XXXX年中国移动渠道管理(整合移动服务网)-打造中国移动核心竞争力(ppt 51) 精品资料
中国移动核心竞争力战略研究报告
中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报告增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。
随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。
中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。
1. CMCC的现状1.1规模与实力CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。
移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。
1.1.1规模●注册资本：518亿元人民币●现有总资产：3200亿元●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥有移动用户最多的第一大公司。
●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。
1.1.2实力●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336位，在世界通信产业中名居第18位。
●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指标评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。
●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型企业绩效综合考评中列总分第2名。
●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企业和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。
●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
1.2股权结构全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内13个省、区、市设有全资子公司。
移动渠道管理经验
移动渠道管理经验第一篇：移动渠道管理经验移动渠道管理经验渠道管理人员在开展渠道的日常管理工作之前，首先应该准备好渠道管理所需的终极工作手册———一张图、一条线和三份表。
一张图是指自己辖区范围内的销售渠道位置分布图。
作用在于让自己掌握所属辖区内的销售渠道网络分布状况，同时可以知晓渠道的分布层次是否合理？渠道辐射范围是否均匀？进而为下一步需要的渠道结构调整做到心中有数。
一条线作用在于依据渠道位置分布图来制定自己所服务和管理的渠道的拜访路线。
路线的制定在于让渠道管理人员更合理的提高工作效率和节省公司资源，同时也取得更好的管理效果。
三份表分别是：终端店面普查表，作用在对所辖范围内所有渠道的经营状况进行综合摸底，帮助渠道管理人员更直观明白渠道现状和确立工作的重点。
渠道销售统计表,作用在于从具体的时间段、具体的销售产品类型等方面来掌握渠道具体的经营数据，帮助渠道管理人员更好规划发展，制定可行的销售与服务计划。
渠道拜访日程表,作用在于为渠道管理人员服务，科学安排工作时间，以帮助其提高渠道日常管理工作的效率。
渠道的日常管理过程中很重要的一点，是需要通过写《工作日志》来对自己的工作进行梳理。
在写工作日志的时候应该包括两个方面：一是通过工作计划来合理安排自己的工作的侧重点和目标方向。
二是通过写经营日志来发现自己日常渠道管理工作中的缺失，提高自己分析问题的水平和总结有效合理的工作方法和经验，防患于未然.渠道的日常管理工作实际上就是动态的走动式管理，只有经常性地进行沟通联络才能真实了解客户所需。
而沟通联络的最根本方式就是渠道拜访。
渠道拜访是取得一切市场信息的基础、是掌控渠道的根本保证、是检查市场经营活动效果的唯一方法。
做好拜访工作要从七个方面入手：第一，事前计划。
每次拜访要确立目的性，拜访前要跟客户预约登门时间，根据拜访对象整理自己的仪表，设计最有效率的拜访路线，准备沟通所需要的相关资料报表等。
第二，掌握政策。
渠道管理人员要对涉及的产品相关的销售政策必须掌握、吃透，达到灵活运用。
移动营业厅打造课件
创新、人性化、科技感
详细描述
该移动营业厅采用了创新的设计理念，将人性化与科技感融入布局中。入口处设置了大 屏幕展示，提供互动体验。内部空间划分为不同区域，满足不同客户需求。采用智能导
览系统，方便客户自助服务。
案例二：某移动营业厅的运营与管理策略
总结词
高效、规范、精细化
VS
详细描述
该移动营业厅注重运营与管理策略的制定 与实施。通过制定规范的工作流程和服务 标准，提高服务效率。采用精细化管理模 式，对员工进行绩效考核和激励。定期开 展培训，提升员工服务水平。
Part
02
移动营业厅的布局与设计
布局设计原则
功能性原则
确保营业厅内的每个区域都有明 确的用途，满足客户办理业务、 咨询、休息等需求。
可持续性原则
采用环保材料和节能设备，降低 能耗，减少对环境的影响。
人性化原则
充分考虑客户的舒适度和便利性 ，合理规划空间布局，提供足够 的等待和活动区域。
美观性原则
绩效评估
建立科学的绩效评估体系，激励 员工积极工作，提高工作效率。
服务流程管理
流程优化
简化业务流程，提高服 务效率，降低客户等待
时间。
服务标准
制定统一的服务标准， 确保服务质量稳定可靠
。
流程监控
对服务流程进行实时监 控，及时发现并解决问 题，提高客户满意度。
持续改进
根据客户反馈和业务发 展需要，不断优化服务
总结词
为了满足客户多样化的需求，移动营业厅将提供更加多元化的服务。
详细描述
多元化服务趋势主要体现在产品创新、服务创新和渠道创新等方面。产品创新包括推出新的套餐、优惠和增值服 务；服务创新包括提供便捷的缴费、查询和办理等服务；渠道创新则包括拓展线上、线下渠道，方便客户随时随 地办理业务。
中国移动简介 ppt课件
33..领领导导成成员员介介绍 绍
中国移动简介
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
鲁向东 副总经理、党组成员
薛涛海 总经理、总会计师
王建宙
董事长、党组书记
李跃 总经理、党组成员
黄文林 总经理、党组成员
赵吉斌 副总经理、党组成员
李正茂 总经理、党组成员
4.4中. 中国国移移动动组组织织结结构构图图
中国移动简介
55..企企业业文文化化
中国移动简介
企业价值观：正德厚生 臻于至善 中国移动通信企业文化
中国移动企业文化的核心内涵是“责任” 和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之 生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步 的优秀企业公民。
中国移动通信
中国移动
业绩
23.91 18.42 16.57 14.72
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 年份
22..企企业业VVII介介绍绍
企业VI
标识中、英文组合
中国移动简介
中国移动通信
中国移动通信集团公司标识
六面体的网络结构 中国移动通信集团
一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网 络。线条纵横交错，首尾相连，由字母CMCC（中国移动通信集团China Mobile Communications Corporation的缩写）变形组合而来，两组线条犹如握在一起的两 只手，象征着和谐、友好、沟通
中国移动 CHINA MOBILE
1.中国移动通信集团介绍 2.企业VI介绍 3.领导成员介绍 4.中国移动通信集团公司组织结构图 5.企业文化
11..中中国国移移动动通通信信集集团团介绍介绍
中国移动简介
移动运营商的渠道管理
希望加强对英国市场服务分销渠道的控制。这两笔收购成功之后，沃达丰对旗下英国用户的直接控制比例达到
了90%。相比之下，T-Mobile却更加青睐一个新的转售渠道——由英国电信转售的“BT家庭计划”服务。目前，
T-Mobile已经在向Carphone Ware-house、维珍移动和Ryanair等提供批发服务。mmO2在英国的发展策略也
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市场与竞争
市、县市场与竞争：
现状：新增用户减慢，市场普率及已经很高，联通的 网络覆盖率在市、县与移动的差距不断缩小或不分胜 负。消费者对移动与联通都比较了解。
策略：企业以价格与优质服务、良好的企业形象吸引 客户。
移动营销策略：由于市场占有率为2/3左右，尽量避免 价格战，通过提高服务和企业形象来增加移动的竞争 力。自办营业厅的服务功能、企业形象功能显得更加 重要。
渠道与客户行为相匹配
➢ 动感地带品牌店要建立在年轻人积聚的地方。（北京：学清路，西单） ➢ 在农村，选村里有一定社会关系的人为代办员。 ➢ 建材、服装、电子产品“城”。 ➢ 营业厅低柜台、统一服装。 ➢ 商场的商品摆放：一层放什么，二层放什么？“尿不湿与啤酒不要隔得太远”。 ➢ 自办厅、合作厅、…、农村代办员各自迎合客户什么需求？ ➢ 电子渠道与客户消费行为。 ➢ 内蒙通辽的乡村移动用户几乎不用充值卡。
运营形式
• 自办形式
分布城市 覆盖要求 面积要求
• 大、中城市
• 主要分布于住宅小区、学校、宾馆、商场及娱 乐场所等人流全天集中的地点，满足客户的应 急服务需求
• 一般为10-20平米
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北京移动、联通实体渠道分布
自办营业厅：移动76个，联通32个
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移动
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中国移动营销渠道管理项目建议书PPT公开课(77页)
跨区窜货
强化自有渠道和核心渠道的建设和销售比例，提升其对于终端市场的掌控力度
市渠“联场道以通容 管 大 公量理规司较的模以区促造大混渠高域销成，乱道利间和价实也销益由酬格际就售为于金差批间发吸税波发接展引收动比造新，、重成用借较了户助高用”邮户政群的的广动为不偏资荡覆同好源和盖地不配新的区一置增网对，不用络号号适户展源源当群开的大低规质模量的，市县并场市压且攻公力降势司而低因疏了考于营核管销指理效标率 假设在该点开设自办厅的每年成本（单位：元）
区窜货
随着非移动渠道数量的增加，移动公司需要面对与对手共同竞争利用共有的中间渠道资源
并制定标准化的业务管理流程
组织管理体系设计（包含流程体系、岗位设置等）
经销商对目前渠道管理模式的态度
经销商考核办法与实施细则
明控2渠0确制道00访 价 转/8-谈格型20内差方0非批动0容异向/1直发卡与，及0管渠号重保关渠道点证键道中以移环需获及动节要得访渠从移谈道中利应益回避的不不号话同等源题地，紧区有张号些源地量区
卡号资源分配与实际市 场销量不平衡
无序的批发行为将逐步导致移动对于渠道的失控，妨碍其对于核心渠 道做大做深的目标实现，并进而影响其市场基础和竞争优势
大量无门头店存在对移 动卡号的需求
竞争优势弱化
市场基础动摇
渠道违规行为大量出现，经
营销效率降低
营竞争对手产品，制造漂移
由于缺乏约束，少数移
用户以及截留促销资源
电信的争夺
▪ 电信利用已有的强势自有渠道，大 力推进小灵通的市场占有率，并籍此 发展了在移动通信市场的渠道资源
▪ 小灵通利用低价格优势，争夺了部 分移动的低端用户，并吸引了更多的 移动原有的渠道资源
▪ 电信酝酿进入移动通信领域已久， 凭借品牌和资本的实力，势必对现有 移动通信市场的渠道资源形成有力争 夺和对渠道体系造成巨大冲击