《质量管理》练习题一

《质量管理》练习题一
一、填空题
1.质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“ 生产率 的世纪”载入史册，21
世纪将是“质量 的世纪”。
2.克劳斯比认为“ 符合要求 即质量”，朱兰认为“ 适用性 即质量”。
前者的观点产生于“ 生产 市场”，后者的观点产生于“ 消费 市场”。
3.质量管理的基础工作主要包括 标准化工作 、 计量工作 、质量信息工
作、 质量责任制 和 质量教育工作 。
4.朱兰螺旋有 9个环节，每次循环结束进入新的循环时，使 产品质量
上了一个台阶。
5.PDCA循环是指 计划 、 执行 、 检查 、修正 。其中关键是A，它
是循环 持续 的动力。
6.QC工程图是一种 图表 式的质量控制计划，又可以把它看成是一个
质量检验 计划。
二、简答题
1.举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
所谓隐含需要，是指顾客的惯例、习惯或做法，所考虑的需求或期望是不言
而喻的。比如《质量管理》这本书，顾客购买它，不仅仅是为了装饰，为了阅览，
作为一本教材，隐含的是它能够给阅读者带来知识，它需要具备成体系的质量管
理有关理论和基本方法。
2.举例说明什么是流程性材料。
粉状的水泥、粒状的洗衣粉、块状的铸造生铁、线状的电线电缆、板状的各
种钢板和纸张
3.TQM的特点是什么？
概括起来就是“三全一多”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全面
（范围）的质量管理和多方法的质量管理。
4.产品有哪四种类别？手机由哪几种类别组合构成？
服务（如运输），软件（电脑程序、字典等），硬件（如机械零件等）、流程
材料（如燃料、冷却液等）
手机则有硬件、软件和服务组合构成。
5.画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。在画E的中枝时，主要
应从哪几方面分析？
5MIE，即材料(materials)，人 (man)，机器 (machime)，方法 (methods)，
测量 (measure)，环境 (environment)。
画E的中枝，应着重注意工作地或产品形成过程中的温度、湿度、照明和清
洁条件等。
6.根据随机变量X、Y的30组数据所求得的相关系数r=-0.429，请用相关
系数检定表判断X、Y之间的关系。
根据相关系数检定表可知，当样本数n=30时，本例n-2=30-2=28, r=0.429
在=0.05的信度水平下,得到r=0.3617.计数标准型一次抽样方案（50，1）与（80，1）比较，哪个严格？为什
么？
（50，1）表示从批量为50件的交验产品中，随机抽取1件，进行检验；（80，
1）表示从批量为80件的交验产品中，随机抽取1件，进行检验；在合格判定系
数相同时，本案例中的合格判定系数都为1，样本数越大表示抽样方案越严格，
所以（80,1）比（50,1）更严格。
8.什么是质量方针、质量目标？两者有什么联系？如何制定？
(1)质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思
想和承诺。质量目标即在质量方面所追求的目的。
(2)先有质量方针，再根据质量方针制定质量目标；质量方针为质量目标的
制定提供了框架；通过质量目标的贯彻实施，确保质量方针的实现。
(3)组织的宗旨是制定质量方针、质量目标的依据，质量方针、质量目标必
须与宗旨相适应；应确保质量方针须“包含对满足要求和持续改进质量体系有效
性的承诺”；质量目标要与质量方针保持一致；质量目标分解的关键是与质量职
责挂钩；质量目标须有课测量的方法。
9.QC小组与传统的技术革新小组有什么不同？
传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关，而QC小组不仅活动的选题
要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，
强调活动程序的科学化。
10.我国的标准化原理有哪些？
(1)简化原理。简化是标准化的最一般的原理，标准化的本质就是简化。
(2)统一原理。即在一定时期、一定条件下，对标准化对象的形式、功能或
其他技术特性所确立的一致性，应与被取代的事物功能等效。
(3)协调原理。一致性靠协调取得，标准本身就是协调的产物。
(4)优化原理。标准化的最终目的是取得最佳效益。因此在标准制定和实施
过程中，一定要贯彻最优化原则。
三、分析计算题
1.测定某一产品的特性，平行测量了10次，所得结果如下：
1.52,1.46,1.54，1.55,1.49,1.68,1.46,1.83,1.50
当提出测试报告时，问上述10个数据中有无应该去掉的异常值？

2.某企业产品单位产量L=600件，不合格率=8%，单位产品售价J=50元，单
位产品变动成本V=25元，固定总成本F=8 000元。由于对生产进行改进，产品
提高了25%，而不合格率提高到16%，对于企业来说这种不合格品率的变化是否
可以接受，改进是否可取，请进行生产改进前后的经济性分析。