网络经济与企业管理试题集(一)

思颐浩工总制社
全国2003年10月
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代
码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．企业再造的核心是重新设计企业的（ ）
A．产品 B．组织结构
C．业务流程 D．企业文化
2．企业文化的核心是（ ）
A．企业哲学 B．企业制度
C．企业精神 D．企业形象
3．价值创新战略是基于（ ）
A．竞争对手分析 B．企业价值分析
C．企业资源分析 D．顾客价值分析
4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（ ）
A．资格审查 B．笔试
C．心理测试 D．履历调查
5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的
是（ ）
A．期望理论 B．双因素理论
C．强化理论 D．公平理论
6．网上培训的特点是（ ）
A．低成本、低回报 B．低成本、高回报
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C．高成本、低回报 D．高成本、高回报
7．企业知识管理的最终目的是（ ）
A．共享 B．交流
C．积累 D．创新
8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（ ）
A．企业规模的最大化 B．企业价值的最大化
C．企业利润的最大化 D．企业资源的最大化
9．网络型文化的特征是（ ）
A．高度和睦交往、高度团结一致 B．高度和睦交往、低度团结一致
C．低度和睦交往、高度团结一致 D．低度和睦交往、低度团结一致
10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生
于20世纪（ ）
A．20年代～30年代 B．40年代～50年代
C．60年代 D．70年代～80年代
11．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（ ）
A．尽快提供充分的物料 B．排除浪费
C．改进产品设计与流程设计 D．改进工厂布局
12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（ ）
A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现
B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现
C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现
D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现
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13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（ ）
A．库存控制的方式 B．生产运作计划与控制的方式
C．企业管理的思维方式 D．信息采集与处理的方式
14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（ ）
A．以职能设计为中心 B．以业务流程为中心
C．以关键部门整合为中心 D．以信息技术为中心
15．实现供应链管理的基础是（ ）
A．绩效评价 B．供应链设计
C．信息共享 D．企业组织弹性化
27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的
（ ）
A．终生价值 B．潜在价值
C．历史价值 D．当前价值
28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（ ）
A．4ps理论 B．6ps理论
C．4cs理论 D．6cs理论
29．最常见的网上一手资料调查的方法是（ ）
A．网上问卷调查法 B．搜索引擎调查法
C．网上实验法 D．网上观察法
30．企业站点的最基础内容是（ ）
A．企业信息发布 B．网上销售
C．售后服务 D．网上调查
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二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将
其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ ）
A．个体企业 B．工业企业
C．商业企业 D．合伙企业
E．公司制企业
32．工作绩效的立体考核系包括（ ）
A．上级考核 B．同级评定
C．下级评定 D．顾客意见
E．员工自评
33．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（ ）
A．总成本领先战略 B．差别化战略
C．发展战略 D．重点战略
E．稳定性战略
34．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ ）
A．泛资源财务观念 B．人本化理财观念
C．风险理财观念 D．信息理财观念
E．流动理财观念
35．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（ ）
A．持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力
B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产
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C．提高企业生产运作管理的敏捷性
D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的
依赖性
E．利用信息技术，降低企业的外部不经济性
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述网络时代企业管理面临的机遇
37．简述企业核心能力的特点
38．简述虚拟企业的主要形式
39．简述网络财务的特点
40．简述人力资源管理网络化的动因
四、论述题（本大题共10分）
41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。

五、案例分析题（本大题共20分）
42．在戴尔（Dell）公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产
电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。
制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者
希望的个性化服务难以得到满足。
戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的
假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，
世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。
戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低
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零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益
率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就
会获得更丰厚的收入。
基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买
电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给
消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更
好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使
得公司更贴身地为它的顾客群体服务。
戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系
统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸
索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统—
—在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范
围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链
体系。
戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网
和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品
价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及
零库存的经营模式。
戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要
在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主
要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运
到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供
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应商门户网站——value-chain.dell.com,后台采用i2供应链管理系统。
客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看
到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根
据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和
供应商服务。
在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有很大
的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％
以上的采购和订单处理是在网上完成，高效率的物流配送使戴尔公司
存货周期为5天，竞争对手是30－45天，在PC零部件价格变化剧
烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。
在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的
接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中
全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其
物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八
个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——
装箱——配送准备——发送。
通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、
准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，
从而在PC市场上始终保持着领先的地位。
问题：
（1）结合案例分析直销的优势。
（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。
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（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？
（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方
式？