课件03.【面试】：面试人际沟通
人际沟通篇讲师：赵寰宇
目录
第一章人际沟通概述 (2)
一、题型概述 (2)
二、答题思路 (2)
三、角色注意 (5)
第二章人际沟通—领导 (5)
一、答题思路 (5)
二、参考解析 (5)
第三章人际沟通—同事 (6)
一、答题思路 (6)
二、参考解析 (6)
第四章人际沟通—群众 (7)
一、答题思路 (7)
二、参考解析 (7)
第五章人际沟通—下属 (8)
一、答题思路 (8)
二、参考解析 (8)
第六章人际沟通—亲友 (9)
一、答题思路 (9)
二、参考解析 (9)
第七章人际沟通—兄弟单位 (9)
一、答题思路 (9)
二、参考解析 (9)
第一章人际沟通概述
一、题型概述
女朋友生你气了，你怎么处理？
你是一个倒霉蛋！
题目范例
? 1.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
? 2.老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。
? 3.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?
? 4.小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?
二、答题思路
三、角色注意
1.领导：尊重、服从、多请教请示汇报、正确面对批评和表扬、委婉沟通、大局为
重；
2.同事：宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事发扬风格；
3.下属：教育、引导管理、帮助、责任、激励；
4.亲友：坚持原则，体现亲情和友情；
5.群众：热心，耐心，细心，服务，理解；原则性，灵活性；
6.兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，
有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。
第二章人际沟通—领导
一、答题思路
题目范例
?没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
二、参考解析
没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
?对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。
没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
?可能是我业务水平方面存在问题。对于新人，所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。
?可能是我人际沟通方面存在问题。每份工作都不可能一个人独立完成，都需要大家一起努力才能完成好。新工作岗位，与人合作、与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。
没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
?第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务应该认真地学习，多留心同事们工作方式。向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。
?第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。多参与单位活动，拉近同事的距离，搞好团结，为以后更好地开展工作做好准备。
没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
?每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。
第三章人际沟通—同事
一、答题思路
题目范例
?老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。
二、参考解析
?老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展和社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果出现题目中所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。针对我，其实是重视我，关心我的表现。
?第一，如果是因为我在日常生活和工作中的态度和工作方法，使老同志不满，那么
我会积极主动地向大家道歉，并多向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解；
?第二，如果是我在工作上由于业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，那么我会将老同志的批评作为动力和鞭笞，多向老同志学习他们优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可；
?第三，如果是因为老魏与我之间平常的沟通和交流较少，对一些问题的看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识传递给老同志，形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。
?老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意，共促单位的进步。
第四章人际沟通—群众
一、答题思路
题目范例
?作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?
二、参考解析
?作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。因此我执行某项工作时，一切要以群众利益、单位利益为第一位，在此基础上去处理问题。
?首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。
?然后我会迅速地认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。
?如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。
?如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。
?通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，
群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想，急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。通过认真的反思，吸取经验总结教训，以便于在今后的工作中能妥善处理这样的事情，避免类似冲突事件再次发生。
第五章人际沟通—下属
一、答题思路
题目范例
?小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?
二、参考解析
小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?
?首先作为分管领导，下属出现这样的问题，我感到很遗憾，为了下属的成长，也为了单位工作效率的提高，我会认真客观公正地来处理这个问题。
?虽然写错别字、用错标点是小的问题，但是如果不能及时的改正过来，对他个人的成长，以及我们的工作都是不利的，所以我会分析造成这种状况的原因，是小高的工作态度有问题，做事情马虎，还是工作能力有问题，对工作考虑不周。
?分析完原因之后我会与小高进行积极的沟通，如果是工作态度有问题，我会耐心平和的跟小高进行沟通，今后工作要调整工作态度，因为小的细节也可能会给我们的工作带来很大的影响；
?如果是能力有问题，对工作考虑不周，帮助他提高工作能力、改善工作方法，就更应该认真的将这个不好的习惯改正过来，这样才能使我们的工作更加顺利的进行；
?除此之外，我也会严肃的叮嘱小高，对于同事的意见要认真的听取，有则改之，无则加勉。事后我要进行总结，一方面自己在之后的工作过程中要严格要求自己，改进自己身上的毛病，同时跟同事作积极的沟通，建立和谐的人际关系，尤其是跟下属之间的关系，提高工作的效率。
第六章人际沟通—亲友
一、答题思路
题目范例
?一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？
二、参考解析
?在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
?良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚讲解。
?而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
?总之，作为一名公务人员，手里握着人民赋予的权力，应该认识到自己身上的责任。
如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，树立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平。
第七章人际沟通—兄弟单位
一、答题思路
题目范例
?你负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？
二、参考解析
?我负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，我的领导提出修改，而合
作的部门不同意。工作中经常要和兄弟单位或其他部门进行合作，合作中要坚持以大局为重，以保质保量的完成工作为目标来解决一切问题。
?我的领导有不同的意见提出了修改，这是领导关心我工作的表现，我应该认真倾听领导的意见和建议，进行深入客观的分析。
?领导工作经验比较丰富，考虑问题更深远，所以他所提出的意见一定有可取之处。
由于这项工作是由我负责的，我对方案的内容更为了解，可以结合方案更好地领会领导意见。在此基础之上，可以由我出面与合作部门进行沟通，把领导的意见详细、准确、专业的告诉对方，我相信大家一定会认真听取意见，更好的完善合作方案。
?由于领导没有直接参与这项工作，对方案不熟悉，所以可能提出的部分修改建议和实际项目的情况不符合，不被合作部门接受，但是领导关心下属、关心工作的心意是显而易见的。所以，我会首先感谢领导对我工作的关心，接着详细的向领导汇报这个方案，相信领导在了解方案全部内容的基础上，一定会对我们的工作能力予以信任。
?通过这个事件，使我了解到处理工作中的问题，要采取合适的方式方法，注意有效沟通的重要性，这样才能使工作顺利开展。
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心之所向·素履所往
谢谢观看
面试题人际关系类
1、如何处理与同事（领导）的分歧？ 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，古诗云：“横看成林侧成峰，远近高低各不同”，双方只是看问题的角度不同，并不一定是谁对谁错，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 第三，分别用恰当的沟通方式与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。
安徽省直遴选面试人际沟通真题
1．“三人成虎、疑邻盗斧”，请结合单位人际关系，谈谈你的看法？ 2．第三题：在人际关系中往往有这样一种观点：别人对我怎么样，我就对别人怎么样，谈谈你的看法? 3．第三题：如果你进入省人社厅之后，有一位同事经常越过处长来给你安排工作，对此你怎么办？ 4．第一题：你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写。而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办？ 5．如果你遴选到省直机关，你现在单位的领导到你家里挽留你，你怎么办？ 6．假如你遴选成功，即将调入省直机关，但由于你现在的工作岗位很重要，并且暂时无人替代，你的领导极力挽留你，你怎么办。假如我是你的领导，请模拟你如何说服领导的。 7．如果领导交办的事，任务重、时间紧，有困难又不乐意，你该怎么办？ 8．【例】单位老同志把任务都交给你，造成你的压力很大，你怎么办。 9．第四题：领导给你的任务很多，你的压力很大，分管下属对你给他们压担子也颇有微词，你想跟其他领导协商请他们帮忙，可是怕影响班子和谐。怎么办。 10．第一题：你作为单位副职，在单位开展活动中得到同事及群众好评，但是单位正职对你有意见，你怎么办？ 11．第五题：你参加这次公开遴选，单位里领导知道后，认为你不安心工作，好高骛远;同事们也说你工作不踏实，说你骄傲自大，自认为自己水平高，在工作上不配合你，出现这种情况你如何应对。 12．第三题：如果你这次遴选失败了，回去后单位领导认为你不安心工作，同事觉得你水平一般，你该怎么处理？
13．第四题：由你具体负责和小王共同完成一项工作，但领导却表扬了小王，你认为是小王背着你向领导主动邀功。一天，你找小王论理，小王矢口否认说他压根没有。你很气愤，于是两人争吵起来，引来单位许多同志围观，此时，领导来了。不分青红皂白批评了你，你更愤懑。于是同领导当面顶撞起来。正当双方吵得难分难解时，来了一位老同志，将你拉到一个僻静的地方。悄声和你说：“这位领导是一位专横跋扈的人，我们都有意见，你可以越级告发他。”此时。你将怎么办? 14．第二题：你的工作出现失误，被李处长批评，并且和李处长发生顶撞，事后你非常后悔，请模拟下怎么向领导道歉？ 15．【例】你的领导给你的工作提了一些建议，但另一个领导很热心地也给你提了很多建议，你觉得似乎是后面一位领导的建议好，你将如何处理。 16．你在工作中出现了纰漏，领导批评了你，你的心情很低落，你该怎么办？ 17．你在一项工作中出现失误，你的领导对你进行了严肃批评，你有些不满或有其他想法，你如何做？ 18．第二题：你刚到一个单位，领导让你从事外事工作，因不熟悉业务，出了差错，领导批评了你，且不再让你独自一个人工作，你怎么办？ 19．第二题：假如你遴选成功，到了新单位，领导给你布置一项工作任务，你完成有一定的难度，领导感觉你不能胜任，你该怎么办？ 20．第三题：你的直接领导负责的某一项工作出现差错，上级领导却不知情、认为是你的责任而批评你。你怎么办？ 21．第二题：你把一份由同事起草的文件拿给领导审阅，领导发现文件中存在重大错误，当众严厉批评了你，请问，你怎么办？ 22．【例】正职领导安排你和部门一个老同志一起完成某项工作，老同志不和你沟通工作情况，导致你的工作没有完成好，受到领导批评，你怎么办。
最新人际沟通类面试题
最新人际沟通类面试题 作者：公选面试文章来源：公开选拔领导干部面试试题点击数：26 更新时间：2009-4-21 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄
弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。 (4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。 真题详解 1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2．你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。 (2)我还会积极和领导沟通，虚心接受领导的批评，承认自己没有把握好分寸，在帮助同
公务员面试真题及解析~人际沟通类
二、人际沟通类 (一)与领导 1. 你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。 【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此 在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。 如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。 其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方 一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。 然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误 我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。 总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。 2. 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导 说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。 (2) 从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。 (3) 我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本 职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。 3. 正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下 几方面去做： 第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持 工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题； 第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务 能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验 的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务 修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就 找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通 过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完 成各项工作。 第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到
结构化面试 人际沟通
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
公务员结构化面试 人际沟通
1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。 第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。 第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。 总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。 2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题) 【解析】王岩虎
【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。 针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心，我们不能仅仅停留在口头上，更要体现在行动上，这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。 当然了，也许我本身没有太大问题，可能是老张想多了，这时候，我同样应该积极主动地去化解矛盾，主动地去帮助同事，关心同事。而且，这种关心和帮助，应该体现在日常的工作和生活中，通过自己的行动，赢得同事的认可和尊重，这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。 对于领导对我有看法，我应该找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张如果有什么需要帮助的地方，我会义不容辞地帮助他。 在日后的工作中，我们应该多和同事交流感情，在生活和工作中多帮助同事，把单位建设成一个强有力的整体，此类的事情才能从根本上杜绝。 3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起你，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】作为工作组组长，肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之
人际沟通类面试题
人际沟通类面试题 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下: (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢;接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳;交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系;要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义， 以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾，先找自 身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮 助，一视同仁，不拉帮结派;互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失 误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。 公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导 汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同 志、本人的缺点和不足。 真题详解 1(小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现 在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2(你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎 么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我 很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。
面试官怎样才算做到精准招聘
面试官怎样才算做到精准招聘？ 员工的各种不当行为，不仅对企业造成了极为负面的影响，甚至大大破坏了商业环境。那么，HR在招聘面试的过程中，应该如何甄别出这类应聘者，减低企业的用人风险呢？面试官困惑的是，为什么应聘者抓不住我想问的问题而答非所问？或者，本想考察应聘者是否有较好的沟通能力，问来问去，都没问出来，最后只能草率判断不合适，而错失人才。 其实，这不全是应聘者的错，而是因为面试官的提问不够精准，导致对方不知如何回答，未能充分展露自己的优势与特长，双方都错失良机。 如何才能精准的提问，让应聘者瞬间抓住问题的核心点呢？ 关键是基于素质模型的精准发问，这是选人中最重要的环节。面试官要把握精准的人才画像，加上挖掘真实匹配的应聘者的信息，通过素质模型结合结构化的提问流程，就可以判断出应聘者是不是企业理想中的人选。 人才画像 人才画像卡的理论基础是冰山模型。冰山上主要包含经验、技能、知识等外在表现，是容易了解和测量的。冰山下包括素质、能力、动机、价值观等，是内在的，不易了解和被测量的。
雇佣是为了态度，培训是为了技能 学历、专业等（冰山上部分）在选人的过程中只是门槛性指标。而素质、价值观等（冰山下部分）往往不易被察觉，而这部分恰恰是区分高低绩效的一个关键因素。冰山下的素质很难被培养，企业或岗位又需要具备这些素质的员工，最快捷有效的方式，靠选择获得。因此，HR在选人上的理念，是选择冰山下、培养冰山上。 基于冰山模型描绘出岗位的人才画像卡，面试官还需结合结构化的提问技巧，对候选人进行精准提问。 1、面试中，面试官可以借用OBER法则 O-open，多问开放式问题，少问封闭式问题B-beh**ior，多问行为事例，少问想法/决心/意愿E-easy，问题要尽量简洁、确保容易理解R-related，问的问题要和所考察的素质项高度相关。 2、行为提问三要素 “你”、例子、场景基于素质设计面试问题，问题中需包含三个要素，“你”、例子、场景。问题要直击应聘者自身，用“你”来强调；问出应聘者过去的行为表现，用“例子”来导入；是什么情况下的例子，用“场景”来把握方向。 3、场景的四大设计维度
事业单位面试人际沟通题整理
人际沟通题整理 2、老同事不配合 问：你是单位新员工，领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你，来张快退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。面对这种情况你怎么处理？ 答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具体来所，我会做到以下几点： （1）与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩，其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。并表明领导对这 份工作的重视，领导对于我们的信任，我们不能辜负领导的期望，相信他 会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。 （2）与老张一起做好工作任务的分配，我主动承担一些耗体力、流程较为繁琐的工作，主动查阅资料请教老同事，并向老同志学习工作方法和经验，最 后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。 （3）多向领导汇报工作情况，并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献，对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。 （4）作为一名新同事，我应主动熟悉我们单位的规章制度、人员架构、业务范围、岗位需求等，熟悉领导的工作思路和做事风格，与同事们搞好团结协 作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况，不断保持上进 态势，争取早日能够独当一面。 兄弟齐心，其利断金。沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力 14、调动同事积极性 问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不太切合实际。时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因此情绪比较低落。领导现在让你带他去做企业宣讲工作，针对小李的情况，你在工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。 答：我会这么做： （1）与小李取得一次沟通，表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组织做贡献的决心。并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行，发表意见前 应考虑事情的可行性，才能让领导和同事们认可。建议他多向其他同事学 习，在单位中更好地焕发自己的光彩。 （2）在分配工作的过程中，让小李发挥特长，担当主要宣讲人，撰写宣传稿，并在宣讲之前针对企业的实际情况制定具体的工作方案，确保宣讲工作不 会出现问题。 （3）在制定方案的过程中，对小李进行适当的指导，脱离实际的部分及时进行修正，宣讲稿完成后，在单位内部进行彩排，邀请同事们参加，欢迎他们 提出宝贵意见，并看到小李改正的决心。 （4）认真记录小李在宣传工作中的优秀表现，纳入日常的管理台账，在工作报告中充分肯定他的优异表现，让领导看到他的进步和成长。
高级人才精准面试技巧
高级人才精准面试技巧 招聘人人能做，效果各不相同。企业招聘中高级人才，最怕的就是重复无效的招聘，既不能满足用人部门的需要，又浪费人力资源成本，影响企业的正常经营，是企业人力资源利润损失的巨大黒洞。案例： 在江苏南京有一家纺织企业，要招聘一个营销总监。公司陈总要求人力资源部伍经理加紧招聘，这位伍经理在两个月的时间内，通知了七位应聘者来公司面试不是被公司老总否认，就是因公司待遇问题，人才能力问题，或者人才要求高难满足而无法招到合适人选。最后陈总要求伍经理启动猎头，伍经理找了当地南京一家猎头公司，花了1个月时间，10万猎头费用，用年薪50万终于找到了一位人才。遗憾的是这位人才进来时未做有效的背景调查，贪小便宜，人品不佳，在参加广交会时，从中捞油水被公司财务察觉，而且在工作人缘不好，和营销人员关系紧张，在公司只做了两个半月，就因种种原因被公司辞退了。请想想： 1 该公司为招聘营销总监所花费的招聘成本是多少？ 2 为什么猎头顾问推选的人才也不行？ 从上面案例中，我们可以看出公司为了招聘一个高级人才所花费的显性成本如猎头费、工资、招聘费用等，更产生了不可估计的隐性人力成本：如时间成本、人才再招聘成本、团队士气影响、年度营销计划受阻等等。而企业太相信猎头顾问，对人才不做背景调查，使得人才不符合企业要求，可见，精准的面试有多么重要。那么如何达成一次精准的面试呢?使得能够准确识别人才、准确录用人才呢？根据笔者多年的经验，必须做好以下五方面工作： 一建立精准的岗位人才标准（知道企业要什么样的人才）
二建立精准的简历筛选流程（知道什么样的人才简历符合岗位要求) 三建立精准的甄选流程（知道应聘者的各项素质是否符合岗位要求） 四建立精准的面试流程（通过面试，了解该人才是否满足岗位要求)
结构化面试人际关系篇
人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那 么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式， 如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得 其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的 要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释 或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导 是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 2.处理原则 (1)对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊 敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 (2)对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员 必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重 后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
高管面试技巧
一、面试常见问题列举、询问的目的以及对策 问题1：你最大的缺点是什么？ 询问目的：从你的回答中考察你的思维能力。 对策：坦诚地回答并且需要告诉面试官你计划如何改进。 问题2：你为什么是最理想的候选人？ 询问目的：考察你的心态和表达能力。 对策：面试前就应该把你的答案写下来，经常练习，对这个问题要有明确的回答。 问题3：你之前的工作业绩如何出色？ 询问目的：了解你之前的工作情况。 对策：不应该只是说“我是好员工，按时上班，工作努力”，必须用有说服力的具体例子说明你如何出色。 问题4：你如何证明你的领导能力及团队合作能力？ 询问目的：了解你是否有相关职位的经验。 对策：用具体的例子来回答，如你在学校参加过哪些社团活动等。 二、面试注意要点 （1）寻找合适的公司 （2）面试前做好准备并不断练习 （3）准备好解释“为什么我是最佳人选”这一问题 （4）对面试中的问题给予相关的回答 （5）自信但不要冲动 好消息 下周六听彭中奕 讲怎么写简历 记者从市科技馆了解到，12月12日彭中奕先生还将从“怎样写好简历”方面做《个人简历撰写初级课程》的专题讲座。市科技馆将安排更大的讲座场馆，以满足广大市民的要求。市民可直接在下周六上午9点45分之前到达科技馆大厅集合。如有任何疑问，可拨打电话5371522向科技馆咨询。 记者手记 请给职场新人 多一点鼓励！ 在当天讲座的“问答时间”环节里，发生了一段小插曲：一位看上去步入职场不久的年轻小伙子直接用英文向彭先生提问，可能是太紧张，也可能是不知道怎么表达合适，他讲得极不流利，很多时候都是一个单词一个单词的“挤”出来。观众席开始发出了一阵阵议论和“笑声”；彭先生的翻译也善意地告诉小伙子可以帮他翻译。可小伙子说了一句中文后，还是坚持用英文提问，但依旧说得结结巴巴，观众席的骚动更明显了。这时候，彭先生面带微笑，耐心地听着，还鼓励他“没关系，慢慢说”。 英语不是我们的母语，除了上英语课外，其他时候我们几乎都用不上，所以讲得不好也是情有可原。笔者认为，这位小伙子的精神和勇气很值得我们学习，虽然他讲得不好，但至少他敢开口去说。毕竟，我们每个人都是从不会到会，一步一步走向成熟的。所以，请社会和企业多给我们的职场新人一些鼓励、一些机会！
结构化面试技巧：人际沟通类全解析
从化学习中心中公教育·给人改变未来的力量 结构化面试技巧：人际沟通类全解析 人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型，下面中公就给大家带来人际沟通类全解析：第一：人际沟通类题目题型特点 人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。 第二：人际沟通类题目答题技巧 人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。 例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题) 按照咱们答题的“四步法”： 第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。 第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。 第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。 第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。
公务员面试题型之人际沟通类
人际沟通类 1.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ （1）成绩比较突出，得到领导的肯定是好事情，以后更加努力。做好本职工作。 （2）检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。为人处世。 （3）工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心 （4）不在领导前拨弄是非 （5）乐于助人 （6）和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。注意影响。 1.表明态度——好事；继续，不辜负。 2.查找原因——内在：专注工作，疏远同事；外在：误会。 3.努力方向——老实做人、扎实做事，路遥知马力、日久见人心；注意分寸，注意影响；不搬弄是非。
2.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？ 一是公务员的考核与提拔是从德能勤绩几方面来综合考察，工作业绩的优劣仅是其中一个方面 二是三人行，必有我师焉，他既然得到了提拔，那就肯定有做的值得我学习的地方。比照先进，查找差距，虚心学习，迎头赶上。 三是重点放在自查自省、虚心学习上，而不能心灰意冷、自暴自弃，更不能把情绪带入工作，影响工作。 四是对组织要充满信心，努力工作，是金子总会发光。 1.分析原因——德能勤绩廉。 2.表明态度——三人行必有我师焉；比照先进，查找差距，虚心学习，迎头赶上。 3.正确做法——自查自省、虚心学习，而非心灰意冷、自暴自弃，更不能带情绪工作；相信组织，努力工作，是金子总会发光。 3.单位负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？ 一是要以工作为重，以大局为重，两位领导都要尊重，不管哪位领导交待的工作都要尽心尽力、不折不扣地完成。
五招可以提升面试十倍的精准度
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 五招可以提升面试十倍的精准度 招聘人人能做，效果各不相同。企业招聘中高级人才，最怕的就是重复无效的招聘，既不能满足用人部门的需要，又浪费人力资源成本，影响企业的正常经营，是企业人力资源利润损失的巨大。 案例： 在江苏南京有一家纺织企业，要招聘一个营销总监。公司陈总要求人力资源部伍经理加紧招聘，这位伍经理在两个月的时间内，通知了七位应聘者来公司面试不是被公司老总否认，就是因公司待遇问题，人才能力问题，或者人才要求高难满足而无法招到合适人选。最后陈总要求伍经理启动猎头，伍经理找了当地南京一家猎头公司，花了1个月时间，10万猎头费用，用年薪50万终于找到了一位人才。遗憾的是这位人才进来时未做有效的背景调查，贪小便宜，人品不佳，在参加广交会时，从中捞油水被公司财务察觉，而且在工作人缘不好，和营销人员关系紧张，在公司只做了两个半月，就因种种原因被公司辞退了。请想想： 1、该公司为招聘营销总监所花费的招聘成本是多少? 2、为什么猎头顾问推选的人才也不行? 从上面案例中，我们可以看出公司为了招聘一个高级人才所花费的显性成本如猎头费、工资、招聘费用等，更产生了不可估计的隐性人 1 / 10
力成本：如时间成本、人才再招聘成本、团队士气影响、年度营销计划受阻等等。而企业太相信猎头顾问，对人才不做背景调查，使得人才不符合企业要求，可见，精准的面试有多么重要。那么如何达成一次精准的面试呢?使得能够准确识别人才、准确录用人才呢?根据笔者多年的经验，必须做好以下五方面工作： 1、建立精准的岗位人才标准(知道企业要什么样的人才) 2、建立精准的简历筛选流程(知道什么样的人才简历符合岗位要求) 3、建立精准的甄选流程(知道应聘者的各项素质是否符合岗位要求) 4、建立精准的面试流程(通过面试，了解该人才是否满足岗位要求) 5、建立精准录用决策后续管理流程(使应聘者在企业稳定，持续作出贡献) 可以看出：高级人才面试，流程为王。千万千万别做拍脑袋的面试，由某一人人说了算。借用一句广语：大家好，才是真的好!意思是大家都说这个人好，才是真的好!因此，精准的面试要做好人才标准建立，简历精准筛选，素质精准测评(学历、资格、性格、能力、潜质)，精准面试(行为面试法、结构化面试、小组面试相结合)，精确录用(找对人，做对事，后续录用也重要)。 做好以上每个细节，就能减少招聘的盲目性和随意性，尤其是中高级人才的招聘能更准确、有效。从而提高企业人才招聘效果，降低人才招聘成本，最大限度提升招聘工作的成效，为人才的引进打下良好基础，为企业的发展作出贡献!
公务员面试经典总结之人际关系
公务员面试之人际关系处理题型应对原则 人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。 “上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。 处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办? “下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。 处理原则：管理、关心、爱护、指导。 例：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题? “左”——单位中的同事。 处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办? “右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。 处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。
答题步骤 态度→原因→化解→避免 人际关系给定人际障碍妨碍工作，定位角色，处理解决。 答题技巧 入境：进入题目情景，身临其境，解决问题，展开联想。 工作原则：要有自己的处事做人原则，根据自己原则处理事情。自己一定是一个人格高尚，宽容大度的人。 ①理性客观，对事不对人，积极主动有效沟通 ②阳光心态，换位思考。将心比心，理解包容，站在对方角度思考问题 ③宽容，真诚，与人为善，低姿态。 ④团队精神，团结协作，团队意识，不争功，不贪利 ⑤权属意识，明确自身角色，工作为重。 答题思路 ①切题：找题目问题出在哪里，有几个问题，都和那几个主题有关。 ②针对具体问题找原因或者设想原因 ③根据原因找对策（根据自己的处事原则） ④扬长避短以后借鉴
事业单位面试—人际关系题型答题技巧
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。 一、人际交往意识与技巧题含义 在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。 二、人际交往意识与技巧题测评能力 如何处理冲突;如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性 三、题型介绍 生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。 (1)与领导的人际交往 例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做? (2)与同事的人际交往 例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。 (3)与下属的人际交往 例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办? (4)与群众的人际交往 例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事? (5)与亲朋的人际交往 例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办? (6)多重关系的人际交往
面试资料(一)人际关系
第一类：人际关系题（必考） 1.领导安排你和同事共同完成一项工作，同时和你意见有分歧，你会怎么处理？ 答：同事和我意见有分歧是非常正常的，可以理解，因为专业、性格、经历的不同，分析问题的角度就不同，所以处理问题的方式方法也就不同，一旦遇到题目中出现的情况，我会从大局从工作从团结出发，进行妥善的管理。首先我会进行自我反思，换位思考。责人先责己，我会站在同事的角度上分析同时为什么会有不同的意见，不同意见的症结在哪里。如果是我自身的问题我会勇于承认错误，及时改正。如果是同事意见存在问题，我会在合适的时机以合理的方式与同事进行沟通，真诚的与之交换意见，如果经协商两人的意见达成一致，则最好不过了。如果仍然各执己见，则会将两个人的意见上报领导定夺，带领导拿出意见后，团结一致，圆满完成领导交代的工作。 2.在执行过程中你发现领导的决定是错误的，面对此情况你会怎样处理？ 人非圣贤，在工作中领导难免会出现错误，这是很正常的，一旦出现此问题，作为下属，我会从大局从工作出发，正确看待，同时维护好领导的形象和威信，绝不张扬。 首先我会进行自我反思，换位思考。针对相关政策法规认真分析领导的决定和意见，同时站在领导的位置思考，领导为什么会做此决定。如果发现是自己的问题，则坚决执行领导的决定。如果仍然认为是领导决策有误，我会在合适的机会找一个适当的时机找领导沟通，真诚委婉的与领导交换意见，如果领导能够接受意见则最好不过，如果领导不接受意见仍坚持自己的决定，这时我会对问题的性质进行分析判断，如果是执行问题，我会按照下级服从上级的原则必须执行，如果是违反法律法规的行为，则应向有关部门反映情况。 3.领导安排你与一位老同志共同完成一项工作，但是这位老同志对你老是看不惯，说三道四，对你的对你的工作也不支持，你会怎么办？ 答：领导安排我与老同志一起工作是对我的信任，也是一次向老同志学习的机会，我一定不会辜负领导的期望与老同志亲密合作，但是出现老同志说三道四不配合工作这样的事情也是很正常的。我会理性对待，妥善处理。 首先我会自我反思，换位思考。找出原因和症结所在。如果是我的工作方式方法有问题，或者是我的做事风格有问题，我一定会及时改正。如果不是我自身的问题，老同志工作能力强，经验丰富，很多地方都值得我学习，我会加强与老同志的沟通和交流，工作积极主动，遇事认真请教，放低姿态，做个小学生。在工作生活上对老同志多一些关心和照顾，相信随着两个人的了解增加和认识加深，一定能消除误会，化解矛盾，形成和谐的人际关系，圆满完成任务。 4.两个领导一个职务高一个有恩于你，工作中产生分歧，你会怎么办？ 答：领导在工作中发生分歧是很正常的，因为每个人的专业、知识、性格、经历的不同，认识和分析事物的角度不同，那么所选择处理问题的方式方法也就会不同。首先，作为下属，我会从大局从工作出发，维护好领导的形象和威信，绝不张扬。其次，领导之间发生意见分歧是决策层的事情，作为下属绝不能参与，决不能因为领导的职务高或有恩于我就妄自执行。我相信领导们素质高能力强经过协商一定会达成统一一致的意见，带领导达成一致意见后，我会尽职尽责的完成本职工作。