便民服务中心简介
关于便民服务中心工作总结
关于便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结一、工作概述便民服务中心是社区服务的重要组成部分，是为群众们提供方便、快捷生活服务的平台，其主要工作职责是为社区居民提供详尽、个性化、高效的服务。
除了交通银行、邮政银行、电信营业厅、社保服务厅、旅游信息服务中心、房产中介机构、美容美发中心、买卖中心、便利店等传统服务商，还包括新兴的珠宝、汽车租赁、旅游、医美、物流等行业的自营服务，便民服务中心提供一站式的服务，为居民办事减免不少时间和精力。
二、工作内容1、服务群众。
服务群众，是核心工作之一。
便民服务中心不仅提供物质方面的服务，还包括精神方面的服务。
在这里，居民可以享受到公共设施、娱乐设施、商务设施以及文化活动等全方位服务。
2、维护服务品质。
便民服务数据的品质是值得重视的一点。
通过降低商品和服务成本、加强对服务品质的管理和监督、制定业内标准和维护竞争机制，维护服务品质，是实现能够持续生产和成长的可持续发展的关键之一。
3、维护客户满意度。
便民服务中心需要实时了解客户的情况、需求、意见，不断地研究、优化服务方式、流程和体验，加强管理和人员培训，提升客户满意度和信任度，这是建立长期稳定的客户关系的重要途径。
4、开发新业务。
开发新的业务对便民服务中心的长期发展是必须的。
当前，随着社会的发展和人们的追求，便民服务中心需要不断推出新的产品和服务，如电子商务、金融服务、投资等以应对社会需求的变化。
5、合理管理资源。
如何充分利用现有资源和规范运营便民服务中心，是当前便民服务中心工作重点之一。
合理管理和配置资源，开展效益分析评估、不断优化流程，有效控制成本，并不断通过吸引更多的外部投资、探索创新的合作模式等手段，持续开拓市场空间和业务范围。
三、工作总结1、优点（1）便民服务中心能够为居民提供一站式服务，为人们的生活提供不少的便利。
（2）便民服务中心的服务非常丰富，从旅游到购物、房产到社保，几乎涵盖了市民日常生活中所需的所有方面。
便民服务中心制度模版
便民服务中心制度模版一、引言随着社会的发展，人们对便民服务的需求日益增加。
为了更好地满足公众的需求，各级政府纷纷设立了便民服务中心。
本制度模板旨在规范便民服务中心的运行，提升服务质量，为公众提供便捷高效的服务。
二、便民服务中心的定义和职责1. 便民服务中心是政府向公众提供一站式服务的窗口，致力于满足公众的各类需求，提供便捷高效的服务。
2. 便民服务中心的职责包括但不限于：提供各类证件办理服务、提供法律咨询与援助、提供社保医保服务等。
三、便民服务中心的组织结构1. 中心主任：负责便民服务中心的日常工作管理和决策。
2. 办事窗口：设立不同的窗口负责不同的业务，每个窗口都配备有专职人员，提供咨询和办理服务。
3. 后勤支持部门：负责中心物资采购、设备管理、安全保卫等后勤工作。
四、便民服务中心的工作流程1. 公众到达中心后，由接待人员进行登记，并给予初步指导。
2. 工作人员根据公众的需求，引导其到相应的办事窗口。
3. 办事窗口的工作人员详细了解公众的需求，并提供相关政策咨询。
4. 工作人员指导公众准备材料，然后办理相关手续。
5. 在办理过程中，工作人员保持通报与沟通，及时解决遇到的问题。
6. 办理完成后，工作人员对办事过程进行满意度调查，并记录反馈意见。
7. 办事窗口的工作人员汇总办理情况，及时向中心主任作报告。
五、便民服务中心的服务宗旨1. 公正公开：依法提供公正、公开和透明的服务，确保每位公众享受平等的待遇。
2. 便捷高效：倡导简化办事流程，提供快捷高效的服务，节约公众的时间和精力。
3. 优质服务：提供高质量的服务，确保公众满意度达到一定的水平。
4. 诚信守约：遵守道德规范，保证办事过程的诚信和透明。
六、便民服务中心的工作要求1. 全员服务意识：中心的每位工作人员都应具备服务意识，热情接待每一位公众，提供专业的咨询和办理服务。
2. 业务知识与技能：工作人员应具备扎实的业务知识和办事技能，能够快速准确地解答公众的问题并妥善处理办理手续。
便民服务中心解说词
便民服务中心解说词第一篇：便民服务中心解说词常河镇管理区便民服务工作解说词尊敬的各位领导：大家上午好！首先欢迎各位领导莅临常河镇管理区检查指导工作。
在此，我谨向各位领导致以热烈的欢迎。
我是便民服务大厅工作人员王荣法。
今天我来为各位领导汇报我们常河镇管理区便民服务工作情况。
首先，我们来看第一块展板。
第一栏是我们常河镇管理区便民服务领导小组。
我们党委、政府高度重视群众工作。
成立了以书记为组长的便民服务领导小组。
坚持“一把手”亲自抓、负总责。
第二栏是我们便民服务中心全部工作人员。
第三栏是我们便民服务中心工作流程图。
请领导看第二块展板。
它既展示我们群众工作的掠影，也展示我们群众工作的成果。
我们还积极创新群众工作新机制。
请看，挂在墙壁上的这个公示栏。
------“双代”工作公示栏。
“双代”即信访代理和事务代办。
为做好群众工作，我们始终坚持急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，突出情为民所系、权为民所用、利为民所谋。
在公示栏的左下方，是管理区领导干部公开接访值班表。
我们坚持每天都有一名领导干部公开接访。
并形成长效机制。
为了进一步加强群众工作，更好的服务群众。
常河镇管理区投资27万元。
建成建筑面积50余平方米的便民服务大厅。
这就是我们的便民服务大厅。
大厅门口上方，是LED电子屏幕。
及时公示、公开，便民服务事项办理程序。
请来到我们的便民服务大厅。
（各位领导！请进！）我们便民服务大厅集信访中心、便民服务中心于一体。
涵七个服务窗口。
分别是信访、民政、惠农、司法、公安、计生、财政等。
共九名工作人员。
接待、办理、反馈“一条龙”服务。
今年以来，便民服务大厅共办理便民服务事项逾千件。
发放各类惠农资金150余万元。
解决各类矛盾纠纷40余件。
收集意见和建议30多条。
我们便民服务大厅，室内硬件设施先进，办公桌椅、档案柜齐全。
配备电脑、打印机、复印机、惠农资金自助查询系统等，现代化办公设施。
特别是，这个查询系统，只要输入要查询人的姓名或身份证号，就可以自助查询涉农资金账户情况，如粮种补贴、粮食直补、家电下乡补贴等，我们正准备把新农合、新农保纳入这套查询系统。
乡镇便民利民服务中心简介
“热心、尽心、精心”，一进xx镇便民利民服务中心，六个鲜红的大字醒目、庄严。
这是xx镇党委、政府对社会的庄严承诺，也是xx镇便民利民服务中心全体工作人员的誓言。
针对群众到镇里办事因部门分散，群众难找人，找人难，给群众带来诸多不便的实际。
镇党委、政府以建立服务型政府为目标，本着全心全意为人民服务的宗旨，服务基层、服务群众、服务党员的工作思路，大胆改革管理模式，整合站所资源，将党团、计生、民政、财政、林业、残联等六个和群众关系密切的站所实行集中办公，把过去分散在各个服务单位办理的事项集中到一个窗口办理，实行一站式服务。
中心以便民利民为工作的出发点和落脚点，主要负责党团关系接转，农村（城市）居民最底生活保障，五保户、残疾人、流动人口、计划生育、林业、财政等社会服务管理工作。
采取直接服务、咨询服务、代理服务等多种形式，把过去群众办事需要一个部门一个部门跑，一个程序一个程序找人办，转变为一个办公室一条龙办结，极大地方便了群众办事。
为努力做到“民有所思、我有所想，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所困、我有所帮”。
中心把“让群众少跑一趟路”，“让群众办事少等待半天”作为奋斗目标，严格实行首问负责制、限时办结制和服务责任制。
每个岗位都设立了正副值班，确保在每个工作日都有一名值班人员，实行了服务内容、办事程序、办事依据、收费标准、办事结果、监督电话“六公开”，使群众一看就明白，一看就放心。
做到了一般事项当场办结，特殊事项承诺办结，重大事项联合办结，控制事项明确答复，需上报事项专人负责。
规范了办事程序，提高了办事效率。
便民利民服务中心的建立，进一步转变了政府职能、改进了工作作风，提高了行政效能，方便了群众办事，促进了阳光作业。
让群众从中感受到了实实在在的方便，使服务型政府的形象深入人心，得到了广大群众的积极拥护。
进一步转变政府职能、改进工作作风，方便群众办事，使服务型政府的形象深入人心，才能得到广大群众的积极拥护。
便民服务中心的建设工作方案
未来发展方向与目标
智能化发展
利用人工智能、大数据等先进技术，推动便民服 务的智能化发展，提高服务效率。
跨域服务整合
整合各类服务资源，实现跨域、跨部门的服务整 合，提供一站式服务。
服务质量持续提升
继续优化服务流程，提升服务质量，提高市民满 意度。
推动便民服务事业的建议与期望
加强科技创新
积极引入新技术，推动便民 服务的科技创新，提高服务
效率和质量。
1
深化跨部门合作
加强各部门之间的协作，打 破部门壁垒，实现服务的无
缝对接。
强化人才队伍建设
重视人才培养和引进，建立 高素质的服务团队，提升整 体服务水平。
鼓励社会参与
鼓励社会力量参与便民服务 事业，形成政府、企业、社 会共同参与的良好格局。
THANKS
感谢观看
服务流程设计
服务流程优化
通过精简办事流程、提高服务效率，减少市民办事的时间和精力成本。例如， 推行“一窗通办”模式，实现多部门联办，让数据多跑路，群众少跑腿。
线上线下融合
打造线上服务平台与线下服务中心的紧密结合，提供预约、咨询、办理等服务 的全流程线上操作，同时保留线下窗口服务，满足不同群体的需求。
、有效。
06
长期发展与改进
服务升级与创新
智能化服务
引入先进技术，推动智能化服务升级，如自 助终端、语音识别等，提高服务效率。
线上线下融合
拓展线上服务渠道，实现线上线下服务无缝 对接，提升用户体验。
个性化服务
针对不同群体需求，提供个性化服务方案， 满足多样化需求。
服务创新试点
鼓励开展服务创新试点，探索新的服务模式 ，形成可复制推广的经验。
人员培训与职业发展
XX镇服务中心简介
孙店镇服务中心简介孙店镇便民服务中心是孙店镇人民政府的派出机构，主要履行有关行政审批的组织、协调、监督、管理和服务职能。
主要宗旨是服务经济、方便群众、塑好形象。
中心观念是：宁可自己麻烦百次不让群众麻烦一次人口与计划生育服务一、一孩生育证的办理程序(1)申领对象:合法结婚且无子女(含亲生子女、养子女、继女子)的夫妻。
(2)办理程序:符合生育政策要求生育的,应在生育前到女方户籍所在地镇人民政府填写《一孩生育证发放登记表》,并提供下列材料：①夫妻双方身份证;②户口簿;③结婚证(属再婚的,还需提供原离婚的判决书、调解书或协议书和其它相关证明);④计划生育技术部门出具的女方健康检查证明。
符合生育第一孩条件的,给予登记,免费发给一孩生育证,不符合生育条件的,不予办理并告知理由。
二、《流动人口婚育证明》办理离开户籍所在地，以工作、生活为目的异地居住的成年育龄人员。
（就医、上学、探亲、旅游人员除外）申报材料: 1、《流动人口婚育证明》（附本人近期一寸免冠照片三张）；2、.本人身份证、户口本、生殖保健手册；3、处于妊娠期的育龄妇女应出示《生育证》；已生育子女的，应提交由施术单位或计生部门出具的避孕节育情况证明；政策外生育的，应提交处理执行情况。
4、免费办理。
三、独生子女父母光荣证办理申领条件：一、户籍或住所在本行政区域内，自愿终身只生育或依法收养一个子女的，经本人申请，本人所在镇人民政府核准后即可发给《独生子女父母光荣证》。
二、申领《独生子女父母光荣证》应向发证机关提交以下材料：1、独生子女父母光荣证申请表；2、户口本、身份证及其复印件；3、独生子女及其父母近期二寸合影照片3张；4、依法收养的还应提供《收养证》及其复印件。
对符合规定条件的，免费发给《独生子女父母光荣证》，并登记、造册和建档。
对不符合规定条件的，应将不予发证的决定和理由书面通知申请人。
法律服务1、组织开展人民调解工作2、组织开展法制宣传教育工作3、指导管理基层法律服务工作4、协调开展刑释解救人员帮教安置工作5、提供法律咨询服务财税服务1、汽车摩托车下乡补贴2、种粮补贴3、良种补贴4、能繁母猪补贴5、耕地占用税征收民政服务1、优抚2、五保供养3、低保发放4、救济救灾5、帮参残助残国土资源服务一、违法占地处理二、土地纠纷的调解处理三、宅基地审批办理（一）、申请条件1、农村村民无宅基地的：2、农村村民户，除父母身边留下一子女外，其他成年子女确需另产门户而已有的宅基地低于分户标准；3、回乡落户的离休、退休、退职的干部职工，复退军人和回乡定居的华侨和港、澳、台同胞，需要建房的无宅基地（符合第（2）项的除外）；4、原宅基地影响村镇建设规划，需要收回而又无宅基地的。
乡镇为民服务中心简介
乡镇为民服务中心简介为民服务中心是乡镇党委、政府副科级常设机构，主要工作是为发展经济提供综合性服务，职能定位于提供全程服务，推广现代科技，宣传政策法规，培育新型农民，探索科学管理，构建服务型政府，全面建设小康社会。
目的：提供服务，优化环境，发展经济，维护稳定。
宗旨：帮民致富，为民解忧，服务全局，振兴经济。
服务内容：全程代办有关证照，传播现代科技信息，培育科技示范基地，指导劳务有序输出，宣传涉农政策法规，搞好机关综合服务。
服务理念：宁可自己麻烦不让群众作难当好人民公仆服务百姓致富组织机构图：（见下页）乡镇为民服务中心组织机构图乡镇为民服务中心工作制度为加强为民服务中心建设，更好地实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富，为民解忧，服务全局，振兴经济”的服务宗旨，特制定本制度。
1、加强政治学习，不断提高政治理论水平，增强宗旨意识，认真践行“三个代表”重要思想。
2、认真学习党在农村的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高为民服务的综合素质。
3、严格遵守作息制度，坚守工作岗位，遵章守纪，爱岗敬业。
4、办理证照及有关手续，要认真受理，一次性告知，简化程序，全程代办。
5、想农民所想，急农民所急，及时传播各种信息、技术，适时提供有效服务。
6、对农民、企业反映的涉及切身利益的问题，可通过说服教育、政府行为、法律指导等途径妥善解决，维护其合法权益。
7、对群众来电、来信、来访要认真登记，视情况分别做好解答、协调、上报等工作，让群众满意，促进社会稳定。
8、对待办事群众要文明用语，热情接待，耐心诚恳，主动服务。
9、积极搞好乡镇机关综合服务，努力当好领导参谋助手，认真完成领导交办工作。
10、不断强化服务意识，做到传达精神要及时，收集情况要准确，处理问题要稳妥，提供服务要到位，切实将工作平台前移、服务重心下移。
11、增强公仆意识，牢记服务宗旨，更新服务观念，拓宽服务范围，提高服务质量，真正树立起党和政府“执政为民”的良好形象。
创新优化服务 搭建便民心桥——定远县李家湾乡便民服务中心简介材料
定远县李家湾乡位于定远县城区，是全县的政治、经济、文化中心。
今年来，我乡认真贯彻落实中央和省市县关于“放管服”改革的一系列决策部署，紧密结合转变作风改善发展环境建设年和深化“放管服”改革工作突破年，按照“一窗办一网办简化办马上办”的工作要求，聚焦群众反映的“办事难、办事慢”、“多头跑、来回跑”等问题，强化组织领导，转变工作作风，创新优化服务方式，着力提供便捷高效的政务服务，以全新的服务出便利和品质，切实增强群众的幸福感和获得感。
一是整合各类资源，建立服务中心。
遵循始于群众需求，终于群众满意的原则，结合我乡工作实际，把分散在各楼层与群众生产生活密切相关的服务事项集中到便民服务中心。
按照“一窗受理、集成服务”模式，进一步优化整合便民服务中心“一站式”功能，设置精准扶贫、社会救助等服务窗口16个，实现从“多头办、多次办”转变为“一个窗口”、“一次办成”。
同时，全面实行AB角工作制，确保每个窗口时时都有一名业务精湛的工作人员，实现了全能补位、全程服务。
目前，乡便民服务中心每天接待办事群众500人（次）以上，为群众办理惠农政策、社会保障、民生救助等事项460多件。
二是规范运行管理，提升服务质量。
为规范便民服务中心运行管理，提高为民办事服务效率和质量，制定了便民服务中心管理办法、政务公开制度、限时办结制度、首问责任制、AB角工作制度、一次性告知制度、责任追究制度等10多项制度，统一规范了便民服务中心流程，印发政务服务事项办事指南。
全体工作人员统一挂牌上岗、主动亮明身份，便于群众办事咨询，统一服务要求、服务态度、考核奖惩，有效转变了干部作风，提高了办事效率。
同时，为进一步畅通信访诉求反映渠道，推行“123”工作模式加强“信访接待服务中心”建设，即一个中心、两项措施、三个承诺（在“信访接待服务中心”，每天确定1名党政领导和站所负责人接访来访群众、实行接访事项批办解决“权利直通车”，做到服务态度满意承诺、服务程序透明承诺、服务结果公正承诺），今年以来，共受理群众来访案件356件，其中已办结341件，其余15件正在调查办理。
爱心驿站建立社区便民服务中心
爱心驿站建立社区便民服务中心在快节奏的现代社会中，人们的生活压力越来越大，面临着各种各样的困难和问题。
为了提供更多便利和帮助，爱心驿站建立社区便民服务中心，成为社区居民的温暖港湾和实用利器。
社区便民服务中心是一个致力于满足居民各种需求的综合性平台。
它既可以提供日常便民服务，如信件、包裹的投递和领取，缴费服务，生活必需品的购买等，还可以为居民提供一些社交活动、教育培训、咨询服务等。
首先，社区便民服务中心为居民提供了高效便捷的服务。
居民可以在社区便民服务中心寄出和收取信件、包裹，避免了因为工作繁忙无法及时处理这些事务的困扰。
此外，社区便民服务中心还提供了缴费服务，例如水电费、燃气费等，方便居民在一个地方完成多种付费任务。
购买日常生活用品也变得轻松便捷，社区便民服务中心提供了超市或小卖部，居民可以在这里购买各种所需的商品，而无需费时费力地去远处的商场。
社区便民服务中心的服务时间也相对较长，为居民提供更充裕的选择。
其次，社区便民服务中心还可以促进居民之间的社交活动和交流。
社区设立了一些娱乐设施，如阅览室、棋牌室等，居民可以在这里共同享受这些设施带来的快乐。
社区还组织了一些课程和培训班，让居民们有机会学习新知识或提高自己的技能。
此外，社区便民服务中心还可以提供一些咨询服务，如法律咨询、心理咨询等，帮助居民解决实际问题和困惑。
这些活动和服务不仅可以满足居民的需求，还可以加强社区居民之间的交流和联系，建立起一个互帮互助的友好社区。
最重要的是，爱心驿站建立社区便民服务中心还开展了一系列关爱行动。
他们注意到一些社区中的孤寡老人和残疾人士，有计划地为他们提供关怀和帮助。
社区便民服务中心组织志愿者定期上门看望老人，给他们送去温暖和问候。
同时，社区中也设有一些设施和服务项目，如无障碍坡道、盲道等，方便行动不便的居民出行。
这些关爱行动体现了社区的温暖和人文关怀，让社区成为居民们心灵的栖息地。
综上所述，爱心驿站建立社区便民服务中心在满足居民各种需求的同时，为社区居民提供了一个互帮互助、温馨和谐的生活环境。
便民服务中心提供高效便捷服务的重要平台
便民服务中心提供高效便捷服务的重要平台现代社会的快节奏生活，人们对于高效便捷的服务需求越来越高。
在这个背景下，便民服务中心作为提供个人和社区服务的重要平台，发挥着一种桥梁的作用，使得人们的生活更加便利。
便民服务中心是一个为居民提供多种服务的机构，它们可以提供各种生活服务，包括但不限于政务服务、信用查询、社区资讯、休闲娱乐等。
通过提供丰富多样的服务项目，便民服务中心能够满足大家多样化的需求。
而且，这些服务中心通常位于社区附近，使得居民可以很方便地就近办理各种事务，节约时间和精力。
首先，便民服务中心提供的政务服务是其最重要的功能之一。
政务服务涉及到民众的各类身份证明、户口迁移、办理社保、医保等事务，这些都是每个人在生活中必然会遇到的事情。
而通过便民服务中心的支持，居民可以在短时间内完成各种繁琐的手续，而不必亲自到政府办事大厅排队等待。
便民服务中心的工作人员经过专业培训，能够提供快速、准确的服务，极大地提高了办事效率。
其次，便民服务中心的信用查询服务也是居民非常关注的一项服务。
在社会发展的进程中，个人的信用记录越来越重要，能否享受到一些福利和优惠也很大程度上取决于个人的信用状况。
通过便民服务中心提供的信用查询服务，居民可以及时了解自己的信用状况，并采取相应的措施进行改进。
这样的服务使得个人能够更好地掌握自己的信用状况，提高自己的信用水平。
此外，便民服务中心还为居民提供各类社区资讯的服务。
包括社区活动通知、社区公告、社区新闻等。
通过这些信息的发布，居民能够及时了解到社区中发生的各类事件和活动，方便参与其中。
这种信息交流的途径为居民提供了更多社交互动的机会，加强了居民之间的联系，营造了融洽的社区氛围。
此外，便民服务中心还可以提供一些休闲娱乐的活动和服务，使居民有更多的选择和机会去放松身心。
例如，举办一些兴趣小组、培训班，或者组织一些康体活动等等。
通过这些活动的举办，居民可以忙碌之余找到放松自己的方法，增加社区居民的互动和交流，丰富了社区的生活。
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1 便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神,切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展,积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了＊＊镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标,建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙"、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续,以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。 2
便民服务中心工作流程 授理(服务对象所需材料及处理程序) 办 理 审核服务对象材料、手续 依法办理 限时办理，材料手续齐全的当天办理
延时办理，需要请示上级部门的在下一个工作日给予答复办理 3
便民服务中心工作职责 (一) 认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二) 负责接待群众来人、来访,告知有关事项。 (三) 为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务. (四) 负责办理各类证件、合同、手续。 (五) 负责处理各种纠纷。 (六) 负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七) 负责来人办事登记、处理情况及建立档案。 4
**镇便民服务中心限时办结制度 一、 限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、 服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人. 三、 服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限,由**镇党委、政府会议确定,并对外公开. 四、 对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结. 五、 对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核,确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、 无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后,告知服务对象延时办结的理由和具体时间,并报镇“中心”备案. 七、 无正当理由延时办结的，按相关规定处理。 5
便民服务中心服务职责 办理各种证件，处理各种土地纠纷,由土地站负责； 办理低保、五保，发放救济、救灾款物，为贫困老百姓解决实际困难，由民政办负责； 办理各种荒山、土地承包合同,由经管站负责; 办理林权证发放,退耕还林补助兑现等，由林业站负责； 处理各种纠纷，由司法所负责; 其它事项由对口站所负责。 6
镇民政办受理范围及办理程序 执法依据: 1、《中华人民共和国村民委员会组织法》 2、《山西省村民委员会组织实施办法》 3、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》 4、山西省实施《中华人民共和国城市居民委员会组织法》办法 5、国务院《革命烈士褒扬条例》 6、国务院《军人抚恤优待条例》 7、山西省《军人抚恤优待条例实施办法》 8、《中华人民共和国残疾人保障法》 9、国务院《农村五保供养工作条例》 10、民政部《抚恤救济事业费管理使用办法》 11、民政部《关于切实加强救灾款管理使用工作的通知》 7
＊＊镇司法所执法责任制公示 1、《中华人民共和国民法通则》 2、《中华人民共和国民事诉讼法》 3、《中华人民共和国行政诉讼法》 4、《中华人民共和国行政处罚法》 5、《中华人民共和国国家赔偿法》 6、《中华人民共和国行政复议条例》 7、司法部《民间纠纷处理办法》 8、山西省司法厅《司法助理员工作暂行规定》 9、司法部《人民调解委员会组织条例》 10、司法部《乡镇法律服务所工作细则》 11、《关于在公民中基本普及法律常识的决议》
司法所执法岗位责任 1、 指导、管理人民调解工作，组织开展民间纠纷预防和调处工作； 2、 在镇政府开展依法处理工作的执政,执法检查、监督工作； 3、 指导、管理基层法律服务工作； 4、 受镇政府的委托，处理或参与处理民间疑难纠纷的调处工作; 5、 组织开展普法宣传和法制教育工作； 6、 组织开展对刑满释放，解除劳教人员的过渡性安置和帮教工作； 7、 参与社会治安综合治理工作； 8、 完成上级司法机关和镇政府交办的其它工作。 8
监 督 措 施 1、 要定期向辖区内各单位、各部门及纠纷当事人发放《执法活动意见卡》,由单位、部门和当事人进行执法监督，对执法人是否认真负责、公平、公正、廉洁等情况填写意见卡,进行监督。 2、 定期向镇党委、人大、政府、纪检委和县局汇报执法情况，并出执法自律报告,自觉搞自查自纠，设立举报箱、公开监督举报电话,接受社会各界的监督。 3、 实行评查制度,执法人员要定期总结经验,找出差距，提出整改措施。 4、 对因工作失误造成错误,要在单位公开检查，并向当事人赔情道歉。
过错责任追究 有以下情况的要进行过错责任追究: 1、 执法人员在执法中，因主观过错，疏忽大意造成错误的； 2、 执法人员在执行公务时因玩忽职守造成损失和不好影响的； 3、 执法人员在办理案件，调处纠纷时用法不当,给当事人造成损失和不好影响的； 4、 执法人员在受理纠纷后，调处不及时、办法不得当造成民转刑的； 5、 执法人员在处理问题时，不依法办事，偏三向四，不公、不正的； 6、 执法人员在办理事务时向当事人吃、拿、卡、要,有不廉洁行为的； 7、 办理事务收费不公的。 对有以上行为的,视情节轻重、经济损失大小、社会影响程度，依据国家的有关规定和单位的规章制度，据情分别给予批评教育，损害赔偿、党纪、政纪等处分,情节严重的依法追究刑事责任. 9
镇国土所业务流程 表类审批 宅基地：个人申请—村规划申报—国土所审核—镇政府审批—县国土局审批 改、扩建:个人申请—村规划申请—国土所审核—镇政府审核-县国土局审批 证审批 农用证：村填写资料—镇农经站监管合同—镇政府审核—县国土局审批 集体使用证 新办：村填写资料—宅基地审批表—镇政府审核—县国土局审批 变更：买卖—村填写资料—完税证明—卖方土地手续—镇政府审核—县国土局审批 补办：村填写资料—登报公布二个月—证审核表—镇政府审核-县国土局审批 案件受理：个人申请—村处理意见—镇调查取证—处理意见—县国土局处理 10
镇经管站办理程序 为了全面治理、完善和规范**镇农村土地二轮承包合同,让群众明白方便地办理承包合同,所有手续如下： 一、 订制合同 (由镇经管站负责办理，每份三元） 二、 集体与农户双方签字盖章 （流转合同、租赁合同、所涉及的双方签字盖章） 三、 合同双方到镇经管站办理签证 (由镇经管站相关人员盖好签证章后办理本人签字，合同生效) 四、 合同双方如有纠纷，经镇经管站调解无效后出具仲裁书，如果双方仍不同意，诉诸法院。（法庭调解) 11
信访案件处理程序图 呈 转 领导批示 转 办 处理意见 反 馈
上 报 分 类 整 理 归 档
案件登记 12
上 访 须 知 1、 群众反映问题应当就地依法向直接管辖机关或单位提出。 2、 上访人到上一级主管部门要求复查,须持直接办理部门出具的《处理意见》 3、 多人反映共同意见的，应当推选3-5名代表。 4、 信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关，可在30日内提出复查意见,并以书面答复。 5、 信访必须如实反映情况. 6、 在信访事项受理或复查期间，不得重复或越级上访。 7、 遵守上访秩序，不得以其它行为干扰不正常秩序和破坏社会稳定。 13
团委发展团员流程 申请人提出申请 申请人需提交资料(入团志愿书) 申请入团的青年，要有本支部两员团员作介绍人。介绍人可自己选择，也可由团支部指定。介绍人向团组织说明被介绍人经历、表现及培养考察情况，并向被介绍人说明团章。(2个工作日)
申请人填写入团志愿书，介绍人在入团志愿书上填写意见 经支部大会讨论论。1、由本人宣读志愿书；2、介绍人作详细介绍；3、团员讨论发言；4、举手表决；5、宣布支部大会决议；6、申请人表态；7、报镇委申批(2个工作日)
新团员在团旗下进行入团宣誓 14
＊*镇农村最低生活保障 审批程序工作流程图
申请人→村民委员会→镇民政办 申请人 户主向村民委员会提出书面申请 村支两委研究决定并张榜公示 村委会 无异议后通知申请人准备相关材料 填写申请表、入户调查证明、审批表统一报送镇民政办 严格审查各村上报的申报材料 民政办 拿出拟定标准及初审意见，报镇民政审批组审核 每季度第二个月30号前报送县农保中心，县农 保中心审批后，将享受低保的花名张榜公示，无 异议后发证。 将享受低保对象档案转回村委会留存，以备复核
民政办 低保对象 信用社 发放领取证 身份证 手章 领取证