处理游客个别要求的基本原则
导游讲解现场抽签问答题
导游讲解现场抽签问答题机密★启封并使⽤实验前导游讲解现场抽签问答题1、地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备⼯作？答：⼀、熟悉团队（⼀）熟悉团员情况主要从《旅⾏社团队运⾏计划表》、（或电⼦⾏程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。
（⼆）熟悉团队特点①包括团队客⼈来⾃哪个国家和地区②团队的性质③团队主要成员使⽤的语种、团队接待的标准④同时记住其他导游员的姓名及联系⽅式（三）熟悉旅游接待计划表中详细载明了该团队每⽇的⾏程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、⽤餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、⾃愿购物商店等。
（1）检查全程旅游线路是否妥当（2）了解团队旅⾏证件办理情况（3）了解有⽆领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。
（4）熟悉交通情况。
（5）了解费⽤结算的⽅式和操作程序⼆、落实接待事宜（⼀）、联系合作旅⾏社和游客本⼈（⼆）、联系车辆（三）、落实团队住房及⽤餐（四）、掌握联系电话三、物质准备（1）个⼈条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、⾝份证。
（2）团队⽂件：包括《旅⾏团队运⾏计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使⽤、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。
（3）个⼈⽤品：含个⼈⾐服、智能⼿机及充电器、⾃⽤药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到⾼原旅游还应常备遮阳帽、氧⽓袋（氧⽓瓶）和防晒霜、墨镜等⽤品，以防⽌紫外线灼伤、⾼⼭缺氧和雪⼭强光刺激引发的雪盲。
（4）团队⽤品：导游旗、照明⽤具和通信⼯具；接待⼈数较多的团队时应携带喊话器四、知识和语⾔准备导游⼈员应根据旅游接待计划安排游览项⽬、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备。
五、形象和⼼理准备①导游⼈员要在客⼈⼼⽬中树⽴良好的形象。
⾸先应注意⾃⼰的仪表和着装要符合职业⾝份、以端庄⼤⽅、整洁⾃然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。
12.2 游客个别要求的处理方法(教案)【导游业务 第五版】
课程名称：导游业务（第五版）
课题（项目）
12.2 游客个别要求的处理方法
授课时间
2020-2021学年第2学期
周次
1 周 2 次
授课地点
D406
班级
2020旅游管理
3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；
4.游客要住高于合同约定标准的房间
如果有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
(三)要求住单间
团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾,而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整,若调解不成,饭店如有空房,可满足其要求。但导游必须事先说明,房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原定餐费不退。
由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退。
4.要求在客房内用餐
若游客生病,导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐,应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但必须告知服务费标准。
4.合作讨论法。通过
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、游客在餐饮方面个别要求的处理
二、游客在住宿方面个别要求的处理
三、游客在交通方面个别要求的处理
四、游客在游览方面个别要求的处理
五、游客在购物方面个别要求的处理
六、游客在娱乐方面个别要求的处理
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用.4、本卷共五大题,总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（A）。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐,此时，导游人员应当（ C ）。
A 同餐厅联系，予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( B）。
A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应（ A）。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（B ) .A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于（ C ) 。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D ).A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( B）。
A.虚实法B.画龙点睛法C。
悬念法 D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
池州学院旅游管理专业考试大纲
《导游业务》课程考试大纲一、课程说明《导游业务》课程是一门实践性很强的课程，通过该课程的学习使学生掌握导游服务、导游人员的基本知识，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，能够灵活、妥善处理游客的个别要求和旅途中出现的各种事故和问题，了解旅行服务必备知识，掌握处理导游业务各种问题的方法和技巧，通过相关项目的实践操作让学生对导游的基本业务有个基本了解，使学生在校期间掌握导游基本操作技能，使其成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。
在本课程开设之前，应先修《旅游学》课程，并在专业基础上应对导游基础知识等课程以及相关知识有基本了解。
二、考试基本内容及要求第一章导游服务与导游人员基本要求：（1）掌握导游服务和导游人员的概念以及导游人员的基本职责。
（2）理解导游服务的特点、作用，理解导游人员的四大修养。
（3）能运用导游服务的原则和导游人员的职业道德规范来处理导游实际工作中的问题。
教学重点及难点：（1）导游服务的原则。
（2）导游人员的素质。
（3）导游人员的职业道德规范和行为规范。
基本内容：（1）导游服务的概念、内容、特点、原则和作用。
（2）导游人员的概念、分类、职责和素质。
（3）导游人员的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养。
思考题：（1）如何提高导游人员的素质？（2）导游人员应具备哪些方面的知识？第二章导游服务程序与服务规范基本要求：（1）掌握地陪、全陪服务程序与规范的相关内容。
（2）理解领队服务程序与规范的相关内容。
（3）能运用相关服务程序与规范的知识去解决导游实际工作中的问题。
教学重点及难点：（1）全程陪同导游人员工作程序与规范。
（2）地方陪同导游人员工作程序。
基本内容：（1）领队工作程序与规范。
（2）全程陪同导游人员工作程序与规范。
（3）地方陪同导游人员工作程序。
（4）景点景区导游人员服务程序与规范。
思考题：（1）地陪导游员如何向游客欢迎辞和欢送辞？（2）地陪带领客人达到酒店后，如何办理入店服务？（3）领队在旅游行程中的主要任务是什么？第三章导游服务基本技能基本要求（1）掌握导游人员的带团技能和讲解技能，掌握导游服务集体协作共事的方法。
《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（5）要求探视在华亲友，要求让在华亲友随团活动
⼀、在华亲友是中国公民 （⼀）要求探视中国亲友 外国旅游者要求探望在中国的亲戚朋友，这可能是他们来华的重要⽬的之⼀，导游员应设法予以满⾜。
帮助旅游者找到亲友，协助安排会见，了其夙愿，这会⼤⼤缩短旅游者与导游员之间的⼼理距离，有利于旅游活动的顺利进⾏，因此，导游员应尽⼒为之。
如果旅游者知道亲友的姓名、地址，导游员应协助联系；如果旅游者只知亲友的姓名，但不知地址，导游员可通过旅⾏社请公安户籍部门帮助寻找，找到了及时告诉旅游者并帮其联系；若游客在华期间找不到亲友，导游员可让其留下地址，待找到后书⾯通知他。
外国旅游者要求探望的中国⼈与其⾮亲⾮故，导游员应视具体情况正确处理：游客要求会见他认识的中国⼈或是别⼈介绍的朋友，导游员可根据提供的线索进⾏联系，经对⽅同意后协助会见；旅游者要求会见中国同⾏，洽谈业务、联系⼯作或其它活动，导游员要向旅⾏社汇报，在领导指⽰下给予积极协助；游客慕名要求访问⼀位中国名⼈，导游员须了解旅游者要求会见的⽬的并向有关领导汇报，按规定办理。
导游员应帮助外国旅游者会见亲友或同⾏，但⼀般不参加会见，没有充当翻译的义务。
（⼆）要求让中国亲友随团活动 外国旅游者希望中国其亲友随团活动，甚⾄到外地去旅⾏游览。
当旅游者提出这类要求时，⼀般情况下导游员应予以协助，满⾜其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后到旅⾏社办理⼊团⼿续：出⽰有效证件、填写表格、交纳费⽤。
导游员对中外宾客应⼀视同仁，对外 国旅游者的中国亲友要热情接待，周到服务。
不办理⼿续、不交纳费⽤者不准随团活动，但导游员要向外国旅游者及中国亲友耐⼼解释，告知有关规定，请他们谅解。
⼆、在华亲友是外国⼈ （⼀）要求会见在华外国⼈ 外国旅游者会见在华外国⼈或外国驻华使、领馆⼈员是他们的权利，中国导游员不应⼲预，但如果要求协助，导游员应给予热情帮助；旅游者若知道电话号码，导游员可帮其⾃⾏联系，若不知道电话号码和地址，可根据所提供的使、领馆及⼯作单位名称，帮其寻找电话号码和地址，让外国游客⾃⾏联系，也可协助联系。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
2023年山东省春季高考统一考试山东省春季高考统一考试旅游管理类专业考试标准
旅游管理类专业知识考试标准一、考试范围和要求知识模块1.导游实务1. 导游人员分类、职责常识(1)了解导游人员的类型。
(2)理解导游人员的职责。
2. 导游服务程序(1)掌握地方陪同导游员的服务程序。
(2)掌握全程陪同导游员的服务程序。
(3)掌握出境旅游领队的服务程序。
3. 导游语言与讲解(1)了解导游语言的基本要求。
(2)掌握导游讲解常用方法。
4. 处理游客个别要求的原则与方法(1)掌握处理游客个别要求的基本原则。
(2)掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理。
(3)掌握游客中途退团的处理。
(4)掌握游客延长旅游期限的处理。
5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理(1)掌握旅游计划、行程变更问题的处理。
(2)掌握漏接、错接事故的处理。
(3)掌握误机(车、船)事故的预防与处理。
(4)掌握游客遗失财物问题的处理。
(5)掌握游客走失的预防与处理。
(6)掌握交通事故的预防与处理。
(7)掌握游客患病的处理。
6. 入、出境及卫生安全知识(1)了解入、出境知识。
(2)了解相关卫生安全知识。
知识模块2.导游基础知识1. 中国历史文化(1)掌握中国历史发展简史。
(2)掌握中国古代科举制度和天干、地支、年、月、日、辰等记录时间的方法。
(3)掌握春秋战国时期诸子百家的主要代表人物及其主要学说。
2. 中国古代建筑(1)掌握中国古代建筑的特点。
(2)掌握中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、楼阁建筑知识。
3. 中国古典园林(1)理解中国古典园林的分类及特点。
(2)掌握中国古典园林的构成要素与构景手法。
(3)掌握中国现存的著名古典园林知识。
知识模块3.旅游政策与法规1. 旅游经营制度(1)掌握旅行社经营相关法律规定。
(2)理解旅游景区开放经营相关法律规定。
(3)掌握旅游经营规范相关法律规定。
(4)理解旅游经营者的旅游安全职责和旅游者自我保护相关法律规定。
2. 旅游服务合同(1)掌握包价旅游合同相关法律规定。
(2)了解旅游代订合同、旅游设计和咨询合同、旅游住宿合同相关法律规定。
导游讲解现场抽签问答题
导游讲解现场抽签问答题机密★启封并使用实验前导游讲解现场抽签问答题地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?一、熟悉团队（一）熟悉团员情况主要从《旅行社团队运行计划表》、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。
（二）熟悉团队特点①包括团队客人来自哪个国家和地区②团队的性质③团队主要成员使用的语种、团队接待的标准④同时记住其他导游员的姓名及联系方式（三）熟悉旅游接待计划表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。
（1）检查全程旅游线路是否妥当（2）了解团队旅行证件办理情况（3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。
（4）熟悉交通情况。
（5）了解费用结算的方式和操作程序巴中市职业中学旅游专业部V-＞导游讲解现场抽签回答题30问二、落实接待事宜（一）、联系合作旅行社和游客本人（二）、联系车辆（三）、落实团队住房及用餐（四）、掌握联系电话三、物质准备（1）个人条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、身份证。
（2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。
（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。
（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器四、知识和语言准备导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备。
五、形象和心理准备①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。
首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。
导游服务中游客个别要求的处理
导游服务中游客个别要求的处理(总分：146.50，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：13，分数：6.50)1.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要 1提出的要求。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：临时）解析：2.对于无理取闹者，要坚持“ 1”的原则。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让）解析：3.记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：尊重游客）解析：4.微笑必须兼顾 1。
当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十分被动的处境。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：服务场合）解析：5.旅游团要求外出自费品尝风味食品，导游应 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：给予协助）解析：6.游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间，导游 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：可视具体情况而定）解析：7.游客的住宿费用一般是以 1计价。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：床位）解析：8.在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要 1，协助游客办理相关手续。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：请示旅行社）解析：9.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按 1的原则妥善处理。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：合理而可能）解析：10.游客要求亲友随团活动，要先征得 1的同意。
最新中文导游证资格考试大纲
福建省导游人员资格考试《导游服务》考试大纲福建省旅游局导考办总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务考试目的：检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容：一、导游服务掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则掌握导游服务的原则。
第二章导游人员考试目的：检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
考试内容：一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。
三、熟悉导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。
四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容。
第三章导游服务规程考试目的：检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、出国领队、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。
考试内容：一、导游服务集体了解导游服务集体的组成与任务，掌握导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。
二、地陪导游服务规程熟练掌握地陪的服务规程。
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处理游客个别要求的基本原则
旅游行业是一个服务性行业，而游客个别要求的处理则是旅游服务的
重要一环。
每个游客都是独一无二的，他们有各自的需求和要求，而如何
处理游客的个别要求则是一项挑战。
以下是处理游客个别要求的基本原则。
1.尊重和倾听：对于游客的个别要求，首先要尊重他们的需求和意见。
倾听游客的要求，并展示出真诚的兴趣和关注，让他们感受到自己的意见
被重视和重要。
2.灵活性：为了满足游客个别要求，必须保持灵活性。
对于一些特殊
要求或需求，应该尽可能地提供特别的服务，以满足游客的期望。
个别要
求可能需要额外的工作或具体的安排，但这是为了确保游客的满意度和良
好的服务体验。
3.品质和可行性的核查：在满足游客个别要求之前，必须对品质和可
行性进行核查。
个别要求可能需要特殊的资源或安排，而这些资源和安排
必须符合旅游公司的品质标准和服务流程。
核查过程中要确保能够提供高
质量的服务，并保证不会破坏其他游客的体验。
4.提早沟通和预定：游客个别要求可能需要提前的沟通和预定。
如果
游客有一些特殊的需求，旅游公司应该尽早知道，并确保能够满足这些需求。
提早沟通和预定可以提前做好准备，以便为游客提供专门的服务。
5.可行性和限制的明确：对于一些不可行或超出限制的要求，旅游公
司必须明确告知游客。
有时候游客的个别要求可能无法实现，或者会对其
他游客或者旅游公司自身造成不利影响。
在这种情况下，应该向游客解释
情况，并尽量提供合理的替代方案。
6.沟通和反馈：对于游客的个别要求，沟通和反馈是非常重要的。
及时回应游客的需求，并确保与游客保持良好的沟通。
如果无法立即满足游客的要求，应该解释原因，并承诺尽力解决问题。
同时，一旦游客的要求得到处理，可以请求他们提供反馈，以便进一步提升服务质量。
7.长期共赢：处理游客个别要求时，建立和维护长期的合作关系是非常重要的。
通过积极回应和满足游客的个别要求，可以建立起良好的口碑和品牌形象。
长期合作关系有助于旅游公司的持续发展，并为游客提供更多个别化的服务。
总之，处理游客个别要求需要尊重、灵活性和沟通。
旅游公司应该致力于提供优质的个别化服务，确保每个游客都能有满意的旅游体验。
处理游客个别要求是一项挑战，但也是一个机会，通过满足游客的需求，旅游公司可以赢得游客的忠诚和口碑声誉。