工程回访、保修措施
工程回访_施工手续(3篇)
第1篇一、工程回访1. 工程回访的定义工程回访是指在工程项目竣工交付使用后，施工单位根据施工合同规定，定期对工程进行回访，以了解工程使用情况、收集用户意见、处理遗留问题，确保工程质量的一种管理活动。
2. 工程回访的目的（1）了解工程使用情况，确保工程质量；（2）收集用户意见，提高服务质量；（3）处理遗留问题，减少纠纷；（4）为后续工程提供改进方向。
3. 工程回访的内容（1）了解工程使用情况，包括工程是否满足使用要求、是否存在安全隐患等；（2）听取各方面对工程质量和服务的意见；（3）了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果；（4）向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项；（5）处理遗留问题，如施工质量缺陷、设备故障等。
二、施工手续1. 施工手续的定义施工手续是指建设单位在建设工程开工前，向建设行政主管部门申请领取施工许可证所需提交的一系列文件和资料。
2. 施工手续的内容（1）建筑工程施工许可申请表；（2）《建设用地批准书》或《国有（集体）土地使用证》或《国有土地使用权批准通知书》（复印件加盖建设方公章）；（3）建设工程规划许可证（复印件加盖建设方公章）；（4）施工图设计文件审查报告（含消防设计审核、人防工程核准）；（5）中标通知书或非国有直接发包备案；（6）建设工程危险性较大部分分项工程清单申报表；（7）建设五方主体法定代表人授权及三类人员情况书；（8）承诺书。
3. 施工手续的办理流程（1）建设单位向建设行政主管部门提交施工许可证申请；（2）建设行政主管部门对申请材料进行审核；（3）审核通过后，建设单位领取施工许可证；（4）施工单位按照施工许可证的要求进行施工。
三、工程回访与施工手续的关系工程回访和施工手续是相辅相成的两个环节。
施工手续的办理为工程回访提供了合法性保障，而工程回访则有助于施工单位及时发现问题、改进施工质量，提高施工水平。
两者共同保证了工程项目的顺利进行和最终质量。
工程服务及回访保修管理制度
工程服务及回访保修管理制度1为体现公司为用户服务的理念，项目部应做好现场为建设单位的工程服务工作。
2工程服务工作事关公司的品牌和形象，是公司质量管理的重要组成部分，项目职能部门和管理岗位人员应认真履行职责。
3为建设单位的工程服务包括：（1）保修；（2）非保修范围内的维修；（3）施工合同约定的其他服务。
4 现场已竣工交付的工程保修期执行《建设工程质量管理条例》（国务院令299号）的规定：(1) 基础设施施工、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；(2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；(3) 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；(4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；(5) 其他项目的保修期由发包方与承包方约定；(6) 建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
5工程项目在保修期和保修范围内发生的质量缺陷或问题，项目经理应及时组织免费维修。
维修结果应让建设单位满意。
6工程非保修范围内的维修宜执行以下要求：(1) 保修期外、非公司施工责任的质量缺陷或问题，在征得建设单位承担维修费用的承诺后，项目经理应及时组织维修；(2) 以上原因发生的质量缺陷或问题，不进行维修时，应向建设单位说明理由，获得建设单位的谅解；7施工合同约定的其他服务包括以下方面:(1) 施工过程中及时处置建设单位、监理单位提出的工程施工意见、建议和质量、安全问题；(2) 进行用户满意度调查，及时处置用户提出的不满意要求；(3) 为建设单位培训工程维修及服务人员；(4) 工程交付后6个月，项目经理应组织初次工程回访，以后每年进行一次回访。
回访人员应认真听取建设单位人员对工程质量的意见。
发现工程质量存在缺陷或问题时，应及时制定整改措施并组织整改。
当处置有困难时，应及时报告公司工程管理部。
8工程服务维修、回访和投诉处理工作记录应分别归档保存。
附件：《工程服务（维修）记录表》工程服务（维修）记录表。
保修服务措施精选全文
可编辑修改精选全文完整版保修服务措施公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。
保修服务措施适用于工程移交试用后由于土建施工原因导致的各项故障的维修服务和按合同规定实施的服务。
1.保修服务的主要内容1.1保修期内对由于施工原因导致的产品缺陷提供维修服务。
1.2进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。
1.3按合同规定的保修服务并及时处理。
1.4对业主反馈质量信息的收集通过业主的投诉(包括口头或书面意见)、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量问题后确定服务需求。
1.6保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，由公司质量管理部或项目部工程管理科负责进行服务质量的验证并记录。
从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为本工程尽快地投入使用服务。
自本工程交付之日起正常使用后，我单位将定期（每三个月）或不定期的对业主进行回访，（雨季后或采暖期后增加回访次数），征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
1.7质量回访工程保修期结束后, 我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。
公司按相安化公司煤粉灰项目安装工程投标文件关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量回访报告。
1.8保修责任我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。
交工后回访、保修等方面的承诺
交工后回访、保修等方面的承诺一、工程质量保修期内的承诺：从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。
（一）、工程保修服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。
1、保修服务项目在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。
同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍。
2、保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。
3、保修责任本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修。
为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨，若我公司有幸中标，根据公司程序文件要求，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。
4、保修合同的签订（1）在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的报喜小组，组成由专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。
（2）保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。
工程保修工作的管理措施和承诺
工程保修工作的管理措施和承诺工程保修是工程后期质量管理的重要环节, 对于承包商而言, 实施完善的成品保护, 提供快速优质的保修服务, 既有利于促进工程质量、降低工程成本, 也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。
一、工程保修的管理措施和承诺1.保修责任对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
本工程在保修期内若发生质量问题, 请雇主通知本公司的工程部, 工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况,听取雇主意见, 提出处理意见或方案, 一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场, 并按要求完成, 若未按要求完成, 雇主可以自行组织返修, 所发生的费用全部由本公司承担。
2.保修措施（1）工程交付后, 签订工程保修合同, 建立保修服务档案。
（2）在保修期内, 工程部将充分听取雇主意见, 对雇主提出的质量问题, 认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位, 提前备好材料, 以便及时响应, 尽早解决问题。
（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中, 若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议, 可以填写意见反馈卡寄到本公司, 或拨打本公司电话, 以利于我们提高服务质量, 更好地为雇主服务。
3.保修记录维修工作完毕后, 维修人员要认真填写《维修记录表》, 并请雇主签字确认。
4.工程保修的承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算, 在建筑物正常使用的条件下, 承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程为5年；采暖系统: 两个采暖期；给排水管道及装饰部分: 2年。
工程过保修期后, 我公司仍有回访保修人员定期进行回访,为雇主提供维修服务。
5.工程定期回访承诺在保修年限内, 公司将每月进行一次电话回访, 每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次, 雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外, 每半年进行实地回访一次。
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施
网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施1.1施工质量目标及保证措施根据合同要求，结合我公司自身的实际情况，我们对本工程的质量目标为：达到现行质量验收优良标准。
为了达到既定的质量目标，在施工过程中，我公司将采取如下措施：1.1.1、质量管理保证措施1)、项目经理部成立质量管理小组。
质量管理小组由项目经理挂帅，项目技术负责人主管，成员由项目经理部施工员、质检员、材料员、作业班组长等组成，日常工作由质检员负责。
2)、设立专职质检员，负责具体质量管理工作，贯彻和执行工程质量管理制度和技术检验制度，进行工程的质量检查验收，各项检查工作必须经专职质检员检查验收合格后方能提交监理工程师终检。
3)、各作业班组设兼职质量检查员，做好质量“三检制”的初检和复检工作，把好工序质量检查关。
4)、推行全面质量管理，加强职工队伍的质量教育，提高职工队伍的质量意识和工作责任心，按工序、分阶段有计划地组织研究施工规程、规范，不定期开展质量会议，并建立月例会制度——对本月工作中出现的质量情况进行探讨研究．提出预防措施。
5)、严格执行“三检制”，作业人员自检，班组复检，项目部专检和监理工程师终检，层层把关，做到质量不达标准不提交验收，上道工序未经验收不得进行下道工序施工。
6)、严把材料关，工程质量的优劣、原材料、制品料、半制品料的质量是关键，为确保全部工程质量“一次性验收及格”，在保证材料及格率方面采用如下措施：1、坚决按照施工招标文件技术规范及质量要求中规定的措施执行。
2、工程中使用的各种材料，所有选用优质材料，所有出场材料均应有材质证明或出厂及格证书，严格进行检查验收，不符合要求的材料不准出场，重要物资未经进货检验严禁使用。
3、加强对原材料的标识管理，并做好记录，确保工程每个部位实现原材料永久追溯性，防止施工人员误用未经验收检验的材料7）、认真做好原始记录(包括照片和录像)及资料整理工作。
做到资料齐全、准确、工整。
施工项目回访与质量保修
施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。
本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。
一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。
目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。
（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。
1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。
（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。
（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。
2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。
同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。
通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。
3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。
在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。
4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。
对于特殊性回访，施工企业要做到两点。
（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。
（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。
（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。
施工单位工程回访制度内容(3篇)
第1篇一、总则为提高施工质量，确保工程安全，提升客户满意度，加强施工单位与业主之间的沟通与协作，特制定本制度。
本制度适用于我单位所有在建工程及已竣工工程。
二、目的1. 及时了解工程运行状况，发现问题，及时整改。
2. 加强与业主的沟通，提高客户满意度。
3. 提升我单位施工质量和服务水平。
4. 为后续工程提供改进依据。
三、组织机构1. 成立工程回访小组，负责组织实施工程回访工作。
2. 工程回访小组由项目经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人及相关部门人员组成。
四、回访内容1. 工程质量：检查工程实体质量，如地基基础、主体结构、装饰装修等是否符合设计要求和国家规范。
2. 工程安全：检查施工现场安全防护措施是否到位，是否存在安全隐患。
3. 工程进度：了解工程进度情况，确保工程按计划推进。
4. 业主满意度：了解业主对工程质量的满意程度，收集业主意见和建议。
5. 施工单位服务：了解施工单位在施工过程中提供的服务是否满意，如沟通、协调、售后服务等。
五、回访方式1. 定期回访：工程回访小组定期对在建工程及已竣工工程进行回访，一般每月至少一次。
2. 随机回访：根据实际情况，对部分工程进行随机回访，确保回访工作的全面性。
3. 专项回访：针对业主反映的问题或安全隐患，进行专项回访。
六、回访流程1. 回访准备：工程回访小组提前制定回访计划，明确回访时间、地点、内容等。
2. 实地考察：回访人员到达现场，对工程实体质量、安全防护措施、工程进度等进行实地考察。
3. 询问了解：与业主、监理、施工单位等相关人员沟通，了解工程运行状况、业主满意度、施工单位服务等情况。
4. 记录反馈：对回访过程中发现的问题进行记录，并及时向相关部门反馈。
5. 整改落实：对回访中发现的问题，要求相关部门及时整改，确保问题得到有效解决。
七、回访要求1. 回访人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉工程相关知识和技能。
2. 回访过程中应尊重业主，耐心倾听业主意见和建议，不得敷衍了事。
工程质量保修承诺与措施
工程质量保修承诺与措施工程质量保修承诺与措施是建筑企业在项目交付后，为确保工程在正常使用条件下能够持续满足设计功能和使用年限，向业主或用户做出的正式承诺及相应的实施方案。
一、工程质量保修承诺1.保修期限：明确各类工程部位、材料及系统的具体保修期限，通常依据国家相关法律法规及行业标准设定，包括但不限于基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。
2.保修范围：详细列出保修覆盖的具体内容，包括但不限于施工质量缺陷、材料质量问题导致的损坏、非人为因素造成的损坏等。
同时，明确不属于保修范围的情况，如自然灾害、使用不当、第三方责任等。
3.保修响应：承诺在接到保修通知后，按照合同约定或行业惯例的最短时间内（如24小时内）到达现场进行勘查，并在合理期限内完成维修或更换工作。
4.保修质量：保证所有维修或更换工作均达到原设计标准、技术要求和验收规范，确保维修后的工程部分能够继续正常使用。
二、工程质量保修措施1.建立保修体系：设立专门的保修服务部门或团队，负责保修期内工程的日常维护、故障排查及维修工作。
建立健全的保修管理制度，明确各岗位职责和保修流程。
2.定期回访与检查：在保修期内，定期对工程项目进行回访，了解工程使用状况，及时发现并处理潜在问题。
对于重点部位和易损件，加强巡查频次，确保及时发现并处理质量隐患。
3.快速响应机制：建立高效的保修响应机制，确保在收到保修通知后能够迅速响应，安排专业人员到现场处理。
同时，保持通讯畅通，便于与业主或用户沟通解决问题。
4.技术支持与培训：为保修服务团队提供必要的技术支持和培训，确保其具备解决各类工程质量问题的能力。
同时，加强与设计、施工等单位的沟通协作，确保维修方案的科学性和可行性。
5.保修记录与档案管理：建立完善的保修记录和档案管理制度，对每一次保修服务进行详细记录，包括时间、地点、问题描述、处理措施及结果等。
项目回访及保修
项目回访及保修一、项目回访保修管理1、对项目回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。
”工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。
通过建立和完善回访保修服务机制。
贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。
贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。
《建筑法》规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。
2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义：2.1 有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
2.2 有利于我司听取用户意见，履行回访保修承诺。
发现工程质量缺陷，应采取相应的措施，及时派员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。
2.3 有利于改进服务方式。
增强用户对我司的信任感。
通过建立回访与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。
3、项目回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系，并按规定的程度开1展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作”的机遇，提高我司的社会信誉。
3.1 适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会，以加强联系，增进双方友好感和信赖感。
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工程回访、保修措施
一、工程回访
工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。
➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修
服务卡，至此进入回访、保修服务期。
➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织
回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六
月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；
根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。
➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。
➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。
➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技
术性回访。
➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的
特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏
情况等。
➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用
情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑
物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。
➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，
认真对待，同时做好回访记录。
➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解
释，并热心为业主提出解决办法。
➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施
及对策，以免类似质量问题的出现。
二、工程保修
为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。
我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。