人力资源管理 第一章 人力资源规划
人力资源管理员四级考试重点
企业人力资源管理师（四级）考试重点第一章人力资源规划一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
工作岗位分析二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划三、工作岗位分析的内容：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。
3、制定出工作说明书等岗位人事规范。
四、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。
六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
八、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同。
工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同。
岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同。
人力资源管理师(三级)计算、图表分析题
解： • 总成本效用=录用人数/招聘总成本=22/ （24000+18000） • 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 • 选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 • 人员录用的效用=正式录用的人数/录用期间 的费用 • 录用比=录用人数/应聘人数*100% • 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100% • 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%
答：(1)计算单台设备定员人数，即看管定额多人一机 共同进行看管的设备，其岗位定员人数即单台设备 的看管定额，则：
• (2)计算2009年该类设备的定员人数 设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的 班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数 的。则：
例5、某企业主要生产A、B、C三种产品。三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表 1—4所示。预计该企业在2009年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。 [2007年11月三级真题]
人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 岗位名称 岗位编码 直接上级 定员标准 二、岗位职责 （一）概述 （二）工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善； 2、负责人力资源管理系统的建立与维护； 3、负责人员的招聘与人才的储备； 4 负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚； 5 负责各种绩效管理制度的制定； 6 负责员工劳动关系的处理； 7、完成公司交付的其他工作任务。 三、监督与岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 （二）与其他岗位关系 1、内部联系：··· ··· 2、外部联系：··· ··· 人力资源部经理 ×××××× 总经理 1人 岗位等级 所属部门 直接下级 编制日期 ··· ··· 人力资源部 ××× ××××年××月
第一章 人力资源规划 测试(有答案)
第一章人力资源规划测试一、单项选择题1、（）是对企业总体框架的设计。
(A) 战略规划 (B) 组织规划 (C) 人员规划 (D) 岗位规划2、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。
(A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据(C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节3、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。
(A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉4、工作岗位设计的影响因素不包括( )。
(A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家5、工作丰富化的作用不包括（）。
(A)为员工发展提供了更广阔的空间 (B)使工作的范围和责任增加(C)使员工有更多机会实现个人价值 (D)有利于提高岗位工作效率6、影响劳动环境因素不包括（）(A) 温度与湿度 (B) 工作地组织 (C) 工作丰富化 (D) 照明与色彩7、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。
(A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出(C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上8、以下关于方法研究技术的说法，正确的是( )。
(A)流线图分为单柱型和多栏型 (B)作业程序图是分析生产程序的工具(c)操作程序图比流程图更详细更具体 (D)流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程9、以下关于企业定员的说法错误的是( )。
(A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限10、企业定员管理的作用不包括（）。
(A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准 (B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据(C)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 (D)合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益11、以下关于定员方法的表述不正确的是（）。
人力资源职业规划书
人力资源职业规划书人力资源职业规划书1第一章人力资源管理综述企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称，它是一种重要的资源，其重要性不亚于设备或资金投资，当然，它的投资回报也将远高于设备投资回报，只要你能妥善运用这笔投资。
人力资源是一个公司得以维持、发展的重要资源，人力资源管理是现代企业经营战略中的一个重要组成部份，它已不再局限于传统的人事考勤、档案管理等人事管理工作，也不再是仅涉及到人事部门的事情，而应是公司全体管理者共同关注的一项战略性工作。
传统的人事管理，是以“事”为中心，而不是以“人”为中心的管理;传统的人事工作，仅限于员工考勤、招聘、档案管理等简单的事务性工作，而与公司长期发展规划、重大决策均无关联。
传统的人事管理思想，认为人事管理是只有投入没有产出的工作，应尽量减少人事管理开支，对人才的流失、员工的异动均不加以重视，更有不少企业高层主管认为，现在失业人口日益增多，无论什么员工离职，均能以更低的代价招到新人。
传统的人事管理思想，把招人、人员安排、人事变动看成是一种权力，认为人事部门拥有相当大的权力而不用负什么责任。
但随着国际竞争的加剧，企业之间在全方位发生了激烈的竞争，人才的争夺亦愈演愈烈，人才流动日趋频繁，如何以最低的代价招募到最合适的人才，如何稳定公司现有的人才队伍，如何提升公司的凝聚力，让公司里每一个人都能尽心尽力地为企业服务，已成为任何企业都不得不正视的问题。
毕竟，现代社会富余的是劳动力，而不是人才。
而__这几年过于频繁的人才招聘、人员异动的历史以及缺少人才储备的现实，也验证了这一点。
要全面提升__的人力资源管理水平，从根本上提高__全体员工的综合素质，让每一位员工都成为公司的利润增长点，让人才队伍成为公司的核心竞争力，不是人力资源部门一个部门的努力就能实现的，需要集团、各子公司的高层领导及各级干部达成共识，共同努力。
首先，管理层要在意识上形成以下三个观念：资源观：人力的投入不是一种花销，而是一项投资，这种投资不但能不断产生丰厚的回报，而且比投资设备、购买技术所得到的回报率更高。
人力资源管理手册(全集)
《人力资源管理手册》
目录
第一章总则
第二章人力资源规划
第三章招聘管理
第四章培训开发
第一节培训管理
第二节人才储备
第三节职业规划
第四节岗位调整
第五章薪酬福利
第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理
第七章员工关系
第一节劳动合同
第二节入职
第三节试用与转正
第四节离职
第五节社保
第六节工伤
第七节退休
第八节失业
第九节生育
第十节档案
第十一节奖惩
第一章人力资源管理总则
第二章人力资源规划
第二章招聘管理
第三章培训开发第一节培训管理
第二节人才储备管理
第三节员工职业规划管理
第四节岗位调整
第四章薪酬福利第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理第一节绩效考核管理
第六章员工关系
第一节劳动(劳务）合同管理
第二节员工入职管理
第三节试用与转正
第四节离职管理
第五节社保管理。
人力资源管理知识大全
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经济性。
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二、进行组织信息调研的具体要求
探索性调研。
描述性调研。
因果关系调研。
预测性调研。
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三、组织信息调查研究的几种类型
四、信息采集的方法
询问法 询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。
岗位分析的目的
工作设计问题是组织向他的成员分配工作任务和职责的方式问题，或根据组织需要兼顾个人需要规定某岗位责任、任务、权力与其他岗位关系的过程。
岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。
岗位设计的要求：一是能满足企业总目标实现，二是发挥员工潜力，三是现实可能性。
岗位信息收集的方法
调查表。 优点：是一种最经济有效的方法；在填写调查表时可以发挥积极作用；调查表的结构要预先设计好以便于对结果进行处理。 缺点：填表的人要有一定的文化程度；调查表的信息不完整；并不是每个人都能充分准确地描述他们的工作任务。 座谈。座谈法的主要困难是难以找到能获得工作者信赖的高级分析员。 现场考察法。重复性强的工作岗位最适宜用直接考察工作者实际工作情况的方法。
一、组织信息的分析
SWOT分析代表分析企业的优势
（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
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在这一阶段，要注意的问题是，企业的一线销售人员与企业的中层管理人员以及高层管理人员对信息要求的性质是不同的，这就要求信息管理人员在信息分析后对分析的结果按照不同的信息需求源进行分类。
人事管理体系
组织机构人事管理体系第一章人力资源规划一、组织使命组织三年发展规划二、核心人力资源能力需求分析人力资源工作职责一、核心职能建立组织人力资源管理，选拔、配置、开发、考核和培养组织所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工或志愿者职业生涯计划，制定员工或志愿者培训计划，充分调动员工及志愿者积极性，激发员工及志愿者潜能，对组织持续长久发展负责。
二、工作职责1制度建设与管理A制订组织中长期人才战略规划；B制订组织人事管理制度，人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C确定各项目年度人员编制计划、核定组织年度人员需求计划；D行业薪资水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工及志愿者做好职业生涯规划。
2机构管理A配合相关项目，做好机构设立、人才储备、筹备设立等方面工作；B组织系统各项目的设置、运作、管理；C制订组织机构、部门和人员岗位职责；D机构管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E监督、检查与指导项目部、人事部工作。
3人事管理A员工、志愿者、招聘、入职、考核、调动、离职管理；B组织后备人力的选拔、考察、建档及培养；C组织全体人员、志愿者的人事档案、劳动合同管理；D协助组织各项目工作的开展；E提供各类人力资源数据统计及分析；F管理并组织实施组织人员的业绩考核工作。
4薪酬福利管理A制订并监管组织系统薪酬成本的预算；B核定、发放组织人员工资；C制订组织人员福利政策及志愿者奖励措施并管理和实施。
5培训发展管理A组织年度培训计划的制订与实施；B监督、指导各项目部门的教育培训工作；C制订组织年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；6其他工作A制订组织机构人员及志愿者手册；B定期进行组织人员满意度调查，开发沟通渠道；C协调组织及各项目部的关系；D组织人事管理信息系统建设与维护；第二章招聘一、招聘目标1通过系统化的招聘管理保证组织招聘工作的质量，为组织选拔出合格、优秀的人才。
2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足组织需要并合理控制成本。
人力资源管理三级技能
第一章人力资源规划一、问答题1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作?2、组织信息调查研究有哪几种类型?3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。
4、信息处理的程序是怎样的?5、简述组织设计的内容与步骤。
6、组织设计要遵循哪些重要的原则?7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些?8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题?9、人力资源规划有哪些步骤?10、如何编制企业人员计划?11、企业如何编制工资年度预算表?12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些?二.计算题1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C 产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125%,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上限;(2)需要安排的医务人员数量.就诊人数统计表三.案例分析题1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。
另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。
但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。
自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。
李明该如何做呢？(1)你同意李明的做法吗?(2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.2顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低,导致公司上半年发生了亏损.公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下,决定在全公司范围内裁员,所有部门都必裁减10%的员工.这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对,并扬言要是非得裁员,就从他开始.麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门,解雇他会给公司的经营带来很大的影响.总经理郭福陷入了困境当中.(1)该案例中总经理郭福犯了什么错误?(2)(2)请为总经理郭福提出脱离困境的对策.3、“客户至上”的组织“构拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的“织。
人力资源管理规划
第一章人力资源规划第一节:组织信息的采集与处理企业组织信息的采集一、组织信息调查研究的阶段与步骤第一个阶段：调研准备阶段通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
本阶段可分为三个步骤：1、初步情况分析。
2、非正式调研。
3、确定调研的目标。
第二个阶段：正式调研阶段本阶段可分为三个步骤：1、决定采集信息的来源和方法。
信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手资料。
2、设计调查表格和抽样方法。
应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用"√"或"×"来回答。
3、实地调查，又称为现场调查。
第三个阶段：结果处理阶段本阶段可分为二个步骤：1、整理分析调查资料。
常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。
2、写出调研报告。
书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。
同时应注意以下几点（1）必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性；（2）必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性；（3）还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。
二、进行组织信息调研的具体要求●1、准确性。
●2、系统性。
●3、针对性。
●4、及时性。
●5、适用性。
●6、经济性。
三、组织信息调查研究的几种类型●1、探索性调研。
●2、描述性调研。
●3、因果关系调研。
●4、预测性调研。
四、信息采集的方法1、询问法询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。
2、观察法观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。
(必考)人力资源管理师二级选择题(第一章100题)含答案
第一章人力资源规划１.以行为科学理论为依据,着重强调人的因素的组织理论是(B )。
A)古典组织理论B）近代组织理论C）现代组织理论D)组织行为理论2.下列选项中，不属于静态的组织设计理论研究内容的是( Ｃ )。
A）管理行为规范Ｂ）权、责结构C)激励制度D)部门划分的形式和结构3．在动态组织设计理论中，（Ａ）所研究的内容占有主导地位. A）静态设计理论B)现代设计理论Ｃ)古典设计理论D）近代设计理论4．下列选项中,关于合理分权的作用，描述不正确的是（ A ）Ａ）有利于企业统一指挥和领导B）有利于调动下级的积极主动性C)有利于基层迅速正确地做出決策D)有利于领导集中力量抓重大问题5．下列措施不属于专业分工和协作原则的是( D ）A)实行系统管理B）创立委员会实现协调Ｃ)创造协调环境D）进行岗位再设计6．下列选项中,适合采用超事业部的企业的特点是( Ｄ )A)企业规模比较小B）产品品种较小C)所涉及的业务范围很窄Ｄ）企业规模特别大7．关于多维立体组织的描述,下列选项错误的是( D )A)它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起B）按职能划分的专业参谋机构属于组织的专业成本中心C) 按地区划分的管理机构属于组织的地区利润中心D）此种组织适合规模巨大、产品种类较多的企业8.关于流程型组织的说法,下列选项不正确的是( Ｃ）A)流程型组织结构以系统、整合理论为指导Ｂ)按照业务流程为主、职能服务为辅的原则Ｃ)横向管理链较短,而纵向管理链较长D）流程团队是流程型组织的基本构成单位9．（ B ）是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数A）管理长度B．管理幅度C．管理层次D）管理效度1０．（ C ）是将已经确定的职能按照一定的逻辑关系,逐步进行细化,将总职能分解为若干相对独立的易于操作的具体业务活动。
A）职能分析B)职能调整Ｃ）职能分解D.职能合并１１.下列选项中，属于企业部门结构纵向设计方法的是( D ）A）自上而下法B)自下而上法Ｃ.业务流程法D)变量测评法12.当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时,（ B ）比较适用.A）以工作和任务为中心B. 模拟分权结构模式C. 以关系为中心D)以利润为中心13.在行业增长阶段后期,为减少竟争压力，企业会采取（ C )。