员工建议、申诉制度及流程
××××××××××有限公司
××××××××××Co., Ltd 文件名称
Doc. Name 员工建议、申诉制度及流程
Complaint/Appeal Policy & Process for Employee 页 码
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Doc. No ×××××× 制/修订日期
Date of Preparation/Revision Mar.11.2011 版 本
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F0
INTERNAL
1.0 目的Purpose
为维护员工的合法权益，保障广大员工与公司管理层的有效沟通，及时发现、处理各类隐患问题；建立和谐、稳定、团结的劳动用工关系，增强企业的凝聚力和创造力，特制定本制度及流程。
We make the process to protect the lawful rights of employee, to assure the timely and effective communication
between
staff and top management, to
discover and deal with different types of potential issues, to build
harmonious, stable and united relationship, and to strengthen the coherence affinity and creative ability of the
enterprise.
2.0 适用范围Scope
2.1、本制度及流程适用于××××××××××有限公司的全体在职员工，包括外籍员工。
The policy is applicable to all staff of ×××××××××× (Shenzhen) Co., Ltd, including foreigners
working for Shenzhen site.
2.2、本申诉制度及流程的管理对象员工的包括无记名建议和实名申诉，员工必须有针对性的选择合理的方式。实名申诉需要申诉人如实填写《员工申诉表》，便于及时处理和归档。
The process covers anonymous complaint and real-name appeal. You may select the rational one. Fill in
“Real-Name Appeal Form” factually if you select real-name appeal, which will help executive to deal with it
in time.
3.0 定义Definitions
3.1 员工建议和申诉的渠道包括：
Effective channels for complaint and appeal including:
3.1.1员工意见箱：用于政策咨询、对一些不合理现象的建议等，不期望得到对建议者本人直接答复的，属于无记名建议。如建议宿舍环境、车间纪律、工衣工服等。
Complaint Box: complaint or appeal for counseling for policies or constructive suggestion, which is not
expected to get a feedback to applicant, will be regarded as “anonymous complaint”, such as surrounding of
dormitory, discipline of workshop, and work uniform etc.
3.1.1.1员工意见箱内的信息属于无记名建议，人力资源部会定期开启意见箱（每二周开启一次），对员工要求合理、可以解决的建议会及时解决，并把处理意见公布在公告栏内。
The notes collected from “Complaint Box” will be regarded as “anonymous complaint”. Human resources
department will open it every 2 weeks and publish the feedback for those are reasonable and may be solved, ××××××××××有限公司
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in bulletin board.
3.1.2员工申诉（实名申诉）：和本人利益关联密切的建议、申诉，期望得到对本人答复的，属于实名申诉。如个人薪资、假期、个人认为受到不公平公正对待等。时间紧迫、需要立即解决的申诉、建议要使用实名申诉渠道。
Real-name appeal：the complaint or appeal, which is related to the benefit of applicant closely and expect to
get a feedback to applicant, will be regarded as “Real-name appeal”, such as personal salary, leave, and
unfair treatment etc. Please use “Real-name appeal” if you have urgent appeal or complaint.
3.2 申诉原则
Principle of appeal
3.2.1 申诉人应根据事实，按照本制度及流程的规定进行申诉，不得存在欺骗之行为。
Applicant should present appeal according to requirements of policy and process on facts. Cheating will not
be permitted.
3.2.2 申诉受理人应在保密的原则下,严肃认真地对待申诉事件,确保员工的正当利益不受侵害。
Executive should keep it confidential and treat the appeal seriously to ensure the right benefits of employee
are protected.
3.2.3 申诉资料需由申诉人本人如实填写，代理申诉无效。
Applicant should complete “Real-Name Appeal Form” personally. Representative appeal is ineffective.
3.2.4 申诉人应遵守申诉流程。不允许越级申诉，以便于各受理人了解事件真相，及时作出正确判断。
Applicant should respect the appeal policy. The action of bypass the immediate leadership and present
the appeal or complaint to higher levels will be forbidden. It will influence the executive to learn the facts.
3.2.5 无论是无记名建议或者实名申诉时，都要求使用平实、质朴的语言，讲清事实经过即可；不要使用过多的修饰词汇，避免让受理人作出错误的判断。
Please use the simple, unpretending words to present your appeal or complaint. Just tell the truth and don’t
embellish the story by any means.
3.6、绝不允许存在借助无记名建议或者实名申诉渠道恶意投诉，虚假申诉，以达到打击、报复其他员工的行为。否则将按照员工手册第五章的处罚条例严肃处理。
The behavior of malicious calumniation, untrue appeal or use appeal channel to retaliate against others are
forbidden absolutely. One will be punished if violating this discipline. ××××××××××有限公司
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3.3 申诉事件范围
Scope
可供员工申诉的事件范围应当是发生或存在于在公司内部的，与工作或者与公司内部员工、制度、规章、设备、环境等相关的，包括但不仅局限于以下各种情形：
Employee may present the complaint or appeal for anything related to job, colleague, policy, process, facility
and surrounding etc in enterprise, including but not limited to:
3.3.1 对公司各项政策的执行过程及执行结果有异议的；包括：安全法规、工作环境、质量政策、安全保护、绩效评估、劳动合同、薪酬待遇、后勤保障、福利待遇等。
Be contentious for executive process or implement result for policy including: security policy, working
environment, quality system, safety protection, performance appeal, labor contract, compensation, logistical
support and benefit etc.
3.3.2 认为受到上级或同事不公平、不公正对待；
Suffer unfair or inequity treatment by higher-up or colleague.
内部员工投诉与申诉管理制度
内部员工投诉与申诉管理制度
第一章 总则
第一条 为了保障企业内部员工权益，有效处理内部投诉与申诉事宜，维护企业的和谐稳定发展，特订立本制度。
第二条 本制度适用于本企业全部内部员工，包含正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条 内部员工投诉与申诉应遵从公平、公正、公开及时的原则，确保员工的合法权益得到维护和执行。
第二章 投诉与申诉的范围
第四条 内部员工投诉范围包含但不限于以下情况：
1.与工作相关的不公平待遇问题；
2.与工作相关的鄙视、欺凌、霸凌等欠妥行为；
3.工作环境与安全问题；
4.违反公司行为准则的行为；
5.管理决策错误或不公正引起的投诉；
6.其他涉及员工个人权益的问题。
第五条 内部员工申诉范围包含但不限于以下情况：
1.被误会或错误评价导致的申诉；
2.工作任务布置与调配不合理导致的申诉；
3.薪资福利待遇问题导致的申诉；
4.工作环境与设施问题导致的申诉；
5.不公正惩罚或欠妥处理结果导致的申诉；
6.其他影响员工利益的问题。 第三章 投诉与申诉流程
第六条 内部员工投诉与申诉的流程如下：
1.投诉与申诉渠道
内部员工可以通过以下途径提出投诉与申诉： — 直接向所在部门的上级领导提出； — 提交书面投诉与申诉料子至人力资源部。
2.投诉与申诉料子
内部员工在提出投诉与申诉时，应尽量供应相关事实、证据及相关资料，以便于调审核实。
3.受理与记录
人力资源部收到投诉与申诉料子后，将为投诉与申诉事项进行受理并制作记录，记录内容应包含投诉与申诉时间、事由、涉及人员、相关证据等。
4.初步调查
人力资源部将组织相关部门对投诉与申诉事项进行初步调查，了解事实情况并收集相关证据。
5.调解与处理
依据初步调查结果，人力资源部将与相关部门领导进行沟通和协商，寻求问题解决的最佳方案，并与相关员工进行调解和沟通，以期实现双方满意的结果。
6.处理结果反馈
人力资源部将依据调解结果，及时将处理结果反馈给投诉与申诉的员工。
意见反馈及申诉制度范本
意见反馈及申诉制度范本
一、目的
为确保公司各项制度的公正、公平，提高公司管理效率，及时发现和解决工作中出现的问题，维护公司与员工的合法权益，特制定本制度。本制度适用于公司所有在职员工。
二、意见反馈范围
员工可以就以下方面提出意见反馈：
1. 对公司管理制度、流程、政策的意见和建议；
2. 对公司领导、部门经理、同事的工作作风、工作态度等方面的意见和建议；
3. 对公司培训、晋升、薪酬福利、绩效考核等方面的意见和建议；
4. 对公司工作环境、办公条件、行政管理等方面的意见和建议；
5. 对公司业务拓展、产品创新、市场策略等方面的意见和建议；
6. 对公司其他方面的问题和改进建议。
三、申诉范围
员工可以就以下方面提出申诉：
1. 对绩效考核及奖惩有异议的；
2. 对岗位、职等职级的调整有异议的；
3. 对招聘、培训方面有异议的；
4. 对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
5. 对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
6. 对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；
7. 认为受到上级或同事不公平对待的；
8. 申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
四、意见反馈及申诉渠道 1. 员工可以通过以下渠道提出意见反馈和申诉：
a) 书面形式：向公司行政总台或相关部门提交书面意见反馈表；
b) 口头形式：向直接上级或相关部门负责人提出口头意见反馈；
c) 电子邮件：发送电子邮件至公司意见反馈邮箱。
2. 意见反馈及申诉的处理：
a) 行政总台或相关部门收到书面意见反馈表后，应及时转交相关处理人员；
b) 口头意见反馈应由接收人填写书面意见反馈表，并按规定转给相关处理人员；
c) 电子邮件意见反馈由人事行政部负责收集，并及时转交相关处理人员。
五、意见反馈及申诉的处理流程
1. 处理人员收到意见反馈或申诉后，应及时进行调查核实，确保问题的真实性；
2. 处理人员根据调查结果，提出解决问题的方案，并及时与申诉人沟通反馈；
员工申诉与处理规定
员工申诉与处理规定
1. 背景
员工申诉是指员工因感到受到不公平对待，或面临工作环境不合理的情况时，向公司管理层提出投诉或申诉的行为。为了确保员工的合法权益得到保护，公司制定了本规定，明确了员工申诉的渠道、程序和处理方式。
2. 申诉渠道
• 直接向直属领导提出申诉
• 向人力资源部门提出申诉
• 向公司高层管理人员提出申诉
公司将建立统一的申诉联系人名单，并定期向全体员工公示。
3. 申诉程序
步骤一：申诉递交
步骤二：申诉受理
接到员工申诉后，申诉渠道负责人应及时受理，并向员工确认收到申诉。 步骤三：申诉调查
步骤四：申诉处理
步骤五：申诉结果反馈
申诉渠道负责人将向员工反馈处理结果，并与员工进行沟通和协商。
4. 申诉的保密性
公司将严格保护员工申诉的保密性，除非有关利益方需要了解申诉事项，否则不会将申诉事项外泄。
5. 申诉结果的法律效力
公司将严格按照相关法律法规处理员工申诉，并保证申诉结果的合法性和公正性。
6. 其他
公司将定期进行申诉制度的评估和改进，确保申诉渠道的畅通和申诉处理的效果。员工有权提出对本规定的修改意见或建议，并可通过申诉渠道进行反馈。 结论
员工申诉与处理规定是为了保护员工的合法权益，确保公司内部公平公正的一项制度。员工应按照规定的程序进行申诉，并合理沟通、协商解决申诉事宜。同时，公司将按照相关法律法规处理员工申诉，并不断完善申诉制度，以促进员工满意度和工作环境的改善。
公司员工申诉制度
公司员工申诉制度
1. 目的
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的员工申诉机制，为公司员工提供一个能够合理表达疑虑、解决问题的途径，维护员工权益，促进组织和谐发展。
2. 适用范围
该申诉制度适用于公司所有员工，包括全职、兼职、临时工以及合同工。
3. 申诉事项
员工可根据以下情形提出申诉：
- 工资和福利问题
- 工作环境与安全问题
- 歧视或骚扰行为
- 任职合同、晋升以及奖惩制度等问题
- 其他与工作相关的合理申诉
4. 申诉流程
步骤1: 提交申诉
员工应当以书面形式向人力资源部门提出申诉，详细描述申诉事项，并提供相应证据材料（如有）。申诉需标明申诉人的姓名、部门、联系方式等信息。
步骤2: 确认受理
人力资源部门在收到申诉后，应及时确认受理，并向申诉人反馈相关信息，包括申诉处理的时间要求、程序和联系人等。
步骤3: 调查核实
人力资源部门将组织对申诉事项进行调查核实，包括收集证据、采访相关人员等。调查过程中应确保公正、客观、保密。
步骤4: 决策处理
人力资源部门将会根据调查结果，对申诉事项做出决策。决策可能包括但不限于：给予补偿、纠正不当行为、调整工作安排等。
步骤5: 反馈沟通 人力资源部门将向申诉人及相关当事人反馈处理结果，并进行必要的沟通交流，解答疑惑并提供必要的支持。
5. 保密与公正原则
公司将对申诉事项进行保密处理，除涉及到必要的调查核实外不会泄露申诉人的个人信息。公司将确保在整个申诉处理过程中维护公正、客观的原则。
6. 滞留处理
若申诉处理时间超过30天，申诉人可向上级人力资源部门提出滞留处理的要求，上级人力资源部门会加快处理并妥善解决申诉。
7. 申诉结果
公司将根据申诉的事实和调查结果，公正、合理地做出决策。对于员工权益的保障，公司将在法律法规范围内予以尽力。
8. 法律效力
本申诉制度非雇佣合同的一部分，不具有法律效力。公司保留对本申诉制度的最终解释权。
员工申诉管理制度范文
员工申诉管理制度范文
员工申诉是企业管理中的重要环节，对于员工申诉的合理管理，能有效解决员工的问题，提高员工的满意度和团队的凝聚力。为此，制定员工申诉管理制度尤为重要。
第一章 总则
第一条 为了及时、公正、合理地解决员工的申诉问题，增强员工的工作积极性和归属感，特制定本员工申诉管理制度。
第二条 本制度适用于本企业所有员工。
第三条 员工申诉是指员工因工作中发生的不满、困惑或纠纷等问题向企业提出的请求、申诉、意见或建议。
第四条 企业应建立健全员工申诉管理制度，确保员工申诉得到及时、公正、合理的处理。
第五条 员工申诉管理制度应贯彻公司的核心价值观和文化，体现公平、公正、合理的原则。
第二章 申诉程序
第六条 员工对于个人工作或工作环境中的问题，首先应向直接上级提出口头或书面的申诉，直接上级应及时、认真地对员工的申诉进行调查、核实和处理。
第七条 如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在三个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。
第八条 在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在五个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。
第九条 在企业人力资源部的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业领导层提出申诉，企业领导层应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并做出最终决定。
第十条 企业应设立申诉专员，负责申诉的受理、调查和处理工作，保证申诉的公正性和客观性。
第三章 申诉管理流程
第十一条 员工可以通过口头、书面或电子邮件的方式向直接上级提出申诉，直接上级应及时记录并开展调查。
第十二条 直接上级应在三个工作日内完成对员工申诉的调查，并与员工进行沟通，解释处理结果。
第十三条 如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在五个工作日内组织会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。
员工投诉、申诉管理制度
管理技能培训
页脚内容1 一、 总则 (General Rules)
(一) 目的（Purpose）
为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）
(二) 范围（Scope）
公司及分支机构全体各级员工
(三) 职责（Responsibilities）
1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
(四) 相关文件（Reference Documents）
1. 《考勤制度》
2. 《员工奖惩制度》
3. 公司其它相关管理制度
(五) 签署生效（Valid with Signature）
总经理签署之日起生效
二、 定义(Definition)：
1. 投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。
2. 申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意
3. 投诉、申诉管理
1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为
2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查
3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准
4) 当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部
三、 程序(Procedure)
投诉、申诉流程 管理技能培训
页脚内容2 1. 员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人回复；
2. 员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件），受理人在2个工作日内核查事件的具体经过；
3. 受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在1个工作日内给予当事人回复；
4. 如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在1个工作日内做出决定；
5. 总经理决定视为最终裁决。
地产公司员工申诉制度
地产公司员工申诉制度
一、制度目的
二、适用范围
该申诉制度适用于地产公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工等，无论其职务、层级和性质均可在其合法权益受到侵害或者任何不公正待遇时提出申诉。
三、申诉程序
1.提出申诉
员工在遇到问题或者合法权益受到侵害时，应当及时向其直属领导提出申诉。领导在收到申诉后应当立即进行调查并尽快解决问题或给出合理的解释。如果领导无法解决问题或申诉对象正是领导本人，则员工可以向上级领导提出举报。
2.上级领导受理申诉
上级领导收到员工的申诉后，应当尽快召开申诉调解会议，并邀请相关部门的代表参加以协助调查。在会议上，员工有权陈述自己的问题，提供相关证据，并得到公正的评判。上级领导应当在7个工作日内作出处理决定，并将决定书面通知员工。
3.申诉结果向员工反馈
上级领导对于申诉的处理决定应当合理、公正，并以书面形式通知员工。员工对于处理结果表示不满意时，有权向公司人力资源部门申请复核，并提交相关材料以支持自己的申诉。人力资源部门应当在7个工作日内给出复核结果，并以书面形式反馈给员工。 4.不满于复核结果的申诉
如果员工对于人力资源部门的复核结果仍然不满意，员工可以向公司最终决策机构提出写申诉，并提供相关证据和陈述。最终决策机构将组成专门的委员会对申诉案进行审查，并在15个工作日内作出决定，并以书面形式通知员工。
四、申诉结果
申诉的最终结果将以书面形式通知员工，并在公司内部公示。如果员工的申诉得到支持，则公司将采取相应措施弥补损失，回复员工合法权益。如果申诉结果不支持，员工应当接受公司的决定，并遵守公司规定。
总结起来，地产公司员工申诉制度是为了维护员工权益、促进公司和员工之间的良好关系而制定的一系列规定和程序。通过该制度，员工可以合理、公平地提出申诉，并得到相应的处理和结果。这将有效增强员工的工作积极性和归属感，提高公司的整体运营效率。
员工绩效考核结果申诉制度
员工绩效考核结果申诉制度
一、制度目的
员工绩效考核是企业对员工工作表现进行全面、客观评价的重要手段。为了确保绩效考核的公正性和科学性，避免不公正的判定对员工的不公平，本制度旨在建立一个员工绩效考核结果申诉制度，为员工提供公平、透明的申诉渠道，保障员工的合法权益。
二、适用范围
本制度适用于所有企业员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
三、申诉条件
1.申诉期限：员工收到绩效考核结果后5个工作日内提出申诉。
2.申诉原因：员工认为绩效考核结果存在错误、不公平或不合理等情况。
四、申诉流程
1.员工向直接主管提出口头或书面申诉，解释申诉的原因和理由，并要求改变绩效考核结果。
2.直接主管应当在收到员工申诉后的3个工作日内做出书面答复，包括是否接受申诉、是否要求重新评估和重新考核等，同时向员工解释答复的理由。
3.如果员工对直接主管的答复不满意，员工可以向直接主管的上级提出申诉，并附上直接主管的答复意见。 4.直接主管的上级应当在收到员工申诉后的5个工作日内做出书面答复，包括是否接受申诉、是否要求重新评估和重新考核等，并向员工解释答复的理由。
5.如果员工对直接主管的上级的答复仍不满意，员工可以向人力资源部门提出申诉，并附上直接主管和直接主管的上级的答复意见。
6.人力资源部门应当在收到员工申诉后的7个工作日内进行调查，并做出最终答复，并将答复送达给员工。
五、申诉结果与处理
1.如果申诉经过审查确认为有效申诉，企业将按照重新评估和重新考核的要求进行处理，并将处理结果通知员工。
2.如果申诉未能通过审查，企业将维持原来的绩效考核结果，并将结果告知员工。
六、维护机制
1.企业应当建立绩效考核结果申诉记录，包括员工的申诉时间、申诉原因、处理流程和结果等，并妥善保管相关证据材料。
2.企业应当保护员工的申诉权利，不得对申诉员工实施任何不正当的打压、报复或歧视。
3.企业应当定期对绩效考核结果进行评估和总结，完善绩效考核体系，确保拥有一个公正、客观、科学的绩效考核制度。
员工申诉管理制度及流程
员工申诉与处理流程 文件编号：JP_SPK-132012-07-04
第 1 页 共 5 页 南京森泊客户外用品有限公司
一、目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
二、试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
三、原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
四、申诉范围应在综合管理的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：
（一）、对绩效考核及奖惩有异议的；
（二）、对岗位、职等职级的调整有异议的；
（三）、对招聘、培训方面有异议的；
（四）、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
（五）、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
（六）、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的
（七）、认为受到上级或同事不公平对待的；
（八）、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
五 申诉渠道及方式：
（一）、公司成立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理及综合管理部相关成员（包括行政专员、企管专员、管理部经理及分管副总）组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受
员工申诉与处理流程 文件编号：JP_SPK-132012-07-04
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该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了综合管理部，综合管理部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
内部纠纷调解与员工申诉制度
内部纠纷调解与员工申诉制度
第一章 总 则
第一条 目 的
为了维护企业内部的稳定和谐，解决内部纠纷，保障员工合法权益，规范内部纠纷调解及员工申诉的程序和要求，建立健全的内部纠纷调解与员工申诉制度。
第二条 适用范围
本制度适用于全体公司员工，包含劳动合同工、临时工、实习生等。
第三条 原则
内部纠纷调解与员工申诉应遵从公正、公平、公开、快捷的原则。
第二章 内部纠纷调解
第四条 调解途径
对于内部纠纷，员工应首先通过内部调解途径进行解决，调解途径包含: 1. 直接面谈：发生纠纷的双方可以直接面谈，协商解决问题；
2. 部门调解：如无法进行直接面谈，员工可寻求所在部门的主管或相关负责人进行调解； 3. 人力资源部介入：如无法通过部门调解解决纠纷，员工可以向人力资源部提出申诉，并恳求介入调解。
第五条 内部调解程序
1. 申请：若发生纠纷，当事人应书面向所在部门负责人提交申请，说明纠纷的事实、理由、要求等。
2. 受理：所在部门负责人应在收到调解申请后，及时受理，并通知对方当事人。
第六条 调解人员
内部调解由调解员进行，调解员应具有肯定的业务素养和调解本领，并经过公司内部调解员培训合格后方可担负。 第七条 调解程序
1. 听取当事人叙述：调解员应先听取双方当事人的叙述，了解纠纷的事实依据。
2. 调查取证：调解员可聘请专业人员进行调查取证，以了解事实真相。
3. 形成调解看法：调解员应依据调查取证结果，形成调解看法，提出解决纠纷的建议。
4. 双方确认：调解员应将调解看法告知当事人，并征得双方当事人确实认看法。
5. 调解协议：如当事人同意调解看法，调解员应起草调解协议，由当事人签字确认，调解协议具有管束力。
6. 不得强制执行：调解员不得强制执行调解看法，如无法达成调解协议，当事人可选择其他途径解决纠纷。
第八条 调解结果
1. 调解成功：若通过内部调解成功解决纠纷，应及时向各方通报，并记录纠纷的调解过程和结果。