连锁超市培训手册

XXX连锁超市培训手册

第一章培训概述 (4)

第一节培训组简介 (4)

第二节培训资源 (6)

第二章入职培训 (7)

第一节入职培训概述 (7)

第二节第一天入职培训 (7)

第三节三十天回顾培训 (9)

第四节六十天回顾培训 (10)

第五节九十天回顾会 (10)

第三章领导艺术系列培训 (12)

第一节领导艺术培训 (12)

第二节高级领导艺术培训 (13)

第四章顾客服务培训 (14)

第五章其它专题培训 (15)

第六章岗位职能培训体系 (PST) (19)

第一节概述 (19)

第二节非管理层PST (19)

第七章图书室 (21)

第八章培训资料管理 (23)

第九章促销员培训 (25)

第十章新店培训 (28)

第十一章营运管理课程 (31)

第一节概述 (31)

第二节工作流程 (31)

第三节课程内容 (32)

第十二章见习管理人员计划 (33)

第一节概述 (33)

第二节工作流程 (33)

第三节培训安排 (34)

第十三章特別项目设计及流程 (38)

第一节概述 (38)

第二节工作流程 (38)

第三节相关项目内容 (38)

第十四章采购培训 (40)

第一节专题培训 (40)

第二节交叉培训 (43)

第十五章物流培训 (43)

第一节专题培训 (43)

第二节供应商培训 (44)

第三节新配送中心同事培训 (44)

第四节交叉培训 (45)

第十六章培训月报 (46)

第一章培训概述

第一节培训组简介

1.培训工作的内涵

成为管理层的伙伴, 提供高质量的培训服务, 进而提高所有同事的工作表现。

2.三江培训工作的策略和目标

●培训要投入，建立强大的培训体系

●2年内建成适应公司战略发展的培训体系（主要在四个方面：培训机构、培训制度及流

程、培训课程体系、培训硬件和后勤支持）

●人才职业发展计划，建立公司内部人才库，干部内部提升

●通过教育、在职培训、轮岗、工作任命等方法来从内部培养人才

●培训理念：每个人都有接受基础培训的权利；每个管理层都有辅导员工的责任。

●培训要标准化，针对各部门岗位，循序渐进；

●给员工创造持续发展的空间

3.编制培训指南的目的

●使容易浪费时间的工作标准化，节省时间

●沉淀卓越的经验

●提高内部顾客的满意度

●零售业就是细节，管住细节，节省成本

●使组织不必过度依赖个人的力量

●形成基于组织运营流程的良好工作习惯

●在有基础的前提下进行创新，降低组织运营的风险

●标准化是提升服务品质的前提

4.培训组架构及部门职能

总部:

（见下页）

子公司:

中心店:

3.培训组主要工作职责

（见下页)

第二节培训资源

1. 优秀的培训员

● 公司培训部全体同事 ● 来自各部门优秀的专业人士

2. 设施设备

三江培训学校位于宁波总部，面积约2500平方米,可同时容纳200人上课及50人住宿; 总部培训教室,可同时容纳60人上课；

可用设备包括相应人数的配套桌椅,镭射投影仪,DVD,高保真放音设备等；三江培训学校主要用于总部及市区员工培训及管理层人员培训。

营运非管理层培训

营运管理层培训

Φ 1/30/60/90入职培训

( 岗位职能培训系统(PST) ( 顾客服务、企业文化等专题培训

( 商品知识培训（由供应商提

Φ 1/30/60/90 入职培训 Φ 岗位职能培训系统(PST)

Φ 做个好商人 Φ 顾客服务课程

Φ 鲜食管理

Φ 见习管理人员计划 Φ 新店管理层培训

区域人事经理/子公司培训主管营运管理层供应商

培训员

总部培训组/区域人事经理/子公司培训主管营运管理层

培训员

采购及物流培训

Φ 采购培训

－谈判技巧/商品策略及品类管理/供应商管理/供应链管理/市场营销/做个好商人 Φ 物流培训

－仓储管理/高效配送

总部培训组/物流中心人事主管

总部培训组/部门管理层

培训员

总部/区域/子公司通用技能培

训

Φ 入职培训 Φ 领导艺术课程 Φ 零售业行业知识 Φ 营运知识培训 Φ 压力管理

Φ 非人力资源经理的人力资源管理 Φ 非财务人员的财务管理 Φ 法律常识

培训员

特別项目

Φ 培训样板店

Φ 鲜食管理系列课程

总部培训组/培训店管理层总部其他部门

Φ 市场部

－品类管理/市场调研及策略规划/促销管理/标识管理/市场营销 Φ 防损部

－损耗控制/利润课程/业务系统使用/做个好商人/风险控制/财务分析 Φ 信息系统

－系统应用与维护 Φ 公司事务部

－秘书行政/公共关系管理/企业文化建设/办公室管理/危机管理 Φ 财务部

－预算管理/财务分析与决策/税务筹划/资金筹划及管理

( 人力资源部各部门管理层/对外参加培训/信息系统部

培

训员

各部门专业技能培训

培训

第二章入职培训

第一节入职培训概述

公司所有新同事的入职培训计划是按照第一天的介绍、第30天、第60天和第90天的跟进四部分来进行的。此计划在2007年1月初正式推出，旨在欢迎新同事加入三江大家庭，介绍三江的历史和文化，并帮助新员工了解他们的工作以便尽快适应新环境。更重要的是，该计划还以座谈形式给新员工提供了提问，获取正确信息，在工作中运用所学知识和及时得到反馈的机会。

第二节第一天入职培训

1.新同事须于入职第一天参加此培训，时长为8小时。届时主要对新同事进行文化和公司相关政策的培训，内容由中心店入职培训协调员、人力资源部工资福利组、防损部培训员讲授。新员工在完成第一天入职培训后就开始行工作。

3.工作流程 (如下图所示)

(见下页)

与招聘组沟通，确定新员工入职日期及人数

联系防损部培训员，告知其防损知识培训事宜

与相关负责人确定新员工巡店事

宜

准备培训资料

第一天入职培训

发30-60-90入职培训模式给新员工签名

培训结束后由部门同事带回部门

复印签到表存档并原件复印交工资福利组

注意事项：

培训期间应包括40分钟至一小时的午餐时间和适当的休息时间

对于兼职员工可在午餐完毕后发放全职员工手册以供参考

3.课程内容

3.1三江历史

3.2今日三江

3.3三江文化

3.4顾客服务培训

3.5防损知识

3.6政策及工作状况

3.7疑难解答

第三节三十天回顾培训

1.当员工在指定部门或区域工作30天之后，需参加一个2小时的30天回顾培训。总部及子

公司主要由培训部培训员和人力资源部工资福利组同事,中心店由人事部同事详细讲解三江术语和工资福利政策，并对过往30天的工作中产生的问题和感受进行讨论及回答。

2.工作流程 (如下图所示)

3.课程内容

3.1商场术语

3.2工资福利讨论 (工资福利组讲述,包括评估)

3.3询问工作感受

3.4问题解答

3.5讨论“了解你的商场”答案

第四节六十天回顾培训

1.当员工在指定部门或区域工作60天之后，需参加一个2小时的60天培训。除了对过往60天的工作中产生的问题和感受进行讨论及回答外，还会由高层管理人员详细讲解事业发展机会和一些公司政策。

2.工作流程

除要提前和公司高层沟通回顾时间，邀请高层管理人员来讲述部分内容外，其它工作流程与30天回顾基本相同。

3.课程内容

3.1三江事业发展机会

3.2员工关系管理

3.3离职挽留政策

3.4以生意为中心

3.5询问工作感受

3.6问题解答

第五节九十天回顾会

1．新员工完成90天的现场工作培训之后，最后会参加一个2-2.5小时的90天回顾培训。此次回顾会主要讲述升转职和回顾评估政策，还会进行入职培训测试，了解新员工对公司文化政策等信息的掌握情况。

2．工作流程

除了回顾最后要进行入职培训测试外，其它工作流程与30天、60天回顾培训基本相同。

3．课程內容

3.1升职政策

3.2转职政策

3.3工作表现评估

3.4询问工作感受

3.5回顾整个入职培训內容

3.6问题解答

3.7入职培训测试(包括PST测试,收回入职培训模式(见附件T-01)及员工的岗位培训模式,统计并跟进培训结果)

第三章领导艺术系列培训

第一节领导艺术培训

1.概述

为期3整天的领导艺术培训是公司为管理层同事开设的最首要、最基本的领导艺术课程。所有在现职满半年的管理层都需要参加领导艺术培训，满一年以内必须完成此课程。

2.流程：

3.课程内容

?领导艺术的定义

?态度

?信任

?团队

?多元化

?沟通

?时间管理

?授权

?观念改变

第二节高级领导艺术培训

1.概述

高级领导艺术培训是为所有总监及部门高级经理所设的强化培训。

该课程确保他们进一步熟悉领导艺术的各个层面，主要目的就是为整个公司的管理层和领导队伍提供一种共同语言和一套最佳领导艺术实践，从而确保整个组织的一致性。

学员必须完成了领导艺术课程才可以参加此培训。

可利用外部培训资源来做。

2.流程:

根据培训组年度培训计划安排培训

提前三个月给各部门负责人发培训通知，并转发给各部门培训负责人

确认名单，准备课前作业

准备培训资料及签到表

高级领导艺术培训

统计课程评估表和最佳实践，发出培训小结

21天内学员交回经其主管签名的行动计划表，培训组颁发毕业证书及集体照

培训记录电脑存档

3.课程内容:

?什么叫领导力

?领导与管理的不同之处

?卓越领导者的五种行为

-以身作则

-共启愿景

-挑战现状

-使众人行

-激励人心

?卓越领导者的十种使命

-明确自己的理念, 找到自己的声音

-使行动与共同的理念保持一致, 为他人树立榜样

- 展望未来, 想象令人激动的各种可能

- 诉诸共同愿景, 感召他人为共同的愿景奋战

- 通过追求变化、成长、发展、革新的道路来猎寻机会

- 进行试验和冒险, 不断取得小小的成功, 从错误中学习

- 通过强调共同目标和建立信任来促进合作

- 通过分享权力与自主权来增强他人的实力

- 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献

- 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利

第四章顾客服务培训

1.概述

1.1卓越的顾客服务是一家零售企业成功的关键，也是三江赖以生存的基石。

1.2从2007年开始针对管理层,推出顾客服务课程。目的是借以提高管理层的在顾客服务方

面的知识和技巧，从而更好地带领员工服务好所有外部和内部的顾客。

2.流程:

3.内容

顾客服务课程为期二天，内容包括以下五个方面：

2.1顾客服务为什么重要

2.2谁是我们的顾客

2.3什么是顾客服务

2.4如何提供顾客服务

2.5制定行动计划

第五章其它专题培训

1.概述

?为了提高部门员工工作素质，总部各部门为本部门的同事提供了一些专业培训课程，例如财务部定期为本部门同事安排财务知识培训。

?此外,为了增强部门与部门之间的了解和合作，各部门也为其他部门的同事提供交叉培训机会，如：人力资源部为其它部门同事提供的非人力资源经理的人力资源管理培训;财务部提供的非财务人员财务培训；公司事务部提供的法律常识培训。

?为了加强公司各部门对零售业专业知识的了解,统一管理思想，有效促进沟通协作，特开设了零售业行业知识、营运知识培训。

?培训部可以根据培训需求,适时开发编制最新的培训课程。

2.部门培训工作流程(如下图所示)

3. 非人力资源经理的人力资源管理培训

3.1 概述

本课程是为非人力资源部的管理层同事学习及应用人力资源管理知识及技巧而设,旨在提升管理人员的管理素质及水平,更好地配合公司人力资源的发展战略,保证公司战略目标的达成。

3.2 培训内容

3.2.1首先成为三江人力资源管理主管

3.2.2部门经理的用人之术

3.2.3部门经理的激励之术

3.2.4部门经理的考核之术

4.非财务人员的财务管理培训

4.1 概述

本课程是为非财务部的管理层同事学习及应用财务管理知识及技能而设,旨在提升管理人员的管理素质及能力,更好地配合公司的财务发展战略,保证公司财务目标的达成。

4.2 培训内容

4.2.1预算管理

–预算管理概述

–现金收支预算

4.2.2 现代成本管理与控制

–现代成本管理的概念和观念

–成本费用控制

5.零售业行业知识培训

5.1 概述

本课程是为总部各部门同事全面了解零售行业知识及把握零售业动态而设,旨在提升管理人员的综合素质及能力,更地配合公司的财务发展战略的实施及达成。

5.2 培训内容

5.2.1零售行业介绍

5.2.2竞争者的介绍

5.2.3行业客户的介绍

5.2.4行业的影响因素

5.2.5行业的动态发展变化和趋势

5.2.6研讨行业发展远景

5.2.7研讨零售行业竞争者的战略

5.2.8国际零售行业主要参与者的战略

6.营运知识培训

6.1 概述

本课程是为总部非营运同事概括了解营运知识而设,旨在通过营运基本知识的讲解帮助非营运同事了解营运对公司发展的重要性,并促进各部门与营运部门的有效沟通与合作,全力促进公司的生意发展。

6.2 培训内容

6.2.1零售业态知识及公司策略

6.2.2营运组织架构及功能

6.2.3三江经营理念

6.2.4商场商品流程及管理

6.2.5会员管理

6.2.6配送中心简介

7.法律常识培训

7.1 概述

本课程是公司事务部为总部各部门同事学习了解国家相关法律法规,并在工作中合理规避风险而设的培训课程。

7.2 培训内容包括

7.2.1消费者权益保护法

7.2.2计量法

7.2.3价格法

7.2.4产品质量法

7.2.5消防法

7.2.6其它与业务相关的法律法规

8.压力管理培训

8.1 概述

本课程是公司培训组总部各部门同事调节工作压力并提升工作效率而设。

8.2 培训内容包括

8.2.1认识压力和应对压力

8.2.2如何处理工作压力

8.2.3对员工的压力管理

第六章岗位职能培训体系(PST)

第一节概述

岗位职能培训体系(PST)是对新员工和管理层就岗位职责、工作技能及商品知识进行的现场工作培训，目的在于为他们提供必要的、有效的培训，以帮助他们更快地胜任自己岗位的工作。

PST由非管理层部分和管理层部分两大部分组成，主要目标学员详见下图。PST主要特点是针对部门管理层和各岗位员工提供标准的且循序渐进的目标培训计划。

PST非管理层部分主要由培训员手册和员工培训模式组成。员工的PST培训为期1-3个月，按员工PST培训模式进行。主要由部门主管及教练负责讲授，人事部负责跟进。

第二节非管理层PST

1.非管理层PST工作流程

1.1人事部与部门沟通，告知员工到部门的日期，并了解员工的排班及教练(主管或资深员

工)姓名。

1.2为员工准备PST培训模式，供员工在现场培训使用。

1.3带员工到相关部门，将员工介绍给相应教练。

1.4教练通过讲授、示范、实践、跟进的方式对员工进行PST岗位培训，人事部应不定期地

到部门跟进员工的培训效果，确保教练将部门知识详细系统地传授给员工。一旦发现培训未按要求进行，需及时追查原因，立即纠正。

1.5现场培训完成后员工必须在培训结束时通过培训测试，不合格者需再培训考核至合格为

止。

1.6回收员工PST培训模式。对于参加PST培训的新同事，通常在30、60、90天的入职培

训回顾会上收集；对于转职到部门的员工，通常在一个月后由部门教练收集交回给人事部。

1.7将PST培训模式存档备查。

2.主要内容

2.1PST培训模式

员工的PST培训模式用于配合员工在本部门中的岗位职能培训。一名新员工或转职员工到本部门开始工作时，由本部门的教练发给一份《部门岗位职能培训模式》，在一个月中该员工按照模式中的学习要点不断接受岗位培训，一个月后将培训模式填写完成后上交人事部。

2.2 PST培训员手册

此手册是帮助教练更有效地培训新员工，确保培训内容统一并全面。同时，此部分也可用于不同部门员工的交叉培训。内容包括：公司文化和政策、部门基础知识和岗位专业知识。

第三节管理层PST

1.工作流程

1.1人力资源/人事部与部门沟通，告知管理层同事到部门的日期，并了解同事及相应教练

的排班。

1.2为管理层同事准备相关PST手册，供现场培训使用。

1.3培训教练利用PST手册内附的培训进度表并结合学员具体情况为学员制定出合适的培训

计划。

1.4培训教练通过讲授、示范、实践、跟进的方式对同事进行PST岗位培训，并按照培训进

度表进行培训计划的及时跟进，发现问题及时解决。

1.5管理层PST培训是一个教练培训和自我学习的综合过程。

2.主要内容

商场各主管、值班经理、商店经理及中心店经理PST手册均人手一本，帮助学员尽快掌握相关工作，成为一个称职的管理人员。同时，此部分也可用于不同组的交叉培训。学员在使用时，应结合PST-培训员手册的相关部分内容来完成培训。

连锁超市新员工培训方案

连锁超市新员工培训方案篇一：2015超市新员工培训总结 2015超市新员工培训总结总结一：超市新员工培训总结首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲......这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司”重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。半个月的培训内容主要是：军训、

相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么

就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

国在商城员工手册

营运规范员工手册二零零一年内部资料严禁外传编号：

目录第一章前言第二章公司简介第三章零售商业的分类及特点第四章组织构架第五章常用术语及解释第六章员工的责任和义务第七章办公区域管理第八章生活区域管理第九章劳动条款第十章员工福利第十一章奖励与处罚第十二章安全守则第十三章修订权限

第一章前言很高兴能认识您。《员工手册》能为您认识郴州国大商城提供帮助。这是一个新型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的同力协作，才能乘风破浪。国大商城，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。言行代表国大商城，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到国大商城的形象。 “温馨服务、营造国大商城未来！” 欢迎您，加入到国大商城的行列中来！同时，顺祝您工作愉快！一、适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。三、益处：1、更快进入角色 2、熟练运用基本术语 3、更好地与同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优秀的国大人 5、了解公司的优秀文化和基本构架

第二章集团公司简介湖南省郴州建设工程集团有限公司（简称郴建集团公司）作为一家多元化经营的实业公司，一直以来，以发展地方经济为已任，这些年来，在拓展第三产业领域作了大胆的尝试，经营范围涉及了旅游业和房地产。1999年，公司做出了向商业进军的决策，决定投巨资建立中高档的综合百货商场。“国大商城”项目的建设，即是在这一决策下的具体实施。该项目建设完成后，将与国际大酒店融为一体，成为我市第一家具备“吃、住、娱、游、购”等综合功能的第三产业实体。在商业管理方面，我们将借鉴国内一流的管理经验，知名商业企业的管理模式，力求为市民创造一处优美、高雅的购物环境。国大商城的经营理念：商业化的综合卖场。企业形象：进行自我调整，坚持自己的特色，旨在成为郴州零售业的领先者。公司的价值观：视顾客为朋友；快乐积极主动；诚实、正直、专业；善于沟通决策；参与管理意识；承诺必须遵守；控制成本=增加利润。

连锁超市内部培训讲师管理规定

连锁超市内部培训讲师管理规定 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

步步高连锁超市内部培训讲师管理制度为完成公司培训体系，加强培训教师队伍的规范管理，特制订本制度。一、建立内部培训讲师队伍的意义 1、积极推动和完善公司培训体系建设，促进公司学习型企业组织的建立； 2、体现公司“以人为本”的基础战略，推动企业文化建设； 3、有利于提高培训质量，提高员工的整体素质，增加企业的核心竞争力； 4、促进各级管理者的管理能力和学识水平的提高； 5、积极开发和有效利用公司内部培训资源； 6、有利于发现和挖掘人才，并提供展现才能的舞台； 7、保证企业员工培训工作的正常、稳定、持续地开展。二、选拔内部培训讲师的标准 1、认同公司企业文化，忠诚步步高事业； 2、思想进步，有良好的职业道德，能模范地遵守公司各项管理制度； 3、作风正派，敬业奉献精神强； 4、具有一定的管理水平，具备专业技术，并在该领域居领先地位，在本职工作岗位上表现突出的优秀者； 5、有良好的书面和口头表达能力，有一定的组织能力；

6、具有一定的教学方法和授课技巧； 7、入司服务期限半年以上，并担任课长（含）以上工作职务的员工。三、内部培训讲师的职责 1、维护和树立公司形象，弘扬、宣传公司企业文化； 2、对员工的综合素质、业务技能的提高有义不容辞的职责； 3、不断加强自身素质修养、提高培训技巧； 4、积极接受公司各级培训部门安排的教学任务，做好教学方案，并按质按量完成培训任务； 5、认真编写所授课程的教学方案和培训教材，按时按要求完成并上交； 6、定期开展培训需求信息的调查与分析，并上报； 7、积极参加培训部组织的与培训有关的活动； 8、及时掌握所在部门本专业的行业动态、新技术、新信息并及时反馈给培训部； 9、认真、主动开展好所在工作部门的各项培训工作； 10、经常性地对培训工作提出合理化建议。四、内部培训讲师工作纪律 1、热爱步步高事业和公司企业文化，严禁在教学活动中出现对公司企业抱怨和抵毁的言行；

某家居广场招商手册文案(字)

某家居广场招商手册文案（字）某家居广场招商手册文案（字）提要：E家居广场位于xx市xx大道南291号，东邻市政公园，西临xx大道，北临方正路。建筑主体及外观结合本地消费习惯及审美设计自某家居广场招商手册文案（字）精品家居第一站，xx第1家，建筑面积25000平方米，招商热线：传真：开发商：*投资有限公司托管营运：*物业有限公司地址：xx市xx大道南291号 1、xx市概况分析：地理位置：xx于1994年撤县设市，是广东省湛江市下辖的一个县级市，地处广东省西南部，雷州半岛北部，东邻化州，南界遂溪，东南连接吴川、湛江市，西以广西合浦为邻，北与广西陆川、博白接壤，西南濒临北部湾。行政划分及人口状况 xx市辖罗州、城北、城南3个街道办事处和18个镇，地域总面积2835平方公里，总人口160多万，在全国县级单位中排前10名。目前市区非农业户籍人口约20万，市区

常住人口约40多万，是湛江市辖人口最多、面积较大、经济最发达的县级市。 2、房地产发展起步阶段： 2013年新开发项目面积为300万平方米以上；在销售项目100万平方米；预计2015年市区常住人口增至49万人；估算xx市家具市场（不包含农村）年消费量2亿元以上。 3、项目概况： E家居广场位于xx市xx大道南291号，东邻市政公园，西临xx大道，北临方正路。建筑主体及外观结合本地消费习惯及审美设计，以现代”简约”与低调的”奢华”理念，用现代的技术手法表现大地艺术、原生态、地域文化；在景观设计中穿插企业文化与人文思想感情。 E家居广场规划面积约25000平方米，首期招商面积为11000平方米，现固定泊车位280个。结合产品定位，打造出现代、前沿、生态舒适的城市综合体。展示新生活的人文广场、专业的家居广场。 4、项目形象定位：根据xx现有家具商圈，结合现有的中低档独立家具，形成差异化和互补定位，打造”精品家居第一站。推出”星级购物经营环境+星级管理和服务+精品家具品牌”的理念，来

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

连锁超市的培训课程

连锁超市的培训一、培训目的进展、经营、治理的需要确实是办学的目的二、培训定位培训与军训相结合门店实习与课堂教育相结合卷面考试与实际考核相结合培训与用人制度相结合三、1．每年依照企业进展经营治理质量的需要编写教育大纲。 2.教材自编原则:理论性少、操作性强、规章制度新而全四、课程设置 1、岗位课程: （１）理货岗位：理货规范、商品陈列、时段检核、生鲜销售治理、POP规范、商品盘点、冷柜保养、实际考试、理论考试。（2）收银岗位：收银规范、前台操作、门店治理系统操作、实际考试、理论考试。(3）人事岗位:财产规范、计时工排班、人事规范、５S治理、企业文化、商业法规、店长工作规范、实际考试、理论考试。（4）内仓岗位：Q.M.P规范、服务质量治理、ISO—9002规范、安全保卫规范、门店开单规范、实际考试、理论考试。

2、专业课程: （１)配送中心操作规范 (10）会计操作规范（2)采购员操作规范 (11)费用操纵操作规范 (３）营销操作规范（12)超市大卖场操作规范（４）质监操作规范（13）超市大卖场业务流程(5)物价操作规范 (１4)初级电工操作规范 (6）设备操作规范(１5) 商品批发操作规范（7）财产操作规范 (16）单品化操作规范（８）电脑操作规范（1７)超市促销治理规范(9)猪肉分割操作规范(18）超市定价操作规范 (1９)商品批发操作规范五、考试方法：实践+理论 =平均分（单项考试不得低于3分）2 六、晋升规定（图表) 培训完一门岗位为一级店助理

再培训完一门岗位为二级店助理再培训完一门岗位为三级店助理再培训完一门岗位为四级店助理在晋升为见习店长前必须培训合格的课程为（1）计算机操作 (2)初级电工见习店长通过三个月实习,按业绩情况决定是否能够转正。七、收银、理货员也需通过培训后持证上岗八、各部门人员也需通过培训后,按考试成绩上岗。九、其他培训 1、门店治理员、督导、店长及四级店助理培训 (1)培训时刻每季度一次（2）培训内容：营销活动、门店财务进价核算、批发业务、财产治理、计算机盘点、单品治理。 2、分公司经理、业务员培训 (1）培训时刻每季度一次 (2)培训内容:采购业务、商品定价、营销活动、财产治理、单品治理、计算机盘点、批发治理。 3、业务部采购员培训培训内容:采购业务、商品定价、营销活动。

超市员工手册(比较全)

XX生活购物广场员工手册内部资料注意保密欢迎辞亲爱的同事们: 欢迎你们加入XX生活购物广场！ XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来! 真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！ XX县生活购物广场

目录公司简介…………………………………………………………………………… 第一章总则………………………………………………………………………… 第二章人事政策与措施……………………………………………………… 第三章员工离职流程……………………………………………………… 第四章仪容仪表及言行规范……………………………………………………… 第五章营业员接待服务规范……………………………………………………… 第六章营业员日常工作要求……………………………………………………… 第七章现场环境清洁操作规范………………………………………………………第八章收银部管理……………………………………………………… 第九章防损员工作职责……………………………………………………… 第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理…………………………………… 第十一章薪酬及福利…………………………………………………………………第十二章公司奖惩制度……………………………………………………… 第十三章员工交流…………………………………………………………………… 第十四章培训与提高………………………………………………………………… 第十五章保安制度…………………………………………………………………………第十六章员工服务与设施…………………………………………………………… 第十七章公司内个人安全…………………………………………………………… 第十八章员工保健…………………………………………………………………… 第十九章附则……………………………………………………………………… 流程……………………………………………………………………………

家居装饰商场招商计划书

家居装饰商场招商计划书一、总体策划方案构想二、商圈调查报告三、项目SWOT分析四、规划方案设计（功能分区和规划、内外部交通设计、总平面图）（依据建筑设计图）用地分配： 1、功能分区和规划商用功能布置、交通停车设施布置、步行区布置、缓冲区布置 2、交通设计（1）外部交通设计（2）内部交通设计的要求（有效引导步行人流，人、物流分流）五、建筑设计（建筑、结构、设备、消防、景观、商业功能）平面设计： 1、平面形态的主要业种类型 2、平面设计的内容与商品平面配置（主力品牌的位置、半主力品牌、专卖品牌的布局和面积、公共设施、柜位划分、洗手间、基本灯光、水电配置、电梯、步行梯） 3、外立面的设计评审（色彩与装饰材料） 4、出入口的设计评审 5、消防设计要求

6、内部动线规划（公共空间、步行区） 7、商业单元设计（主力品牌、半主力品牌、专卖品牌文化设施的个性化和风格统一） 8、机电设备工程设计（电梯工程、空调工程、消防设备工程）审核 9、装修格调规划方案 10、橱窗装饰性陈设（材料选择）六、VI视觉识别系统 1、形象设计方案（1）V I识别方案（标志设计、门头设计、工装、胸卡、稿纸、POP纸、吊旗、存包牌、塑料袋、玻璃横贴、卖场指示系统等（2）卖场动线、商品布局、照明设计方案（3）设备选型建议 2、企业形象设计运用及广告宣传方案（1）卖场气氛布置方案（2）开业庆典、特价活动及DM方案（3）楼体广场气氛布置方案七、内外装修基建、场地改建 1、楼体外墙处理 2、卖场内墙面、地面、顶面、柱面的处理八、相关的设备道具制作订购

九、组织架构与各部门岗位职责及相关规章管理制度十、招商手册的拟定设计与招租定价策略十一、室内空间的合理动线布局图与业种配置图十二、卖场平面规划图与业种配置表的定稿十三、楼层业种业态的定位：商场业态定位规划十四、广告位的招租与开发详细列表十五、招商媒体广告与户外广告十六、商场内装修基本规范要求及管理流程十七、开业广告宣传案及ＤＭ海报制定十八、开业庆典方案工作进度安排备注：以下各部门工作进程均按月日开业筹备计划：开发部工作安排

桑拿洗浴中心管理方案

现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康品质成为各阶层消费的去处。 3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。 4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体形式有交通、观光、定票、购物等。 5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。 6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。 2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。 3、引人注目的广告宣传

1关键时候舍得化钱。广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。 2形式活波引人入胜。在广告中我们采用真实照片显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。 3令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。 4、强强联合促销模式。 1与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。 2与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。 3与网站合作。A我们建设自己网站网站内容涉及企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪网建立合作关系依靠它们来推广我们酒店。 4与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地便

家居广场招商策划方案

[XXX家居广场]招商策划方案前言 [XXX家居广场]的招商工作是深圳XXX连锁股份有限公司委托我司对[XXX家居广场]的二次招商。首先感谢XXX总及XXX公司对我司的信任。我司将尽全力协助贵公司完成这项工作。由此,我司制定了该招商工作计划,希望在双方沟通达成一致的情况下,能够按照该招商工作计划顺利开展工作。第一部分招商工作的前期准备工作一、招商工作开展的背景 ◆ XXX家居广场经营方——深圳XXX连锁股份有限公司已经在广州、深圳等地已成功经营十几家颇具规模的商场,在国内具有一定影响力。同时,项目优越的地理位置、周边旺盛的人气、无穷的商机,对于XXX家居广场招商工作来说,无疑将是优势之一。可是XXX公司在重庆市民心中还是一个新面孔。这在招商的过程中,会产生一定的阻碍和阻力。各零售商家对商场的入驻选择将会变得极其理性甚至小心翼翼,特别对于一些品牌商家而言,其入驻条件亦将更加苛刻。 ◆如何在此背景下顺利完成招商工作,我们在推广中将对商家对号入座,采取有针对性的宣传推广引导。

综上所述,针对XXX家居广场的招商租赁推广来说,需注意以下几点: ＊结合[XXX家居广场]推广策略,借助XXX公司自身的品牌优势和品牌效应予以推广,可取得事半功倍的效果。＊在剩余楼层的招商推广策略上,不可偏离项目主体内涵和形象定位。＊在招商推广过程中,如何对沙区商圈的商机描述以及XXX 家居广场所具备的无限潜力,结合本区域商业规划特点的炒作,亦是招商推广的侧重点。＊有针对性的客户推荐,利用现有客户资源及客户网络进行针对性推荐,将是一种直接的方法,且成功机会较大。＊在招商推广节奏控制上须结合商场工程进度执行,不能出现与之脱节的情况,避免影响项目的整体形象。二、推广相关定位招商推广有其独特性,在开展推广活动之前,应明确向谁推广?以什么商业形象推广?商业的优势(即商业吸引点)在什么地方?这些都是意味着我们必须明确推广活动的相关定位。 1、目标客户定位 2、目标客户细分

便利店员工手册及门店日常工作制度

门店日常工作制度为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。一、考勤管理 1.上下班时间夏季：冬季： 2.签到签退：各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；

5.处罚迟到——20元罚款；旷工半天扣除全天工资；旷工一天扣除3天工资；旷工2天扣除6天工资；旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到；

③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间内向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布； ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天； ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续； ③丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，

某建材家居广场招商手册(doc 6页)

东明建材家居广场招商手册招商手册目录一、招商目的二、项目介绍三、功能定位四、项目优势五、平面效果图六、功能分区

七、招商对象八、招商要求九、优惠政策十、合作方式十一、招商流程一、招商目的江苏滨海东明建材家居广场是江苏省首家集家居设计、建筑装潢材料、家具和家居装饰等用品的展示与销售为一体的“一站式”大型升级版现代化家居建材主题消费市场。由总部位于“中国五金之都”浙江永康的中国南龙集团投资1.5元精心打造，预计2005年底全面开业。为了确保东明建材家居广场建成后顺利开业和运营，持续不断向前发展，目前公司正在用全新的多业态整合创新的运作模式和经营理念，分阶段分步骤地全面推进招商工作，通过各种渠道和形式在全国重点区域城市开展有针对性的卓有成效的招商。二、项目介绍江苏滨海东明建材家居广场是盐城市2004年十大重点建筑工程，滨海县政府重点保护单位。整个广场座落于江苏滨海新城区西扩策略的重点区域内，东临204国道，南靠通榆大运河，西、北依新兴大型居住区，与滨海工业园区一路之隔,离滨海县新的行政中心直线距离仅200米。南距盐城80公里, 北距连云港90公里。项目占地面积160余亩，南北向宽660米，东西进深180米，成规则四边形，沿国道往里依次分为A、B、C三个区，共33栋楼。总建筑面积约10万平方米，其中商业面积约7万平方米，有1310间商铺，办公居住面积约3万平方米，有单身公寓252套，住房156套。规划地面停车位583个。项目的市场定位和业态布局科学合理，将品牌大卖场和独立商铺相结合，并为经营者和消费者提供商务、休闲、娱乐等众多完备的配套设施。业态整合、品种齐全、档次互补将会大大吸引各类客

竞聘连锁超市店长演讲稿

竞聘连锁超市店长演讲稿店长竞聘报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫XXX，是XXX学院08级经济管理系市场营销专业的应届毕业生。首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及连锁店的综合管理能力。如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己。为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想也只有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基矗 3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

新版永辉超市员工手册

欢迎辞首先，热忱欢迎您加入永辉超市！我们为您准备了这本《员工手册》，希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉超市一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解释。由于公司正处于快速的发展期，本手册尚有需要随时进行修改、完善以及新增加的地方，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有其他修改意83

见，请以提案的形式提交人力资源部。最后，祝愿您在永辉超市工作愉快！83

致新同仁的一封信亲爱的同仁：您好！欢迎您加入永辉超市股份有限公司，加入到我们近5万名员工的集体当中。在此，全体同仁对您的加入表示诚挚的喜悦与热情的欢迎！永辉超市股份有限公司是一家以经营生鲜农产品、食品、日用品和服装为主的零售商超企业。2000年永辉超市率先将生鲜农产品引进现代超市，创造了中国“农改超”的成功模式。经过十几年的飞跃发展，现已成为门店遍布16个省市的极具竞争力的全国性连锁企业。2010年12月15日永辉超市在上海主板成功上市，开启了永辉新一轮“创业”的新跨越、新发83

展、新十年。大家可曾想过，永辉昨天成功的根本原因是什么？永辉还将持续稳健发展的基础和动力又源自哪里？很多人认为，永辉是因为把生鲜商品引进超市来做“农改超”而获得成功的。这确实是一种成功的商业模式，也是永辉核心竞争力所在，但从更深层次来说，永辉成功的关键内在因素应该是以“融合共享，成于至善”为核心价值观的企业文化。拥有博大内涵的永辉企业文化正是每一名永辉人值得传承与分享的财富，也是作为新同仁的您从今天开始就要学习并逐步融入的一个“家”氛围： 83

X家居广场招商手册文案(字)标准范本

编号：QC/RE-KA4504 X家居广场招商手册文案(字)标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

X家居广场招商手册文案(字)标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。某家居广场招商手册文案（字）精品家居第一站，xx第1家，建筑面积25000平方米，招商热线：传真：开发商：*投资有限公司托管营运：*物业有限公司地址：xx市xx大道南291号 1、xx市概况分析：地理位置：xx于1994年撤县设市，是广东省湛江市下辖的一个县级市，地处广东省西南部，雷州半岛北部，东邻化

州，南界遂溪，东南连接吴川、湛江市，西以广西合浦为邻，北与广西陆川、博白接壤，西南濒临北部湾。行政划分及人口状况 xx市辖罗州、城北、城南3个街道办事处和18个镇，地域总面积2835平方公里，总人口160多万，在全国县级单位中排前10名。目前市区非农业户籍人口约20万，市区常住人口约40多万，是湛江市辖人口最多、面积较大、经济最发达的县级市。 2、房地产发展起步阶段： 20xx年新开发项目面积为300万平方米以上；在销售项目100万平方米；

超市完整培训

超市完整培训文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

超市完整培训资料超市文化（范例）超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。 2．我相信我的国家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。 4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！一．业态 1．超市是社会窗口，公共形象的地方。 2．员工要具有主人翁意识。 3．日事日毕，日清日高。 4．天天向上，不断进步。 5．三米微笑，与顾客主动打招呼。

6．主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 7．我在美淘超市创建友好的工作氛围。 8．团队合作，就能成功。 9．竞争精神--赢！二．理念 1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。 6.经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。 7.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 8.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。三．使命

家福超市员工手册大全

家福员工手册大全作为家福的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并能永远指引我们。当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。

您代表的即时家福有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。我们非常高兴你您加入到家福的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。第一章聘用公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。员工的岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部：员工姓名通讯地址和电话号码保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公

家居广场招商策划方案精修订

家居广场招商策划方案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

[XXX家居广场]招商策划方案前言 [XXX家居广场]的招商工作是深圳XXX连锁股份有限公司委托我司对[XXX 家居广场]的二次招商。首先感谢XXX总及XXX公司对我司的信任。我司将尽全力协助贵公司完成这项工作。由此，我司制定了该招商工作计划，希望在双方沟通达成一致的情况下，能够按照该招商工作计划顺利开展工作。第一部分招商工作的前期准备工作一、招商工作开展的背景 ◆ XXX家居广场经营方——深圳XXX连锁股份有限公司已经在广州、深圳等地已成功经营十几家颇具规模的商场，在国内具有一定影响力。同时，项目优越的地理位置、周边旺盛的人气、无穷的商机，对于XXX家居广场招商工作来说，无疑将是优势之一。但是XXX公司在重庆市民心中还是一个新面孔。这在招商的过程中，会产生一定的阻碍和阻力。各零售商家对商场的入驻选择将会变得极其理性甚至小心翼翼，尤其对于一些品牌商家而言，其入驻条件亦将更加苛刻。 ◆如何在此背景下顺利完成招商工作，我们在推广中将对商家对号入座，采取有针对性的宣传推广引导。综上所述，针对XXX家居广场的招商租赁推广来说，需注意以下几点：

＊结合[XXX家居广场]推广策略，借助XXX公司自身的品牌优势和品牌效应予以推广，可取得事半功倍的效果。＊在剩余楼层的招商推广策略上，不可偏离项目主体内涵和形象定位。＊在招商推广过程中，如何对沙区商圈的商机描述以及XXX家居广场所具备的无限潜力，结合本区域商业规划特点的炒作，亦是招商推广的侧重点。＊有针对性的客户推荐，利用现有客户资源及客户网络进行针对性推荐，将是一种直接的方法，且成功机会较大。＊在招商推广节奏控制上须结合商场工程进度执行，不能出现与之脱节的情况，避免影响项目的整体形象。二、推广相关定位招商推广有其独特性，在开展推广活动之前，应明确向谁推广以什么商业形象推广商业的优势（即商业吸引点）在什么地方这些都是意味着我们必须明确推广活动的相关定位。 1、目标客户定位 2、目标客户细分本项目的目标客户组合建立在「文化家居广场」的基础上，结合超市、餐饮、娱乐、休闲配套等。家居类：

连锁超市店长应具备七项素质

连锁超市店长应具备七项素质据了解，目前连锁超市加盟店在任用店长的问题上，产生了一些困扰，很多连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例之间产生了越来越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店长上岗，由此引发一系列不良反应。业内人士指出，连锁店店长在连锁店中的作用举足轻重。目前连锁超市呈急剧扩张状态，部分连锁企业为降低门店的人力成本，让一个店长负责多家门店，有些店长管理的门店甚至超过5家，而部分门店间的距离又超过3公里，从某种角度上看，实际上，店长的角色已经发生改变——由店长变成了交通联络员、消防员、空降兵。如此一来，部分加盟连锁店在开业伊始就埋下了失败的伏笔。合格店长的八项任务有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作： ●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标； ●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定； ●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常； ●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工； ●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

深圳民润农产品配送连锁商业有限公司--果蔬员工手册

目录第一章基本知识: ………………………………………２一、公司简介……………………………… 2 二、放心菜 (2) 三、无公害蔬菜 (3) 四、蔬菜的流程 (3) 五、区域定位 (4) 第二章果蔬区的工作流程: (7) 一、果蔬区的重要性 (7) 二、果蔬区员工的工作职责 (7) 三、应具备的工作技能 (7) 四、工作流程 (7) 第三章果蔬的保鲜护理………………………………… 12 一、果蔬常识…………………………………… 1２二、鲜度管理……………………………………１3 三、鲜度检查 (17) 第四章果蔬的陈列…………………………………… 21 一、陈列…………………………………… ２1 二、陈列原则……………………………………２1 三、陈列方式……………………………………2２四、陈列的技巧 (23) 五、陈列形态…………………………………… 2４第五章其它操作…………………………………… 2７一、验收 (27) 二、陈列、保鲜………………………………２

7 三、加工处理…………………………………… 2７四、异动处理……………………………………２９五、促销、单品管理……………………………３０六、水果拼盘………………………………… 3１附件一企业文化 ?第二章基本知识一、公司简介: 深圳市民润农产品配送连锁商业有限公司是农产品公司为完善特区农产品市场体系而组建的二级企业；它以布吉、福田两大农批市场及大型农副产品生产基地为依托,主要从事农产品直销、配送和连锁零售经营等业务；经营连锁肉菜超市是公司“便民、利民、为民”的重要举措,公司以“天天新鲜、天天平价”为经营原则,在深圳及周边地区各大住宅区开办肉菜超市，并以非常快的速度发展；实行“统一管理、统一配送、统一订价、统一核算、统一服务标识”的连锁经营管理模式,发挥集约化经营优势,从而把布吉、福田两大农批市场的优势延伸到千家万户；民润市场的开业,掀起了特区肉菜市场的大变革，使广大市民告别了“脏、乱、差”，告别了短斤缺两，告别了讨价还价，塑造了特区商业新形象；二、民润市场放心菜: 民润公司蔬菜的采购目前正由主要依托布吉、福田两大农批市场转向基地化、专业化的方向发展,以寻求更大优势;采购是重点控制的环节，把握的重点是:新鲜、无公害、无污染、无杂质、无腐烂,不符合上述标准的一律拒之门外。在采购第一道关口对商品品质进行严格把关；其次是验收环节；为使居民吃得放心,对蔬菜的品名、品质、包装、产地、农药残留物等进行严格检查,不合格的蔬菜决不采进；加工环节以“便民”为宗旨，为了节约居民的时间，减少家居环境的污染，认真按订货要求进行加工，除去污损，保留精华，主要方法是:清洗,精选，切割，包装等,保证让居民买得称心；