开关，领导需等待。

3、物业通知的适时下发：由于没有OA，钉钉等，物业的各类

通知信息，譬如断电、消防演练等不能适时通知到全部领导和同事。