现代质量管理的发展趋势

质量管理现状和给人启示
• 当今世界，经济活动的国际化趋势日益增
强，现实环境揭示了一个简单的真理：质 量管理已经成为市场竞争的焦点，是企业 生存和发展得决定性因素，是商品进入国 际市场的通行证，是构成社会物资财富和 精神财富的实质内容。
• 为了保证和提高商品质量，人类对质量管
理科学的研究和人类的质量管理活动经历 了长期的发展过程，随生产力的发展而不 断深化。由于人类质量观念的不断更新， 也导致了质量管理新的发展。现代质量管 理具有以下发展趋缓:
• 宏观质量管理主要是指国家、行业对整个
国家或行业的质量问题实施的调控和管理。 如，国家通过法律手段保证和提高商品质 量，对生产名优产品的企业施行政策倾斜， 通过调控手段改变不合理的产品结构，国 家或行业对商品进行的评优奖励活动等。
• 在全面质量管理的发展过程中，管理者对微观质
量管理的理论和应用进行了大量研究，促进了质 量的长足进步。鉴于质量问题日趋社会化，加强 宏观质量管理的任务必然更加尖锐地摆在管理者 面前。西方国家采用法律手段解决此问题，我国 法律还不是很健全，必须加大力度完善法律。事 实上，将微观和宏观质量管理结合在一起，使之 成为一个有机整体，是国际和我国质量管理发展 方向！
重视环境对质量管理的影响的趋势
• 在现代市场经济条件下，企业往往处于合同和非合同两种
经营环境中，因而也导致了两种环境条件下质量管理的差 异。 在非合同环境中，企业的质量管理主要是，根据市场调研了 解市场对质量的需求和期望，确定质量方针和目标，自行 建立质量管理体系，在企业内部开展质量保证，以实现质 量管理的目标。在合同环境下，企业必须依据用户需求的 质量特点，建立质量管理体系的实行质量保证。企业提供 的产品和质量管理体系也必须接受用户的评价，以实现合 同规定的质量目标和要求。因此，合同环境下的质量管理 不仅要在企业内部展开，还要延伸到企业外部，在供需双 方之间实行质量保证，以取得用户对企业的产品质量和质 量管理体系的信任，建立稳定的市场关系。
• 在当代国家贸易中，合同环境占有的重要
地位日趋明显。这就要求企业必须根据用 户的需求增加新的质量管理内容，提高质 量保证能力，通过增加用户对企业产品质 量和质量管理体系的信任，不断开拓市场， 提高经济效益。
全面质量管理和质量管理社会化趋 势
• 质量管理从传统的只注重产品是否符合规
定的各项技术指标发展ຫໍສະໝຸດ Baidu既注重产品的技 术指标和关注客户的满意程度。 • 质量是联结商品生产、交换和消费过程的 纽带，而每一个社会成员都是“顾客”， 都关心质量问题，因此，质量进入人类社 会的所有领域是商品经济发展和消费者追 求“完美”商品说导致的必然结果。
• 质量进入人类社会的所有领域将促进质量
管理的社会化。传统质量管理和初期的全 面质量管理主要立足于企业，虽然早期的 全面质量管理已强调全员参与管理，但仍 局限在企业内部。随着生产社会化程度提 高，社会分工越来越细，质量管理问题已 从企业内部向社会扩展
微观质量管理和宏观质量管理同步 发展得趋势
一般来说，微观质量管理主要是指生产企业 或经营企业对产品或商品实施的质量管理。 如，生产企业对产品的设计质量、原材料 质量、工艺工序质量、工作质量等实行的 管理，经营企业对商品的检验、贮存、养 护、售后服务等实行的质量管理
更加重视人的作用和素质的趋势
• 质量管理师全员性的管理，只有调动一切积极因
素，动员社会力量和企业全体人员都积极参加管 理，才能确保商品质量。随着管理科学的发展， 人在管理中的作用大大加强了，对人的素质要求 也大大提高了。重视人的作用，不断提高全员的 素质，已经成为质量管理的重要内容。经济发达 国家经历风雨后，清醒地认识到：“质量就是市 场，人的素质最终决定着商品质量”