做销售往潜在客户那儿打电话起作用吗
电话销售成功秘诀,教你这4个关键步骤
电话销售成功秘诀,教你这4个关键步骤销售是销售的方式之一，销售我们可以通过客户的语气、语速等来推断客户的心理活动。
关于销售人员来说，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，决定销售成功的关键步骤。
01确定目标客户销售工作的第一步就是确定目标客户。
销售人员要分析哪些客户才是我们的目标客户，否则，天天打出再多的，可能都是徒劳无功的。
确定目标客户，才干取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
拨打陌生拜访后，成功的第一步就是要找对人。
如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。
因此，销售员拨出陌生的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
02有效的销售准备销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才干抓住难得的机会。
在中与客户〔沟通〕的结果，与销售前的准备工作有很大关系。
销售前的准备工作包括以下几方面：客户资料准备。
客户资料是销售准备的重点，作为销售人员你必须要知道你客户的一些简单的资料。
LYUC专业呼叫中心系统不但可以查找客户信息，还可以〔管理〕客户，这样当我们打的时候一眼就可以清楚地了解客户信息，为销售人员解决很多问题。
问题准备。
销售人员要在打之前准备好要问的问题，这样从接通开始我们就会处于主动地位这便于我们获得更多的信息和了解客户的必须求，如果我们没有提前准备，当沟通时就会显得慌乱，漏掉某些关键问题，这样就无法全面了解客户。
其他相关资料准备。
如果给客户的某些回应必须要查阅资料，你不可能有太多的时间。
千万不能让客户在另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便必须要查阅时立即就能找到。
03 目的明确很多销售人员，在打之前都是盲目的，也不编辑语言，结果打完才发现有的话没说，没有达到销售目的。
比如：给一个潜在客户打，目的为了让客户更加了解产品，有意向购买，有了这个目的，再组织出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的必须要再介绍产品的性能和价格，最终给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。
钢材销售新手如何寻找客户
钢材销售新手如何寻找客户？初入钢材行业，每个人大多都有着相同的问题：如何寻找客户？初次接触起来，总是有点显得力不从心，客户的积累直接关系到日后自己业务是否能够开展的顺利，各人都有自己的方法，在这样一个钢材行业不太明了的时候，客户的多寡便又显得尤为的重要。
作为老业务员，手里肯定已经拥有了一些忠诚的客户，所以他们也就有了自己的一套做事的方法，但是作为刚刚接触钢材的新手来说，就得从头做起，寻找客户也只能是一个循序渐进的过程。
首先要熟悉公司经营产品，有针对性的寻找下游行业。
另外，在了解了本公司的情况后，实地了解本地市场经营同类型钢材的其他公司的规模及实力，同时也可为日后自己公司缺货的时候调货方便。
做贸易就是一个结交朋友的过程，要想办法结交更多的朋友，你的客户就会随之而来。
客户资源累积需要一个的过程，前期需要做的就是尽可能多的去拜访客户并通过电话、Email 等方式维护下去并建立朋友般的感情。
很多人今天不是你的客户，但是说不定明天他有需求的时候就成为了你的客户，如果关系融洽，他会介绍其它的客户给你，如此不断累积，你的客户资源就会大大增加。
同时要尽可能的去结识一些钢材老板或业务员，有时候同行业的对手也能成为你很好的朋友，关系熟悉以后对自己以后的业务肯定有很大的帮助。
第二，要重视网络结交客户的作用。
如今网络已成为寻找客户的主流，方法主要是在一些商务网站上面发布信息，发的越多，客户看到的机会也就会越多，印象自然也就深刻。
有钱的话就可以到好一点的网站去做会员，当然你所发布的内容并非都是“我公司经营XX产品，希望广大客户联系”之类的话，你可以通过自己原创一些在业务上遇到的问题或者经验，这样网络上的用户接受程度会更高，这样别人也乐意去看你的帖子，纯粹发些广告，会使看到的人感到厌烦，起不到应有的效果。
当然你还可以通过在钢材类专业网站络上搜索一些采购信息，来寻找一些潜在的客户。
第三，利用网络平台，让顾客直接联系自己。
那就是将自己公司的的资源直接的展示出来，当客户看到你的资源以及价格的时候，如果他们觉得合适的话就会与你取得联系，所以这个我推荐大家选取的网络平台要为钢铁行业内的平台，因为一般人到网上找钢材的话，肯定是去资源比较集中的网站上面，这样就可以为自己增加了更多宣传的机会。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术在当今竞争激烈的商业世界中，电话销售作为一种直接有效的销售方式，具有重要的地位。
掌握好电话销售的技巧和话术，能够大大提高销售的成功率，为企业带来更多的业务机会。
一、准备工作在拿起电话之前，充分的准备是至关重要的。
首先，要对所销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、适用对象等。
这样在与客户交流时，能够清晰准确地回答客户的问题，展现出专业的形象。
其次，收集潜在客户的信息。
了解客户的基本情况，如行业、规模、需求等，以便在通话中能够针对性地介绍产品或服务，提高沟通的效果。
另外，准备好一份清晰的销售脚本也是必不可少的。
脚本应包含开场白、产品介绍、处理异议、促成交易等环节的话术，但在实际通话中，不要机械地照本宣科，要根据客户的反应灵活调整。
二、开场白一个吸引人的开场白能够迅速抓住客户的注意力，为后续的沟通打下良好的基础。
开场白要简洁明了，同时传递出友好和热情的态度。
可以这样说：“您好，请问是_____先生/女士吗？我是公司名称的你的姓名，今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的业务有很大帮助的解决方案。
”或者“您好，＿____先生/女士，我是公司名称的你的姓名，我们专注于为像您这样的企业提供产品或服务类型，最近我们推出了一项新的具体产品或服务名称，我觉得非常适合您，所以想花几分钟时间跟您介绍一下。
”在开场白中，要避免一开口就直接推销产品，而是先引起客户的兴趣，建立起初步的信任。
三、产品介绍在介绍产品或服务时，要突出重点，强调其能够给客户带来的价值和利益。
可以采用“特点优势利益”的方法，即先介绍产品的特点，然后说明这些特点所带来的优势，最后阐述对客户的具体利益。
比如：“我们的产品具有特点1，这使得它优势1，能够为您利益1。
同时，它还具备特点 2，从而优势 2，帮助您利益 2。
”要用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语，确保客户能够理解。
同时，可以结合案例或数据来增强说服力，比如：“之前有一家与您类似的企业使用了我们的产品，在具体时间段内，他们的具体业务指标提升了具体百分比。
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机在商业世界中，商机是企业发展的关键。
寻找潜在客户并挖掘更多的商机是每个销售专业人员都需要掌握的重要技巧。
下面将分享一些有用的话术，帮助销售人员在与潜在客户沟通时发现更多商机。
1. 了解对方需求：开启对话的第一步是了解潜在客户的需求。
可以通过简短的问题引导对方谈论他们目前所面临的问题或挑战。
例如：“您目前在公司中遇到的主要挑战是什么？”或者“您希望在您的业务中实现什么样的增长目标？”通过这种方式，可以更好地理解对方的需求，并为后续的沟通做好充分准备。
2. 发现痛点：在了解对方的需求后，接下来是挖掘他们的痛点。
痛点指的是对方正在面临的困难、问题或挑战。
通过询问问题，可以找到并理解对方的痛点。
例如：“您觉得现有的解决方案在哪些方面不够满足您的需求？”或者“您目前的业务流程中，哪个环节最让您头疼？”通过了解对方的痛点，可以更好地呈现自己的解决方案。
3. 引发思考：在沟通中，通过调动对方的思考，可以发现更多商机。
例如，询问对方对行业发展的看法或尚未开发的机会。
这些问题可以是：“您认为该行业未来的关键驱动因素是什么？”或者“您认为市场上还有哪些未被充分开发利用的机会？”通过这样的问题，可以启发对方的思维，并加强与对方的沟通。
4. 提供建议：在了解需求、发现痛点并引发对方思考后，提供具体的建议是向对方展示你的专业知识和解决方案的好机会。
通过提供个性化的建议，可以增加对方对你的信任并进一步开展深入的商业探讨。
例如，可以提供一些行业趋势分析、最佳实践或相关成功案例。
这样做不仅可以展示你的专业知识，还有助于建立与对方之间的信任和合作关系。
5. 保持联系：在与潜在客户的初步沟通之后，保持持续联系是非常重要的。
通过定期发送邮件、电话或面谈，与他们继续保持联系，并询问他们的进展和变化。
这样可以加强与对方的关系，并及时掌握有关商机的最新信息。
在挖掘潜在客户的商机时，一定要专注于对方的需求和痛点，通过引导对话、提供建议并保持持续联系，可以发现更多的商机。
房地产销售技巧和话术大全
房地产销售技巧和话术大全对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
下面店铺整理了房地产销售技巧和话术，供你阅读参考。
房地产销售技巧和话术电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤:1、房地产销售准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息:潜在客户的姓名职称;企业名称及营业性质;想好打电话给潜在客户的理由;准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题;想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。
一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务--回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。
记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员:您好。
麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。
请问您找那一位?销售人员:麻烦请陈处长听电话。
总务处:请问您是……?销售人员:我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
业务员开发客户的n个妙招
一、每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
在电话销售中运用话术的10个技巧
在电话销售中运用话术的10个技巧电话销售是一种高效的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通，以达到销售产品或服务的目的。
话术是电话销售中非常重要的一环，它可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
下面将介绍十个在电话销售中运用的有效话术技巧。
1.建立共鸣电话销售中，与客户建立共鸣是非常重要的一环。
利用与客户相似的经历或情境，分享相关经验，可以拉近与客户之间的距离。
这样一来，客户更容易信任销售人员，并对产品或服务产生兴趣。
2.积极倾听倾听是电话销售中建立良好关系的基础。
通过积极倾听客户的需求和问题，并提供有针对性的解决方案，可以让客户感到被尊重和重视。
同时，倾听也是销售人员了解客户需求，并能够更好销售产品或服务的关键。
3.使用肯定的措辞在电话销售中，使用肯定的措辞可以增加客户对产品或服务的好感。
例如，使用“当然可以”、“非常确定”等措辞，表明销售人员对自己的产品或服务有信心，并能够满足客户的需求。
4.提供价值陈述客户关心的是如何从产品或服务中获得实际的价值。
在电话销售中，销售人员需要清晰地描述产品或服务的价值，并重点突出与客户的需求和利益相关的特点。
只有这样，客户才会对产品或服务产生兴趣。
5.强调独特卖点在今天的竞争激烈的市场环境中，销售人员需要突出产品或服务的独特卖点，以与竞争对手区分开来。
在电话销售中，强调产品或服务的独特卖点可以吸引客户的眼球，并提高购买的可能性。
6.处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员需要冷静地对待，并通过了解客户的真正需求，提供有力的回应。
关键是要确保回应能够消除客户的疑虑，并重新建立客户对产品或服务的信心。
7.创造紧迫感在电话销售中，创造紧迫感可以促使客户做出决策并尽快购买产品或服务。
销售人员可以利用限时优惠、有限的供应量或独家机会等方式，让客户感到购买即将逝去，从而迫使客户做出决策。
8.使用打断技巧有时候，在电话销售中，销售人员需要使用打断技巧来引导对话。
电话销售话术技巧大全
电话销售话术技巧大全电话销售是一项常见而又关键的工作，它承载着公司与客户之间的联系与沟通。
作为一名电话销售人员，掌握一定的话术技巧可以提高销售效果，建立良好的客户关系。
本文将介绍一些电话销售话术技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的效果。
首先，成功的电话销售始于友好的问候。
当接听电话时，用亲切而自信的语气对客户进行问候，显示出自己的专业素养与服务态度。
例如：“您好！我是XX公司的销售代表，请问有什么我可以帮助您的吗？”其次，了解客户需求是开展销售工作的关键。
在与客户沟通过程中，要耐心倾听客户的需求，确保自己能够提供合适的产品或服务。
通过询问问题，可以更好地了解客户的需求和购买动机，从而针对性地提供解决方案。
例如：“请问您对我们的产品有什么特别的需求吗？”然后，清晰简洁地介绍产品或服务是促成销售的重要一环。
在介绍产品时，要注意语速与语调的把握，让客户能够清晰地听到关键信息。
要强调产品的优势和特点，突出与竞争对手的差异化。
同时，要根据客户已经表达的需求，将产品特点与其需求紧密结合。
例如：“我们的产品不仅具有高性能和稳定性，还拥有较长的寿命和市场领先的售后服务。
”与此同时，引导客户参与是建立客户兴趣的有效手段。
在介绍产品时，可以询问客户的意见或感受，以积极对待客户的反馈。
例如：“您觉得我们的产品如何？您对我们的服务感兴趣吗？”这样的引导可以激发客户的兴趣，并为接下来的销售过程打下良好的基础。
接下来，针对客户的疑虑或担忧提供解答与建议。
很多客户在购买前会有一些疑虑或担忧，这是很正常的。
作为销售人员，要以专业的态度解答客户的问题，并提供相应的建议。
如果客户有关于产品质量、售后服务等方面的担心，可以具体介绍公司的质量控制和售后服务措施。
例如：“我理解您的顾虑，我们公司有严格的质量控制体系并提供全方位的售后服务，您可以放心购买。
”最后，采取适当的闭售技巧将潜在客户转化为实际销售。
在销售过程中，要观察客户的反应和态度变化，寻找合适的时机进行销售的呼叫到闭售的过程。
电话销售技巧大全
电话销售技巧大全随着商业环境的发展和竞争的加剧，电话销售已成为企业推广和销售的重要工具之一。
有效的电话销售技巧能够帮助销售人员更好地促成销售，提高客户满意度。
在本文中，我们将探讨一些电话销售技巧，帮助销售人员在电话沟通中取得更好的效果。
1. 建立良好的声音品质和语音技巧在电话销售中，声音品质和语音技巧起着至关重要的作用。
首先，确保通话质量良好，避免信号不稳定、噪音干扰等情况。
其次，通过训练提升语音技巧，包括音调、语速、语气等方面。
用自信的声音和亲切的语气与客户交流，能够增强对方的信任感，提高销售成功率。
2. 充分了解产品和服务在进行电话销售之前，销售人员应全面了解所售产品或服务的特点、优势和使用方法。
只有对产品或服务有深入的了解，才能在与客户交流时回答其疑问，并有效地解决客户的问题和需求。
3. 有效沟通与倾听技巧有效的沟通和倾听是电话销售中最重要的技巧之一。
销售人员应主动倾听客户的需求，了解其关注点和痛点，并根据客户的反馈进行及时调整和回应。
同时，销售人员应清晰地表达，用简洁明了的语言描述产品的特点和优势，避免过于专业的术语，以保持与客户在同一个频道上。
4. 打造独特的销售陈述销售陈述是电话销售中的重要组成部分，它是向潜在客户介绍产品或服务的关键。
销售人员应该针对不同的客户制定不同的销售陈述，突出产品的独特性和与市场竞争者的差异化。
通过打造独特的销售陈述，能够吸引客户的兴趣，增加销售机会。
5. 处理客户异议和拒绝在电话销售中，销售人员经常会遇到客户的异议和拒绝。
面对这种情况，销售人员需要保持冷静，不能过于激动或争论。
相反，应理解客户的顾虑和需求，耐心解答其疑问，提供合理的解决方案。
通过积极的沟通和解释，销售人员有可能改变客户的想法，从而达成销售目标。
6. 建立良好的客户关系电话销售不仅仅是为了完成一次销售，更重要的是建立良好的长期客户关系。
销售人员在电话销售中应注重与客户的互动，建立信任和友好的沟通。
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做销售往潜在客户那儿打电话起作用吗？
我是负责销售的，我想拓宽销售的渠道，往潜在客户哪儿打电话能起作用吗？还有别的方式吗？请高人指
点
步骤/方法
一、在打电话前准备一个名单
事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样
可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上
几个电话。
二、给自己规定工作量
首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完
成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时
段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售
时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能
够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎
预料的成果。
四、开始之前先要预见结果
打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，
达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你
自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你
交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
五、定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到
的就是你。
六、坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大
多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速
不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售
人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，
一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语
速，这样效果更好。
二、清晰度
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表
达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，
杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到
讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明
显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想："你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。"这
种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
四、音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机
械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自
己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一
下自己的说话音调。
五、节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，
大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客
户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿
一、二秒钟较好。
六、音量
就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响
周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应
一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印
象。
七、热情度
热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这
团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发
自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
八、带笑的声音
人们常说"伸手不打笑脸人""相逢一笑泯恩仇"，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发
生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带
有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有
杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那
端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
九、自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。
这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。"如果你
自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。"
十、专业
俗话说："行家里手一出手，就知有没有。"一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售
人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。
十一、简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事电话
销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时
的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写
一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会
让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。
十二、在语言中注入情感
同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的
工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，
一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用
的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的"阿斗"。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢
自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语
言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。