质量意识与基础知识培训
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质量意识与质量基础知识培训考题2020.06.16
《质量意识与质量基础知识培训》试题
班组：________ 姓名：________ 日期：_______ 得分：______ 1.叙述【质量】的概念以及【质量意识】的概念。
10分
2.质量意识淡薄的案例有哪些，简单说出三种你工作过程中常见的现象。
15分
3.如何建立咱们的质量意识。
15分
4.好的产品质量从哪里来？15分
5.如何保证第一次就做对呢？15分
6.树立正确的质量观念中，以下正确的打√，错误的打×.30分
6.1 质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的；
6.2 质量与生产作业人员、技术人员无关；
6.3 每个人非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献；
6.4 零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的（我们努力）
6.5 质量的提升不能一撮而就，必须通过持续改进而达到；
6.6 没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业；
6.7 别人能做好质量，我们也可以做好
6.8 质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识；
6.9 人人争做检验员，就是要求我们在作业过程中做到“三不”原则；
6.10 刚上班不需要使用不合格品验证工装设备，因为昨天才做过的；。
质量意识培训资料
合理安排内容
选择与质量相关的主题，如质量管理原则、质量 工具、质量标准等，并确保内容具有实用性和针 对性。
培训材料准备
搜集资料
收集与培训主题相关的书籍、文章、案例等资料，以便为培训提 供丰富的素材。
制作课件
根据培训计划，制作简洁明了、图文并茂的课件，包括幻灯片、 讲义、图表等，以帮助讲师更好地传授知识。
质量特性的平衡
在产品设计、制造和检验 过程中，需要平衡各种质 量特性，以满足用户需求 。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理的概念
01
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在
通过持续改进和预防来满足顾客需求的管理模式。
全面质量管理的特点
02
全面质量管理强调全过程的把控，从源头抓质量，通过团队协
ISO 9001质量管理体系认证
ISO 9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，通过认证的企业能够证明其质量管理 体系的合规性和有效性。
质量控制与质量保证
质量控制的概念
质量控制是指在产品制造过程中，对各项质量特性进行监 控、检测和调整，以确保产品质量符合规定要求。
质量保证的概念
质量保证是指企业为了向顾客提供信任和保证，在产品交 付前所进行的一系列质量控制活动，包括对产品的检验、 审核、试验等。
六西格玛在摩托罗拉的应用
摩托罗拉通过应用六西格玛质量管理方法，不断提高产品的质量和性能，取得了 良好的效果。
CHAPTER 04
质量意识培训方法
培训课程设计
1 2 3
明确培训目标
确定培训课程的目标，如提高员工对质量的认识 、掌握质量检测方法或培养持续改进意识等。
制定培训计划
根据目标、参训人员和培训时间，制定详细的培 训计划，包括培训内容、教学方法、讲师安排等 。
选择与质量相关的主题，如质量管理原则、质量 工具、质量标准等，并确保内容具有实用性和针 对性。
培训材料准备
搜集资料
收集与培训主题相关的书籍、文章、案例等资料，以便为培训提 供丰富的素材。
制作课件
根据培训计划，制作简洁明了、图文并茂的课件，包括幻灯片、 讲义、图表等，以帮助讲师更好地传授知识。
质量特性的平衡
在产品设计、制造和检验 过程中，需要平衡各种质 量特性，以满足用户需求 。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理的概念
01
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在
通过持续改进和预防来满足顾客需求的管理模式。
全面质量管理的特点
02
全面质量管理强调全过程的把控，从源头抓质量，通过团队协
ISO 9001质量管理体系认证
ISO 9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，通过认证的企业能够证明其质量管理 体系的合规性和有效性。
质量控制与质量保证
质量控制的概念
质量控制是指在产品制造过程中，对各项质量特性进行监 控、检测和调整，以确保产品质量符合规定要求。
质量保证的概念
质量保证是指企业为了向顾客提供信任和保证，在产品交 付前所进行的一系列质量控制活动，包括对产品的检验、 审核、试验等。
六西格玛在摩托罗拉的应用
摩托罗拉通过应用六西格玛质量管理方法，不断提高产品的质量和性能，取得了 良好的效果。
CHAPTER 04
质量意识培训方法
培训课程设计
1 2 3
明确培训目标
确定培训课程的目标，如提高员工对质量的认识 、掌握质量检测方法或培养持续改进意识等。
制定培训计划
根据目标、参训人员和培训时间，制定详细的培 训计划，包括培训内容、教学方法、讲师安排等 。
{品质管理品质培训}质量意识与质量基础知识培训讲义
2020/9/25
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2020/9/25
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
质量意识与质量基础知识
2020/9/25
2018.3.13
1
培训要求
2020/9/25
2
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
2020/9/25
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
2020/9/25
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
质量意识基础知识培训
质量意识基础知识
质量是设计、管理、制造和习惯出来的
目录
一
二
目录
五
三 四
质量是什么 质量意识是什么 哪些人具该备质量意识 质量管理的发展 质量观念的发展
目录
六
七
目录
十
八 九
如何看待质量检验 质量的重要性 质量改进方法 怎么样做好质量 质量体系简介
质量是什么
六位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（W.Edwards Deming )——品质之父 质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品。 二﹑朱兰(Joseph Juran)——美国品管大师
全面质量 管理阶段
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
检验 问题， 将不 良挡 下来
制造 出来， 把东 西做 好
自然
而然
的正
经营 面企 出来， 业文 习惯 化 设计 和态 进去， 度养 把产 成 品作
纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构 等要求。
质量是什么
❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以Байду номын сангаас过培训等外在手段来逐步提升。
质量是满足顾客的需求 三﹑石川馨（Kaoru Ishikawa）——日本品管大师 质量是会让顾客满意去再买的产品 四﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)——全面质量管理之父 质量是质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 五﹑田口玄一（Genichi Taguchi）——DOE 质量是产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 六﹑克劳斯比(Philip Crosby)——零缺陷之父 质量是质量就是合乎需求 ﹒
质量是设计、管理、制造和习惯出来的
目录
一
二
目录
五
三 四
质量是什么 质量意识是什么 哪些人具该备质量意识 质量管理的发展 质量观念的发展
目录
六
七
目录
十
八 九
如何看待质量检验 质量的重要性 质量改进方法 怎么样做好质量 质量体系简介
质量是什么
六位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（W.Edwards Deming )——品质之父 质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品。 二﹑朱兰(Joseph Juran)——美国品管大师
全面质量 管理阶段
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
检验 问题， 将不 良挡 下来
制造 出来， 把东 西做 好
自然
而然
的正
经营 面企 出来， 业文 习惯 化 设计 和态 进去， 度养 把产 成 品作
纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构 等要求。
质量是什么
❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以Байду номын сангаас过培训等外在手段来逐步提升。
质量是满足顾客的需求 三﹑石川馨（Kaoru Ishikawa）——日本品管大师 质量是会让顾客满意去再买的产品 四﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)——全面质量管理之父 质量是质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 五﹑田口玄一（Genichi Taguchi）——DOE 质量是产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 六﹑克劳斯比(Philip Crosby)——零缺陷之父 质量是质量就是合乎需求 ﹒
《质量基础知识培训》课件
的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
质量意识培训
员工满意度调查
要点一
调查内容
员工对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度。
要点二
调查结果
大多数员工对培训表示满意，认为培训内容实用、讲师专 业、组织有序。
培训成果转化情况
转化效果
培训后员工在实际工作中是否能够运用 所学知识，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ高产品和服务质量。
VS
转化情况
经过一段时间的观察，员工在工作中能够 运用所学知识，产品和服务质量得到明显 提升。
得更大的份额。
降低成本
通过减少缺陷和错误，质量意 识有助于降低生产成本和减少
退货率。
建立良好企业形象
优质的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高企业声誉
。
质量意识对企业的影响
提高员工素质
质量意识培训有助于提高员工 的素质和责任心，增强团队协
作能力。
促进企业可持续发展
质量意识有助于企业实现可持 续发展，提高企业的长期盈利 能力。
规范与流程
培训应涵盖质量管理相关的规范 和流程，包括产品设计、生产、 检验等环节的标准操作程序（ SOP）。
质量检测与评估
检测方法
培训应教授如何使用各种检测工具和 方法，如抽样检验、全数检验等，以 确保产品符合质量要求。
评估标准
培训应明确评估产品或服务质量的依 据，如合格率、客户满意度等，以便 员工在实际工作中进行自我评估和改 进。
2023 WORK SUMMARY
质量意识培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
REPORTING
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识培训方法 • 质量意识培训效果评估 • 质量意识在日常工作中的应用 • 质量意识对企业发展的影响
质量意识培训
及时反馈工作中遇到的问题
不隐瞒、不拖延，积极寻求解决方案。
参与质量改进活动
如QC小组活动、质量月等，提出改进建议，促进质量提 升。
鼓励员工提出创新性意见
激发员工的创造力和积极性，推动质量管理工作的发展。
跨部门协作，共同提升质量
01
强化部门间的沟通与协作
打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合。
02
建立跨部门的质量管理团队
进等。
结合岗位特点进行针对性培训
区分不同岗位
针对不同岗位的员工，如生产人员、销售人员、管理人员等，设计不同的培训 内容，突出岗位特点。
强化实践应用
通过案例分析、角色扮演、现场实践等方式，让员工在实际操作中掌握质量工 具和方法，提高培训效果。
通过激励机制促进质量意识的提升
设定奖励机制
设立质量奖励制度，对在质量方面表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工提 高质量意识的积极性。
强调质量意识在企业发展中的重要性
提升产品质量
强化员工的质量意识，有助于从源头上提升产品质量，减少不良品 率，提高客户满意度。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市场的关键，质量意识的提高有助于企业在 激烈的市场竞争中脱颖而出。
促进企业可持续发展
质量意识不仅仅关注产品本身的质量，还涉及到企业的管理、服务 等方面，有助于企业实现全面、协调、可持续的发展。
实施绩效考核
将质量绩效纳入员工绩效考核体系，让员工意识到质量对企业和个人的重要性， 从而更加重视质量问题。
定期评估培训效果，持续改进
进行培训效果评估
通过问卷调查、考试、面谈等方式收集员工对培训效果的反 馈，评估培训效果。
持续改进培训计划
根据评估结果，对培训计划进行持续改进，如调整培训内容 、改进培训方式等，提高培训效果和质量。
质量意识与质量基础知识培训课程(ppt 47页)共49页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
质量意识与质量基础知识培 特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。