物业管理方案及改进三篇
金沙物业精细化服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业逐渐成为居民生活的重要组成部分。
金沙物业作为一家具有多年物业管理经验的优秀企业，始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为业主提供优质、高效、专业的物业服务。
为进一步提升服务质量，满足业主日益增长的服务需求，特制定本精细化服务方案。
二、服务目标1. 提升业主满意度：通过精细化服务，使业主在居住过程中感受到物业服务的专业、高效、温馨，从而提高业主满意度。
2. 优化物业服务：通过精细化管理，提高物业服务效率，降低物业成本，实现物业管理的可持续发展。
3. 塑造品牌形象：以精细化服务为抓手，提升金沙物业在市场上的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
三、服务内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期对小区绿化进行修剪、施肥、浇水等养护工作，保持绿化景观的整洁、美观。
（2）清洁卫生：加强小区环境卫生管理，定期对公共区域、楼道、电梯等进行清洁，确保环境卫生。
（3）垃圾分类：推行垃圾分类制度，引导业主养成环保意识，提高垃圾分类投放准确率。
（4）设施维护：定期对小区设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
2. 安全管理（1）门禁管理：严格执行门禁制度，确保小区安全。
（2）巡逻防控：加强小区巡逻防控，及时发现并处理安全隐患。
（3）消防安全：定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主消防安全意识。
（4）车辆管理：规范小区车辆停放，确保小区道路畅通。
3. 客户服务（1）物业报修：建立快速响应机制，及时处理业主报修事项。
（2）投诉处理：设立投诉处理渠道，认真对待业主投诉，确保问题得到妥善解决。
（3）业主活动：定期举办业主活动，增进邻里关系，提高业主满意度。
（4）咨询解答：为业主提供各类咨询服务，解答业主疑问。
4. 业主大会（1）组织召开业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见，共同商讨小区事务。
（2）制定业主公约：根据业主意见，制定符合小区实际情况的业主公约。
大型物业工程管理方案(3篇)
第1篇一、前言随着城市化进程的加快，大型物业工程在城市建设中扮演着越来越重要的角色。
为了确保大型物业工程的高效、安全、优质完成，特制定本管理方案，旨在为项目提供全面、系统的管理指导。
二、项目概述1. 项目名称：XX大型物业工程2. 项目地点：XX市XX区3. 项目规模：占地面积XX万平方米，建筑面积XX万平方米4. 项目类型：住宅、商业、办公综合体5. 项目投资：XX亿元人民币三、管理目标1. 确保项目按期、按质、按预算完成。
2. 保障施工现场安全、文明、环保。
3. 提高项目管理水平和员工素质。
4. 建立健全项目管理规章制度，提高项目管理效率。
四、组织架构1. 项目经理：负责项目的整体管理和协调。
2. 技术负责人：负责项目的技术指导和施工管理。
3. 质量负责人：负责项目的质量控制。
4. 安全负责人：负责项目的安全管理和事故处理。
5. 成本负责人：负责项目的成本控制和预算管理。
6. 人力资源负责人：负责项目的人力资源管理和培训。
五、管理制度1. 人员管理制度（1）明确各部门职责，确保工作有序开展。
（2）加强员工培训，提高员工素质。
（3）建立考核机制，激励员工积极性。
2. 施工管理制度（1）严格执行施工规范和操作规程。
（2）加强施工现场管理，确保施工安全。
（3）做好施工记录，及时反馈问题。
3. 质量管理制度（1）严格执行国家、行业和地方质量标准。
（2）加强质量检查，确保工程质量。
（3）建立质量追溯制度，对质量问题进行跟踪处理。
4. 安全管理制度（1）加强安全教育和培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行安全操作规程，确保施工现场安全。
（3）定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
5. 成本管理制度（1）加强成本控制，确保项目预算执行。
（2）合理采购材料，降低采购成本。
（3）优化施工方案，提高施工效率。
六、项目管理措施1. 施工准备阶段（1）做好施工图纸会审和技术交底。
（2）制定详细的施工组织设计和施工方案。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
物业资产管理解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
物业资产作为物业管理的基础，其管理质量直接关系到物业公司的市场竞争力和社会影响力。
然而，在实际的物业管理过程中，物业资产的管理面临着诸多挑战，如资产价值下降、维护成本增加、管理效率低下等。
为了解决这些问题，本文提出了一套物业资产管理解决方案，旨在提高物业资产的管理水平，提升物业公司的市场竞争力。
二、物业资产管理现状分析1. 资产价值下降：随着时间的推移，物业资产的价值逐渐降低，尤其是老旧小区的物业资产。
资产价值下降导致物业管理成本增加，给物业公司带来较大的经济压力。
2. 维护成本增加：随着物业资产使用年限的增加，维护成本也随之上升。
在维护过程中，物业公司往往面临资金不足、技术落后等问题，导致物业资产维护不到位。
3. 管理效率低下：物业管理过程中，部分物业公司存在管理混乱、职责不清、人员素质不高等问题，导致物业资产的管理效率低下。
4. 资产信息不透明：物业资产信息不透明，导致物业公司难以掌握资产状况，无法进行科学合理的资产配置。
三、物业资产管理解决方案1. 建立健全的资产管理制度（1）制定资产管理制度：明确物业资产的购置、使用、维护、处置等各个环节的管理规定，确保资产管理的规范性和有效性。
（2）加强资产管理制度执行：建立健全资产管理制度执行监督机制，确保各项规定得到有效执行。
2. 提高资产价值（1）优化资产配置：根据物业资产的实际状况，合理配置资产，提高资产使用效率。
（2）加强资产维护：定期对物业资产进行检查、保养和维修，延长资产使用寿命，降低维护成本。
3. 降低维护成本（1）采用先进技术：引进先进的物业资产管理技术，提高资产维护效率，降低维护成本。
（2）加强人员培训：提高物业管理人员的技术水平和服务意识，降低人为因素导致的损失。
4. 提高管理效率（1）优化组织架构：合理设置部门，明确岗位职责，提高管理效率。
（2）运用信息化手段：采用信息化管理手段，提高物业资产管理的透明度和效率。
物业管理工作计划(三篇)
物业管理工作计划一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展，物业管理月工作计划。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是____年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真____实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年____月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、____华庭项目1、全力抓好____幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好____幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在____月____日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从____月____日起全面执行收费，工作计划《物业管理月工作计划》。
执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进____幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好____幢相关附属工程,如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"____华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
三、____居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
物业管理工作方案5篇
1.物业管理工作方案为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步标准物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以标准管理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理安康发展。
二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开辟遗留问题，年底前整改率到达90％；对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达 90％。
2、新建住宅小区推行招投标率到达 100％； 20xx 年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要 100％签订《前期物业管理合同》和《业主暂时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要 100％取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达 100％，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达 100％。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80％以上成立业主大会和业主委员会。
(二) 范围：对全市实行物业管理的 244 个住宅小区发展排查。
依据排查结果，发展清理整顿，进一步标准物业管理行为。
三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建立。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快发布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监视管理。
(二) 全力解决开辟建立遗留问题。
开辟建立单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业提升满意度工程方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理服务水平参差不齐，业主满意度不高的问题依然存在。
为了提升物业管理服务水平，提高业主满意度，本方案旨在通过一系列措施，全面提高物业服务质量，满足业主需求。
二、工程目标1. 提升物业管理服务水平，使业主满意度达到90%以上。
2. 优化物业服务流程，提高工作效率。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质。
4. 建立健全物业管理制度，确保服务质量。
5. 增强与业主的沟通，提高业主满意度。
三、工程实施步骤1. 评估现状（1）调查业主满意度，了解业主对物业服务的期望。
（2）分析物业管理现状，找出存在的问题。
（3）评估员工素质，了解员工培训需求。
2. 制定提升方案（1）根据现状评估结果，制定针对性的提升方案。
（2）确定提升方案的实施步骤、时间节点和责任人。
（3）制定预算，确保提升工程顺利实施。
3. 实施提升工程（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）优化物业服务流程，提高工作效率。
（3）建立健全物业管理制度，确保服务质量。
（4）加强与业主的沟通，提高业主满意度。
4. 监督与评估（1）定期对提升工程进行监督，确保各项措施落实到位。
（2）对提升效果进行评估，根据评估结果调整提升方案。
（3）持续改进，不断提升物业管理服务水平。
四、提升措施1. 加强员工培训（1）开展新员工入职培训，提高员工对物业服务的认知。
（2）定期组织员工参加专业技能培训，提高员工业务水平。
（3）开展团队建设活动，增强员工凝聚力和向心力。
2. 优化物业服务流程（1）简化服务流程，提高工作效率。
（2）引入先进的管理理念和技术，提升服务品质。
（3）加强各部门之间的沟通与协作，确保服务质量。
3. 建立健全物业管理制度（1）制定完善的服务规范，明确服务标准。
（2）建立投诉处理机制，及时解决业主问题。
（3）加强设备维护保养，确保设施设备正常运行。
4. 加强与业主的沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求。
物业管理服务方案（通用6篇）
物业管理服务方案物业管理服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的物业管理服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理服务方案篇1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
物业服务疑难及解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着我国城市化进程的加快，物业服务行业逐渐成为城市居民生活的重要组成部分。
然而，在物业服务过程中，难免会遇到一些疑难问题。
本文将从物业服务中常见的问题出发，分析其原因，并提出相应的解决方案。
二、物业服务疑难问题及原因1.物业管理费用收取困难（1）问题表现：部分物业公司在收取物业管理费用时，存在收费不合理、未按时收取、拖欠等问题。
（2）原因分析：一是物业管理费用标准不明确，导致业主对收费标准产生质疑；二是物业公司内部管理不规范，导致收费过程中出现漏洞；三是业主对物业管理费用收取的认识不足，认为物业公司收费过高。
（3）解决方案：（a）明确物业管理费用标准，制定合理的收费标准，并向业主公示；（b）加强物业公司内部管理，规范收费流程，确保收费及时、合理；（c）加大宣传力度，提高业主对物业管理费用收取的认识，增强业主对物业公司的信任。
2.物业服务质量不高（1）问题表现：部分物业公司服务质量不高，如环境卫生、安保、绿化等方面存在问题。
（2）原因分析：一是物业公司人员素质不高，缺乏专业培训；二是物业公司内部管理制度不完善，导致服务质量难以保证；三是物业公司对服务质量重视程度不够。
（3）解决方案：（a）加强物业公司人员培训，提高员工素质；（b）完善内部管理制度，确保服务质量；（c）建立健全服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查。
3.物业维修不及时（1）问题表现：业主反映物业维修不及时，影响日常生活。
（2）原因分析：一是物业公司维修人员不足，导致维修任务积压；二是维修流程不明确，导致维修效率低下；三是物业公司对维修工作的重视程度不够。
（3）解决方案：（a）增加物业公司维修人员，提高维修效率；（b）明确维修流程，确保维修工作有序进行；（c）加强物业公司对维修工作的重视，提高维修质量。
4.业主投诉处理不及时（1）问题表现：业主反映投诉处理不及时，影响业主权益。
（2）原因分析：一是物业公司对投诉处理重视程度不够；二是投诉处理流程不明确，导致处理效率低下。
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物业管理方案及改进三篇 物业管理是指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑分部内的公用建筑物、场所和设施进行联合管理，或者委托物业服务企业和其他管理人员对业主共用的建筑物、设施、设备、场所和场所进行管理的活动。 以下是为大家整理的关于物业管理方案及改进的文章3篇 ,欢迎品鉴！
第一篇: 物业管理方案及改进 公司所属前期驻点项目客服部： 为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 （一）明确客服部工作计划 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划 4、合理化推荐、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见 c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 （四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度 1、制定规范的联系函制度 2、建立和规范例会制度 3、协助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改善机制 1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构 2、研究机构目前主要工作任务 a、研究和总结 b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 c、编写物业管理服务方面培训通用的教材 d、有计划编写各项目物业管理方案 e、有效实施形象策划系统 f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。 第二篇: 物业管理方案及改进 为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。 一、前期物业管理方案之高层负责人职责。 1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。 2、直接负责高层物业管理的各项工作。 3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。 4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。 5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。 负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。 6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。 7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。 8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。 二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准： 1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。 2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。 3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。 4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等） 5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。 6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。 7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。 第三篇: 物业管理方案及改进 商铺是指用于从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行"统一管理,分散经营'是商铺区别于其他房地产的核心特点。 "统一管理'，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 "分散经营'，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到"统一管理,分散经营'的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1"统一招商管理'要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 "品牌审核管理'指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 "完善的租约管理'指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大孝悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商铺促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等 1.1.2"统一的营销管理'有助于维护和提高经营者的共同利益。 由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓"大节大过、小节小过、无节造节过'。 组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。 1.1.3"统一的服务监督'有助于经营者间的协调和合作。 商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有： 指导项目：店铺布置指导、促销活动安排； 协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作； 服务项目：行政事务管理； 监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。 1.1.4"统一的物业管理'有助于建筑空间的维护和保养。 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。 2.0商铺物业的管理特点 2.1顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2.2服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们